全国《职业礼仪学》金牌教案

蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈蚂羁莁蚇蚁肃膄薃蚀膆莀葿蝿袅膂莅蝿羈莈芁螈膀膁虿螇衿蒆薅螆羂艿蒁螅肄蒅莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袃羈芆蒈袂肁肈莄袁螀芄莀袀羃肇虿衿肅莂薅袈膇膅蒁袇袇莀莇袇罿膃蚅羆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈蕿袈芈薄薈羀蒄蒀薇肂芆莆蚆膅聿蚄蚅袄芅薀蚅羇肈薆蚄全国职业礼仪学金牌教案职业礼仪培训讲堂第一章塑造职业形象的意义和途径教学目的理解礼仪和职业礼仪的基本理念，了解礼仪的特征和原则。了解职业礼仪的礼貌是礼仪的内涵，礼节是礼貌的具体表现形式。二、礼仪的特征（一）普遍性（二）时代性（三）规范性（四）可操作性三、礼仪的原则敬人原则（二）自律原则（三）平等原则（四）适度原则（五）从俗原则（六）宽容原则第二节职业礼仪的定位一、职业礼仪的内涵（一）职业礼仪的含义职业礼仪，是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。它包括言行举止的规范和美两个层次。（二）适用场合二、学习职业礼仪的意义。（一）良好的礼仪行为，能够改善和提升一个组织的形象，提升一个组织的生命力，有助于提高一个组织的经济效益。（二）对个人而言，讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流，同时有利于维护所在组织的形象。三、三A原则善于接受对方，善于重视对方，善于赞美对方，是职业人员待人接物的基本原则。第三节学习礼仪的基本途径怎样才能提高自己的礼仪素养呢一、掌握职业礼仪的原则，是前提。要让大家都有一个轻松、和谐的环境，每个人就必须把自己不符合社会环境需要的随意性，用同一尺度、同一标准来进行约束和规范，这尺度、标准就是礼仪。二、不断提高自己的课堂小结WWWMHJYNET教学后记WWWMHJYNET第二章仪态塑造教学目的明确仪表的教学重点掌握站姿、坐姿、行姿、表情、手势和常用相关职业仪态的礼仪规范。教学难点熟练运用站姿、坐姿、行姿、表情、手势和常用相关职业仪态的礼仪规范。教学方法项目教学法、互动法、情景法、直观感受法、对比互评法、课内外结合法教学时数6课时（其中，“仪态塑造的意义、站姿、坐姿”部分用2课时；“行姿、表情”部分用2课时；“手势、常用相关职业仪态”部分用2课时。）教学过程第一节仪表与仪态塑造一、仪表的注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的注重仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。注重仪表，体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。员工的仪表，直接反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。5、社会成员的仪表，还反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平等。三、影响和制约仪表的因素对职业人员而言，社会公众对其产生的整体印象的主要影响和制约因素，有以下四个方面（一）仪态。在人际交往中，仪态由一个人的举止（身体姿态）和表情构成，是一种身体语言。仪容。包括个人修饰和美容化妆两个方面。（三）服饰。包括着装和饰物装扮。（四）语言。“言为心声”。四、仪态塑造的意义外塑形象，内强素质亮出你最佳的职业形象（一）仪态的含义是胜过有声语言的形体语言，主要指人体的动作、举止。“从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”达芬奇（二）仪态的礼仪功能表达简洁、生动、真实、形象、自然。（三）仪态塑造的目的是为了打造美好的高素质的职业形象。（四）仪态的构成仪态包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。第二节姿态塑造一、姿态（一）姿态指人体站、坐、行等的状态。引入你认为工作中应是呈怎样一种身体姿态形体姿态所表达的意义甚至胜过有声语言。关掉电视机的声音，试试仅凭画面你能了解多少故事情节和其中的人物。哪个人物精干哪个懦弱哪个优雅而又自持对镜自查，你是什么人（二）姿态的基本要求举止端庄稳重，落落大方，自然优美。二、端庄的站姿展示自信、可靠、脚踏实地、诚实。要求站直。挺拔、端庄。（一）不良站姿举例头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动（二）标准站姿规范（头正）头正。（颈直）下颌微收，双目平视前方，面带微笑。（肩平）肩平，放松，自然呼吸。（胸挺）挺胸。（腹收）腹部后收。（腰立）脊椎、后背挺直。（臀收）臀大肌微收缩并向上提。（腿直）两腿并拢，直立，髋部上提。（腿靠）脚尖向前或是V字型。（手垂）两手臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲。（三）基本站姿1、手位站立时，双手可采用下列手位之一标准式。两手臂自然下垂，置放于身体两侧。握手式。右手搭在左手上，叠放于腹前。背手式。双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。单背式。一手置于体侧，一手背于身后；或一手放于体前，一手背于身后。2、脚位并列“V”型“”型，两脚间距离同于或小于肩宽。一般为男士采用。小“丁”字型。一般为女士采用。（四）常用站姿1、男士常用站姿2、女士常用站姿（五）站立感知训练1、站姿训练的要求；明确站立时身体各部位要领。掌握双臂垂直放置以及在工作岗位上恭候宾客时双手所放的位置。调整好面部表情。锻炼长时间站立的忍耐性。学会站累时，能自然改变站立姿势。2、站姿训练的方法靠墙训练。背靠背训练。顶书训练。三、优雅的坐姿展示姿态美，行为美。要求文明、优雅。（一）不良坐姿态举例拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。女性忌叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。（二）标准坐姿规范（正式场合）1、入座走到椅子的前面，自然转身，背向椅子做好入坐的准备。右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边，再轻而稳地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二，脊背轻靠椅背。坐稳后微微挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90度。目光平视前方，嘴微闭，显平和微笑状。2、手的摆放可以平行或交叉放在大腿的中前部。3、腿的放置常见的有以下几种并步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步、重叠步等。4、离座右脚向后收半步，轻缓起立。（三）日常坐姿要求（非正式场合）轻松而文明。若谈话，可稍向前倾，表尊重和谦虚。若长时间坐（或社交场合），可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下，忌脚尖向外踢。（四）伏案坐姿伏案工作时，坐姿应文雅端正，胸口与桌面齐平。不倾斜，不趴在桌上或斜躺在椅子上。（五）常规要求1、坐姿文明。2、见来人，需起立相迎、致意。站迎服务接待、服务工作中，客来时，先起立，请客坐，再就坐。3、入座顺序优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。4、正式活动，注意看清座次安排。5、讲究方位左进右出（六）坐姿感知训练1）、入座、起座2）、正式场合的规范坐姿课堂小结教学后记四、自信的走姿你想知道自己的走姿吗可照镜子边走边看，可录下自己的走姿，然后自问，你会怎样看待像这样走路的人。展示表现一个人的风度、风采和自信、干练。要求稳健协调、轻盈自然。（一）不良走姿态举例身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。走时，不要方向不定，忽左忽右或左顾右盼，或声音过大。（二）标准走姿规范1、身直。抬头，上体正直，挺胸收腹，精神饱满；两眼平视前方，面带微笑；两肩平稳。2、步位直。走路要用腰力，腰适当用力向上提，身体重心稍向前。迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟与前进方向迈出一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步；年轻女士迈步时，脚内侧踩一条线，所谓“一”字步；男子和中老年妇女则可走两条平行线，所谓“平行步”。3、步幅适度。跨步均匀，两脚间的距离约为一只脚的距离。因年龄、性别、身高和着装的不同，步幅会有所不同。4、步态平稳。步伐应稳健，自然，有节奏感；行走的速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，一般每分钟在80至100步左右。5、手动自然。两臂放松，以肩关节为轴，两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10至15度。一般而言，行走应有目的性，步伐坚定，避免脚步拖拉，步履迟缓，走鸭子步。（三）走姿感知训练走直线或平行线训练协调走动训练按标准规范要求。（四）常规要求1、不同场合，步态要有所区别工作时，标准步态，步伐不要太大，但要求步频快一些，一般100单步/分左右。不能以跑代走，只宜快步走。室内，轻而稳；散步，轻而缓；婚礼、庆典，宜欢快、轻松；丧礼，宜沉重、缓慢。2、一般常规应靠右行。原则上走在尊长的后边或左边。遇来人，主动让道，礼貌问候。向人告辞，不要扭头就走，应先向后退步，再转身离开。在前方引导时，应侧身向着宾客，走在宾客左前方，保持两三步的距离。五、课后训练第三节表情一、表情在人们相见时，脸反映的是自己生理和情绪状况的“明细表”。在公共传授中，表情主要是通过目光语和微笑来传递信息的。二、目光语（眼语、眼神）在交际中是通过视线接触所传递信息的。诗人公木“眼睛是心灵的窗户，不会隐瞒更不会说谎，愤怒飞溅火花，哀伤倾泻泪雨，它给笑声镀一层明亮的闪光。”眼睛上人类五感（视、听、嗅、味、触觉）中最敏感的，而且人们普遍对目光语具有一定的解读能力。眼语主要由视线接触的时间长短、视线接触的方向以及瞳孔的变化三个方面组成。1、接触时间据心理学家实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的3060之间。超过60，表彼此对对方的兴趣大于交谈的话，特殊情况下，表示对尊长者的尊敬；低于30表对对方本人或交谈的话题没什么兴趣，有时，是疲倦、乏力的表现。视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在3秒钟1、微笑服务微笑是文明礼貌服务的标准，是主动热情待客的表现，是招徕宾客的法宝。例著名美国希尔顿集团的董事长在谈企业成功秘决时，自豪地说“是靠微笑的影响力”，微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式，可以给企业增效益，给客人留下好印象。有些还可转危机为有利。例空姐的“十二次微笑”。“诚招天下客，客从笑中来”“笑迎天下客，天下客皆笑”。中国商界早有“人无笑脸莫经商”“不会笑脸迎人，没有生意上门”的说法，也有拳头不打笑脸人“的谚语。2、工作中的微笑是略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切，是4、微笑的是和睦相处的反映。见面，是问候语；客人来临，是欢迎曲；接待客人，是热情与尊重；送别，是告别词；不小心出了错，是道歉语。是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情操，愉快的心境、善良的心地，变成微笑。四、感知训练观察交流对方的眼神；2、对着镜子，进行微笑练习。长时间保持，训练职业风范。课堂小结教学后记第四节手势一、手势语手势语，也是一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。二、手势的不同含义要想发挥手势语的交际作用，就要了解、熟悉交际对象和环境的文化特征。不同文化背景下，手势的不同含义。例伸出在拇指向上，欧、美等，表好、赞同；中国，表称赞；日本，表老爷子。拇指向下，大多表反对。食指上指，中国表数字1；欧美表招呼；法国，表提问；澳大利亚，主给我一杯啤酒。一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意等，有时是权威性的，如对女士行礼，开会时领导要求“安静”等。三、象征性手势手势规范标准是五指伸直并拢，注意将拇指并严。腕关节伸直，手与前臂成直线。掌心斜向上方，手掌与地面成45度角。身体稍前倾，肩下压，眼睛随手走。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。一般，低位腰下1米左右，中位胸位2至5米，高位眼部5米以外。四、问题手势1、手指不伸直并拢，呈弯曲状；2、用手指指点或乱点下颌来代替手势。3、动作速度太快，缺乏过渡；4、手势与面部表情、眼神配合不协调；五、几种常用手势1、请进迎客时，站一旁，先鞠躬问候，再抬手到身体的侧前方。微笑友好的目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。2、引导在客人的左前方23步前引路，让客人走在路的中央。要与客人步伐保持一致，注意客人，适当地做些介绍。若指引方向，先用语言回答来宾询问的4、拿、递物品轻、稳，用双手或右手，掌手向上，并用礼貌言辞。六、感知训练1、手势规范练习2、请进3、引导4、请坐5、拿、递物品七、课后训练见训练指导二第五节常用相关职业仪态一、行走1、窄通道（走廊、楼梯等）一般应靠右行。不要漫不经心，大摇大摆。2、同向行遇领导、长辈、客户、女士时，宜主动站立一旁，让其先行。原则上走在他们的后边或左边。不得已要超过时，须先致歉意，再加紧步伐左侧超越。3、相向行对面遇尊长、客人、女士时，要微笑点头致意或问好，要礼貌让路。4、多人行不排列横排，以免妨碍后面行人；不要勾肩搭背，嘻嘻哈哈，边走边摇晃。5、上下楼头正、背直，一步步上下。不弯腰弓背，手撑大腿，一步两三级。遇尊长、客人、女士，应主动以扶手一边相让上楼时，走在其后；下楼时，可先在前面一，二级。不要在楼梯上催促他人。6、电梯等电梯，不要站在正前方，以免妨碍他人；进后应往里走，靠边站。应让长者、尊者、女士先上先下。二、进出房间1、门外站立，轻轻扣门，或按门铃，或喊“报告”。2、得到允许后方可入内。3、走到对方前方约一米处，或随引领前往。4、适时告别，后退两步再转身离开。5、走出房门，随手轻轻将门关好。三、递、接物品1、递物递交文件、图书、报纸、名片、商品等有文字或图片的物品时，应将有文字或图片物品的正面朝向对方，双手递上；递笔、刀、剪等尖利物品时，应将尖头朝向自己，双手递上。2、接物应将对方恭敬递过来的物品，同样恭敬地用双手接过，并点头示意或致谢。四、接待迎客，施鞠躬礼；办公室接待，可行握手礼。注意“三轻”走路轻、说话轻、动作轻。不要躬身使臀部对着客人，也不可用身体档在谈话者之间。服务间隙，手脚不可摇晃摆动，双手应轻握在身前，后或两臂自然下垂。引导客人时，一般不要背对客人，应保持130度左右的角度，侧身向着宾客，走在宾客左前方二、三步距离。转角处应稍停，以手示意。五、距离接待、服务时，不与他人靠得太近，令人感到舒服的距离约一臂间隔。若太近，挤占他人空间；若太远，则会迫使对方抬高嗓门，费力，不舒服，不方便。一般而言，私人距离，小于半米至无距，亲密；交际距离，半米到一米半，有安全感；礼仪距离，一米半到三米，表尊重；公共距离，三米或三米半之外，不被误会，如不认识的人，不会被怀疑窥听、窥视等。六、取物宜动作大方、姿态文雅。1、若高处取物，应注意安全。女性着短裙，不宜攀高。2、若低处取物，一般不要弯上身、翘臀部，宜用蹲下或屈膝的动作。七、奉茶倒水1、标准上茶步骤是双手端着茶盘进入客厅，首先将茶盘放在临近客人的茶几上或备用桌上，将茶沏好；然后右手拿杯托，左手附在杯托附近，注意不可以手靠近杯口，从客人的左后侧双手将杯递上去。放置茶杯，不要随意搁置，放在客人右手附近最适当。且宜杯耳朝外侧。2、沏茶时，离开客人，掌握好壶的倾斜度，壶口距杯口一厘米左右。杯盖可倒放桌上。注意中国人“洒满茶半”的习惯。3、续水，不妨碍对方为佳。八、乘车文雅有礼。1、乘坐公共汽车依次排队，依序上车。主动购票或示卡。礼貌让座，以礼待人。2、乘坐轿车上车车停稳，主人或男士、晚辈，宜先打开后排右边的门，请客人或尊者、长者、女士先上，并为其护顶。等其坐好后，方可关门。位低者、晚辈或主人再从右前门或左门后上。讲究轿车上的座次右为上，后为上。下车主人或男士、晚辈应先下车，迅速绕过来为客人或尊者、长者、女士开门并护顶。接待时，应先开门后，先让尊长、客人、女士进，男士可以手扶车门顶部护卫。3、乘车姿态上下车时应采用背入式和正出式，或侧入、出式。九、工作或公共场合不能有以下仪态指手划脚，拉拉扯扯，手舞足蹈，评头论足；当着别人的面伸懒腰，打呵欠，嚼口香糖；搔痒、抓挠身体的任何部位；当着别人脱鞋、脱衣裤；把纸、笔或其他物品弄响，如敲桌子、弄手、碰膝、玩笔等；不加控制的狂笑、傻笑等。部分工作要求定岗，人员不随意走动，或挤在一起闲聊，不私离岗位。十、常用相关职业仪态感知训练要求同上；分组训练。课堂小结教学后记第三章仪容修饰教学目的理解仪容与塑造职业形象的关系，掌握仪容修饰的原则。了解仪容修饰的途径。掌握发的修饰、面部修饰、肢体修饰、美容与化妆、养成良好的卫生习惯等技巧。教学教学方法项目教学法、互动法、直观感受法、对比互评法、课内外结合法教学时数2课时教学过程第一节修饰与仪容仪容，即人的容貌（相貌、长相）。仪表风度之美，良好的职业形象，离不开容貌美。虽然美的容貌在很大程度是依赖于遗传的，但它也不完全是天生的。后天的努力、适当的修饰以及保养，也有举足轻重的作用。同时，只有心情舒畅，并保持积极向上的、健康的精神状态，才会使之趋于完美。一、仪容美的三个层次二、仪容修饰与塑造职业形象（一）仪容礼仪与职业形象塑造1、仪容修饰反映工作态度2、仪容修饰反映工作能力3、仪容修饰反映综合素质（二）个人仪容修饰是组织形象的重要组成部分1、个人仪容修饰反映组织的管理水平2、个人仪容修饰反映组织的“产品”质量3、个人仪容修饰反映组织的发展态势第二节仪容修饰的原则一、自然的原则自然的原则是指仪容不应是矫饰的，造作的，而是自然的。淡妆上岗。二、美化的原则美化的原则就是使仪容达到美的目的。三、协调的原则协调原则强调整体。四、礼貌的原则礼貌原则要求仪容修饰应相互愉悦、礼敬于人。在进行职业仪容修饰时，要遵循礼貌规范。1、修饰回避。2、修饰用品专人专用。3、不妄加评论他人的仪容修饰。五、健康的原则健康的原则强调在完善自身仪容时注重健康、平衡的饮食充足的睡眠良好的习惯平和的心态第三节发部修饰一、头发的性质干性、油性、中性、混合性二、发部整洁1、勤于清洗2、勤于修剪3、勤于梳理三、发型（一）长短适度1、男士前不覆额、侧不覆耳、后不触领、不留大鬓角。2、女士前不遮眉、后不过肩。工作中，应束发、盘发或短发。（二）庄重协调1、风格庄重2、协调自然（三）注重美发美发的手段主要有正确护发、适当染发、慎重烫发、佩戴假发、佩戴帽子和发饰等。第四节面部修饰一、基本要求洁净、健康、自然二、局部修饰（一）眉部修饰眉形的美观眉毛的梳理3、眉部的清洁（二）眼部修饰1、眼部保洁2、眼病的防治3、眼镜的佩戴（三）耳部修饰耳部除垢、耳毛修剪（四）鼻部修饰鼻涕的去除、“黑头”的清理、鼻毛的修剪（五）口部修饰牙齿、口腔、嘴唇、胡子（六）皮肤修饰1、皮肤修饰的标准洁净、光泽、有弹性2、皮肤的类型油性、干性、中性、混合性、敏感性3、皮肤护理洁肤、爽肤、护肤、特殊护理第五节肢体和其它部位修饰一、肢体修饰（一）手臂修饰需注意以下几点（1）不留长指甲。从业人员由于工作场合的要求，不宜留长指甲。这一方面是由于工作的需要，比如打字员如果留着长指甲不便操作，而服务行业如果留着长指甲则不利于卫生；另一方面，工作时留着长指甲容易转移注意力。（2）不涂画艳妆。从业人员不应涂艳丽的指甲油。出于养护指甲的目的，可以涂无色指甲油。为了美观和时尚在指甲上涂彩色指甲油或在指甲上进行艺术绘画，对于从业人员来说容易造成本末倒置之感，让其他人难以接受。在手臂上刺字、帖画、纹身更不允许。（3）不要腋毛外露。一般情况下从业人员最好不要穿无袖外衣以免露出腋窝，但在某些特殊情况下必须穿无袖外衣时，应注意剃去腋毛不使其外露。腿部修饰下肢1、下肢的清洁须做到以下几点（1）勤于洗脚。（2）勤换袜子。（3）勤换鞋子。2、下肢的遮掩我们在日髦幸龅健八牟弧保海1）不光腿。（2）不光脚。（3）不露趾。（4）不露跟。3、下肢的美化下肢的美化应考虑以下三方面（1）注意腿毛。（2）修剪趾甲。（3）忌画彩妆。二、颈部修饰洁净、健康三、控制你的体味第六节化妆修饰一、化妆修饰的基本原则（一）美学原则（二）“淡妆上岗”的礼仪规范淡妆上岗。忌浓妆艳抹，宜恰到好处。二、淡妆的基本技巧（一）化妆品的选择（二）淡妆的基本程序和方法简易化妆步骤了解皮肤性质，选择合适的化妆品净面洗面液或温水基本化妆涂化妆水抹粉底霜上粉底扑化妆粉（也可不用）眼部化妆画眼线涂眼影涂睫毛膏（稀疏、浅淡者宜用）眉的化妆了解自己的脸型从眉腰往两边斜画，棕、灰色成型，黑色点眉腰。染颊红浅施轻染。肤色不好者宜用。唇的化妆描画轮廓涂染色，稍淡；纸巾轻按。鼻的化妆鼻影晕染增立体感。（三）男性的化妆以整洁和反映男子自然具有的肤色、五官轮廓和气度为佳。特别注意发型的自然、美观和清洁、保养；胡须的修剪。（四）化妆禁忌职场是个严肃、庄重的场合，所以从业人员在进行化妆修饰时还要注意一些化妆禁忌。从业人员的化妆禁忌主要有以下五方面（1）不分场合、随意化妆。（2）不重维护、残妆示人。（3）妆面离奇、风格怪诞。（4）胡涂乱抹、技法错误。（5）评论化妆、乱用他人化妆品。三、良好的卫生习惯与仪容1、在公共场合应表现出良好的卫生习惯不当众梳洗特别忌梳理头发、修指甲和化妆等，清理耳朵、眼睛、鼻子、牙齿。最好带面巾纸擦汗、眼、鼻，且不乱丢，整理好、放好。避免从身体发出异响、异味。打喷嚏、咳嗽，应转头避人，用手绢捂口鼻，并在面对时，回头应先向人轻声说对不起。打嗝，应小声说请原谅。打呵欠，无论用什么方式，都是失礼。出声，动作夸张，更失礼。放气，应避人。不用手抓挠身体的任何部位。最好不摸手、抠弄手指、碰双膝、敲打桌椅、抠鼻、抠耳、剔牙等。禁止吸烟。公共场合，应自觉禁烟。若地方允许，应注意标识，且考虑是否会影响他人。不乱吹烟，烟灰要弹入灰缸内，注意防火。不当众整理自己。忌穿脱随意，拉领带，松腰带，拉裤腿，松鞋放风等。2、应定期检查仪容牙缝里有否嵌异物；化妆是否走样；口气是否清新；香水、剃须水是否适量；肩上有无头皮屑；拉链是否拉好；衬裙、袜口是否露出；丝袜是否跳线；衣服是否弄脏”塑造良好的职业形象，展示仪表风度之美，离不开仪容美。五、感知训练1、观看“美容与化妆”的录象。2、学习化妆技巧，对镜试妆。3、对照要求，刻意规范自己的卫生习惯。课堂小结教学后记第四章服饰装扮教学目的理解服饰的意义，了解服饰装扮的一般原则。掌握男性着装（西装）、女性着装（套装）、制服、饰品等修饰技巧，塑造良好职业形象。教学“服饰是文化的表征，思想的形象”穿着是门艺术。衣着既可以提高你的职业声誉，也会损害你的信誉。不管是化妆、发型还是服装本身，任何一方面的夸张或过分都会有损于你的形象。（二）服饰穿着的目的舒适人体肌肤；装饰美化自身；礼仪性目的。应当说，服饰是身份的象征，也是一个人审美观、文化修养职业水准与生活情趣的直接反映。第二节服装穿着的一般原则一、服装穿着的一般原则TPO原则TPO是英文TIME（时间）、PLACE（地点）、OBJECT（目的）三个单词的缩写。总的要求是协调和谐。符合身份扬长避短遵守惯例区分场合二、几种场合的服饰常规1、一般而言，商务着装，应庄重保守；社交着装，宜时尚个性；休闲着装，可舒适自然。此外，参加各种活动，进入室2、几种场合的服饰最隆重的场合应穿严肃大方的礼服。如国家庆典仪式、国宴、外事活动等。男为深色中山装或西装，女为西装或裙，单色连衣长裙。葬礼、悼念，最好穿黑色或其他深色服装、素色服装，显庄重、庄严。婚礼、社交活动、做客，适当修饰打扮。逛街、旅行等，宜穿便装。第三节男性着装技巧（西装）商务着装，首选西装。正式场合更应慎重。一、选择1颜色深色西装为商务专用。藏蓝，标准上班装；灰、棕色，表成熟、稳重；黑色，作婚丧、庆典礼服等，适合庄重而严肃的礼仪活动；精致的细条纹，是唯一可选图案。2面料纯毛或混纺制品，轻、薄、软、挺。3款式套装。参加高层的商务活动，以三件套为佳，庄重，保守。4版型欧式，洒脱大气；英式，剪裁得体；美式，宽大飘逸；日式，贴身稳重。（英、日式较合中国人）5、尺寸大小合身、宽松适度。6、做工精良。二、穿着讲究干净、平整、挺括程序1、穿前折除商标。2、熨烫平整。3、扣好钮扣。穿单排扣西装，两粒扣应“扣上不扣下”。三粒扣可只系中间一粒，