管理学课件道德与社会责任

管理学课件道德与社会责任第四章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任南京冠生园事件2001年9月03日，中央电视台报道“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼”的消息，举国震惊。当年，各地冠以“冠生园”的企业深受连累，减产量均在50以上。阜阳劣质奶粉事件2003年5月至2004年4月，安徽省阜阳市171名婴幼儿因食用劣质奶粉，出现营养不良综合征住进医院，13名因并发症死亡。事后，全国各地因为劣质奶粉问题导致严重致病、夭折的个案不断涌现，山东、成都、江西、太原、广东、兰州、辽宁、海南、武汉、长沙、深圳、浙江、河北等地都发现其踪影，甚至北京、广州出现了怀疑吃劣质奶粉导致的严重发育障碍婴儿。三鹿奶粉事件2008年8月，因三聚氰胺污染毒奶粉，死亡3人，数百名儿童不同程度的泌尿系统病变。后三鹿乳业破产案例讨论美国911恐怖攻击的当天，在灾难现场进行抢救的救难人员，到邻近的星巴克咖啡店要几箱水，结果店员却要救难单位付钱130元，结果一封四处乱串的网络邮件到处转寄由于在网络上引起杯葛，两周后星巴克开始说明第一篇新闻稿说邮件会影响星巴克员工士气隔天第二篇新闻稿说星巴克捐了14000加仑水再隔天店里贴出执行长亲笔公告说对发生的事失望应该捐出那三箱水虽说如此,但强烈辩护和缓慢的反应仍然引起许多反感,已经严重影响企业形象星巴克在这次处理上栽了大跟斗。企业的使命是什么对于企业而言，企业使命至少有二层含义其一是功利性的、物质的要求。也就是说，企业为了自身的生存和发展，必然要以实现一定的经济效益为目的。如果企业丧失了这一使命，就失去了发展的动力，最后逐步萎缩下直至破产。其二是企业对社会的责任。因为企业作为社会的一个构成、一个细胞、一个组成部分，它必须担负着社会赋予它的使命。企业如果只知道经济效益、追求利润，而逃避社会责任，必然遭到社会的报复，直至被社会所抛弃。第一节企业管理为什么需要伦理道德伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德的管理学意义第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任企业管理之所以需要伦理道德，不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。企业为什么需要伦理道德伦理、道德在管理学中的诠释伦理，是人之所以为人，即单个的人成为一个具有共同体本质的人，用管理学的话说，就是单个的人成为“1组织人”的理性与原理。这些理性与原理，当走出思维与意识，而具有意志与行为的意义时，便是所谓的“道”。“德者，得也”。得就是得道。得到了“道”，便具有了伦理上的造诣，也就有了“德”。伦理与道德便相接相通。企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动。伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在强制如法律规范的形式统一性，而是透过精神所达到的统一，因而精神是伦理的文化内核。即“伦理精神”、“企业精神”“企业伦理精神”。伦理道德是以“善”调节共同体以及共同体中个人的行为，善，就是个体与共同体统一的价值形态与精神形态。在企业管理中，个体与共同体统一的善的价值追求，表现为两大基本结构，即内部的个体3与组织的关系；以及企业与它所处的更大的共同体，即企业与社会、国家的关系。两大结构分别形成企业内部伦理与外部伦理，由此形成管理道德的两个的两个基本课题，即个体与企业，个体与个体之间的内部伦理关系，以及企业与社会的外部伦理关系。企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任几种相关的道德观一、功利主义道德观功利主义道德观能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。是完全根据功利来评价人类行为善恶的道德观。有其合理的一面，但存在以下两个不可回避的问题。A为了实现最大利益，可能损害他人利益和社会利益B可能导致贫富两级分化功利主义道德观应用到企业应注意的问题正确理解“最大利益”意义，强调能带来幸福指数的增加。功利主义的核心是“有用性”。这里的有用性不仅指财富对个人或社会的有用性，还指个人对组织和社会的有用性。二、权利至上的道德观要点能尊重和保护个人基本权利的行为是善的。所谓基本权力就是人权，政府法律和各级管理者应当尊重和保护人权。A权利的基本意义是“正确”和“正当”B权利是相互的，“肯定自己是人，并尊重他人为人”，是“法”的绝对命令。三、公平公正道德观要点管理者不能对员工有歧视，认为那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。所谓公平公正主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。这种道德观在理论上是完全正确的，但在实际中问题十分复杂。如农民工、临时工、非正式工与有编制的正式工之间工资待遇之间有很大差别。四、社会契约道德观要点只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。契约论道德观有深刻的局限性。因为契约具有很强的情景特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关。五、推己及人道德观推己及人道德观所追求的结果不是经济利益，而是“无怨”的“和为贵”，也就是我们今天所讲的“合作”、“和谐”、“双赢”的结果。管理者在决定管理行为时，都学会了“换位思考”。重视对上级“忠诚”；对下属的“仁爱”；对朋友的“义气”和“诚信”以及各方面关系的“和谐”。中国儒家道德观的高度概括企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任合乎道德的管理的特征不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系不仅把人看作手段，更把人看作目的成就超越了法律的要求，能让组织取得卓越的具有自律的特征以组织的价值观为行为导向道德管理的特征企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任影响管理道德的因素1道德发展阶段3组织结构44组织文化2个人特性5问题强度管理道德企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任1、道德发展阶段影响管理道德的因素（续）层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。1遵守规则以避免受到物质惩罚。2只在符合你的直接利益时才遵守规则。惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3做你周围的人所期望的事。4通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。6遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任2、个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响这里所讲的个人特性主要内容管理者的个人价值观包括道德观自信心自控力影响管理道德的因素（续）企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任3、组织结构组织结构对管理道德的影响方式有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有无外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用影响管理道德的因素（续）企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任4、组织文化有无诚信、包容的组织文化5、问题强度指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度影响管理道德的因素（续）8提供正式的保护机制5对员工进行道德教育2建立道德守则和决策规则4设定工作目标3在道德方面领导员工改善企业道德行为的途径6对绩效进行全面评价1挑选素质的员工7进行独立的社会审计改善企业道德行为的途径企业管理为什么需要伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征和影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现两种关于社会责任的观点传统经济学观点为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，幸和保护社会福利是政府和非赢得组织的责任社会经济学观点企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利一、企业社会责任的内涵企业是否只是一个经济实体企业是有机体、是法人，它以企业公民的身份立足于社会、国家甚或国际中。任何公民皆有应享的权利和应尽的义务，作为企业公民者焉能置身度外，更何况企业的获利并不单来自本身的研发、制造能力及营运的结果，多半是来自消费者及企业所属的2环境、政治等因素的互动结果，因此企业若忽略社会责任，将造成社会、国家甚或全球的不安。企业对社会合于道德的行为，在经营上须对所有的利害关系（STAKEHOLDERS）负责，而不是只对股东（STOCKHOLDERS）负责。企业对其所依存而运作的社会，负有法律和社会义务企业真正的经营环境是由与企业相关的利益集团构成企业商业伙伴竞争对手市场客户政府社区投资商股东员工民间社团NGO企业社会责任（CORPORATESOCIALRESPONSIBILITY，CRS）社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，他超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。国际上普遍认同的CSR理念企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。2010年社会责任事件4月19日，国家电网公司首发绿色发展白皮书，在中央企业中率先提出了“绿色发展”的明确含义。5月5日，人力资源和社会保障部、中华全国总工会、中国企业联合会/企业家协会联合下发关于深入推进集体合同制度实施彩虹计划的通知，计划从2010年到2012年，力争用三年时间基本在各类已建工会的企业实行集体合同制度。其中以工资集体协商为重点内容，推动建立完善企业工资分配共决机制、工资正常增长机制和支付保障机制。5月17日，本田在佛山的零部件工厂工人因不满薪资待遇开始罢工，在劳资双方达成加薪24的协议之后，罢工工人在6月2日复工。5月26日,富士康发生2010年第12起员工跳楼事件，该公司一连串的员工跳楼事件，引发了全国对企业员工责任的极大关注10月19日，国家工商行政管理总局发布合同违法行为监督处理办法，将被消费者普遍视为“霸王”条款的“本公司拥有最终解释权”、“客户不得以任何理由退货”等列为违法条款，规定经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中随意免责、不得加重消费者责任，不得剥夺消费者权利，违者将处以最高达3万元的罚款。12月2日，浦东新区发布中国地方政府第一份社会责任报告上海市浦东新区区域责任竞争力报告20072010。报告系统总结了区域内政策环境、企业社会责任和社会组织三个方面协调发展对提升区域责任竞争力的作用。南方电网公司创新社会责任报告编制模式，开创CSR报告发展新篇章二、“企业社会责任”观的发展历程（一）20世纪50年代70年代赢利至上（二）20世纪80年代90年代关注环境（三）20世纪90年代至今社会责任运动兴起20世纪50年代70年代赢利至上纯经济观企业的一项、也是唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。社会经济观“利润最大化是企业的第二目标，企业的第一目标是保证自己的生存。”20世纪80年代90年代关注环境20世纪80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。20世纪90年代至今社会责任运动兴起2002年，联合国正式推出联合国全球协约UNGLOBALCOMPACT1企业应在其所能影响的范围内支持并尊重对国际社会做出的维护人权的宣言。2不袒护侵犯人权的行为。3有效保证组建工会的自由与团体交涉的权利。4消除任何形式的强制劳动。5切实有效地废除童工。6杜绝在用工与职业方面的差别歧视。7企业应对环保问题未雨绸缪。8主动承担环境保护责任。9推进环保技术的开发与普及。10积极采取措施反对强取和贿赂等任何形式的腐败行为。三、企业社会责任的标准与表现形式（一）SA8000企业社会责任九项标准1童工2强迫性劳动3健康与安全4结社自由和集体谈判权5歧视7工作时间8工资报酬9管理系统（二）企业社会责任的表现形式1企业对环境的责任（1）防止环境污染（2）治理受污染的环境（3）提高环境保护的系统性2企业对员工的责任（1）尊重每一位员工的人格，认真听取员工建议。避免性别，年龄，宗教等方面的歧视。（2）关心每个员工的身体健康和劳动安全。特别要做好容易伤害人体工种的防护工作。（3）为员工提供合适的工作岗位和相对公开的报酬。（4）鼓励并帮助员工掌握相关技术和知识，对工作表现出色的员工予以奖励。（5）发生处罚和解雇行为，应当严格按法律法规，企业章程和劳动合同办理。3企业对顾客的责任（1）尊重顾客。（2）对顾客安全负责。（3）提供正确的产品信息。（4）提供必要的指导。（5）确保产品和服务的质量和数量。（6）提供良好的售后服务。4企业对合作者和竞争者的责任（1）与合作者平等相待，互助互利，恪守信用。（2）与竞争者公平竞争，反对垄断和不正当竞争。5企业对投资者的责任投资者是企业最终财产的终极所有者，企业管理者受聘经营企业必须对投资者负责，施以专业、勤勉的管理，保证向投资者提供公正而又有竞争性的投资回报，保护投资者的财产并使其增值。6企业对所在社区的责任一方面为所在地区的居民提供劳动就业机会，增加地方财政资源；另一方面应关心社区发展，积极参与社区公益活动，尊重社区文化，帮助维护社会公共秩序，在力所能及的条件下支持社区公共设施建设，为增进社区公共福利做贡献。四、企业经营业绩与社会责任的联系没有确凿的证据可以表明，公司的社会责任行为会明确损害其长期经营业绩。企业在力所能及的范围内参与一些社会活动，承担必要的社会责任，既有利与社会，也有利于企业自身。因为企业由此改善了在公众中的形象，得到了广大消费者的认可和赞同，吸引了大量人才。这些得益足以补偿企业参与社会活动所支付的成本。实例美国默克医药公司占据全球药品食物链顶端的美国默克公司，很多时候就在竭力使消费者从自己身上产生关于道德的联想。“链霉素”的故事早在近一个世纪以前，公司的创始人乔治默克就为默克勾勒出一幅协调了利润赚取与道德追求的素描。他说，默克的第一目的是用医学上的创新造福人类，赚取丰厚的利润只是圆满完成使命的附带结果。“链霉素”的故事就是实践这一理念的佐证。日本在二战后曾经遭受肺结核的侵袭，当时世界上还没有药能有效对抗这种病，肺结核几乎成了死亡的符号。在当时，默克已经成为链霉素领先的生产者，但是仍然主动放弃了该药的专利权，并把链霉素引进到日本，默克虽然没有赚到一分钱，但是，得到的回馈远远超出经济上的报酬。数年后