erp系统电子行业解决方案

傲鹏OPENFLOWERP系统电子行业解决方案深圳市傲鹏伟业软件科技有限公司地址中国广东深圳市南山区艺园路IC产业园1栋6楼联系人张芳蓉总机086075586133118，086075586133119直线电话075586133116手Q在线；1793182803HTTP/WWWOPENSOFTCOMCNEMAILZHANGFROPENSOFTCOMCN一、公司简介深圳市傲鹏伟业软件科技有限公司成立于1996年，总部位于深圳市南山区，是国内最早专业从事ERP产品研发及咨询服务的软件公司之一，15年以来一直只专注于电子、电器、五金、机械和塑胶制品五大行业，此五大行业的ERP市场占有率稳居国内前五名。15年以来，傲鹏公司积累了3000多家成功案例客户，其中包括一千多家电子行业的成功案例，成功案例中包含了中兴通讯、神舟电脑、德赛能源等一大批大企业。傲鹏公司的产品线分为三大系列1、OPENFLOWERP系统目标市场200人3000人的制造业；核心思想以实现精益生产管理为目标，主要通过流程规范、提高操作效率、缩短信息流处理时间、物流与生产管控等实现缩短企业的交货周期、确保按时交货的同时提高生产效率、降低库存并降低成本；系统涵盖物流、生产、财务和人力资源四大部分；行业划分电子行业版、电器行业版、五金行业版、机械行业版、塑胶制品行业版。2、普及型ERP系统目标市场200人以下的制造业与贸易行业；核心思想秉承傲鹏软件“行业标准实用易用”的设计指导方针，面向以制造为主的快速成长型企业，规范企业基本流程，实现部门间信息共享，解决核心问题，管好企业的财和物；系统涵盖物流与财务两大部分行业划分不区分行业3、OQ系统目标市场中小企业（不分行业）核心思想面向企业基础管理应用的一站式网络平台，让企业用户在日常的收发邮件和交流对话中潜移默化将OA、CRM等管理功能使用起来，自动将邮件、在线沟通和文档附件按客户归档；提供跨企业之间的项目协同管理，有效缩短项目周期；可以将客户服务或投诉请求处理过程向客户开放，让客户的外部请求迅速转变为企业内部工作流程，或者将客户邮件直接转成内部工作任务，使服务更规范更高效；让企业轻松实现过程管理，加强内外协同，大大提高办公效率和服务质量系统涵盖即时通讯、OA、CRM、收发邮件和在线客服。行业划分不区分行业二、电子行业的共同特性随着经济的全球化，市场的国际化，客户需求的多元化与个性化越来越强烈，整个电子行业的企业与电子工业供应链正在高速地发展。但是，由于高新技术不断创新，产品更新换代越来越快，给电子行业制造企业带来速度竞争力和新的市场竞争力。为了适应市场与客户的需求，企业迫切需要改变那种受限于过去的管理模式，建立新的竞争优势。1、市场与客户的需求要求快速响应企业销售跟不上市场，主要原因在于缺少一种有效的竞争手段希望建立起一种快速向客户提供商业咨询、产品技术介绍、客户需求询价与报价和快速处理订单。而客户提出的个性化产品需求，能在短时间内进行产品技术配置，报价和交货期明确，让客户满意后迅速达成交易订单。2、客户对产品交货期要求越来越短由于高新技术的不断创新，促使电子产品更新换代快。企业生产跟不上客户需求，这将严重地影响对客户的交货承诺。因此，企业希望有一种全面的计划指导生产，达到按需制造准时交货，满足市场与客户需求。3、市场与客户需求快速多变竞争市场中客户需求多变，而且常常在瞬间完成，这是必然的、也是正常的。企业靠传统的生产管理、加大库存，难于克服生产计划，人力资源和物料供应等各种问题必然会导致生产的产品不能满足市场与客户的要求。企业要适应这种多变的环境，只是建立起一种具有快速响应市场多变的能力的机制与管理手段。4、客户要求低于竞争对手同类产品价格客户提出的产品降价问题，是一个合理的要求。由于企业管理基础与管理数据完整与统一性尚存在一定问题，而对产品制造、采购、配套、外协等成本核算大多沿用传统的会计核算，缺少一种有效的实时控制成本手段，使企业难于掌握产品的降价空间。5、客户需求后的售后服务要求快速响应产品销售后，企业面临着售后服务的开始。售后服务在制造企业中大多数由一个专业部门沿用传统的承担维修、处理和各类维修服务请求，按照需要安排安装、合同维修、紧急维修、远程维修等进行人力资源调配和备件需求提出。这些都由人工来管理，缺少一种实时动态控制售后服务方法与手段。因此，难于赢得客户满意，且售后服务与销售分离的。当客户提出售后服务问题，销售部门只能以事先约定的售后服务条款答复客户，缺乏售前售后的一体化服务，这是一种被动服务。因此，企业非常希望有一种有效的售后服务管理系统。6、企业需要解决库存资金积压的问题加快资金周转企业为了满足市场与客户的需求，生产上往往采用加大库存投资，增大库存量来调节生产，有时还扩大批量生产，仓库中存放着一定数量储备。所以造成库存资金大量积压，资金周转天数增大。企业需要有一种全面的物料管理手段来解决库存问题。7、企业需要实时的财务信息财务信息关联到企业的经济效益好与坏，随时反映企业应收与应付在时间段内的分布状况，到期应收款有多少与到期应付款多少，到期应收款而未收到、发出催款通知多少，有多少货款可能收回困难，目前应收款总额多少，下一周有应收款与应付款多少，外汇业务损益状况如何，企业的资产债权与债务如何，费用支出有否超预算，到现在财务状况如何等，这些准确的财务信息企业需要及时提供领导决策。8、企业需要降低产品成本电子产品的特点决定了其较高的科技和研究开发的投入，这就要相应的高产出。但是电子行业企业效应不高，要变革企业的流程，提供整体效率，降低产成本。9、企业非常需要对产品进行市场分析在激烈的市场竞争中，企业非常需要对产品销售进行市场走向分析，“运筹帷幄、决胜千里“，并且面对市场机遇，迅速作出制造、供应、交货能力等方面的可行方案，辅助决策。但是，往往由于信息的不统一、信息传递的渠道不畅顺，信息又不共享，因此，信息综合不起来，无从掌握。企业希望有一种方法能将企业所有信息集成，帮助决策。信息经济时代对电子工业企业信息化提出了要求，而企业的内部管理手段还比较单一。信息传递渠道不畅通。信息反馈后，信息不共享等现象，未能整体上进行有效的集成。所以，迫切需要改革信息处理的效率。三、傲鹏ERP电子行业的功能解决方案傲鹏OPENFLOWERP系统在目前同档次的国内ERP系统中，是最先进、最全面、最灵活、自定义程度最高、具备一定智能化的管理系统，尤其自从2003年傲鹏公司走行业路线以来，在电子行业的ERP应用方面已经非常成熟。1支持集团应用，支持多帐套、多工厂、多组织、多语言、多币种2功能全面，覆盖电子行业物流、生产、财务和人力资源等所有业务，总共24个模块模块代号模块名称模块代号模块名称OPENFLOW01系统维护OPENFLOW13模具管理OPENFLOW02预警管理OPENFLOW14高级排产OPENFLOW03基本资料OPENFLOW15应收管理OPENFLOW04工程管理OPENFLOW16应付管理OPENFLOW05销售管理OPENFLOW17存货核算OPENFLOW06计划管理OPENFLOW18成本核算OPENFLOW07采购管理OPENFLOW19总账管理OPENFLOW08委外管理OPENFLOW20固定资产OPENFLOW09制造管理OPENFLOW21现金管理OPENFLOW10库存管理OPENFLOW22人事管理OPENFLOW11工序管理OPENFLOW23考勤管理OPENFLOW12品质管理OPENFLOW24薪资管理3能对系统里面的所有业务进行自定义预警、并且可以实现与邮件和手机短信集成当用户打开电脑就知有什么待处事宜需处理，彻底告别了普通ERP系统的人去寻找信息的被动方式，避免了工作遗漏及处理工作不及时的尴尬4最强大的二次开发平台界面自定义、报表自定义、单据自定义、业务流自定义、审核流程自定义系统提供的二次开发平台，允许用户自定义修改软件操作界面，也可以进行强大的报表自定义，满足客户个性化需求。当需要进行详细需求二次开发时，可以将需调整所对应的表导出源代码PSR文件（该表的加密源代码包），客户可以对系统任意的表进行详尽的二次开发。5所有报表和查询数据可以自动形成曲线、柱状、饼状等十几种图表6能根据企业各部门的需要自定义数据关联追溯查询系统支持用户在应用系统时，对其中某数据的来源及准确性要进行追溯时，用户可以自定义相关需追溯的内容，而不用在系统其它相关功能模块去查找。系统还支持用户将需追溯的功能自定义加入到系统的下拉功能菜单及应用工具栏中。7能根据销售订单编号非常快速查询到该订单的物流和生产所有环节的数据通过傲鹏ERP系统，30秒钟之内，就能查询到任意一张销售订单的采购数据、生产数据、库存数据、品质数据，以及该订单的交货情况与每一个车间的生产进度。8能做到字段级的权限控制、同时可以按人按部门按客户等进行数据隔离傲鹏ERP系统可以达到任何企业对数据安全保密的要求。9傲鹏软件独有的物料齐套分析和物控跟踪功能当准备投料生产前，通过傲鹏ERP系统的齐套分析功能在一分钟之内即可掌握物料是否齐套，哪些物料的库存还有欠缺，可以减少停工待料80。通过傲鹏ERP系统的物控跟踪功能，让生产物控人员轻松掌握每一张制造单的物料总需求、已发数量、欠发数量等数据，使生产物控人员真真做到有数据可依。10能有效并且方便的对生产超计划和超发料、采购超计划和超送等等进行管制非常简单的参数设置即可控制超前、超送、超发、超计划等违规行为，通过傲鹏ERP系统有效解决人为因素导致的管控不严等问题。11自动有效的供应商考核和采购计划自动分配功能，通过系统有效防止采购员舞弊系统能自动根据采购按时交货率、质量合格率、价格差异等统计数据和设置的参数对供应商进行汇总考核打分，然后自动根据考核分数进行采购计划分配。12能做到物料按批次、先进先出/后进先出管理，并且具有条码管理的应用功能针对部分电子行业的需求，傲鹏ERP系统提供了批次管理和条码管理应用功能，使需要做到物料批次追溯和需要使用条码的企业能通过系统有效规避因质量问题引起的企业危机。13产品（BOM）配置管理，大大减少工程部门的BOM维护和工程变更的工作量同一款产品，只需做一个标准BOM，不但减少工作量，也能显著减少BOM出错和基础数据过于庞大等问题。工程变更能做到批量变更，例如当有很多产品用到的同一个物料需要替换时，只需要做一张变更单即可完成。14最简单适用的插单、砍单模拟功能正常情况，五分钟内就可回复客户的交期是否能满足要求。15支持安全库存、最低库存、最高库存、最小采购批量等管理需求考虑到电子行业的原材料市场价格及供应问题，傲鹏ERP系统可以根据企业的需要在排物料需求计划时是否考虑安全库存和最小采购量，同时当物料库存低于最低库存或高于最高库存时系统自动报警提示。16支持按订单生产、备库存生产、按订单装配等多种生产模式充分满足不同类型生产企业的MPS和MRP功能，当企业的生产模式发生改变时，随时可以通过改变系统的参数进行排产和计算物料需求。17快速准确的成本核算功能电子行业的成本核算确实比较简单，通过傲鹏ERP系统肯定可以在每个月3号之前得出准确的上一月份的所有完工产品的标准成本和实际成本数据。四、傲鹏ERP电子行业项目标准实施方案1）、标准实施范围1、业务流程重组（BPR）项目1）、以扁平化管理为原则，以ERP系统为基础，结合企业实际情况，针对所有部门进行讨论，推动观念重组、架构重组、流程重组和人员重组；2）、重新制订每一部门的每一环节的业务流程作业指导书和单据格式、重新确定每一部门每一岗位的人员配置、重新制订每一岗位的管理制度和操作要求。2、ERP系统项目电子行业企业一般选择的模块主要包括系统维护管理、基本资料系统、邮件预警系统、工程管理系统、销售管理系统、采购管理系统、库存管理系统、质量管理系统、计划管理系统、物控管理系统、委外管理系统、存货核算管理系统、成本核算管理系统、应收管理系统、应付管理系统共16个模块。3、物流与生产管理整改、优化项目电子行业实施ERP，必须要同步推行现场管理整改1）、仓库与车间现场管理整改；2）、推行ABC库存管理法；3）、制订与标准化物流和生产所有环节的管理规定；4）、处理现有的呆滞料。2）、项目实施小组为了协助客户ERP系统实施取得圆满成功，傲鹏公司将成立专门的实施项目小组。项目小组将对系统实施进行总体规划、分步实施。傲鹏的项目组成员包括项目经理具有相当丰富的ERP项目实施经验，丰富的项目调控与管理能力，并且具有相当强的企业管理背景，担任过十个以上的中大型企业ERP项目的实施顾问或项目经理。高级管理顾问具有非常丰富的ERP项目实施经验，熟悉企业的经营管理流程和系统的运用，参与过十个以上的中小型企业ERP项目的实施工作。高级实施顾问具有相当丰富的系统设计经验，非常熟悉计算机技术和OPENFLOW系统，参与系统的设计和编写，有很强的二次开发能力。项目小组成员职能描述傲鹏方面A项目经理与客户讨论并确定最终项目范围和实施方法负责制订具体的项目计划，包括培训计划把握项目各方面的进程指导业务流程重组和现场管理整改检查及调控项目实施范围向公司汇报项目状况，提出建议及改进措施负责项目阶段质量其它项目经理所应该负责的项目管理工作B高级管理顾问对项目实施按项目实施计划提供管理咨询服务协助项目经理定义项目的范围及目标参与讨论、制定项目计划制订岗位作业指导书及其管理制度，并负责落实执行现场管理整改按项目实施计划提供企业管理知识的培训制订指导系统管理策略和方案制订数据管理策略和方案对决策之系统整体性提出意见根据以往的实施经验提供设计及集成方面的建议负责汇编用户手册并对最终用户进行培训和指导负责其它必要的管理咨询工作C高级实施顾问对项目实施按项目实施计划提供实施支持协助项目经理定义项目的范围及目标参与讨论、制定项目计划按项目实施计划提供系统功能培训制订指导系统详细实施计划和进度方案制订数据转换格式和方案进行客户化开发的设计和开发、测试系统安装及技术维护对决策之系统整体性提出意见根据以往的实施经验提供实施风险及防范方面的建议完成系统阶段实施目标，保证系统按期顺利运行协助技术人员进行单元、系统及整体性测试协助项目经理进行阶段验收和系统整体验收其它必要的实施工作客户方面D项目经理由公司高层挂帅，负责整个项目的宏观监控。负责与傲鹏方面联络，保证项目按进度顺利实施进行业务流程及功能需求的整理和详细设计制订必要的数据安全管理制度制订必要的系统内部实施管理制度参与项目详细实施计划、阶段计划、培训计划的制订E系统管理员进行数据的收集、整理和准备，为傲鹏提供必要的数据转换支持负责最终操作用户的培训和使用指导参与相关系统的单元及集成测试接受咨询顾问的知识转移为企业提供实施后的技术及相关支持提供安装及维护所需之硬件和通讯网络协助安装及调试傲鹏软件系统提供系统的技术、运行环境以支持系统培训、实施、维护等工作的正常运行根据项目的需要，在项目负责人的统一调配下，进行其它必要的实施工作。3）、电子行业标准实施计划实施周期一般为46个月，分为四个阶段，计划如下项目实施内容实施周期基本要求及目标责任部门/人员第一阶段项目准备阶段（一周）1、讨论并确定实施计划、风险管理、人力资源和考核标准2、双方签定协议，明确项目实施目标与验收标准1天做好项目整体的需求分析、风险分析与合理的目标管理企业高层领导项目负责人11、成立项目小组，确定项目负责人与系统管5天选定合适的项目负责人员，并制定必要项目小组理员；2、确定项目管理制度与奖罚激励制度1、召开动员大会，并开展必要的宣传工作2、培训ERP基本理论及其管理思想1、开展现代物流管理、供应链管理等先进管理理念的培训工作的激励奖罚制度促使所有管理人员明确项目推行的意义、目标、项目实施成功的基本保障并安排前期各种准备工作各部门管理人员第二阶段需求分析阶段（1个月）1、业务流程重组项目需求分析1、各部门整理当前运作流程、单据、制度、报表和部门的需求等，并以书面形式提交给项目小组3天必须涵盖所有业务范围，必须细节到每一个岗位所有部门的主管2、按照业务开展业务流程分析3、讨论各部门职能范围与权责4、讨论各流程的审批程序5、讨论各流程每一环节所必须的单据6、讨论每一业务所需要的统计分析报表7、讨论各流程每一环节应该所属的职能部门和人力资源15天以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、以总体成本最低为原则，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。项目小组与各相关所有管理人员8、制订业务流程需求分析报告和业务流程整改方案7天顾问方负责制订报告，项目小组审核，总经理负责批准，项目小组2、ERP系统项目需求分析1、各部门提交ERP系统需求清单3天各部门须认真思考，深入分析，力争提出尽可能多的建设性意见各部门2、顾问方结合企业实际情况对ERP系统进行诊断与需求分析3、分模块与各部门开展ERP的功能、操作、单据、报表、流程、参数等需求分析15天目标最大化发挥ERP系统的功能与效益软件工程师系统管理员4、制订ERP需求分析报告和ERP应用方案3天顾问方负责制订报告，项目小组审核，总经理负责批准项目小组3、物流管理整改项目需求分析1、客户服务需求分析2、销售预测和计划订单需求分析3、销售订单管理需求分析主要目标规范接单、标准化交货周期，合理控制客户的个性化需求企业高层领导4、出货管理与配送管理需求分析5、安全库存、库存控制与存货核算需求分析6、物料编码、标准BOM、配置BOM管理需求分析7、物料损耗率管理需求分析28、MPS与MRP管理需求分析15天要求1、各级一把手必须参加研讨会议2、业务流程重组与ERP优化两个项目同步开展需求分析研讨会目标项目小组与各部门所有管理人员9、生产计划与采购计划管理需求分析10、制造单管理、生产进度跟踪与控制需求分析11、生产异常、突发事件管理需求分析12、采购入库/备料/领料/补料/退料/生产入库管理需求分析13、采购订单管理与采购提前期需求分析14、物料价格管理、材料认证管理、超计划、超送管理需求分析15、供应商考核与评估需求分析16、储位规划与物料ABC分类管理需求分析17、物料运输、搬运、装卸管理需求分析18、物料包装与标识管理需求分析19、仓库数据管理需求分析20、IQC/PQC/FQC管理需求分析21、物流信息与成本核算管理需求分析1、规划企业未来的业务蓝图、管理要求、管理目标2、通过研讨，提高管理人员的水平并促使观念转变3、挖掘现有管理中存在的问题，研究解决方案22、制订物流管理需求分析报告与物流管理整改方案3天顾问方负责制订报告，项目小组审核，总经理负责批准项目小组第三阶段业务蓝图与上线准备阶段（二个月）1、根据业务流程整改方案制订各部门的业务流程作业指导书和配套的管理制度顾问方负责制订，项目小组审核，总经理批准项目小组2、ERP系统安装，并根据ERP应用方案进行二次开发与系统配置7天结合实际情况，开发实际有用的功能与报表软件工程师系统管理员3、执行物流整改方案，落实整改要求整改方案确定后，关键在于执行，必须严格按要求执行到位项目小组4、根据制订并且已经通过审批新的业务流程和管理要求，针对性的培训所有管理人员5、针对所有管理人员，培训ERP系统操作和ERP管理思想1个月加强培训，并严格考核项目小组7、整理物料价格资料并录入ERP系统财务部8、整理编码、BOM和产品工艺路线并录入ERP系统财务部与技术部9、完成物料ABC分类整理工作并录入ERP系统财务部、仓库10、完成呆滞料处理、储位规划及其标识工作并录入ERP系统仓库11、完成采购提前期、检验提前期、生产提前期等数据整理工作并录入ERP系统采购部、品质部和生产部312、完成计划基础数据与安全库存数据整理工作并录入ERP系统1个月全面、重新、深入、科学整理基础数据，坚决按时按质完成顾问的要求是项目能取得成功的最重要基础PMC与采购部13、完善与优化ERP系统其它基础数据相关部门14、盘点库存数量、库存金额、未完成销售订单、未完成采购订单、16、更新ERP系统库存等初始数据，初始化ERP系统3天为保证系统初始化数据准确，此期间必须停产35天各相关部门第四阶段上线与评估阶段（二个月）1、ERP系统的物流管理和生产管理系统上线2、业务流程新方案全面启动3、物流管理新方案全面启动1个月1、先上线ERP系统的物流管理和生产管理部分2、严格按制定的流程、制度和ERP的要求执行3、及时发现问题、解决问题，不断优化各项业务，提高工作效率和整体效益项目小组4、跟进、监督、管理各部门的数据，并及时协调解决运行过程中出现的问题每一天必须成立专职小组，负责监督和考核各部门的数据，主要工作1、对采购订单、销售订单、制造单完成情况进行跟进和分析2、监督仓库业务是否规范、过帐是否及时、当前库存是否准确3、监督标准BOM和配置BOM是否准确项目小组5、验证MRP数据和齐套分析数据是否准确6、盘点库存数量、金额，验证ERP系统存货核算数据是否准确7天数据必须经过严格审查与验证，准确率必须达到98项目小组7、ERP系统的财务管理上线1个月物流数据经过验证准确后，财务管理系统即可上线财务部8、验证实际成本核算与财务报表的数据是否准确系统上线后前三个月，每月须验证数据是否准确财务部9、针对存货开展库存周转率、库存金额、呆滞料、ABC成本、收发存汇总等统计分析工作10、开展实际成本与标准成本比较分析、期间成本分析、成本结构分析、成本纵向与横向比较分析、订单实际成本统计等信息统计分析工作11、开展采购交货的实际交期、按期交货率、质量合格率等信息统计分析工作12、开展销售订单的实际交期、按时交货率、质量合格率等信息统计分析工作7天1、必须开展这些统计分析工作，找出问题所在，并为下一阶段实施供应链管理和成本控制提供准确的数据依据2、这些统计分析必须持续进行，每一个月必须要求各部门提交相关的统计分析报表项目小组413、开展考核与评估工作，根据考核的数据与考核标准，兑现奖罚制度，执行奖励与处罚7天达到考核标准的部门和个人，以现金方式予以兑现没有达到考核标准的部门和个人，予以加重处罚项目小组特别强调每天必须有人监督各方面的数据是否准确及时，每月必须开展一次针对部门的考核与评估工作五、售后服务优质完善的实施服务是对客户的重要承诺，也是确保系统长期、稳定运行的重要保障。傲鹏十分重视系统的售后服务，在公司内配备有专职的客户服务人员，以不断地提高客户服务的水平和质量。同时，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，傲鹏成功地吸取了国外著名IT公司的丰富经验，从而确保企业客户得到优质的系统售后技术服务。在完成项目的实施之后，为确保系统长期、稳定的运行，傲鹏将针对客户应用系统的实际情况，制定详细、全面的系统售后服务计划。1、服务体系与能力在组织结构方面，公司配备有专门的客户服务人员，以专职、有效、快速地服务于客户，确保企业客户在傲鹏OPENFLOW系统上持续、顺利、高效的运行。在客户服务的流程上，傲鹏的客户服务贯穿于项目准备、用户需求分析、系统信息方案、项目实施计划、用户培训计划、软件客户化、系统试运行、客户培训、系统验收、上线后技术支持等环节中，真正实现客户服务的全流程监控与管理。在客户服务的文档管理上，傲鹏十分注重客户服务过程中所产生的各类文档资料的归集、编号、分类和保存。同时，在系统验收后，傲鹏将根据所存档的项目文档资料，进行项目管理的总结、评估和提升，以期更好的服务于客户、向客户提供更为全面、高质的服务方案。傲鹏客户服务的内容，包括客户资料文档化。技术咨询服务。客户热线支持。客户投诉中心。客户调查及客户满意度评估。定期的客户回访。定期的售后服务报告。客户俱乐部活动。2、售后服务方式售后服务的目的是确保客户稳定可靠的运行OPENFLOW系统，充分发挥OPENFLOW系统对客户物流、资金流、信息流、业务流的强大管理和支持功能。同时，售后服务作为信息化项目必不可少的质量保证手段，具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏，将直接关系到项目的成功与否，它是项目实施和管理工作的重要组成部分之一。傲鹏提供的售后服务方式，包括技术咨询传真、邮件、热线电话帮助INTERNET远程维护MODEM连线维护现场维护售后服务工作报告各种售后服务方式进行详细的说明A技术咨询服务傲鹏将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，制造业发展动态，企业管理及电子商务动态，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。傲鹏将与客户建立长期的合作伙伴关系，为客户的长期稳定发展作出贡献。B热线电话帮助服务傲鹏将为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过本企业内授权指定的系统管理员，通过傲鹏提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。傲鹏的热线电话工作人员将对客户的每次电话进行记录、归类和存档，定期向客户的对口联系人提交工作报告。CINTERNET远程维护傲鹏将为客户提供INTERNET远程维护服务。由于OPENFLOW系统采用的是B/S先进架构，因此，傲鹏根据客户提供的服务器IP地址和系统所开放出来的权限允许，可直接通过INTERNET对系统进行维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。DMODEM连线维护傲鹏将为客户提供MODEM连线维护服务。MODEM连线维护与INTERNET远程维护同属远程维护，特点是不需登录INTERNET，通过MODEM与电话线，采用点对点方式，直接拨号到客户服务器，并根据客户所开发出来的系统权限允许，对系统进行在线的维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。E现场维护对于客户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，傲鹏将派出服务人员进行上门维护，以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。F售后服务工作报告傲鹏将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告，把系统出现的每个故障和客户提出的问题进行分类，对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。六、傲鹏ERP电子行业部分典型成功案例序号公司名称所属行业主营产品公司地址1东莞常平司马金淞电器厂电子冷气设备、冷气机、冷风扇、电暖器东莞常平2深圳楚雅电子有限公司电子游戏机宝安西乡3深圳市绿凯伦电子有限公司电子电脑及游戏机周边、LED光电、安防系统宝安福永4深圳市龙岗区横岗镇声奥塑胶电子厂电子视听设备、耳机、MP3龙岗横岗5深圳市图美电子技术有限公司电子高清播放机龙华民治6深圳市亚力通实业有限公司电子电池、充电器东莞塘厦7东莞嘉盈电子有限公司电子电脑外设东莞厚街8深圳市卓翼科技发展有限公司电子网络设备南山西丽9深圳市康视达电子有限公司电子移动DVD龙岗平湖10深圳市捷益达电子有限公司电子UPS南山蛇口11香港合众电子有限公司电子手机龙岗平湖12深圳市阿龙电子有限公司电子DVD解码板宝安固戍13香港鼎邦科技有限公司电子手机福田华强北14广东高科时代电子有限公司电子手机宝安石岩15深圳铭健电子有限公司电子电子器件福田华富路16深圳市索瑞德电子有限公司电子UPS宝安福永17雅德利科技（深圳）有限公司电子耳机罗湖18深圳华宝利电子有限公司电子耳机宝安福永19深圳市神舟电脑股份有限公司电子电脑布吉坂田20深圳市富视安智能科技有限公司电子安防设备龙岗沙湾21深圳市中兴移动技术有限公司电子手机深圳南山22深圳市赛格导航科技股份有限公司电子GPS深圳南山23深圳市科士达科技股份有限公司电子UPS宝安观澜今年上半年，在交警支队党委的坚强领导下，车辆管理所以科学发展观为统领，深入学习贯彻党的十八大精神，紧紧围绕“创建全国一等车辆管理所”为目标，坚持重实际、办实事、求实效的工作方式，集中精力抓落实，真正把车辆管理工作的各项举措落到实处，切实把握好发展节奏，求新求变、与时俱进，在落实上下功夫，在创新上做文章，在做强上花气力。经过车管所全体民警、职工的共同努力，出色地完成了各项工作任务，取得了队伍建设和车管业务双丰收，车辆管理工作呈现了“五个明显”，主要工作总结如下一、车管队伍整体素质得到明显提高。今年以来，车辆管理所始终坚持“团结的班子凝聚人，铁的纪律约束人，良好的环境感染人，集体荣誉带动人，教育培训塑造人，先进事迹引导人”，大力加强车管队伍教育管理，努力建设一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的公安交警车管队伍。（一）抓思想教育，构建和谐警民关系1、深化核心价值观教育。按照支队的统一部署，车管所在全所集中组织开展开展“忠诚、为民、公正、廉洁”的人民警察核心价值观讨论交流，用交警系统爱民模范、执法标兵先进事迹开展正面教育，所科领导干部带头深刻反思，讨论交流时触及了灵魂，每位民警和职工结合自己的思想及工作实际，围绕主题撰写一篇心得体会文章。2、扎实开展“三访三评”。按照关于交警系统开展“三访三评”深化“大走访”活动的意见，坚持所领导带头，重点走访人大代表、政协委员听取意见建议；多次组织各科室民警集中走访运输单位、驾校、驾驶人，听取对执法、服务和管理工作的意见建议，集中开展评查、研究整改执法突出问题。3、认真组织开展好“四群”工作。按照上级党委开展“四群”工作要求，2月份车管所深入德厚镇写捏村认真组织落实联系群众制度，促使全体民警干部工作重心下移，听民声、知民情、解民忧、化民怨、落实为民意识，车管所共深入联系农户家庭90户，发放文山州公安局交警支队印制的民情联系卡90张，填写民情登记本90份，走访联系群众360余人，全面掌握了车管所联系农户的详细资料，实现民警干部受教育、作风改进、发展上水平，群众得实惠。4、开展学雷锋活动。今年3月5日是第49个“学雷锋纪念日”，3月份以来，车辆管理所认真贯彻全国公安机关深入开展学雷锋活动电视电话会议精神，号召全所民警、职工迅速掀起“学雷锋、当先锋、作表率”的热潮，广泛深入地开展学雷锋活动，大力弘扬雷锋精神，各业务窗口共为群众做证件遗忘提醒、业务办理提示、指路等好事160余件次。5、深入开展执法教育整顿。按照全国交警系统集中开展执法教育整顿活动方案，车管所以科为单位，组织全所民警、职工认真学习杨焕宁常务副部长在全国公安机关执法规范化建设阶段总结推进会上的讲话、黄明副部长在坚持公正廉洁执法坚决杜绝公路“三乱”视频会上的讲话，要求人人均通读一遍文件，掌握核心内容，领会精神实质，提高思想认识；组织全体民警、职工结合观看中央电视台曝光山西岚县、盂县等地交警乱罚款问题的视频，引导民警算清政治账、经济账、良心账，吸取教训，认识危害，增强执法为民的自觉性；向民警、职工家属发一封信致车管民警和职工家属的一封信，告知车管执法的纪律规定和工作要求，动员家属对民警和职工的工作进行及时提醒和监督。（二）抓教育培训，促能力建设1、进行每日一考。为不断推进车管队伍业务素质的提升，2月份以来，车管所以公安部车管民警业务培训和考试系统为平台，要求车管所全体民警、职工每个工作日都要抽出20分钟时间，参与“每日一考”的模拟考试，在全所上下营造了浓厚的学习氛围。2、组织窗口民警培训。围绕执法需要和实战要求，车管所组织对全所民警、职工进行机动车远程核发智能终端查验、执法记录仪、指纹识别和人像信息采集、交通管理自助服务机等业务培训，采取互动教学、现场演练等形式，使窗口民警熟悉掌握各项执法技能，提高实战能力。（三）抓典型宣传，促形象建设1、树立先进典型。按照关于在全国公安机关深入开展创先争优争做人民满意警察活动的通知要求，在全所大力挖掘先进典型故事，结合创先争优、“党员先锋岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“执法标兵岗”等示范创建活动，每月树立一批车管所业务标兵，加强本所形象建设。2、狠抓宣传工作。今年以来，车管所在文山交警信息网上发布车管信息简报82篇，在云南省总队车管处网页上发布车管信息简报32篇，在文山州七都晚刊、广播电视上共发表车驾管方面内容的新闻宣传稿件7篇，通过96XX8政务信息在线解答系统回复群众咨询74条，通过96166电话服务平台回复群众咨询43条，通过“云南移动企信通短信平台”对新驾驶人进行回访229人次，通过“云南省政务网文山州公安局交通警察支队网页”发布机动车进行临界报废通知3960辆次、逾期报废公告1320辆次、逾期未检机动车公告23274辆次、机动车登记证书、号牌、行驶证作废公告20辆次；满分停止使用驾驶证公告5件次、驾驶证注销公告44件次、驾驶证吊销、撤销公告25件次、驾驶人逾期换证告知264件次、机动车驾驶培训机构考试质量排名公告5次。3、活跃警营文化。为纪念五四青年节，弘扬爱国主义精神，推进车管所警营文化建设，5月4日下午，车管所在州体育馆综合馆举行了一场别开生面的体育活动，由五人一组男女对打的活力气排球赛、两科合组的全力拔河赛、三人一组的乐趣同心协力齐步走、笑翻天的抢板凳赛和比拼智力的象棋赛组成，赛场上，车管所全体民警、职工本着“友谊第一，比赛第二”的体育精神，更是讲求团队合作，全员参与，大家有竞争也有合作，现场欢声笑语不断，气氛十分热烈。（四）抓职工队伍管理，进一步规范协勤行为开展职工队伍教育整顿。车管所按照文山州公安局交警系统交通协管员管理办法对职工招聘录用、教育培训、职责纪律、监督管理、经费保障等集中进行清理，并录用10名协勤人员，组织开展车管业务集中培训和考试，对不符合条件的及时清退，实行定编管理，合理配置职工岗位，按照“谁用人、谁管理、谁负责”的原则，严格落实带班民警及其所在岗位的监管责任，进一步严明纪律，严禁职工以民警名义违规办理牌证。二、机动车和驾驶人管理得到明显提升。车管工作是交通管理闭环链条上的一个重要环节，车辆管理所着眼于交通管理整体，以创建全国一等车辆管理所各项指标为标准，进一步强化机动车和驾驶人的源头管理，切实发挥车管工作源头把关作用，积极为保安全、促畅通服务，从源头上预防和减少道路交通事故。（一）加强驾驶人培训考试监管。一是实行驾驶人考试全过程实时监管，科目一、二考试项目已完成音、视频监控，使用执法记录仪对科目三进行考试；二是落实驾驶培训质量全过程监管，全州15家驾驶培训机构汽车类驾驶人培训已全部应用计算机计时培训管理系统，指纹识别系统正在实施；三是正在着手实际道路（科目三）考试计算机辅助评判系统的建设，实现科目三考试过程计算机判定。截止20XX年6月20日，全州驾驶人保有量为565XX6人，与去年同期比增长52834人，增长率935；今年1至6月，驾驶员考试办公室共受理14088人，制证10220本，科目一、二、三实考65660人，合格43768人，合格率为6666；驾驶人管理科共办理补证、换证XX013件，满分学习85件，注销|、吊销216件，驾证恢复119件，驾证转出258件，驾证转入639件，驾驶人审验119件提交身体条件证明2858件，档案更正13件，查询三年内无肇事记录2290件，核查考试中心移交档案6079件，核查各大队移交档案6873件；监督调查科抽查A1、A2、A3、B1、B2等重点车型驾驶人考试音视频记录130人次，查处驾驶证异常业务20件次。（二）加强大中型客货车检验监管。一是建立大型车辆和小型车辆分类管理的机动车检验模式，增加大中型客货车、危险品运输车、校车检验项目；二是建立机动车检验监管平台，实现机动车检验全过程视频、数据远程监管；三是严格机动车查验管理，配备统一的查验装备和工具，使用移动查验终端、执法记录仪等科技查验手段。截止至20XX年6月20日全州机动车保有量为567408辆，与去年同期比增长75814辆，增长率1336；今年1至6月，车辆管理科和牌证档案管理科共受理各项机动车登记业务42543辆次，其中注册登记6905辆次、转移登记3592辆次、变更登记1033辆次、抵押登记696辆次、注销登记187辆次、转入业务980辆次、档案更正81件次、核发检验合格标志25429辆次、其他车辆业务3640辆次；监督调查科依托”机动车检测远程核发检验合格标志软件平台”监督机动车检验、查验情况7418L辆次，查处机动车异常业务30辆次，车驾业务预警244条，车辆和驾驶人音视频监管截图1852张，抽查机动车档案716件次、大中型客车、中型以上货车、危化品车辆和校车等重点车型查验记录420件次。（三）立足本职，严守防线，加大对考试作弊、假牌假证、盗抢嫌疑车辆和网上在逃犯罪嫌疑人等打击力度。车管所充分发挥“第一道防线”阵地控制作用，将查处考试作弊、假牌假证和被盗抢嫌疑车辆等工作贯穿业务工作始终，认真审核证件、法定证明，仔细核对交通违法、交通事故、在逃嫌疑人和盗抢嫌疑车辆比对工作，进一步严密了车、驾管业务手续审核程序。据统计，今年以来，车管所通过认真审核、严格把关，共查获驾驶人考试作弊84起，假证3本，盗抢嫌疑车辆1辆，网上在逃犯罪嫌疑人1人。加快推进”五型企业”建设全面实施成本管控体系化运作打造绿色环保低成本运营充满人文关怀的国际一流发电公司各位代表、员工大家好在新春佳节即将来临之际，我们隆重召开一届四次员工代表大会暨2013年度工作会议，全面回顾2012年工作，认真分析当前面临的形势，共商2013年发展大计。下面，我代表公司向大会作2013年工作报告，请审议。第一部分2012年工作回顾2012年，XX发电公司坚持以党的十七大精神作指导，全面落实科学发展观，积极推进成本领先战略，规范标准，注重执行，精益管控，持续提升，企业管理呈现出安全生产态势平稳、经营管控科学规范、员工队伍敬业奉献、管理氛围和谐民主的良好局面。主要指标完成情况如下电量指标发电量累计完成7815亿千瓦时，超出年度执行预算发电量315亿千瓦时，同比增长757亿千瓦时。售电量累计完成7425亿千瓦时，超出年度执行预算售电量33亿千瓦时，同比增长729亿千瓦时。安全指标发生非计划停运25次。未发生人身伤害事故，未发生重大及以上设备事故，未发生重大火灾事故，未发生环境污染事故，安全生产连续三年保持了稳定向好态势。经营财务指标累计完成利润总额255亿元，超出年度预算207亿元，超出大唐公司下达指标4189万元，同比增长176万元，FCM评价达到四级。节能减排供电标准煤耗完成31225克/千瓦时，同比下降01克/千瓦时；综合厂用电率完成512，同比下降026；污染物的排放绩效较去年有较大的降低,烟尘排放009克/千瓦时,二氧化硫0104克/千瓦时,氮氧化物0512克/千瓦时；除尘效率均达到998以上。可靠性指标等效可用系数完成9347，较去年同期升高795。等效强迫停运率完成008，较去年同期降低016。主要工作成绩有一、坚持发挥两个”管理系统”的基础作用，加强技术攻关，强化隐患治理，本质安全型企业建设迈出新步伐。两个”管理系统”进一步落实。公司着力推进发电管理系统和安健环五星管理系统的应用与落实，完善安全管理制度，实现安全生产的体系化管控。进一步规范安全例行工作，发挥安全监督管理网作用，实现工作闭环。加强习惯性违章的监督管理，强化外委承包单位的安全监管。开展了春秋季安全大检查、防汛检查、安全生产月、安全生产百日督查及奥运保电等活动，全面夯实安全基础。强化安全预案管理，实施了11项应急预案的演练。组织了迎奥运保供电等多项反事故演习，提高了突发事件的处理能力。加强未遂管理，人员行为管控有效。开展消防系统试验，做好火险预防工作。加强环境保护，降低污染物排放，被评为江苏省环境友好型企业。持续提升安全管理质量，获得神华集团安全质量标准化特级单位荣誉称号。积极组织迎峰度夏，被评为2012年江苏省迎峰度夏突出贡献单位。运行基础工作进一步规范。加强了发电管理系统的宣贯培训，进一步明确职责权限，确保安全生产回归标准。强化了”三票三制”，做到重大操作、重要系统、重要设备责任到人，运行管理进一步规范。优化完善BFS系统新版工作票，加强对工作票许可人、签发人和负责人的审查和培训，减少了人为因素的风险。加强人员行为管控，坚持重要操作升级监护，有效杜绝了人为责任事故发生。隐患治理进一步深入。公司全面落国家电监会”隐患治理年”活动部署，修订了隐患管控实施细则，健全事故隐患排查治理长效机制，充分发挥技术监督作用，实现隐患排查、治理、改进的全过程管理。本年度完成了锅炉下集箱泄漏、锅炉压差大等重大隐患治理，完成29项较大隐患和3项一般隐患的治理。完成化学、热控实验室建设，完成锅炉的氧化皮综合治理、主机轴系振动超标等10项科技攻关项目。完成超临界630MW机组在线仿真系统开发应用、循环水MCC备用电源改造、脱硫废水改造、机组给水系统综合治理、磨煤机排出阀改造等5项重点技改项目，机组健康水平得到提高。科技创新力度进一步加大。加强对超临界机组重大问题的特性研究，逐步理清了超临界机组的特殊性、规律性。开发了电机加油脂时间管理、开关量动作次数统计、煤量辅助计量等软件，提高了生产的精益管理程度。加大了科技投入，上报科技项目及14项技术攻关项目总费用占年度生产产值的比例达到025。”大型火电厂烟气脱硫、脱硝成套关键技术的开发与应用”项目，获得国家科学技术进步二等奖。630MW超临界机组控制策略优化、630MW超临界机组在线仿真系统开发应用、超临界600MW机组汽动给水泵组缺陷综合治理分别获得大唐公司科技成果一、二、三等奖。同时，由于信息化成果显著，公司被评为”中国电力信息化标杆企业”。检修维护水平进一步提高。修改了点检工作标准和定期工作标准，规范了工作流程、点检和巡检项目。深化应用BFS系统，实现了设备维护信息共享。重新疏理RB逻辑，保证了RB成功。创新检修管理机制，推行了项目经理制。圆满完成双机自主维护，设备可靠性稳步提高。认真实施两次C级检修，项目自理率分别达到487和423。自主完成两台循环水泵的大修和四台磨煤机的大修，检修队伍得到锻炼。推进节能降耗工作，完成了机组能耗诊断、全厂水平衡试验等10个节能项目。二、坚持发挥”三电”对经济效益的提升作用，对外开展市场营销，对内严格成本管控，企业经营再创新业绩。电量获得增加、电价得到提高、电煤供应得到保证。2012年，公司通过保电煤库存，获取江苏省政府奖励电量266亿千瓦时。通过”以大代小”和双边交易，获得电量1695亿千瓦时，争取脱硝补偿电量5000万千瓦时，市场占有率达116，在江苏省同等装机容量、同类型机组中排名第一。公司密切跟踪煤电联动政策，7月1日和8月20日分别提高电价208分和25分，盈利能力显著增强。公司准确预测全年发电形势，按照80亿发电量签订计划煤合同，为完成全年发电任务提供有效保障。成本管控卓有成效。公司在大唐公司范围内率先开展成本管控工作，在工作中做到了有制度、有目标、有措施、有考核、有效果，实现了”早抓快动、做细做实、闭环管理、效果明显”，通过制定明确的增收节支计划，全面落实”3112”预算管理体系，开展检修费用班组对标、运行指标值际对标、小费用对标、部门经理对标等”四个”对标管理，取得了良好的经营绩效。公司全体员工在用水、用电、办公用品采购等日常工作中精打细算、精益求精，效果非常明显。综合全年各项增收节支活动，公司累计增加利润15682万元。财务管理全面规范。全面整合了财务管理业务内容，对制度、流程、表单进行全面的梳理，完善了财务管控体系。建立固定资产清册和卡片，纳入FMIS系统统一管理。编写会计核算手册和FMIS系统操作手册，推进了AB