专卖店经营管理要点服饰店长培训课件资料

店长培训资料店长必须做到下述八个工作做代表人的工作以公司最高经营人的代表人之身份跟地域关系者顾客商业关系者接触培养双方良好的关系做情报收集者的工作在地域顾客等店的营业活动内收集有用的情报做调整者的工作在问题发生时以店长的身份尽早加以调整解决使其回复顺畅做传达者的工作将公司的方针计划目标等正确及快速地传达给店内的部下做指导者的工作教育且指导部下做管理者的工作管理店内的营业活动并达成营业目标做保全者的工作保全店内如店铺设备商品等资产做活动者的工作自己也身为一位贩卖员调查顾客购买单价的重要性顾客单价是构成营业额的第二要素因此当我们在收集采购商品或进行变价时都不可忽视其重要性虽然顾客单价高是很理想但是反之请参考前述某市A店当其营业额增高后会带来客数减少的后遗症营业额目标每日的及累计的营业实绩去年实绩今年每日实绩及累计实绩客数去年客数今年每日客数及累计客数营业额达成率比较目标实绩超过额不足额及超过额不足额的每日累计成功的第一步为掌握营业额希望提高营业额似乎是每一家商店的本能但是无论提高多少营业额如果获取不到适当毛利的话就丧失其意义了如原本可以获得正常的毛利但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜营业额是显现于外的而毛利额纯利益却是内在的数字唯有充实内在才能步上健全的经营轨道虽然我们都了解提高营业额的重要性但是在这之前必须以毛利为考虑之前提在零售业对部属指导的教育训练科目有以下诸事项1基础事项公司概要社训经营方针就业规划各规定分配公司内的业务打招呼的方法公司内用语销售用语规定之服装职场的礼节等2销售业务的相关事项贩卖活动的意义商店服务的流通贩卖的成立需要的充足满足的提供贩卖员的方式和顾客的关系顾客至上的道理上司与部属同事间的合作以此出发的贩卖询问贩卖有所接触的贩卖3有关处理业务方法的事项收集报告及表单的方法报告的方法表单的书写方式及流程数字的书写方法收集道具资产的方法器具的名称收集方法4顾客优先商品有关事项存货的商品内容商品的分类主力商品对商品整理的注意各商品的季节性厂牌种类取厂商和商品主要厂商的各商品名称各厂商的市场占有率顾客和商品主要客户名称及其所要商品厂商客户和自己店里的关系5开店准备店内的清扫卖场店面橱窗仓库洗手间办公室等商品配置及补充确认销路代替商品区位的分配商品的补给陈列的方法POP广告广告牌子的确认装饰照明的变更海报橱窗模特儿的摆设担当者和交换确认担任者如有缺席者时的调配准备品的盘点要找的零钱传票包装纸袋子其他准备品数量的确认及补充6营业中与业务有关的事项待客销售技巧接受的方法购买心理商品提示的方法标准应对语法敬语的使用商品说明商品特征使用方法品质组合方法等金钱收受与包装拿钱时的方法确认的方法找钱方式包装方法等送货的方法邮寄时登录传票的方法贵重物品时的注意事项贩卖事项客户卡的整理7打烊业务打烊器具备品的整理铁门的关锁计算业务现金出纳的合计现金的确认做成当日买卖的计算报表8其他各别业务的关系人员管理的要点1主管的5个基本职能A分配工作B检查工作C业绩评估D惩戒下属E雇佣员工2如何防止员工流失1选人的标准疑人不用用人不疑和疑人也用用人也疑的双向制度任人唯友唯亲尹明善2工作互调定期在各岗位互调借以发现彼此的问题如一个月35天3设置保障薪26个月转正后结合日常业绩考核4人事代理在各岗位推行职务代理人以备不时之需如人员请假出差或离职等异常因素3如何激励员工除了他们对工作本身感兴趣A金钱工资B地位职务如拿破伦给军官授勋C被同级别的人接受D优越的工作条件海尔的员工家庭E奖励物质性F升级晋升机会G对出色工作的认可H额外利益培训集体活动4经常阻碍工作进展员工的典型特征A往往为一点点小问题就工作脱节B没有受过足够的培训C决断能力较低D忽略生意效益的要求E没有团队概念F工作不安心G特别怕出错H与同事不相容导致工作缺乏配合5何种情况导致经常出差错1工作培训的不足2有限的书面指示3太多的下属向同一位主管报告工作4中级水平的主管太少5呆板的工作环境6员工不喜欢他们的工作7没有人去研究差错出现的原因8临时工钟点工的比率过高6商业运作中有一条关于发号施令的程序经理不能绕过主管直接向主管的下属布置工作经理也不能卷进有关下属的奖罚和业绩评估的事务中7培训的定律培训者能掌握1所读过知识的10简章手册2所听知识的20解释给他们听3所看到知识的30通过演示4所读所听所看到的505所读所听所看到的并经过另外一个人解释过知识的706所读所听所看到的并经过另外一个人解释且自己已经实践过知识的90店铺空间的规划道具商品2卖场面积的规划3卖场通道的规划4卖场动线的规划店铺商品的机构规划1主力商品2辅助商品3附属商品4利润商品5促销商品6滞销商品卖场及货品陈列维护的基本原则1卖场货品分为正挂装侧挂装及叠装2卖场售卖的货品应尽量做到齐色齐码每款每色都有挂装的形式出样而销售应以挂装为主叠装只用来做库存3货品无论是挂装及叠装都要求做到整齐洁净归一不起皱且卖场的货品都应去外包装袋4新出货品流行货品推介产品要放挂在当眼位置入门第一眼可以看到的地方5挂装应注意不要过于挤迫要留有一定间隙让顾客容易挑选6叠装摆放在层板上也要注意不能太密集每叠之间要至少留有一个拳头的位置除第三代货架每叠的件数要一致保证视觉统一整齐充实饱满的效果厚度为层板间距的237每叠衣物只可放同一款且同一颜色之货品8同款衣物的每叠每件折叠大小尺寸要做到一样9挂装衣物排列以正面向左为准每排货架所挂货品要以同一方向陈列货架夹尾货品一定要正面向外衣架挂钩方向向内10每周要更换当眼位置的货品陈列给人以新鲜的感觉如层板挂通等上的货品被顾客买走要及时补充不要出现空架现象11陈列货品要注意整洁出现污渍要及时更换起皱要整烫同时也要注意卖场清洁12裤子折叠陈列时腰头要靠外13所有POP海报的安装及摆放都要做到平整清洁无缺损14卖场不得有过时POP海报出现15每天至少要做三次卖场卫生即早上开店前中午晚上打佯后并随时对卖场的挂装及叠装进行整理以保证卖场的整齐和清洁以陈列来说货品的数量和款式最为关键而后为陈列道具为了整个卖场的形象和整个店堂布局的合理化人性化首先在陈列以前让我们来检查下列各点1卖场的面积2卖场的布局3货品的库存量包括款式颜色等4陈列道具的库存量5陈列道具和商品是否适合6陈列道具的使用方法7要以何种方式来分类所以我们要先确认自己店内卖场的货品道具才是陈列的第一步而陈列的基本方法是货品的挂法排列方式展示方法及留住客人的方法让顾客看到货品的前面为展示的方法称为正挂陈列正挂陈列法是为了让顾客清楚的知道卖场有什么最新货品并且把货品的特征显示出来让顾客可以看到货品的侧面为展示的方法称为侧挂陈列侧挂陈列的法则是把正挂陈列的货品加上数量颜色尺寸材料重点变化等的展示正挂陈列的功能是让顾客知道有那些最新的货品然后再以侧挂陈列的方法加强其作用陈列须备工具钉枪钉书针螺丝刀一字十字15CM螺丝钉卷尺美工刀剪刀粗鱼线双面胶25CM塑料扎带等钉枪主要用来钉背板侧板包布等鱼线用来挂橱窗挂画及吊牌海报等收银台背景画及一些其他海报可用双面胶粘贴固定海报卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛对陈列主题的诠释和促销推广的宣传所以一定要保证卖场海报的清洁和平整且一定要粘贴在指定的位置上不可有过时的海报出现在卖场里不要使用自制的刻字海报和手写海报1橱窗挂画挂在橱窗里精品范文，尽在豆丁网，放心下载，价格实惠根据我校教师队伍的实际情况，在全面推进教师业务素质提升到基础上，本学期以培养校级骨干教师、区市骨干教师、学科带头人的不同层次师资人才为目标，立足校本培训重点做了如下工作1强化管理，促进教师更新教育理念。为推进教师自我学习，学校鼓励教师网上学习，根据学校要求进行理论学习摘抄和教育博客建设。教师自学理论学习的内容要贴近学校教育和教师教学的实际，继续实行月检查考核管理制度。2组织落实，安排教师参与各级培训。为提高学科教师的教学水平，认真落实区教培中心组织的各级各类的学科培训，组织教师认真参与。本学期组织安排学科教师参加润州区培训中心组织的第十二至十五期“名师讲堂”语文、数学、英语培训活动近30人次；组织教师参加省“蓝天杯”语文、数学课堂教学和省小学体育教师基本功竞赛观摩5人次；组织参加区语数英及技能学科课堂教学研讨、培训近50人次。3全员培训，提升所有教师业务水平。为加快课堂与学科教学整合的步伐促进教师电子备课和多媒体应用能力，会使用现有的现代化教育手段进行课堂教学（1）教导处9月份组织开展了全校性的现代信息技术培训电子白板的使用培训；（2）为适应教学条件变化，11月组织了全体教师的白