最新自考《市场营销学》历年真题及答案资料汇总

最新【市场营销学历年真题答案】汇总全国2012年4月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码00058一、单项选择题本大题共30小题，每小题1分，共30分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的需求状况指的是P4A充分需求B过量需求C有害需求D下降需求2近年来，许多冰箱厂家高举“环保”、“健康”旗帜，推出各类“绿色”冰箱，这些厂家奉行的营销观念是P9A生产观念B推销观念C营销观念D社会市场营销观念3企业只选择一个目标市场，只生产一类产品，供应单一顾客群，这种目标市场策略是P12A市场集中化B选择专业化C产品专业化D市场专业化4最适合金牛类战略业务单位的战略选择是P36A发展B保持C收割D放弃5企业利用原有技术、特长、经验来发展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围，这种多元化增长方式称为P41A同心多元化B前向多元化C水平多元化D集团多元化6通过观察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题，这种收集原始数据的方法称为P50A观察法B实验法C调查法D专家评估法7向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织被称为P75A供应商B商人中间商C代理中间商D辅助商8如果企业的新业务面临高机会和高威胁，则该业务属于P73A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务9面临威胁企业有多种可能的对策，试图限制或扭转不利发展因素的对策是P73A避免B反抗C减轻D转移10甲、乙两家电企业皆生产同种规格和型号的电视机，甲、乙两企业属于P77A愿望竞争者B一般竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者11消费者个人收入中扣除个人缴纳的各种税款和非税性负担以后的部分，被称为P81A个人可支配收入B个人可任意支配收入C个人得到的收入D国民收入12消费者购买决策过程中的最后一个阶段是P98A收集信息B评价方案C购后行为D决定购买13“哪里有世界冠军，哪里就有A公司的产品”，这一广告词所利用的参照群体类型是P92A首要群体B次要群体C向往群体D厌恶群体14对于洗衣粉等价格低廉、经常购买、不需要花费很多时间选择的商品，消费者适宜采用的购买行为是P97A复杂型购买行为B协调型购买行为C变换型购买行为D习惯型购买行为15某中间商决定同时经营多家制造商生产的各种规格型号的同类产品，该配货决策是P112A独家配货B专深配货C广泛配货D杂乱配货16下列不属于消费者市场细分变量的是P142A地理细分B人口细分C行为细分D最终用户17对于资源有限的中小企业，或是初次进入新市场的大企业，一般采用的目标市场战略是P150A无差异市场营销B差异性市场营销C集中性市场营销D大量市场营销18品牌中可以用语言称呼即能发出声音的部分，被称为P166A厂牌B品牌名称C品牌标志D商标19XX酒的包装非常有特色，许多消费者将该酒的空瓶做为花瓶使用，则该酒的包装策略是P175A相似包装策略B复用包装策略C相关包装策略D差异包装策略20在产品投入期，实行高价格高促销费用的营销策略是P177A快速撇脂B缓慢撇脂C快速渗透D缓慢渗透21在产品生命周期的各阶段中，当市场需求趋于饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢，这标志着产品进入了P177A成熟期B投入期C衰退期D成长期22对于在消费者心目中享有较高声誉并产生信任感的商品，企业适宜采用的定价策略是P211A声望定价B尾数定价C招徕定价D习惯定价23根据消费者能够接受的最终销售价格来推算产品的批发价和零售价的定价方法是P208A随行就市定价法B认知价值定价法C反向定价法D投标定价法24产品直接从生产者流向最终消费者，不经过任何中间商转手的分销渠道称为P223A零阶渠道B一阶渠道C二阶渠道D三阶渠道25渠道成员对渠道事件、状态和形势的看法因存在分歧而产生渠道冲突，产生这种冲突的原因是P237A目标差异B归属差异C认知差异D过度依赖26买卖双方能够进行交互沟通的广告媒体是P267A电视B网络C报纸D杂志27最古老也是最常见的市场营销组织形式是P300A职能型组织B产品型组织C市场型组织D矩阵型组织28市场营销执行过程的首要步骤是P312A确定管理风格B建设企业文化C建立组织结构D制定行动方案29对市场营销组合因素效率的审计是P329A市场营销组织审计B市场营销职能审计C市场营销系统审计D市场营销战略审计30网络营销最大的优势是P380A真正体现了目标市场营销的个性化需求B使顾客购物更理智C及时正确地获取顾客的需求信息D使顾客以较低的价格获取产品二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31可供市场跟随者选择的跟随战略有P134A紧密跟随B市场跟随C距离跟随D选择跟随E产品跟随32按消费者的购买习惯划分的产品类型有P157A便利品B选购品C特殊品D非渴求物品E耐用品33垂直渠道系统的类型有P226A水平式B公司式C管理式D共生式E合同式34影响订购点高低的因素有P253A订购前置时间B使用率C服务水平D订购成本E存货占用成本35人员推销的特点有P273A覆盖面广B具有较大灵活性C有利于企业了解市场D有利于发展人际关系E针对性强三、名词解释题本大题共4小题，每小题4分，共16分36市场37市场营销调研38市场营销控制39网络营销四、简答题本大题共4小题，每小题7分，共28分40简述理想的补缺基点的特征。41简述马斯洛的需要层次理论。42简述企业可采取的品牌与商标策略。43简述促销工具宣传的作用。五、案例题本题16分44案例资料2008年底中国进行了成品油税费改革，这次改革的重点是1取消了养路费等一系列涉及汽车消费的固定收费；2汽、柴油等成品油消费税将实行从量定额计征。这次改革意味着汽车的使用成本将直接与用油量的多少挂钩。耗油量越大，汽车的使用成本越高。面对这一改变，消费者的汽车消费观念也发生了巨大变化。越来越多的消费者青睐油耗较低的小排量汽车。这一政策推出后，国内一些生产企业纷纷在节能汽车上做文章。比如，国内一家原本生产高档大排量汽车的A公司，决定于2009年推出一款专门以国内中青年女性为目标群的小排量、节能、环保型汽车，该款新车命名方法是企业名称加上新品牌名称。该车不仅具有耗油量低、环保等特点，而且有十多种颜色可供消费者选择。要求请根据上述资料回答以下问题1该公司采用了哪种产品延伸策略为什么4分2采用上述产品延伸策略的风险有哪些6分3该公司采用的品牌统分策略的好处有哪些6分参考答案15ADABA610AABBC1115ACCDB1620DCBBA2125AACAC2630BADBC31ACD32ABCD33BCE34ABC35BCDE36市场某种产品的现实购买者和潜在购买者的集合。37市场营销调研系统地设计,收集,分析并报告与企业有关的数据与研究结果。38市场营销控制是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况,看看计划与实际是否一致,如果不一致或没有完成计划,就找出原因所在,并采取适当措施和正确行动,以保证计划的完成。39网络营销指的是利用INTERNET技术最大程度满足客户的需求来达到开拓市场增加盈利目的的营销过程。40补缺基点特征市场补缺者指精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。这种市场位置就叫补缺基点。A有足够的市场潜量和购买力B利润有增长的潜力C对主要竞争者不具有吸引力D企业具备占有此补缺基点所必需的能力E企业既有的信誉足以对抗竞争者。41马斯洛需求层次指的是人的需求是以层次的形式出现的,只有低层次的需要被满足后,较高层次的需要才会出现并要求得到满足。分5个层次生理,安全,社会,自尊与自我实现。42品牌有无策略品牌使用者策略品牌通分策略品牌扩展策略多品牌策略品牌重新定位策略企业形象识别系统策略43宣传是指发起者无需花钱,在某种出版媒体上发布重要商业新闻,或者在广播、电视中和银幕、舞台上获得有利的报道、展示、演出,用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单位的需求。宣传作为一种促销工具,具有以下重要作用A卖主可以利用宣传来介绍新产品、新品牌,从而打开市场销路B当某种产品的市场需求和销售下降时,卖主可利用宣传来恢复人们对该产品的兴趣,以增加需求和销售C知名度低的企业可利用宣传来引起人们的注意,提高其知名度D公共形象欠佳的企业可利用宣传来改善形象E国家也可利用宣传来改善国家形象,吸引更多的外国观光者和外国资本或争取国际支援44（1）该产品采用的是向下延伸策略因为原来生产高档大排量车后期改为小排量车低档车。（2）向下延伸策略的风险有可能使得企业品牌形象受损有可能会激怒低档产品生产企业企业原来的经销商可能不愿意销售低档产品因为低档产品的利润低3好处在各种不同现产品前面冠以企业名称可以使得新产品合法化能够享受企业的信誉而各种不同的新产品分别使用不同的品牌名称又可以使得新产品有不同特色全国2011年7月自学考试市场营销学试题课程代码00058一、单项选择题本大题共30小题，每小题1分，共30分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1“深海”集团总裁曾说过“企业必须在第一时间发现市场需求，并在第一时间满足需求，这样企业才能在竞争中制胜”。这句话体现的市场营销哲学是（D）A产品观念B社会营销观念C推销观念D市场营销观念2空调夏季热销、冬季滞销。这种需求属于（C）A潜伏需求B充分需求C不规则需求D过量需求3“奇智”汽车公司通过在俄罗斯成立全资子公司进军该国汽车市场。这种增长战略属于（C）A市场渗透B产品开发C市场开发D多元化发展4某面粉企业为了控制和拥有其分销系统，兼并了面粉经销商店。该种增长战略属于（C）A业务一体化B后向一体化C前向一体化D水平一体化5沂蒙公司的主营业务是家电生产，近年来公司将触角伸向餐饮、房地产、旅游等领域。这种多元化增长方式属于（A）A集团多元化B同心多元化C水平多元化D关联多元化6在现代市场经济条件下，市场营销管理的首要步骤是（A）A寻找和评价市场机会B细分市场和选择目标市场C发展市场营销组合和决定市场营销预算D执行和控制市场营销计划7某商场欲考察某种商品的两种价格水平和三种促销方式的促销效果，应采用的实验设计类型是（C）A前后控制组分析法B简单时间序列实验法C阶乘设计法D重复时间序列实验法8衡量消费者对汽车购买力最有效的收入指标是（B）AGDPB可随意支配个人收入C可支配个人收入D个人收入9消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对使用该品牌的所有产品都有不好的评价。这种心理因素是（B）A动机B态度C知觉D学习10王刚经过反复思考长时间比较选择后，决定购买一套知名楼盘的商品房。其购买行为属于（D）A习惯型购买行为B变化型购买行为C协调型购买行为D复杂型购买行为11工商局为满足办公需要购买了一批沙发。从市场构成来说，这种需求属于（D）A消费者市场B中间商市场C生产者市场D政府市场12某技术人员协助决策者确定采购设备的规格、型号等。该技术人员在此购买决策中所扮演的角色是（B）A采购者B信息控制者C使用者D影响者13某公司产品目前市场占有率为25，预计未来3年市场占有率将下降到23，但仍比最大的竞争对手高5。该公司应采取的市场竞争战略是（A）A市场主导者战略B市场挑战者战略C市场跟随者战略D市场补缺者战略14国内某手机制造商推出一款高度模仿某著名品牌热销机型手机，该企业所采取的跟随战略是（A）A紧密跟随B盲目跟随C选择跟随D距离跟随15某鞋厂专门生产学龄前儿童童鞋，该厂的市场细分依据是（B）A地理细分B人口细分C心理细分D行为细分16甲企业选择与乙企业相同的市场位置，利用差别不大的产品、价格等争夺同一个顾客群体。甲企业采用的定位策略属于（A）A对峙定位B避强定位C重新定位D混合定位17某公司洗发水品牌用“亮丝”、沐浴露品牌用“飘飘”，该公司采取的品牌统分策略是（B）A统一品牌B个别品牌C主副品牌D企业名称加个别品牌18能够节约设计和印刷成本，带动新产品销售的包装策略是（D）A高档包装策略B分等级包装策略C附赠品包装策略D相似包装策略19某新品牌洗衣粉采用“只选对的、不选贵的”广告语进行大规模高强度促销宣传。这种介绍期的营销策略是（A）A快速撇脂策略B快速渗透策略C缓慢撇脂策略D缓慢渗透策略20在新产品扩散过程中，告知他人有关新产品的信息，向购买者积极反馈信息的人被称为（C）A建议者B创新采用者C意见领袖D参照群体21购买某产品1000件以下，单价10元；购买1000件以上，单价9元。这种折扣属于（B）A现金折扣B数量折扣C功能折扣D季节折扣22某品牌方便面全国统一售价199元包，这种定价策略是（C）A整数定价策略B招徕定价策略C尾数定价策略D声望定价策略23为使广大消费者可以随时随地购买到饮料，饮料公司通常采用的分销策略是（A）A密集分销B选择分销C独家分销D混合分销24促销的本质是（D）A促进购买B刺激购买欲望C宣传D信息沟通25H公司参照主要竞争对手G公司的广告费支出，确定本公司广告预算为1000万元，这种确定广告预算的方法是（C）A量力而行法B销售百分比法C竞争对等法D目标任务法26一般而言，下列各项中费用最高的广告媒体是（B）A报纸B电视C广播D杂志27企业对市场营销目标、战略、行动方案以及预计损益表的确定和控制过程是（B）A市场营销管理B市场营销计划C市场营销组合D市场营销战略28某食品公司营销组织由一名营销经理负责，下设华北、东北和华东三个区域经理具体负责产品销售。这种营销组织类型是（D）A职能型组织B产品型组织C市场型组织D地理型组织29某企业A产品市场占有率15，主要竞争对手的市场占有率分别为20、12，请从与最大竞争者对比角度看，该企业相对市场占有率是（C）A30B60C75D12530以与顾客建立长期合作关系为核心理念的营销新概念是（A）A关系营销B绿色营销C公共关系D相互市场营销二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31企业贯彻社会市场营销观念需要统筹兼顾的利益有（ACE）A消费者需求B上级指示C企业利润D竞争者动向E社会利益32属于市场营销信息系统子系统的有（ABCD）A内部报告系统B营销情报系统C营销调研系统D营销分析系统E管理信息系统33市场补缺者可采取的专业化战略有（ABCDE）A顾客规模专业化B服务项目专业化C分销渠道专业化D特定顾客专业化E地理区域专业化34产品组合涉及的维度包括（BCDE）A适应度B长度C深度D宽度E相关性35下列属于心理定价策略的有（ACE）A尾数定价B渗透定价C声望定价D撇脂定价E招徕定价三、名词解释题本大题共4小题，每小题4分，共16分36定点超越答定点超越是20世纪90年代初由西方管理学发展起来的一个新理论。它是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。37产品生命周期答产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。38独家分销答独家分销是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，从而占领市场。39营销道德答营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。四、简答题本大题共4小题，40、42小题8分，41、43小题6分，共28分40某食品企业生产A、B、C、D四种产品，用波士顿矩阵图可示意如下。请用波士顿矩阵分析法说明它们对应的战略业务单位类型，并选择其中一种战略业务单位简述其经营策略。8分相对市场占有率答（1）A属于问号类战略业务单位，适用发展或放弃战略。（2）B属于明星类战略业务单位，适用保持或发展战略。（3）C属于金牛类战略业务单位，适用保持或收割战略。（4）D属于瘦狗类战略业务单位，适用收割或放弃战略。41家用轿车、摩托车、自行车均为满足消费者出行的交通工具。请指出这三种产品生产企业间的竞争者类型是什么为什么6分答这三种产品生产企业的竞争类型属于一般竞争者。因为一般竞争者的涵义是能满足购买者某种愿望的各种方法。消费者出行的代步工具有这三种，这三种都是满足消费者需要的方法。42以家庭中常用的某种电器如电视、冰箱、洗衣机等为例，说明产品整体概念。8分8155答产品整体概念包括五个基本层次（1）核心产品核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。（2）形式产品形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。形式产品由五个特征所构成，即品质、式样、特征、商标及包装。（3）期望产品期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与该产品密切相关的一系列属性和条件。（4）延伸产品延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。（5）潜在产品潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。43请画出市场营销专业化组织中职能型组织机构图。6分答职能型组织，这是最古老也最常见的市场营销组织形式。它强调市场营销各种职能如销售、广告和调研等的重要性。该组织把销售职能当成市场营销的重点，而广告、产品管理和调研职能则处于次要地位。当企业只有一种或很少几种产品，或者企业产品的市场营销方式大体相同时，按照市场营销职能设置组织结构比较有效。但是，随着产品品种的增多和市场的扩大，这种组织形式就暴露出发展不平衡和难以协调的问题。五、案例题本题16分44案例资料位于国内某地区的一家珠宝店专门经营珠宝首饰。几个月前，珠宝店进了一批碧玺宝石首饰。该宝石饰品同商店以往销售的红、蓝宝石饰品不同，它的颜色更鲜艳，价格也更低。对消费者来说，碧玺宝石饰品是一种新产品。副经理张丽十分欣赏这些造型独特、款式新颖的珠宝，她认为这个新产品将会引发顾客的购买兴趣，形成购买热潮。为了让顾客感觉物超所值，她在考虑进货成本和平均利润的基础上，为这些商品确定了销售价格。张丽决定尝试运用她本人熟知的营销策略一方面，她向销售人员详细介绍这批珠宝饰品的特性，并下发了书面材料，以便他们能更详尽、更准确地将信息传递给顾客；另一方面，张丽把这些珠宝装入透明展示箱，摆放在店铺醒目位置。一个月后，碧玺宝石饰品销售情况令人失望，由此张丽认为顾客不接受碧玺宝石。恰好当时张丽要参加一次大型订货会，出发前张丽决定减少商品库存，在向下属发出碧玺宝石首饰半价出售的指令后就匆忙起程了。然而，降价也没有奏效。两周后，张丽从外地回来，助手告诉她“经理柳伟将那批碧玺宝石饰品在原价基础上提高了一倍进行销售，结果是销售火爆。”张丽很疑惑，“低价都卖不掉，怎么高价就卖出去了呢”结合案例回答下列问题1张丽对这批珠宝采取了哪些营销组合策略6分答张丽对这批珠宝采取了人员推销和销售促进这两种营销组合策略。2这批珠宝低价卖不出去，为什么高价反而热销6分答低价给消费者的感觉就是质量不过硬，而且这批珠宝的造型独特，款式新颖，属于市场上比较少有产品，要想打开市场销路，把它定为高价，让消费者对此产生一种感觉高价代表质量。质量好，而且款式新颖，就算是高价也值得购买。3从营销角度看，你得到哪些启示4分答选择营销策略要深入分析产品以及市场的需求，并从其自身产品出发，找到正确的营销组织策略才能使产品适销对路。全国2011年4月自学考试市场营销学试题课程代码00058一、单项选择题本大题共30小题，每小题1分，共30分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1在负需求情况下，市场营销管理的任务是AA改变市场营销B刺激市场营销C开发市场营销D重振市场营销2以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是DA生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念3明星类战略业务单位的特征是BA高市场增长率和低相对市场占有率B高市场增长率和高相对市场占有率C低市场增长率和高相对市场占有率D低市场增长率和低相对市场占有率4行业吸引力和业务力量都处在中等水平的战略业务单位在多因素投资组合中所处的位置是AA黄色地带B红色地带C绿色地带D白色地带5企业通过改进广告宣传和推销工作、增设商业网点、借助多渠道将同一产品送达同一市场、短期削价等措施，以便在现有市场上扩大现有产品的销售。这种新业务发展战略属于AA市场渗透B市场开发C产品开发D市场扩张6市场营销信息系统由四个子系统构成，其中市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势信息的各种来源与程序的系统是BA内部报告系统B市场营销情报系统C市场营销调研系统D市场营销分析系统7市场营销管理者欲对消费者的年龄加以观测，这种进行测定、加工的尺度是BA名义尺度B顺序尺度C间距尺度D比例尺度8构成市场营销微观环境的因素除企业本身、市场、竞争者、各种公众之外还有一种重要因素，它是AA市场营销中介B人口C社会文化D国外宏观环境9做为市场营销中介的物流公司，通常被称为DA供应商B商人中间商C代理中间商D辅助商10公众是指对企业实现市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织皆属于BA政府公众B市民行动公众C地方公众D一般公众11消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于BA文化因素B社会因素C个人因素D心理因素12配货决策是指中间商拟决定经营的花色品种，即中间商的产品组合。若中间商决定只经营某一家制造商的产品，则属于AA独家配货B专深配货C广泛配货D杂乱配货13组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。它分为三种类型，一般地，通过购买商品和服务并转售或出租给他人来获取利润的个人或组织，属于BA产业市场B中间商市场C政府市场D私人市场14现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位，把企业分为四种类型市场主导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者。若一个企业的相关产品在市场上的占有率最高，则该企业属于AA市场主导者B市场挑战者C市场跟随者D市场补缺者15某企业采用的市场跟随战略为在某些方面紧跟主导者，而在另一方面又自行其是，不盲目跟随的同时还发挥自己的独创性，这种跟随战略称为CA紧密跟随B距离跟随C选择跟随D适度跟随16企业按照消费者的年龄、性别、收入、职业、受教育程度等因素对消费者市场进行细分，这属于CA地理细分B心理细分C人口细分D行为细分17某酒类企业推出无醇啤酒，用来满足那些想喝啤酒但又想免受酒精困扰的消费者的需求，这种市场定位属于AA产品特色定位B顾客利益定位C使用者定位D使用场合定位18依据空调产品的整体概念，它提供满足消费者凉爽舒适需求所体现的是AA核心产品B形式产品C延伸产品D潜在产品19某洗衣粉厂以“同等效果，一半价钱”广告语在多种媒体上对新产品进行大幅度的广告宣传，这种新产品入市的策略是CA快速撇脂策略B缓慢撇脂策略C快速渗透策略D缓慢渗透策略20“大家乐”连锁超市集团主营消费品，其中销售的产品多数由超市向生产厂家订购，然后再用“大家乐”品牌包装并将产品销售出去，这种品牌使用者策略是AA中间商品牌B生产者品牌C个别品牌D分类品牌21某公司生产椅子，单位产品成本1O元，产品售价15元，则该产品的成本加成率是BA333B50C70D10022为吸引消费者注意，体现出价格较便宜的感受，利民电脑公司对自己生产的笔记本电脑定价4999元，利民电脑公司这种心理定价策略属于BA声望定价B尾数定价C整数定价D招徕定价23企业媒体计划人员选择报纸这种平面媒体作广告的原因是BA针对性强，保存期长B灵活、及时、广泛、可信C感染力强、触及面广D选择性强24不同的产品类型需要采用不同的促销工具，产业用品的主要促销工具是CA广告B销售促进C人员推销D宣传25销售促进策略包括许多种有效的促销工具，其中折扣、赠品、特殊服务等促销工具针对的是BA消费者市场B产业市场C中间商D推销人员26市场营销组织的效率是指AA结果与努力的比率B努力与结果的比率C实际结果与预期结果的对比D预期结果与实际结果的对比27从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比，称为AA顾客渗透率B顾客忠诚度C顾客选择性D价格选择性28以企业的销售额占企业所服务的市场的百分比来表示的市场占有率是BA全部市场占有率B可达市场占有率C相对市场占有率D完全相对市场占有率29企业出于自身利益的考虑，未向消费者披露与产品相关的价值、功效、用途或安全的信息，这种不道德行为属于AA产品策略中的不道德行为B价格策略中的不道德行为C渠道策略中的不道德行为D促销策略中的不道德行为3O借助CRM系统客户关系管理，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为AA交叉销售B网络销售C绿色营销D整合营销二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31定点超越的类型包括ACDEA产品定点超越B价格定点超越C过程定点超越D组织定点超越E战略定点超越32马斯洛需求层次论的内容包括ABCDEA生理需要B安全需要C社会需要D自尊需要E自我实现需要33企业确定广告预算的方法包括ACDEA量力而行法B全力以赴法C销售百分比法D竞争对等法E目标任务法34企业的社会责任包括ADEA保护消费者权益B保护企业员工权益C保护企业所有者权益D保护社会的利益和发展E保护自然环境35关系营销的层次包括ABCDEA基本型关系营销B鼓动型关系营销C负责型关系营销D能动型关系营销E伙伴型关系营销三、名词解释题本大题共4小题，每小题4分，共16分36市场营销者答市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。37认知价值定价法答所谓认知价值定价法，就是企业根据购买者对产品的认知价值来确定价格的方法。38分销渠道答所谓分销渠道，是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。39绿色营销答绿色营销是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。四、简答题本大题共4小题，第40、41题6分，第42、43题8分，共28分40简述与一般的市场营销相比，大市场营销具有的特点。6分答与一般的市场营销相比，大市场营销具有以下特点（1）大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场。（2）大市场营销的涉及面比较广泛。（3）大市场营销的手段较为复杂。（4）大市场营销既采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式。（5）大市场营销投入的资本、人力、时间较多。41简述典型产品生命周期的每个阶段，并绘出产品生命周期图。6分答典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期（或引入期）、成长期、成熟期和衰退期。42请列出四种以上含四种广告媒体并简述其主要优、缺点。8分答媒体优点缺点报纸灵活、及时、广泛、可信不易保存、表现力不高杂志针对性强、保存期长传播有限、不及时广播速度快、传播广、成本低只有声音、不易保存电视感染力强、触及面广针对性不足、成本较高互联网信息量大、交互沟通、成本较低用户尚待发展直接邮寄选择性强可能造成滥寄、成本高户外广告展露时间长缺乏创新黄页本地覆盖面大、成本低高竞争、创意有限新闻信选择性强、交互机会多成本不易控制广告册灵活性、全彩色成本不易控制电话触及面广用户可能不接受43简述市场营销“4C”的涵义并指出市场营销组合由“4P”转向“4C”的原因。8分答一、市场营销组合由“4P”转向“4C”的原因一方面，是产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是兴起一种新观念，企业营销从以往围绕4P制定营销组合转向4C，4C强化了以消费者需求为中心的营销组合。二、市场营销“4C”的涵义1、CONSUMER（消费者）指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。2、COST（成本）指消费者获得满足的成本。这不同于以往的定价策略，而是消费者满足自己的需要和欲望所愿付出的成本价格。3、CONVENIENCE（便利）指购买的方便性。与传统的营销渠道相比较，新的观念更重视服务环节，在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。4、COMMUNICATION（沟通）指与用户沟通。不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互之间的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。五、案例题本题16分44D护肤品是S厂以北京某高校的技术与配方生产出来的民族工业产品。在当今国外护肤品大量进入中国市场，导致市场竞争白热化的环境中，能够保持自己的生存发展，并且越做越大，其成功的原因主要是源于它早期的市场开发定位以及后来不断的市场细分和目标市场营销策略的运用。S厂将产品推向市场时投入1亿元的市场开发费用，并将产品定位于中国广大中低收入阶层消费者。该厂早期以单一产品满足整个市场的消费者，广告中出现的人物是京剧演员、出租车司机、工地上的采访记者；随着市场竞争加剧，随后将广告中出现的人物相继转为男性青年、老年人争抢使用女青年的D产品的场景。现在，D产品又推出早霜和晚霜系列，在国内护肤品市场竞争中迈出了新的步伐。通过上述给出的信息，请回答1S厂的产品在市场开发阶段市场细分采用的变量是什么现在的市场细分又有什么变化4分答D产品早期市场细分采用的变量是人口细分变量（年龄、性别、职业）现推出早霜、晚霜之后继而采用了行为细分变量。2根据案例中给予的信息，说明它的市场定位依据。8分答市场定位的依据是产品特色定位（技术、配方、民族工业）；顾客利益定位（高科技高质量、低价格，面向中低收入阶层）；使用者定位（性别、年龄、职业）；使用场所定位（早、晚霜）。3根据以上的分析，描绘出D产品市场战略的发展变化过程先后采取的市场战略类型。4分答D产品目标市场战略，早期采取无差异市场营销战略；然后采取集中性市场营销战略；现在实施差异性市场营销战略。全国2010年7月自学考试市场营销学试题课程代码00058一、单项选择题本大题共30小题，每小题1分，共30分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1在充分需求的情况下，市场营销管理的任务是CA改变市场营销B刺激市场营销C维持市场营销D协调市场营销2企业在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这种营销管理哲学是BA推销观念B社会市场营销观念C生产观念D市场营销观念3密集增长战略有三种形式，在新市场上扩大现有产品销售的战略为BA市场渗透B市场开发C产品开发D多元化经营4某酒类生产企业决定将其新业务扩展到汽车生产领域，这种多元化增长方式是CA同心多元化B水平多元化C集团多元化D垂直多元化5市场营销信息系统由四个子系统构成，其中承担“搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息”的子系统是BA内部报告系统B市场营销调研系统C市场营销分析系统D市场营销情报系统6产品销售时间序列一般由四个要素构成。其中由于自然灾害、战争恐慌和其他一些因素的干扰，造成产品销售时间序列的非正常波动，指的是DA趋势B周期C季节D不确定事件7银行属于市场营销中介中的DA供应商B商人中间商C代理中间商D辅助商8旅游业、体育运动行业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者在一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间的关系是AA愿望竞争者B一般竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者9与那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是CA政府机构B政府官员C政府机构和压力集团D政府官员中的压力集团10马斯洛的需求层次理论中，最低层次的需求是AA生理需求B安全需求C社会需求D自尊需求11同消费者市场购买行为相比，下列属于组织市场购买行为特点的是AA派生需求B需求弹性大C需求量小D需求不稳定12市场主导者在保护市场占有率时，有6种防御战略可供其选择。其中一种战略是在竞争者尚未进攻之前先主动攻击，采取“先发制人”的手段，这种战略是CA阵地防御B侧翼防御C以攻为守D反击防御13市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，佯攻正面实攻背面的策略指的是BA正面进攻B侧翼进攻C包围进攻D迂回进攻14市场细分中，按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分市场，这种细分指的是CA地理细分B人口细分C心理细分D行为细分15某企业推出酒味浓醇、苦味较重的啤酒，用来满足那些喜欢又浓又苦的啤酒消费者的需要，这种市场定位属于AA产品特色定位B顾客利益定位C使用者定位D使用场合定位16顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等，指的是CA核心产品B期望产品C延伸产品D潜在产品17某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品，指的是CA产品线B产品大类C产品项目D产品深度18品牌是一个集合概念，若一个品牌已获得专用权并受法律保护，则指的是AA商标B品牌资产C品牌标志D品牌名称19企业将多种相关的产品配套放在同一包装物内出售，如系列化妆品包装，这种包装策略属于CA相似包装策略B差异包装策略C相关包装策略D复用包装策略20快速渗透策略的特点是CA采取高价格高促销费用B采取高价格低促销费用C采取低价格高促销费用D采取低价格低促销费用21企业利用消费者仰慕名牌商品或名店声望的心理来确定商品的价格，故意把价格定成整数或高价。这种心理定价策略属于AA声望定价B尾数定价C招徕定价D整数定价22企业按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格，这种定价方法指的是BA目标定价法B成本加成定价法C随行就市定价法D认知价值定价法23制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。这种分销策略属于AA密集分销B选择分销C独家分销D双边分销24由各自独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道，指的是AA传统渠道系统B现代渠道系统C垂直渠道系统D水平渠道系统25产业用品的主要促销工具是DA广告B销售促进C宣传D人员推销26灵活、及时、广泛、可信但不易保存、表现力不高的平面媒体指的是AA报纸B杂志C广播D黄页27市场营销专业化组织一般包括四种类型，以强调市场营销中的各种职能如销售、广告和调研的重要性为特征的专业化组织，指的是CA地理型组织B产品型组织C职能型组织D市场型组织28从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比指的是AA顾客渗透率B顾客忠诚度C顾客选择性D价格选择性29企业在营销中信守诺言，履行合约，避免欺骗和误导性宣传，对于过失予以补救，使产品或服务适合消费者的预期要求，在罗斯提出的“显要义务”中指的是AA诚实B感恩C公正D行善30高达百货公司通过使用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是BA绿色营销B交叉销售C整合营销D关系营销二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31影响消费者购买行为的社会因素有ABCA参照群体B家庭C社会角色D生活方式E个性32收集原始数据的主要方法包括ABDEA观察法B实验法C年鉴查阅法D调查法E专家估计法33通常供市场跟随者选择的跟随战略有ABCA紧密跟随B距离跟随C选择跟随D不跟随E对立竞争34测定广告销售效果的主要指标，包括ABCDEA广告费用占销率法B广告费用增销率法C单位费用促销法D单位费用增销法E弹性系数测定法35杂志是企业常用的平面广告媒体，与其它广告媒体相比，它的优点有BC7A灵活B针对性强C保存期长D触及面广E信息量大三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）36战略计划过程答战略计划过程是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。37品牌扩展策略答品牌扩展策略是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等。38分销渠道答所谓分销渠道，是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。39市场营销组织答市场营销组织是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。四、简答题（本大题共4小题，其中第40题7分，第41、42题8分，第43题5分，共28分）40简述目前人口环境方面的主要动向有哪些41影响消费者购买行为的主要因素有哪些答目前许多国家人口环境方面的主要动向有（1）世界人口迅速增长。（2）发达国家的人口出生率下降。（3）许多国家人口趋于老龄化。（4）家庭结构发生变化。（5）非家庭住户在迅速增加。（6）许多国家的人口流动性大。42简述差别定价策略的四种形式。答（1）顾客差别定价即企业按照不同的价格把同一种产品或劳务卖给不同的顾客。（2）产品形式差别定价即企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，但是，不同型号或形式产品的价格之间的差额和成本费用之间的差额并不成比例。（3）产品部位差别定价即企业对于处在不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务的成本费用没有任何差异。（4）销售时间差别定价即企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务也分别制定不同的价格。43关系营销可分为哪几个层次答根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销可分为如下几个层次（1）基本型关系营销销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。（2）鼓动型关系营销销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见时与公司联系。（3）负责型关系营销销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见。（4）能动型关系营销销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息。（5）伙伴型关系营销即公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮助顾客更好地进行购买。五、案例题本题16分442006年11月初“中非合作论坛”在北京成功举行。与会各方取得了丰硕的成果。中国二十多年来改革开放取得的巨大成就以及中国现在在国际社会中享有的声望和地位，都极大地吸引了非洲各国。中国政府减免了非洲地区的巨额债务，同时承诺加强中国与非洲各国在金融、贸易、投资、文化、教育、卫生等领域的合作力度。中国政府的这一重大举措受到与会非洲各国的赞赏与欢迎，在非洲大地引发了“中国热”。而“中国热”升温的直接结果是在非洲地区掀起了学习中文的热潮。国内某知名电子辞典生产厂商抓住这一机会，迅速地推出针对母语为法语的非洲国家学习中文的电子辞典“学得快“尊贵型汉语学习机，价格为200美元/台，通过城市的百货公司和电器专卖店销售，并以电视广告为主，平面媒体为辅进行促销宣传。它的销售对象以接受过中等教育特别是接受过高等教育的政府职员和企业管理人员为主，该产品一经推出，广受欢迎。三个月后该生产厂商又推出针对在校学生为主的“学得快”通用型汉语学习机，价格为998美元台。由于新产品价格低廉，非洲地区代理商的订单接踵而来。根据以上资料，结合目标市场营销理论，请回答1对消费者市场进行市场细分的依据变量有哪些该企业进行市场细分的依据属于哪一种类型5分答对消费者市场细分的依据主要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量这四类。该企业根据人口变量进行市场细分。2该企业选择了哪一种目标市场战略为什么5分答该企业采用了差异性市场营销策略。因为企业在细分市场的基础上先针对受过中等教育以上的政府职员和企业管理人员推出了价格为200美元/台的尊贵型学习机，后又针对在校学生推出了998美元/台的通用型学习机。该企业针对不同的消费群体，设计不同档次的产品，并采取了不同的营销策略。3何谓市场定位该企业市场定位的依据是什么6分答市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形式或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而获得竞争优势。该企业进行市场定位的依据是使用者定位。2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试题课程代码00058一、单项选择题本大题共30小题，每小题1分，共30分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是（D）A维持营销策略B改变营销策略C降低营销策略D刺激营销策略2“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（D）A生产观念B市场营销观念C销售观念D产品观念3某类业务市场销售增长率大于10，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于10，该类业务属于（C）A问号类B金牛类C明星类D瘦狗类4最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是（C）A电话访问B邮寄问卷C人员访问D试验法5进行市场预测时，首先由销售人员根据自己的判断，做出自己认为可靠的销售预测，然后再由主要部门加以综合的定性预测方法是（B）A购买者意见法B销售人员意见综合法C专家意见法D市场试销法6房地产公司和汽车制造公司之间互为（A）A愿望竞争者B平行竞争者C品牌竞争者D形式竞争者7广告公司在市场营销中介中属于（D）A供应商B商人中间商C代理中间商D辅助商8按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是（C）A生理需要B安全需要C自我实现需要D社会需要9市场补缺者的制胜之道是（B）A有效的分销策略B专业化经营C产品创新D促销创新10美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴素型”、“时