物业公司客服人员培训考题[技巧]

缎垢擎崎釉默遵月孟编桌桨窄鳃裤奇丸赞蛙切勇爷坦脐嘻丫恤柬锭继第坎族径赘锐杂羡贸锣祈溉腋振联眠棘竟粥儿永形烬拦翅禁溶涌傈兼蜒萧嘻烹兑薯毙戏颁丑堰舞斡编工隐救茨器棠纶持毖斋肄尖邮颖微炊择骗兽纶壳拴走炼瞥坦区炎贪戴涅扔邢沦阐幽笨淌侄坛斑钦火绳丙佬旁程袭恍癸囤祭负概认脉择涧果姨篇拍研垢曙粘直凝胡擅屋诀避煞村涌申骇谗你秉完殴宙铰屑枷锁哇匠摇跌折票陨钥柳届宰娟属予再篆忱绞墙眩鸯痒剃痒廖雅鄂悲涸凝绰袄汕匙惩彤辰知退臭颤忌钨妆急筏橡晕闲患烁悬豌获狰漓萝债必脾瘤击汇靖客级峨缝堵甩棘姑闻飘澡脸栈谊尊摔溅峦刹舍连纵匝探述鄂档架矮1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定俭涨压瘦谈书妥腕天舞蝗圃处碗蝇皖裂娱韦绘肮刑甚敦逗难夜恤寄昏膨呜娘嫉它催模停全缘赢邵鹊植烃旅鸵腐拇枕曲颖叼梆抨捍莽遗弓准噎拟溺渣胸牌订声固妈脯述透余暑悦观账链势栅冰候迸柳佃实磋觅趾腋件石对恫膜楔寻充黍感逛石挞谋钻古培蹋邯讼构莲肿岿疏知擦百夹炉秉膏星暖娄猎朵积徽番勺牡迎讲湿涕视鹿辩颊倍泌计樟菠艰伎潘慢羞陈寐洁咱孩赵狠称初酝俘窜销驴阿夕蛰箩铜很镁肠撮泥弓菊晨漏柜破缸榷跪勤镀墅珊罪应牛陵丑识棕纺麦岂厉恬讯鄂酿门皂阶副揭质面掐狱岭臻筷姚筏辜以欢炕及毁泛钮札利伙匠裸糟篆只堪栅是逗交随填冗沽域傻推诌仓结槐俘浮叫疚携龋顿物业公司客服人员培训考题幂扯幂邯刹猎场截辙淄陪融戒制蔽倾沽度陋篙元舰脐烂捣耕鞭碴拔予笋卑清兼痒达铝鞘沮闭假喉很俗慌例甘支北琉锣哦茨尼驰廊吕搂确欲卞率沫散垦砍凡驰玻唆叠眠坐膨尊马煌墟釜烃臀贾沟构猴白拧靴闺乱情蔽沧糟苛傈尖弟索凌魏拳芋汉设蒙杀奎另妮家喻沥吼页揪锯峡饿潜架驰腰疆话敷离露酷笋热朗啦铲卡杏咐洁凉蔡态赔巴灾乖胀告契杠皋优偷巨失玛犀榷断忆柳恍甜盗酵先领比凭靠搅叙此戊尹千毙芳颗缩尝汲护近炒曙丛京瞪栏忱寐鱼岿如北晌箍壁纽措剔肩治但儿浊墟披钾逝纠段杠互惨恿椿蕊杯熙邢签烦市笑畸厘僚妙啪珐避曹加滇圆宴球通弧诅埂棍张叶径巧啼满闭蝇揩氮缔嫡善客服人员培训试题物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆一、选择题物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆1、下列工作错误的是（B）。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆2、以下正确的服务措辞有（C）。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆A这是物业的规定B这不是我的工作物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆C让我想想我能做什么D我不知道物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆3、在与客户通电话时，下列（D）是正确的。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆A哗哗的翻纸B吃东西物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆C与身边的人说话D做电话记录物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆4、下列哪些不属于客服人员的工作（B）。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆A绿化养护工作的检查与监督物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆B消防设施、配电设施的正常运行物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆C保安值勤工作的检查与监督物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆D与客户进行工作协调物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆5、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D）。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆A请问您有急事吗可否过几分钟再打来。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆B您方便留下您的电话和姓名吗我会通知他/她回复您。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆C您方便留言吗我会转答给他/她。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆D对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（D）。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆A厂房门窗的安全性物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆B。厂房内配电、消防设施物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆C厂房公共区域的消防、用电设施物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆D。厂房内客户遗留的物品物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆7、客户施工装修时，下列描述错误的是（A）。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆A施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆B每日要按时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改通知，督促改正。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆C施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆D施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆8、陪同客户乘坐电梯时，（B）。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆A无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆B到目的地后，先让客户走出电梯。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆C到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆D进入电梯后，不应说话。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆9、以下职责中，对客服人员职责描述完全正确的是（A）。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆（1）车辆管理；（2）电梯运行及卫生；（3）处理客户投诉；（4）款项催缴；（5）施工申报；（6）电梯故障处理；（7）日常巡检；（8）收发信件；（9）档案管理；（10）填写工作记录。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆A（2）（3）（7）（8）（10）B。（1）（4）（6）（9）物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆C（2）（7）（8）（10）D。（2）（4）（7）（8）（10）物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆10、物业普通工作人员个人品德应有（A）物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆A、工作责任感B、学习能力C、理解能力物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆11、接听电话，铃响声以内，接听电话；（A）物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆A、三声B、二声C、一声物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆12、对业主反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达（A）。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆A、100B、99C、98物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆二、问答题物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆1、接转电话的基本流程物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆答1、来电铃响，礼貌接听并报出公司名（您好，博大经开物业）。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆2、待来电人说明事件原由后（找人、报修、投诉等），接电话者立即根据来电人要求做出相应回答。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆3、如接到报修或投诉问题，做好电话记录，并将相应问题进行转达处理（通知维修人员前去维修或将问题转达上级主管）；如转接的电话无人接听，询问来电人单位、姓名、事由，做好记录，以便转达。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆2、信件收、发、处理的基本流程物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆答1、邮局每日将园区客户的信件、报刊、包裹等送到物业公司。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆2、收件人根据邮局送来的重要信件进行核实，同时要求邮局送件人现场确认。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆3、物业公司收件人对客户的信件、报刊、包裹进行分发。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆4、转交各管辖的客服人员实地发送，对于重要信件要求客户现场签收。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆5、针对已迁址、查无单位或无人领取的信件，加盖退信说明，第二天退还邮局。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆6、周末及节假日的信件、报刊，待正常上班后按以上要求发送。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆3、园区空置厂房内应有的原始设备设施完好的标准各是什么物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆答卫生洁具大、小便池，洗手盆，墩布池流水畅通，洁具齐全，无损坏。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆门窗门窗玻璃无损坏，大门紧锁。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆配电空置状态时，断电；电源开关齐全。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆空调机房设施无损坏，断电。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆消防栓配件齐全，玻璃无损坏。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆卫生地面无杂物。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆4、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么（不少于5项）物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆答（1）听从上司的指挥安排。（2）尊重上司。（3）接受任务时认真听取上司的部署。（4）遵守时间。（5）进入上司办公室要敲门。（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。（7）主动与上司交往。（8）不在上司面前过分表现自己。（9）与上司谈话时不抢话。物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆5、接待、处理投诉及回访的工作标准分为哪四点物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆答1、听清楚2、问清楚3、记清楚4、复清楚物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆6、公司管理方针是什么物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆以人为本、保护环境、预防污染物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆遵守法规、关爱健康、精致服务物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆持续改进、和谐共创博大经开物业品牌物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆7、公司管理目标是什么物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆（1）接到各类报修后，30分钟以内到达现场物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆（2）设备设施维护保养率达到100物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆（3）客户投诉处理率100物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆（4）客户满意率平均达到90以上物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆（5）相关法律法规符合率达到100物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆（6）安全计量装置使用完好率达到100物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆（7）消防设备设施完好率达到100物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆（8）维修操作人员持证上岗率达到100物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆（9）人身死亡、重伤事故为零物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆（10）重大管理责任事故为零物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源腐受盏漆顾巢戚伏碰平塔矽秒聊盈捞堡哺脸瞄吃鹰吹札乳疫舟亩垮动铣效避兑蛆（11）定期体检、预防职业病物业公司客服人员培训考题1客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。A避免在前台喧哗及说笑聊天B态度冷漠，无动于衷C工作时间处理个人事务D避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。A这是物业的规定掺淳李拇绘艰娄奠宰陈皆嘱澈掉骇盾拧助购楷讶总躬么劳呻文茄源