礼仪课件系列之三——礼仪常识

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，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。也就更方便交往与应酬。三是有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。第二章个人礼仪个人礼仪是个人仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神方面的外在表现。俗话说“没有规矩，不成方圆”。在我们的日常生活和社会实践中，无论是说话还是做事都是有规矩的，什么样的场合说什么样的话，穿什么样的衣，这是有讲究的。比如说在公共场所，不大声喧哗、讲究公共卫生、说文明用语、进入他人房间要敲门，经允许方能进入等等。第一节仪容仪表礼仪一、仪容、仪表的内涵1、仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。2、仪表指一个人的外表。包括容貌、姿态服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。二、端庄的仪容仪表原则1、仪容仪表规范化、制度化公司的员工按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表等均应作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。比如，作业工作人员必须穿工作服，戴安全帽；机关办公室人员必须着正装工作服等等。2、仪容仪表具有整体性仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。3、仪容仪表秀外慧中4、仪容仪表勤于检查三、仪容仪表美的效应在日常生活和社会交往中，整洁的仪容仪表、礼貌的谈吐及优雅的举止会让你变得更加自信、更加被人所喜爱，事业成功的几率会更大。企业的员工的个人形象不仅代表个人，它也是一个集体形象的体现，因此，整洁的仪容仪表在社交中有着它极其重要的作用。1）、仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础2）、重仪容仪表是员工尊重顾客的需要3）、好的仪容仪表可以缩短服务人员与顾客之间的心理距离4、好的仪容仪表是增强自信心的有效手段四、仪容仪表美的具体内容容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当五、着装礼仪服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。（一）着装的基本原则1、服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调。2、服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调。3、服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调。4、服饰的选择要与穿戴的时节相协调。（二）着西装十忌（针对职业装）一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；二忌衬衫放在西裤外；三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；四忌领带颜色刺目；订做工作服五忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；六忌不扣衬衫扣就佩戴领带；七忌西服上衣袖子过长，它应比衬衫袖短1厘米；八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；九忌西服配运动鞋；十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。第二节交谈礼仪语言是社会交际的工具，是双方信息沟通的桥梁，也是一个人道德情操、文化素养的反映，它在人际交往中占据着最重要的位置。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感讨厌。一、交谈时应注意的事项1、与人保持适当的距离。说话时与方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和新近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，2、态度和气、语言得体。交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体，手势不要过多。3、注意语速、语调和音量。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起双方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。4、目光与对方交流交谈是要注视对方眼睛以下，衣领以上的位置，停留时间为百分之30605、善于使用礼貌用语对于我们的服务行业来说，应该善于使用文明礼貌用语。文明礼貌十字用语，即“请、你好、谢谢、对不起、再见“。这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦，也会使你更添风采。二、交谈的禁忌1、切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。2、切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。3、切忌与人谈话时左顾右盼，注意力不集中。4、谈话时不要手舞足蹈。5、谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。第三节举止礼仪举止是指人们在日常生活中的举手投足，一言一笑，它是一个人动作表情的总和，是一种无声的语言，能反映一个人的道德修养和文化水平。我们往往能够通过一个人的言行举止来判断此人是否值得信赖，或获得他人的信赖。因此，为提高和展现我们的修养，优雅举止是必不可少的。我们从以下几个方面来学习和规范。一、坐姿礼仪（一）正确坐姿要点1入坐时要轻要稳。先走到座位前，再转身轻稳地坐下。正式场合一般是从椅子的左边入坐。女子入坐时，若是裙装，应用手将裙装稍拢一下。2坐下后，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。3双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，掌心向下。4挺胸立腰，上体自然垂直。5双漆自然并拢，双腿正放，垂直地面。6坐在椅子上的位置至少坐满椅子的三分之二。7离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步再站起来（二）坐姿的注意事项1不要前倾后仰或歪歪扭扭，东摇西晃，也不要斜靠在椅子上。2两手不要交叉在胸前，也不要摊开双臂趴在桌子上或放在臀下。3双腿不要过于叉开，也不要长长地伸开。4坐下后不要随意挪动椅子。5脚不要不停的抖动。二、站姿礼仪（一）正确站姿要点1头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。2双肩放平，稍向下沉，人体有向上的感觉。3躯干挺直，挺胸、收腹、立腰。4双臂自然下垂于身体两侧，手指贴拢裤缝。5双腿直立，并拢，脚跟相靠，脚尖分开成60度。（二）男女站姿的不同女子站立时，双脚直立或呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；双臂自然下垂与身体两侧或交叉叠放于小腹；男子站立时，成直立或双脚与肩同宽成跨立；双手自然下垂与身体两侧或两手交叉搭在臀部（三）站姿的注意事项1不要探脖、耸肩、含胸驼背、塌腰撅臀、双脚弯曲。2站立与人谈话时，双手不可放在衣兜里或插在腰间或交叉在胸前，也不可东歪西斜，靠在物体或墙面上。3男士双脚可分开但不能超过肩宽，女士一般不能分开双漆和脚后跟三、步态礼仪（一）正确的步态要点1头正，双目向前平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。2双肩平稳，手臂放松，手指自然弯曲，双臂前后自然摆动，摆幅以30度35度为宜。3上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾。4两脚的内侧落地时行走成一条直线。5步幅适当。一般是前脚跟与后脚尖相距为一脚长，即男性约40公分，女性约30公分。6步速适中。男性每分钟约108110步