电子商务基本理论与操作流程

电子商务基本理论与操作流程一、电子商务的基本概念电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不见面地进行的各种商业和贸易活动。电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用INTERNET从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。狭义上讲，电子商务是指通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。广义上讲，电子商务就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。电子商务的内容主要包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务中的商务活动通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，包括实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。电子商务分为ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。电子商务，涵盖的范围很广，一般可分为代理商、商家和消费者企业对企业，企业对消费者个人对消费者，企业对政府，线上对线下（，商业机构对家庭，供给方对需求方。二、电子商务类型划分按照商业活动的运行方式，电子商务可以分为完全电子商务和非完全电子商务；按照商务活动的内容，电子商务主要包括间接电子商务（有形货物的电子订货和付款，仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货），和直接电子商务（无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务）；按照开展电子交易的范围，电子商务可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务；按照使用网络的类型，电子商务可以分为基于专门增值网络（EDI）的电子商务、基于互联网的电子商务、基于INTRANET的电子商务；按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务（B2B），企业对消费者的电子商务（B2C），企业对政府的电子商务（B2G），消费者对政府的电子商务（C2G），消费者对消费者的电子商务（C2C），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ABC），以消费者为中心的全新商业模式（C2B2S），以供需方为目标的新型电子商务（P2D）。三、四要素商城、消费者、产品、物流。买卖各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。合作与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。服务电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。四、电子商务关联对象电子商务的形成与交易离不开以下四方面的关系1、交易平台第三方电子商务平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和；2、平台经营者第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织；3、站内经营者第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。4、支付系统支付系统（PAYMENTSYSTEM）是由提供支付清算服务的中介机构和实现支付指令传送及资金清算的专业技术手段共同组成，用以实现债权债务清偿及资金转移的一种金融安排，有时也称为清算系统（CLEARSYSTEM）。电子商务，有门户网站经营比较完善信息流、资金流、物流等五、电子商务的流程电子商务交易流程不同类型的电子商务交易，虽然都包括以商情沟通、资金交付、商品配送为核心的三个阶段，但流程却有所不同，对于INTERNET商业来讲，目前基本上可以归纳为两种网络商品直销、网络商品中介交易。网络商品直销流程网络商品的直销是指商品需求方和供应方也可指消费者和生产者直接利用网络做买卖，排除批发、代理等中间环节。通常为BTOC电子商务模式。这种交易的最大特点是直接见面，环节少、速度快、费用低。网络商品直销过程分为六步1消费者进入INTERNET，查看企业和商家的网页；2消费者通过购物对话框填写购物信息姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格；3消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等；4企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可；5客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；6消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开给他收费单。网络商品中介交易的流程这种交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的。在整个过程中，交易中心以互联网为基础。将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、贷款结算等全方位服务。网络商品中介交易过程可分为四步1买卖双方将供需信息从网上告诉网络商品交易中心，交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。2买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴，交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同。3买方在交易中心指定的银行办理转帐付款手续。4交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。不同类型的电子商务交易，虽然都包括以商情沟通、资金交付、商品配送为核心的三个阶段，但流程却有所不同，对于INTERNET商业来讲，目前基本上可以归纳为两种网络商品直销、网络商品中介交易。网络商品直销流程网络商品的直销是指商品需求方和供应方也可指消费者和生产者直接利用网络做买卖，排除批发、代理等中间环节。通常为BTOC电子商务模式。这种交易的最大特点是直接见面，环节少、速度快、费用低。网络商品直销过程分为六步1消费者进入INTERNET，查看企业和商家的网页；2消费者通过购物对话框填写购物信息姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格；3消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等；4企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可；5客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；6消费者的开户银行将支付款项传递到他的信用卡公司，信用卡公司开给他收费单。网络商品中介交易的流程这种交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的。在整个过程中，交易中心以互联网为基础。将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、贷款结算