市场部运作管理手册

光能企业市场部运作管理手册一、市场部部门职能二、组织架构及岗位职责编制三、市场部管理办法四、薪酬体系、市场部绩效考核标准五、差旅制度六、财务资金安全体系七、市场部培训资料八、市场部工作流程一、市场部部门职能（一）、市场部工作核心市场部是公司产品运作的核心策略部门，承担产品上市的品牌管理、通路设计、消费者沟通的全过程，同时肩负着对企业形象、大型活动、品牌传播规划与执行的双重任务。（二）、市场部的主要任务有四个大方面1、作为公司的情报机构（1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。（2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；（3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；（4）参与公司网站建设。2、作为公司的参谋机构（1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；（2）制订公司业务短、中、长期目标；（3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；（4）新产品上市规划；（5）参与制定产品价格；（6）整理分析公司各业务部门的业务资料信息。3、作为公司业务的监管机构（1）业务系统廉政稽查；（2）业务合作伙伴和市场行为是否符合公司要求；（3）了解、掌握业务员心态并进行心态建设；（4）负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管；（5）负责产销的协调工作。4、作为公司的公关机构（1）实施品牌规划和品牌的形象建设；（2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；（3）完善、规范业务系统对外的各类文书；（4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；（5）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；（6）作好公司的售前、售中、售后服务工作；（7）代表公司对外发布需发布的信息。三部门权限1、有及时共享公司销售数据的权力；2、有对市场资讯调查及收集的考核权；3、有对促销执行的考核权；4、有制订本部门的工作制度、标准和程序的权利；5、对本部门内部人员有工作分配权，并对人员进出本部门、内部人员待岗等有建议权。6、有对公司营销方案相关内容提出建议权；7、有向新闻媒体投发宣传企业新闻稿件的权力；8、经领导授权，对本部门负责的业务有签约的权力；9、有选择广告媒体的权力；10、有选择宣传品制作和促销品采购渠道的权力；11、有对公司形象识别系统的监督权；12、有对促销现场活动的指挥指导权；（四）部门责任1、对根据营销方案制定的软新闻传播计划落实的及时性和有效性负责；2、对新闻宣传稿件的宣传内容的正确性负责；3、对公司广告方案落实的及时性和有效性负责；4、对媒介信息掌握的及时性和准确性负责；5、对广告、促销品等合同的签约准确性负责；6、对创意设计任务完成的及时性和有效性负责；7、对促销现场活动的执行与推进的有效性负责；8、对促销品采购方案落实的及时性负责；9、对公司有关活动的影像摄制和整理归档工作的及时性负责；10、对各种研究报告的科学性、准确性负责；11、对产品结构的合理性负责，对新产品开发的及时性负责；12、对市场趋势分析的准确性负责，对实施计划编制的及时性、合理性负责；13、对品牌定位的准确性负责，对品牌传播计划编制的及时性和合理性负责，对品牌传播年度预算编制的合理性负责；14、对公司领导交办的其它工作完成的及时性负责；15、对协助其他部门完成相应工作的及时性和有效性负责。二、光能市场部组织架构及职能编制（徐晋宇）（张亚明）（张镔漾、张亚明）（张亚明）（张敏）以下把市场部职能分工分为以下几个主要部分品牌推广分为媒介、活动促销、新媒体推广三大项（1）媒介主要由张镔漾主导，以张亚明负责的重庆的工作组协助完成；市场部经理市场部工作组品牌推广品牌产品培训物料制作平面设计综合文员（2）活动促销由张亚明主导，由徐晋宇等负责完成相关活动促销的相关工作；（3）新媒体推广工作由张亚明负责整个项目的规划，由整个市场部工作团队完成相关工作；（一）市场部经理岗位说明书职位名称市场部经理职位代码A2所属部门市场部职位等级高管直属上级总经理管辖人数1、工作内容（1）分析市场趋势，制定总体的市场发展战略、目标，并组织分解落实相应的市场推广活动。（2）制定市场部的管理制度和流程，提高管理效率。（3）管理市场推广预算及相关人力计划。（4）配合企业年度经营目标，进行市场推广活动的策划。（5）策划新产品上市推广活动。（6）进行产品与服务在市场上的销售调查，收集行业信息。（7）市场部工作任务的布置、监督与管理。（8）对下属进行指导，提高人员素质。（9）其他相关工作。2、任职资格（1）教育背景本科以上学历，市场营销专业相关专业。（2）经验从事市场管理工作5年以上，有3年以上市场策略、市场推广、品牌管理等综合性管理经验。3、技能与素质。（1）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。（2）对本行业的市场发展、品牌定位有深刻的理解。（3）能够独立制定市场开发及推广实施计划，制定并实施市场推广策略并管理预算，并对相关人员进行培训和督导。（4）熟悉计算机操作。4、权力范围（1）对市场推广费用的支出进行总体控制的权力。（2）对公司市场计划进行制定、修改的权力。（3）对产品与服务的推广、促销、价格调整等各项市场管理事宜有建议权、审核权。（4）按照制度奖惩、考核市场部员工的权力。5、工作关系（1）汇报工作总经理。（2）监督市场部下属。（3）合作者各部门经理、区域经理。（4）外部关系与市场拓展、媒体、等公共关系。（二）市场部大区工作组组长岗位说明职位名称市场部工作组组长职位代码C3所属部门市场部职位等级初、中管直属上级市场部经理管辖人数1、工作内容（1）全面负责计划、安排、管理市场部重庆工作组的工作；（2）制定重庆市场年度营销策略和营销计划，拟定并监督执行市场规划与预算；（3）协调部门内部与其他部门之间的合作关系；（4）指导、检查、控制本部门各项工作的实施；（5）实施品牌规划和品牌形象建设；（6）拟定并监督执行公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及各项市场推广策划。（7）制定市场部工作组的工作规范、行为准则及奖励；（8）负责市场部工作小组的团队建设及人员管理；（9）推进新媒体营销的推广计划2、任职资格（1）教育背景本科以上学历，市场营销专业相关专业。（2）经验从事市场管理工作5年以上，有3年以上市场策略、市场推广、品牌管理等综合性管理经验。3、技能与素质。（1）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。（2）对本行业的市场发展、品牌定位有深刻的理解。（3）能够独立制定市场开发及推广实施计划，制定并实施市场推广策略并管理预算，并对相关人员进行培训和督导。（4）熟悉计算机操作。4、权力范围（1）对该区域市场推广费用的支出进行总体控制的权力。（2）对该区域市场计划进行制定、修改的权力。（3）对产品与服务的推广、促销、价格调整等各项市场管理事宜有建议权；（4）按照制度奖惩、考核市场部工作组员工的权力。5、工作关系（1）汇报工作市场经理。（2）监督市场部工作组下属。（3）合作者所属区域各销售部门经理、区域经理。（4）外部关系与市场拓展、媒体、等的公共关系。（三）活动促销项目专员职位名称活动促销项目专员职位代码C1所属部门市场部工作组职位等级初管直属上级市场部工作组组长管辖人数1、工作内容（1）制定年度促销计划及促销策略（2）根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案（3）负责各类促销活动的组织及策划管理工作（4）负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估（5）负责组织编制促销效果评估报告，并上报审批（6）负责促销预算的编制与促销费用控制工作（7）促销物料的规划、采购（8）对下属促销人员进行指导，提高人员素质。（9）其他相关工作。2、任职资格（1）教育背景专科以上学历，市场营销专业及相关专业。（2）经验从事促销管理工作3年以上，有2年以促销专员工作经验。3、技能与素质。（1）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。（2）对本行业的市场发展有一定理解。（3）能够独立制定市场推广实施计划，制定并实施市场促销方案并管理促销预算，并对相关人员进行培训和督导。（4）熟悉计算机操作。4、权力范围（1）对促销费用的支出进行总体控制的权力。（2）对公司促销计划进行制定、修改的权力。（3）对产品与服务的推广、促销、等各项市场管理事宜有建议权。（4）对下属人员有监督考核权。（5）促销物料的采购谈判、建议权。5、工作关系（1）汇报工作市场部工作组组长。（2）监督促销专员。（3）合作者市场部工作组同事、各区域经理。（4）外部关系物料供应商的选择、谈判（四）媒介项目专员职位名称市场部经理职位代码C1所属部门市场部职位等级高管直属上级总经理管辖人数1、工作内容（1）搜集相关媒介资料并进行分析，及时把握媒体动向。（2）协调维护媒体关系，与媒体建立长期稳定的合作关系。（3）各种新闻稿件的媒体发放及传播监控。（4）积极了解客户的各项需求，独立完成媒体计划。（5）负责组织编制广告投放效果评估报告，并上报审批。（6）负责广告预算的编制与广告费用控制工作。（7）对下属进行指导，提高人员素质。（8）其他相关工作。2、任职资格（1）教育背景专科以上学历，广告、新闻、市场营销等相关专业。（2）经验从事企业或广告公司媒介工作3年以上，有2年以媒介专员工作经验。3、技能与素质（1）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的媒介分析能力。（2）对各种媒体的特性有一定理解。（3）能够独立制定媒介投放方案，管理媒介预算。（4）熟悉计算机操作。4、权力范围（1）对公司媒体投放计划进行制定、修改的建议权。（2）相关媒体的谈判议价权。（3）对下属人员有监督考核权。4工作关系（1）汇报工作市场部经理。（2）监督媒介助理。（3）合作者市场部同事。（4）外部关系媒体公司的选择、谈判。（五）新媒体营销项目专员职位名称新媒体推广目专员职位代码C1所属部门市场部工作组职位等级初管直属上级市场部工作组组长管辖人数1、工作内容（1）针对新媒体营销推广方式及分类制定年度新媒体计划及策略（2）根据新媒体推广计划或企业经营状况，选择合适我司未来35年市场推广的新媒体营销方式，要做到有聚焦，有重点，有辅助及君臣佐使相互协调重点突破，组织编制新媒体营销方案；（3）负责各类新媒体推广活动的组织及策划管理工作（4）根据新媒体的选择方式制定整体规划方案及实施步骤；（5）负责组织编制新媒体推广效果评估报告，并上报审批（6）负责新媒体推广项目预算的编制与费用控制工作（7）进行人员编制分工，考评方案；（8）对相关工作进行检查修正分阶段推进；（9）对下属协助人员进行指导，提高人员素质。（10）其他相关工作。2、任职资格（1）教育背景专科以上学历，市场营销专业及相关专业、熟悉相关网络技术。（2）经验从事促销管理工作3年以上，有2年以促销专员工作经验。3、技能与素质。（1）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。（2）对本行业的市场发展有一定理解。（3）能够独立制定市场推广实施计划，制定并实施市场促销方案并管理促销预算，并对相关人员进行培训和督导。（4）熟悉计算机操作，相关新媒体推广技巧等。4、权力范围（1）对新媒体推广进度、费用等总体控制的权力。（2）对公司品牌新媒体推广计划进行制定、修改的权力。（3）对新媒体推广结合线下推广等事宜有建议权。（4）对下属人员有监督考核权。（5）新媒体推广形式及内容的选择权与建议权。5、工作关系（1）汇报工作市场部工作组组长。（2）监督新媒体推广工作的相关工作人员。（3）合作者市场部工作组同事、各区域经理。（4）外部关系各新媒体平台等（六）综合文员职位名称综合文员（文案、内勤、客服）职位代码C1所属部门市场部工作组职位等级初管直属上级市场部工作组组长管辖人数1、工作内容（1）市场部门工作组工作人员考勤的统计管理，汇报至财务工作；（2）市场部工作组活动促销产品、活动物料的出库入库等相关数据的整理及存档；（3）市场部工作组各项目的申请、审批、签呈传递上报审批、存档等工作；（4）市场部工作组新媒体推广等协助工作；（5）市场部工作组线上、线下活动的相关支持工作；（6）配合各个项目负责人完成相关文案等工作（7）进行人员编制分工，考评方案；（8）根据市场部各项目工作负责人的薪资考评方案，核算相关人员工资并上报至财务审核；（9）每月25日30日，统计该区域各营运部门的销售数据，并做初步分析报至市场部工作组，进行综合评估，以便制定开展相关市场调研工作，和相关推广工作。（10）其他相关工作。2、任职资格（1）教育背景专科以上学历，市场营销专业及相关专业。（2）经验从事促销管理工作3年以上，有2年以促销专员工作经验。3、技能与素质。（1）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。（2）对本行业的市场发展有一定理解。（3）能够独立制定市场推广实施计划，制定并实施市场促销方案并管理促销预算，并对相关人员进行培训和督导。（4）熟悉计算机操作，相关新媒体推广技巧等。4、权力范围（1）对本部门人员出勤情况的考核、统计。（2）对本部门相关工作的建议权。（3）对各销售部门的销售数据有调阅权。（4）对本部门人员工作情况有监督权。（5）对其他市场相关工作有建议权。5、工作关系（1）汇报工作市场部工作组组长。（2）监督本部门人员考勤。（3）合作者市场部工作组同事、行政内勤、财务等。（4）外部关系各类活动的支持工作等三、市场部管理办法（一）、总则为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。市场部管理制度1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。5、出差人员应每日应12次与公司保持联系，汇报工作进程。6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。8、市场部人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。10、完成公司或部门交办的其他工作。价格管理1）市场部根据项目情况拟定相关价格，上报公司总经理审批后执行（如采购价格、公司产品价格、广告项目单价总价、货低价格等等）2）市场部的公司产品对外价格以个项目报价经总经理审批后的价格标准执行，不得低于公司的标准报价；3）如有议价情况，需报市场部经理，并经公司总经理批准后方可执行。合同及档案管理1）部门档案有部门综合文员统一交接管理，并由部门综合文员复印传至行政财务备案；2）部门综合文员需根据合同及签呈等档案及时跟踪相关进度，每月制定相关合同、签呈等档案的进度明细表报至部门领导，部门领导根据相关情况进行跟踪处理；客户信息管理1）部门所有人员应保证客户信息不向外透露；2）相关项目工作负责人及时把相关项目的相关信息及时提供给部门综合文员做好相关资料的录入工作；3）部门综合文员做好市场部相关各类信息的整理和录入工作；考勤管理因市场部各项目工作的特殊性，执行以下考勤制度1）在正常上下班的情况下按照公司整体的考勤制度以执行打卡为准；2）在有事外出、或其他活动等事项不能打卡的情况下，应电话告知部门综合文员备案，并汇报给相关人员的直接领导确认，最终将本月部门考勤信息报至人事财务审核；3）针对相关市场活动加班的部门工作人员，应提前在部门综合文员处备案，并及时补充相关说明或加班申请单由直属领导签字确认，报至人事财务审核；4）市场部调休管理，正常情况下按公司相关调休规定进行调休，同时市场部在正常工作日内不能同时调休，必须保证市场部有1人值班；例会管理1、市场部所有工作人员需遵守市场部例会管理制度及市场部工作汇报制度的操作流程管理；2、例会时间每周一下午3点5点；（可根据具体情况调整）3、市场部例会管理制度1）除特殊情况外，任何人不能缺席；2）准备好各项目等的上周工作总计报告，及其他相关数据报表；3）各项目提交本周或本月或本季度的工作计划；4）部门综合文员做好相关会议记录工作；5）会议上集体对上一周（月、季度等）进行总结发言，并征询相关建设性意见，做好及时的补充和修正；6）对下一步重庆工作组的工作安排；市场部工作汇报制度市场部汇报工作内容各项目的每日工作梳理1、媒介项目的洽谈、签订执行情况的进行的步骤及相关工作安排；2、活动促销的洽谈、准备、执行情况的进行的步骤及相关工作安排；3、新媒体项目的各推广形式的进展，及相关工作安排；各项目每周工作汇报内容1、媒介项目的洽谈、签订执行情况的进行的步骤及相关工作安排；2、活动促销的洽谈、准备、执行情况的进行的步骤及相关工作安排；3、新媒体项目的各推广形式的进展，及相关工作安排；促销管理1按年、月、市场、产品、促销类型等编制并执行促销预算；2）制定并执行短、中、长期消费者促销、通路促销、广告、公关计划及方案；3）执行促销方案，办理有关促销活动的公证手续，选择现场活动的场地并进行布置，准备宣传器材，联系参加现场活动宣传的外协团体和人员，对促销活动实况进行影像记录及保存归档，并于促销活动结束后评估促销效果；4）研究促销理论，发展、创新促销技术；5）对驻外机构组织的现场活动进行业务指导；四、市场部薪酬体系和绩效考核总则多劳多得，公正合理一、薪酬的构成1、相关职位（市场部经理、市场部工作组组长、各推广项目负责人）公司薪资标准提成奖励补贴福利；2、其他职位（综合内勤，平面设计）固定月薪奖励福利基于现市场部的人员配置，现阶段的薪资结构采取以下形式市场部经理薪资构成基本薪资（职位职别薪资标准）提成奖惩补贴福利薪酬构成解释基本薪资职位职别薪资如中高管一级提成基准提成为若假设光能品牌1、开发期市场提成为该地区市场销售额基准提成的2倍（如云南市场）该区域市场推广计划完成的2、成长期市场提成该地区市场销售额基准提成的15倍（成都市场）该区域市场推广计划完成的3、成熟期市场提成该地区的市场销售额基准提成该区域市场推广计划完成的4、稳定期市场提成该地区市场销售额基准提成的05倍该区域市场推广计划完成的补贴车费补贴差旅补贴电话补贴奖励相关项目超计划完成的奖励（单独申请）福利公司该职位职别员工所享受的福利市场部工作组组长的薪资构成基本薪资（职位职别薪资标准）提成奖惩补贴福利薪酬构成解释基本薪资职位职别薪资如初管三级提成基准提成为若光能品牌销售提成的该区域市场推广完成的1、开发期市场提成为该地区市场销售额基准提成的2倍该区域市场推广计划完成的（如云南市场）2、成长期市场提成该地区市场销售额基准提成的15倍该区域市场推广计划完成的（成都市场）3、成熟期市场提成该地区的市场销售额基准提成该区域市场推广计划完成的4、稳定期市场提成该地区市场销售额基准提成的05倍该区域市场推广计划完成的补贴车费补贴差旅补贴电话补贴奖励相关项目超计划完成的奖励（单独申请）福利公司该职位职别员工所享受的福利市场部工作组各项目的薪资构成基本薪资（职位职别薪资标准）提成奖惩补贴福利薪酬构成解释基本薪资职位职别薪资如初管一级提成该项目基准提成为若光能品牌1、开发期市场提成为该地区市场销售额基准提成的2倍该项目市场推广计划完成的2、成长期市场提成该地区市场销售额基准提成的15倍该项目市场推广计划完成的3、成熟期市场提成该地区的市场销售额基准提成该项目市场推广计划完成的4、稳定期市场提成该地区市场销售额基准提成的05倍该项目市场推广计划完成的补贴车费补贴差旅补贴电话补贴补贴车费补贴差旅补贴电话补贴奖励相关项目超计划完成的奖励（单独申请）福利公司该职位职别员工所享受的福利五、差旅制度1目的与原则为了规范光能市场部出差管理制度，合理控制和使用出差费用、帮助员工熟悉出差流程、高效率完成出差任务，特制订本规定。2适用范围本规定适用于光能品牌市场部部所有人员。3定义1、出差是指公司员工接受任务或指派，由其长驻工作地城市前往另一城市进行短期工作的行为。（长期外派不适用本规定）2、差旅费包括与出差任务相关的交通费、住宿费、出差出差补助、出差地市内交通费以及各种杂费如机场建设费、保险费、订票费、行李托运费、寄存费以及必要的退票费等。4职责负责人员/部门职责说明出差人员职责1、详细填写出差目的、业务或要解决的问题，以及费用的承担单位等信息，出差审批应严格按照出差审批流程逐级审批，严禁越级审批行为的发生。2、高效完成出差任务，最大幅度节约出差成本并及时完成出差报告。3、报销时，须向财务部门提供符合报销制度要求的报销凭证，并及时完成报销事宜。出差人员直属上级职责1、各级领导应严格控制出差人数和费用，避免浪费现象的发生，确保员工出差符合工作需要及公司管理规定。2、主管上级领导应认真严格对出差报告进行审批，并反馈审批意见，确保出差事宜符合公司规定并建立下属员工的出差报告档案。出差目的地人员职责1、详细而真实记录出差人员在分公司及区域的情况（出勤情况、工作成果等信息）财务职责核算、控制、处理出差费用的报销事宜，并监控出差费用的使用情况。5出差申请审批规定1、出差需求根据工作需要提出，由出差人填写国内/国外出差审批表，所在部门领导逐级审批。2、因任务紧急未能事先办理出差申请审批手续的，应于出差完成后三个工作日内补办。3、总部人员海外出差时应提前完成出国签证审批流程，落地签的出差人员出差前要将海外出差计划报送总经理审批通过后方可出差海外。4、由于工作需要频繁短期出差，且均为出差当日返回的情况，允许合并审批、合并汇总报销。5、具体出差审批流程出差阶段审批流程1、不同级别的出差人一同出差，高级别的出差人为申请人。申请人（申请）提交人的直属上级（审批）XXXX（出票）出差前出差中如果出差目的地为光能品牌所属机构的，请目的地所属机构人员在出差目的地确认函签字确认。出差后出差人员提交出差报告直属上级（审批）并存档备注1、出差报告审核合格后存档，出差结束。2、出差人员报销时需要审批通过的出差申请单、出差目的地确认函和相关票据进行差旅费用报销，开始执行差旅费用报销流程6、出差期限551出差结束，出差人员应按时返回原所在地，出差人员实际出差天数由其直属上级核定，部门综合文员备案。552遇因工作安排变化，需要延长出差期限或变更人员安排的情况，经由出差人员直属上级批核后执行。553遇因工作安排变化，需提前结束出差任务的情况，出差人员应依照其直属上级要求按时返回原所在地。7、出差报告出差结束后三个工作日内，需向直属上级提交出差报告，其直属上级对出差报告进行审批并签署意见，建立下属出差报告档案，人事行政中心、审计部门进行不定期抽查。6差旅费的报销标准在报销差旅费前请将审批的出差申请单打印后粘贴在报销单后，直属领导根据财务报销制度规定的审批权限在报销单签字，具体标准根据具体标准执行；7有关无效行为的说明1、无效出差行为属于员工违纪行为，各部门需加强对出差人员的管理，对出差人员违反规定的开支一律不予报销，弄虚作假的不正当所得必须全部退回，并依照集团有关规定按职务侵占给予处罚。所有违反出差管理制度的行为都将酌情追究其有关主管领导的连带责任。2、无效出差行为包括但不仅限于A、在出差过程中违反差旅费用的经济、适用和节约原则的；B、出差行为未经相关领导核定标准和批核的；C、出差期间差旅费用超标或未经请示擅自发生标准外差旅费用的；D、未能定期向领导汇报工作，没有按时完成出差报告的；E、虚报、假报差旅费用的；8其它规定1、出差人员直属上级在审核员工出差时，应综合考虑出差成本，根据出差任务和期限确认。2、各区域可根据本制度并结合自身特点制定本区域的出差管理规定，经总经理单独执行。八、市场部工作流程光能品牌市场部借款流程图半天借款人借款单否半天部门领导借款单是否半天总经理是确定借款金额填写借款单总经理签字借款单部门领导签字预借时限责任人支持工具财务部借款单支票现金光能品牌市场部管理项目汇总流程图每月28日前项目负责人总结报告否一天部门领导是三天策划人员总结评定书财务部审核现金或支票开始填写表单汇总各种表单领导审阅撰写总结评定书相应奖惩方案工作时限责任人支持工具否半天部门领导是一天总经办执行方案两淮科力市场部出差流程图出差人出差申请单否半天部门领导是计划天数出差人借款单出差总结报告一天部门领导出差总结报告领导审阅执行出差申请单领导签字申请借款销售流程出差总结报告领导审阅工作时限责任人支持工具光能品牌出货流程图出货单出货单客户提货开出货单货抵广告、赞助财务部交款、备案活动赞助促销临期产品仓库提货核对产品数量促销或货抵产品发货、出货跟踪司机送货返回相关单据责任人市场部文员，项目负责人仓储物流市场部财务审核市场部存档支持工具出货单两淮科力公司产品宣传及推广流程图光能品牌市场推广流程一周张亚明宣传计划书五天徐晋宇产品资料年度张亚明（间接宣传）销售人员（直接接宣传）徐晋宇活动相关人员每月29徐晋宇月度总结报告日之前两天部门领导注1、市场部所开的出货单必须要有价格。2、生产部必须严格按照市场部开出的出货单发货。3、市场部先开出货单，现场核对实际发货数量；4、发货单一式四联（市场部、客户、仓储物流部）保留，月底交财务审核。财务责任人制定宣传及推广计划准备相关资料直接宣传间接宣传按照计划和方案执行整理所获信息填写月度总结报告领导审阅市场部工作总结完成时限支持工具一天张亚明市场部工作总结一天部门领导光能品牌竞争品牌调研流程图四天徐晋宇一周徐晋宇调研计划否一天部门领导是每月29日以前相关工作人员月度总结报告一天一天部门领导领导审阅市场部存档责任人完成时限确定调研品牌制定调研计划计划执行月度工作总结报告领导审阅领导审阅支持工具三天徐晋宇市场部工作总结季度徐晋宇分析报告市场部光能销售部电话拜访流程图工作日志客户档案市场部工作报告竞争品牌调研分析报告市场部存档责任人完成时限了解客户信息计划拜访内容自我介绍说明目的控制过程记录内容获取成果销售人员计划时间内支持工具光能品牌上门拜访流程图按需求销售员出差申请单半天部门领导半天销售员拜访计划书半天部门领导工作日志客户档案整理拜访信息制定下一步拜访计划建立客户档案注1、销售人员每月的电话拜访必须要达到15次；2、所进行的拜访活动要在日志里得到体现；3、要建立客户档案，更新的客户档案要及时上呈至领导邮箱。责任人完成时限评估上门可行性领导审批准备资料制定拜访计划书领导审阅预约客户上门拜访按计划书进行销售员填写出差申请单支持工具一天部门领导一天销售员市场部光能品牌销售部意向客户跟进流程图客户档案攻关计划书否半天部门领导是合作方案按计划控制过程更新客户档案领导审阅市场部存档制定下一步计划注出差上门拜访工作内容要在工作日志中得到体现。有意向客户分析客户等级分类客户等级分类制定攻关计划领导审核计划执行邀请客户考察商务洽谈商务洽谈完成时限责任人销售员销售员支持工具合作协议合作协议合同光能品牌产品报价流程图一天报价单合作方案报价单否一天部门领导是设计初步合作方案市场支持商务类方案协商签署协议市场支持人员（技术类）销售人员（商务类）销售人员完成时限责任人产品报价资料了解客户信息探寻需求设计技术方案初步报价初步报价方案协商领导审批陈丹销售员市场部存档支持工具合作协议合同光能品牌采购订单与生产订单流程图合同生产订单申购单二次报价达成共识确定协议签署协议销售员合同签订与生产部协商进行分类填写材料申购单与供应部确认采购周期部门领导签字填写生产订单部门领导签字完成时限责任人两天销售人员市场部存档支持工具供货期内销售人员光能品牌市场部请假流程图部门领导请假条公司领导签字送供应部执行采购公司领导签字送生产部执行采购与生产跟踪责任人完成时限填写请假单部门领导签字总经理签字六天之内超过六天报考勤人员存档否是请假申请部门领导批准是开始结束否请假人请假人支持工具部门领导公司领导请假条考勤人员注1、无请假单没有正常出勤人员按旷工处理。2、病假要有相关病历证明，事假一个月不得超过7天，每年不得超过30天。3、电话请假的人员，假期结束后必须补上请假条，否则按旷工处理。光能品牌市场部报销流程图填报人报销单否文员报销单是否部门领导报销单是否总经理报销单是财务部报销单责任人完成时限填写报销单交专人审核总经理签字部门领导签字财务部报销支持工具5、市场部工作计划、市场工作管理标准和年度工作总结1、工作计划在过去的一年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取得了一定的成果，市场占有率、新品利润贡献率等业绩指标全线飘红。但是在具体的市场推广过程中，也存在着一定的问题，需要在今年的工作中加以改进和完善。11市场部根据上一年度市场拓展取得的成绩，综合竞争对手的销售情况，拟定本年度工作目标如下111市场占有率达到，进入行业前三甲；112新产品利润贡献率达到；113重点商品利润贡献率达到。为了弥补上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作。12统一思想、明确责任市场部计划于1月10日15日组织岗位技能培训，主要目的如下121使市场部工作人员明确企业总体市场策略，统一思想认识；122让市场人员从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能；123树立以消费者需求为中心的市场开发意识，减少不必要的市场开发费用。13驻点营销、贴近市场从本年度开始市场人员将分批、分阶段到个营销点驻点，以便于贴近市场，更好地完成市场拓展工作。市场部驻点人员需要完成以下几方面的工作131通过全面的调研，发现市场机会点，并有针对性地拿出市场提升方案；132搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势提出新产品的开发思路；133指导市场做好终端标准化建设，推动市场健康稳定发展；134有针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策的使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。135及时、全面宣传贯彻公司政策，提升一线人员的战斗力；1,3,6在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制等。14充实成员，完善组织随着公司业务的不断拓展，市场部人员明显超负荷运转，在上一年度后期工作效率下降就是明证，因此，本年度市场部计划增强岗位的人员配备。2、市场工作管理标准市场部职责直接汇报上级向分公司总经理报告并接受监督直接管理下级中心市场和办事处主管岗位职责描述21、协助总经理进行市场规划，制订销售策略并推动执行。22、合理的、有计划的分解和落实销售任务量，并确保完成。23、组织学习和贯彻执行总公司的相关销售政策及规定。24、及时、准确把握市场动态，掌握市场销售情况，制定具体的市场策略及开拓计划。25、以公司政策为标准，支持与配合经销商做好销售工作。26、组织开展中心城市、部分重点城市直销网络的拓展与完善工作。27、选择符合市场发展的经销商，开拓空白终端网点，不断扩大市场份额，提高铺货率。28、坚持对一级经销商和重点客户进行定期拜访和顾客满意度的调查。29、严格管控市场价位，杜绝违规操作行为，维护经销商合理的销售利润，提高其对红牛的忠诚度和销售积极性。210、建立、健全例会制度，对业务工作给予指导，及时解决市场问题。211、根据公司制度，公正、公平、公开的对市场人员进行绩效考核。212、培养、选拔优秀的市场人员，建立一支积极向上、高素质的销售队伍。213、规范销售数据统计和客户资料的档案管理，确保数据、资料提报的及时和准确性。214、对市场环境的变化和竞品的市场动态及时跟踪和反馈，不断修正营销策略。215、正确引导消费者，不断培养和扩大消费群体。216、及时了解、跟踪公司产品在市场上的库存情况，保证通路畅通。6、市场部薪酬体系为了完善市场部薪酬体系，体现“多劳多得，奖勤罚懒”，有效地激发市场人员的工作积极性，公司决定从年月日开始实行本制度。1、市场人员职位资格说明11、市场专员试用期内的新进市场人员。12、客户经理（区域/行业/办事处）新进市场人员试用期满（3个月），能力经认可，或有经验的新进人员经测验合格者。13、市场助理/产品经理由公司聘任。14、市场部经理由公司聘任。7、差旅制度11目的与原则为了规范市场部出差管理制度，合理控制和使用出差费用、帮助员工熟悉出差流程、高效率完成出差任务，特制订本规定。12适用范围本规定适用于市场部所有人员。13定义131出差是指公司员工接受任务或指派，由其长驻工作地城市前往另一城市进行短期工作的行为。（长期外派不适用本规定）132差旅费包括与出差任务相关的交通费、住宿费、出差出差补助、出差地市内交通费以及各种杂费如机场建设费、保险费、订票费、行李托运费、寄存费以及必要的退票费等。14、职责15出差申请审批规定151出差需求根据工作需要提出，由出差人填写国内/国外出差审批表，所在部门领导逐级审批。152因任务紧急未能事先办理出差申请审批手续的，应于出差完成后三个工作日内补办。153总部人员海外出差时应提前完成出国签证审批流程，落地签的出差人员出差前要将海外出差计划报送总经理审批通过后方可出差海外。154由于工作需要频繁短期出差，且均为出差当日返回的情况，允许合并审批、合并汇总报销。155具体出差审批流程8、财务资金安全体系1市场部资金管理制度11、商品销售收入资金管理111、严禁挪用货款，收、支两条线分开112、大额货款，须双人操作（大额货款指员工超过3000元，市场会计超过5000元）；按规定存入指定帐户，严禁现金回款113、发生货款遗失、被盗等情况，由责任人100自行负责，相关领导负10管理责任；无责任人的，经分公司认定后，由主要责任人承担相关责任；114、市场部活动当天发生的销售，要求填写有经办人签字的销售明细表；115、严禁向客户借钱款周转、冲抵货款，一经发现，核实后取消当月奖金，按款项双倍罚款，直至开除2、费用开支资金管理21、市场部会计与市场负责人共同审核、支付已申请的计划内各项费用22、严禁借支后私自挪用备用金，当天未报帐者须退回借支，同时将余额补齐，否者每天罚款借支额的1；严禁个人私借备用金，发现后处于50元以上500元以下的罚款，直至开除；触犯法律的，交公安机关处理23、市场部库存现金不得超过200元，同时保管好各种票据3资金安全注意事项31、市场部员工、会计在收取货款时，应认真查验，防止假币，在规定时间内存入指定帐户，即当天货款当天下午五点前存入、晚上收到的货款由市场部会计、市场部负责人共同保管,次日上午九点前存入指定帐户32、支付费用时，要认真清点，谨防短少33、为保证资金安全，大额资金应两人以上同行，应自带不易被盗抢的钱袋34、保管好银行凭证，以防丢失；保管好银行密码，避免泄露9、市场部操作大纲1、总则2012年公司将市场商务部分开单独运营，这是公司探索新管理模式的重大变革。对于公司来说，是一个全新的部门，如何有效的管理好市场部，如何深入的开发各区域市场，如何有效的维护好已有的市场，如何有效的控制市场运营成本，为了使公司的各方面的工作顺利进行，特作出2012年工作计划2、工作思路21、明确工作内容明确市场部各部门工作职责，制定市场部工作职责，区域负责人工作职责，市场专员以及客户经理工作职责，根据部门人员的不同，合理有效地制定各项工作，用制度管理团队。22团队与培训市场队伍的建设用人所长无不用之人，用人所短无可用之人。老员工是我们的财富，他们对客户熟悉、对公司的运作流程熟悉、对市场也有一定的了解，能较好的减少架构改革对客户的影响，只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。重要的是制定可执行的标准或要求，让他们知道主动销售的方法和技巧。同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作；23、营销思路A、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案；B、搜集竞争对手在当地城市的信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出适合各区域市场的产品；C、指导各区域市场做好连锁网络建设，推动市场健康稳定发展；D、根据各区域市场状况的不同针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。E、及时全面宣贯公司政策，及时汇总并与一线人员沟通讲解，提升一线人员的战斗力；F、在市场实践中搜集整理各区域成功案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给各区域市场复制；24、与营销部门联合，成立品牌小组市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开营销部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。由市场部和营销部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由营销部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由营销部负责调整；对于会议讨论通过的方案，交市场部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法，决定了营销部能否与市场部实现共融和共荣。3、团队管理31、在所有市场销售团队里面的成员心齐、统一，目标明确为完成2012年度年度销售额。32、充分发挥人员潜力，强调其工作中的过程控制和最终效果。33、严格按照公司和市场部所规定的各项要求，开展本部门的工作，努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队。34、协调部门职能，主动为各区域做好服务工作。35、制定客户经理的工作职责，提高客户经理的综合素质，合理有计划的安排客户经理的工作。4、市场分析41、竞争激烈几年来，公司同仁辛勤而有效的市场运作，取得了丰富的市场经验，建立了较为完善的市场营销网络，为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。但由于同行业价格，质量等问题，在市场竞争中变的前进艰难。42、整合资源公司在河南是长拥有强大的生产基地，这样在物流这一块是其它企业无法比拟的优势。公司也有较强的人才优势，在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面，集中了一大批优秀人才，为公司的发展和市场的开拓提供了保证。5、品牌推广公司经过多年的市场运作，已具备了一定市场竞争优势，为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额，并获得长久的发展，市场部将以公司的发展战略为核心，从产品定位、市场网络建设、市场推广等三个方面系统规划品牌推广策略。51、产品定位根据目前市场现状，随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化，为提高与同类产品的竞争优势，扩大市场份额，在保证利润的同时，建议逐步调整产品价格，采用中、低价格策略，增加市场竞争力52、区域市场连锁建设市场是企业的无形资产，多年的市场运作、连锁的初步形成，连锁建设仍将作为