[举办文明礼仪知识讲座]小学生文明礼仪知识讲座

举办文明礼仪知识讲座小学生文明礼仪知识讲座篇一小学生文明礼仪知识讲座徐丽慧亲爱的老师们、同学们下午好今天非常高兴为大家进行这次的小学生文明礼仪知识讲座，希望大家能保持安静，就让我们从倾听开始做一个讲文明懂礼仪的小学生吧。首先，让我们来看看什么是礼仪礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。讲文明礼仪是中华民族的优良传统，也是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪更是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。俗话说“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼则不宁”。我们可以把礼理解为人要有感恩的心，也就是说个人的一切行为要考虑别人；仪就是礼的外在形式，也就是好的心意和态度要表达出来。礼仪是个人素质必不可少的美容剂，懂得礼仪的人不管长相如何，他都是美的。对一个小学生来说如何注重自己礼仪，如何养成良好的礼仪习惯是非常重要的。此次讲座分别从问候礼仪、尊师礼仪、同学之间的礼仪、升旗礼仪、行走礼仪和用餐礼仪等方面讲述了不同的礼仪常识，希望同学们能通过今天的讲座明白文明礼仪的重要性，学会如何“懂礼”，“用礼”，并以文明礼仪作为日常生活的准则，培养良好的生活习惯和学习习惯。一、问候礼仪向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。早起后问爸爸、妈妈早上好。睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。父母下班回家爸爸、妈妈回来啦。过生日祝长辈生日快乐、身体健康。过新年祝爸爸、妈妈新年愉快。当爸爸、妈妈外出时说祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。当爸爸、妈妈外出归来时说爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。自己告别家人时您放心吧，我会照顾好自己。二、尊师礼仪见到老师主动问候“老师好”，少先队员要敬队礼，分别时说“老师再见”。进出校及上下楼梯遇见老师要让行。进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自动用老师的物品及教具。虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。对老师说实话、真话，不欺骗老师。珍惜老师的劳动成果。今天在这里，我想要重点谈一谈“珍惜老师的劳动成果”在我们的校园里就出现了与这起不协调的行为，如不爱护学校的黑板报。在我们学校进门的右边走道，有两块醒目的黑板报，你知道吗为了出好每一期的黑板报，老师与几位文编和美编的同学们都倾注了许多精力与汗水，上面精美的图画是每一位美编心中开出的花，上面的文字都是我们的文编利用本应该快快乐乐玩耍的周末，花了整整两天的时间一笔一划写出来的。每当我经过这块黑板报前，总会多看几眼，因为我仿佛看到了那几个在黑板前认真忙碌的小小的身影，为什么不让我们一进校门就得到美的享受呢每一班级都有自己的黑板报，他需要全班的同学们来爱护与保持，我们的校园也有着这样一块黑板，他更需要全校每一位同学的关注与保护，希望以后每一位同学一起来珍惜大家的劳动成果，做一个文明的小学生。服从老师管理，不顶撞老师，按时完成老师布置的各项任务。在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师，问“老师们好”；排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。三、同学礼仪同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢尊重同学，不给同学取绰号，不叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话。要知道“尊重他人”就是“尊重自己”同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还。不在同学面前说长论短、搬弄是非，注重团结。不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。讲究信用，答应别人的事要尽力办到。四、升旗礼仪立正站立。行注目礼。认真听每一位老师在国旗下的讲话。唱国歌或少先队队歌时要严肃，声音要洪亮。五、行走礼仪走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌追跑打闹、跳台飞角。上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室、食堂、礼堂、操场等场所按指定线路走，不拥挤，尤其是在正在上课时段出入教室或各功能室时要轻声慢步，不影响他人。在放学路队中，要一直保持好队形出校门，走出校门还需要自觉成三队回家，拒绝任何路边发放的宣传单，不买路边小摊小贩的物品。行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，听完回答之后，一定要说“谢谢您”如果在校园内被家长问路，则应主动帮忙指路或带路，但是在校外遇到陌生人问路则应慎重地认真观察来人，再考虑回答，如果自己不清楚，应说“很抱歉，我不知道，请再问问别人。”六、餐桌礼仪A、在家时请长辈先入座。等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。当然我们也应该主动给长辈添饭加菜。如果你吃饭速度很快，先吃完饭的，要说“大家慢慢吃”。B、在学校同学们应在老师的指导下有秩序地进入餐厅。我们学校一直有保持着上下楼梯靠右行的习惯，当然不仅仅是上下楼梯，进出食堂的长廊时，更应该排好队伍靠右行走，以免造成人多拥挤。坐在指定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。要安静、文明进餐。当同学们排队拿到午餐以后，一定要找到座位坐下来，再开始用餐，经过我一段时间的观察，有些同学拿到午餐后，总是迫不及待的就开始边走边吃，这样不仅影响消化，而且也会给食堂就餐的其他同学造成很多麻烦。饭、菜、汤要吃净；不偏食、不挑食。碗、汤碗和勺子都要轻拿轻放，分门别类的摆放整齐。关于礼仪，我们需要学习的还有很多很多，今天由于时间关系，我们的文明礼仪知识讲座就到这里，希望同学们从这一刻起规范我们的行为习惯，将我们今天所学习的礼仪知识运用到日常的学习和生活中去，使文明礼仪之花绽放在校园，绽放在身边的每个角落。小学生文明礼仪知识讲座礼仪是我们中华民族的千年文明，是中华民族的传统美德，认真学习、实践，将终生受益。孔子说”不学礼，无以立。”荀子修身”人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”人缺礼仪，人将不正；人失礼仪，人将不全；人无礼仪，人将不美。礼仪是一个人内在素质的外显。小学生要从小学礼、懂礼、有礼貌。一、教育学生学会尊重礼仪教育的核心是人与人之间的相互尊重。教育学生尊重人，关心人，是礼仪教育最基本的内容。1、尊重他人尊重他人的人格，尊重他人的意见，尊重他人的情感，尊重他人的劳动，尊重他人的生活习惯，尊重少数民族的风俗习惯和宗教信仰，尊敬师长，礼貌待人；不欺负弱小，不取笑他人，不以自己所长讥笑他人之短，不讽刺挖苦他人，不伤害他人的自尊，不给他人起绰号，不以别人的生理缺陷而贬低人。2、尊重自己尊重自己，发展自己，要从尊重自己的身体和名誉做起。二、正确使用”礼仪”用语对别人表示尊敬时，用尊称您对老年人，可称老爷爷、老奶奶、老大娘、老师傅等；对中年人，可称伯伯、叔叔、婶婶、阿姨等，对比自己稍长些，可称大哥、大嫂、大姐，与海外交往时，可使用小姐、先生、夫人等称谓；说话语气要和蔼，可运用一些委婉的语气词，如吧、呢、吗；当请求别人做某事时，应使用表求客气的词语，如请、麻烦、劳驾等，当得到别人帮助时，要说谢谢、非常感谢；当妨碍了别人，给别人带来麻烦时，应主动说对不起，请原谅；当别人向你道歉时，应主动说没关系。四、培养学生符合规范的礼仪举止。1、正确运用微笑、鞠躬、握手、鼓掌、右行礼让、立正敬礼等礼貌体态语言；2、待人大方，双手接物；3、进入别人房间或办公室应事先敲门，待主人允许方可进入。4、在别人家作客，不应乱翻、乱动人家的橱桌抽屉和书籍玩具；5、平时要注意衣着得体，夏天在公共场所不穿拖鞋，不赤脯，不穿小裤衩等。五、问候礼仪向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。早起后问爸爸、妈妈早上好。睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。父母下班回家爸爸、妈妈回来啦。过生日祝长辈生日快乐、身体健康。过新年祝爸爸、妈妈新年愉快。当爸爸、妈妈外出时说祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。当爸爸、妈妈外出归来时说爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。自己告别家人时您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信或打电话问候家人。六、尊师礼仪见老师主动问好，少先队员敬队礼，分别时说“老师再见”。进出校及上下楼梯遇见老师要让行。进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开教师电脑。虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。对老师说实话、真话，不欺骗老师。珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。服从老师管理，不顶撞老师。在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师，问“老师们好”；排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。七、同学礼仪同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。同学间的交往应使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；尊重同学，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话。同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还。不在同学面前说长论短、搬弄是非，注重团结。不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。讲究信用，答应别人的事要尽力办到。八、升旗礼仪立正站立。行注目礼。认真听国旗下讲话。唱国歌时要严肃，声音要洪亮。九、穿着礼仪按要求穿规定的校服，不穿奇装异服，少先队员要佩带红领巾。着装整齐，朴素大方，不穿背心、拖鞋在校园行走和进入教室。课堂上不敞衣、脱鞋。不追求名牌鞋，不穿中高跟鞋，以球鞋或平底鞋为好。不佩戴项链、耳环、戒指、手链、手镯等饰物。不涂脂抹粉，不画眉，不纹身，不留长指甲，不涂指甲油。按要求修剪头发，不染发，不烫发。十、行走礼仪走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃或者扭捏碎步。上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。在放学路队中，两人以上自觉成队，拒绝任何路边发放的宣传单，不买路边小摊小贩的物品。行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说“谢谢您”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说“很抱歉，我不知道，请再问问别人。”十一、集会礼仪集合时，提前到达，准时进入会场，列队快、静、齐，并在指定位置坐好。听报告聚精会神，保持肃静，不乱议论，不乱走动。不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑。报告或演出结束，要鼓掌致谢；精彩之处适度鼓掌，不大声喧哗。学生上台发言要向主席台领导和场内同学鞠躬行礼，少先队员行队礼。发言结束后道谢。会议、演出进行中不擅自离场；演出结束后再有秩序地退场。确实有特殊情况需要离开会场，先征求老师的同意才能离开。十二、赛场礼仪文明观看。有秩序地进场和退场，比赛精彩处要热烈鼓掌，不喝倒彩，离场时主动清理自己使用过的物品，不乱扔垃圾。文明参赛。遵守比赛规则，不弄虚作假，骗取荣誉。尊重竞争对手，不故意伤害对方，对对方的冒犯要克制。如果认为裁判有问题，要按照程序向有关人员提出。文明裁判。要公平、公正。十三、餐桌礼仪A、在家时请长辈先入座。等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。主动给长辈添饭加菜。先吃完饭要说“大家慢慢吃”。B、在学校在老师的指导下有秩序地进入餐厅。坐在指定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。要安静、文明进餐。饭、菜、汤要吃净；不偏食、不挑食。碗、碟轻拿轻放，摆放整齐。十四、待客礼仪客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。接待老师应象接待长辈一样热情庄重。送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。十五、做客礼仪去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物；告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。篇二文明礼仪之举止礼仪1、手势运用的原则一般来说，手是传情达意的工具，它集形象、情意、指示等多种表达功能为一体，是日常交际中使用频繁的体姿语。手势并不是孤立运用的，必须要与人的眼神及面部表情相结合，这样才能合理地发挥手势的意义。其基本原则是简洁明确。手势的运用，要使人看清、看懂，并能根据你的手势领会你的心理，不能含糊不清。动幅适度。运动轨迹要柔和协调。一般说来，手势的活动范围大体有三个区域上区，表达出一种理想、希冀等积极肯定的思想；中区，多表示叙事和说明等比较平静的思想；下区，通常表示否定、消极的思想。手势的动幅过大或过多，会使人觉得浮躁张扬，过小又会显得暧昧不堪，而手势太生硬又会让人敬而远之。自然得体。手势要与语言表达相一致，要符合对象、场合的需要，不能刻意模仿别人的手势，以免妨碍自己思想感情的表达。和谐统一。手势要与整个面部表情和谐一致，下意识的动作要坚决避免。同时应注意在不同国家、不同民族，手势的意义也各不相同。注意区域性差异。不同的国家、不同的地区、不同的民族，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很大差别，所以，只有了解手势表达的含义，才不至于无事生非。2、手势语的喻意跷大拇指手势。跷起大拇指，对于中国人是赋予积极意义的，表示敬佩或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车；在德国表示数字“1”；在日本表示“5”；在希腊则表示让对方滚蛋。指点手势。在交谈中，伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的举动。这个手势，表示出对对方的轻蔑与指责。更不可将手举高，用食指指向别人的脸。西方人比东方人更忌讳别人的这种指点。OK手势。拇指和食指相接成环行，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“同意”、“很好”的意思；在法国表示“零”或“毫无价值”；在日本表示“钱”；在泰国表示“没问题”；在巴西表示粗俗下流。V形手势。由二战时英国首相丘吉尔首先使用，表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。捻指手势。就是拇指和食指弹出“叭叭”的声响。表示的意义比较复杂有时表示高兴，有时表示一、什么是礼仪什么是商务礼仪何谓礼仪呢凡是把待人接物的内心尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪。可见礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以律己、敬人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。什么是商务礼仪商务礼仪就是现代企业的从业人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范。是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。二、为什么要学礼仪也就是说学礼仪有些什么作用呢美国有一位非常知名的作家叫亚当斯金，他在社会阶层与运气一书中说“如果人生是一座雪峰，那么你的礼仪社交能力，将是助你攀登雪峰的雪橇；如果人生是一条河流，那么礼仪社交能力，将是载你远行的小船；如果人生是一本厚书，你的礼仪社交能力，将是记录你成功与否的密码”。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪不仅是人际沟通的纽带和重要手段，而且是个人的内在修养和精神风貌的外在体现。学礼仪，有利于人们恪守社会行为规范，有利于塑造良好的个人形象和整体形象，有利于建设社会主义精神文明，有利于树立社会主义荣辱观和以德治国重要举措的全面落实。因此，学礼仪常识，遵守礼仪规范，是现代人文明生活的基本要求。有些人认为礼仪不过是一些小节、细节，无碍大雅。然而，举不盛举的事实证明，就是这些小节，往往决定了事情、事业的成败。左传里记载了这样一个故事公元前592年，曾发生过一件重要事，当时齐国的国君齐顷公宴请他的四国使节，四国使节带着锦衣玉帛来给齐顷公上贡。齐顷公接礼的时候往下一看，怎么这么奇怪，四国的国卿长得都怪怪的，一个独眼，一个秃头，一个跛脚，还有一个驼背。他看了看，心里觉得很好笑，接到了礼物之后晚上回家，他就把这件事情告诉母后萧夫人，萧夫人一听乐了说儿子，我觉得挺好玩，可不可以让母后也开开眼界。第二天，宴请四位国卿的时候，他安排萧夫人在帷账后面等待，这时候四位国卿进入大堂，萧夫人从帷账后掀起了帘子一看，这四国卿还真长的奇怪呢，都有毛病，这时候就忍不住笑出来了。她的随从一看萧夫人笑了，也跟着笑得前仰后合，整个大堂都在一片笑声中，这时候四位国卿忽然间感觉不到头，怎么大家都笑，于是他们终于明白了。原来齐国顷为了取悦母后，而将四位请到大殿来宴请。于是四位相当不悦，拂袖离去。之后，他们相约，一定要共同讨伐齐国，要血洗当时的耻辱。四年之后，四国联合爆发了一场战争，这就是历史上著名的鞍之战，齐顷公当时在战争中大败求和。这个典故告诉我们一个国君不懂社交礼仪，有可能让你的国家灭亡。在我们的日常生活中也是这样，为什么一个不经意的称呼，让客户永远不再光顾您的企业为什么一个习以为常的细微动作，竟然使您即将签订的几百万协议化为泡影这就是礼仪的作用，在现代社会中，人们常常把礼仪看作一个民族，一个企业的精神面貌和凝聚力的体现。礼仪是当今商务人员的必修课程。其作用一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于人们美化自身、美化生活；三是促进人们的社会交往，改善人际关系；四是有助于净化社会风气。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是企业整体形象的最好展示。三、礼仪的五个基本特点1、时代性。如见面礼古时作揖，拱手礼，现代人握手；2、地域性。“十里不同风，百里不同俗”，如我们澧县尊称别人叫你儿，到广东后别人就听不懂，要称您3、具体性。一就一，二就是二，不含糊，很具体，如给老人让坐，别人帮助了自己要说声谢谢等很具体。4、操作性。礼仪规则简明，易学易会，实用可行，便于操作。这是礼仪的一大特征。5、理智性礼仪是在实践过程中表现出来的，一个人知道怎么做是有礼的，规范的，什么是不该做的，是一种自觉的，理智的行为。四、礼仪的基本原则礼仪的原则，是指行礼致仪时应遵循的一些基本要求。具体的礼仪规范内容庞杂，又因民族、地域的不同而存在很大的差异。孔子曾在中庸书中说“礼仪三百，威仪三千”，就是说明礼仪明目之多。但无论何人、何时、何地，在践履礼仪时都有些需要共同遵循的基本原则。这些共性的礼仪原则是一是敬人的原则；尊敬人是礼仪的情感基础。在我们的社会，人与人是平等的，尊敬长者，尊敬上司，尊敬交往对象，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪。孟子有言“仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬人”“人敬我一尺，我敬人一”。礼的良性循环借助这样的机制而得以生生不己。当然，敬人原则包括了自尊和尊敬别人两个方面。而自尊又包括了尊重自己、尊重自己的职业，尊重自己的工作单位三个层面的意思。只有尊敬别人，才能羸得别人的尊敬。二是自律的原则，自律就是严格按照一定的道德标准和商务礼节，规范自己的言行举止。荀子说“礼者，所以正身也”。讲的就是在交往过程中要克己、慎重、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束；日本是个经济大国，也是个高度注重文明礼仪的国度。当1997年亚运会在日本广岛结束的时候，6万人的会场上竟没有一张废纸。所有的废弃物都被日本人装进自备的塑料袋带走了。全世界的报纸都刊登文章惊叹“可敬可怕的日本民族”，就因为没有一张废纸，令全世界惊讶。而我们呢，不讲上万人的大会，就是上千人、几百人的会议，搞得到处都是拉圾。有些事，我们也觉得应该做，也觉得那样做才是正确的，但我们往往做不到，为什么就是因为内心修养和礼仪教育不够三是适度的原则，明人洪应明的菜根谭有言“花看半开，酒饮微醉”。告诉我们“遇事要符合一定节度，无过无不及，做得恰当为可贵”。所谓适度，就是要把握交往的分寸，注意感情适度、谈吐适度和举止适度。也就是适可而止。四是真诚的原则，人际交往中的品德因素，最重要的莫过于真城二字。古人早就说过“凡人所以立身行己，应事接物，莫大乎诚敬。敬者何不自欺不妄之谓也”。礼仪是讲究“诚于中，形于外”的，心中有“礼”然后言行才有“礼”。以诚待人是人际交往得以延续和深化的保证，也是商务礼仪的基本准则。五是宽容的原则宽容是一种博大的胸怀，是人类的最高美德之一。人上一百，形形色色，金无足赤、人无完人。人与人之间由于经历、文化、修养等因素而产生的差异不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳和宽容。多一份宽容，多一份和谐。国际联合国教科文组织通过了宽容原则宣言，并正式确定每年的11月16日为”国际宽容日”。五、商务人员的职业形象孔子在论语中说“不学礼，无以立。”礼仪是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。讲究礼仪，首先得从个人的仪容仪表入手，努力提高自身礼仪水准，塑造和维护良好的自我形象。“形象是金”个人形象就是商界人士进行自我宣传的广告。那么如何塑造良好的个人形象呢礼记冠义有言“礼义之始，在于正容体、齐颜色、顺辞令。容体正、颜色齐、辞令顺，而后礼义备。”这就是说，讲究礼仪，塑造良好的职业形象，就要端正举止、修饰面容、表情自然、谈吐顺畅、服饰得体等。也实际上讲的就是要注意和讲究仪容、仪表、仪态。这些对于商务人员具有重要作用。它不仅能提升自己的自信，给人留下难忘的第一印象，甚至可能左右其职业生涯的发展前景和企业的形象。仪表就是人的外表，包括服饰、容貌、表情、谈吐等，它是一个人的精神面貌以及内在素质的外在表现。仪表是美的展示，仪表堂堂，风度翩翩，历来为人们所称道。人际间的初次交往，往往第一印象很重要，也叫首因效应。是由第一印象所引起的一种心理倾向，或为先入为主效应。心里学家研究认为，人们常常根据第一印象对一个人的学识、涵养、性格等作出评价。在接触的前3秒就可决定对人的初步印象。有人说，良好的第一印象，是一张最好的社交通行证，也是最有权威的介绍信。第一印象的形成主要来自视觉，即人的仪表。比如在大庭广众之前，一个男人一个女人着装，有规范性的说法，两句话“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们房地产、园林、矿业工作人员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。“男人看腰”，看什么呢不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。我们讲的是礼仪的一个特点，就是规范性。1商务人员的着装规范服饰是一个人的仪表的重要组成部分。服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。商务人员的服饰应体现文明礼貌的职业形象，遵循着装规范，整洁大方，符合身份。服装的类型主要分为三种，即正式服装、职业装和休闲装。商务人员在职业场合主要穿西装、套裙、职业装、中山装和旗袍。从西装的外观形状看，西装有欧式、英式、美式和日式四种版型。这四种版型各有特色欧式洒脱大气，英式剪裁得体，美式宽大飘逸，日式贴身凝重。比较起来，英式与日式更适合中国人的穿着。西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。西装的五大着装规范1熨烫平整，不卷不挽；穿在身上的西装要平整挺括，干净爽洁。高档的西服大都采用天然纤维，穿过后因局部受张力而变形，必须让它适当“休息”，一件衣服最好不要连续穿两天以上，且应定期干洗、经常熨烫，正确悬挂。2配好衬衫，少穿内衣；衬衫是穿西服的重点，一般一套西装需有两三件衬衣搭配。选择衬衫要注意其衣领、腰身长度合身。衬衣的大小以扣上领口扣子后，食指能上下自由插进为准。一只手指轻轻滑动的正好，二只手指滑动稍大，三只手指能滑动不合试。与西装为伍的衬衫领型多为方领，色彩为单一色，衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，以显出层次。衬衫衣领要高出西装衣领，增加美感。不论在任何场合，衬衫的下摆要塞进裤内，袖扣必须扣上。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。3系好领带，必穿皮鞋；领带是男士衣服品位和绅士风度的象征，凡要比较正式的场合，穿西装都须系领带。领带的系法有普通结、温莎结和小温莎结三种。领带的长度以其下端的大箭头抵达皮带扣的上端为佳，领带夹一般在第四第五个扣之间。按照“西装革履”的要求，穿西装应配黑色系牛皮鞋，并保持鞋面的清洁光亮。4巧系纽扣，少装东西。西装有单排扣和双排扣之分。双排扣西装，一般要求将扣全部扣好；单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。西裤长度以接触脚背为宜，裤腰大小以合扣后插入一掌为标准。西裤穿着时，裤扣要扣，拉锁要全部拉严。西服有两件套和三件套之别，三件套则有14个口袋，西装的胸袋又称手帕兜，用来插装饰性手帕，也可空着。手帕须根据不同的场合折叠成各种形状，插于西装胸袋。但无论那种西服，其口袋应不装或少装东西，以保持胸部的平挺。5讲究“三色原则”，遵循“三一定律”，注意“三大禁忌”三色原则是讲着西装后全身色彩限于三色内，最好是深色西服白色衬衫、黑色皮鞋与丝袜。三一定律的含义，是指穿西服外出时，身上有三个部位，应该保持一个颜色。这三个部位是指皮鞋、腰带、公文包，最好都是黑色的或棕色的。三大禁忌是讲穿西装时，不能出洋相的三个地方，一是袖子上的商标没有拆；二是袜子，在正规场合不穿尼龙袜，有异味，不穿白色袜子，应和皮鞋一个色为好；三是领带，出现错误打法，在正式场合穿着夹克打领带，显挡次应选真丝或纯毛的，可和西服一个色，也可和衬衫一个色。端庄的套裙西装套裙，简称套裙，是女士在正式场合常穿的服装之一，它把男士潇洒、刚健的西装上衣与女士柔美、雅致的裙子结合在一起，刚柔相济、相得益彰，顿显白领丽人所独具的神秘韵味，使之显得优雅、文静、娇柔与妩媚。所以有人曾说“穿着套裙，可以马上让一位职业女性显得与众不同，并且能够恰如其分地展示她的认真的工作态度和温婉的女性美。”1套裙的着装规范着西装套裙也要把握着装规范。大小适度，穿着到位套裙中的上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿中部。袖长以盖住着装者的手腕为宜。无论上衣和裙子，都“度形而衣”，不可过于肥大或包身。着套裙时要认真穿好，处处到位，上衣不能披在或搭在身上，裙子要穿得端端正正，上下对齐，纽扣系好，裙子拉锁拉好。搭配适当，装饰协调与套裙配套的衬衫，面料要轻薄柔软，色彩应雅致端庄，以单色为宜。衬衫的色彩与所穿套裙的色彩要互相般配，形成深浅对比，或外深内浅，或外浅内深。衬衫下摆掖入衬裙腰与套裙腰之间。内衣忌露，鞋袜得体女士内衣包括胸罩、内裤、腹带、连体衣、衬裙等。按服饰礼仪要求，内衣不准外露，衬裙不可高于套裙的裙腰。鞋以黑色高跟或半高跟的牛皮鞋为佳，不宜太高太尖。鞋跟三公分的高度。袜以肉色、浅棕、浅灰色的尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜为宜。鞋袜应大小相宜完好无损，袜口不可暴露于外。为保持“腿部景致”和“足部风光”，三截腿和光脚都是不允许的。兼顾举止，优雅稳重着装者应注意自己的仪态，站则亭亭玉立，坐则优雅端庄，行则轻盈流畅。由于裙摆所限，穿套装时应以小碎步疾行。行进之中，步子以轻、稳为佳，不可走得“通通”直响。2异彩纷呈的其他裙装除套裙之外，还有异彩纷呈的各式裙装。如连衣裙、旗袍裙、开衩裙、“A”字裙，喇叭裙、一步裙、围裹裙、直筒裙等。其中连衣裙由于它紧身、合体，更能展现女性婀娜多姿的体态，又具有显美藏拙功能，被誉为女夏装的“皇后”，深受女性的欢迎。连衣裙又有直身裙、春秋裙、衬衫裙、旗袍式连衣裙等多种款式，不仅可作公务场合的正式服装，也可作社交场合的礼服。仪容主要指一个人的容貌，包括一个人的头部和手部，如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。在社交活动中，一个人的仪容将给人留下非常深刻的印象，仪容不仅代表着外在形象，还体现着内在修养。仪容有哪些礼仪呢周思敏老师为我们总结出“男士仪容七大自照”1、发型要大方干净整洁；2、鼻孔内外要清洁干净；3、角与胡子刮干净；4、耳朵内外要清洁干净；5、擦些面霜，保持脸部光洁；6、适当护唇膏；7、保持口腔的清洁。女士的仪容七大自照1头发干净整洁，发型大方、高雅、得体；2、描清眉，修剪多余眉毛；3、勾画适当眼线，眼影、轻涂睫毛膏；4、保持T字带干净，不油光；5、适度涂抹唇膏、唇彩；6、保持耳朵内外干净，配戴得体耳环；7、化淡妆，施薄粉。商务人员的仪态仪态是指人们身体所呈现出的各种姿势，姿态。也就是站、坐、蹲、行。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教养，传递不同的信息。“站如松，坐如钟、行如风”这是我国古人对人体姿势的要求。在人际交往中，用优美的姿态表达礼仪，比用语言更让受礼感到真实、美好和生动。所以，“肢体语言也是一个人整体形象的一部分。”1、谈话姿势谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。立姿的规范要求上体正直，头正目平，收颏梗颈，挺胸收腹，双臂下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然。具体讲，人的站立姿势从正面看，其身躯应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。双眸平视前方，精神饱满，面带微笑，整个形体显得庄重、平稳、自信而有力度。所谓“站如松”以显出男性刚毅、洒脱、舒展、大方的风采；女性的立姿要柔美，所谓“亭亭玉立”，以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。在采取规范站姿时，男女除肃立姿势外，男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，然后相握的后背式站姿。双脚可稍许叉开，与肩部同宽。女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙，脚跟靠紧，脚掌分开呈V状或Y状，穿礼服或旗袍，可双脚微分。3、坐姿坐，也是一种静态造型。“坐如钟”端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。在商务场合，不论坐椅子或沙发，最好不要坐满，正襟危坐，以表示对对方的恭敬和尊重，双目正视对方，面带微笑。正确的坐姿在比较正式场合，可选择如下几种正襟危坐式。适用于最正规的场合，这种坐恣要求入坐者上身与大腿、大腿与小腿均成直角，并使小腿与地面垂直，双膝双脚完全并拢。此式男女皆宜。在尊长面前不宜坐满椅面，一般占有2/3左右为宜。垂腿开膝式。其主要要求与前一种坐恣相同，只是双膝稍许分开，但不能超过肩宽，此式多为男士所用。双脚交叉式。双膝并拢，然后双脚在踝部交叉，但不宜远伸。此式男女皆宜。双腿斜放式。双腿一上一下完全交叠在一起，叠放在上的那只脚的脚尖应垂向地面。此式适于穿短裙的女士。双腿斜放式。双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并与地面形成45度左右的夹角，适合穿短裙的女士在较低的坐椅就坐。前伸后曲式。先将大腿并拢，然后向前伸出一条腿，同时把另外一条腿后曲。两脚脚掌着地，前后要保持在一条直线上。双手自然放在膝盖或椅子扶手上入坐与离坐；入坐的规范要求是“讲究顺序，礼让尊长，注意方位，从左入坐，背对坐椅，落坐轻稳。”离坐的礼节一要注意先后。身份高者先离坐，身份同等可同时离坐；二是起身轻稳。不可猛起猛坐。三是自左离开。同入坐一样，坚持左入左出。四是站好再走。要端庄稳重。4、走姿行恣是立恣的延续，它是展示人的一种动态美。”行如风”就是用来形容轻快自然的步态。无论是日常生活或公共场合，走恣都是有目共睹的肢体语言，往往能表现一个人的风度和韵味。行恣的规范要求是上身挺直，头正目平，收腹立腰，摆臂自然，步幅适度，步伐稳健，步速均匀，走成直线。走路时步态美不美，关键在步度和步位。通常情况下，男性的步度约25厘米，女性步度约20厘米。正确的行恣可表现一个人朝气蓬勃，积极向上的精神状态，所以我们一定要学好走路。六、商务交际礼仪交往礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。、介绍礼仪介绍是社交和商务场合中互相了解的基本方式。正确的介绍可以使不相识的相互认识，也可以通过落落大方的介绍和自我介绍，显示良好的交际风度。介绍就基本方式而言，可分为自我介绍、为他人作介绍、被人介绍三种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。1为他人作介绍介绍别人第一是谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，专业的讲法是三种人、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，、双方的熟人，、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后、男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后”、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。也就是先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。“掌心向上”才是正确地手势。2被人介绍被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好”“幸会”“久仰”等客气话表示友好。男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。3自我介绍可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。自我介绍有四个要点需要注意。A最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。B自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。C内容要全面。自我介绍一般包括四个内容单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。D倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称、称呼礼仪在社交中，人们对称呼一直都很敏感，称呼语是交际语言中的先锋官。所以选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。使用称呼语时要遵循的三个原则1、礼貌原则。每个人都希望被他人尊重。合乎礼节的称呼，正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。交际时，称呼要用尊称，不能叫绰号、别名，如“东癞子”、“马瞎的”“刘黑鬼”“短冬瓜”；2、尊崇原则。一般来说，称呼是就高不就低，叫职位最高的官职，如一个人当过局长，当过书记，当过经理，当过私企老板，就叫他局长；如姚县长，虽然退休了，还是叫他姚县长；再就是对副职的称呼，副局长、副厂长、副书记，一般都把副字去掉了。3、适度原则。如有人称关系好的、称老板为老大或老三，这个称呼就只能在一边或小范围内可以，在公共场所就不宜。在正规场合，是不能称兄道弟，有破坏企业形象，降低交往档次之嫌。称呼的方式一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。、问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是“您好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。使用问侯语掌握用词准确，使你更显风度800前早安8001000早上好10001200上午好12001400中午好14；001800下午好18002100晚上好2100以后晚安、握手礼仪握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。口诀大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、35秒、名片礼仪在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。名片在制作上，讲三个不。第一个不名片不随意涂改。在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私；第三个不名片制作，不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。1递送名片递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。2接受名片接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。3存放名片接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。七、商务工作礼仪工作礼仪是商务人员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是商务人员所应遵守的工作礼仪的基本内容。、办公室礼仪与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。办公桌要整理干净，拿掉一些不相干的东西，桌上私人物品不可以超过两样，文件做好归档和分类，非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。、电话礼仪电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，我们要注意礼节的三个方面一是选择通话时间，考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。二是拟好通话要点，拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实对方的身份。通话时，语言要简洁明了，长话短说。每次通话一般以3分钟为宜。三是讲究通话艺术。话如其人，事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。接听电话礼仪电话铃响后，应遵循“铃响不过三声”的原则，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。手机礼仪使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。、接待礼仪1接待来访接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待员工或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。2引见介绍对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背