银行个人客户的服务营销策略研究

回嚣国银行个人客户的服务营销策略研究广州市财经职业学校I摘要】本文从打造标准化服务、统安细节服个人客户是有生命街感情的个人，反这主要是针对银行柜台服务而窗。个务、适当使用承诺服务、采用差异化服务和应在与银行的关系上就是会日久生情、念人容户般都是通过接受银行的柜台服务实行专人服务五个方面详细阐述了银行个旧情、知恩倒报等。所以银行在对个人容户挤得对银行的印象的，如果一间银行的员工人客户的服务管销策略，对银行个人客户的进行营销时应该充分利用个人容户的感情所提供的服务都是统一、规范、优质的，那么营销实践具有一定的指导意义。性这一特点。利用个人容户的感惰性营销客户对该银行必然会留下良好而部刻的印T关键词】个人客户服务营销策略成功的震例很多，例如某银行主动请在外象。如此一来，容户不仅会成为该银行的四等家长接回家的小学生进入银行大厅坐忠诚睿户，而且还会帮银行义务宣传，鼓动个人客户的服务霄销策略是指银行以着等，感动了学生家长，很多学生家长选择自己的亲戚朋友成为该银行的客户。可见，满足窑户需求为导向，以服务为手段销售在诙行存款，成为了该银行的忠诚客户等。打造标准化服务对银行意义建大。打选标金融产品结个人客户的各种经营情动。在二、个人客户的分提准化服务要特别注意以下几个标准统一着当今社会，金融产品在功能与价格上具有对银行来说，意义重大而又与服务营接，站立迎客，语富礼貌规毡，做英服务，双同质化的特点，即个人客户无论在任何银销策略紧密联系的分类标准是指个人客户手服务，高嗷率服务等。行购买类似的产品，其得到的价值或功能对银行的利润贡献程度划分。按照这个你23拄熏细节服务基本相间。个人客户决定购买哪一间银行准，银行个人容户可以划分如下。银行界对细节服务的作用和影响有一的金融产品，往往不是取决于产品本身，而1贵宾容户些报形象的描述销售成功的机会遍布于是取决于银行提供的服务是否能让在户感贵宾客户是指选择了本行产品和服每个细节之中，细节出黄金1的到满意。所以通过提供优质有效的服务，进务，能为本行带来长期稳定利润的高价值细节失误等于100的失败。细节对于银步强化、提升个人客户对银行的信任感、客户。具体指标有一定时期内的本外币日行的个人客户营销成功尤其重要。想成功亲和力及满意度，就成为商业银行对个人均余额、银行卡消费金额、消费贷款余额以向个人在户营销金融产品，银行营销人员就客户营销金融产品的重要策略。及是沓本付总行锻黄金公词睿户的主要负必须宿切关性营销过程中的每一个细节，保、个人窑户的特点责人和财务总监等。证每一个细节都不出任何挝漏。这里的细1个体化2目标容户节包括银行营销人员的穿着、仪表、表情、眼个人客户与商业银行的业务往来都是目标客户是指有较大的利润贡献潜神、语商表达、谐调和各种动作资态等。事以自然人的身份来进行的，而任何一个自力，挺过银行的营销可以成为本银行贵宾户会根据营销人员的各种细节表现，形成对然人都是社会中她一无二的个体，不能复客户的本行客户，当然其他银行的贵宾容一家银行的总体评价。如果银行营销人员制也不能再细分，因此，个人客户又被银行户也腾于本行的目标窑户。目标客户的标的所有细节都龙可挑剿，就会令睿户产生称为络级存户是银行最小最慕本的客准主要以个人客户的职务地位划分，如中素质高、物相所债、很满意的感觉，户单位。个体化的特点使个人客户在市场国两院院士、知名教授、全国性集团公司的不但使银行营销人员的形象得到提升，而且上的突出表现为第，数最庞大，也居住分主要负责人和财务负贵人、知名的律师等令银行的荣誉度也因此提升，诙银行的金融散，流动频繁。第二，个体惹异大，不同的个都是银行的目标客户，在本行存款不多倒产品也自然会被容户接受。人客户对银行的贸献可能相差悬殊，既布在其他银行有较大存款额度的个人客户也3适当使用承诺服务千万富翁式的客户，也有低层收入在户。属于本行的目标客户。承诺服务是银行提升服务质嚣的手段2阶段性3大众在户之一。承诺服务使银行提供的服务可以最每个人都寄一个生伏的过程，所以个大众客户是指对银行利润贡献一般，化，可以打消客户的疑虑，客户可以据此对人客户在生命的每个阶段会有不同的金融又无较大发展潜力的个人客户。这峻窑户银行进行监督，促使银行提升服务质量，从需求，这就是个人客户金融需求的阶段性。往往交易频繁但规模较小，业务品种单一。而令客户对银行树立信心。适当使用承诺例如一个人工作之前可能对银行只有存大众客户的数量在个人客户中数量最大，服务应遵循以下四个原则1无条件原款的需求，工作之后会增加对借用卡的需收入处于一般水平，以储蓄存款和代收代则。即只要银行承诺了的服务就一定要兑求，到了谈婚论嫁的阶段会产生住房抵押付等中问业务为主体的广大城乡腊民都属现，世有例外可富。2明确性原则。即银贷款的需求，有了创业想法会产生创业贷于大众客户行承诺的服务必须清晰明确，是可以最化监款的需求。4负效客户督的，而不是含糊其词或虚无的。3利益3群体兼异性负放在户是指对银行没有实际利润赏性原则。即银行承诺的服务可以让顾客得任何个人害户都是生长和生活在一种献，反而增加银行的管理戚本的个人客户。到实实在在的利益。4规拖性原则。即特定的社会关系和社合环境下的个人1T负效客户业务发生额小、发生频率低、管现银行承诺的服务必须符合回家的法律法规金融锚求无疑都会受到社会价偏标准和传戚本高，占用了银行的大最柜台资掘和网统文化等阴索的制约，所以在相间的社会和银行内部规章制度，不能为了讨好迎合客络资源，但对银行却没有效益甚至负效益，或环壤中的个人客户，其金融需求都会有户而随意承诺。承诺服务是提高银行知名是属于银行要限制戚淘汰的窑户群体。负一定的共性，而生长在不同的社会或环境度的守主段之一。放事户的标准备银行有所不间，但大间中的个人客户，其金融筒求往往有很大4采用整异化服务小异。提异。罩、个人客户的服务曹销策略果用差异化服务是指银行在对睿户细4感惰性1打造标准化服务分的革础上，对不同层次的客户采取不阔的1ANAMEBAIDUSNAP67BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITE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与中的现实问题，战们认为采取措施，消除信息不对称，使企业并购在企业并购管理世界，双脚91尽快究善企业并购的法规体系，避免101、喇BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007嬱孍嬲嬳嬴BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007嬵BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007岩嶣岭巅BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007巑BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007巁嵘巀巕BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007嶷BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEBACKGROUNDCOLOR00AA007BSTYLECOLORWHITEB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