物业管理部员工奖惩考核细则实施办法

物业管理部员工奖惩考核细则实施办法一、总则1为了正确、客观、全面地评价员工的工作任务完成情况、个人业务素质和综合素质提升情况、是否遵守公司规章制度和岗位纪律以及物业部相关流程及规定，加强员工奖惩的规范性和效果，特制定本实施办法。2本实施办法适用于安徽SS投资管理有限公司物业部全体员工。3本办法制定原则31及时考核和及时兑现原则员工奖惩考核应该及时进行，员工奖惩考核结果应当在员工当月薪酬中体现处理。32全面考核原则员工奖惩考核应注意考核的全面性，既全面考核工作任务完成情况，同时考核员工是否遵守公司规章制度和岗位纪律，并对员工业务素质和综合素质提升情况进行考核。4在本公司员工奖惩考核管理中，物业部经理室负责公司员工奖惩考核制度的制订、培训、检查；各部门（主管）配合、协调物业部员工奖惩考核细则的实施。二、员工奖惩考核办法1员工奖惩考核奖惩类别类别奖惩级别表扬奖励2级1级嘉奖记功记大功警告惩罚3级2级1级训诫记过记大过2员工奖惩考核办法类别级别奖扣金额奖惩级别的基本原则1级表扬2级50元完成本职工作；具备较高的职业操守和专业素质，视程度不同给予表扬嘉奖100元对公司有一定经济或声誉贡献；高质量、一定创新程度完成重要工作；技术创新或发表论文；有楷模、典范作用记功200元对公司有重大贡献奖励记大功500元对公司有特别重大贡献1级2级20元警告3级50元不能完成本职工作；违反公司规章制度或劳动纪律；视程度不同给予警告。训诫100元违规性质比较严重记过200元对公司造成较大损失记大过500元造成重大损失但未到除名程度。劝退违反公司规定达到辞退程度惩罚开除严重违反公司规定或造成公司重大财产或名誉损失说明1）表扬1级和警告1级作为记录依据，不进行奖扣金额，但可累加，两次1级等同2级，三次1级或两次2级警告等同1次3级警告。2）对于中基层员工，奖惩考核结果和薪酬水平直接挂钩，以奖扣金额的方式在当月工资中及时兑现，奖惩级别不同，奖扣的金额相应增减。3）中基层员工如果一个考核年度内得到记大功的奖励，或者在一个考核年度内记功两次，员工基本薪资提升一级，中基层员工如果一个考核年度内记大过，或者在考核年度内记过两次，综合管理部可以对该员工基本薪资降低一等处理亦可加重惩处。4）员工如果一个考核年度内得到记功（含）以上的奖励，公司评优时可以优先考虑；如果员工一个考核年度内得到训诫（含）以上的惩罚，公司评优时不予以考虑，如员工一个考核年度内奖励级别大于惩处级别可予以适当考虑。3员工奖惩考核奖惩权限基层员工、领班表扬、嘉奖或者警告、训诫的奖惩由部门主管决定，报物业经理审批，报综合管理部备案；基层员工、领班记功、记过、记大功、记大过的奖惩由部门主管提议，物业经理决定。部门主管的奖惩由物业经理提议，总经理决定，高层管理人员的奖惩由董事长决定。综合管理部负责所有员工奖惩考核的操作事宜。三、员工奖惩考核奖惩内容1员工奖励事项明细表条款奖励项目级别说明1工作任务完成奖励11连续3个月高质量完成本岗位工作职责表扬2级12连续6个月高质量完成本岗位工作职责嘉奖13连续12个月高质量完成本岗位工作职责记功根据岗位说明书，考核期内无处分记录。14超额完成业绩指标，成绩突出者表扬2级视程度也可嘉奖、记功15积极主动配合领导工作，事迹突出者表扬2级视程度可提升奖励级别16领导有方，使得业务发展且有相当收益者嘉奖视程度也可记功或记大功17在公司重大工作解决关键问题、发挥主要作用嘉奖视程度也可记功或记大功18在企业经营管理、业务流程建设方面取得重大突破、经济效益显著嘉奖视程度也可记功或记大功19对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者表扬2级视程度也可嘉奖或记功110在培育人才上有特殊贡献者嘉奖2个人综合素质表现突出21钻研业务，工作能力有明显提高者表扬1级22参加公司以外的竞赛得奖，为公司争取荣誉者嘉奖视程度也可记功或市级（含）以上奖项的，记功一次23对国家、社会有功，给公司带来荣誉者嘉奖视程度也可记功或记大功24发表重要学术论文，给公司带来荣誉者嘉奖视程度也可记功或记大功25获得社会上或公司内各种荣誉称号者嘉奖视程度也可记功或记大功26主动服务、工作，减少事故发生概率嘉奖视程度也可记功或记大功27模范遵守公司制度，以身作则，事迹突出者表扬2级28助人为乐，主动帮助同事，事迹突出者表扬2级29品行优良、工作认真、廉洁奉公者表扬2级210品行端正，遵守公司规章，堪为全体员工楷模者表扬1级视程度也可表扬2级211拾金不昧，事迹突出者表扬1级视程度也可表扬2级3符合企业文化引导，对企业特殊贡献31为客户热心服务，受客户表扬者表扬2级有客户书面意见32提出合理化建议被采纳者表扬2级视程度可提升奖励级别33举报、指正违规行为者表扬2级视程度也可嘉奖34发生意外情况主动报告或妥善处理者表扬2级视程度也可表扬1级或嘉奖35适时消灭以外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者嘉奖如挽回重大损失，记功或记大功36遇非常情况，应变得当，积极主动保护公司财产和声誉者嘉奖如挽回重大损失，记功或记大功37在恶劣环境下，冒生命危险忠于职守者嘉奖视程度可提升奖励级别38工作中受到顾客打骂不还手表扬1级视程度可提升奖励级别39抓获违法分子表扬2级视程度可提升奖励级别310对于舞弊或有危害公司权益情况能举报或防止，而使公司减免损失者嘉奖视程度可提升奖励级别311节约资金和公司资源方面有显著成绩者嘉奖视程度也可表扬对公司业务或声誉有特殊贡献者嘉奖视程度也可记功或记大功说明1员工发生表中未列的事项，对公司有益，应当奖励；由部门主管参照奖励项目明细表惩罚原则和力度填制奖惩单，报物业经理审核通过后报综合管理部备案。2对于公司新颁布的规章制度、员工守则等，由物业经理室对奖惩考核项目表进行调整，调整时以新颁布的制度为准。2员工惩罚事项明细表条款惩罚项目级别说明1违反公司日常管理规章制度11未按规定着工装警告1级111工装破损、有污垢、不合体，未熨烫平挺直，有明显皱折警告2级12未按规定佩戴工作牌警告1级13在办公室喧哗，影响他人工作警告1级14在办公区域吸烟警告3级15办公用品、桌椅及其他物品摆放整齐有序、整洁美观警告1级视情况可以加重处罚16上班时擅离职守，溜号，串岗、睡岗警告3级或训诫两次作劝退处理17不参加培训及公司或部门统一组织之活动警告3级18上班时间做与工作无关的事（看书报、聊天、干私活、会客、吸烟、吃零食、玩打手机）警告1级视情况可以加重处罚19上班时间不得私自外出或假借公出名义办理私事警告3级视情况可以加重处罚110违反公司保密制度，泄露本人、他人的薪资福利或打听他人的薪资福利者警告3级视情况可以加重处罚111非工作原因导致局域网或计算机发生问题警告3级视情节可以加重处罚112未经许可翻阅他人抽屉、橱柜或搬动其他办公室或公共区域的办公设施者警告3级113主观故意造成物品损坏的训诫按价赔偿或视情节严重者作劝退处理114保管不善造成物品遗失的警告3级按价赔偿或视情节严重者作劝退处理115公物私用（用公司工具、复印机、电脑等为私人服务）警告3级对于公物规定允许私用的除外116用公司电话偷打国内长途警告3级承担所发生的5倍费用117用公司电话拨打信息台警告3级承担所发生的5倍费用118上班时间，浏览与工作无关的互联网页的警告3级119利用公司网络，浏览非法或不健康网站的训诫视情节可以加重处罚120上班时间，利用公司计算机玩游戏训诫视情节可以加重处罚121向局域网服务器输送非业务资料、信息和计算机程序警告1级视情节可以加重处罚122删除和修改电脑（服务器）上非本人管理的信息和资料训诫视情节可以加重处罚123私自拷贝局域网上的机密信息资料，向外界透露或散布记过视情节可以加重处罚124局域网登录密码、公司网络上申请帐号、信箱泄露或转借他人警告3级造成损害后果的加重处罚125利用公司设备打印、复印非业务资料警告3级视情节可以加重处罚126下班时不关闭计算机主机和显示器电源警告1级视情节可以加重处罚127私自拆卸计算机，使其配置与原登记不符警告1级视情节可以加重处罚128擅自改变公司监控设备的位置训诫视情节可以加重处罚129未经许可，利用刻录机刻录公司的资料、数据警告3级造成损害后果的加重处罚130涂改伪造考勤证、识别证、工作报表等记过视情节可以加重处罚131在公司内赌博或者酗酒滋事，影响秩序者除名132在工作场所喧哗或口角，不服管教者警告3级视情节可以加重处罚133无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、影响工作者除名134违抗命令，或有威胁侮辱领导的行为训诫视情节可以加重处罚135在物料仓库或者危险场所违背禁令，吸烟引火者训诫视情节可以加重处罚136安保员发型怪异、染发、蓄胡须、留大鬓角、发际过长，指甲过长且未修剪整齐警告1级137接待礼仪、用语不规范，未热情主动服务、面带微笑，使用敬语警告1级如引起投诉，可加重惩处138安保员执勤期间站立行走、举止行为不符合规定警告2级三次可予以劝退处理139安保员未正确引导顾客，对违规及不文明行为未进行制止、劝解警告2级140安保员交手抱臂、手插口袋警告2级三次劝退141对顾客或客人指指点点警告1级142嘲笑顾客或客人失慎的动作警告2级三次劝退143违规打卡或与顾客争吵警告3级二次劝退144不熟知本岗位职责和服务范围警告1级145安保员不熟知各种安全设备的功能和使用方法并熟练操作。警告1级针对不同岗位146上班前饮酒，酒后当班劝退147旷工一次劝退148当班期间睡觉训诫二次劝退149未经公司允许擅自在外兼职记大过情节严重者开除150造成公司财产重大损失（限损失金额RMB1000元以下）记过情节严重者加重处罚151擅自改动操作规程，不按规定办事者训诫情节严重或造成损失者加重处罚152粗暴违纪（投诉属实）劝退153丢失，不汇报当日重大情况劝退154能耗统计、核算无特殊原因未及时完成警告2级155接待记录未及时填写/更新，相关事宜未及时落实跟进警告1级视情况可加重处罚156客服对外联络电话三声内未接听或对讲机正常情况下两声内未应答（电话内场第一责任，外场在时第二责任；对讲外场第一责任、内场第二责任）警告1级视情况可加重处罚157接报修未及时处理、跟进、落实警告1级视情况可加重处罚158回访未及时安排、落实警告1级159相关记录未及时登录并统计警告1级160物品申购汇总不及时（审批后一个工作日内），需跟催申购，物品未及时跟催警告1级161当日可完成之事项未及时完成或未说明特殊原因警告1级162工作中处理言语、方式有明显差错或失误警告1级视情况可加重处罚163管理员未按规定路线及要点进行巡视警告1级164交办事项或交接存在明显差错或失误警告1级165投诉未及时处理并更新记录警告1级166现场巡视中发现异常未及时跟进落实者警告2级2危害公司利益的行为21故意或因过失致浪费或损害公物者警告3级视情节可以加重处罚并按价赔偿22假报公出办私事；涂改伪造病例证明，骗取假训诫情节严重的，记过期者；未经批准的事假和调休23违反财经纪律，贪污、行贿、受贿、挪用公款等除名情节严重的，报警24损害集体利益的行为警告3级视情况可加重处罚25虚伪造假、舞弊营私者记过视情节可以加重处罚26私自下载或传播公司机密文档的记过视情节可以加重处罚27明知别人的行为损害公司利益而不制止或举报、任其发生的警告1级视情节可以加重处罚28谎报个人身份或档案资料者除名29行为不检或破坏公司信誉者警告3级视情节可以加重处罚210虚报冒领钱财者除名211盗窃公私财物，挪用公款除名情节严重的，报警212散布对公司、对他人不利的谣言记过视情节可以加重处罚213触犯法律法规，被拘留以上处罚者除名214假借岗位权力，营私舞弊者除名215故意毁损公司公物或者浪费公私财物或办事疏忽使公司受损者警告3级视情况可以加重处罚并按价赔偿216携带违禁品进入工作场所警告1级视情节可以加重处罚217泄露公司机密、捏造谣言或者酿成意外灾害，致公司重大损失者除名218仿效公司领导签字、盗用印信或擅用公司名义，造成不良影响或者重大损失者除名219以公司名义在外招摇撞骗记过造成公司损失的除名220工作时间无特殊原因通讯、对讲不畅影响工作者警告3级视情况可加重处罚221工作中有过失行为警告3级视情况可加重处罚222工作中有过错行为训诫视情况可加重处罚223无确实客观原因未按时按质完成工作计划者训诫视情况可加重处罚224爱护所配或所管理之设备、工具，遇有问题未及时报修或故意、过失造成设备、工具损坏者警告3级按价赔偿或视情况可加重处罚3不遵守岗位工作纪律31迟到或早退警告1级32工作时间聚众闲谈或窃窃私语警告2级三次可予以劝退处理33私自调班警告2级双方均受罚，二次劝退34白班坐岗警告2级二次劝退，特殊情况领班自行处理，报安保主管备案35不服从公司或部门人事调整，借故推诿或无故警告1情节严重者加重处罚，直至劝退拖延工作移交手续者级36在物料仓库或危险场所违反禁令，吸烟引火者警告3级情节严重者加重处罚，直至开除37漏查隐患警告1级38安保责任区出现案情不作为者警告1级视情况可加重处罚39启闭店不能正常运行或不按规定执行者警告2级视情况可加重处罚310不看、不理解所示文件内容或签名后不知道文件内容警告1级311交班、接班自行换班警告1级312对于下属员工发生奖惩考核事项没有及时考核训诫视情节可以加重处罚313对下属考核时违背公正原则或利用职务之便故意抬高或打压下属训诫视情节可以加重处罚314客户投诉调查属实的警告3级视情节可以加重处罚315未经公司许可，擅自在外兼职者记大过情节严重的除名35与经营同性质行业之公司或个人勾结者除名36违反岗位所必备礼仪规范要求（仪容、仪表、言行举止等）警告1级37不服从公司人事调动，借故推诿或无故拖延工作移交手续警告1级视情节可以加重处罚38有渎职行为记过视情节可以加重处罚39借故推诿，拒不落实临时性工作警告1级310接受交易方贿赂，与交易方勾结损害公司利益除名311造成公司财产重大损失（限损失金额人民币1000元以下）记过视情节可以加重处罚312故意隐