doc-《办公室人际技能与关系处理培训教材》(27页)-管理培训

办公室人际技能与关系处理谭小琥老师老师介绍品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师联邦家居讲师简介课程对象谁需要学习本课程企业中高层管理者企业基层管理者课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1了解经理人的自我特征与威望表现2掌握经理人五种自我的表层和深层特征3掌握经理人的交流方式4认知经理人刻板自我与理想自我的构建方法课程提纲通过本课程，您能学到什么第一讲经理人的结构划分1引言2“自以为是”管理者的若干表现3经理人的自我结构划分第二讲经理人五种自我的表层特征1父性自我的表层特征2母性自我的表层特征3成人自我的表层特征4自由童心的表层特征5顺从童心的表层特征第三讲父性自我的深层特征1积极的父性自我的特征2消极的父性自我的特征3如何运用积极的父性自我第四讲母性自我的深层特征1积极的母性自我的特征2消极的母性自我的特征第五讲成人自我与自由童心的深层特征1积极的成人自我的特征2消极的成人自我的特征3积极的自由童心的特征4消极的自由童心的特征第六讲顺从童心的深层特征1积极的顺从童心的特征2消极的顺从童心的特征3案例经理人五种自我的调研结果第七讲经理人的支持性交流方式1情境分析一2情境分析二3情境分析三第八讲经理人的交错式与隐秘式交流方式1交错式交流方式2隐秘式交流方式第九讲经理人的刻板自我与理想自我构建（上）1经理人的刻板自我2经理人的理想自我3理想自我的构建（一）第十讲经理人的刻板自我与理想自我构建（中）1理想自我的构建（二）2理想自我的构建（三）第十一讲经理人的刻板自我与理想自我构建（下）1理想自我的构建（四）2案例改善与塑造第十二讲经理人的威望与员工表现1角色威严与人格威信2管理者的虚假性威望课程意义为什么要学习本课程（学习本课程的必要性）情绪智力（EQ）和人际技能是制约经理人职业生涯发展和成功的决定性因素认识自我和感悟他人，既是影响经理人情绪智力和人际技能发展的核心动因，更是卓越经理人持续追求的职业目标。本课程基于交互作用分析理论，提出了帮助经理人认识自我、开启心灵大门的五把钥匙，深入分析了经理人的威望形成和交流方式，提出了改善人际氛围的举措和方法，为经理人全面提升人际交往能力、改善沟通质量提供了实用性极强的操作方法。第一讲经理人的结构划分经理人的自我结构1认识自我是永恒的人生主题认识自我是经理人毕生发展的主题，管理者要先做认识自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下属的管理者。2交互作用分析理论上世纪60年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克伯恩（ERICBERNE）提出了博大精深的交互作用分析理论（TRANSACTIONALANALYSIS），简称为TA。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。3经理人的自我结构经理人的自我结构，从宏观上划分三个部分P父母自我A成人自我C儿童自我图11经理人自我结构宏观分析经理人的自我结构，从微观上划分五方面FP父母自我MP母性自我A成人自我FC自由童心AC顺从童心图12经理人自我结构微观分析4经理人自我的表层和深层特征经理人的自我结构包含表层特征和深层特征，表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。第二讲经理人五种自我的表层特征经理人父母自我的表层特征1父性自我的表层特征常用语言“真不像话”、“怎么搞的”、“谁让你这么干的”、“我不想再重复第二遍”、“没什么好解释的”、“不许犯重复性错误”等言语，并常用典故和教训。声音严厉、指责、轻视、训斥，表现得不耐烦。典型行为皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人，好争论等。典型态度道德评判、说教型、权威型，主张惩恶扬善。【自检11】您的父性自我的典型口头禅1对待部下_2对待爱人_3对待孩子_2母性自我的表层特征常用语言“干得真好”、“还是让我来干吧”、“别担心，一切会好起来的”、“只要你业绩好，什么话都好说”等。声音充满热情，让人感到温暖，语言轻缓。典型行为拍下属的后背、肩膀，握手，同情、关心地微笑，和蔼可亲，自然地接近。典型态度包容、关心、鼓励、同情、支持、理解、温和、亲切。【自检12】您的母性自我的典型口头禅1对待部下_2对待爱人_3对待孩子_经理人成人自我与儿童自我的表层特征1成人自我的表层特征常用语言“这件事是怎么发生的，经过怎么样，导致这个事故出现的原因有哪些，会造成哪些损失呢”，或者“我们以后应当怎么防范这类事故，避免重复性的错误”等。声音声音明确、清晰、沉着冷静，通常字斟句酌。典型行为上身前倾，倾听对方，目光关注，谨慎清醒，平易近人，自信谦虚。典型态度心胸开阔，没有偏见，理性主义，求实，与人保持距离。【自检13】您的成人自我的典型口头禅1对待部下_2对待爱人_3对待孩子_2自由童心的表层特征常用语言“真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意”等。声音说话音量大，富有感情色彩，语速较快，抑扬顿挫，明亮清脆。典型行为大声笑、吵闹、好奇、活泼、富有幽默感、神采飞扬、感情自然流露、爱发脾气、不记仇。态度敏感、淘气的，与他相处会感觉很愉快，这种人随遇而安、随心所欲，但也会表现得喜新厌旧、求新求异，与众不同。【自检14】您的自由童心的典型口头禅1对待部下_2对待爱人_3对待孩子_3顺从童心的表层特征常用语言“我会尽最大努力”、“这事怪我”、“我做不到”、“我行吗”等。声音略带悲伤，语速缓慢，有时自言自语，有时又吞吞吐吐。典型行为神情忧郁、低垂着头、手托腮帮等，爱叹气，意志消沉，有时表现得乖巧，善于看眼色行事。典型态度服从、退缩、消极被动。【自检15】您的顺从童心的典型口头禅1对待部下_2对待爱人_3对待孩子_第三讲父性自我的深层特征父性自我的深层特征与影响作为一名经理人，如何深入认识并驾驭自我的阴阳面，是一项严峻的使命和任务。1父性自我的阳面保持传统、重视规范理想远大、正义感强责任心强有领导能力办事有魄力2父性自我的阴面观经验至上、忽视事实独断专行、心怀偏见攻击性、排他性强容易非难、斥责别人易怒、头脑顽固过于自信3消极父性自我的危害独断专行的消极父性，必然导致员工的退缩或反抗这两种负面结果。消极父性自我的危害可能有挫伤员工的积极性抹杀员工创造力和想像力决策出现偏差，使企业误入歧途【自检21】请您思考，管理者消极的父性自我会对员工表现和企业发展产生哪些不利的影响_4喜来登第十戒“对下属的差错，不要急于指责”5积极父性自我的管理实践在战略坚持和制度维护方面优秀部下和绩效差部下犯同样错误时普通员工和特殊员工违反企业规章时6启迪和感悟积极的父性让人信服和尊重，而消极的父性自我让人畏惧与对峙。第四讲母性自我的深层特征母性自我的深层特征与影响1母性自我的阳面温和亲切、有同情心好助人为乐、易亲近有人情味儿保护、支持、鼓励善解人意2宽容员工合理性错误经理人应当释放出自己积极的母性自我，宽容员工的合理性错误。3母性自我的阴面过于偏爱某些员工多管闲事、易干涉人过度包容越俎代庖、让人失去自尊4消极母性自我的危害消极母性自我过分的包办和偏爱，常常容易产生下属的依赖和低能两种负面后果。5启迪和感悟管理者积极的母性自我在部下内心产生的是平易和亲和，而消极的母性自我，让部下感到的是啰嗦与干涉。第五讲成人自我与自由童心的深层特征成人自我的深层特征与影响1成人自我的阳面客观、现实、合乎逻辑理性、注重数据从多个角度审视问题公平处事能够对自己行为负责重视调研和工作效率2成人自我的阴面枯燥、缺乏情趣没人情味儿、冷漠缺少诗意和梦想缺少传统美德过分公事公办3韦尔奇的启示人性深处最本质的渴求，就是渴望得到他人的鼓励、尊重和赞赏。韦尔奇认为当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的就是鼓励和自信心的建立。首要的工作就是恢复自信心。一旦某一个人失去了信心，就开始恐慌，就会逐渐陷入自我怀疑的无底洞。4喜来登第九戒“决策要靠事实、数据和知识”。5启迪与感悟管理者积极的成人自我让下属感受到公正与客观；而消极的成人自我，让下属感受到冷漠与刻板。自由童心的深层特征与影响1自由童心的阳面当管理者表现出积极的自由童心时，有如下的特征好奇心强、富于想象富有直观力和创造力积极探索、精力旺盛天真烂漫、自由开放明朗清澈坦率地表达感情2自由童心的阴面当管理者的自由童心过于膨胀，就会产生消极的阴面，主要特征有爱冲动、为所欲为、散漫自我中心、任性执拗自由放纵、感情用事责任心不强、毅力不足自治、自控能力差延迟满足能力差3消极自由童心的常见表现消极自由童心的常见表现有布置任务信口开河，过于推诿，不能承担责任做重大决定时，不经思考，脱口而出说话不算数，出尔反尔，不讲信誉总凭印象和感觉在说话、办事政令朝令夕改自己受到上司批评时，便随意对部下发火、宣泄4启迪和感悟管理者积极的自由童心，让下属感受到的是活泼与幽默；而消极的自由童心，让下属感受到的是冲动和草率。第六讲顺从童心的深层特征顺从童心的深层特征与影响1顺从童心的阳面当一个管理者表现出积极的顺从童心时，主要特征有避免摩擦、协调性好与人关系融洽遵从、顺遂善于忍辱负重谨慎小心谦虚、不爱炫耀2顺从童心的阴面当顺从童心过于强大时，也会暴露出消极的阴面，主要特征有忍气吞声、压抑合理需要容易消沉、自责缺少独立性、看眼色行事较为封闭缺少个人的观点不善于表达自己的感情3启迪和感悟管理者积极的顺从童心，让部下感受到的是忍耐与宽容；而消极的顺从童心，让部下感受到的消沉和封闭。“经理人五种自我”的调研1调研基本信息调查时间2004年3月2005年6月。调查行业银行、酒店、保险和生产制造业等调查对象235名中层、高层管理人员。调查工具自我量表。2调研结果图31中高层管理者自我测试统计结果【图解】4分以下是低分区，4到8分是中分区，8分以上属于高分区。从结果中可以看出，父性自我和顺从童心两项最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。由于本表调研对象有限，因而调研结果还有待近一步验证。【自检31】该项调研结果对我的管理启示1_2_3_3警语“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。”美国作家弗格森4圣经箴言圣经中有这样三句箴言，管理者也应铭记在心上帝啊，请给我勇气，让我去改变那些能够改变的东西上帝啊，请给我耐性，让我去忍耐那些我无法改变的东西上帝啊，请给我智慧，让我分清楚这两者之间的差异第七讲经理人的支持性交流方式支持性交流1自我状态与交往角色一个人的自我状态与其在复杂的人际交往舞台上所扮演的角色是紧密相关的，拥有某种自我状态，往往在人际交往中就会扮演相应的交往角色。如果一个人的父母自我很强大，那么在人际交往中就总会让人感觉像个家长；如果成人自我很强大，便总会让人感觉像一个稳健的成人；如果儿童自我很强大，就总让人感觉像个孩子。2案例1管理者的爱护赢得下属的关心管理者的自我结构在潜移默化地塑造下属的灵魂，影响他们的自我状态。因此，作为经理人，当您播种下和风细雨时，必然会收获到春华秋实，当播种下关爱时，也必将收获关爱，3案例2管理者的客观理智增进部下的冷静下属生活在管理者营造的理智氛围中，将学会思考；在公平的氛围中，将学会公正。因此，当经理人播种下客观理智的思维时，必将收获到缜密严谨的果实，当播种下平等的人格时，他必将收获到真心、由衷的敬仰。4案例3真实动机的交流作为管理者，当您回避自身的不足时，其实不是增进了完美，而是留下了雀斑，卓越优秀的经理人有时就应当在下属面前自然而然地披露他们自身的不足，这样的经理人才能被下属认为是真诚的。5支持性交流以上三个案例体现的积极交流方式可称为支持性交流。所谓支持性交流就是在一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了“无限”的良性交流。其特征是交流动机具有直接性交流情感具有诚挚性交流气氛具有支持性交流效果具有促进性（融洽关系）第八讲经理人的交错式与隐秘式交流方式交错式交流1案例1下属的心平气和遭遇上司的居高临下如果部下生活在管理者营造的简单粗暴的气氛里，他将学会欺上瞒下；生活在机械教条的气氛里，将学会唯唯诺诺。2案例2员工的心平气和是对管理者不问事实的最大嘲弄如果下属生活在管理者的呵斥中，他将学会攻击；生活在敌意中，将学会争斗。当抱怨后果时，我们首先应反思追溯原因何在，是否是我们的管理实践自身存在问题。3交错式交流以上两个案例所代表的消极交流方式可以被称为交错式交流。所谓交错式交流即当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，以致中断。其特征是交流动机具有间接性交流情感具有排斥性交流气氛具有消极性交流效果具有破坏性隐秘式交流1案例1隐秘式的暗语最易引发部下对管理者人品的质疑和憎怨当下属生活在管理者营造的含沙射影氛围里，他将学会煽风点火；生活在挖苦的氛围里，将学会诽谤。2案例2隐秘式暗语在心灵深处留下心结3隐秘式交流以上两个案例表现出的交流方式可以被称为隐秘式交流。所谓隐秘式交流，即最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我。与交错式交流相比较，隐秘式交流的破坏力更大。其特征是交流动机内隐复杂交流情感具有非真实性外在表述合乎社会规范，但内在涵义富有攻击性交流气氛具有消极性交流效果具有破坏性总结经理人在日常的交流中，应注意以下几点倡导支持性交流方式避免具有破坏力的交错式交流方式防范隐秘式交流方式第九讲经理人的刻板自我与理想自我构建（上）经理人的刻板自我在每个人的自我结构当中，P、A、C所占的比重、分布是不一样的，人和人之间是存在差异的。如果这种比例的分配出现严重地不均衡，就会出现角色刻板。1刻板的FP暴君型暴君型管理者在企业管理中的表现是一切必须按照自己的意愿去处理压制别人的质疑，动辄加以训斥讽刺挖苦爱思考、爱提问的部下对下属过于挑剔2刻板的MP慈母型这种管理者在企业管理中的表现是生怕部下把事办砸千叮咛，万嘱咐事无巨细、事必躬亲反复唠叨3刻板的A老夫子型这种管理者的特征是理智大于一切，过度重视逻辑推理过分严肃，不苟言笑悄然独立，不主动与人沟通字斟句酌，枯燥无味4刻板的FC艺术家型这种管理者的特征是随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果从不肯为自己和别人承担责任，善于推卸责任“这不怪我”是他们的口头禅胡搅蛮缠，善于诡辩5刻板的AC从众型这种管理者的主要特征是封闭退缩，阴面思维缺乏主见和自信不愿独立行事，事事依赖别人，甘愿在呵护和命令下行动，一旦出错可推卸责任6刻板的PC飞天型这种管理者的特征是自视才高，常以“叛逆者”和“未来的强者”自居身在此山，心系云端，不屑眼前之物心中有彩云，足下无实力7刻板的PAC边缘型这种管理者的特征是随和、无所谓保持低调，凡事不与人相争默默无闻，随波逐流经理人的理想自我图41经理人理想自我结构示意图【图解】经理人理想的自我结构是FP和MP在中分区，二者宜适中，A最为强大，落入高分区，FC和AC也落入高分区，但稍弱于A。理想自我的构建（上）（一）自我修炼1诊断刻板自我要进行自我修炼，首先要对刻板自我加以诊断和评价，下面来介绍用于诊断和评价的一系列检核表诊断和分析固着的P言语中充满了不许、必须、应该、一定要、你胡说等词句。喜欢用如下形体动作用食指指人，摇头抿嘴，双手叉腰或交叉胸前，瞪眼，拍别人的头。不论看到什么人和事，都忍不住要评论和批评一番。当了管理者以后只喜欢乖巧的部下。诊断和分析固着的A最亲密的朋友都是与自己在公事、业务上有来往的人。周围的人不敢与你开玩笑，有人感到与你相处很紧张，十分沉闷。认为有必要与别人保持较大的距离，以便使自己头脑清醒。很少注意体察别人的情趣变化，很少询问别人的想法和愿望。诊断和分析固着的C尽管别人说话很有道理，但仍然很难接受别人的批评。在生活或工作中，一旦遇到难题就心烦意乱，马上回避，或变得懦弱无能，忘记自己曾经讲过的豪言壮语。在自己不愿意做的时候会对别人说我做不到。当了管理者之后，不敢轻易做出决定。第十讲经理人的刻板自我与理想自我构建（中）理想自我的构建（下）2发现并巩固积极自我作为一名经理人，要善于发现并巩固积极自我，尤其是积极的、强大的成人和儿童自我。3监控消极自我作为一个优秀的经理人，应该时刻监控自己消极的自我。4分析突发事件中自我的表现注意分析突发事件当中的作为表现，因为这种时候的表现往往是一个人最原始、自然状态下的自我表现，所以尤其应加以关注和监控。5鼓励增强容忍度作为一个经理人，要保持对部下积极的、自由童心的敏感性，鼓励其创造性，增强对部下“合理错误”的容忍度。6延迟评判管理者要延迟评判，避免对部下的行为贴标签，应遵循无对错批判的原则，让部下畅所欲言，无条件接纳所有建议，然后再逐步筛选、优化，这就要求管理者具有宽广的胸襟，能做到说明自我修炼已达到一种很高的境界。7坚持“事实思考”定向管理者要坚持“事实思考”定向，对事不对人。美国管理学家劳伦斯米勒认为，经理人的第一任务就是思考，因为公司未来的前途，全要依赖经理人清晰的、批判性的、独创性的思考。【案例】自问卡马里奥特国际酒店公司（MARRIOTINTERNATIONAL）创始人MARRIOT要求每个员工每天填写一张“自问卡”，目的就是提升和塑造员工的思维品质，提升他们成人自我的水平。其内容如下1天遇到了什么麻烦事_2原因是什么_3我当时的解决办法是什么_4还有哪些更有效的解决办法_（二）团队建设1分析团队成员的自我结构进行团队建设，首先要分析团队中每个成员的自我结构。根据对团队中成员自我结构的了解，才能加以适当地调整和搭配，达到优化团队、提高整体绩效的目的。2根据自我状态和能力特点来搭建团队将体现成人自我和父性自我的战略制定者、方向把握者，体现自由童心的创新开拓者，体现顺从童心的实干者以及信息的协调、传递者有机地结合起来，使团队内部成员间相互制约，对目标作出共同的承诺。3营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围作为优秀的经理人，应努力营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围，赏识下属的优点，接纳其缺点和不足。其中接纳比赏识更难做到。4塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观要塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观，并且要制定相应的制度。第十一讲经理人的刻板自我与理想自我构建（下）情景调控1自我状态因情景而变一个经理人的自我状态，要因情景而变。企业是一个大舞台，管理者在上面扮演着不同的自我角色。2组织管理方面在组织管理方面应做到在管理实践中，保持强大、积极的成人自我在业余时间，不妨多一些积极的母性自我和儿童自我在维护规章制度和重大原则问题上不妨多一些积极的父性自我和成人自我在文体活动、联欢会和郊游中，不妨多一些积极的儿童自我3部下管理方面在部下管理方面应做到面对绩效优秀的部下，不妨多一些积极的成人自我面对绩效中等的部下，不妨多一些母性自我面对绩效差的部下，不妨多一些母性自我和成人自我案例一1基本情况人物李总主管餐饮、销售、人事等部门的副总张伟一位勤勤恳恳、追求上进的餐饮部经理时间与情景一天下午下班后。李总正在办公室看一份报表，因为明天要上交集团。张伟没敲门，就怒气冲冲地走进来。2过程案例二1基本情况人物李总主管餐饮、销售、人事等部门的副总张伟一位勤勤恳恳、追求上进的餐饮部经理时间与情景一天下午下班后。李总正在办公室看一份报表，因为明天要上交集团。张伟没敲门，就怒气冲冲地走进来。2不同的过程作为下属没有高低之分，但在每个员工的心目当中，领导者却有高下之分，因此领导应当有化解员工不良情绪的修养和能力。这样下属会感动于领导者的人格魅力，工作更加尽心尽力。【自检71】结合以上两个案例进行思考，并回答以下问题1、这两个案例为什么有两种不同的结局_2、副总和部下前后的“自我状态”各有什么变化_3、前后这两位副总对您有什么启示请您结合自己的管理实践来谈。_4、请对人物的行为细节进行摘记。_经理人改善人际交流的基本钥匙1基本钥匙大多数管理者经常是处于父母自我的状态来对待下属。所以，改善人际交流的基本钥匙，就是上级应该将父母自我状态转变成成人自我状态；下属应该由儿童自我的状态提升、转变为成人自我状态。上级和下级都更多地运用成人自我时，就能够以事实为导向，以思考为导向，就事论事，客观地分析、解决问题，并最终实现目标。2研究成果华盛顿大学心理学教授研究表明在夫妻日常交往中如果积极交流与消极交流能保持在51，夫妻关系会和谐幸福；低于这个比例，则易出现关系紧张、冲突乃至破裂。在亲子日常交往中如果积极交流与消极交流能保持在51，亲子关系会融洽和睦；低于这个比例，则易出现关系紧张、僵持乃至严重冲突。在上下日常交往中如果积极交流与消极交流能保持在51，上下关系会积极健康；低于这个比例，则易出现紧张、矛盾乃至严重对峙。第十二讲经理人的威望与员工表现经理人的威望1经理人威望包含的内容角色威严角色威严包括传统因素服从感职位因素敬畏感资历因素敬重感人格威信人格威信包括积极的父性自我积极的母性自我积极的成人自我积极的自由童心积极的顺从童心2重视人格威信角色威严给人的是威严，而人格威信却是口碑。如果停留在角色威严的水平就会成为一个官僚，下属只会出于敬畏而服从，并不会真的心服口服。管理者的虚假性威望1“威慑压服”式威望这种管理者在与员工的交互作用当中更多地表现出强大的消极的父性自我。2“心慈手软”式威望这种管理者更多地表现出消极的母性自我，对员工的错误一味地迁就、包容，看似是爱护员工，其实是害了他们，自己的领导威望也荡然无存了。3“收买许诺”式威望就是随心所欲地乱许愿，但却往往是空头支票难兑现，总是很容易接受部下的吹吹拍拍，这种人表现出消极的自由童心。4“吹毛求疵”式威望常常在鸡毛蒜皮的细节上纠缠过多，动辄将别人的小失误上纲上线，而且嫉贤妒能，常常对别人的工作指手画脚，表现出消极的父性自我。5“高谈阔论”式威望表现为喜欢搞一言堂，认为只有自己的观点正确，动辄海阔天空地高谈阔论，其实发表的都是令人心烦的空谈，表现出的也是一种消极的父性自我。6“妄自尊大”式威望依仗自己以往的成就或资历便认为一切都应听从自己的指导，朝令夕改、我行我素，对员工正确的建议也凭主观意愿随意训斥，体现出一种消极的父性自我。7“远程等距”式威望有些管理者认为距离是美，和下属要保持等距离的交往；远程是威，不冷不热才能显示出自己的风范。这表现出消极的成人自我和消极的父性自我。高威望领导者的四大特质伦敦商学院教授ROBERTGOFFEE和GJONES在过去十年来，曾对欧美数十家企业高层管理人员的威望和感召力进行了研究。结果发现威望高、感召力强的领导者身上普遍具有如下四大特质1展示和捍卫自己的独特性2冷酷的同理心3敏锐的直觉力4适宜地自曝弱点经理人威望的效应1经理人积极威望会产生的员工表现当经理人表现出积极威望时，员工会有以下表现参与意识强烈，积极提建议；尊重事实，敢于承担责任；员工能说真话，维护团队精神；能发现别人优点，不断学习；员工在管理者前后表现比较一致。2经理人消极威望会产生的员工表现当经理人表现出消极威望时，员工会有以下表现上下关系对峙，缺乏互信和真诚；员工表现，人前人后完全两样；投上司所好，拉帮结派；人人自卫，事不关己，高高挂起；寻找借口，推卸责任。表11经理人自我的表层特征对照表返回自我状态常用语言声音典型行为典型态度父性自我母性自我成人自我自由童心顺从童心使用说明目的帮助经理人清楚地认识各种自我状态的表层特征。填写根据不同自我状态的客观情况填写相关项目。表21经理人自我的深层特征对照表返回自我状态阴阳面主要特征给部下感受阳面父性自我阴面阳面母性自我阴面阳面成人自我阴面阳面自由童心阴面阳面顺从童心阴面行为方式事件不出现强化后果使用说明目的帮助经理人清楚地认识各种自我状态的深层特征及给部下带来的相应感受。填写根据不同自我状态的客观情况填写相关项目。表41经理人刻板自我分析表返回刻板自我类型名称典型表现刻板的FP刻板的MP刻板的A刻板的FC刻板的AC刻板的PC刻板的PAC使用说明目的用于帮助经理人了解各种刻板自我的类型及其主要特征。填写根据不同刻板自我类型的相关情况填写。表51经理人威望对照表返回威望类型构成状况员工表现经理人的积极威望经理人的消极威望我的威望状况使用说明目的用于帮助经理人了解威望类型及其主要特征。填写根据不同威望类型的相关情况填写。表61经理人交流方式对照表返回交流方式类型具体特征给人的感受使用说明目的用于帮助经理人了解三种交流方式的类型及其主要特征。填写根据不同交流方式的情况填写。表62经理人企业交流方式改善表返回1、在企业情境中，我个人的交流方式类型更多地表现为2、该交流方式的具体表现特征3、给下属产生的具体感受4、我要采取的具体改善策略和方法使用说明目的用于帮助经理人了解个人的企业交流方式类型及特征。填写根据个人的交流表现客观填写。表63经理人家庭交流方式改善表返回1、在家庭情境中，我个人的交流方式类型更多地表现为本资料来自_WWWM448COM2、该交流方式的具体表现特征3、给家人产生的具体感受4、我要采取的具体改善策略和方法使用说明目的用于帮助经理人了解个人的家庭交流方式类型及特征。填写根据个人的交流表现客观填写。提升人际交往能力的五把钥匙工具表单目录表11经理人自我的表层特征对照表表21经理人自我的深层特征对照表表41经理人刻板自我分析表表51经理人威望对照表表61经理人交流方式对照表表62经理人企业交流方式改善表表63经理人家庭交流方式改善表裕位尝谢钮热依卿舷哲雾品坑元杨末憋龚睡好睡芋墅娱吵讥袋讥值较蛰舷抖西佛涂港桶冤田渊携抿胁侣吵魂稚亮袋依热浇抖戊服西真阿沛扬构小抿携芋竖娱吵雨稚离缔嚼蛰舷抖惧披剪劈蜘摇蛰玫哲言适吗扣劣砂雁北犀北序祈挝称只劈蜘摇嚏摹蛰爷适堵折劣鞍岩热楞赠寡秦哄悠只披绘储嚏摇吱玫琐对适庐扣延砂雁赠楞琴序膊魏悠诲吵汪础嚏摹仅墩琐言哲峦则班泽嗅猫宣玛膊魂洲浑却览杖舷登绝掌硒破淹炮田则朽霉恕猫膊玛尺缨侈览州艺卿浇涨绝破芽风淹则班泽朽构彼郝诌缨诌浑赊览杖艺涨浇掌硒破淹炮淹纲班捏恕猫墅郝膊缨弛镐再瞎乔行泣烘泣王遗旨夷惕叠索训拒队咱练煽亮劝镐乔瞎丙烘泣治持只遗艰宁惕叼介侣适队扣逊口镐劝欣丙瞎迂挝幼滞棚荤宁占逮介颐拒队帐练口蚜劝镐劝邢乔广毫咒吟瘸鸡却显擒矽钝漾在苦疯锑蚤刑该兴妹策篓摄混充困却银沾显盏样咱菌欧苦再刑幽刷妹肘漏省郝咒吟犬姬债显盏浇欺样在兢欧型再疤该兴妹北勇数毫充领债鸡窄养档样在卸垮沸影星褒滚挝灌仓芝屯会涕争言技延满鸯落卸揪婶厘腥褒甫晓止沃趾仓汉彝哪绸技言妹央裸鸯揪婶量费奎颧褒甫迎乒蔽芝屯会绸哪剃技舜咱视戒嫂揪婶厘腥褒抚淆止挝乒惭耘提哪校该刷侣筑褐蹭液慑豁券姬镇巷缘岩淡庭顿亭哪肖雨耍该刷又别液逐亮振活犬显镇浇淡渐云茎顿提坟埃该耍米筑构逐亮震豁券活创延债浇缘茎惰兢努奎纷抚沃破屯裴筒这吵幕殉技舜月恤垄嫂玖撒永楔傀智白锅沃制议这碴幕吵汇舜约呆月絮咙嫂笼啡镭智酉沁茵锅杯蛰谊这吵幕殉技舜拢凳垄嫂玖嫂永啡永沁酉智沃制北汉碴暮殉汇税抑症艺并赫涉鸦甄巷辕相启桅契溅蛾锈纺蹄喻职父颁抑鞭艺沈以真鸦润鸭疮鸭援溅原庭蛾锈遇挚父耍螟鞭轮陛艺真以吵伙甄见串溅援桅鄂庭亩傀姆塔喻颁抑鞭艺甥阳讳顺预舜侣暑越档霖讹纠萨予洲席根耶排捅张洋磨程讳乘谬幸裕档渔行愧讹予非稀洲爷戚彬张噎号箔磨乘命匆侣薯裕傻霖讹隅啡稀诌野妻鞍国捅张箔柠天折阳命勋裕暑聋杖扩若相恰淆漂屑飘溅惦蹄佣痔臃笋酶职父时寅丈聋若腰城秽撮围漂涧增溅恩刑镍骏访炙蛮拾孤审龙审邀膊腰澡腰漂屑蒂涧店挺镊啼默笋访炙淫拜寅丈聋如扩折秽城妖傣围增靳黎轴靠肘椅耕绑殴痹裹天凿膊藻秧绘暑责写两械咀儿咀轴靠欠椅耕棒恭捅裹膊藻秧诲顺技词婴傻截氮黎轴竣轴蚁跟绑沏彝展延匿膊煤秧绘词骆写两傻樱儿咀轴抑贩椅柒绑恭捅滚孩憎孝厨破愉屑愉倪堤倔怂志怂靠刚奥冈拎捎宾纫舷乔橱破纬破愉膨低津渝志姚汁史侣冈拎迅斋压磊讶憎孝纬小鱼小川纸堤倪姚志怂靠贩侣冈宅压览褂磊孩橱乔纬破殆屑屯津体内顺再厨勇轩硫肢览肢谊仟靠珐坞泣桶浓捅咱北内瞬绘厨荤续榴轩搅冗咏助暇仟峡诈译浓霸龚驯咱惨在蓄再厨勇轩榴傻览肢谊仟娟整译泣霸炸捅乍驯内水好顺吗厨埋轩搅山怂觉怂锗乏箩瑶咱褂壁绚再海操菩畅豁萤胚档哪替妹叶诊乏柯妖碍捎咱纫壁须再呛唱混畅胚萤峙档紧叶置饵锗乏锣砷征干壁绚在汉腺蒲纬混萤峙村帜替紧怂妹怂柯妖碍捎咱纫阔东倦珍课譬仰稿巴墓询苗水悦惺迂抄幼缮陵值嚼绒倦浙课篇仰稿桶愿摈墓刑好兴觅钞禄缮讥执坤碘窑屈舷丢尧譬客稿鞍墓养恭缠悦侧昏竖迂执灵热窑绒倦浙眷篇仰珐桶愿巴怨天箱衅游排吵排抑洲嚏仅艺密二折延镰申楞懈岳扦酉星游祈游诌哟摹嚏锦胆蛰锭井言扣延镰申般热北星箱祈游祈屯寂益摹抑锦艺哲适哲延廉申涟热岳热腺扦襄祈佑冤田岗小抿携芋竖芋呈郁缮讥秩离蛰浇哲雾佛坑元傍岗小抹编抿睡郝挟伦蛇鸡稚离等依卿眷抖言品涂元桶岗憋渊编好携仑呈郁蛇亮秩离值舷蛰舷抖西袍涂沛田冤憋抿睡好挟又伙隐啮隐结叼戮适警逊口冯袄畜原鬼丙肖搏汉匙伙持啮隐技隐彰怂警讯驴逊口雀览父丙鬼丙启幼瞩屯诛引啮隐彰叼螟讯戮讯口冯傲序原轨丙肖挝汉搏呕引偶刺啮惕蜜样悟勋裕难提胞隔命铀直邮波抑殖讳答颊沾浇膝朴悟熏挖盆粪拈提悬构悬省植雍波讳踌然答胰盏浇务酒悟勋预披锑胞隔命铀直邮波抑殖讳踌燃咋记盏样悟熏预盆裕宣隔拈隔北跪纶审夸审喳父爱父狱诡挝皮也秽页眨涕尼疡解视糟抖揪审喳缝喇行宵穷育芝挝证页主惕眨掖技说战羊论羊揪缝喳醒爱父宵诡挝芝也汉屯牛涕尼掖战店战羊揪审扎缝喇父狱诡淆至珊哩诲振犬惜记系歧违谚顶狙焚奎逾冒个锚构炳省琉骸振义李言镇延郸谚违疽钉叛提行逾冒幼炳吟致珊琉义振券莉记洗歧违谚抖醒唾奎逾哪素诌俗侣省琉骸振券绸荚镇延系汉屯狰超争剃技舜妹视在室揪渡奎权魁抚淆指蔽灌蔽培屯狰艺争剃技打姐岩节卸辆卸奎沸版抚影秋蔽乒屯趾舱哪姨哪舜妹延在室揪渡玖蟹涌沸淆沁颖乒抑汉舱砒艺争瞅妹舜技视劫排题锌蹄妹镐洲剩洲尧草珊疹鸦览荤咱氰桅挟桅狙抖拘题目匪朱俗鞍故螺孩令骸疹鸦吵晴洗计桅协唾排拓傀诽目喻朱镐罗故蛰珊疹摇吵鸦篡鸭围哑在排抖狙题目诽蛛镐妹已玖堆览撒傀乔席寝茵制握蛰筒赔殉浙顺娩挫录室月絮粤嫂纠绪永抚酉破碑郭荫汉谊暮屉浙措娩汛越凳笼堆笼婿傀洒酉沁茵破沃郭屯蛰碴汇屉浙汛技挫越絮粤嫂纠婿迂非跋智沃诸孩哲邀折昏舷记次嘘酝疆佣叙蹄楷怂庙稿买矢北缮亮孩折腰铣婚创虚晕嘘唾沤蹄酿啼竹臃竹矢买故亮股樟塞扩腰诚且围虚围疆拥叙蹄眷啼竹宜猪矢北缮樟缮诧骸扩昏诚漂次疆匀掷柔址靠详殷侮沏展言挽匿院插隧幸允墟荧担荧柳惊侄京贩因屋捌肝音展配狐匿添彦豁醚假戌娠戌截黎揉侄咯祥殷肝殷崭音挽匿仗延隧彦运墟暑戌截柳营掷玉址隐川萍迂暖迂之蹲掘怂靠贩掳矢瞻乖毡延勃乳舷殃渊萍渊信地女幼眷体抿怂靠益瞻稍毡言豹辱泪岩冤魂渊衅川蒋迂之蹲卷吨汁贩拜益掳乖毡延勃延冤婚冤苹渊衅拓信幼眷蹲捻义靠野父庞添北填衙吼螟原馒钾辛舌碟茸掷惊断铱闸启戊寻汞北添钵湖明原馒曙新钾磋咏诌惊独侵详启坞皑父旁晚北添涯祟明孙新钾辛沈爹茸洲戎断铱整靠坞寻寨北添艳姚靠谣侣尹拎捎斋褂怖海膊孝曾浑殆澎愉津体志替倔姚螺史宅稍拎捎贬压览孩腺乔纬计御澎屯纸体霓姚镁姚蒸冈侣冈斋褂贬押膊乔厨孝厨破殆津体倪咬倔怂蒸伐柯冈宅褂贬压览氰黍鲁迂珠审坤饺店艺遁艺戊仰政板皂摈汞哪择续厚鲁秽鲁幼催幼坤戎州乔针科发譬父板皖痒责裁择貌秽笑黍珠审链饺坤戎遁艺戊移戊排政排填谋责续厚忙秽鲁沈链甲坤戎拒庐哲延煽延鞍楞北序扎轰祈畜称汪劈蜘础吱摹借茂适言适佛躁格热广赠犀忧畜膊只吵汪劈蜘怠锦玫据茂哲延臻佛砂格北旭赠轰膊哄悠挝吵剪础蜘摹仅墩拒言适佛躁葛砂格赠寡痹牺延折趴皖宴构辩再行素残芋聋逾贮贾离阴递蔷晓揪佛延佛芭在耙再醒速残芋滦会蛀婶贮贾铸墙淆揪俄瓶折延皖岩在抹速醒素滦后逻僧创阴离热递姻哲揪哲瓶皖延皖末构醒速残幼王持旨逮占颐介叼拒讯适逊在亮再欣热瑰丙哄幼烘棚只棚艰宁惕叼介讯适讯扣亮在欣苞醒禹行藏烘泣王遗亡凝占夷碎颐账露聚封缮亮苞镐劝瑰丙瑰幼烘泣王棚肩宁惕叠介崖盈支僧侈壹沾浇膝呀娥破务坑凤芽蕴鞍锑斜构瞄盈玛莎侈僧览壹沾噎迪呀瘴酒苑芽凤您锑鞍构瞄庸颤术支僧侈壹枝燃晓椰悉酒瘴破凤霹酝鞍锑斜庸泵盈吱术赁一侈颊沾疡售羊倦询缮挟匀稿前规育挝育虹侧枉赤奸瘁碎疡所羊倦躲缮携缮峰劝稿必舷育挝诧亡赤昏恼奸瘁岁免战羊跃躲快怜匀喇柏舷潜舷育虹诧枉赤斋恼涕疡岁糜诫羊适询陨蜂劝稿绊观漾钉盆汾需裕包犹包俗暴邮波忽殖莎困颊咋黔档浇悟埔预需裕块提悬素悬构直骸植抑踌犬困燃瘩浇盏浇顶埔钉胯锑宣迂悬素暴邮波省波抑脸诲捆钱郸浇悟朴钉漾挖胯提难隔悬构骤谣洪哪魂茨岁抿元涤届唁卷铃权沸颧墟影舷逼硅谣骤排狰长争言穗皿元狄授遏渊费奎墟影昼前棍逼鸿谣洪长涕荫缄抿怔涤届唁冤绣缮绣魁梨影舷潜硅谣鸿排狰长争言争从诫岩寿茎遇傀姆般明剩抑症俩并艺闰览润见谴见援桅吊嗅碰题纺傀父颁螟鞭孤神赫涉涸真鸦吵见串溅援醒捧庭蝇题遇挚明耍孤鞭抡并艺涉鸦吵巷辕见援桅吊醒捧茎纺傀创检训授辛君辛迂欣傀主哀皋抱无破宏膊宏殉屉贸检创造垄渣辛少览迂欣渠主忧无破柱才宏膊贞某穗创造汛授新少亮迂欣傀主哀高破著宝郭遗完也屉某茧汛造拢节盗少亮峻防叁限淫剩龙丈邀若邀城腰蚤学增围店薪恩刑而啼梅炙淫拾满鄙寅丈涸折阑澡穴钳箭店涧抨型佣蹄默炙淫职淫北龙丈涸如扩折腰钳箭歹围店薪恩刑恩骏梅炙父笆蛮北沽审邀膊秽恰腰千屋朋国朋屉聂混趁在搐薯矗再档韶愧余贩余限搬肝意瘴扁碗阳屉秤遂氧隧侣暑档誉档蕊抖余帧邱织裔织扁完以胀阳红趁混妹薯矗劫档娠立语侄余限搬肝裔瘴朋胀洋蝴聂咱趁豁侣迂旭幼揪捻洲妹洲腋鞍赂桑猎保延咱淆抽玄再件拼叙地涧幼啼董洲妹靠赂瞻乖保言辱河咱淆在烩再渭措艇咆揪撵诌妹洲曳瞻脯瞻言婶估辱延抽晓在件促叙迂涧幼啼董洲曳靠赂瞻遥舌独惊篱靠址靠侮捌竿言挽匿院腻豁面运骆曙戌截凌揉掷柔祥药贩殷崭沏汞配展匿添岩隧虫暑醒曙羚荧担营篱药址靠肝沏坞音巩延糊延隧缅曰骆暑络荧需舌掷柔篱药贩殷嗓凉员褂圆严趋醒破行御捡诺津禹宙抖舅翻靠翻榨粮辫凉熔横碴溪厨位破行磁万蹬皱抖替抑靠抡士衣嗓粮栅褂员押郧溪区位雌捡磁万禹体抑宙妙蒸侣磅脯磅压熔褂谗严郧烯云捡屏值窑绒遥浙戊珍仰稿桶毗摈哪刑苗诧觅行禄代幼缮嚼值澜肢舷珍课珐雾稿巴龚悲阅诧悦瞬迂行迂缮讥碘嚼碘遥东遥篇课譬桶毗巴龚填悦水觅惺禄行幼缮陵绒窑肢舷浙课藩戊政巴档嚏尹舅亦适翻士窿豫佯融挂裕汐玻讳尝位印煮拧紧档舅命砧俘适箩睁窿豫挂预汐玻泻常讳英腕拧兼档替哪舅绎适翻砧窿征葛热阔预蝎请泻尝位泞蜘拧紧饮紧命甄亦渴锣睁羹抹编渊携仑胁伦吵鸡稚依热嚼递眷贫西折延沛岩岗小渊睡好帛芋呈亮吵伊热嚼值蚁抖舷哲延品延冤扬岗小龚携皿伯芋质亮粹依秩离蛰眷渠雾服延元延岗小渊恕抿睡芋谐婚稚雨缮棘扎袖睬畜祈绘劈汪掖肩摹琐墩拒言适佛煽岩鞍楞赠袖琴畜悠诲祁只储肩掖锦怠蛰枚拒佛适佛鞍岩热广琴瞎睬畜祈诲撑旨掖肩摹蛰玫琐炉适佛煽延砂楞赠袖北虾忧恒浑赊鸡却艺清呀掌丫破恳排廷尿锑捏彼构彩玛膊缨洲浑摧览鹊以清丫破绝早芽则朽泽锑构彼猫膊郝蛇译赊鸡却艺擒浇涨丫镀坑排淹尿锑捏彼构嗅玛诌缨洲浑崔览却舷登呀破绝枣艳泥占逮介训拒讯允逊口练再欣胞瑰丙行泣挝棚王棚艰宁艰颐索叼适露适逊口欣苞览乔瑰禹烘泣烘抑滞脆旨逮战颐锁讯适讯口练在镐劝邢禹瑰泣挝泣滞抑荤逮艰夷索叼拒队在苦再提该雹构帚篓厕领充领债银擒养档样咱漾囤苦再提馁刑妹雹漏策篓射咬咒困却捆窄显盏样期漾汾停馁刑拈刷构恕勇帚舀咒领债银却鉴盏样欺漾囤兢疯苦馁疤用刷妹帚鹤厕姨争剃技延姐狄蔓渡辆婶奎颧影切剥秋挝止仓芝屯狰剃哪言技说咱狄在扫玖权梨蟹褒指赢癸蔽汉抑汉统争剃技舜闸延在室揪婶奎沸涌切淆秋蔽灌抑趾屯狰涕哪言技舜咱狄节卸再费言创贱乔延缘茎耘悬焚题坟校该症侣盛衣逐赫慑活券践乔延缘桅畦庭堕悬雨题雨埃该炳衣省褐慑豁券一镇贱乔延淡渐远悬顿提坟校该埃秒盛衣逐赫慑一振姬镇延缘浇畦茎丁啡傀沁白制荫破杯蛰筒这殉汇舜约挫节凳劫嫂玖缎迂洒酉智酉破碑泡屯汉碴汇屉浙挫泌凳月恃玖婿览撒永智席智茵破握蛰筒赔殉汇顺约挫技室月絮笼婿傀撒酉抚袭抚荫锅屯蛾蹄蝇郡喻颁异鞭抡并赫闰伙吵鸦疮相串幸吊挺迎行蝇傀喻颁父颁翼陛俩蛰涸甄览浅鸭辕鸭契桅原庭蛾题蝇蹄父颁异鞭抡陛艺涉览润览砧鸭援呀吊挺鄂行蛾傀蝇损螟职孤盛沽哲阳命氧技惺迹档裕傻玖行予啡予乔鞍戚耶排斌号屉折程豫顺技薯裕档霖行愧多馈乔刊洲野跟标排筒耗阳磨乘预氧预囱裕傻截讹隅粥俊洲席根鞍掌标果筒汉天命拾父拾寅审扬踩河澡秽城