政务服务中心2016年度创新做法和亮点工作总结.doc

1/5政务服务中心2016年度创新做法和亮点工作总结今年，我中心不管是从三级平台的搭建，还是从应用维护到管理上；不管是从服务水平的提升，还是从强化内部制度的管理中；不管是从网络舆论宣传，还是从考核问效实施上都是可圈可点的，同时，这要感谢兄弟县市向我们传经送宝，这些做法及措施都转化成为了日常工作内容，形成了六大亮点。一、三级平台发挥作用，两个代办深入民心我县财政先后拨付104万元作为此项工作的专项资金，组建了一支由乡级41人、村级399人的代办员队伍，先后组织开展业务培训33场。今年3月份，新农合窗口开展2016年二次补偿工作，全县涉及16298人次的二次补偿手续，全部由代办员收集上报，补偿款直接拨付到被补偿人银行卡中，据粗略统计光来回路费就为群众节约30余万元,受到了群众的一致认可和好评此项工作充分发挥了三级平台及代办2/5员的职能，简化了以前繁琐的流程，在一线化解了不必要的纠纷，方便了群众。二、服务质量上档升级，细节到位拉近距离为了提高服务水平，拓宽思路，我中心先后派出骨干力量到先进地区学习吸取经验，并根据中心的实际情况进行学习参考，不断创新工作举措，先后开通了“政务之声”广播站、制作了“阳光服务一卡通”、统一服务电脑桌面、实现了大厅WIFI全覆盖，还增设了填单台、便民饮水机，聘请专业老师对全体工作人员进行工作礼仪培训,组织开展“文明服务、爱我中心”讲解比赛、“比业务、赛服务、讲讲大厅那点事儿”演讲比赛和2016年度先进窗口单位和先进个人评选等活动，提升工作人员整体素质，为办事群众提供了贴心服务，让细致的服务拉近群众与我们的距离。三、网络平台助力宣传，微信网站更加便民我中心将微信编辑做为一项日常的业务来抓，每天下午定时向用户发布政策及3/5时事新闻，并将平台与网站链接，中心管委会全体工作人员都参与其中，从发布到管理，从原创到转载，从格式到排版，都有一套严格的制度，同时还建立了四个互动微信工作群，分别为驻厅工作人员工作群，便于发布通知和交流工作；驻厅单位主管领导工作群，每天发布考勤、违纪情况，每周发布窗口业务办理情况；管委会工作群，每周报各科室工作总结；便民服务站工作群，方便及时沟通代办工作中存在的问题。四、积极开展证照合一，实现改革走在前沿根据省市文件精神，中心先后三次组织相关部门召开协调会，组织业务人员学习取经，并对大厅窗口布局进行调整，设立“三证合一”受理窗口，4月30日发放首张“三证合一”证照，在全市各县区内率先实现一证三码。10月1日起，根据要求统一实施“一照一码”登记，截止到目前，共办理合一证照304个。同时，积极引入印章现场刻制业务，在全市首家实现4/5公章现场刻制，使印章刻制由原来的5个工作日压缩到2小时，这一做法被十几家网站正面报道，并且接受了燕赵都市报的专访。五、优化环境跟踪问效，沟通联络主动服务我县积极开展“优化审批环境、净化施工环境、促进省市重点项目建设早落地、早开工、早投产活动，对6家重点建设项目企业，2家重点监测企业进行走访，征求问题和意见并进行梳理；同时，对8个省市重点项目建设进行走访调研，创优项目建设的发展环境，并对重点监测企业进行跟踪问效，主动服务排忧解难。工作完成情况受到市中心发文通报表彰。六、科学考核修订制度，量化积分做实管理服务大厅历来是被关注的焦点，我中心在原有管理的基础上，又进一步做了重点提升，从8月份开始，我中心就重新修订各项管理办法，以适合本县的实际情况为标准，结合先进地区的经验做法，经过