公司前台仪容仪表规范

公司前台仪容仪表规范篇一公司员工仪容仪表规范成都幸福林花木服务有限公司员工仪容仪表规范第一章总则一、目的1、为统一公司形象标准，树立和保持良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范；2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据；二、适用范围适用于公司全体在职员工；三、职责1、行政部负责仪容仪表的监督；2、全体员工根据本制度之规定执行；第二章仪容、仪表一、着装规定每周一至周五必须按规定着工装；1、男员工着装冬季西装西裤长袖衬衫领带黑色皮鞋夏季西装西裤短袖衬衫黑色皮鞋11西装套装套装或单西搭配西裤均可，西装颜色以单一、简单、大方为主，保持干净、平整、无异味；西裤的长度应正好触及鞋面；冬天保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等；12衬衫衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口；长袖衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤；注意领口和袖口要保持干净；袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口；保持衬衫的干净、无异味。13领带领带要求干净、平整不起皱；领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣；14鞋袜141袜子袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜，袜子着黑色；142皮鞋着西装一定要搭配黑色皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋；2、女员工着装冬季西装裙长袖衬衫夏季西装裙短袖衬衫21西装套装保持西装干净，平整、不起皱；22正装裙子要穿得端端正正，上下对齐；裙子上不添点缀；23衬衫衬衫必须合身，面料应轻薄柔软；不挽袖，不漏扣，不掉扣，领口与袖口处要保持干净；衬衫颜色应与西装搭配协调；24鞋袜以“舒适、整洁、搭配协调”为原则241鞋子平跟或中跟黑色皮鞋；搭配正装不能穿拖鞋、凉拖、布鞋、动动鞋等休闲鞋；鞋跟不宜过高、过细；242袜子袜子无破损、无脱丝，裙角或裤角不漏袜口；忌穿网状带点和有花纹的丝袜，袜色要与衣服搭配，以肤色或纯色为主；二、发型修剪、梳理整齐，保持干净无头屑、无异味，不染烫怪异发型；1、男员工整齐的短发，一律侧不盖耳、后不及衣领；禁止剃光头；2、女员工发型梳理整齐，一律前不挡眉眼、不留怪异发型；三、化妆女员工上班适当淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品；四、个人卫生身体不得有汗臭味，应该做到勤洗澡、勤换衣、勤理发、无体味；鞋袜清洁、无异味，保持个人卫生；上岗前和工作餐时不得饮酒（特殊情况除外，如招待客户），不吃含刺激性气味的食物，做到口中无异味；五、仪容仪表的检查与考核1、各部门应加强对员工仪容仪表方面的管理和要求，督促员工自觉遵守公司规定；2、员工着装作为行为绩效考核的重要内容，员工每天上班前应注意检查自己的仪表，综合部于每天早上进行定期检查，并严格考核；3、对于违反公司着装要求的行为，综合部将针对具体情况进行相应处罚和通报批评。凡检查到仪容仪表不合格者，根据以下情况进行处罚31当月第一次违反给予20元的处罚；32当月第二次违反给予40元的处罚，以此翻倍类推；33当月内违反着装规定累计三次的，将根据情节给予严重警告处罚，当月行为绩效考核为零分；严重警告后若再次违反的将给予劝退处理。第三章仪态一、形态规范1、站姿腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动；2、坐姿就坐时声音要轻，动作要缓；坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得趴在工作台上，不得盘腿，不得脱鞋；3、行姿上身保持正直，双肩放松，目光平视；二、行为举止1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范；禁止各种不文明的举动，如吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等；在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得影响他人工作；工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事；3、手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸；4、走路脚步要轻，操作动作要轻；在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；第四章语言规范一、言谈举止1、用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语；2、热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯；3、不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问；4、目视交谈对方，适时点头、应答；篇二公司员工仪容仪表规范资料公司员工仪容仪表规范第一章总则第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。第二章仪容仪表第二条男员工着装1、西装套装（1）西装工作时间必须穿着色素雅的深色套装，西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。西裤的长度应正好触及鞋面。袖口商标必须剪除，保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。工作时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。（2）西装的纽扣西装若是三粒扣子的只系上边两粒，两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。（3）西装的衣袋胸袋必须空着，不能装纸笔等物品。尽量避免其他衣袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得臃肿，不适合商务场合。2、衬衣衬衣须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。3、领带领带要求干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。4、鞋袜（1）袜子袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调，袜子必须是深色。（2）皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色为深色，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。第三条女员工着装1、西服套装及套裙（1）西服套装要用匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好，上衣不可过于肥大或包身。不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺。（2）套装上衣套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开，上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。（2）套装裙子裙子要穿得端端正正，上下对齐。套裙上不宜添加过多的点缀。服装尺寸不得过紧。裙子长度不得少于20公分（裙下摆不得小于膝上10公分）。2、衬衣衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；领口与袖口处尤其要保持干净。3、鞋袜（1）袜子如穿套裙，袜子的颜色应是肤色，袜子的款式必须是长筒袜，不能穿破损或脱丝的丝袜。不能赤脚不穿袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿黑色网络带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。（2）鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋，皮鞋的颜色应为深色。避免鞋跟过高、过细。第四条特殊情况下的着装特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指如孕期女员工、汇报演出、外出至项目单位（如矿山、冶炼企业等）现场等。第五条须发女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，过长可梳起，不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的头发。第六条化妆女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。第七条饰物佩戴男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。（注意不可佩戴有色眼镜）第八条工牌配戴员工上班时必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸处，不能歪斜、遮挡；要爱护工牌，保持工牌的干净、整洁。第九条个人卫生保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；保持手部干净，指甲不允许超过指头2MM，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。第十条仪容仪表检查各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表，如发现不合格者，立即纠正；员工每天上班前应注意检查自己的仪表，上班是不能在办公区域或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。第三章仪态行为第十一条形态规范1、站姿（1）要领站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹。（2）要求站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立。2、坐姿（1）要领入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。（2）要求落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3、行姿（1）要领抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。（2）要求行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。4、手姿（1）要领在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。（2）要求谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心身上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。5、点头鞠躬一般我们用的点头示意较多。主动问好，打招呼。点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾，颌首道别。第十二条行为举止1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动。如吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。3、手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。4、走路脚步要轻，操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或客户要礼让，不能抢行；第四章语言规范第十三条言谈举止1、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。2、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。3、三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。4、不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。5、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。第十四条规范用语1、称呼语姓职位（就高不就低）。2、见面语请进，请坐，请用茶等。3、问候语您好、早、早上好、下午好等。4、欢迎语欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。5、祝贺语恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。6、道歉语对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。7、道谢语谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。8、告别语再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。9、应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。10、征询语请问您有什么事我能为您好做什么吗需要我帮您做什么吗等。11、请求语请关照请指正请稍候请留步请您协助我们等。12、商量语您看这样好不好等。13、解释语很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。14、基本礼貌用词11字您、您好、请、谢谢、对不起、再见。第十五条表情1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；3、要不卑不亢，给人以真诚感；4、要觉着稳重，给人以镇定感；5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；第十五条电话礼仪1、接听电话（1）所有来电，务必在三响之内接听；（2）话筒和嘴唇距离25到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；（3）接电话首问语“您好，帝维数码公司”；（4）接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说“对不起，请您重复一遍好吗”（5）认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答；（6）接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。（7）通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。篇三前台接待礼仪规范前台接待礼仪规范公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容礼仪、仪态礼仪、接待送别礼仪、电话接待礼仪。一公司前台仪容礼仪1面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；2保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；3头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；男员工不留长发；4保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；5手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油；6宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水；7不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。二公司前台仪态礼仪1坐姿要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。2站姿自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。3走姿自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动；切忌走“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。4目光面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。5眼神眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方。6手势优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指），掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。切忌不可只用食指指指点点，而应采用掌式指引。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。三公司前台接待送别礼仪1接待微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语；切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户，或粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得讲有损公司形象的话。礼貌用语对来访人员主动说“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，说“请稍等，我马上帮您联系”，并及时与被访人联络，引领来访人员到会议室等候，并回来自WWWXLTKWJCOM小龙文档网公司前台仪容仪