spss影响传统电器零售业信息化转型的因素分析

SPSS影响传统电器零售业信息化转型的因素分析摘要随着现代社会不断发展和信息化时代的到来，让饱受租金、人力、物流等成本之苦的传统家电零售业遭遇空前挑战，传统电器零售业转型迫在眉睫。本文首先引用大量的相关文献资料。随后根据文献资料，总结了20个因素，其因素有很多方面，包括企业核心能力、信息化程度、行业竞争因素以及信任因素等，编制了一份适合于传统电器零售行业信息化转型影响因素调查问卷，对上海的一家电器零售门店进行抽样调查，问卷得来的数据，借助于用问卷调查法借助分析工具SPSS180因素分析以及回归分析得到结论。并且根据这些因素，提出了对于电器零售业转型的一些建议。希望对于困境中的电器零售业有所帮助。4415关键字电器零售业；电子商务；信息化转型；因素分析THEFACTORANALYSISOFINFORMATIONIZATIONTRANSFORMATIONOFTRADITIONALAPPLIANCESRETAILINGABSTRACTWITHTHERAPIDDEVELOPMENTOFTHEMODERNSOCIETYANDTHEARRIVALOFINFORMATIONAGE，TRADITIONALAPPLIANCESRETAILINGFACEDANUNPRECEDENTEDCHALLENGEINCOSTSUCHASRENTAL、MANPOWER、LOGISTICSETCITISEXTREMELYURGENTFORTRADITIONALAPPLIANCESRETAILINGTODOSOMEINFORMATIONIZATIONTRANSFORMATIONTHISTEXTQUOTESALARGEAMOUNTOFRELEVANTDOCUMENTSANDMATERIALSATFIRSTHAVESUMMEDUP20FACTORSSUBSEQUENTLYACCORDINGTODOCUMENTDATA，WHOSEFACTORHASMANYASPECT，INCLUDINGTHECORECAPABILITYOFENTERPRISE、INFORMATIZATIONFACTOR、THEFACTORSOFCOMPETITIONINTHEINDUSTRYANDTHETRUSTFACTORETCCOMPILEDAINFLUENCEFACTORQUESTIONNAIREWHICHISSUITABLEFORTHEINFORMATIONIZATIONTRANSFORMATIONOFTRADITIONALAPPLIANCESRETAILINGHAVINGCARRIEDONTHESAMPLEINVESTIGATIONTOAELECTRICALAPPLIANCESRETAILSTORESINSHANGHAIUSINGQUESTIONNAIRESURVEYMETHODACCORDINGTOTHEQUESTIONNAIREDATAWITHTHETOOLSOFANALYSISSPSS180FACTORANALYSISANDREGRESSIONANALYSISTOGETTHECONCLUSIONANDPUTFORWARDSOMESUGGESTIONSFORTRADITIONALELECTRONICSRETAILINGACCORDINGTOTHESEFACTORS，HOPETOHELPTROUBLEDAPPLIANCESRETAILING图51旋转空间中的成分图（资料来源本研究整理）13图52碎石图（资料来源本研究整理）14表目录表51公因子方差（资料来源本研究整理）11表52解释的总方差（资料来源本研究整理）12表53KMO和BARTLETT的检验（资料来源本研究整理）12表54成份矩阵A（资料来源本研究整理）13表55旋转成份矩阵A（资料来源本研究整理）14表61总结表（资料来源本研究整理）17一、研究目的与意义随着现代信息化技术的不断发展和全球化市场竞争的日渐激烈以及电子商务不断壮大所产生的巨大冲击，让受到租金、人力、物流等成本之苦的传统家电零售业遭遇空前的挑战，市场日趋饱和、销售增长放缓、利润空间变窄，于是诸如苏宁电器等传统电器家电零售业不得不进行信息化转型来应对这一传统电器家电零售业的寒冬。伴随中国经济的发展，国内家电零售业拥有十分广阔的发展空间，变化的节奏会进一步加快。随着互联网的不断普及和电子商务的高速发展，基于INTERNET和内部ERP的信息化营销模式已经逐渐成为家电零售业极为重要的营销工具之一。传统电器零售业的门店成本高盈利需要依赖规模效应，发展过程中伴随着不断增加的人力和折旧成本，没有信息化，超市就是杂货铺。已经有一些企业认识到在发展零售业务的同时，应当把企业的信息化水平与企业经营管理的综合能力提升到战略高度来看待，才能使家电零售业得到长远的发展。然而在信息化转型中遇到的挑战与阻碍也不可避免。12企业现有员工的信息化素养不高家电零售行业的从业人员学历要求门槛并不高，因为都是基于原有实体店基础上发展起来的信息化，所以员工的信息化素养等因素也可能成为阻碍传统电器零售业信息化转型的因素。而且从目前的状况来看，为了提升信息化水平而在企业内部进行大换血也并不可行，提高员工的整体信息化素养只能从两个方面抓起第一，对于现有员工进行信息化相关的培训，提高自身的素养以迎合企业的信息化转型。第二，从新进员工开始做好把关，提升员工进入企业的门槛，把信息化素养也作为是否雇佣员工的标准之一。2信息化系统参数的选择每个IT企业都有与其他企业不同的软硬件技术积累和技术业务标准，这些信息化供应商又都希望凭借自己的技术专长在不同的信息化领域处于相对的垄断地位。在基础技术的层面，尽管大部分技术都具有兼容性，是企业在软件应用上自主研发的软件虽然能够体现出信息技术的多样性，以满足企业的个性化需求，但另一方面也导致了企业信息化实施的封闭，企业和企业之间的技术可能会有所不兼容，选择了一家的技术，以后就很难有机会迁移到别家的技术。企业对信息技术的要求，不仅要适应目前的企业管理的现状，还要有面向未来维护升级的灵活性。目前市面上的各种硬件和软件产品种类丰富，不同开发工具和应用平台都将决定未来企业信息化的效益。其中的业务风险在于一旦选择和设备选型出现差错，可能会增加今后的维护成本，转型困难，其结果可能影响长期的发展。信任构面1电子商务交易方自身网络安全。商业企业一旦把主机或内部网连接到互联网上，就会面临很多安全威胁由于企业内部的计算机暴露给公用网上成千上万的使用者。在保证合法用户的正常使用功能时，系统也可能遭到各种藏在暗处的人物的多种攻击。而且互联网作为开放的高速信息主干，如果给予过多限制必将增加管理的复杂性并影响服务性能和容量。因此，较好的策略是将开放性留给互联网，安全性留给内联网。互联网对于内联网来说是开放的、无限制的。这样可以保证内联网得到很好的网络服务。另一方面，内联网对于互联网是有限开放的，只允许经过授权的用户访问，内联网只对自身的安全负责。这样就把整个互联网的安全风险分散给各个内联网。由于内联网是互联网的主要组成部分之一，保证内联网自身的安全在很大程度上有助于保证互联网的安全。因此，企业网络安全的重点应放在内联网上。具体的安全保障应体现在保证硬件资源、软件资源和数据库资源的安全、以及内部系统的门户安全等方面。行业竞争构面1客户关系管理网络用户比例，消费者年龄层次，潜在客户挖掘，习惯了实体店的用户能否有转化去信息化平台上购物，不同地区不同的信息化策略。2电商竞争因素是否能建设具有特色的信息化销售平台，增加网络支付便捷程度，网站流程的简化，信息的丰富化比如实体店的同步活动，电子商务平台比较多电器零售大同小异，是否有特色的产品服务，比如增加实体店结合信息化的体验，在电子商务平台展示实体店返修率，在实体店展示顾客评价记录、销量等等。企业核心能力构面1企业管理模式企业信息化建设是一项复杂的系统工程，从网络基础设施，平台的选择，软硬件业务应用，每个项目都可能会导致争议。企业与信息化集成供应商之间，企业内部的信息部门与其他业务部门之间，信息化管理与生产业务流程之间都充满了这种管理与技术的搏弈。在信息化的推进过程中，由于IT人员对于管理类的知识有所欠缺，而企业的管理人员又大多对于IT知识知之甚少，容易使双方对项目的期望存在较大差异。2物流模式与实体店相比，电商最大的优势就是价格，但低价并不意味着消费者就要忍受低质量的售后服务。电商售后服务的乱象丛生，除了暴露出电商企业自身基础设施建设需要加强、物流问题依然是发展瓶颈外，也暴露出了行业诚信的缺失。物流问题对电子商务影响分析。物流是电子商务四流信息流、商流、资金流、物流中的一环。同时，电子商务的发展也推动着物流向更先进的方向发展。然而，由于我国物流业起步晚、管理中有很多不足，水平相对不高，在电子商务萌芽初期，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流体系。而硬件物流设施的建设又需要较长的时间。因此，物流问题已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。忽视用户售后体验有损电商长远发展。电子商务过快的发展速度也可能是带来其自身更多问题的主要原因。盈利不可否认是所有企业的目的，也不应该忘记每一个电商企业的宗旨都是为顾客服务。一味的只追求盈利而不能给客户安全感的电商则是终究会被市场淘汰的。售后问题不但会影响电商企业在用户心中的形象，对于这个问题，不仅仅是各大企业要自我警示，管理部门也应该引起重视。电商企业的自我规范必不可少。2012年度网络零售投诉数据（来自电子商务研究中心）不难看出除了一些小的购物网站以及淘宝为代表的C2C网站频遭消费者投诉之外，像苏宁易购、国美在线、亚马逊这样的大型电商网站遭到的投诉也不少。大型电商网站由于其优质的售后服务、可信的产品质量保证、规范的购物流程、有保障的支付平台以及亲切的用户界面所以成为了消费者网上购物的首选，而往往这些有庞大消费群体的大型B2C网站却成了投诉的重点对象。由此看来，电商企业的成长还需更多的磨练，还需投入更多来解决用户体验问题。相关的法律法规亟待出台。由于电子商务形式有其特殊性，基本上所有的网上购物都不能亲眼见到商品，也不能亲自购买或者提货，因此售后服务问题比比皆是。即使商家有诚意解决售后问题，但过程容易反复折腾，让很多消费者叫苦不迭。来自电子商务研究中心的投诉情况表明，退款问题、节能补贴、退换货困难等售后服务问题是阻碍电商发展的最大约束。这种情况下，出台相关的法律法规对电商市场进行规范就显得尤为重要。因为电子商务在近几年内才逐渐兴起，并且飞速的发展壮大，而我国对电子商务法规的探索至今仍处于入门阶段，所以，未来仍然有很长的路要走。在本次研究中，关键信息人是指这样的答卷人，他们能比较客观全面地提供研究所需要的关于传统电器零售业企业信息化转型的信息。将此类关键信息人的见解作为理论开发的基础，他们是按照定性研究的通常标准选择关键信息人，即关键信息人应该，（1）处在一定的位置上，这种地位使他们对所研究的问题有丰富的知识；（2）能够和愿意与研究者交流。在理论框架还没有完全确定之前，关键信息人为我们的研究收集信息提供了方便。但是关键信息人对于问题的认知取决于他们自己对于本研究的理解。因此他们不具有整体的代表性的统计意义。组织理论研究中也出现了这样一种趋势，从这个角度说，用关键信息人提供的信息可以较好地反映传统电器零售业企业信息化转型所遇到的问题及关键因素总结。在本次研究中，根据我们研究的主题一影响传统零售企业在信息化转型的因素，我们期望选择的关键信息人是企业中对于传统销售流程或者信息化流程有所了解的人士。由于管理企业信息化转型的人员比较难接触到，本次调查咨询了上海永乐电器零售中山公园店的销售人员，商场内的顾客以及身边短期内对于传统电器有购买需求的人群填答问卷，以这些答卷人作为期望的关键信息人。企业的销售人员对所在企业的整体经营情况以及传统电器零售转型需求比较了解。而顾客及有电器购买需求的人群则更能从消费者的角度对于电器零售业的转型给出直观的建议。43数据分析方法为达成本研究目的，并有效验证研究假说，在考虑研究架构的特质及变量的衡量后，本研究决定采用因子分析作为验证研究假设的主要分析方式，以更清楚的了解影响电器零售业信息化转型的因素。此外，本研究亦辅以回归分析和对于各个因素的影响程度进行分析说明。下面将分别针对这些数据分析方法作介绍。第9题1000744第10题1000549第11题1000668第12题1000579第13题1000549第14题1000527第15题1000608第16题1000705第17题1000769第18题1000598第19题1000549第20题1000633每个变量在每个共同因素之负荷量的平方总和（一横列中所有因素负荷量的平方和）。从共同性的大小可以判断这个原始实测变量与共同因素间之关系程度。提取方法爱用主成份分析，共同性在05到08之间表示较好，而低于05则表示内部一致性较差52方差贡献率检验表52解释的总方差（资料来源本研究整理）成份初始特征值提取平方和载入旋转平方和载入合计方差的累积合计方差的累积合计方差的累积1534626728267285346267282672833661682916829223551177638504235511776385043061533212832059102964882059102964882693134664559514032160294791502951473962641602261128973921701620819820218014507269892819012606329956200088044100经比较选取特征值大于15的因素，共4个，分别（5346）、（2355）、（2059）、（1836），变异量分别为（2673）、（1178）、（1030）、（918）53取样适当性（KMO）检验表53KMO和BARTLETT的检验（资料来源本研究整理）取样足够度的KAISERMEYEROLKIN度量。640BARTLETT的球形度检验近似卡方307926DF190SIG000KMO值越大，表示变量间的共同因素越多，越适合进行因素分析，要求KMO05第15题287333170621第14题486532第7题434120460从上述数据中利用主成份提取方法成功提取了4个成份，准备进行转轴分析。55分析转轴后的因素载荷图图51旋转空间中的成分图（资料来源本研究整理）56因素陡坡检查图52碎石图（资料来源本研究整理）57分析转轴后的因素矩阵表55旋转成份矩阵A（资料来源本研究整理）成份1234第8题876第9题832214第10题673297第11题663216362225第5题227754139第6题645126第2题308611205第1题167595354第4题553第7题238544238第3题377503321第19题153195698根据模型架构是提到的本论文的设想，本次研究中研究中的问卷20个因子包含4个因素需要先进行信度方面的分析，以此来衡量所需分析的因子的内部一致性程度。表51为本次问卷各因子信度值，从表51中可以看出，本次问卷调研有4个因子所包含的因素的共同性系数值基本大于06，表示这4个因子有良好的信度，满足因子分析的要求。62效度分析所谓效度其实就是如何评价问卷所产生的数据的有效性的标准，如果数据测量的结果与设想要验证的内容越吻合，则其效度越高，也就是一个数据真实性的体现。效度分析一般分为三种，即内容效度、准则效度以及结构效度的分析。我们所说的SPSS效度分析也就是内容效度的分析，内容效度又名思维上的效度，是测验目标题目对相关因素或结果取样的可用性，从而确定所做的测验取样是否具有代表性。本论文的问卷因素变量很多是来自相关研究资料，并且有些已经被重点采用，假设的因素变量是在查阅了很多影响传统零售企业信息化转型过程中的因素以及影响传统企业转型的因素的基础上，多次并征求了多名导师的老师意见，并与调查的店员、同学等多次修改问卷内容，最终问卷的内容得到一致认可再开始数据的收集。因此，完全可以认为本次问卷具有比较好的内容效度。结构效度一般情况包括收敛效度和判别效度。当同一维度的数据中的所有测量因素都有大于或等于05的因子载荷，并且它们的贡献率在50以上，则这些数据的收敛度是可以进行下一步分析的。由表52可知本研究所选取的四个变量的累计贡献率为57982，符合分析的标准，可以进行下一步因素分析。63因子分析在上述对于数据的基本分析以后为了验证在论文开始研究阶段所设定的研究架构与现实分析出的数据因素归类结果是否相同，以及后续论文撰写以及深入探究方法的需要，所以本文利用主成分分析的方法对问卷数据进行SPSS因素分析以修正设想的结果。通常意义上的所说的因子分析其实就是对于因素进行降纬归类，分析它们的内部关联，并为之后的深入研究的结论提供充足的理论依据在开始使用SPSS分析因素矩阵相关关系之前，首先需要检测数据是否真的适合来做因子分析。通常采用两项的测量指标来衡量KMO以及BARTLETT球状测度检验。本次问卷共20个观测项目，共计4个因子（分别为企业核心能力因素、信任因素、行业竞争因素以及信息化因素），对所有数据进行因子分析适合性检验，由上面得出的结论，其描述变量间关系的KMO系数为0640并且描述各个变量间的独立情况的数据分布球形检验概率为0000，这也说明所要用SPSS分析结果所用到数据是具有一定关联的，比较适合做因子分析。在初始的分析中，由上述分析中可得特征值大于15的4个抽取因素，与本文前期在架构模型时假设的因素数量相同，初始因子分析结果见表52。本文主要采用主成份法来提取有共同特征的因素对因子进行分类，而对于因子的旋转方法则主要采用最大方差法来进行计算。表中的因子的抽取的因素，对每一个观测变量命名即企业核心能力因素（题号17），行业竞争因素（题号811），信息化因素（题号1215），以及信任因素（题号1620）。表61总结表（资料来源本研究整理）题号题目解释变异量累积解释变异量抽取的因