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文档简介

电话销售技巧课程提纲通过本课程，您能学到什么第一讲电话销售帮助企业获得更多利润1引言2电话销售是一种带来更多利润的销售模式3电话销售的优势与挑战4电话营销的职能5电话销售的六个关键成功因素6典型电话销售组织结构第二讲以客户为中心的电话销售大流程1引言2以客户为中心的电话销售流程3电话销售模式4站在企业角度看电话销售流程5漏斗管理系统6制定计划和目标第三讲以客户为中心的电话销售小流程（上）1引言2电话前的准备3开场白第四讲以客户为中心的电话销售小流程（中）1引言2探寻客户的需求3根据客户需求推荐产品第五讲以客户为中心的电话销售小流程（下）1引言2电话中的促成3电话后的跟进第六讲电话销售中的沟通技巧（上）1引言2增强声音的感染力3与客户建立融洽关系第七讲电话销售中的沟通技巧（下）1引言2提问的技巧3倾听的技巧4表达同理心和确认的技巧第八讲与电话销售人员相关的事宜1引言2电话销售人员的关键成功因素3电话销售人员的成长之路4电话销售人员的六个重要助手5电话销售的礼仪第九讲INBOUNDCALL案例分析及综合技巧运用1引言2INBOUNDCALL案例分析及综合技巧运用第十讲OUTBOUNDCALL案例分析及综合技巧运用1OUTBOUNDCALL案例分析（一）2OUTBOUNDCALL案例分析（二）课程对象谁需要学习本课程电话销售人员电话客户服务人员对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1了解电话营销和销售对企业的重要意义2掌握电话营销和销售的关键成功因素3熟悉以客户为中心的电话销售流程4掌握电话销售的重要技巧和方法5掌握通过电话与客户保持长期关系的要领6学会解决电话销售中各种问题的技巧简介课程意义为什么要学习本课程（学习本课程的必要性）电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多
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