销售经理培训教材（2009年年度销售工作计划）

销售经理培训教材（2009年年度销售工作计划）目录第一章销售部门的职能与销售经理的职责销售部门的职能1销售部门在整个营销过程中的作用2销售部门的职能3销售部门组织类型及特点4销售部门在公司中的位置销售经理的职责1销售经理职能2销售经理的责任3销售经理的权限案例销售管理的职能1计划2组织3领导4控制销售经理的角色1人际关系方面的角色2信息方面的角色3决策方面的角色第二章销售经理的知识背景市场营销1市场营销基本内容体系2STP营销过程3市场细分4目标市场5市场定位6营销观念7营销相关概念财务基本知识1国内支付结算手段2国际结算业务3财务概念4销售管理中的财务运用案例管理基本原理1需求层次论2双因素理论3X理论Y理论案例经济基本知识1市场的功能2需求弹性案例案例销售管理的职业道德1营销道德理论2克服道德缄默3培养道德价值观附美国营销协会的道德准则销售员职责营销交易中各方的权利和义务处理组织内的各种关系第三章销售经理的技能商务活动中的基本准则1实事求是2信用至上3奉公守法销售经理的基本技能1组织能力2交际能力3表达能力4创造能力5应变能力6洞察能力商务技能1约见客户的方式2接近客户的方法3吸引客户注意4激发客户的购买欲望言语沟通策略1直言2委婉3模糊4反语5、沉默6、自言7、幽默8、含蓄非言语沟通1目光2衣着3体势4声调5礼物6时间7微笑谈判策略1避免争论2避实就虚3最后期限4以退为进5兵不厌诈6绵里藏针管理下属1务实的态度2采取行动3坦诚的对话4激励销售员要言之有物5摒弃假困局6领导第四章市场调研为什么要进行市场调研1市场调研是企业制定营销计划和策略的基础2市场调研是我国企业竞争力弱的重要原因案例市场调研的内容案例案例市场调研步骤1确定市场调研目标2确定所需信息资料3确定资料搜集方式4搜集现成资料5设计调查方案6组织实地调查7进行观察试验8统计分析结果9准备研究报告市场调研形式1实地调查2室内调研A调研步骤案例B信息来源C资料搜集途径实地调查1调查范围2实地调查的对象3实地调查方法问卷设计1问卷构成要素2问题分类案例客户调研1顾客成份分析案例2实地调查方案3实地观察方案广告媒体调研1调研内容2广告媒体组合3调研实例（以广播为例）竞争对手调研1竞争对手基本情况2竞争对手市场份额3竞争对手经营活动第五章销售计划销售预测1为什么要进行销售预测2销售预测的过程3环境分析4市场潜力预测5确定目标市场6销售潜力预测7销售预测方法案例销售预算1为什么需要预算2预算的职责人3销售预算内容4销售预算的过程5确定销售预水平的方法6预算控制年度销售目标的确定1在决定收入目标时，需考虑到的因素2决定年度销售收入目标值的方法种类3年度销售目标值三种常用确定方法销售定额1、销售量定额2、如何决定销售定额基数3、销售定额制定的几种常用方法A顺位法B评分法C构成比法4、合理销售定额的特点销售计划的编制1销售计划的架构2销售计划的内容年度销售总额计划的编制月别销售额计划的编制月别商品别销售额计划的编制部门别、客户别销售额计划的编制销售费用计划的编制促销计划的编制销售帐款回收计划的编制10销售人员行动管理计划的编制11部门别、分店别损益管理计划的编制12制定计划不可或缺的4项资料营销控制1年度计划控制2盈利控制3营销审计讨论问题第六章销售人员管理销售人员的招聘1销售人员的特点2选择与招聘程序3招聘的方法案例销售人员的培训1为什么要对销售员进行培训2销售员培训的时机3销售员培训的内容4培训销售员的流程与方法销售人员的激励1、竞争型2、成就型3、自我欣赏型4、服务型案例销售人员的行动管理1销售日报表的管理2时间分配管理案例1优秀的销售员在高销售区失去效益了吗2制定销售定额和特殊奖励制度3如何管理难管的销售员销售团队建设1团队的任务和目标2销售团队的成员3团队模式4团队的的环境支持5团队合作6发挥最佳表现7创造自我管理团队8创建未来销售队伍9销售队伍筑建10中途接管团队案例11重建成功销售团队的九个步骤提升团队1分析团队能力2有效联系3召开团队会议4建立团队人际网5重视外围信息6创意性思考7处理问题8提升团队表现9自我评估领导能力第七章客户管理销售过程管理1销售目标实现的关键2时间管理3销售员过程管123下一页销售经理培训教材（2009年年度销售工作计划）2第2项目经理表态性发言稿敬的各位领导、各位同事大家好今年是落实职工生活基地调整改造“十一五”专项规划的起步年，作为两大公司服务生产的总后勤和构建和谐的主阵地，我公司迎来了前所未有的发展机遇。但承担如此繁重的民心民利工程，深感责任之重大。正如经理所说“机遇千载难逢，挑战前所未有”，在这“喜人又逼人”的新形势下，我们如何圆满完成全区的宅区整治工作，给两大公司交上一个满足答卷，如何团结协作、励精图治，再塑一个勇于进取，敢于拼搏的事业人的新形象，是我们在座的每一位义不容辞的责任和义务。在总公司工程治理一盘棋，上下一条心，统一思想，统一安排的调度下，作为项目经理部，到五月二十日，须完成单控改造37栋，单控外线38条，干线改造3条，总工程造价约1290万元，占全年总工程造价的35。时间之紧，任务之重，这在二处的施工史上是不曾有的。但困难与收获同行，只要我们继续发扬肯吃苦的精神，就没有战胜不了的困难。只要我们共举总公司效益最大化一面旗，就不会计较局部的荣辱得失。今年的各项工程开工在即，经过多次的培训学习、多次聆听总公司的教诲，使我们明确了形势，找到了方向，摆正了安全、质量、进度与效益在工程治理中的关系。“安全是第一责任，安全是第一目标”，这是总公司明确的安全理念。因此，在安全治理工作中，我们将全面强化安全教育，提高销售经理培训教材（2009年年度销售工作计划）3第3物业区域经理岗位职责物业公司区域经理岗位职责1、全面负责各分区内的屋村事务、清洁、绿化、保安、消防、交通、公共秩序、车场车辆管理、工程维护、业主装修申请报验、业主投诉等综合管理工作。2、做好管理费等费用的催收、追收工作，负责开展银行代收业务。3、接受专业部门的指导，协调各专业部门，共同处理有关区内事务，参加各种专业会议，并落实执行会议精神。4、参加新建楼宇的竣工验收工作，组织新建楼宇的物业接收工作。5、做好业主收楼的验楼、登记、质量反愧返修跟进、业主验收等工作。6、建立和妥善保管区内管理档案资料，业主档案。7、负责及时上报、限期内跟进处理区内公共地方、公共设施、公共设备的维护保养情况，达到全国优秀示范小区评定标准。8、负责执行公司要求的各项物业管理监控、巡检制度。9、负责处理区内业主的投诉，并在限期内跟进处理结果，回复业主，并及时分类统计，总结分析，每月书面向总经理汇报。10、制定区内的月度、年度工作计划，并作相应。11、协调专业部门，召开区内例会。12、每月定期进行业主家访，定期确定专题内容召开业主恳谈会，听取业主对区内物业管理服务的意见及满意度，调整服务重点，专题书面向总经理汇报业主动态。13、每月定期向公司提供物业宣传资料。14、做好分区的月度用款计划及统计各类开支构成、分析，做好成本控制工作，达销售经理培训教材（2009年年度销售工作计划）4第4网上征订和销售合作协议发布时间20170401甲方_通信地址_邮编_联系电话_传真_乙方_通信地址_邮政编码_联系电话_传真_甲乙双方本着平等互利、共同发展、诚实信用的原则，经过充分协商，签订本协议，以便共同遵照执行。（一）合作事项及内容1甲方通过甲方的电子商务平台进行销售和征订，为甲方用户提供乙方杂志的信息，资讯服务；（二）合作方式1乙方通过甲方网站_网（HTTP/WWW_）的电子商务平台，为乙方杂志提供网上征订和销售；2甲方在甲方网站注明乙方为甲方的合作伙伴，并可根据乙方要求，建立到乙方网站的连接。乙方需在每期杂志的显著位置注明甲方作为乙方的合作伙伴，并提供甲方网址供用户访问。3乙方每期赠送甲方杂志_份，通过邮寄的方式寄往甲方公司，地址_邮编_销售经理培训教材（2009年年度销售工作计划）5第5招商部经理岗位职责一岗位职责1、完善招商运营部的管理制度，保证招商运营部运转，职业道德和敬业精神。3、领导、组织、协调招商工作。4、独立进行业务谈判和交涉，接收授权代表公司于客户缔结合同。5、具有进行市场调研、预测和分析活动的能力。6、独立规划业务工作，及时分析市场动态，在招商活动中发现和处理问题。7、深刻领会公司的经营理念，服务理念，并落实到实际工作中。8、负责业务招商部整体工作的计划和部署。9、负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。10、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。11、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。12、负责整体规划和市场布局，确定公司的经营档次定位和经营商品类别。13、负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。14、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。15、负责市场日常经营管理，协调沟通商户关系。16、适时策划、组织、实施各类推广活动。17、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。18、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。19、负责安排本部门员工进行新品牌的销售经理培训教材（2009年年度销售工作计划）6第6上市公司财务经理岗位职责1、协助财务总监管理财务中心内部各项事务，协调处理内部及外部的关系，对财务总监负责，领导下属依法开展财会工作。2、组织公司下属部门公司的财务管理、应收账款方面工作，合理筹划收入与应收款项、预收账款的管理，监督资金收入的合法及完整性，提高资金利用率。3、组织配合绩效管理体系，制定财务内部相关指标，负责下属的绩效考核，并组织下属按要求完成各项任务指标。4、对票据、凭证的真伪予以鉴别，对不合理票据、虚假票据、凭证进行监督和控制。5、组织制定本部门年度及季度财务预算。6、根据发展需要，协助财务总监对财务管理工作进行研究、布置、检查、总结，并不断改进和完善。7、参加经营管理会议，参与经营决策，组织开展各项经济分析活动，为公司领导提供经济预测和经营决策依据。8、参与制订公司年度总预算和季度预算调整，协助财务总监汇总、审核下级部门上报的月度预算，负责审核签署公司预算、财务收入计划、成本费用计划、会计决算报表。9、负责重要内审活动的组织与实施。10、组织审查或参与拟定经济合同、协议等经济文件，按财务管理要求做好各项合同的收款管理11、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向董事长汇报工作情况。12、定期向董事长述职。13、协助财务总监组织建立资产管理制度，保障资产的正常管理。销售经理培训教材（2009年年度销售工作计划）7第7客户经理拓展训练心得发布时间20170331新年之初，市场营销部组织员工在笑翻天拓展乐园举行为期一天半的拓展训练。此次拓展训练包括“有轨电车，穿越电网，过逃生墙，高空断桥，心路历程，信任背摔，音乐椅”等项目。日前，全体员工坐在一起，结合自己的工作，交流拓展心得体会，具有深刻的意义。下面听听部分客户经理的启发和感悟一、激发潜能，挑战自我、超越自我我是我们队第一个做“空中抓杠”动作的。没上去的时候，我心里一点也不害怕，但上去后，站在6、米高，面积只能容纳两只脚的摇摇晃晃的铁杆上，我心里十分紧张极了。两只脚一动不动，不敢向前迈出。站在那里虽然几次伸出手想抓，但我还是战胜不了自己心理恐惧。最后在教练的指导和队友的鼓励下，我伸出了双手，向前一跃成功啦那一刻我感到成功后的喜悦。成功原来如此简单，只要你肯跨出第一步，看起来难以克服的困难就会向你妥协。但我知道，如果没有队友们的鼓励，我是不会轻易从那么高的平台上跳出去的。我从内心感谢给我鼓励与支持的队友们，是他们让我战胜了心理的恐惧。在攀岩运动中，我替教练收绳。因此，每位队员的攀岩过程我都清清楚楚。我们队的队员最短的用时30秒钟，最长的近10分钟。虽然在这个项目销售经理培训教材（2009年年度销售工作计划）8第8市场销售方案书发布时间20170331一、检讨与愿景XX年9月至今公司成立长沙易凌分公司，它是公司探索新管理模式的重大变革。在经过快一年之后，与目标的差距还是很大的，多次投标失利，集团客户没有取得突破，人员招聘，培训没到位，人员流失大，团队发展过慢，整体业绩不理想。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在与各分公司的市场拓展，公司资源整合过程中，不断进步，业绩也稍有起色，在接下来的时间里，我们将再接再厉，把长沙易凌做大，做强。二、长沙市场客户分析和市场潜力分析1）地产客户地产客户是我们最重要的客户群体，也是能产生最大经济效益的客户群，长沙在售楼盘270个，待售楼盘328个，市场潜力是相当大的，目前找到负责人并跟进的项目有130多个，重点跟进客户30多个，已合作客户有潇湘国际，馨香雅苑、美洲故事、水岸世景、圆梦完美生活。接下来的一段时间地产将继续成为我们跟进客户的重点。2）大型商业机构以及各大电器品牌，如沃尔玛、家乐福、国美、苏宁、美的、格力、TCL、创维、长虹等，在这块上我们下的功夫太少，需要加强跟进力度，长沙这块的市场还是很大的。3）汽车销售，汽车4S店，新车上市推广或促销活动推广，长沙汽车行业做短彩信推广不是很多，人手足够的时候可以跟进，也合作客户有兰天集把销售经理培训教材（2009年年度销售工作计划）收藏起来以后再看销售