案场管理制度

案场管理制度售楼中心是公司面向社会的窗口，置业顾问是公司与顾客沟通的桥梁，是公司营销策划计划的执行者和实践者，其言行举止和仪容依表都关系着公司的形象，为做好营销服务工作，特制定以下管理制度一行为规范1、工作态度服从上司一切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。严于职守必须按排班表准时上、下班，不得迟到、早退、旷工，个人换班、调休、请假必须先征得案场经理同意。正直诚实必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阴奉阳违等不道德行为。不得收取客户任何的额外佣金。忠诚律已严禁在任何场合传播有损公司之言行。未经许可，严禁向他人透露有关公司和物业的任何资料。勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神，对自已从事的工作必须认真、负责、精益求精，时刻牢记自已是“合众智业”的一份子，处处维护公司形象。团结合作员工之间必须互相帮助，共同提高，发扬团队精神。禁止出现搞小团体和相互对立、攻讦、有损团队合作精神和公司形象的现象。2、服务态度将酒店式的服务理念渗透到售楼处日常工作中。主动看到客户进门，主动上前迎接向客户问好；友善以微笑与友善目光迎接每一位客人，与同事间和睦相处；热情满怀热情，处处为客户着想；耐心对待客户耐心、耐心、再耐心；有理有节不得与客户争吵，不得怠慢客户，认真对待并及时反应客户的每一个意见；克制不得将任何情绪带给客户。3、仪容仪表员工进场需着统一制服，清洁整齐，佩带胸卡；员工需着黑色皮鞋，鞋面随时保持无尘；男员工禁止留长发，梳理整齐，每天需剃净胡须；女员工要求淡妆，勿戴过多饰品员工不得留长指甲。4、举止站姿端正、坐姿不靠椅背，不翘脚，不手托下巴，上身端直；员工在售楼处内不得高声谈笑，聊天嘻闹；员工在售楼处内禁止吃零食、打游戏、打私人电话、用餐、化妆等；客户讲话时注意倾听，目光亲切，举止柔和；语气保持谦和、婉转，避免使用生硬、锋芒逼人、夸张的语句，语音温和适中；客户需要尊重，但无须注重，因此当客户在售楼处内，严禁销售员私下评论与注视该客户；售楼案场只要有一位客户在场，销售人员须引起注意，避免粗鲁过激的言行与鲁莽失态的举止；案场所有工作人员对上一级主管人员须尊重、有礼，不得使用轻蔑、缺礼数的言语对待主管人员或以绰号相称同事；如公司高层管理人员或开发商领导在场，须礼数有加，并致问候语“X总好”。所有案场员工都必须严格遵守薪酬等级制，任何工作情况都必须向上一级管理人员汇报，不得越级汇报。二绩效考核标准合众智业置业顾问绩效考核表被考核人_考核时间_年_月_日季度工作评分情况综述评分项目考核内容量化内容员工自评主管考评接到任务后能在规定时间或赶超规定时间内完成（810）接到任务后勉强在规定时间完成（47）工作完成时间（10分）接到任务后出现严重拖沓现象，不能在规定时间内完成（13）超出了预期的目标，表现优秀（810）达到了预期的目标，表现良好（47）销售业绩（10分）未达到预期的目标，表现较差（13）工作完成质量（40分）解决问题具备完善的专业知识，能为客户解决专业性问题（810）具备一定的专业知识，能为客户解决常用问题（47）的能力（10分）专业知识较少，无法帮助到客户（13）客户非常满意，并给予高度评价（810）客户接受，给予一般评价或不给予评价（47）客户满意度（10分）客户非常不满，使公司形象严重受损（13）大型项目，能为公司的发展起到推波助澜的作用（810）一般项目，能为公司起到良好的宣传等作用（34）项目重要性（10分）小型项目，能让公司积累经验（13）项目非常复杂，有很大的挑战性（5）项目难度一般，有一定的挑战性（34）专业复杂程度（5分）小型项目，无难度（12）有突破性创新思路，能推动公司的发展（5）有一定的创新，能避免工作雷同性（34）工作难度（20分）工作创新度（5分）没有创新，工作雷同（12）工作量很饱满，部门内部工作量排名第一（810）工作量饱满，部门内部排名中等（47）工作量（10分）工作量不饱满，不能有效的安排工作时间，部门内部排名垫底（13）工作热情高，能对计划内和计划外的项目提供有意义的意见和见解（1315）能主动考虑问题，并提出解决方案，对职责内的事务尽心尽责（912）工作态度（30分）工作主动性（15分）有一定的主动性和热情，但还需要上级监督（58）工作消极被动，缺乏热情，需要上级不断督促（14）与员工之间有很好的合作，能得到员工之间的认可，关系融洽（5）与员工之间的合作一般，关系一般（34）团队配合能力（5分）没有团队合作的习惯，和员工相处较为陌生（12）员工忠于职守，工作中能从细微入手，以公司发展为基本，精益求精，尽善尽美（5）能保证自身的工作，遇到问题能解决（34）责任心（5分）对本职工作毫无责任感，不主动解决问题（12）主动了解公司发展方向，为自己设定目标，主动向同仁请教提高自己（5）能够参加公司的培训，在某些方面提高自己（34）学习能力（5分）缺乏自我培养和提高意识，随大流（12）总分自我评价被考核人签字_年_月_日案场经理评价案场经理签字_年_月_日销售经理评价销售经理签字_年_月_日2012年置业顾问业绩考核时间2月29日左右（第一次）5月31日左右（第二次）8月31日左右（第三次）12月31日左右（第四次）本考核及格分为80分，由员工自评和售楼部经理考评两块组成，如果有未及格的将评出最佳及最差，最佳员工将有经理开出正激励，最差员工也将由经理开出负激励，具体的标准待公司领导统一确定，全部及格的将不作评比。合众智业置业顾问案场工作要求项目名称案场经理规范要求负激励责任人迟到20元个人上下班早退/中途溜号20元个人不穿工作服50元个人不配戴工号牌10元个人工作服不整洁10元个人鞋面不干净10元个人披头散发10元个人仪容仪表浓妆艳抹20元个人前台不整洁10元值日生电话响两声无人接听10元值日生非售楼部工作人员不得进入吧台内20元值日生在前台吃东西10元个人在前台化妆10元个人用售楼部热线长时间打私人电话20元个人前台作业在吧台内嘻戏打闹10元值日生客户进门无人接待50元值日生/轮接待置业顾问顶撞客户与客户发生争吵50元个人接待客户拒绝带客户看样板50元个人地面不整洁20元个人（值日生负连带责任）桌面烟灰缸有烟头10元个人（值日生负连带责任）桌椅摆放不整齐10元个人（值日生负连带责任）沙盘卫生不整洁10元个人（值日生负连带责任）案场卫生卫生间不整洁10元个人（值日生负连带责任）下班后不关灯、空调50元值日生下班后不锁门200元值日生其它售楼部经理定时给置业顾问考核，考核无法达标的人员50元个人备注以上工作要求售楼部经理要严格执行，总公司会不定时的抽查，当月负激励超过三次（含三次），下月起工资降200元（连降三个月），表现好的售楼部经理将给予正激励。合众智业售楼部经理案场工作要求规范要求负激励责任人上班迟到50元售楼部经理中途溜号、早退50元售楼部经理每天下班前未传工作日清50元售楼部经理每周一九点前未发工作报告50元售楼部经理每周一11点前未发来电来访电子档50元售楼部经理每月15日、30日未发市场调查分析报告50元售楼部经理每天未组织开例会，对疑难客户问题进行分析与解决的50元售楼部经理工作内容未按公司相关规定执行工作的50元售楼部经理公司会不定期的对各售楼部进行检查，望各售楼部经理积极配合。三定制管理时间值日生