企业管理咨询师-企业管理咨询实务模拟10

企业管理咨询实务模拟10一、单项选择题1、财务管理活动的内容包括财务治理活动、融资管理活动、财务控制管理活动、营运资本管理活动、投资管理活动、利润管理活动和会计管理活动。以下对营运资本管理活动的描述，正确的是。A核心就是明确划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自在财务处理上的责任和权限的规定，确保财务制度的有效运动B是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负债经营等的需要C从资源实质上看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节都存在着必需的控制和管理活动D包含了企业的流动资产总额，内容包括现金管理、有价证券管理、应收账款管理和存货管理2、市盈率属于五性分析中的指标。A成长性B流动性C生产性D收益性3、财务管理咨询人员通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型。当企业收益性、流动性、安全性指标值处于标准线外侧，而生产性、成长性指标值处于标准线内侧时，其生产经营活动属于。A保守型B成长型C稳定型D积极张型4、以下选项中，对财务报表分析的描述，正确的是。A对某一专门课题进行的更加深入具体的调查研究分析B是用来评价同行业的经济技术指标C是指以资产负债表、损益表和现金流量表为中心所进行的财务分析，它是综合性分析的进一步延伸和补充D是对企业所提的财务报表等信息资料所进行的全面系统的总括性地分析与评价的活动5、某公司2008年度销售收入为7万元，年初应收账款余额为17万元，年应收账款余额为18万元，则该公司2008年的应收账款周转率为。A16次B1次C2次D18次6、在杜邦分析模型中，不直接影响企业自有资金利润率的指标是。A自有资金比率B销售净利率C资产周转率D负债比率7、某企业如果选择了一个方案，放弃了其他投资机会。则放弃的其他投资机会可能取得的最大收益属于。A差别成本B沉没成本C边际成本D机会成本8、某企业2010度预期销售收入为2万元，企业所处行业的平均销售利润率为20，则该企业的目标成本应为。A15万元B16万元C17万元D18万元9、根据本量利分析原理，如果产品的单位变动成本与单价上升的金额相同，其他因素不变，则盈亏平衡点销售量。A不变B上升C下降D不确定10、某企业销售甲产品的单价为100元/件，单位变动成本为80元，固定成本为2400元，甲产品盈亏平衡点的销售量为。A90件B100件C110件D120件11、某企业，2009年计划实现利润5万元，预计年销售量1000台，销售单价90元，固定成本2万元。如果不考虑其他因素，该企业为了实现目标利润，单位变动成本最高应控制在。A20元B30元C40元D50元12、成本控制方法中一般性成本控制方法中，需要为每一种产品制定标准成本，一般适用于产品品种较少的大批量生产企业。A目标成本法B标准成本法C作业成本控制D质量成本控制13、下列关于标准成本与目标成本的说法中正确的是。A目标成本一般适用于产品品种较少的大批量生产企业B标准成本的制定，从最基层的作业开始，分别规定数量标准和价格标准，逐级向上汇总，形成单位标准成本C标准成本是成本管理与目标管理结合的产物，强调对成本实行目标管理D标准成本的确定从企业的总目标开始，逐级分解成基层具体目标14、以下选项中，不属于成本核算界限划分的是。A划清成本期间的界限B划清各种产品之间的费用界限C划清完工产品与在产品之间的界限D划清销售费用和管理费用15、在正式咨询活动中，专题调查的主要目的是。A调查企业外部总体的经营环境B调查企业存在的问题，把握咨询总体方向C准确把握企业内部总体的经营状况D准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点16、下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是。A现场观察法B因果分析法C内部访谈法D对比分析法17、下列关于企业选择成本控制方法的描述中正确的是。A对于品种少、批量大的大规模生产企业而言，使用标准成本法进行成本控制是一种理性的常规选择B对于多品种或小批量生产企业，一般适用的成本控制方法为一般性成本控制方法C在竞争激烈的一般产品生产经营领域，一般以战略性成本控制方法为基础D对处于垄断经营行业的企业，则以一般性成本控制方法为主要选择18、某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是。A提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求B主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充C企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建议不符合企业的实际情况D参加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人，企业中高层管理人员4人19、预算责任中心以企业的组织结构为基础，本着高效、经济、权责分明的原则来建立。其中对产品生产的可控成本和经费承担责任的单位属于。A利润中心B收入中心C费用中心D成本中心20、目前越来越多的企业采取竞标的方式选择管理咨询公司。下列竞标文件组合中，企业最关注的是。A公司简介、公司资质证书、项目报价B公司简介、项目建议书、项目报价C项目报价、保密协议、项目组构成D项目报价、项目时间计划、保密协议21、为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是。A项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划B项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定C项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定D项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划22、Y公司业务量水平较为稳定，经营利润也保持一定水平，则利润编制预算时采用的预算方法为。A固定预算B零基预算C弹性预算D滚动预算23、诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。在这部分，要围绕核心问题将主要结论系统地、逻辑清晰地表述出来。通常这部分内容的主要受众是客户的高层管理人员。以下哪项属于诊断报告的核心部分A对诊断阶段所做工作的说明B对每个需要说明的专项问题加以论证C通过诊断得出的主要结论D提出针对问题的框架性解决思路24、下列不属于内部控制现状评估的重点是。A控制活动B信息与沟通C内部监督D经营利润25、诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是。A对企业问题获得全面分析，提出针对性思路并获得客户认可B以诊断报告为核心，咨询小组与客户共同商定，成为下一步工作的指导C通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台D咨询报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据26、不直接作用于企业的生产经营活动，而是间接的对具体业务活动产生影响的内部控制制度是。A应用控制B基础控制C内部会计控制制度D内部管理控制制度27、咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，对咨询人员和客户都有很高要求，某企业领导为了使企业管理水平得到快速有效提升，聘请咨询专家进行方案设计，经过交流，由咨询专家设计了一个完全打破原有管理体系来替代旧的体系，并准备在一个较短的时间内完成管理体系的更新。此做法属于以下哪种变革类型A激进式变革B渐进式变革C指导式变革D借鉴式变革28、下面关于风险管理组织体系的说法中，不正确的是。A全面风险管理的组织包括一个基础，三道防线。一个基础是以公司治理为基础，三道防线是指业务运作单位、风险管理单位和内部审计单位这三道防线B内部审计单位对风险最敏感，能够及时发现潜在的风险C第二道防线是在业务部门之上设立一个风险管理的专业职能组织D审计管理委员会专门对公司内控体系的建设和执行情况，以及公司所关注的相关风险进行监控29、企业设立风险管理部门，虽赋予权力，但仅是作为企业高层的咨询部门，为企业的风险管理提出建议是。A分部型B独立型C直线型D附属型30、X企业在某段经营时期遇到了外部环境有发生巨大震动，则这样的环境对企业的影响一般是。A有些风险，有些机遇B无风险，无机遇C风险很大，机遇很多D风险很小，机遇很少31、观念认为，实现企业目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传达目标市场所期望的东西。A生产导向观念B产品导向观念C销售导向观念D市场营销导向观念32、以下几项中，不属于微观营销环境分析主要分析内容的是。A企业自身B供应商C公众利益集团D营销中介33、是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要。A市场渗透B市场开发C产品开发D多角化经营34、甲企业在选择目标市场时决定，将其手中的P1，P2，P3全部产品投入到M1市场中，这种做法体现了。A市场集中化B产品专门化C市场专门化D选择专门化35、A公司是市场强者企业，A公司在中秋节推出双黄月饼，B公司同时也推出双黄月饼，B公司的这种市场定位策略属于。A迎强定位B避强定位C比附定位D攀龙附凤36、以下各项中，不属于市场挑战者采用的策略是。A不断寻求扩大市场总需求的途径B攻击和吃掉一些地区性市场中的小企业C攻击市场领先者D攻击其他市场挑战者或市场跟随者37、甲公司是家电领域的新的进入者，一进入此行业甲公司就先吞并了同行业的一些小公司，扩大了自己的经济实力，甲公司属于市场地位。A市场领导者B市场挑战者C市场跟随者D市场补缺者38、甲企业的销售增长率为20，销售增长指数为5，同期同行业销售增长率为30，销售增长指数为2，则实质销售增长指数率为。A100B150C200D25039、以下各项中，属于成长期的产品策略的是。A提供基本产品B提高产品质量且增加新功能，扩展产品线C改进品牌使品牌和式样多样化D逐步淘汰软项目40、以下各项中，属于成熟期的渠道策略的是。A选择分销B进入新细分市场且密集分销，进入新渠道，扩大覆盖面C建立更密集分销，从广度和深度上扩展市场D选择分销，逐步淘汰无利润分销网点41、以下各项中，属于成熟期的促销策略的是。A大力促销B减少促销C加大促销且鼓励品牌转换D减少到最低水平42、消费者市场研究是市场研究的基础，无论是消费资料还是生产资料的生产企业都应给予足够的重视，以下关于消费者市场分析的说法，最准确的是。A消费者市场购买具有专家性的特点B消费者购买行为的形成是一个复杂的过程，消费者需求产生购买动机，而后收集信息做出购买决策，产生购买行为C消费者的购买行为受多重因素影响，消费者购买行为与企业的产品、价格、促销等密切相关，而且与消费者的个性特征也有一定的关系D近年来很多地方的消费者出现了知假买假、索取赔偿的现象，这说明消费者购买行为也具有营利性的特点43、以下各项中，是指企业以现有品牌名称推出新开发的产品类别。A统一品牌策略B个别品牌策略C品牌延伸策略D品牌经营策略44、成本导向定价是指以成本为主要依据，综合考虑其他因素制定价格的方法，以下各项中，不属于成本导向定价的是。A成本加成定价法B目标利润定价法C边际定价法D需求导向定价法45、以下各项中，的作用是报告订货、库存、销售、费用、现金流量、应收款、应付款等数据资料。A内部报告系统B营销情报系统C营销调研系统D营销分析系统46、以下各项中，不属于营销信息收集的外部环境的信息为。A政府的方针、政策、法令、计划与相关文件B物资利用C市场需求情况D科技发展水平47、以下各项中，其对待方法是分析原因，设法提高忠诚度，防止流失的是。A伙伴型客户B功能型客户C游离型客户D情感型客户48、以下的各项中，其特征为产品特性高，服务能力低的客户关系管理导向是。A关系导向型B产品导向型C价格导向型D服务导向型49、分销渠道的宽度选择不包括。A一体型分销B密集型分销C选择型分销D独家型分销50、营销审计的特征不包括。A长期性B全面性C系统性D客观性51、微观营销环境直接影响企业经营活动和效益，在进行市场营销环境分析时必须对微观营销环境进行分析。以下关于微观营销环境分析的说法，最准确的是。A微观营销环境分析是对企业自身的能力进行准确的评判，正确评价企业自身的营销能力、科研开发能力、生产制造能力、财务能力等B微观营销环境分析不仅对企业自身各方面能力做一个正确的评价，而且还要对竞争对手的能力进行评判与比较C微观营销环境分析是对企业自身能力、行业状态及产业链的情况进行综合分析D微观营销环境分析是对行业整体的供需情况、竞争状态进行分析，旨在掌握行业发展的趋势52、国内某家电企业生产不同产品，用不同的市场营销组合，向不同的市场进行销售，这种策略属于。A大量市场营销B差异市场营销C集中市场营销D无差异市场营销53、工业用品的促销中，首选的促销方式是。A公共关系B营业推广C广告D人员推销54、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列类产品效果明显。A名牌产品B产品需求富有弹性C产品需求缺乏弹性D生活必需品55、人员推销的缺点主要表现为。A成本低、顾客量大B成本高、顾客量大C成本低、顾客有限D成本高、顾客有限56、美国的迪斯尼乐园，欢乐如同空气一般无所不在。它使得每一位来自世界各地的游客美梦得以实现。因为迪斯尼乐园成立之时便明确了它的目标它的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐。公园提供的全是欢乐，乐园的每一个人都要成为欢乐的灵魂。结合材料，美国迪斯尼乐园所遵循的是。A产品导向观念B销售导向观念C市场营销导向观念D社会市场营销导向观念57、以下各项中，不属于杂志媒体的优点的是。A图文并茂，形式多种多样B保持较高时间C转接率较高，供多人传阅D便于保存和查阅58、以下各项中，不属于交通工具媒体的缺点的是。A缺乏稳定性B转眼即逝，诉求对象分散C缺乏针对性D间隔时间长，传播不及时59、三星手机的营销动态组合是。A以产品为核心B以价格为核心C以渠道为核心D以促销为核心60、变革评价机制的建立对于变革有效实施有重要意义。以下对变革评价的描述，正确的是。A变革评价指标完全是咨询人员确定B选择的评价方法必须是定量分析法C调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否D综合评价的依据必须是若干个指标61、不属于大量流水线生产的期量标准的是。A节拍B节奏C批量D流水线工作指示图表在制品定额62、战略一般是企业未来年左右的发展构想。A4B5C6D763、属于可避免的作业延误时间的是。A因平面布置不合理而发生的B因材料供应不及时而发生的C因操作者测量而发生的D因操作者的喝水而发生的64、某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于以下咨询项目管理的哪项内容A咨询项目风险管理B咨询项目人员管理C咨询项目财务管理D咨询项目质量管理65、5S现场管理法的内容包括。A安全、坚持、习惯、服务、效率B整理、整顿、清扫、清洁、修养C清扫、清洁、安全、服务、效率D整理、整顿、清洁、习惯、效率66、设备有形磨损的发展过程中的必经阶段，对设备没危害，被称为“磨合”的是。A第1阶段B第阶段C第阶段D第阶段67、推行TPM的目标可以概括为。A三全B四个“零”C八大支柱D十大支柱68、当今企业在生产运营方面面临的问题有。A资金周转困难B产品生产周期短C员工对薪酬不满D管理者管理观念与企业发展不符69、某企业生产甲、乙、丙、丁四种产品，其计划产量分别为200台、100台、300台和50台，各种产品在机械加工车间车床组的台时定额分别为50、80、100和120台时，车床组共有车床12台，两班制，每班工作8小时，设备停修率为5，车床组代表产品的生产能力为。A815B558C518D46570、对全面质量管理五要点的描述错误的是。A质量和效益统一的质量管理B全系统的质量管理C全员的质量管理D全企业的质量管理71、企业为了进行产品决策、生产能力决策作出的生产计划属于。A长期计划B中期计划C短期计划D战术层计划72、长期计划涉及的内容包括。A主生产计划B产品的发展方向C预测市场需求D统筹安排生产任务73、对过程质量理解不正确的是。A在理解过程质量时，需考虑产品前期的准备和策划B过程质量的好坏将直接或间接影响产品的使用度和满意度C产品质量产生于生产过程中D对形成产品的是否合格的验证的过程被称之为“特殊过程”74、下列图形属于。V代表事件，箭头表示活动，数字代表活动持续时间AKJ法B关系图法C矢线图法D过程决策程序法75、供应链设计流程应考虑的问题不包括。A客户优先B定位明确C防范风险D流程简化76、产品在投入期应当采取的供应链策略是。A建立配送中心及网络式的销售渠道B确定主要客户，提高服务水平C成品多频度、小批量送货D通过加强供应链协作提高竞争力77、当流水线上生产的产品体积、重量很小，节拍很短，不宜采用。A单件运输B小批运输C中批运输D批量运输78、某企业是传统型生产企业，该企业决定向精益化转变，应当做的基础工作不包括。A改进生产活动B改进生产流程C“以产品为中心”组织生产D强化基础管理，走管理规范化之路79、质量文化通过三个层面来体现，这三个层面是。A物质行为层面、组织制度层面、价值观层面B物质行为层面、精神行为层面、价值观层面C精神行为层面、组织制度层面、价值观层面D物质行为层面、精神行为层面、组织制度层面80、某企业采用流水线生产，本企业流水线每天运转12个小时，关键工序的机床数位10台，关键工序的工时定额为5小时。则企业的生产能力为单位是。A6B12C24D25081、JIT生产方式把作为基本目标。A看板管理B准时生产C降低成本D获取最大利润82、企业的生产能力根据用途不包括。A设计能力B技术能力C查定能力D现实能力83、设备从全新状态投入生产使用开始到因物质磨损使设备老化，直到报废拆除为止的年限，称为。A技术寿命B物质寿命C折旧寿命D经济寿命84、IE的基本方法是。A方法研究B作业研究C作业测定D成果测定85、按工艺过程的连续性可以将其划分为。A流程式生产和加工装配生产B订货型生产方式和预测型生产方式C大量生产、成批生产和单件生产D成批生产和单件小批生产86、以下不属于当今企业在生产运营方面面临的问题有。A销售合同履约率低B资金周转困难C管理者管理观念与企业发展不符D产品生产周期长，劳动生产效率低87、企业为了进行产品决策、生产能力决策作出的生产计划属于。A战略层计划B中期计划C短期计划D战术层计划88、长期计划涉及的内容不包括。A生产规模发展水平B产品的发展方向C统筹安排生产任务D新生产设施的建造89、成批生产的期量标准有。A节奏B节拍C批量D频率90、下列关于点检方式的说法正确的是。A专业精密点检以定期点检B精度测试点检以定期点检C岗位日常点检以白班按计划点检D专业定期点检以按项目，定期计划点检二、多项选择题91、预备调查是咨询业务阶段一项重要的工作，预备调查的主要任务是。A根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要内容B了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力C提升咨询公司的人员技能水平D把握咨询项目的范围和质量要求E维护社会秩序和环境改善92、下列关于基础控制和应用控制的说法中，正确的有。A基础控制是指对企业生产经营活动赖以生存的内部环境所实施的总体控制B基础控制是应用控制的前提，应用控制是基础控制的深化C在基础控制不健全或有重大缺陷的情况下，不可能形成健全有效的内部控制制度D有了良好的基础控制，一定会有良好的应用控制E有良好的应用控制，一定也有良好的基础控制93、在杜邦分析模型中，影响企业自有资金利润率的指标有。A自有资金比率B销售净利率C资产周转率D所有者权益比率E投资回报率94、以下属于风险评估的步骤的是。A风险识别B风险分析C风险评价D风险监督E风险控制95、以下关于集权制与分权制的说法中，正确的是。A集权制可以便于指挥和安排统一的财务战略和财务政策，降低行政管理成本B分权制可能会扭曲子公司的经营业绩，给子公司财务指标考核增加了困难C分权制能够根据市场环境和企业自身情况做出重大的财务决策D分权制难以指挥和协调子公司E集权制难以指挥和协调子公司96、下面关于风险管理组织体系的说法中，正确的是。A全面风险管理的组织包括一个基础，三道防线。一个基础是以公司治理为基础，三道防线是指业务运作单位、风险管理单位和内部审计单位这三道防线B内部审计单位对风险最敏感，能够及时发现潜在的风险C第二道防线是在业务部门之上设立一个风险管理的专业职能组织D审计管理委员会专门对公司内控体系的建设和执行情况，以及公司所关注的相关风险进行监控E第一道防线在业务部门之上设立一个风险管理的专业职能组织97、下列关于内部控制制度的说法中，正确的有。A内部控制制度按目的不同，可以分为内部会计控制制度和内部管理控制制度B内部管理控制制度是内部会计控制制度的前提和基础C内部会计控制制度和内部管理控制制度的区别主要在于两者目的不同D控制措施若用于内部会计控制制度，则就不可用于内部管理控制制度E控制措施若用于内部管理控制制度，则就不可用于内部会计控制制度98、下面职权中，属于审核委员会职责的是。A检讨企业的财务控制、内部控制及风险管理制度B与管理层讨论内部控制系统，确保管理层已履行职责，建立有效的内部控制系统C检讨集团的财务及会计政策及实务D参与详细执行监控政策及程序的具体工作E检讨集团的企业制度99、下列属于内部控制现状评估的重点是。A控制活动B信息与沟通C内部监督D经营利润E投入资本100、以下选项中，属于内部控制目标的是。A达到财务报告的可靠性B实现企业价值最大化C遵守相关法律法规D实现经营活动的效率和效果E获取利润101、市场咨询的内容，主要包括。A市场营销环境分析B营销组织建立C营销渠道建设与管控D市场管理体系建设E绩效考核体系建设102、微观营销环境分析，主要分析的内容有。A企业自身B供应商C公众利益集团D营销中介E目标顾客103、以下各项中，属于专一化策略的优点的是。A在某一领域取得领先位置，可以成为某一方面的专家，在激烈的市场竞争中站稳脚跟B适合于广大中小企业C增加消费者对本企业和产品的关注，有效增加销售量D避免和其他竞争者产生直接冲突E有助于消除本企业产品与竞争对手的产品价格可比性104、以下各项中，不属于延长生命周期的市场开拓的是。A改革产品外观B开发产品新用途C提高产品质量D增加产品功能E进一步市场细分105、以下各项中，属于品牌延伸策略的缺点的是。A如某一产品出现问题，易给整个品牌带来负面影响B企业广告、促销费用开支较大C某一类产品市场失败会影响同一品牌其他产品D延展不当或过分延展，易导致品牌淡化E延展不当或过分延展，易形象受损106、以下各项中，属于差别价格策略的是。A声望价格策略B折扣价格C用途价格D季节价格E地区价格107、以下各项中，属于产品导向型特点的是。A赢得和保住了客户B有助于企业与客户建立的长期、稳定、密切伙伴关系C可以在某些场合获得暂时优势D很难长久在竞争中胜出E很难长久保持其建立起来的竞争优势108、促销活动的基本策略包括。A诱导式策略B吸引式策略C降价式策略D推进式策略E启发式策略109、定价的主要方法包括。A成本导向定价B新产品导向定价C需求导向定价D心里导向定价E竞争导向定价110、甲公司在进入袖珍计算器市场之前，该市场基本被乙公司低质低价的计算器和丙公司的高质高价计算器所支配。甲公司以中等价格和中等质量推出了第一批计算器，但价格与乙公司的一样，甚至更低，最终击败了乙公司；它又设计了一种价格低于丙公司，但质量上乘的计算器，夺走了丙公司享有在高档市场上的份额。对于甲公司采用的策略，下列分析正确的是。A定位于市场中端的企业可能会决定向上向下两个方向扩展其产品线B保护现有的市场份额，设法防止或抵御其他竞争者的进攻C为了夺取市场领导者地位，攻击市场领先者D同时吸引多个层次的顾客，不让他们流向竞争者E模仿市场领先者，紧跟其后111、企业运营环境评估中生产系统的主要因素包括。A生产方式B生产能力C生产组织D库存管理E物流系统112、某企业基本作业时间为5小时，辅助作业时间是2小时，准备、结束时间为2小时，宽放时间为05小时，则本企业的宽放率为。A5B56C71D83E25113、质量管理的输出效果包括。A产品返修率统计B质量索赔数字额C产品退回率统计D最终客户满意度调查E企业质量指标完成情况统计114、以下属于业务流程再造的原则的是。A以人为本B以产品为中心C以顾客为中心D以价值为导向E以客户需求为导向115、以下情况会造成供应链企业不能较快发展的是。A企业建立了完善的用户服务方面的评价标准和激励机制，但是没有实行B企业硬件跟不上发展C对企业绩效评价的指标不适应供应链管理的需要D企业不愿与外部环境协同运行E供应链管理的软环境较好116、在对企业进行横向分析时，应当对以下指标进行对比分析。A企业当年的评价指标与近几年的指标对比分析B企业当年的评价指标与企业历史最好水平对比分析C企业当年的评价指标与行业平均水平对比分析D企业当年的评价指标与主要竞争对手进行分析E企业当年的评价指标与既定的指标目标值对比分析117、5S管理包括。ASEIKETSU清洁BSAFETY安全CSEISO清扫DSEITSUKE修养ESEITON整顿118、推行全员生产维修制的目标是。A设备停机为零B废品为零C设备修理为零D事故为零E速度损失为零119、下列关于5S说法正确的是。A整理SEIRI指的是将工作场所的任何物品分为有必要的与没必要的，把不必要的物品断然加以处置B清洁SEIKETSU指的是将工作场所、环境、仪器设备、材料和工具上的脏东西清洗干净C整顿SEITON指的是将生产过程中不必要的物品断然加以处置D整理SEIRI指的是将工作场所、环境、仪器设备、材料和工具上的脏东西清洗干净ESEISO清扫指的是创造一尘不染的工作环境120、目视管理的工具包括。A红牌B警示灯C告示板D生产管理板E错误的示范三、案例分析121、某行业质量检测小组对A公司进行年度质量管理检查，相关的通知书已经提前发放。A公司的办公室负责接待，办公室主任S小姐精明能干。检查小组在检查过程中要求看一下提前发放的文件，但S小姐却发现文件不见了，这是以前从未发生的事情。已知该办公室制定了严格的文件管理制度所有的文档资料均分类保管，而且制定了相关的借阅制度，所有的借阅由专人负责。后来经检查发现是由办公室副主任D先生借走了，没有登记。据此该公司年度的考核为不及格。请就如上案例运用企业管理的相关原理进行分析。金山软件公司创立于1988年，是我国最大的应用软件产品及服务的供应商之一，主要涉足个人办公、信息安全、实用工具和游戏娱乐等领域。知名产品有WPS、金山词霸、金山毒霸和剑侠情缘等系列。2000年，金山公司开发成功词霸2000后，对金山词霸的市场营销环境进行了仔细的分析，最后得出的结论是与其说中国的消费者没有正版的意识，还不如说是中国的软件商没有市场的观念，与盗版相比，正版的软件根本就没有让大家购买的理由。为了改变金山词霸市场销售不利的局面，金山公司计划启动一个命名为“红色正版风暴”的市场推广营销活动，用一系列的市场营销组合来推动金山词霸2000的销售。122产品策略。中国用户的英语水平和软件应用水平普遍不高，中低端用户仍占有相当大的比重。企业对市场的这一认识所导致的直接后果就是词霸2000不再孤军奋战，而是多了个相互提携的好兄弟金山快译2000，快译2000的定位就是汉化软件，对数量庞大的中低端用户具有天生的亲和力。123价格策略。真正使得“红色正版风暴”具有划时代意义的是它的价格战略金山公司将两款产品的上市推广价均从168元一次性降低到28元，一举突破了老百姓的心理预期。为了保险起见，金山公司进行了一个小范围的市场调查，结果所得的数据大大坚定了金山公司定价在28元的信心高达70的用户表明，如果软件产品的价格下降到30元以下，自己将会去购买。124渠道策略。在推广金山词霸2000时，金山一反常态。首先，它做了一个拍卖，就是每一个城市只允许一家代理商首发词霸。这种竞拍的结果，打破了以往的“大锅饭”，代理商争先恐后地要求取得首发权。当然，金山对这些代理商的承诺是它的市场计划提前告诉了代理商金山的市场计划和费用，而且金山会在所有的广告中只带上首发的代理商。通过这种方式，金山将软件的峰值销售量稳稳地抓在了手中，减少了由于软件销售周期过长而导致的各种不确定性。其次，金山公司积极开拓新的销售渠道，百货商场、报摊、音像店这些以往非软件销售的渠道统统都被利用起来，“与盗版商争夺市场”。结合案例，回答问题122、金山快译2000及金山词霸2000两款产品处于产品生命周期哪一个阶段，特点如何123、金山快译2000采用何种价格策略124、金山公司就营销渠道而言，采用的是什么策略，优点是什么125、2010年，某钢铁集团有限公司经历了钢材市场价格大起大落、企业经济效益大幅度滑坡的变化和考验。其问题主要有一是生产线上的工序衔接刚性强，柔性差，前后工序的生产衔接、事故、故障和设备检修对均衡、稳定生产影响较大。二是公司物资库存量大，占用储备资金多。三是反应速度和指导、控制工序操作的能力差。该公司在生产流程中的质量控制虽然有过程监督和成品控制，但是质量问题的影响从原燃材料投入到产成品出厂的每一个工序环节都是非常突出的。四是存在大量的无效劳动和人力、物力、财力的浪费。与生产运营管理密切相关的质量管理、设备管理、物流管理、现场管理、物资供应及管理系统、生产与销售衔接的协调机制、员工激励机制等方面都还存在着不协调或不适应的地方。五是局部与整体利益矛盾突出。该公司生产流程上各工序之间的单位利益与公司整体利益的矛盾，各部门之间的利益导向不同造成工作协调上的倾向性，部门之间职责交叉或重复造成工作中的推诿、扯皮而效率低下。企业应当采取哪些措施改善现在状况乐至公司是著名国内轿车生产企业，属于国家大型生产企业，公司经过近三十年的发展，已经具有完整的产品设计、生产制造、检测调试和监测系统，产品覆盖各类小型汽车。乐至采用的生产方式是20世纪80年代机械工业部所制定的传统模式，虽经过一系列改革变化，但是现在仍处于计划与市场相结合的方式。公司现行生产方式由其生产任务决定。产品的生产计划完全按照计划员根据前一个月销售状况进行估算，制定出每月计划生产任务投入生产。在现行生产模式下，公司生产任务均衡，没有销售指标时企业也会继续生产以减轻生产任务集中时的压力，但是同时造成库存增加和资金占用。公司的成品车在生产装配完成后，大批次购买的买方会要求公司根据自己的需要要求公司对成品车进行改装。这就使得公司不得不对成品车进行重装，这就使得生产工序增加，成本提高，还会造成一些不必要的损失如破坏性拆除或者磕碰。结合案例回答下列问题126、按照接受任务的方式和企业组织生产特点分析，乐至公司属于哪种生产方式127、分析公司面临的主要问题及解决方法。答案一、单项选择题1、D解析A选项描述的是财务治理活动，B选项描述的是融资管理活动，C选项是对财务控制管理活动的描述，D选项描述的是营运资本管理活动。2、D3、A4、C解析C选项是对财务报表分析的正确描述。5、C解析应收账款周转率销售收入/平均应收账款。6、D解析由杜邦财务分析图中可知负债比率不直接影响企业自有资金利润率。7、D解析机会成本是指在投方案的选择中，如果选择了一个方案，放弃的其他投资机会可能取得的最大收益。8、B解析目标成本预计销售收入目标利润，目标利润预计销售收入同类企业平均销售利润率。9、A解析根据公式IIPVXF可知，如果产品的单价与单位变动成本上升的金额相同，不会影响盈亏平衡点的销售量。10、D解析根据公式IIPVXF，代入数据，可得甲产品的盈亏平衡点销售量为120件。11、A解析根据公式IIPVXF，代入数据，可得该企业为了实现目标利润，单位变动成本最高应控制在100元。12、B解析成本控制方法中一般性成本控制方法包括标准成本法和目标成本法，而标准成本法需要为每一种产品制定标准成本，一般适用于产品品种较少的大批量生产企业。13、B解析A选项描述的是标准成本，C和D选项则是目标成本的描述。14、D解析销售费用与管理费用都属于期间费用，不需要单独划分。15、D解析本题考查咨询专题调查分析，咨询诊断过程一般分为两个环节，一是综合调查分析，主要是调查企业存在的问题，把握咨询总体方向。二是专题调查分析，主要是找出产生问题的原因，明确解决问题的方向和重点。16、C解析本题考查咨询常用的调查分析方法，现场观察法能较快的发现各户的管理问题，但只是通过观察，难以保证获得全面、较多的信息。因果分析法和对比分析法难以保证是“较快”，而内部访谈通过面对面的交谈，可以较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量。17、A解析对于品种少、批量大的大规模生产企业而言，使用标准成本法进行成本控制是一种理性的常规选择；对于多品种或小批量生产企业，一般适用的成本控制方法为战略性成本控制方法；在竞争激烈的一般产品生产经营领域，一般以一般性成本控制方法为基础，强化战略性成本控制方法的运用；对处于垄断经营行业的企业，则以战略性成本控制方法为主要选择。18、C解析本题考查头脑风暴法的应用，答案C，违背了头脑风暴法中“庭外判决”的原则。19、D解析成本中心作为预算责任中心，对产品生产的可控成本和经费负有责任，所以D为正确选项。20、B解析本题考查咨询项目的招投标。21、C解析本题考查咨询项目计划管理。咨询项目是由咨询专家和企业共同完成的，要成功的开展咨询项目，需要制定合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。22、A解析固定预算一般适用于那些业务量水平较为稳定的企业或非营利组织编制预算时采用。23、C解析本题考查咨询诊断报告的内容，诊断报告通过诊断得出的主要结论是整个报告的灵魂和提纲。因此，答案是C。24、D解析内部控制现状评估的重点包括控制活动、信息与沟通及内部监督。25、B解析本题考查咨询诊断报告的目的内容，答案B中应是咨询小组内部达成一致而不是咨询小组与客户共同商定。依据题意看，答案是B。26、B解析基础控制是指对企业生产经营活动赖以进行的内部环境所实施的总体控制，这类控制的特征是并不直接作用于企业的生产经营活动，而是通过应用控制对具体业务活动产生影响的内部控制制度。27、A解析本题考查咨询方案变革类型的内容，咨询方案变革类型包括激进式变革和渐进式变革两类，激进式变革是企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系，依据题意看，答案是A。28、B解析业务部门对风险最敏感，能够及时发现潜在的风险，因此业务部门是公司的第一道防线。29、D解析附属型，即企业设立风险管理部门，虽赋予权力，但仅是作为企业高层的咨询部门，为企业的风险管理提出建议。30、C解析当企业面临的宏观外部环境有巨大震动时，则环境对企业的影响一般是风险很大，机遇很多。31、D解析D选项符合生产导向观念的定义，表现为顾客需要什么，企业就干什么，因此D为正确答案。32、C解析ABD三项均为微观营销环境的主要分析内容；C项为宏观营销环境分析的内容。因此C为正确答案。33、C解析题中说法符合产品开发定义，因此C为正确答案。34、C解析市场专门化是指企业专门服务于某一特定顾客群，尽力满足他们的需求，题中所述正体现了这一点，因此C项说法正确，为正确选项。35、A解析迎强定位是指企业选择靠近于市场现有强者企业产品的附近或与其重合的市场位置，与强者采用大体一致的营销策略，与其争夺同一个市场，题中说法符合这一定义，因此A为正确答案。36、A解析BCD三项策略是市场挑战者所采取的策略；A项是市场领导者采用的策略；因此A为正确答案。37、B解析市场挑战者是行业中仅次于市场领导者的一些企业，这些企业实力较强但市场份额较少，有能力向市场领导者挑战，市场挑战者在竞争中可以攻击和吃掉一些地区性市场中的小型企业，是自己的实力扩展，原有的市场地位不断得到巩固，因此B项为正确答案。38、D解析实质性增长指数率本企业销售增长指数/同行业销售增长指数100，甲企业的实质性增长指数率5/2100250，因此D为正确答案。39、B解析成长期的产品策略是提高产品质量且增加新功能，扩展产品线，因此B项为正确答案。40、C解析成熟期的渠道策略是建立更密集分销，从广度和深度上扩展市场，因此C项为正确答案。41、C解析成熟期的促销策略应该是加大促销且鼓励品牌转换策略，因此C项为正确答案。42、C解析消费者购买行为具有非营利性，因此D项说法错误；具有非专家性，因此A项说法错误；具有可诱导性，因此B项说法错误；具有多样性，因此C项说法正确；除此之外还具有分散性和时尚性，因此C为正确答案。43、C解析题中所述符合品牌延伸策略的基本定义，因此C项为正确答案。44、D解析ABC三项均为以成本导向定价的方法，因此D项为正确选项。45、A解析内部报告系统的作用为报告订货、库存、销售、费用、现金流量、应收款、应付款等数据资料，因此A为正确答案。46、B解析外部环境的信息主要包括政府的方针、政策、法令、计划与相关文件、市场竞争情况、市场需求情况以及科技发展水平，因此ACD说法正确，而B为正确答案。47、B解析功能型客户的利润贡献率高，忠诚度低，其对待方法是分析原因，设法提高忠诚度，防止流失，因此B项为正确答案。48、B解析产品导向型是指谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户，其特征是产品特性高，服务能力低，因此B为正确答案。49、A解析分销渠道的宽度选择基本上有三种类型一是密集型分销，二是选择型分销，三是独家型分销。50、A解析营销审计的特征全面性、系统性、客观性、定期性。51、B解析微观营销环境分析包括对企业内部环境以及营销渠道企业、目标顾客、竞争者和各种公众等与企业具体业务密切相关的个人和组织的分析，因此B项说法最正确，B为正确选项。52、B解析差异化营销是指以差异化产品满足差异性的需求，企业以差异性的产品满足市场需求，因此B项为正确答案。53、D54、B55、D解析人员推销的缺点是信息传递范围小，销售成本高，费用支出较大，所以选D。56、C解析市场营销导向观念的观点是实现企业目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传达目标市场所期望的东西，即顾客需要什么，企业就干什么，迪斯尼的做法符合市场营销导向观念的理念，因此C项为正确选项。57、A解析杂志媒体是有特定而明确的读者，适合刊登针对性较强的专业性广告；其优点是保持较高时间、转接率较高，供多人传阅以及便于保存和查阅；其缺点是间隔时间长，传播不及时、对时效性强的商品不大适用并且读者面窄，覆盖率低，因此A项为正确选项。58、D解析交通工具媒体的优点是信息传播范围大；缺点是缺乏稳定性且转眼即逝，诉求对象分散，缺乏针对性；因此D项为正确选项。59、A解析以产品为核心战略的重点是确定一个足以在市场中制胜的产品策略，代表企业是三星手机，因此A项为正确答案。60、C解析本题考查咨询方案变革实施评估的内容，备选答案中A、B、D属于变革评价的一般步骤的内容，依据题意看，答案是C。61、C解析大量流水线生产的期量标准有节拍、节奏、流水线工作指示图表在制品定额等。因此只有A是正确的。62、B解析战略是针对一个较长时间的发展构想，一般为5年。63、C解析C因操作者测量而发生的失误属于不可以避免的作业延误。ABD都属于不可避免的作业延误时间。64、D解析本题考查咨询项目质量管理的内容，依据题意看，所描述的内容均是咨询质量管理的内容。因此，答案是D。65、B解析5S现场管理法的内容5S来自日文SEIRI整理、SEITON整顿、SEISO清扫、SEIKETSU清洁、SHITSUKE修养发音的第一个字母均为“S”，所以统称为“5S”。近年来，随着人们对这一活动的不断深入认识和管理需求水平的提升，在5S的基础上又添加了“安全SAFETY、坚持SHIKOKU、习惯SHIUKANKA、服务SERVICE、效率SPEED”等项内容，不同的企业有不同的强调重点，提出了6S，7S或8S活动，这也使5S的重点由环境品质扩及到人的行为品质，使企业在安全、卫生、效率、品质、成本及员工精神面貌方面得到了很大的改善。66、A解析第1阶段初期磨损阶段。这个阶段的特点是磨损速度快，时间跨度短。对设备没危害，是设备使用的必经阶段，称为“磨合”或“跑合”。67、B解析推行TPM的目标可以概括为四个“零”，即设备停机为零、废品为零、事故为零和速度损失为零。68、A解析生产运营面临的问题不能按时供货，销售合同履约率低；竞争激烈，成本较高；资金周转困难；生产能力不能充分发挥；生产管理基础薄弱；生产过程浪费严重，生产成本居高不下；原材料不能及时供应；零部件生产不配套，积压零件较多；产品生产周期长，劳动生产效率低。因此只有选项A符合题意。69、B70、B解析全面质量管理五要点质量和效益统一的质量管理；全过程的质量管理；全员的质量管理；全企业的质量管理；运用科学方法的质量管理。71、A解析长期生产计划战略层计划是为了实现企业的长期利润目标，根据对未来较长一段时间一般是三到五年内市场需求预测而编制的生产计划，涉及产品发展方向、生产规模、技术发展水平和新生产设施的建造等。因此选项A是正确答案。72、B解析只有长期生产计划涉及到产品的发展主向、生产规模、技术发展水平等内容，因此只有B才属于正确答案。73、D解析对形成产品的是否合格，不易或不能经济地进行验证的过程，被称之为“特殊过程”，因此D错误。74、C75、D解析供应链设计流程应当考虑客户优先、定位明确、防范风险。因此选项D不属于供应链设计时应考虑的问题。76、C解析产品在投入期的供应链策略包括协同设计与开发；产品投放市场前制定完善的供应链支持计划；原材料小批量采购；成品多频度、小批量送货；避免缺货和库存积压；各环节信息共享。因此只有答案C是正确的。77、A解析当流水线上生产的产品体积、重量很小，节拍很短，不宜采用单件运输。这时在上一道工序生产出一批产品后才送入下一道工序，这前后两批产品间的时间间隔期称为节奏。78、C解析传统企业向精益化转化的基础工作有强化基础管理，走管理规范化之路；改进生产流程；改进生产活动；“以零件为中心”组织生产；解决好多品种、小批量生产与降低成本的矛盾；在管理手段上实施计算机管理。因此选项C的做法是错误的