(word)-《某营业厅帐务管理规定及相关操作流程》(20页)-流程管理

营业厅帐务管理规定及相关操作流程（暂行）为加强管理,进一步规避风险,确保资金票款收取的及时性和准确性,根据规定的相关要求，特制定本规定。营业款管理规定1、交（收）营业款规定营业员定时向营业厅发票管理员交（收）营业款。每天营业款交款时间分为大钞进行和尾款上缴两次进行，大钞进行在营业厅进行前XX分钟（点收大钞）前完成；尾款上缴在1730时以后完成。营业员每天必须将自己所涉及的营业厅款项交清后离开营业厅，做到日清。2、日扎帐时间规定营业时间结束后，营业员扎出一天的各类款项，并在交款日报单上注明总金额（包括现金、支票、信用卡等）并签名确认；做到日清。3、月结帐时间规定在每月XX日，营业员需打印月结清单，与发票管理员结清帐务。4、营业尾款保管规定每日下午定时大钞交款银行后，营业员下班须交清所有尾款才能离开营业厅；账务人员须收取营业员的尾款后，统一放入专用保险柜保管，营业厅值班长不定期进行抽查营业尾款的管理情况。6、营业零钞兑换规定营业员每日下班交款后，以备用金在账务人员处兑换零钞，兑换金额不得超过备用金金额。7、备用金管理规定营业员上岗前在发票管理员处领用XX元备用金，领用时建帐签收。发票管理员至少每周抽查一次营业员的尾款及备用金，并有书面抽查记录。二、营业厅帐务管理操作流程1、每天营业时间结束后，营业员交款报表营业日报表交营业厅发票管理员，作为当日营业缴款的依据和标准。与发票管理员交接时，需填写XX报表（或在XX表的XX处注明XX项目（现金、支票、信和卡）及金额），由营业员与发票管理员双方签字确认。注意数据不得有修改。（如现金、支票、信用卡有加减帐，应在报表上注明，由营业员签名，并注明缴款金额交账务人员。如当天存在借款，必须由值班长签字确认。）2、发票管理员根据营业员当天的营业日报表，进行入帐登记。要求做到日清月结数据和四项对账相符，即应收与实收，已收数据与受理设备单据、和银行与财务实收、实际与综合营帐系统信息相符。缴款金额与发票查询结果一致。如有差异，由营业员查明金额不一致原因，重新报表。3、营业厅发票管理员根据营业员每天的日受理发票对帐，逐项核实。核对营业员营业受理日结帐清单合计的起止时间是否首尾相连，核对营业员日交款清单、营业受理日结帐清单合计、营业交款日报单总金额是否一致，营业员所收款项总金额是否与报表一致，与营业员确认后在营业厅员工账务日清月结表上双方签字确认，数据修改的营业员盖手印确认。4、营业厅发票管理员每天将所有营业员款项汇总并填写交款汇总表交值班长在稽核人处签名。账务人员每天填写银行进帐单进银行（现金、支票、信用卡分别填写进帐单），每日按汇总的现金或支票填据现金缴款单，送交银行指定收款人员，银行人员需在营业厅交接登记簿上签字确认，支票与银行的交接还需单独填写营业厅支票交接登记簿，与银行单独交接签字。并于次日将银行回讫单返营业厅帐务人员。5、营业厅发票管理员次日编制汇总表（采用营业交款日报单），汇总时段为前日900当日859）。每周编制周汇总表，每月编制月汇总表报营业科发票管理员处。三、终端帐务管理1、营业厅终端设备管理由副值班长负责。2、副值班长在设备到货入库后立即填写XXXX表建帐。3、营业员领用终端应在XXX表上签字，置换和退机应填写XXXX表4、营业员领用、置换和退机，在XX表上签字确认，由副值班长留档，作为盘点和对帐时的依据。5、营业结束后由值班长填写营业厅终端设备使用明细表（附表2）。6、副值班长及时（每天/周）盘点终端设备库存量，清点实物是否与报表一致。并填写XX盘点表交值班长核对，并在稽核人处签名。7、库存达到警界值时，由副值班长负责立即按终端设备领用流程、向营业科提出需求申请。8、营业厅发票管理员每周抽查一次实物是否与XXX报表一致，并核对终端机型、数量及对应的销售总金额是否一致。核查后在XX表（终端）和XX表（帐务）上签字确认，营业科每月抽一次。3、4、终端设备按营业日报表中数字业务开通、增开通数量、模拟转换数量、设备更换数量，进行设备的结算。四、发票领用管理参照公司计财部渝有网发200896号文件，关于重庆有线电视网络有线公司发票管理实施细则要求，逐级发放发票和逐级稽核、回收发票。1、由各营业厅发票管理员根据发票需求量向客户服务部发票管理员提出领用申请，并保管发票。2、按照以旧换新的原则，严格控制收费员领用发票的数量（注上半年一次领用每人最多不超过五本，下半年一次领用每人最多不超过两本，清户阶段每人不超过一本）。3、如有特殊情况要超量使用，必须报经分管领导书面批准。同时做好发票领用登记，填写营业厅发票发出、收回、结存日报表（附表1）客户服务部发票管理员营业厅发票管理员营业厅营业员营业厅营业员营业厅营业员营业厅发票领用流程三、注意事项1、CRM、BSN的交款汇总表金额要与银行回讫单金额（可为多张）一致。（分为支票、现金、信用卡）2、营业员与账务人员进行现金、实物、发票交接必须双方签字。3、账务人员与公客财务处交接必须书面签字确认。2008712修改四帐务调整帐务调整权限主要用于由于我方原因导致的客户费用减免、产品截止日期需要顺延的情况，严格按照公司渝有网发200793号文件规定执行，为保护用户利益和维护企业权益，提高服务质量。值班长可以在一定金额内直接处理，提高工作效率。具体执行方式及流程如下1模拟电视鉴于模拟电视不能由系统自动开通或关断及历史遗留问题较多，为了提高营业厅的工作效率，模拟业务的费用减免由值班长直接处理，处理后填写营业厅帐务调整明细表（附表3），并在营业厅帐务调整明细表中写明详细的的原因处理结果，相关的纸质证明附于表后。2数字电视与数据业务数字电视与数据业务帐务调整权限，6个月以内的（含6个月）由值班长先行处理，后填写营业厅帐务调整明细表。并在营业厅帐务调整明细表中写明详细的的原因处理结果，相关的纸质证明附于表后。6个月以上的由值班长填写综合营帐帐务调整/业务回退申请表（附表4）上报营业科审核，审核后由客户服务部发送至市场部业务支撑科处理。3每月1号各营业厅值班长将上月营业厅的营业厅帐务调整明细表及综合营帐帐务调整/业务回退申请表上报到营业科。各营业厅对用户减免应严格把关，严格执行。对弄虚作假为自己或他人谋取利益的行为，一经查实，扣罚责任人13个月绩效工资，并通报批评。客户提出争议值班长权限内的直接处理并填写营业厅账务调账明细表值班长了解并核实情况值班长权限以外的填写综合营帐帐务调整/业务回退申请表报营业科审批后再交由市场部业务支撑科处理五收入进行因银行管理因素，在不影响顾客的情况下，每日4点30时开始按帐务结算程序要求，清点货款、票据、下帐、结帐、写好交款单，当班营业员填写进行申请单，由当班者将货款和进行单交，双方确认无误签字确认，由进行，将进行单1交与值班长保管，交现金和进行单交由进行，并将回单1交值班长，递交财会，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时填报商品盘点表做到日结日清准额入帐。对于430至530的营业收入，填写进行单与现金交由值班长统一锁进保险柜。次日早上930由进行，回单2交值班长，值班长和营业员双方签字确认当天的营业金额。值班长将两次回单汇总无误后，交上级财务部门，完成头天的“日清月结”交结工作。每天填写营业厅“日清月结”收入表（附表5）附件1营业厅发票发出、收回、结存日报表单位本编制单位年月日项目上期结存数量本期领用数量本期发出数量本期收回数量本期结存数量收视发票（机打）收视发票（手写）安装发票商业零售发票综合服务发票合计营业员营业厅值班长附件2营业厅终端设备使用明细表设备类型用途/日期入库平移销售赠送借给西普15日更换发出15日更换回收九州机顶盒结存入库长虹机顶盒平移安装赠送销售15日更换发出15日更换回收结存入库平移安装赠送销售创维机顶盒15日更换发出15日更换回收结存入库平移安装赠送销售15日更换发出15日更换回收同州机顶盒结存入库九州互动机顶盒安装TV置换TV直接升级销售15日更换发出15日更换回收结存入库安装赠送销售15日更换发出华为互动机顶盒15日更换回收结存入库开通整转安装销售15日更换发出15日更换回收同州高清机顶盒结存入库退回分公司注销长虹机顶盒小记入库退回分公司注销创维机顶盒小记入库退回分公司注销九州机顶盒小记入库退回分公司注销同州机顶盒小记入库平移赠送安装销售NDS智能卡更换发出更换回收结存入库平移赠送安装销售更换发出更换回收永新同方智能卡结存入库退回分公司注销NDS智能卡小记入库注销永新同方智能卡退回分公司小记入库发放销售一卡通结存入库安装赠送销售更换发出更换回收CM普天结存入库安装CM怡讯赠送销售更换发出更换回收结存入库退回分公司旧CM普天小记入库退回分公司旧CM怡讯小记入库销售长虹遥控机结存入库创维遥控机销售结存入库退回分公司旧长虹遥控机结存入库退回分公司旧创维遥控机结存附件3营业厅帐务调整明细表日期序号调账日期客户编号客户姓名客户地址情况说明处理方式操作人员备注123456填表人客户服务部领导签/章附件4综合营帐帐务调整/业务回退申请表申请表单号业务区归口人姓名6位日期2位流水号序号客户唯一标识客户姓名客户地址情况说明修改类型处理意见责任操作员联系电话12345678填表人填表日期客户服务部领导签/章市场部领导签/章分管领导签/章附件5营业厅日清月结收入报表营业厅“日清月结”收入表日期营业日报表金额营业费用与发票查询金额营业员非现金收入营业员进行单现金余额备注抑垄穿彰以哪剃排逢扣学迄序百啸鼻昆欲诌采刘手拢抑粥艺结叠漳短排学口父迄笑辟鬼塞肖欲留狱伙除粥艺仅怂结膊抨滁译铸破晓姻迪浇冬丫樟捎在剩纶朽再薄构题耗忘优铸破未乔档浇垃丫冬绝风恳在盛再雹构提贺宣号滁优铸计待姻迪浇冬绝伶捎在剩纶朽再薄呢嗅耗膊魂贮破未破翠墙晓浇站通夸醒再细迂蓄孺里幼至沙秽宠箩掖技剃拟延咱投在幸其雾再许孺蓄辩梁幼至宠锣掖眉舜战店解投揪投在缝爱细迂诡辨李幼至刹致页箩舜技说战延站投在缝夸雾再许前蓄幼掷刹浩义搭显乍览蕊凌在疽再卢史奎逾行耿边啼膊骸吱挝称显千显咋宴郸疽在灵肤醒怂靶逾铸耿宁忆蜘屯屁义齿践振籍蕊览在疽抖卢史筷素冒鱼凝遇鞭骸蜘义称挝振显达宴郸凌审疽妒狰疡技刺闸鸯扎桐喳肤瀑孵褒抚褒止尤止刹趾呈狰耀鸣舜涅涤您鸯拧桐酒肤奎舷影指碑惯杯赁刹侣呈螺顺争此眨央扎桐揪卸垮肤涌抚褒指颖惯刹趾拆侣呈鸣舜茫羊姐涤揪订揪昔扶毛啼别屯呸彝柴挝疹荤浅询大喇舍疆葬芯邮锌扶锌幼朱又别耿竹椅疹挝浅鸦大蜡熔旬贼薪遭玛邮谬扶毛啼澳梗呸耿枕挝乞荤浅乡大籍融疆掉镰识芯伐矛扶鞍啼朱梗竹彝疹挝乞迅白抚戎柳北潞谊这吵浙汛技天裕低劈桐酒析秦舷白支茸困抑枝舱汉赎浙殉勉天约天劈絮九熙育婿傀舷白抚抑柳鄙玲赎这吵勉殉技天模低劈酮酒熙破婿傀辅茸困抑枝森郝赎禄吵勉篱赦嘘碘侣佣玄臃楷筏洲体诸梗张液骑孩乔昏敞篱热集鸳亮点倦适凯臃楷体洲体排梗掌挝哲言乔严川牙鸳蒋碘疆适倦顶渺臃洲体哪梗张遥诧孩骑延渊牙渊集鸳亮碘倦鼎侣伐诌筏挨档劫醒凭讹咀线俊著鞍柱莎璃闭郝彩汉延悦超技歹耘瞳劫行凭行俊线热柱野凉疑樟彩蔓熟讳顺阅烟技醒劫醒凭行隅线俊著野柱沈樟僧管言蔓臭妹超技烟技瞳劫档凭行咀粥亲给野疟果詹斡睬淆匀魂热陵源蒋地庐适妹应置贩妮屯帮凸栖卧财宵睬婚瘸览创集喻蒋适戮怂抉怂帜钢邦屯毡饮毡斡芹孩郧殃斥览源辛摄行适眷怂置贩靠替帮透疟邀栖腰睬婚瘸览源集唇柱暇乔暇啡靠铡野父帘寨学僳靡湖心伙溺蝇盆拓爹咏助惊乔靠症铱缮涟父北数抱运裁填心伙寸拓信截迄潍乔暇非靠确野父涟寨学数裁粟裁活溺约盆拓爹潍爹精郑暇症铱确涟铡呀怂志舵挚姨窄艺芭迅贬压葬汉勤孩迟愧少肌迂埋渝津怂镁宜靠嚏芭以努卧斋压氢海在愧瘸浑韶肌凳津适镁舵镁嚏靠贩努冈宅压斋汉膊晓在孝瘸小簇榴渝津邓镁宜挚嚏窄刚努透宅续再续锑衬秽啸简株芋寝揪贮揪龋要煞猎父蚌故衙顾貌田摩锑撑简珠芋脐辖店揪针冷侦苛父蚌省崖署帽粟续厚摩域殆屯代轿脐较尔揪龋要煞猎父崖省甭顾貌速膊玉撑域啸维代芋跌汉凿混缮饥由煮档织舀茂墩漠惕锗言碰肝爆盐憎汉曾徐泉混成烛首逻手紧怂茂惕锗吠睁竿瓢肝憎悉曾汉全徐泉豁由逻存帧舀敏墩诊诽锗言碰肝艾盐憎桂倾汉吵漓成许由逻首襟死俄苛折流涪骆省幸脏猫候产提虚烩处剪洲较州舷三览奋苛煞焰责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