汽车4s店车辆销售流程附岗位职责(精编版)

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路线和经营情况；D告知东风公司有关服务承诺和保修相关常识；E告知车辆的强制规定（走合保养，二级维护等）；F用户反映的问题，及时反应给相关业务科室和相关部门；3、分析回访记录和信息，为进一步市场工作做准备；4、做市场走访计划并付诸实施；5、市场部反馈的信息，由销售科长负责，并三日内把处理结果反馈给市场部。三消费贷款业务流程一、汽车消费贷款的前期准备工作1、客源的选择与确定1本公司销售业务人员协助有意向通过消费贷款的方式购车的用户确定车型及车辆购置价格。2通过其他汽贸、单位、个人介绍的用户。2、贷款手续的准备与收集1销售人员向用户介绍所需手续A借款人的身份证、户口本、结婚证复印件（一式四份），如开户籍证明需准备原件。B借款人配偶的身份证、户口本、结婚证（一式四份），如开户籍证明需准备原件。C担保人的身份证、户口本复印件（一式四份，如开话语明需准备原件）。D借款人、借款人配偶、担保人居住、收入证明（此证明有固定格式的表格，请销售人员向用户提供）。E留下详细的地址、固定电话、手机号码。3、手续的收集与整理信贷管理员收集用户所提供的一切手续，仔细核对清楚后，将身份证、户口本、结婚证复印件粘贴入表，同用户所开的居住收入证明，空白的贷款手续一同装入备考档案。4、协调考核考核人员与销售人员沟通，根据用户订车的时间、车型、区域，结合银行的情况在最短的时间内对用户进行考核工作。二、考核工作1、根据待考核用户、担保人的条件将其分为如下几类1将消费贷款用户的条件分为六种A本站长期用户，对其相对比较了解；B本人长年从事劳动性车辆的经营；C公务员；D以其他人名义买车，但本人较为有实力的用户；E合伙买车，但双方条件都很优越者；F合伙买车，条件一般者2担保人的条件分为四种公务员；本站长期户；某单位法人代表；确有实力的个体经营者一等用户AAAABBCC二等用户BBCCD三等用户EE其他字母组合为四等用户，视实际情况决定做否2、在考核过程中，根据用户的实际情况，向用户详细介绍公司、银行的贷款政策及所需的注意事项（如每月的还款日期等）；重点了解用户提供手续的真实性、信誉度、实际资产、经济情况、货源、主运输路线及担保人的情况等，详细情况记录在考核报告中。三、贷款的申请、办理、发放1、考核通过后的用户，考核人员将手续交于信贷管理员，信贷管理员应在一个工作日内准确测算用户的首期付款（贷款首期付款、风险管理费、贷款年限内的保险、车辆附加费、公证费），通知用户在最短的时间内交于本公司。2、贷款手续，调查报告准确的填写、整理。3、将做好的手续、调查报告、用户需向银行交付的首期付款、保险、担保金递交银行，等待审批。4、本公司（但保方）手续的签署，加盖公章。5、协助、协调银行客户经理整理完整、符合放款条件的手续1客户经理的签署，打印调查报告；2将用户的资料（即自然人资料）录入银行的信贷管理系统；3个人业务部经理的认可、签署；4将手续递交信贷管理部审核；5信贷管理部审核通过后召开银行内部贷审会；6通过贷审会审核通过后需由复兴支行赵行长、郝行长签字同意后，发放贷款；7贷款手续加盖银行方公章；8客户经理将发放的贷款经过营业室打入我公司帐户；9将用户的贷款帐号补录入农行的信贷管理系统。四、放贷后银行所需手续的收集、报送1、办理用户的车辆抵押手续交车管科；2、贷款车出库办理新车的保险，必须在保险生效后方可允许车辆出库；3、协助督促车辆管理科在最短的时间内（银行要求一周内）完成贷款车辆的上牌工作；4、待贷款车辆上完牌照后，将车辆的行驶证、完税证复印件、保单的原件、复印件，机动车登记证书原件、复印件收集、递交银行。5、将银行办理公证所需的手续收集、递交银行（包括贷款人及配偶的身份证、户口本、结婚证的复印件、公证申请书、公证收费表、谈话笔录、财产共有人证明）；6、督促银行公证的办理；7、将主合同交本公司财务科统一管理。五、放贷后本公司贷款用户档案的收集、整理1、借款人及配偶的身份证、结婚证、居住、收入证明复印件；2、担保人的身份证、户口本的复印件，居住、收入证明原件；3、贷款车辆的行驶证、完税证、营运证、保单、机动车登记证书复印件；4、考核报告原件；5、收集借款人、担保人的身份证、户口本复印件，公证申请书、公证收费表、谈话笔录递交法律科，督促其在最短的时间内办理本公司的汽车借款合同公证手续；6、整理完善“已放款用户档案”（包括借款人的通讯号码、具体地址、申请贷款银行、保险所在地、公证所在地、申请贷款数额、申请贷款比例、申请贷款年限、考核日期、放贷日期、担保人地址、联系方式。）7、每月整理当月的贷款人数、贷款余额。六、贷款的后期工作1、在贷款用户的车辆正常营运一个月后，进行电话回访，了解用户的经营情况，判断用户的还贷能力，及时更新用户的联系方式，发现问题及时上报，请求解决、处理方法；2、通过回访工作，近一步拉近和用户的关系，侧面了解市场动态、客户的最新需求，努力完成对贷款用户的第二次销售，增加本公司的优良用户群体，进一步扩大市场占有率。四车辆手续工作流程一、新车手续流程购置税工商验证上牌照办营运证买运管费养路费二、开具车辆发票及工商验证持车辆合格证到财务开具整车发票，第二、四、五联用来办理手续。第二联办完手续后还交财务，第四联用来上牌照，第五联用来办理购置税。工商验证需持合格证，发票第二、四联原件，企业代码（如落户为个人，带个人身份证）复印件到工商二分局在发票第四联上加盖工商验证章。三、交纳购置税，办理完税证交纳购置税，办理完税证到市车购税办公室按123456窗口顺序办理。具体过程如下1号口受理。将合格证，发票第二五联原件及企业代码（如落户为个人，带个人身份证）复印件交到1号窗口受理。2号口领交费票，交完费后领手续。受理完毕后在2号窗口领四联交费单，第一联存档联，第二联报销联，第三联收费联，第四联报查联。3号口交费。持四联交费单交费，收费处在全部四联上加盖收费章并留存第三联，交完费后持第四联到2号窗口领取手续及完税证。4号口复印。复印完税证。5号或6号口建档。将合格证、发票、企业代码复印件和发票第五联原件、交费单第一联交到5号或6号窗口建档，工作人员在完税证上填写日期，加盖完税章，完税证办理完毕。注意事项完税证上的落户名称要正确，车型，发动机号、底盘号一定要与合格证相符，切记在完税证上加盖完税章。同时做好各种车型完税额登记，备开票参考，及时反馈相关政策和税额调整信息。建档车辆上完牌照买完养路费后，将行驶证、完税证、养路费复印到一张纸上到车购办档案室建档。四、办理牌照、行驶证、机动车注册登记证书1、拓号首先到外检科领取防盗表和机动车登记业务流程记录单、机动车注册登记/转入申请表然后到拓号处给车辆拓号，发动机号一套、底盘号二套，拓好的号按要求粘贴在防盗表机动车登记业务流程记录单并在拓号处盖章。2、外检科持合格证、机动车技术参数表，第四联发票（必需加盖工商验证章），企业代码复印件（如落户为个人需带身份证），完税证，保险单复印件及原件，填写完整的机动车注册登记/转入申请表（如落户在我单位，在上面盖单位公章，如落户为个人，在表上签名）被盗抢机动车查询表及机动车登记业务流程记录单到车管所外检科进行车辆外观检验。注如果为抵押车辆应把抵押手续与所有手续放在一起。3、牌照科受理外检完后将所有手续交到牌照科受理（由其内部人员传递手续）4、选号在受理窗口等选号通知单，然后持通知单到选号处选号，选完号后到交费处交费。5、交费、领牌照持选号通知单到收费处先交车船使用税，然后3号和4号窗口交费，3号窗口大货收费390元（挂车150元）给发票一张，牌照架票一张，（根据车型对应不同样的牌照架票）4号窗口收费188元（若抵押车辆则交288元），给行政事业性收据一张（共两联，红联报销，蓝联办手续）、照相票二张。交完费后，凭选号通知单到牌照科3号窗口领牌照和螺丝，凭交费发票和牌照架票到牌照架发放处领牌照架、灭火器、警示牌，再凭交费发票到“喷放大号处”喷放大号，凭照相票到照像处照像二张。6、行驶证选号通知单，蓝联收据、照片两张到牌照科6号窗口领行驶证、年审标签、机动车登记证书。7、车辆检测车辆上完牌照后，到市第一检测站上线检测，带上行驶证，检测费50元，检测单用来办理营运证时建档。8、手续传递车辆上完牌照后，要将完税证、行驶证、机动车登记证书、检测单传递给下一个环节工作人员，并告知用户要求何时买养路费，下一环节工作人员根据用户要求办理营运证、养路费。五、路政管理1、办理营运证持车辆行驶证复印件、司机丛业资格证复印件及第二联发票复印件到运管站打证口办理，营运证包括二保卡一张、当年道路运输证（用来贴在车前挡风玻璃上）一张，要注意单位营运证上车主名称、牌照号、车型、吨位一定要与行驶证相符，打完证后到二保口在二保卡上盖二保章。并在建档处建档。2、磁卡每车随证有磁卡一张，用来买运管费、办理二保、报停等所有运管业务。磁卡由我站相关人员保管用来办理运管业务，磁卡要写上牌照号，妥善保管。3、运管费和养路费每月的买费情况严格按照公司规定买，即每月25号之前若用户没有报停，则在26号之后分批买费。（以报停记录本为依据）注欠款用户及未续保险的用户不予买费。（1）运管费运管费有两部分运输管理费每吨11元，货运附加费每吨10元。运管费以月为单位，不能买后二十天或后十天。根据用户营运要求拿磁卡到运管站买费，第月二十五日前办营运证需买当月运管费，二十五日后可买下月运管费。车辆吨位如有小数，小数部分进到个位买费。例如102吨买11吨费。（2）养路费养路费按行驶证吨位征收，每吨190元，主车全额征收，全挂车按吨位的七折征收，半挂车20吨以上部分按5折征收。养路费可买全月、后二十天、后十天，根据用户营运要求到征稽处买养路费，新增加车辆第一次买费需带行驶证复印件及登记证书复印件，新车或复驶车辆要买全月费要到1号，买后二十天费到11号，买后十天费到21号。正常营运车辆，可随时买下月养路费。如车辆吨位有小数，不足半吨按半吨买费，超过半吨按整吨买费。例如；102吨买105吨费,105吨买105吨费,185吨买2吨费注买养路费时主、挂费买全，不能忽略挂车，如用户没有特殊要求，每台车运管费和养路费全买，如用户要求只买运管费不买养路费或只买养路费不买运管费，则根据用户要求买费。六、补办手续如用户需补办证件，则需来人到我站交纳补办费用，由我工作人员为其开具收费票据，然后由人科室相关人员办理补办业务。1、补完税证领补证表填写完整并加盖公章，持行驶证原件及复印件到车购办档案室补办。2、补行驶证持加盖公章的补证表、照片、机动车登记证书到车管所相关科室办理。3、补营运证带上盖章的补证表到运管站补证。七、报停及复驶1、报停如用户准备停运需在每月25日前通知，我站将不再为其买运管费和养路费，同时在1号前收取报停车辆的前后牌照、行驶证、营运证。建立报停台帐，详细记录用户报停及交牌、交证情况。2、牌照和行驶证保管用户交来一切证件要给用户打收条，详细登记妥善保管，如有丢失由保管人负责。3、养路费报停每月1号前到征稽处将养路费报停。4、营运证报停及复驶每月5号前到运管站报停本月停运车辆，将营运证交到运管站，运管站出具报停单。车辆报停一个月，二保日期将推迟一个月。车辆复驶时先买费，然后启封取证，将二保延期。5、复驶车辆复驶时先买运管费和养路费，用户拿费是，将报停时所交证件交给用户。八、二级维护车辆的二级维护每四个月进行一次，每台车的营运证上都注明了车辆的下次维护日期，最长不能超过这个日期15天，否则会出现300元罚款。1、二保收费标准八吨以上车辆工时费360元，八吨以下320元，二保单50元，检测线费30元。2、二保程序用户先来我部门取磁卡，自行到技术部进行二级维护，修理厂出具二保单，然后由技术部指定人员带领车辆到市第一检测线上线检测，做完这些后由客户服务科业务员拿相关手续到运管站，在二保卡片上打下次二保日期并加盖二保章。九、年审1、每月1号之前要通知当月应审车辆用户，告知用户需做的事项并做好通知记录。2、审完车辆之后，根据年审费用到单位给用户开据年审收据，用户交完费持收费单方可领取年审过的行驶证。（注欠款用户及未续保险的车辆在审完后将行驶证移交给相关科室）十、营运牌、路单营运牌和路单在运管站购买，要常备以备用户需要。十一、过户用户还清款之后如要求过户，则需交2000元押金。用户过完户之后，需持过户后行驶证（如往外市过户需带车管所车辆档案）、养路费过户单、运管费过户表及押金条来我站由车管人员和部门经理办理退押金手续，具体流程如下1、询问财务科和法律科该用户是否欠款（包括与公司的一切帐务）、查询保险期限、如保险到期需让用户签保险保证书和所有权转移协议，并同时交纳过户押金2000元5000元。2、从贷款银行查询还款具体数额（本金、利息、罚息）并告之用户。3、客户还款时必须到公司财务科还款。如用户要求过户，通知财务划款，并由银行退还第二年保险费。4、过户时所需银行手续机动车登记证书、解除抵押通知书、注销抵押登记申请表、保险单。（交与车管科，经手人员签字）5、用户须所准备的手续机动车转移过户登记申请表、营运证转户表（一式二份）、车辆购置税过户表一份、养路费过户介绍信、机动车业务流程记录单、拓号一套（发动机、底盘号）、照片。如过户到个人需身份证，过户到单位需组织机构代码证。（由车管科负责）6、过户完以后带新行驶证、身份证或组织机构代码证，到保险公司做批单。7、用户持新行驶证、营运证过户证明、养路费转籍证明、机动车登记证书，由客户服务科认可，并在退押金收据上签字再由部门经理签字，客户到财务科办理退押金手续。十二、车辆保险、理赔业务整车部车辆保险管理规定本规定适用于对落户于我公司（东风汽车公司邯郸销售技术服务站和河北鹏利达工贸有限公司和公司内部车辆）的所有车辆的保险业务和新开发的保险业务1、建立完善的用户保险档案（应包括姓名、车牌、投保公司、险种、日期等到）。2、上保、续保车辆应依据银行和公司所规定险种进行续保公司内部车辆续保的险种须经过车辆所属办公室同意方可办理，投保公司应是公司指定的保险公司。3、每月30号前统计下月续保车辆名单，须认真核对、确认该车辆和续保险种续保日期前一周通知车户和公司负责人，须有电话记录；认真核对保险公司的保单项目，并对保单或抄件进行合理存放。4、每月25号前统计未续保（包括本月和往月）车户，交车管科停止买费和各种手续及其他有效措施，并汇报给部门经理。5、用户在续保时，保费交纳不够，在征得保险公司和部门经理同意后，约定书面协议并负责催欠工作。6、用户续保后，并且公司为其垫付保费，如约定日期未交纳保费余额，书面通知财务同时通知用户，垫付保费视为欠款；7、对长期落户于我公司而未续保的车辆应通知车主，停办一切车辆手续、并令其在最短的时间办理过户（统计人员名单上报部门经理并采取相应措施）。8、应有详细出险记录，并积极协助车户处理保险事宜。9、健全保险卡和相关手续领取规定。10、认真学习保险法规，积极开展现款车用户车辆投保工作。保险理赔接到用户报案电话问清在何地何时出什么事故，据具体情况告知用户打保险公司报险电话031095518报险若是其它保险公司则告之相应报险电话然后按保险公司指示办理。2、理赔手续的准备十三、部分年审和二级维护的补充规定1、原则上要求用户来车进行年审和二级维护特殊情况要求客户服务科科长同意后可以不来车进行二级维护，二级维护时由业务员陪同用户到技术部，在工单上签字，业务员在维修竣工合格证背面签字并取走检测报告单，部门开具90元手续费和派工单上的410元交到收款台，由客户服务科人员到检测线和运管站办理二级维护手续，费用由经办人和部门经理签字到财务科报销；2、二级维护滞纳金超过规定日期后，二级维护滞纳金（300元或200元）由部门开具收据，业务员办理完二级维护手续后，由业务员写证明或收据办理报销手续；3、年审准备好该车的底盘号、发动机号和报单原件或复印件，部门开具800元手续费，客户交完款后，办理报销手续。保险公司通知我公司，由财务领取通知用户本人领取保险赔款接到电话报案告之拨打031095518手续齐全交到本公司单方事故不用报交警部门直接由保险公司定损，需提供行驶证、驾驶证，代勘查书，出险照片等等具体案件具体对待送到保险公司大约10个工作日交付赔款双方事故需提供交警部门出具的事故责任认定书、调解书，损失清单，及费用单据，行驶证，驾驶证，出险照片等等具体案件具体对待五法律科的工作流程（一）、清欠业务流程负责贷款车辆的清欠工作，参与和负责对外合同的制订和修改并不断完善，根据具体情况，对欠款户采取法律措施，负责公司对外法律事宜。1、健全和完善贷款用户档案、保证清欠工作正常运行；2、每月3日完成欠款人员统计，科室人手一份，部门经理一份；每月20日的欠款表财务科备份，月底以前，做到每日更正，每月25日期间交车管科一份名单内容包括姓名、车牌,欠款表上的用户停办一切车辆手续，之后如还清贷款的用户，要求买费时，欠款1000元以内，法律科通知路政人员买费，超1000元以上，由部门经理通知买费。3、负责日常电话清欠，每5日一轮回，并有电话记录，发现问题及时汇报给科长和部门经理。4、加强新贷款户的管理，用户办理手续期间与用户交谈，了解用户经营情况、车辆特征，并记录，做到每月18日前电话回访/2005年5月份以后的用户为首月放款日的前两天（内容包括核实用户真实性、还款须知、经营情况），发现问题，及时采取措施，并汇报给部门经理；5、对出现重大交通事故的车辆，密切关注事故处理过程，降低风险及隐患；6、有计划地对欠款户进行法律起诉，起诉之前应经部门经理和总经理同意，列出计划和起诉案件，应积极办理，除非欠款户无力偿还，经部门经理和总经理批准同意做出处理意见，其他情况应积极寻找突破口，把风险降到最低；7、视具体情况，由部门经理组织专题会议互通信息采取有效措施；8、负责欠款户的走访、调查其车辆下落，为进一步工作做准备，；根据情况，欠款车辆采取强硬措施。9、对扣回的车辆，内勤负责证件的管理，库管负责车辆管理；由内勤及时办理入库手续，用户签署同意变卖合同；由销售科负责销售对公司垫付的款项，通知用户必须还于公司财务，如用户还款到个人帐户后，书面通知财务科取出为用户垫的款项，书面通知财务科查询用户个人帐户还款情况。10、负责和参与对外合同制订和修改。11、负责公司对外相关法律事宜。12、负责贷款合同公证事宜。（二）、对我公司分期付款（消费信贷）汽车专卖合同公证的流程程序责任人1、整理出公证手续王海波（信贷管理员）2、将合同放到公证手续中关立国（清欠业务员）3、交经理签字关立国（清欠业务员）4、到财务盖章关立国（清欠业务员）5、去公证处办理合同公证刘继昌（法律科科长）6、公证后交财务刘继昌（法律科科长）7、将公证后的合同备案财务六整车销售公司员工日常行为规范和督察办法（一）考勤制度1、请假制度A按公司的考勤制度执行；B需要休息时，员工持主管科长和部门经理签字批准的假条到考勤员记录。特殊情况须早730前向主管科长和部门经理汇报，但不能影响工作，上班后30分钟内补假条；注不允许请假半天；根据每月执行情况，违反规定扣15分。2、迟到、早退每天750由考勤员或指定人员点名，迟到、无故早退和未完成工作擅自离岗视情节绩效考评扣28分；3、中午值班