公路监控、收费员国家职业标准(终审稿)

公路收费及监控员国家职业标准4050104二七年六月1公路收费及监控员国家职业标准40501041职业概况11职业名称公路收费及监控员。12职业定义从事公路通行费收取及稽查、公路监控及设备操作维护、公路交通量统计及分析的人员。13职业等级本职业共设四个等级，分别为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。其中公路收费员和交通量调查员只设初、中、高三个等级。14职业环境室内、室外，随季节、地区变化接触低温和高温，因工作环境接触粉尘、噪声及汽车尾气。15职业能力特征具有一定的学习和计算能力；具有较好的表达能力、形体知觉和色觉；手指、手臂灵活，动作协调。16基本文化程度高中毕业（或同等学历）。17培训要求171培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限初级不少于160标准学时；中级不少于120标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于80标准学时。172培训教师培训初、中、高级人员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书两年以上或相关2专业高级专业技术职务任职资格。173培训场地设备满足教学需要的标准教室和具有相应监控、收费、交通情况调查等设备的场地。18鉴定要求181适用对象从事或准备从事本职业的人员。182申报条件初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。（3）连续从事本职业工作5年以上。（4）经有关部门审核认定的、以技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）及相关专业在校生或毕业生。高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。（3）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。技师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕结业证书。（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生和大专以上本职业（专业）或相关专业的毕业生，连续从事本职业工作2年以上。183鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作、模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达到60分及以上者为合格。技师还须进行综合评审。3184考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为115，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考试考评员与考生配比为15，且不少于3名考评员；综合评审委员不少于5人。185鉴定时间理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间初级不少于60分钟，中级不少于70分钟，高级不少于80分钟，技师不少于80分钟；综合评审时间不少于20分钟。186鉴定场所设备理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在具有必要的监控、收费、交通情况调查等设备的场所进行。42基本要求21职业道德与文明服务211职业道德基本知识212职业守则（1）遵纪守法，照章办事；（2）坚持原则，实事求是；（3）服从领导，听从指挥；（4）坚守岗位，尽职尽责；（5）谦虚谨慎，团结协作；（6）钻研业务，提高技能；（7）公平公正，清正廉洁；（8）着装整齐，文明礼貌。22基础知识221计算机知识（1）计算机硬件基本知识；（2）计算机操作基本知识；（3）计算机网络基本知识；222车辆分类分型知识223交通工程一般知识（1）交通管理与控制；（2）交通安全。224电工、电子、机械知识（1）线缆、电路、光纤基本知识；（2）常用电子仪器、电工测量仪器使用知识；（3）监控、检测仪器设备构造识图知识；225收费知识（1）真假货币的识别；（2）IC卡的基本常识；（3）票据、帐卡管理知识；（4）收费设备使用知识；（5）收费政策；（6）收费突发事件应急处置预案。5226安全生产知识227交通量调查相关知识（1）公路工程技术标准公路分级的标准、交通量调查车型划分与车辆折算系数、交通工程及沿线设施中管理设施配置；（2）公路养护技术规范技术管理中交通情况调查的相关知识；（3）公路交通情况调查固定式交通流量调查设备技术条件；（4）公路交通情况调查调查设备技术管理规定；（5）公路交通情况调查统计报表制度。228相关法律、法规知识（1）中华人民共和国劳动法的相关知识；（2）中华人民共和国公路法的相关知识；（3）中华人民共和国道路交通安全法相关知识；（4）中华人民共和国收费公路管理条例的相关知识。63工作要求本标准对初级、中级、高级、技师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。31初级职业功能工作内容技能要求相关知识（一）监控收费1能操作计算机进行文字处理2能操作录像设备2能辨别收费设备是否正常工作3能辨别车型4能填写监控记录5能判别收费员作业的正误6能进行一般特殊情况处理1公路监控操作人员职责2计算机基础知识3监控设备的名称和用途4车辆分类标准（二）监控道路通行状况12能适时调整监控范围3能接听和记录救援电话4能发现交通事故、偶然事件等异常情况，及时向上级汇报。1交通安全基本知识2堵塞车道、抢劫、聚众闹事、火灾等重大紧急事件处理规定3特殊车道使用有关规定（三）采集与发布信息1能检测交通量参数2能检测气象信息3能采集正常道路（隧道）养护信息4能进行文字输入5能发布文字信息公告6能根据上级指示正确发布指令1交通量（流）知识2道路养护知识3计算机文字输入知识4操作计算机发送信息的知识5信息发布程序一、公路监控（四）维护保养设备1能进行监控设备内部清洁和虑网及散热系统除尘。2能进行设备常规检查，确保设备正常运行3能查杀计算机病毒4能更换保险管5能检查不间断电源（UPS）系统运行状态，并能进行日常维护1电工基础知识2清洁用品用具的功能和使用常识3常用软件的安装、升级、补丁、查杀病毒的知识4设备日常维护常识和操作规程5计算机硬件系统相关知识二、公路收费（一）领取票卡1能领用、核对票卡数量2能发现坏卡、废票3能识别、清点备用金4能填写票卡领用记录1收费员上岗规定2通行券（卡）基本知识3票卡数量计算方法4票卡使用规定5收费管理规定7职业功能工作内容技能要求相关知识（二）发放通行卡1能登录收费（发卡）系统2能判定车型类别，判别应收、应免车辆3能操作收费终端输入车辆信息（刷卡）或发放通行券4能控制发卡差错率在万分之五以下5能讲普通话6能在规定时间内发放通行卡并填写发卡记录及表格1车型及类别基本知识2免费车辆管理规定3计算机信息录入知识4普通话发音标准5收费卡记录表格填写规定（三）收缴通行费1能登录收费系统2能判定车型3能输入车辆信息（刷卡）4能操作计算机收费5能唱收唱付6能辨别假币7能控制收费差错率在万分之五以下8能在20秒内完成单车收费9能上报闯关等非正常情况10能填写当班收费记录1IC卡读写方法2计算机收费系统操作知识3识别假钞方法4收费标准5文明用语6非正常情况处理预案7收费记录填写规定（四）结交票款1能在30秒内清点100张现钞2能核对清点票卡3能填写票款结算单1现金票卡清点规定2交款单、收入日报表、收费台帐填写规定3票款结算程序及安全规定4长款、短款管理规定（五）维护保养设备1能清洁计算机屏幕和键盘2能更换票卷、色带等易耗品3能清洁维护打印机、读卡器、费额显示器等设备4能维护保养收费车道、收费站设备。5能使用消防器材6能查杀计算机病毒1计算机屏幕及键盘清洁方法2票卷、色带更换方法3打印机、读卡器、费额显示器等设备清洁保养知识4电话、对讲机、信号灯、报警器、自动栏杆机等设备维护常识5用电安全基本知识6消防器材使用方法8职业功能工作内容技能要求相关知识（一）采集数据1能识辨公路交通量调查中的车辆分类和分型2能使用交通量数据采集仪采集常规交通情况调查原始数据3能填写交通情况调查的原始数据采集统计表1公路交通情况调查常用名词术语2公路交通量调查、车速调查和四类公路交通量比重调查方法3交通量调查车辆分类、分型及折算系数4调查地点的公路路况资料5常用调查仪器的使用方法6现场操作安全常识（二）整理数据1能整理及计算原始记录资料2能归档和上报交通量资料3能在相关人员指导下整理及分析历年路段平均交通量1原始数据采集、整理方法2路段平均交通量的计算方法三、交通量调查（三）维护保养设备1能清洁保养常用调查仪器设备2能修理机械式交通量数据采集仪1常用调查仪器的保养常识932中级职业功能工作内容技能要求相关知识（一）监控收费1能操作计算机进行数据处理2能操作视频切换矩阵3能浏览、检索违规车辆抓拍图像1监控系统管理的各项规章制度2收费作业规程3视频切换技术4视频图片检索知识（二）监控道路通行状况1能根据天气情况和通行状况提出交通控制建议能操作图形监控软件2能调用和查阅车辆检测器检测的交通状况数据3能调用和查阅道路环境数据4能进行特殊情况告警处理5能打印交通数据报表1图形监控软件使用知识2车辆检测器使用知识3气象和环境检测器使用知识4可变情报板和限速等信息标志的使用知识（三）采集与发布信息1能编写信息公告2能编辑图文信息3能发布图文信息公告1公告写作知识2文字处理软件应用知识3图像处理软件应用知识一、公路监控（四）维护保养设备1会制作视频接头，能处理视频系统简单故障并能更换故障设备2能完成收费、监控软件运行状态检查3能完成服务器系统的日常维护1视频监控系统设备构成和设备性能特点2视频监控系统设备安装方法3收费、监控系统软件的构成及正常运行状态4服务器系统的性能特点（一）发放通行卡1能控制发卡差错率在万分之三以下2能处理发卡中遇到的停电、死机、读写卡机故障等非正常情况1发卡设备性能2车道收费设备使用维护知识二、公路收费（二）收缴通行费1能纠正入口车辆的判型错误2能控制收费差错率在万分之三以下3能在15秒内完成单车收费4能回答司机询问所在地区路网情况5能使用便携式收费设备1所在地区路网情况2便携式收费设备使用方法10职业功能工作内容技能要求相关知识（三）结交票款1能在25秒内清点100张现钞2能拆分联网区域内不同路段的收费额1联网收费基本知识2联网收费费额拆分方法（四）维护保养设备1能鉴别收费设备异常状态，及时报修2能更换键盘、显示器、票据打印机等常用设备1车道收费设备正确使用与维护基本知识2打印机、读卡器、显示器等设备的连接方法（一）采集数据1能操作交通情况调查设备采集数据2能校核交通量调查设备的精度3能将原始数据录入交通量数据处理系统1常规交通情况调查、数据采集的基础知识2计算机文档、表格制作和打印操作等知识3计算机数据库管理及安全使用知识（二）整理数据1能使用计算机进行数据汇总2能计算常规交通情况调查技术指标3能绘制常规交通量情况的图表4能分析观测站级的交通量情况1常规交通情况调查资料整理、汇总的知识2常规交通情况调查的各项技术指标计算方法3常规交通情况调查的图表绘制基本知识三、交通量调查（三）维护保养设备1能对交通情况调查仪器进行维护保养2能排查交通量调查设备的常见故障3能升级计算机系统和查杀病毒1公路交通情况调查设备仪器一般工作原理2常用调查仪器的维护保养知识3计算机安全使用与防护知识1133高级职业功能工作内容技能要求相关知识（一）监控收费1能统计收费及交通量数据2能进行数据备份3能纠正收费员的操作错误1统计基本知识2计算机数据存储方法3收费业务知识（二）监控道路通行状况1能分析交通流参数，判断道路通行状况2能根据气象状况编写发布路况信息3能对交通事故等异常情况做出快速响应，及时采取相应措施。1交通流量特性2气象基本知识3交通事件分析（三）采集与发布信息1能审查信息公告内容2能设计图文信息版面1信息公告编写规范2图文信息版面设计与制作软件使用方法一、公路监控（四）诊断与排除设备故障1能检查外场设备的防雷接地情况2能对外场设备进行防锈防水处理3能诊断与排除通讯接口和各终端的一般故障4能手动调控解码器，调节摄像机镜头5能连接光端设备1高速公路通信系统技术基本知识2系统电光缆的路径、设备的连接、通讯方式及规程3收费站级监控设备故障诊断与排除知识4应急电话、摄像头、传感器、自动衡器等设备的设置原理5仪器设备接地防雷常识6光端设备使用方法（一）发放通行卡1能控制发卡差错率在万分之一以下2能指导初、中级人员使用通行卡1通行卡结构和工作原理2电子标签使用方法二、公路收费（二）收缴通行费1能在10秒内完成单车收费2能指导初、中级人员收费3能处理坏卡、无卡等特殊情况的收费4能安装连接便携式收费设备5能控制收费差错率在万分之一以下1收费业务综合知识2便携式收费设备连接方法3特殊情况处理预案4交通量统计分析知识12职业功能工作内容技能要求相关知识6能分析预测收费变化情况（三）结交票款1能在20秒内清点100张现钞2能指导初、中级人员结交票款3能校核联网区域内不同路段的收费额拆分结果4能统计票卡的发放、回收结果1联网收费相关知识2票卡发放、回收统计方法（四）维护与保养设备1能检查维护平台软件2能检查维护车道工控机3能维护打印机、读卡器、费额显示器等设备4能维护ETC收费设备1平台软件使用知识2车道工控机工作原理3打印机、读卡器、费额显示器等设备维护保养知识4ETC收费设备工作原理（五）收费稽查1能2能3能4能（一）采集数据1能组织实施常规交通情况调查2能在指导下开展非常规交通情况调查3能根据调查目的确定交通量观测站（点）的设置位置4能开展与常规交通情况调查相关的公路路况和社会情况调查5能在现场调查出现非正常情况时采取应变措施1交通情况调查班组管理知识2交通量观测站（点）设置的相关要求3与常规交通情况调查相关的公路路况调查和社会情况调查的基本内容及方法4交通量调查非正常情况处置预案三、交通量调查（二）整理数据1能编制各类统计报表并通过计算机网络传输数据资料2能编制交通情况调查资料汇编1计算机交通情况调查数据处理软件应用知识2资料汇编的相关要求13职业功能工作内容技能要求相关知识3能综合分析历年的交通量资料4能管理交通情况调查资料档案3计算机因特网应用基本知识4交通情况调查资料的档案管理知识（三）维护保养设备1能在指导下安装调试交通情况调查仪器2能维护交通情况调查仪器3能检查和完善交通情况调查仪器的安全防护设施1交通情况调查仪器的工作环境要求2交通情况调查仪器的安全防护要求1434（公路监控）技师职业功能工作内容技能要求相关知识（一）检测设备1能测试监控软件系统运行情况2能测试收费软件系统运行情况3能测试所有监控、收费设备与主服务器的信号传输情况，判断故障类型1监控软件系统测试方法2收费软件系统测试方法3服务器线路测试方法一、检测与排除设备故障（二）排除故障1能排除车辆检测器及监控软件系统的故障2能排除气象检测器及监控软件的故障3能排除摄像机及监控软件的故障4能排除可变信息标志、可变情报板及监控软件的故障1车辆检测器及监控软件常见故障的排除方法2气象检测器及监控软件常见故障的排除方法3摄像机及监控软件的常见故障排除方法4可变情报板、可变限速标志、监控软件等常见故障排除方法（一）统计分析收费数据1能使用数据库软件统计收费数据资料2能按规定整理分析收费数据资料，制作有关报表1数据库管理软件应用知识2使用应用软件调取、统计分析数据方法二、统计分析数据（二）统计分析交通量数据1能从收费数据库中采集交通量信息2能计算年、月、日平均交通量3能绘制交通量分析曲线1车辆折算办法2交通量计算办法3数理统计基本知识（一）培训与指导1能在专业技术人员指导下制定专项培训方案2能讲解监控业务知识3能指导初、中、高级监控员业务操作1培训方案的内容及规格要求2公路监控业务知识三、培训指导与技术应用研究（二）技术应用研究1能撰写科研报告2能参与技术应用研究3能使用推广行业新技术产品1论文撰写知识2技术应用研究工作知识3行业新技术和新成果信息154比重表41公路监控员考核比重表411理论知识项目初级（）中级（）高级（）技师（）职业道德5555基本要求基本知识35302015监控收费202015监控道路通行状况202020采集发布信息101015维护保养设备1015诊断（检测）与排除设备故障1530统计分析数据1020培训与指导20相关知识技术应用研究10合计100100100100412技能操作项目初级（）中级（）高级（）技师（）监控收费353525监控道路通行状况353525采集发布信息151020维护保养设备1520诊断（检测）与排除设备故障2030统计分析数据1030技能要求培训与指导2016技术应用研究20合计10010010010042公路收费员考核比重表421理论知识项目初级（）中级（）高级（）职业道德555基本要求基本知识352010领取票卡10发放通行卡1015收缴通行费20（）25（）35（）结交票款152030相关知识诊断与排除设备故障（维护保养设备）51520合计100100100422技能操作项目初级（）中级（）高级（）领取票卡20发放通行卡2015收缴通行费303025结交票款253040技能要求诊断与排除设备故障（维护保养设备）52535合计10010010043交通量调查员考核比重表431理论知识项目初级（）中级（）高级（）职业道德555基本要求基本知识35302517采集数据252520整理数据253035相关知识维护保养设备101015合计100100100432技能操作项目初级（）中级（）高级（）采集数据454010整理数据404060技能要求维护保养设备152030合计100100100注比重表中不配分的地方，请划“”。附加说明本标准由交通部提出，由陕西交通职业技术学院主笔，河北省高速公路管理局、广东公路职工技术培训中心等单位参加共同编写。主笔人薛安顺，参加编写的有刘福建、胡留党、何朋、申建伟、王群彦、蔺慧娟、柯建雄、周朝毅、李为民、刘三刚、王国清等同志。18下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除谢谢1、有来路，没退路留退路，是绝路。2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁3、做一题会一题，一题决定命运。4、静下来，铸我实力拼上去，亮我风采。5、拼一载春秋，搏一生无悔。6、狠抓基础是成功的基础，持之以恒是胜利的保证。7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实8、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。9、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获10、22对命运承诺，对承诺负责11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。12、不敢高声语，恐惊读书人。13、高三高考高目标，苦学善学上好学。14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。1917、遇难心不慌，遇易心更细。18、乐学实学，挑战高考勤勉向上，成就自我。19、努力造就实力，态度决定高度20、忘时，忘物，忘我。诚实，朴实，踏实。21、精神成人，知识成才，态度成全。22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。23、我高考我自信我成功24、23再苦再累不掉队，再难再险不放弃25、拼搏高考，今生无悔越过高三，追求卓越26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦追求28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在师生同志，协力攻关，笑看燕赵魁首谁人得。29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。31、把握现在、就是创造未来。32、25我因X班而自豪，X班因我而骄傲33、我心飞翔，路在脚下。34、人活着要呼吸。呼者，出一口气吸者，争一口气35、辛苦三年，幸福一生。2036、精神成就事业，态度决定一切。2016年经典励志语录二你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。竹子用了4年时间，仅仅长了3CM，从第五年开始，以每天30CM的速度疯狂的生长，仅仅用了六周时间就长到了15米。其实在前面的四年，竹子将根在土壤里延伸了数百平米。做人做事亦是如此，不要担心你此时的付出得不到回报，因为这些付出都是为了扎根。人生需要储备多少人，没熬过那三厘米能够比跌倒的次数多一次站起来的次数，你就是强者开始，去做，这是最难的一步。往往，突破了最难的一步以后，或者说，破除了想像中的困难以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上瘾以后，形成习惯，不继续反而不舒服。再好的方法，对于彻底的、不想上进的懒人是无效的，但既然，生命是属于自己的，愿意行动与否，也还是自己的事。成功与不成功之间，有时距离是很短的，你只要后退一步或再向前几步。想得再多不如行动一次说得再好不如立刻就做人与人的距离是说与做的差别人与人的差别是信与愿的有无凡事实行则无瑕忧虑，空想则寸步难行。无论要做什么立刻行动马上行动开始行动做一件事情，只有最初五分钟热情的，叫失败者最后五分钟仍有热情的，叫成功者。当你周围都是米的时候，你很安逸当有一天米缸见底，才发现想跳出去已无能为力。有一种陷阱，名叫安逸别在最能吃苦的年纪选择安逸没有危机是最大的危机自己不上进，危机无处不在吞噬你的理想和灵魂，混下去很容易，混上去太难了21为什么成功的不是你。年轻的你，迷茫又着急。你想要房子想要汽车，想要旅行想要高品质生活。你不断催促自己成长，却沉不下心来认真读一篇文章你急切地期待成功，却每次在遇到挫折时提前退缩。既然没有过那些汗水和拼搏，又何必在旁观别人的荣耀与成功时愤愤不平呢所以，努力吧，别抱怨。如果你要做一件事，请只管安安静静的去做。因为那是你自己的事，别人不知道你的情况，也不可能帮你实现梦想。千万不要因为虚荣心而炫耀，也不要因为别人一句评价放弃自己的梦想。其实最好的状态，是坚持自己的梦想，听听前辈的建议，少错几步。值不值，时间是最好的证明。你可以没有梦想，但不能不知道现在要做什么，你可以长相平凡丢到人群里就被淹没，但不能随波逐流成为没有个性的复制品，你可以被压力逼迫得痛哭一百次，但哭完记得笑一千次给它看，你可以习惯为别人付出，但至少别忘了为自己而活，你可以学会假装，但最后不要变成你当初讨厌的那种人。你比你想象中更勇敢，比你看起来更强大，也比你以为的更聪明。2016年经典励志语录三1、如果真的想活得悠闲，那么，为何不学着让自己释放心灵的重负，学着忘却，忘记那些无碍于个人原则的得失无关大局的磕磕碰碰无伤大雅的前嫌旧隙呢学会让自己时时都轻装上阵，潇洒前行2、人格的完善是本，财富的确立是末。3、古人云“隐忍不怒的人，胜于勇者”、“修己冶心的人胜于攻城掠地的将领”。生活中，宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让大家更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。4、“一个人不能骑两匹马，骑上这匹，就要丢掉那匹，聪明人会把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我们要学会将聚光镜一样，排除一切琐事的干扰，将所有的资料、精力、热情聚焦并锁定你的目标上。225、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。不要等待机会，而要创造机会。6、喜欢的最高境界是你可能为她去死，可爱的最高境界是你得为你爱的人好好活着。7、如果人生需要一个完美的符号，没有比微笑更合适的了。微笑，它是甜美的歌声，能唱出生活的快乐它是温暖的阳光，能驱散心头的阴影它是无边的春风，能蓬勃事业的生机。8、微笑可以减轻紧张的情绪和压力，不管面对多么愤怒或者冲动得人，只要微笑示之，都能坦然以对，微笑一把神奇的钥匙，可以打开别人心灵的窗户，传递心灵的善意，退一步，海阔天空退一步，瞒天过海冲动是魔鬼，只要心平气和静下心来，相对而笑，一切都能化干戈为玉帛。9、很多人找女朋友或者男朋友，把学历当作指标之一，既希望对方能够给他/她伴侣的温暖与浪漫，又希望他/她知识丰富、学历相当或更高，在事业上能蒸蒸日上我想说，你找的是伴侣，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，这个人适合你，即使你是博士他/她斗大字不识一个，那也无所谓，适合就会和谐融洽，人比文凭更重要10、听着一首歌，反反复复，琢磨不透，自己在想什么难道真的爱她么可为什么说不出口呢，爱情就是买卖，看透就好。痴情的人不会有真爱、让这一切随风，吹到天涯海角。不要再让我见到，对你，既然说不出，那就模模糊糊。或许，这样最好，谁都不会太累。11、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。12、人要想树立自己的威信，就要不断进行自我完善和修养、严于律己。你要求别人怎么样，首先必须自己先做到那样，身教的效果总比言传更为快捷。严于律己能使自己成为一个最可信赖的人。2313、成功的道路上，肯定会有失败对于失败，我们要正确地看待和对待，不怕失败者，则必成功怕失败者，则一无是处，会更失败。14、选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。这首选的几个人可以包括自己的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。15、我们现在做的工作，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基础。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。16、亲情是一种深度，友情是一种广度，而爱情是一种纯度。亲情是没有条件、不求回报的阳光沐浴，友情是浩荡巨大、可以随时安然栖息的堤岸而爱情则是神秘无边、可以使歌至到忘情泪至潇洒的心灵照射。人生一世，亲情、友情、爱情三者缺一，已为遗憾，三者缺二，实为可怜三者皆缺，活而如亡。17、如果你心中有阳光，就不会恐惧前方的坎坷如果你心中有勇气，就不会畏缩不前无论前方风多大，雨多大，闯过去就是一片海阔天空孩子别忧伤，生命的美丽就是坚强的走过坎坷18、好心没有错，但也要分清是非，不分原则的善良，是“愚善”，就像东郭先生一样。因此，在没有搞清一件事是否值得做之前，要敢于说“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成为他人的替罪羊。19、其实路并没有错，错的是选择，爱并没有错，错的是缘分，所以无论何地，一路的风景总是有限的，终究会有美好的。生命不是一场赛跑，而是一次旅行。20、什么是嫁得好嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁给一个能给你安全感的男人。住在别墅里天天流泪的，你进的不是天堂而是地狱。真正嫁得好的女人，是住在单元房里却被老公哄的像只傻鸟，爱你一时，宠你一世，骗你一辈子其实日子过得好，真的不是有多少钱，而是无忧无虑无烦恼。2421、想取得成功，不仅要吃“苦中苦”，也要相关条件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦当成解决一切问题法宝的人，恐怕只能继续在“苦中苦”的怪圈里徘徊。22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是为时已晚，即使是哭干眼泪也换不回曾经的拥有。多少人都是这样的感叹拥有时不知道珍惜，失去时已无可挽回。23、从不犯错的孩子长大后要么成为庸才，要么早晚要犯大错。因此，我们要适度降低对孩子的期望与要求，鼓励他们真实地面对自己的缺点和错误，鼓励他们在尝试中不怕犯错误，注重过程的体验和收获，摘掉“好孩子”的