请针对机械五金类产业所属公司择一特定公司就其企业电子化

SCM系統整合經驗談以福裕事業股份有限公司為例湯宗泰國立雲林科技大學商業自動化中心呂曉明國立雲林科技大學資訊管理系陳素真國立雲林科技大學資訊管理系鄭昌明國立雲林科技大學資訊管理系指導單位教育部科技顧問室主辦單位國立雲林科技大學商業自動化研究發展中心福裕事業股份有限公司中華民國九十三年十月三十一日壹、個案背景個案公司基礎背景一、產業概況個案公司之上中下游廠商概況營運體系架構二、背景資料個案公司現況相關簡介三、經營策略與管理制度個案公司產品、通路、經營相關策略介紹四、營運狀況個案公司營運相關資訊介紹營運狀況1營收比重2最近三年每股盈餘3業內外漸入佳境，92年營收12億元，已轉虧為盈。4所營業務之主要內容1主要商品、服務之銷售，提供地區2市場未來供需狀況3營業目標4市場發展遠景之有利因素A磨床龍頭地位根基穩固B品質優勢C產品創新D滿足客戶需求A雄據歐美、放眼亞洲地區B卓越聲譽的自創品牌CHEVALIER及構建全球行銷據點與售服網。未來研究發展計劃貳、製商整合現況個案公司目前資訊系統架構與製商執行整合情形介紹一、福裕事業資訊應用策略有下列的特色與功能二、電腦化作業方式1公司資訊化的演進2福裕事業ERP系統架構圖3企業內與企業間電子化運作現況4資訊技術應用現況肆、製商整合經驗談一、系統功能或專案導入的原由與過程1供應鏈2顧客端本次專案之推動目標推動中衛廠商的建立強化生管中心機能輔導流程BPR輔導流程二、系統功能或專案簡介電子化範圍、架構及功能規格1體系成員不同資訊化程度的解決方案表一體系成員的分類方法供應鏈顧客端表二體系成員IT解決方案清冊2解決方案使用方式與介面技術資訊傳遞方式WEBEDI/XML，WEBFORM資訊傳遞方式EDI/XML四、專案管理個案公司於此系統功能或專案中，應用製商整合科技之專案管理流程介紹體系廠商上線輔導計劃1體系廠商篩選與分類2召開廠商導入說明會3分工說明與執行內容4體系廠商輔導方式5評核與獎勵措施五、營運作業六、系統功能或專案導入的結果1重要成果與目標達成情形2整體解決方案福裕事業體系電子化架構圖福裕事業與供應商電子化架構福裕事業與顧客服務電子化架構福裕事業金流電子化架構3效益1中心廠2供應商3顧客4營運模式差異1資源的整合2客戶的服務3全球化佈局5原系統與更新後功能比較6更新後資訊系統作業流程1採購訂單與現況作業流程比較2客戶訂單未來與現況作業流程比較3售後服務未來與現況作業流程比較4供應商金流未來與現況作業流程比較5國內顧客金流電子化未來與現況流程比較伍、未來製商整合發展策略（一）願景（二）目標在顧客端上福裕的目標為在供應商上福裕的目標為三未來資訊技術發展策略福裕價值鏈與電子化應用關係陸、對於該個案公司之見解與建議重要檢討與建議建置風險分析及處理建議1傳統流程電子化的衝擊處理建議2中心廠系統整合時程及成本控制風險處理建議3供應鏈體系各企業資訊化及自動化升級的鴻溝處理建議柒、結論本個案內容重點歸納與整理捌、問題討論提供相關問題供學習者深度思考玖、參考資料本個案所引用之相關書目及文獻資料個案背景個案公司基礎背景詳細內容可分為下列四個子章節一、產業概況個案公司之上中下游廠商概況營運體系架構福裕事業之主要之供應商分為兩大類別代表性廠商名單如下客戶鑄件機械零件加工鈑金加工噴漆市購零組件福裕事業CHEVALIER、WGNG外包加工日商發那科德商西門子德商海德漢美商ANILAM哈伯精密永光富英尉皇鋼益誠儒峰採購供應之產品名稱體系廠商名稱電氣零件電子零件機械零組件馬達、控制器最後組裝、鈑金組裝、機台測試底座組裝電氣組件組裝頭部單體組裝其他單體組裝驗收入庫出貨市購部份所供應的物料，為一般通用規格的物品，例如控制器、馬達、冷熱交換器、培林。主要的廠商有日商發那科、德商西門子、德商海德漢、美商ANILAM、哈伯精密等等。外包部份外包廠商為加工廠商，主要根據中心廠所提供的圖面進行鑄造或加工。一般規模較小且資訊化的程度普遍不高。主要提供的物品有鑄造物、機器零件加工、鈑金、噴漆等等。二、背景資料個案公司現況相關簡介1福裕公司成立於民國67年以生產工具機產品為主，是國內最大的磨床製造廠，亦是全國唯一跨躍磨床、銑床、車床、綜合加工機之專業工具機製造廠。2福裕以自創品牌”CHEVALIER”，行銷海內外，經銷網遍佈70多個國家，300多個行銷據點，外銷90，內銷10。3福裕秉持穩健經營，止於至善，名場國際，共享繁榮之經營理念曾獲得多項殊榮，78年榮獲台北國際普揚加工機械展最佳自創品牌首獎，81年通過ISO9002認証，為台灣工具業第一家，86年並通過ISO9001認証，87年通過股票上櫃掛牌，89年通過ISO14000認証。4福裕研發創新曾取得經濟部工業局二項主導性新產品開發計劃之獎勵補助，如今皆已研發成功並應用於PCBASE之工具機產品上。5福裕集團台灣福裕設立日期民國六十七年四月十三日總公司、分公司及工廠之地址及電話名稱地址電話總公司及工廠台中縣大雅鄉三和村龍善二街12號0425673266全興廠彰化縣伸港鄉興工路34號全興工業區047991126全興二廠彰化縣和美鎮興工路264號047991126美國分公司大陸偉揚公司大陸海南福豪電子公司福碩科技股份有限公司6著重研究，開發不懈，超越大自然精密組合精密工業仍然在進步中，福裕抱持追求大自然奧妙的精神，在多位工程師的努力下，藉由團隊腦力激盪方式，不斷的研討改進，設計出最符合人體工學操作方便的各式高科技工作母機及機器人。研發中心為最高技術發展中心。由設計到開發一氣呵成，產品自己設計，自己開發完成，設計課提供設計原理及圖面等資料支援，電控開發課支援電氣開發及工程應用，最後再由技術改善人員協助技術轉移作業。並導入CAD電腦輔助設計系統，藉由電腦功能，整合工程師累積的技術經驗，設計出剛性最強功能完美的工具機，並與MIS連線，使設計工程資料管理系統成為一體，完成全廠電腦化管理系統。7注重生產品質品質是公司生存的命脈，品質保證更是對客戶、對公司本身的保障。為確保各主件品質，福裕各項機械加工作業皆採用自動化、精密的機械來加工。目前生產線上加工的機械有大型龍門銑床、龍門磨床、門型綜合加工機、CNC臥式綜合加工機、CNC銑床、精密圓筒、磨床及本公司自製精密CNC平面磨床等。進年來為應付產品量之大幅成長不斷有更新更高級的加工設備加入生產行列。公司歷年來不斷提升公司品質等級，現已是ISO9001認證合格公司。由原先品管甲級廠商即國家正字標誌授證，和經英國BSI核准使用CE標誌均是我們在品質方面努力的成果，更加保障我們產品品質。堅持品質是製造出來的，不是檢驗出來的，機台的品質是每一部位的定位動作是否正確來決定；因此，裝配部門全面推行，“自主檢查“，每一個裝配步驟都必須執行一個動作正確性檢查，透過每一個組件與機台裝配步驟的“自主檢查“完全掌握機台每一個細節的品質保證。8生產作業效率整齊劃一的制服，從身美至工作環境的5S運動推行，讓工作環境一塵不染，不再是黑手工廠。在組件裝備廠、電氣系統裝配部門及資料部門衛星體系工廠分工合作下，可以二十一個生產單位，同時生產手動、AD及CNC磨床、傳統及CNC銑床、機器人、CNC車床和綜合加工機等三十多種機型在精細規劃中的作業流程控制，每月有能力生產四百台以上機台，仍然作業流暢，有條不絮。9公司沿革1972公司董事長張寶銘創設豪而根企業有限公司，從事機械產品等出口貿易業務。1978本公司董事長邀張寶源及宋煙森兩位先生共同創立福裕機械股份有限公司專業製造高精密平面磨床。首次參加美國芝加哥國際機展深受好評，奠定自有品牌CHEVALIER行銷海外的基礎。1982提升產品自製率，興建第一廠區，達到高水準品質要求。在美國洛杉磯成立分公司，負責本公司產品在美國銷售及服務業務。1985通過台灣精密機械協會CMD授證檢驗，為磨床同業第一家。1987榮獲外貿協會頒給優良產品設計獎。配合多樣化及自動化，興建第三廠區1990獲機械工會頒給CNC磨床研究發展佳作獎。1992將福裕機械股份有限公司改制為福裕事業股份有限公司。榮獲經濟部商品檢驗局頒給國際標準品質保證制度認證合格的實施ISO9002/CNC12682品質系統證書，此為台灣工具機業的第一家。1993FSG818CNC榮獲台灣國家傑出精品獎。1994榮獲比利時頒給AV的CE認證。1995FSG1224TXII榮獲台灣精品獎。全興廠第一期工程完工。1996通過德國DQS國際標準品質保證制度認證實施ISO92001品質系統證書。1997FSGC1224CNC榮獲研究發展創新產品獎。1998全興廠落成，佔地面積28,868平方尺。1999SMART818榮獲台灣傑出精品獎。成立電子事業部，正式跨入電子產業。福碩科技實業股份有限公司成立，專精生產CNC斜背式車床。2000獲頒通過德國TUVISO14000環境系統認證合格。2001ULTRAH/B612CNC次微米，榮獲台灣傑出精品獎。大陸上海嘉定設廠，為福裕公司正式進入大陸市場之據點。2002大陸上海嘉定廠第一期落成啟用。成立北京辦事處。成立東莞辦事處。海南福豪電子有限公司正式成立，發展電子高尖端零件、元件、汽車配件。三、經營策略與管理制度個案公司產品、通路、經營相關策略介紹1公司產品福裕為一專業之機械製造廠，主要銷售產品磨床、銑床、車床、綜合加工機銷售地區含概國內外，國外佔總營業額90。福裕事業自1972年建廠以來，即本著團隊合作、精益求精、永續經營之企業經營理念，除致力於產品研發、創新以外，並持續引進各項管理制度與技術之精進。基於地球資源有限及環境保護為企業應盡之社會責任與永續經營之根基，並於日常全員管理活動中，融入與貫徹環境ISO14001環境管理系統之實施我們承諾及持續努力實施ISO14001環境管理系統。2經營相關策略經營理念團隊合作精益求精永續經營科技文明的演進，對散佈地球的每一角落的人類而言，距離與時間變短了，世界性的公共事務變得複雜及多變，從個人、社會至整個國家都努力追尋自我的目標，身為地球村一份子的福裕公司，也積極為我們的理想尋找定位點。我們的理念之一是穩健經營從創立之始，就選擇機械業中最具有前瞻的磨床製造，並逐步邁向尖端科技工業，發展目標，隨著科技工業高度發展，尖端科技工業會愈來愈與我們生活息息相關。探究CHEVALIER持續成長之因，主要在於我們的產品著眼於國際市場的需求；我們不但強調穩健經營，同時也珍惜止於至善、名揚國際、共享繁榮之理念，秉持“滿足用戶之需求高於利潤追取“之原則，以行銷導向為經營依歸。面對市場的競爭與公司的永續經營，福裕在策略與目標上區分四個主軸願景成為世界級工具機製造廠行銷產品生產管理行銷策略市場邁向國際化以外銷為主軸，加強新市場的開發。以客戶導向為重心，提高客戶滿意度。生產策略整合生產製程與供應鏈關係藉由上下游廠商的整合以縮短生產週期。提高訂單式生產比重提高訂單式生產比重以降低無效的成本積壓。產品策略開發高品質與高附加價值產品持續研發新的產品。功能設計朝高彈性與模組化朝組裝容易的結構設計，以因市場變化。管理策略推動企業的再造簡化流程，提高效率。面對市場的變遷，整體產業環境的改變，在機會上與威脅上皆有著顯注的變化，分析如下機會上13C或半導體工具機需求增加2大陸市場潛力大3印度市場潛力大4大陸廠生產成本降低，提高競爭力5東歐市場上逐步成長中威脅上1大陸生產產品成本較低，造成競爭2市場規模不再擴大3生產過剩，削價競爭4產品同質性高因此，如何掌握機會克服威脅是本產業必需面對的重要課題且工具機產業所生產的產品為資本財，不僅產品複雜，在製程上也需較長的生產週期約一至二月，未來的競爭優勢將取決於價格與交期，如何解決這個問題，電子化的成效將是重要因素。四、營運狀況個案公司營運相關資訊介紹營運狀況1營收比重年度營業額131億，商品3744、CNC綜合加工機2347、磨床1758、電子週邊產品及零組件691、CNC車床630、CNC磨床625、加工收入101。2最近三年每股盈餘89年210元/股90年033元/股91年324元/股3業內外漸入佳境，92年營收12億元，已轉虧為盈。4所營業務之主要內容精密磨床製造、銷售與售後服務。工具磨床製造、銷售與售後服務。電腦數值控制磨床製造、銷售與售後服務。銑床製造、銷售與售後服務。電腦數值控制銑床製造、銷售與售後服務。電腦車床製造、銷售與售後服務。綜合加工機製造、銷售與售後服務。代理國內外有關產品之經銷。各種工作母機之製造、銷售與售後服務。航太零組件及精密零組件承接加工。各種機械之零配件之製造與進出口貿易業務。市場及產銷概況1主要商品、服務之銷售，提供地區本公司從手動磨床開始製造銷售，十多年來陸續發展出各式精密及CNC產品，由於我們產品在國外市場需求較高，所以特別重視國外行銷，我們的目標是要竭盡所能將產品行銷到世界上有需要的所有市場上，依此目標邁進，目前已擁有全球70餘國三百個以上的行銷據點，而CHEVALIER品牌於美洲、歐洲、亞洲、大洋洲、非洲等地，均已建立相當的知名度與專業形象，尤其為提高美國市場佔有率及提供更好的售後服務，於1982年成立了美國洛杉磯CMI公司，主要行銷策略為建立遍佈全美的專業經銷網，且設有機器及零件倉庫，以就近掌握市場並提供快速有效的售後服務。另於1999年在德國成立歐洲子公司以就近接單，做好售服工作，以提高本公司產品在歐洲市場的佔有率。2市場未來供需狀況1999年由於美國工具機市場不振，整體工具機在美國的銷售平均下降了約30，以致影響本公司1999年的營業額然依據工研院機械所的分析資料所有機械的生產都必須使用工具機，因而隨著機械業的發展，工具機產業也必跟著成長；從近年各國工業之發展趨勢觀之，預期今後的歐美各國在資訊通信機器、航太半導體相關機器等高科技產業會有更進一步的發展，投入必會大幅增加外，在汽車產業也將持續的穩健投資；而亞洲各國在汽車產業、電機、及通信機器等產業也將急速發展，因此全球對工具機的需求雖多少會受景氣波動影響，但預期其成長趨勢是不變的。3營業目標展望未來業務方向，除維持現有成果外，並計劃完成以下目標持續加強高科技產品行銷。2000年仍以CNC產品為行銷重點，含自行研發成功的二軸及三軸PCBASED控制器之成型磨床。強化銷售服務據點，加強歐洲子公司之服務能力及品質與即時服務。積極拓銷印度、東歐、中東及中南美等新興市場。89年營業額131億元。4市場發展遠景之有利因素產業發展遠景A機械產業屬政府規劃二十一世紀高附加價值、高科技之十大新興工業。B臺灣居亞太製造中心，此一地利之便可作為美國、加拿大及日本機械產業轉往大陸及東南亞等地之生產及轉運基地。C兩岸機械產業分工及產業垂直整合之效果有助我國際競爭能力。D機械產業中衛體系完備，這是台灣工具機業之優勢。E由於PCBASED控制器之工具機成長快速，而台灣為個人電腦生產之大國，對於控制器及軟體之取得及研發均較其他國家方便且成本較低。業界地位A磨床龍頭地位根基穩固根據工研院機械所ITIS統計資料，本公司NC與非NC磨床均居業界第一，福裕公司在磨床產品領域無論就產品線之完整性、磨床技術研發領域及產品市場性，已為專業切削工具機磨床巨人。B品質優勢本公司產品已獲得ISO9001國際標準品保系統認證及歐體CE認證，並獲得國內外47項專利及世界各地57項商標註冊，故福裕公司之產品品牌CHEVALIER，在業界與使用者形象認知即代表品質優勢之產品。C產品創新本公司設有開發部門，能依客戶之要求，設計特殊規格之機台，以符合個別客戶之需求，相較於其他競爭者，本公司有更多的機會。D滿足客戶需求本公司所生產之磨、銑床可為模具或生產用，由於市場上對高精密度、高品質的產品需求日增，相對於其他競爭者的品質及精密度水準，本公司產品均名列前茅，故將來市場競爭時對本公司產品相當有利。主要原料之供應狀況公司位於中部地區，而中部地區係全國最密集之機械製造業地區，基於地緣之關係，各種製程廠、代工廠、上游供應商等相當的集中，致舉凡進、出料、代工、技術交流等均在方圓數十公里範圍內即可完成供貨，此種優勢，相對於其他地區產生了競爭之優勢。主要商品之銷售狀況A雄據歐美、放眼亞洲地區本公司銷售對象分佈北美洲、亞洲、歐洲、澳洲、台灣及其他地區，其中北美洲及歐洲為主要銷售地區，產品品質亦要求較高，展望未來歐美地區景氣持續上升，應有更好之表現。同時亞洲新興市場中國大陸與印度工具機需求高亦是福裕公司未來成長之利基市場，其他如東歐、中南美等市場亦有很好的發展潛力。B卓越聲譽的自創品牌CHEVALIER及構建全球行銷據點與售服網。未來研究發展計劃高速切削及高精度進給，是工具機追求的目標，PCBASED簡易人性化的控制系統，更是工具機發展的趨勢。有鑑於此本公司積極累積軟、硬體經驗，以開發高速、高精度、高附加價值的之CNC工具機為研究發展之重點。貳、製商整合現況個案公司目前資訊系統架構與製商執行整合情形介紹圖左邊是福裕事業的資訊應用系統，未來進行電子化作業時，將經由CHEVALIERNET圖中間橢圓形所示作為資訊交換處理的服務中心機制，以INTERNET連結方式整合金流、通關的應用圖中間INTERNET上方圖形所示，和各種供應鏈成員圖中右邊所示、顧客圖中間INTERNET下方圖形所示進行各種交易運籌訊息的交換與管理。一、福裕事業資訊應用策略有下列的特色與功能考慮福裕事業整個需求鏈或供應鏈中不同供應商、協力廠商及顧客間，對自動化及資訊化應用程度的不同，提供一個企業間中介服務的機制中心CHEVALIERNET，以解決福裕事業與各供應商、協力廠商及顧客間，不同格式資訊傳遞及轉換的問題，提高資料傳輸速度，縮短資料處理時間與降低人力作業成本；也提供與異業整合如銀行、通關自動化的中介服務機制，降低供應商、協力廠商及顧客資訊化的投資，且縮短相關體系廠商導入上線的時間。於中介服務的機制中心CHEVALIERNET提供選擇性ASPAPPLICATIONSERVICEPACK應用加值服務模組，如WEBMIS、WEBFORM等，除了補強傳統運籌資訊應用不足的缺點外，亦可降低中小型供應商、協力廠商及顧客於企業自動化時各階段的整體投資成本。福裕事業PORTAL機制的導入，協助福裕事業建立單一的企業電子商務平台EC外包廠商CHEVALIERNETINTERNET憑證認證匯款/應收應付帳款對帳大型ECINTEGRATION福裕請購電子簽核系統INTERNET福裕電子商務API系統往來銀行客戶訂單/服務管理電子商務CRM憑證認證匯款應收應匯款/應收應付帳款對帳小型WEBFORM供應商採購電子商務SCM物料供應商國外客戶國內客戶貿易商福裕ERP系統福裕PDM系統報關行關貿網路財金網路INTEGRATION，能快速整合福裕事業內部各式資訊系統和福裕事業對外交易夥伴間的連接管道和電子化資訊，ECINTEGRATION可支援各種不同資訊系統的資料傳輸格式，如SAP、AS/400、ORACLE、PEOPLESOFT等。支援現行企業間已應用成熟的國際標準電子資料交換EDI，亦支援XML標準技術。在訊息傳遞媒介方面，可支援加值網路、網際網路、專線連接等環境，及不同類型訊息所需之安控、加解密及電子簽章應用。各模組方案可涵蓋福裕事業所有需求鏈及供應鏈中，資訊流、金流、物流有關的所有大小不同企業體，給予不同的建置導入方案，以解決供應商、協力廠商及顧客未來技術升級將面臨的困難，達到全面推展的效果。以往中小型供應商、協力廠商及顧客各自於其企業端安裝對福裕業務流程而設計的專屬系統，當福裕業務流程更動時，常面臨系統更新速度及彈性不足的問題，以致造成整個供應鏈流程的延誤。中介服務的機制中心CHEVALIERNET利用如WEBMIS一次更新的功能，可改變所有相關供應商、協力廠商及顧客作業流程的特性，降低整個體系廠商的資訊維護成本。參、描述該公司資訊中心組織架構設施、系統架構、系統規劃、人事架構、系統安控、績效評估、預算與營運成本、所提供服務等相關主題一、人事布局福裕公司向來對內部資訊應用與管理非常重視，在87年公司上櫃時做過組織調整，就將資訊課納入總管理處成為資訊組，直屬總經理管轄，其組織架構圖如下主要業務公司應用資訊科技策略的擬定與執行資訊系統的規劃與評估ERP資訊系統的開發與維護系統分析與程式設計系統主機與PC伺服器的管理電子表單的開發與維護美國分公司ERP系統開發維護其它有關電腦相關事宜。二、電腦化作業方式以福裕公司為中心廠，透過公司內部的組織流程再造BUSINESSPROCESSREENGINEERINGBPR，帶動整個中心衛星體系提升為電子化的經營，早已列入公司的營運策略中。從86年起，本公司就已經著手建置中心廠邁入電子商務的基礎設施，如引進企業資源規劃ERP、主機更換為IBMAS400與電子表單等等，希望藉此提昇整個體系的反應能力、營運績效與競爭力。未來，更要運用網際網路等資訊科技，串聯本公司的各供應商、顧客，建立起整個體系的數位化神經系統，將各種交易活動電子化，提昇企業間各交易活動的效率、總管理處經營企劃組人力資源組資訊組課長MIS5PC2總管理處經營企劃組人力資源組資訊組課長品質、反應時間，降低交易的各種成本，擴充營業收益。1公司資訊化的演進年度1995以前19951999階段終端機時代主從式架構網路時代INTERNETEXTRANETINTRANET作業系統MPE/IXWINDOWS31IBM/AS400/OS400WINDOWS98/98/NT主機/硬體HP3000IBM/AS400EXCHANG/NEFILITY重大變革電腦化單工功能終端機FORHP3000使用多功能個人電腦使用資料庫網路主幹架設FORIBM/AS400辦公室自動化網路安全防火牆知識資訊分享內部網頁電子郵件傳遞投資HP3000主機ERP系統終端機個人電腦視窗作業IBM/AS400ERP系統資料庫電子表單防火牆資料倉儲軟體全球據點網路設備全廠架設網路網路設備專線連接ERP系統存貨管控銷售作業採購作業庫存作業人事作業總帳BOMCAI銷售作業採購作業庫存作業人事作業應收、應付總帳成本會計MRP電子表單EMAIL售後服務INTRANET內外網頁2福裕事業ERP系統架構圖詳見編號輔助系統作業流程區分三類1成品2半成品3材料詳見製單製令管理作業系統流程預估訂單由生管中心直接派製令PS區分三類1量產製單製令2內製製單製令3試產製單製令詳見材料需求管理系統流程PS訂單上之零件、特別附件經轉撥系統由材料良品倉，轉撥至成品良品倉待出貨詳見ECN工程變更管理系統流程詳見BOM作業管理系統流程區分三類1開發BOM2試產BOM3量產BOM詳見採購訂單作業系統流程詳見驗收作業系統流程須驗材料區份二類1免驗作業系統倉儲執行2驗收作業系統品保執行詳見庫存作業系統流程轉撥作業系統流程盤點作業系統流程永續盤點作業系統流程詳見電腦模擬發料系統流程欠料模擬作業系統流程內製驗收作業系統流程MN變更作業系統流程退庫作業系統流程詳見轉撥作業系統詳見洽購作業系統流程委修作業系統詳見成品作業系統流程研發中心採購訂單作業系統製單製令管理系統詳見機件表圖號作業流程生管中心庫存作業系統材料需求管理系統生管中心洽購作業系統須驗材料研發中心研發中心免驗作業系統詳見業務管理系統流程PS1無成品、半成品、材料編號須轉研發中心作業2Z項由業務自行編號品保部倉儲YES退貨系統業務管理系統NOBOM系統管理代用料YES預估訂單研發中心營業處欠料模擬作業系統委修作業系統零件特別附件倉儲YES費用類編號輔助系統機件表圖號作業退庫作業系統ECN工程變更管理轉撥作業系統驗收作業系統量產製令生產內製製令生產免驗工程MN電腦模擬作業盤點作業系統生管中心成品作業系統倉儲倉儲倉儲倉儲品保生產部門倉儲出貨應收系統應付作業應收作業訂單量不足良品委外轉工序重驗材料應付系統人事系統售服系統總帳系統成本系統勾稽3企業內與企業間電子化運作現況1企業內以EXCHANGEMAIL和電子表單作為主要聯絡方式，輔以專線電話與傳真聯絡，同時透過ERP的各項系統，讓所有本公司成員共享生產、銷售等資訊。2企業間原料、零件採購以電話、傳真為聯絡方式；委外加工也以電話、傳真為聯絡方式；與顧客則電話、傳真、EMAIL做傳遞聯絡。4資訊技術應用現況目前福裕已有設備與系統如下福裕目前使用IBMAS400主機，與一套以COBOL設計的PACKAGE。內部網路有五部NT主機，其中一部已導入鼎新的EASYFLOW電子表單系統。此系統已有三家外包廠商以INTERNET相連，主要作為生產管制的聯絡之用。已建立自己的HOMEPAGE與INTRANET。對外有64K專線與ADSL。美國子公司也採用AS400系統與NTSERVER，美國子公司已建立自己的HOMEPAGE來SERVICE美國的客戶與經銷商。相對於中心廠，衛星廠的資訊化程度普遍不高。市購品的供應商，如果是外商，則大多有自己的進銷存系統，而加工廠商則大多無資訊系統，僅有少數幾家有簡單的訂單管理。福裕事業公司資訊網路架構圖如圖一。INTERNET路徑器CISCO252路徑器內部WEBSQLSERVERDNSHCPWINSEASYFLOW系統電子表單資料庫NT外部WEBNTEXCHANGE電子表單EMAIL系統NTIBMAS/40IS資料庫SWITCHACTONSWITCHHUB8SEADSL專線中華電信256K專線DNSHCPWINST其它單位電腦EXCHANGEEMAIL系統NT128K專線其它單位電腦路徑器美國廠EXCHANGEEMAIL系統NT其它單位電腦SWITCHACTONSWITCHUB8SESWITCHACTONWITCHUB8SE中華電信64K全興廠肆、製商整合經驗談針對個案公司執行製商整合科技應用，做一有系統之深入介紹，可選取某一系統功能或專案企業資源規劃EERP、供應鏈管理ESCM或顧客關係管理ECRM為背景，深入說明整個執行過程，其內容建議可分為下列四個子章節一、系統功能或專案導入的原由與過程現行運作所遭遇的問題點與困難點1供應鏈問題點限於目前工具機整體產業規模不大，且供應商的資訊化程度普遍不足的情況下，中心廠要推動體系電子化的困難度高。由於供應商的規模不大，因此對資訊科技的投資比較保守。採購之下單與交期的回覆大多由人工以傳真或電話聯絡，重複無附加價值的工作多，且人力成本較高，時效性低。對帳作業為人工操作，程序繁多，所需人力居高不下。急需政府的輔導。因為相對於資訊電子業，整個工具機業的營業規模可能還不到一家資訊電子公司的營收，因此受到的關注比較少。但是產業供應鏈不比電子業單純。困難點衛星廠負責人對資訊應用的認知不足，需花比較多的時間給予教育訓練。導入電子商務系統之後，作業流程改變需要一段時間適應期。由於供應商零組件種類繁多，常因管理及連絡上的困難進料不順而影響生產進度。2顧客端問題點公司產品種類多，不易讓客戶選擇所需功能的產品，時間花在與業務溝通詢價上。全球經銷據點，上班時間不一致，下單只能以傳真或短暫重疊的時間中以電話連絡。機台的故障排除，必需與服務或研發人員以傳真或電話連繫才可解決。付款與交運作業為人工操作，程序繁多，所需人力居高不下。困難點導入電子商務系統之後，作業流程改變需要一段時間適應期。零件種類非常多，設變管理很複雜，造成售服零件管理的困擾及影響服務時效。產品所搭配附件規格繁多，不易讓營業人員全部熟悉，因此需透過研發人員的協助，造成對客戶回覆時間拉長，無法縮短代理商下單的前置時間。產品交期需透過傳真或電話連絡花費時間多且效率差。未來希望以福裕公司為中心廠，透過公司內部的組織流程再造BUSINESSPROCESSREENGINEERINGBPR，帶動整個中心衛星體系提升為電子化的經營。從86年起，公司就已經著手建置中心廠邁入電子商務的基礎設施，如引進企業資源規劃ERP、主機更換為IBMAS400與電子表單等等，希望藉此提昇整個體系的反應能力、營運績效與競爭力。將來，更要運用網際網路等資訊科技，串聯本公司的各供應商、顧客，建立起整個體系的數位化神經系統，將各種交易活動電子化，提昇企業間各交易活動的效率、品質、反應時間，降低交易的各種成本，擴充營業收益。期望透過E化的推動，能夠達成1帶動整個供應鏈體系之廠商在資訊運用上更為靈活，快速提高生產力，縮短供應鏈週期，節省營運成本，進而提昇供應鏈整體對外的競爭力。2帶動並輔導提昇供應商資訊系統自動化程度，促進國內產業快速升級。本次專案之推動目標推動中衛廠商的建立提昇衛星廠商製造能力、確保交貨品質、交期準確、降低成本，並透過網路傳輸工具來提高雙邊效率、簡化表單作業，以期能適時供料，減少庫存積壓，增進對外競爭能力，讓雙方能以共存共榮理念，相輔相成，共創雙贏，故定訂本辦法。適用範圍凡承製本公司零組件之協力廠商達一年以上者，且品質穩定、配合意願佳者皆可提出申請。作業辦法1設立推動程序。2成立中衛體系推動組織。主任委員負責經營策略，方針目標與執行。專案秘書協助主任委員執行各項方案、計劃推動，各項進度之追蹤。外包、採購負責廠商物料、交期、價格、存貨、單據、貨款等作業之處理。品保負責廠商品質問題、檢驗技術、量測設備、廠商評核、品質輔導等作業之處理。生產負責廠商零件包裝方式、防鏽處理、定量方式、製程能力、設備改善等作業之處理。開發負責廠商技術能力、開發能力審查與加工圖面問題協調與處理。總經理室協助廠商電腦軟、硬架構與各項網路傳輸作業之使用與教導。財務廠商財務結構調查、貨款票期處理、協助廠商各項財務問題諮詢。3廠商甄選調查針對廠商基本資料之調查如廠商設備、廠房、人員等。由組織人員執行廠商評估如檢驗設備、設備保養、生產管理、包裝防鏽等。4廠商巡迴檢驗與輔導甄選調查合格之廠商由品保每月派員至廠商處進行品質輔導與檢驗技術教導，並評核廠商品質；評核期間三個月。若前兩個月廠商評核符合我方標準，第三個月則由倉庫派員輔導定量包裝方式、防鏽等作業5中衛廠商合約簽訂凡廠商經過三個月評核符合公司規定，即正式簽訂合約，享有多項優惠如票期縮短如訂製類由90天提前為40天、增加採購項目等。6廠商評核與輔導每月針對中衛廠商交貨情況評核品質與交期，若廠商品質與交期符合我方規定品質A、交期A，則依合約之票期付款，若其中若有一項不符合，則依原票期再加延三十天。若廠商連續不符合時則派員前往了解與輔導。7廠商協力會每年定期舉辦廠商聯誼活動，並於會中表揚績優廠商及舉辦相關教育訓練課程或觀摩活動，藉此增進雙方共識與提昇廠商之能力，讓兩者成為不可分之生命共同體。強化生管中心機能將原有產銷組改制為生管中心並強化派工機制，落實生產、銷售及物流系統能緊密結合為一體。推動程序於90年2月正式將產銷組改制為生管中心，並同時聘請台正企管顧問公司進行流程診斷及機能整合強化生管機制。組織機能生管中心機能展開表重要度一次機能二次機能三次機能評價項目ABC年度預估量之核定年度預估表V訂單負荷統計/三個月預估量核定訂單負荷統計表/三個月預估表V機種別產能之設定標準工時設定表V派工及生產計劃之排定生產計劃表V1生產計劃排程規劃特殊訂單之安排業務接單量的統計與歸類出貨追蹤表/出貨金額達成率V保留機台之控管成品庫存表/金額統計表V2訂單追蹤訂單修正之掌握訂單修改件數V機台交期之確保交期準確率V生產效率之評估工時達成率V以達成交期與產銷目標做好生產計劃管制與考核工作3考核現場QCD生產進度之確認分工序生產計劃表V各項物料供給狀況之掌握欠料表V材料請購之控管請購總表V存貨金額之分析存貨金額推移圖/週轉天數V4物料管制BOM之維護輔導流程成立專案計畫小組確立專案計畫內容KICKOFFMEETINGASISMODEL討論產業標準建立ROSETTANETDICTIONARY/PIPSE化TOBEMODEL建立系統開發SA,SD,CODING,INTEGRATING,TESTING參考最佳實務模式上線輔導技術移轉回饋化系統管理制度先期準備階段BPR階段系統開發階段教育訓練階段BPR輔導流程高層支持擬定化關鍵績效指標KPI化功能需求分析化功能架構新流程流程重新設計ERP與B2B功能整合化TOBEMODEL組織資料流程功能流程績效評估系統發展產業標準採購訂單、驗收、貨款企業參考模式DOMAINKNOWLEDGE企業現況分析流程資源技術限制化系統管理制度及KM並結合ISO9001績效考核制度企業經營理念企業營運目標顧客需求產業狀況二、系統功能或專案簡介福裕電腦化推行緣起於民國77年至今已發展完成的有業務系統、庫存系統、MRP、生產排程、總帳、成本系統。願景成為世界級工具機製造廠目標福裕規劃三大系統來建構體系間電子化，供應商體系、顧客端體系與金流，透過三大系統的建置來達成1提供顧客即時性的服務，如網路下單、產品查詢以及維修服務等，以達到快速反應QUICKRESPONSE。2在網際網路上提供適合的產品組合服務客戶。3企業擁有完整的企業資源整合規劃系統ERP，能夠與供應商、體系廠商以及客戶之間在資訊上做最即時的溝通。4提供管理者即時與整合性之參考資訊。綜合以上四點，分別在顧客端與供應商訂定其執行目標在顧客端上福裕的目標為1縮短代理商下單與交期回覆時間，縮短訂單處理時間。2有效掌握客戶交易的脈動與訊息。3提高接單達成率，降低業務聯繫的成本。4提升售後服務效率。5提升顧客對訂單的掌握與生產進度的追蹤。在供應商上福裕的目標為1減少人力的投入，降低採購成本。2縮短採購週期，降低庫存，以減少短料頻率。3整合福裕與廠商之資訊流、物流、金流。4提高福裕與廠商間資訊之透明度，串聯訂單，採購、生產、庫存等重要訊息以具備市場應變之彈性。依上述之目標，福裕在本年度計畫需完成廠商之輔導家數分別為廠商中型（SERVERTOTURNKEY）4家廠商小型（SERVERTOBROWSER）26家客戶大型（SERVERTOSERVER）1家CMI客戶小型（SERVERTOBROWSER）3家電子化範圍、架構及功能規格1體系成員不同資訊化程度的解決方案分類方法係以廠商意願書、及福裕事業相關部門實施電話訪問結果，作為分類依據。將供應商及顧客分成大型、小型等兩種類型。每一類型的分類定義是以體系成員的資訊化程度為主，資訊化程度分析的方法是以內部資訊應用系統、作業流程電腦化程度、對外作業方式作為分類的依據，表一是體系成員的分類方法表一體系成員的分類方法供應鏈類別分類要素資訊化程度大型成員A類1家採購金額佔總採購金額25以上品質不良率3以下重要零組件15項以上有MIS/ERP系統內部作業流程全面電腦化作業方式已用EDI或EMAIL中型成員B類4家採購金額佔總採購金額25以上品質不良率3以下重要零組件15項以上有MIS統內部作業流程半自動半人工作業方式已用EMAIL小型成員C類36家採購金額佔總採購金額25以下品質不良率10以下零組件50項以上無任何資訊應用系統內部作業流程以人工為主作業方式已FAX及電話為主顧客端類別分類要素資訊化程度大型成員A類1家營業額高互動密切有MIS/ERP系統內部作業流程全面電腦化作業方式已用EDI或EMAIL小型成員C類3家營業額高互動密切無任何資訊應用系統內部作業流程以人工為主作業方式已FAX及電話為主經由分類後，體系成員預計導入的家數、使用的IT解決方案以及所需的軟硬體設備，如表二所示表二體系成員IT解決方案清冊大型成員中型成員小型成員預計導入家數2439採用ITSOLUTIONECINTEGRATIONTURNKEYWEBFORM所需軟體平台ECINTEGRATION一套WINDOWS95/98BROWSERNETSCAPE405或IE40以上之版本TURNKEYSERVER一套WINDOWS95/98BROWSERNETSCAPE405或IE40以上之版本WINDOWS95/98BROWSERNETSCAPE405或IE40以上之版本所需硬體設備PENTIUM120MHZ等級以上電腦一部100MB以上硬碟空間32MB以上記憶體4倍速以上CDROM256COLOR以上顯示器56K以上數據機2解決方案使用方式與介面技術體系間電子化專案建置系統架構圖1WEBSERVER提供資料查詢的網站伺服器。2INTERFACE提供上下游廠商進行資料查詢與更新的網頁。3TEMPLATE根據不同廠商、夥伴關係，而提供不同的介面格式。4ACLACCESSCONTROLLISTS，對於不同夥伴關係的供應商、協力廠或客戶，進行身分確認與授權管理的機制。5ADAPTER資料庫連結介面。6TEMPDATABASE本系統運作時之暫存資料庫。7EPROJECTSYSTEMDATABASEEPROJECT系統之資料庫。8B2BPLATFORMEPROJECT系統主要的運作平台，以EAI架構為主，進行DATATRANSFORMATION與DATATRANSACTION之資訊平台，EPROJECT系統將開發成具有擴充性之資訊平台，以利未來擴充資訊系統模組。9USERINTERFACEEPROJECT系統執行時，供系統管理者操作的介面。10CONTROL/COMPONENT程式語言發展環境提供的預設程式元件。11EVENTDRIVENROUTINE事件驅動式程式碼。12INTERPRETER程式語言解譯器。N璼瞮玦撬T喤熭度T熭撬纷熭榶度T瞮玦璼抱T纫努篯T努暳努T玼榧玷T纫熹沤疽垤喤T熭榶撬疽垤T纫亳喥T嶳撬皥T箲璨DH2璨S嗅璨SH,E3L8CBPR，帶動整個中心衛星體系提升為電子化的經營，早已經列入本公司的營運策略中。從86年起，本公司就已經著手建置中心廠邁入電子商務的基礎設施，如引進企業資源規劃（ERP）、主機更換為IBMAS400與電子表單等等，希望藉此提昇整個體系的反應能力、營運績效與競爭力。未來，更要運用網際網路等資訊科技，串聯本公司的各供應商、顧客，建立起整個體系的數位化神經系統，將各種交易活動電子化，提昇企業間各交易活動的效率、品質、反應時間，降低交易的各種成本，擴充營業收益。企業間體系電子化專案的結束，不是公司電子化的結束，而是邁向新的紀元新的開始，新的營運模式啟動後，將使福裕更具競爭力來面臨外在的挑戰，也將持續落實電子化的推動，推廣至所有協力廠以期與福裕更加密切，共同創造更多的商機。未來福裕將規劃協同商務作業，將產品研發最佳化，結合客戶、研發中心、協力廠，共同創造最佳的產品組合以符合市場需求；電子化還境已建置完成，如何將其發揮極致，以維持企業的永續經營，將是福裕的重要課題，透過工業局的協助讓福裕成功的跨出一大步，未來的路將更具挑戰更加寬廣。三未來資訊技術發展策略福裕事業未來的電子化願景是希望能將工具機業導入資訊科技，以連結工具機業的整體價值鏈體系，建立電子化的新營運模式；在反應速度、工作品質與效率、作業成本等方面，為福裕事業注入新的永續競爭力，使福裕事業加速走向作業無紙化、另件與協力廠的供應能以JIT的低存貨方式經營、對顧客的服務能達到BTO的快速反應，與顧客參與完成交易的行銷模式。福裕價值鏈與電子化應用關係1提供供應鏈體系技術服務與功能提升國內中小企業配合電子商務供應鏈管理的資訊能力。提供供應鏈廠商內部ERP管理系統整合資料。協助與輔導供應鏈體系系統連線。測試與驗證上下游供應商間傳輸之電子商業文件之正確性。對小型供應鏈廠商提供瀏覽軟體安全控制介面，使小型供應鏈廠商只要使用瀏覽軟體BROWSER及所提供之電子表單，即能收送電子文件，並提供電子文件管理。對中大型供應鏈廠商提供EDI、安全控管、通訊模組及ERP系統介面，使廠商能以最低成本，最快速度連線方式交換資訊。提供供應鏈體系間電子商業文件追蹤控管服務。未來透過與運輸業、金融業、保險業、報關承攬業連線，提供快速貨物進出口服務。提供全年無休24小時系統/客戶服務。提供供應鏈體系電子交易之電子憑證註冊管理服務。提供教育訓練與EC專業顧問服務。2電子商務資訊交換介面方式進料後勤生產作業出貨後勤行銷與銷售客戶服務主要活動企業的基本設施人力資源管理技術發展利潤利潤訂單管理對帳通知電子付款委外訂單交貨排程產能回報庫存回報產銷資訊聯網產品查詢規格確認網路下單產品資料庫在途存貨運輸流向顧客關係管理零件設變紀錄故障排除輔助活動WEBFORMS允許使用者自行輸入交易資料，如訂單、發票、詢報價單等，讓供應商能很快連線並從事電子交易。ECINTEGRATION使用S/MINE,EDINT等多重安控標準，提供多種傳輸協定如HTTP,SMTP,FTP，是跨企業訊息交換解決方案。REALTIMEINTEGRATION使用XML產生及時之WEBBASED連結，將公司系統與交易伙伴系統或WEBSITE連結。陸、對於該個案公司之見解與建議重要檢討與建議1配合產業標準調整系統不易以漸近式修改，避免影響已上線的系統2中型廠商導入不易E化程度高以A類處理，E化程度低的以C類處理3網路接單不易產品規格模組化以利交易達成建置風險分析及處理建議1傳統流程電子化的衝擊將企業間的物流、資訊流及金流等資訊，由以往大部份人員處理方式轉換為系統對系統的處理方式，當處理大量資料時，必須考慮如何制定完整的資料溝通格式及訊息相關流程的檢核點，過程中必須考慮企業本身後端ERP/SCM/CRM系統及各類型供應鏈體系的作業需求，以完成體系整體運作的電子商務建置指引，作為後續各階段推廣的核心。處理建議由中心廠各相關部門成立跨部門的專案小組，並選定業界具有實務經驗，輔導中心廠體系上線成功的電子商務顧問服務公司協助諮詢、建置及推廣，初期先進行企業內跨部門現行作業的討論及電子化的建議和系統配合事項，內部形成共識後於中期階段邀請相關代表性供應商參與體系運作討論，最後產生體系完整的電子商務相關訊息內容、流程、教育訓練方案、測試及上線計劃建置指引，舉辦供應商說明會。2中心廠系統整合時程及成本控制風險中心廠在此計劃中，將企業內ERP/SCM/CRM的各式不同資訊和供應鏈體系、銀行，全面導入電子化應用。當大量表單的轉換及不同交易夥伴間的連接整合時，將面臨開發工作繁重、執行進度不易控管、專案成本高等困難。處理建議中心廠端建立一完整的企業電子商務平台，形成企業內ERP/SCM/CRM與企業外的單一窗口，由企業電子商務平台和後端ERP/SCM/CRM間建立各項訊息的單一格式，藉由企業電子商務平台之內建各項功能強大的訊息轉換與連接能力，中心廠人員只需專注於各訊息單一格式對後端的整合開發工作，對外亦只需建立和VAN的單一連線，由VAN負責對不同交易夥伴間的連接