银行支行3月份服务检查整改报告

银行支行3月份服务检查整改报告根据总部委托第三方检查公司对金进一级支行（含下属7家二级支行）进行的摸底检查汇总，我支行及时安排各支行行长及三部一室责任人，对检查汇总中提出的问题和事项，进行了全面、彻底的自查，并根据各支行、部室的实际情况对汇总中指出的各问题进行了相应的整改，现将各网点的整改情况汇总如下存在的共同问题网点外部环境1行铭招牌褪色、破损、有污渍。2对外营业时间牌显示错误或用白纸打印粘贴。3卷闸门、ATM机上存在广告宣传纸等乱张贴现象。4灯箱较黑、射灯杆、玻璃挡板等位置多尘。5无停车标示或门口车辆摆放混乱。6营业厅门口摆放杂物或地面有垃圾，外墙有污渍。大堂环境1无便民箱、无老花镜。2无利率牌或利率牌无显示。3无饮水机或无水杯。4无点钞机或点钞机未开启。5无主要业务收费标准或无中英文对照。6无外汇牌。7无“清点现金、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤”等免责标示。8保险驻点人员无机构牌或工作牌。9保险证悬挂在大堂内（未悬挂在营业厅内）。10无对讲机且在一米范围内柜员与客户交流有障碍。11照明灯不亮。12回单箱有破损或污渍、多灰尘。13填单台无笔或出水不利、或无范例、无空白单据。14对外宣传资料（杂志、报纸、单张等）未满足时效性、全面性等特点、或数量不够，报架资料摆放混乱。15盆景、绿化物等有黄叶子、或多尘。16大堂内部宣传单张未张贴在正确位置。17大堂桌面或保安桌面摆放私人物品。18厅内有清洁用品等。19密码键多灰尘、柜台槽有杂物。内部办公环境1视线内摆放私人用品。2当班柜员未摆放工作牌。3员工在营业厅内吃饭。大堂服务1无大堂经理。2大堂经理站姿不规范、没有及时引导、分流客户、做与工作无关的事情。3保安坐姿不雅、不规范站岗、做与工作无关的事情（看报），桌面摆放私人物品且杂乱。柜台服务1无迎送语。2无举手礼。3无文明用语。4无微笑。5女员工刘海过长或长发未用发套盘起。6营业厅内员工着装不统一。7柜员坐姿不雅。8柜员暂停服务时未按要求挂“暂停服务”牌或电子显示屏未显示“暂停服务”。9工作时间聊与工作无关的事情或大声喧哗。10柜员边办理业务边打电话，且时间较长，速度较慢。11柜员离柜时公章没有按要求收好，物品摆放杂乱。12回答客户问题时耐心不够、不礼貌。自助终端1无叫号机或既无叫号机又无一米线。2无独立的自助区或自助区与营业厅无无障碍通道。3ATM机等自助终端故障或暂停服务时未按要求悬挂提示牌。4自助区内多垃圾、灰尘。已自行完善、整改的问题清洁网点内、外部环境主要包括门口、玻璃、墙面、地板、卷闸门、灯箱、自助终端、柜面、绿化物、叫号机、密码键、点钞机等，清除杂物及乱张贴的广告、宣传纸，整理清洁用品、私人物品，更换老、旧灯管，保持环境整洁、明亮，物品摆放符合要求。配置便民设施包括便民箱、老花镜、笔、饮水机及水杯，保证点钞机开启并正常工作，增设或更换填单台填单范例、空白单据等。配置免责提示牌包括“清点现金、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤”等。报修工作异常的对外服务设施包括叫号机、利率牌、回单箱等。整理对外宣传物品增加杂志、报刊、单张的数量，并保证其时效性，整理报架或宣传单张摆放台，保证各项资料全面、整齐。加强安保执勤力度及时引导门口车辆的停放，规范保安衣着及物品的佩戴。配置提示牌包括“暂停服务”等。规范员工行为，加强“微笑服务”、“双手接递”“举手礼”“五句文明用语”的练习、使用，要求各支行、部室负责人在晨会过程中加大学习力度，坚持做到文明服务、礼貌服务、耐心服务。规范员工仪态包括衣着统一，发型统一，站姿、坐姿雅观等。规范员工工作规范，落实岗位责任制杜绝工作时聊私事、做私事，杜绝长时间接听私人电话，杜绝边办理业务边做与业务无关的事，杜绝在工作场所大声喧哗，杜绝柜员离柜时乱摆放公、私章等。需与总部联动、统一整改的问题招牌、行铭、灯箱、射灯杆等的破损、残旧。对外营业玻璃挡牌（上面）的灰尘、污渍。对外营业时间牌的更正。主要业务收费标准的中英文对照。利率牌无法正常显示。无外汇牌。无叫号机或叫号及已坏。部分柜员无工作牌。保险驻点人员无机构牌或工作牌。自助区与营业厅的无障碍通道。营业厅面积小导致私人物品无处摆放或乱摆放（出现在客户视线范围内）。保险证被安装人员悬挂在营业厅外。无对讲机。通过第三方检查公司对我支行规范服务的检查并提出需整改的问题，使我支行全体员工认识到我支行现阶段的服务质量和服务水平距离总部的规范化服务标准仍存在较大的差距，在今后的工作中，我支行将在总部的引导和监督下，按照总部的规范化服务章