银客户关系管理（crm）分析

博客网“赢”销撰写方案成员RUN网络银行能有效控制银行的经营成本，提高服务质量，现代商业银行面临资本、技术、服务和管理水平等全方位的竞争，各家银行不断推出新的服务手段如电话银行、自助银行、ATM、客户终端等在不断运用高科技的基础上，使成本进一步降低，而综合来看网络银行的服务费用大约只是普通营业费用的1；网络银行广泛拥有客户群体，具有较为明显的规模优势；基于以上网络银行的优势，对其进行客户关系管理设计显得十分有必要。建行的网上银行服务包括个人网上银行、企业网上银行，本文仅对个人网上银行进行客户管理关系的分析与系统设计。客户关系管理系统设计（1）识别客户对于建设银行来说，客户可分为老客户和新客户。在此假设两种客户都还没有申请与开通网上银行服务。老客户是指已经在建行开户但是还没有申请与开通网上银行的客户；新客户是指没有在建行开通任何账号与申请网上银行服务的客户。对于老客户而言，因为在开户的时候填写了办理借记卡的详细个人资料，在开通网上银行服务时只需填写“建设银行电子银行个人客户服务申请表”（见附录），将申请表追加的客户资料与之前的客户信息进行连接、整合与更新，如客户的电话号码和住址的更换，并存入数据仓库，方便以后了解与联系客户；对于新客户而言，在办理网上银行服务前首先要在建设银行开户，填写相关的个人信息，其中客户认识标志包括姓名、性别、年龄、证件类型与号码、联系方式（电话号码、手机号码、邮箱地址、家庭地址、邮政编码）、工作单位、工作性质等。同时也需要填写“建设银行电子银行个人客户服务申请表”，包括电子银行服务账号设置、渠道设置、网上银行安全产品选择等，同样需要将办理借记卡和申请网上银行服务的所有客户信息进行连接与整合并存入数据仓库，这是对识别客户的人口统计数据收集与整合的基本步骤，使得对于客户有了初步的了解和认识，至于客户的态度数据与行为数据将在客户接受网上银行服务的过程中获取再进行更新。最终达到将客户识别标志同该客户通过所有渠道与企业进行的全部交易和互动行为连接起来，这样无论一个客户从任何渠道和企业发生互动时，企业都能认出这是同一个老客户，而非不同的“新客户”的目的。准确全面地掌握客户的信息，快速地识别每一个客户对于银行业来说显得如此重要，希望通过客户关系管理系统能够达到一下的效果1针对同一客户的相关信息，在一个平台上进行统一管理，只要输入与要查询客户相关的惟一标识（如客户的手机号码），系统就能够搜索到对应客户的全部相关信息和交往记录2能够通过输入任意条件查询出客户，从而为该客户提供及时、细致周到、个性化的服务。（2）区分客户客户价值可分为历史价值、实际价值、潜在价值，其中对于高实际价值与高潜在价值的最有价值客户建设银行是应当长期持有，应去发展和挖掘高潜在价值与具有一般实际价值的客户。在此对于网上银行客户的价值采用替代变量分析方法进行评估。见上表。（三）与客户互动指标理由权重平均收入与储蓄资产比率对于一个商业银行来说，它的利润来源于贷款额与储蓄额之差，储蓄越多才能对外贷款，因此即时是使用网上银行，客户在银行的储蓄金额的多少仍然为银行所看重，通常来说，客户的平均收入越多，相比收入低的客户储蓄额会更多，这就是所谓的“VIP客户”。35银行业务的使用程度一个经常需要到银行办理大众业务的客户，为了节约时间而选择使用网上银行的机会很大，现在网上银行的功能日益增加，基本能满足客户的普遍需求。25上网的频率使用和享受网上银行的服务必须通过互联网，对于一个经常上网和喜欢上网的客户来说，他们更容易接受网上银行服务。10工作性质与私人时间分值工作性质往往决定客户的享有私人时间的多少，对于一个工作忙碌，个人可支配的的私人时间很少的客户来说，根本很难抽空到银行办理需要的业务，网上银行提供的24小时在线服务正好符合他们的需求。15对新事物的好奇与接受程度网上银行作为一种新兴的银行服务，其安全性和稳健性仍存在一定隐患，只有客户肯打破常规，愿意尝试新事物，才会主动申请和接受网上银行的在线服务。15互动渠道为了更好地了解客户对于网上银行服务的看法和更好地向客户提供个性化的服务，建设银行应当根据客户的实际需要和客户广泛使用的联系渠道与客户进行互动，向客户提供多元化的互动渠道以供客户选择，对于客户初次或者多次选择的互动渠道应当由系统自动记录，作为认识客户的行为数据收集，方便今后建设银行向客户传达信息和消息通知时能找到适合和为客户所接受的方式。针对不同价值的客户应该采取不同的互动渠道，同时也可以结合客户的性格特征和行为偏好选择适合的互动渠道，通过上述所收集的识别客户标志与客户的个人信息、客户使用网上银行的表现和反馈中获取。分析请见下表价值程度特征互动渠道理由储蓄金额大的客户，需要进行多种银行业务，但是缺乏相当技术，对于网上银行在线操作不熟练电子邮件，话音电话，互联网站对于高价值的客户，建行应当给予多元化的互动渠道，电子邮件具有低成本、高效率、相对高的响应率，互动结果有很高的可衡量性的优点，而且操作简单适合大多数客户；若对于打字不熟练和喜欢打电话传统方式的老客户还应提供语音电话，及时给予客户及时的回答；同时完善的网站设计还应有“常见问题”“疑难解答”等功能高价值的客户储蓄金额大的客户，熟练且经常使用网上银行服务，网上交易频率高电子邮件、互联网站、无线通信、在线聊天（客服QQ）对于此类客户同样需要提供多元化的互动渠道以满足不同客户的需要，因为此类客户不存在网上操作的障碍，因此可以提供各种在线或无线的即时个性化交流。低价值客户储蓄金额少，网上银行利用率低，网上交易量少话音电话，互联网站对于此类客户仅提供互联网站网上银行使用方法和相关问题解答与系统话音电话来与客户进行互动，从而降低服务成本，无法向此类客户提供个性化服务经典问题设计目的是识别最有价值的客户对于建设银行使用网上银行的最有价值的客户是那种在建行开户且账户金额较多，愿意尝试和接受网上银行服务，网上银行利用率高，网上交易频率高，可以在网上银行完成基本的业务操作，不仅可以为银行带来较为丰厚的利润，同时可以节约经营成本同管理成本。最有价值的客户特征经典问题哦，你的车子是什么牌子的真是漂亮。（收入高）你喜欢美国的借贷消费生活方式吗（有储蓄意愿）账户金额多你有为自己购买养老保险金吗（保守派）你知道QQ吗你有试过跟你的孩子在线视屏吗愿意尝试和接受网上银行服务你喜欢网上购物吗你通常什么时候下班晚上还要加班吗工作繁忙，私人时间较少网上银行利用率高你想不想不用来银行排队等候而完成相关业务啊（四）规模定制公司以低成本和有效的方式进行产品和服务的大规模生产，并对不同客户单独提供不同的产品和服务，特点是产品的生产成本低、差异化程度高。规模定制的类型有适应性定制者、装饰性适应者、合作性定制者、透明性定制者。前两者并没有记录客户的个性化需求，也没有对下次交易进行预测，因此它们并不具备真正的客户竞争优势。后两者能记住客户的需求并预测他下次想要什么，有利于发展相互依存型关系。对于建设银行来说，显然应该采取合作性定制者和透明性定制者。具体规模定制方案对于建设银行的网上银行所提供的服务有别于制造业，向客户提供物理或客观上的产品，银行特别是网上银行，是通过互联网为客户服务的，更多的是强调服务，归纳起来网上银行的金融产品是在线功能和友好、个性化界面。客户需求可分为三个层次一是核心产品层次，网上银行的核心产品是其包括传统银行的大部分业务的在线功能实现，就目前而言，建设银行网上银行向客户提供的服务功能有“查询”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”、“公积金”、“网上支付”、“支票通”、“外汇买卖”、“银证业务”、“基金业务”、“债券业务”、“黄金业务”、“理财产品”等多项功能，为了向客户提供更多个性化和完善的功能，可以参考其他竞争对手关于网上银行产品与服务的设计与提供，自发创造更多的网上银行功能，让更多原来只能由传统银行办理的业务也可以在线上完成。客户服务不应该只局限于基本的交易服务，服务的概念应该进一步提升为用户理财助理、投资辅助、消费辅助，因此在提供基本交易服务的基础上，针对用户个体特性提供更多的资讯、辅助工具。二是产品服务包层次，要更好地完善网上银行功能，使更多的客户使用和享受网上银行服务，安全问题是首先必须解决的问题，只有网上交易安全，才可以消除客户对于网上银行的顾虑，因此建设银行必须向客户提供网上银行高级别的安全交易工具，如建行推出的握奇和华大USBKEY，时刻保护客户资金账户的安全。三是增强需求层次，网上银行提供的另外一项服务是友好、个性化的界面，申请和使用网上银行的客户大多是愿意尝试和接受新事物的年轻一代，除了向他们提供强大的功能之外，还要满足他们心理上的好奇心和新鲜感，网上银行的设计界面可以参考电子邮箱向客户提供的个性化、多元化的界面设计，允许客户根据自己的爱好变换网上银行界面“皮肤”的颜色，主题等，甚至选择当前播放的音乐，使得客户能够享受到贴心、愉悦的网上交易之旅。（5）系统设计综合业务系统（银行柜面、POS、ATM、信用卡业务）CRM数据集成系统CRM数据仓库CRM决策分析环境基本信息服务呼叫中心WEB、EMAIL等网上银行因特网网上支付结算其他网上服务客户平面综合业务系统（销售自动化、营销自动化）在中国现阶段银行业的发展状况来看，网上银行不能脱离传统银行而存在，综合业务系统中的银行柜台是客户申请和开通网上银行的一个重要渠道，同时综合业务系统中的大堂服务也是宣传和推广网上银行的一个重要体现，整个综合业务系统是包括网上银行的销售和营销策略。CRM数据集成系统、数据仓库、决策分析环境（客户服务与支持自动化）此功能模块是将客户的识别标志（包括网上银行客户）和客户信息进行定义、搜集、连接、整合、更新，建立客户的个人档案，是为客户提供细致、周到、个性化服务是能够迅速地识别客户，掌握客户的基本资料，根据客户的需求迅速作出反应。呼叫中心功能是根据预先定义的规则对来电进行自动分配，可选择最合适的业务代表处理来电，不仅要授理传统银行的客户意见和反馈，更要处理网上银行部分客户对于网上银行使用等问题和反馈。网上银行、网上银行的功能、因特网（电子商务）此功能模块最能突出电子商务在银行业的运用，是银行业务在网络上的延伸，通过互联网登陆已经申请、注册的网上银行账号，则可以通过网上银行享受传统银行的各项服务，不仅有利于银行电子化、信息化、网络化的发展、而且开通网上银行服务可以大大地节约银行的经营成本和交易成本。（6）绩效衡量客户长期利润指标理由短期盈利性指标理由交叉销售的增长量客户为了能够享受更全面、准确的服务，可能会购买相关的服务产品。如客户开通网上银行服务，为了更好地了解自己账户资金的变动，可能也会同时开通短信银行、手机银行、电话银行等服务和购买相应的安全支付工具。业务处理成本和交易成本的减少量在传统银行的经营中，营业点的租金和银行员工工资占最大比重，而网络银行则通过计算机和网络处理客户要求，不需要依赖密集的分支支行网点，还可以节省下大量的人力资源，减少成本，对于客户而言，也可以节约等候的时间。客户流失减少量通过一系列旨在建立客户关系的措施，客户忠诚度可以得到提升。交易处理周期的缩短程度依靠网络技术，绝大多数的业务都可以通过网上银行在数秒之间完成，大大节约了工作人员的工作量和客户的等待时间。客户满意度的提高程度从客户对于网上银行的使用率和交易金额可以看出客户对于该产品和服务的满意程度，也可以通过在网上设置调查列表进行调查。新客户增加量各种促销活动（如U盾价格减半）会开通网上银行的客户数量有所上升长期绩效评估指标说明年度（季度）环比利润指数不同年份（季度）银行的利润纵向比较年度（季度）环比成本指数不同年份（季度）银行的成本纵向比较年度（季度）利润与年度（季度）成本不同年份（季度）银行的利润与成本的横向比较客户份额成长性客户具有较高的潜在价值，因为企业有机会从竞争对手那里抢走客户份额。客户响应率金融理财计划的规模定制，网上银行的改进等能增加客户数目展占总客户数的比例单位客户成本支出所带来的收入从生命周期来看，这个指标衡量客户关系管理的绩效客户回报率客户是企业最重要的资源，也是最稀缺的资源，银行很难通过平衡当期营业额和客户终生价值，来计算银行可以从这种稀缺的资源中获得的价值量。因此引入客户回报率这个衡量指标。第三部分建行网银的网络营销一、EMAIL营销通过邮箱的营销手段，是目前网络营销中应用最广泛的工具之一，由于它的低成本性一直受到众多企业的青睐。根据最新数据调查，目前我国的免费电子邮箱注册量超过三亿，占据电子邮箱的99以上的份额，其中网易邮箱占据了邮箱市场的半壁江山。邮箱已成为每个网民的通信工具，每当打开邮箱时便会有几间莫名其妙的公司发EMAIL比你，虽然邮件病毒的影响，许多网民对不明来历的邮箱不敢打开，但每次进入邮箱都能碰见同一公司或广告时，脑中已产下印象，从而起到了品牌推广的效果。二、论坛营销除邮箱这个工具之外，企业的另外一个重要的营销手段就是关注知名BBS，论坛营销的好坏直接影响到企业的整体利益，王老吉事件和万科事件就是一个很好的例子。因为其在线人数多且分布较广，更具有吸引力，我们可以通过以一个普通网民的身份宣传天下民心的网站，留下公司网址，让感兴趣的访客可以方便访问或发布些网络产品信息，信息是传递天下民心网络民生和网络民主的独到之处。以下是提供前7名的商业论坛社区资料，是我们实行论坛营销的好选择。社区网站网址访问量指数1、校内网WWWXIAONEICOM858122、猫扑网WWWMOPCOM669123、天涯社区WWWTIANYACN229194、大旗网WWWDAQICOM222355、奇虎WWWQIHOOCOM40826、西祠胡同WWWXICINET35497、QQ社区BBSQQCOM1938三、搜索引擎推广1、搜索引擎整体市场在整个的搜索引擎市场上，主要包括网页登录/固定排名、竞价排名以及地址栏搜索三个主要部分，从总体的搜索引擎市场看，已经达到35亿元。搜索引擎网站推广是最经典、最常用的网站推广手段。IRESEARCH2007年的报告显示用户经常使用的网络服务中，搜索引擎达69。而且从搜索引擎来的访问者，新用户比例很高，而且所有访问者均具有极强的针对性，他们是主动找上你的网站的，所以他们对商业网站的价值也特别高。可谓直接帮客户找到目标客户。一般，利用搜索引擎的排名服务，企业会收到多样的满意效果。2、各大搜索引擎服务介绍BAIDU竞价排名A、全球最大的中文搜索引擎，覆盖全球95的中国网民，每天超过1亿次搜索请求，是企业国内推广最有价值的网络平台，企业在百度注册与产品相关的关键词后，就会被主动查找这些产品的潜在客户找到。B、真正按效果付费，针对性强，产品的关键字不限。C、BAIDU在2005年被中国电子信息产业发展研究院CCID评为“中小企业最满意的网络推广平台”。GOOGLEADWORDS广告A、全球最大的搜索引擎，覆盖全球200多个国家和地区，每天超过2亿次搜索请求，是企业全球推广最有价值的网络平台。B、使用GOOGLE的人群主要用户集中在2545岁，是最具有购买力的人群。C、真正按效果付费，针对性强，产品的关键字不限。D、GOOGLE目前在全球有20多万的广告客户，并持续投入，2006年前半年的GOOGLE在全球的广告收入达到47亿美元。雅虎百业窗雅虎百业窗产品是整合搜索资源，为广大中小企业提供的搜索营销服务，具有多平台展示特点，全面覆盖中国互联网用户，日均数千万人次的展示机会，向数万家站点提供线索。A、位置佳雅虎百业窗产品具有丰富的展示平台优质搜索引擎、专业的商业搜索引擎、本地服务类网站、以及浏览器的第一入口地址栏，全面覆盖中国上网用户，拥有最广泛的用户群体。B、搜索流量大雅虎百业窗的使用量每天达到数千万人次，能够给企业带来巨大的网络商机（特别提示购买排名的客户应该注意网站总流量和搜索流量的区别，以免造成不必要的损失）C、性价比高雅虎百业窗排名产品性价比同竞争对手产品比较具备非常明显的优势，是同类产品性价比的几倍、甚至十几倍3、其他搜索引擎注册由上面的各搜索引擎服务介绍可知，考虑到网络校园的业务范围只涉及到国内，因此在推广方面选择了中文搜索引擎的百度和雅虎百业窗。由于在网站推广初期不可能投入太多资金，假如搜索引擎经试用后能带来不错的效果，那时候再考虑在搜狐、网易、TOM、21CN等36家中国门户搜索引擎上做广告。此外，还要才有多种搜索引擎营销推广的方式，更为全面有效。注以上是各大代表网站服务价格四、网络中介途径网络中介途径主要包括两个方面，一是知名度较高的相关网页设置链接；二是投放网络广告。因为考虑到网络广告费用问题，网络中介途径的营销推广计划实行在网站发展的中后期。相关链接主要体现在知名度较高的社区网页和新闻门户网站和综合门户网站定期买位设置链接。网络广告目标计划投放于新闻门户、社区网页以及即时通讯平台。下面几个是腾讯优势广告和中华网广告投放的参考价位表腾讯优势广告参考价位中华网广告投放参考价位博客营销“搏”得商机博客（BLOG）,就其本质而言，就是网络日志。随着互联网技术的迅猛发展和博客的广泛应用，博客已经完全超过了“日志”的原始内涵，融合了信息传播，时事热评，情感交流，营销宣传等多种功能。因此对企业而言，博客的意义远非只是个人语话权利的自由释放那么简单，它所带来的信息传播，话题引导等给企业创造了一种新的不同寻常的营销方式博客营销。（以上博客是团队推广网银的和讯博客）从某种意义上说，可以称之为拜访式营销。因为博客讲究的是身份识别和精准，不同的博客针对不同的目标群体。博客要实现营销价值，就必须吸引越来愈多的目标群体不断地拜访企业博客，通过拜访和互动，达到信息传递的目的。博客营销的特色博客作为一种新的营销平台，其核心是互动，身份识别和精准。与传统意义上“广泛传播”相区别的是，博客强调的是“小众传播”。因此，基于博客平台的博客营销与其他网络营销方式相比，具有其鲜明的特点。鲜明的特点主要原因博客营销网银的方法针对性强每个博客都有其特定的目标受众，不同的目标受众，其关注点是不一样的。企业可以根据其产品特性，找准契合人群，实现精准营销开通一个属于电子金融的博客，其目标受众是喜欢金融的网民，这样可以通过各种渠道吸引其关注点，满足他们的需求性价比高企业从建博客到利用博客进行营销，不仅投入相对较少，往往也可以达到比较好的营销效果。因为每个博客既是信息的发布者，同时也是信息的接受者，现在有很多免费的博客托管网站，例如，和讯，新浪，搜狐，网易，TOM，腾讯。资金投入几乎等于0而且，在博客平台上，有多种博客推广方通过博主与来访者的信息信息交互，再借助博客圈的力量，可以聚焦所传递的信息，引导网络舆论潮流，使传播效应达到最大化法，低成本，高效率。特别是网银的推广，通过建立相关内容的博客，加以宣传，提高信息的点击率。更能抓住目标群体的“眼球”博客表现形式多样，与单一的软文传播相比，博客可读，可视，可听，在内容写作上，博客也更加灵活，因此目标群体更愿意去“读”博客，也容易接受博客上所传递的信息。网银的研发，特色，安全使用的博文，吸引相关读者。网银申请和使用流程视频和声音，增加客户对其的了解，拉进了距离。低成本与客户双向交流企业可以在博客上提出一些问题或发布一些信息，读者可以就此发表评论，通过评论可以了解客户对企业行为的看法，企业也可以会复客户的评论。企业还可以在博客文章中设置在线调查表的链接，便于有兴趣的客户参与调查。在网银博客上在推广建行网银的同时，也鼓励老顾客把体验的感受反馈到博文的评论中，例如，老顾客可以发表对如何改进网银的申请，使用的方法的博文。在挖掘新客户的方法上，可以在博客文章中设置在线网银调查表，了一方面，可以扩大调查群体的规模；另一方面，可以避免传统调研方式给客户造成的不便，提高客户参与调研的积极性，以及调研信息的有效性。通过双向互动式的沟通和交流，有效地向现实客户和潜在客户传递信息，打造优质的客户体验，培养客户对品牌的忠诚度。解未使用过建行网银的客户的想法和建议。博客更容易受到目标群体的欢迎和接受博客作为一个信息发布和传递的工具，它在文章内容题材和发布方式上，非常灵活；信息量也非常大，音频，视频，图片，文字相结合的方式，更容易吸引目标群体的眼光。在潜移默化的信息传递过程中，企业品牌的知名度和美誉得到大大的提高网银博客的介绍通过博文，视频，照片，音乐的读，看，听三个方面让更多的网银潜在客户更容易接受，比单纯的短信和EMAIL更加有更深的印象。直接给企业博客内容一般发布在拥有建行网银的营销博客应该带来潜在客户大量用户群体的博客托管网站上，如和讯，新浪，搜狐等大型网站。好的企业博客能吸引大量潜在客户浏览，从而达到向潜在客户传递营销信息的目的，这是博客营销最直观的价值表现根据行业，博客网站具备的宣传功能特色，网站的人气，目标客户的多少建立在相应的网站上，达到事半功倍的效果。优化搜索引擎，降低网站推广费用博客网站是增加企业网站链结的一条有效途径，当企业网站的访问量较低时，往往很难找到有价值的网站做链结。在博客网站发布文章不仅可以为企业网站做链结，还可以通过RSS阅读器将企业网站的内容提供给其他网站，增加了网站链结的主动性和灵活性，这样链结还有一个好处，就是可以单方面被博客网站链结，而不需要在企业网站上链结很当建行的网站访问量较低时，为推广建行的网站，特别是网络银行，往往可以在网银博客的相关博文中增加HTTP/WWWCCBCOM/链结到建行网站，由专门银行客服人员进行解疑。博客推广博客营销的诸多好处吸引了众多的企业，不少企业也跃跃欲试，但是如何把企业搬到博客上，如何有效地实施博客营销呢这是不少企业主心中的困惑。博客营销，博客是“基础”，营销是其“本质”只有“好”的博客，才能实现“营销”功能。在具体实施时，企业有两种方式可以选择一种是利用有一定知名度网友的博客，传递企业的信息，当然博客写手的知名度越高，企业需要支付的费用也就越高；另一种则是企业自己建博客，然后多博客网站。企业可以利用博客进行危机公关针对不利的负面报道，企业可以通过博客及时发布信息予以澄清，消除影响，将危机消除在“萌芽”之中。即便真的出现“危机”，企业可以借助博客这个平台，保持与目标群体良好的信息交互，表达企业的态度，公布相关的危机处理措施，取得目标群体的理解和支持，从而化“危”为“机”。如今网银是新生事物，会产生使用困难，密码错误，信息泄露等危机，这时候，建行除了通过传统的媒体，网站进行澄清和解决以外，比较有效的是通过网银博客平台，与有问题的客户保持及时准确的信息交互。在博客上传递企业的营销信息。博客营销主要有两方面的工作一是建立博客，二是推广博客，核心则是推广博客。建立博客选择博客平台现在有很多免费的博客托管网站，例如，和讯，新浪，搜狐，网易，TOM，腾讯。其中根据行业相关性，目标客户，博客三个方面选择和讯网站。行业和讯开始从一个提供金融理财服务的专业网站，从1996年就提供线上金融理财服务，在网络金融界享有声誉。鉴于建行网银和和讯在共同的电子金融行业中，并且都是合作伙伴，所以选择和讯平台，博客营销更加精准。目标客户和讯网拥有大量的金融爱好者，特别是熟悉网络金融的网民，比起其他博客网站，建行网银的大部分目标客户在该网站上。博客2004年11月推出和讯博客服务，和讯已经迅速成为中国第二代互联网络的代表。在2005年10月，中国BSP评选中和好博客好营销讯博客以绝对优势取得首次全球中文博客用户满意度调查第一名，所以建行选择和讯博客平台推广网银是得到很多技术，人气上的支持。博客取名在给建行网银博客取名时，一定要突出所在行业的关键词，同时兼顾目标群体的搜索习惯，并尽量增加关键词的密度，以便获取更多被检索的机会。一般情况下，既可以被搜索引擎收录，也被目标群体所关注，建行网银博客以推广网银为主要内容，可以取名为“电子银行，网络银行，电子金融”等等。团队的网银博客取名为“网银专家”博文写作博文的好坏直接关系到博客的质量和“营销”价值。在撰写博