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酒店保安责任制度酒店保安责任制度【一】酒店保安管理制度国政大酒店保安管理制度1、坚持贯彻执行上级领导的指示，做好上级领导在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。3、敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为，做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。4、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态，保障员工和宾客的生命安全5、与当地执法部门、司法部门及其它保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。6、协助酒店组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育，完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。7、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力，熟悉本部岗位的任务与要求，合理安排车场停车位。8、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现敬客、敏捷、周到的酒店服务风格。酒店保安责任制度【二】酒店保安岗位管理制度酒店保安岗位管理制度对来酒店的客人要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎,若客人要求将车停在酒店停车场时要给客人指引方向。一、酒店保安的工作概述1、保证客人人身安全、财产安全和客人秘密不泄露,保证酒店员工的人身、财产安全、保证酒店财产不受破坏、被盗、遗失,不出任何安全事故。2、勤查隐串,防患于未然,坚决执行安全制度,确保酒店安全。3、做好五防防火、防盗、防抢、防破坏、防治安灾害事故。二、酒店重点部位安全防范餐厅、KTV、水会、大堂、机房、配电房、仓库、财务室、车场等部位三、酒店保安各岗位职责1、酒店正门岗保安员的职责A根据酒店的具体规定,放行客人出入酒店,精神病患者,衣衫褴褛者,衣冠不整者,形迹可疑者谢绝入内。B、对来酒店的客人要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎,若客人要求将车停在酒店停车场时要给客人指引方向。若没有车位要向客人或司机解释清楚,并介绍客人将车停到附近的停车场保管。C、对带有危险品、易燃易爆品入店的客人,要劝其交保安部代为保管。D、前门保安员要切实做好门前的警戒,要注意车辆及行人安全,人多时要注意防止失窃,或门前闹事、斗殴、砍保门前的安全。2、大堂保安员岗位职责1注意大堂出入客人的动向,细心观察,保证酒店和客人的生命财产安全。2认真履行自己的岗位职责,保持高度警惕,防止客人的行李丢失。3酒店除了部门负责人经理、总经理助理、总经理等可从酒店店正门出入外,其它员工均不准由正门出入包括主管,若由正门出入者要扣留,查其姓名及所在部门,如不配合保安工作者保安有权进行批评教育,态度恶劣者保安部经理可以直接处罚。4维护大堂的秩序,对在大堂发生争吵,大声呼叫,到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止,使大堂保持高雅宁静。5注意保护大堂的公共设施,劝因客人随意敲击和损坏或躺在沙发上或放脚在茶几上的顾客,应叫其放好,以保持大堂文明的环境。6有小孩在大堂追逐打闹、玩耍,或衣冠不整的客人进入大堂时,要及时劝阻。7夜深时要加倍警惕,000以后进入大堂的客人要认真观察,发现可疑人员应上前询问。8不许在大堂内和其他人闲聊。9不能擅离职守,当客人询问时要热情礼貌、周到的回答。3、停车场保安员岗位职责1对进入车场的车辆要指明停放地点,验明车况是否完好,并做好详细记录,如发现车有刮花现象,要告知车主并让其当场验证,同意属实签名后方可接收。2协助正门岗保安做好对进入车场停放车辆的收费工作,车走收费后并注销,不得利用自己工作方便谋取私利,一经查实将按情处罚。3对开出车场的车要仔细,认真地做好难证工作。在情况确实时才可放行,如有可疑情况,要即进行查询,拦阻并及时报告酒店保安经理和值班经理。4不得在车场内骑单车,摩托车,不得让闲杂人员在车场停留。4、巡逻保安员岗位职责1认真履行自己的职责,发现事故苗头时要及时排除,确保安全。2加强对重要区域的巡逻,发现要疑情况应视情节处理或及时向上级报告。3在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况,如客房门是否锁好,消防通道是否畅通,电插座、线路是否安全。4对违反酒店规定,在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者,要对其进行劝阻或视情节向上级报告。5楼层若发生事故,如火警、盗警、凶杀、爆炸等,要迅速组织客人疏散并保护好现场,防止事态扩大。6保安员不得借工作之便,使用客房设施,如到客房睡觉,看电视,听音乐和打私人电话、上网等。四、工作管理制度1、仪表1保安员上岗前不得饮酒,上岗时要求穿制服,着装整齐,佩带工号牌,直至下班为止。2不准留长头发、胡子、长指甲、违者警告,限期改正。2、必须按指定地点坚守岗位,不得闲谈,不准到总台闲坐妨碍他人工作,对宾客有不文明礼貌行为应及及时碗言纠正,如因擅自离岗造成酒店财产损失而又未将肇事者抓到,视情节给予相应的处罚。3、工作时间严禁会客、做私事,吃东西饮酒,抽烟、看报纸、聊天、睡觉,发现一次按制度扣发工资,因造成工作失误者根据情节轻重给予处罚。酒店保安责任制度【三】五星酒店保安管理制度五星酒店保安管理制度一保安部领班报告上级主管经理督导下级各班组员工职责规范1、在领班的领导下进行工作,直接对主管负责。2、抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相互关心,共同提高。3、走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。4、每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项。5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。7、严格交接班制度,认真填写交接班记录。二治安员、内保员报告上级治安领班、内保领班职责规范1、在领班领导下,保卫好酒店的安全,执行上级交办的各项安全保卫工作。2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查,发现事故隐患,及时处理,并向上级汇报处理情况。3、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。4、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。5、对来访人员进行询问登记。6、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。7、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店,除采取控制外,应立即报告有关部门。8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况,及时处理,防止事态恶化。9、协助财务部做好押送有关款项工作。10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发现后应将物品扣留。11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。三各值班岗位职责规范1、监控中心门岗。1上岗前认真检查佩带的器材,注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。2在岗期间,禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗,未经领班同意不得私自换岗。3认真填写各项登记,积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位,发现问题,让司机确认后签字。4在7002300之间将自动门只留两人能通过的空隙,在2300700之间则将自动门全部关闭,如有车辆进入,要仔细检查。5阻止一切无关人员进入酒店,疏通门前车辆,防止车辆堵塞。2、夜间大堂岗。1上岗前仔细检查佩带的器材,在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。2禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。3大堂是客人出入酒店的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动,缌观察客人动身,发现问题及时处理。如对客人的行李及其他物品,要防止他人换领或顺手牵羊,造成恶劣影响。4维护好大堂的正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。5注意保护大堂设施,不准客人随意刻画、敲击和损坏,不允许在大堂休息处睡觉,不准出租车司机进入大堂。6深夜时加倍警惕,防止犯罪分子进行破坏。7严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗,严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。四保安部的管理制度与规定一办公室值班管理制度1、员值班期间,要坚守岗位,认真值勤,严格履行岗位职责,无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。3、必须礼貌受理来自各方的电话,重要事情的电话要详细做好记录,并及时转告受话人。4、当接到其他部门报来的事故事件电话时,及时向部门经理报告。5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。6、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。7、要严格交接班制度,详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情,要详细交接清楚。二保安部巡逻管理制度1、人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻钟,应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养,确保巡逻钟正常运转。3、夜值巡逻人员,每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张贴、核算打卡时间记录,报领班复审。4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并有领班监督实施。6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。三保安部各岗交接班制度1、交班制度。1由在岗班组领班提前30分钟叫班。2交班人员要仔细检查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人员。3交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。4交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。2、接班制度。1接班班组听到叫班后,迅速按规定着装,做好班前准备工作。2接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。3接班领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。4接班班组由领班整队带至值勤岗位,与上一班交接。5接班时,确认警械器材完好,了解上一班情况后,接班值勤。四酒店会客登记制度1、凡来店会客者,均应主动出示证件,说明要会见人的姓名、部门,并填写会客登记单。2、岗位值班人员要认真负责地查验证件,并要求会客者严格按照会客酒店保安责任制度【四】酒店保安部职责及制度保安部经理岗位职责岗位名称保安部经理酒店保安责任制度。酒店保安责任制度。直属上级总经理督导下级保安领班、保安员、消防监控员联系部门餐饮部、客房部、营销部、工程部、工程部、前厅部等岗位职责全面负责大饭店的安全保卫工作，确保酒店和客人的人财物的安全，使酒店的业务和经营活动有序运转。1制定和落实保安部的工作计划，督导下级工作。酒店保安责任制度。2主持部门例会，传达贯彻总经理的指令。3处理客人、员工有关安全保卫方面的投诉。4负责制定、完善酒店的各项安全保卫制度及措施。5负责组织调查酒店内发生的各类案件和事故，协助公安机关做好侦破工作，并查处一般安全事故。6与各部门保持良好地保安互助关系，协助各部门建立和落实各项安全保卫负责制度，以酒店的安全为整体目标去解决日常运作中所产生的不同异议。7对各部门的相关人员进行安全教育与培训，提高酒店人员的安全意识。8定期给保安部各岗位员工进行工作培训，消防安全操练，藉以保持及提高保安部员工之最佳水平。9每天检查酒店内各营业点及消防死角，及时发现隐患，通知并协助有关部门采取措施、限期解决。10组织酒店的义务消防队，定期开展训练活动，防止火灾发生。11批核保安部属下各岗位执勤，并考核员工工作表现。12审核保安部人员物品申领及申购。13参与酒店管理级人员会议。14配合公安部门做好酒店重点活动的内保工作。15对上向总经理负责及报告。16负责制定重大活动的警卫方案。17负责其他由管理当局安排的工作及安全防护。保安部领班岗位职责直属上级保安部经理督导下级保安员、消防监控员联系部门酒店各部门岗位职责在部门经理的领导下，带领保安员做好酒店的安全保卫工作。1热爱本职工作，秉公执法、办事果断、思想敏捷。能承受一定的工作压力。以身作则，模范遵守酒店的各项规章制度，团结同事，勇于奉献。2在保安部经理的领导下，直接负责本班次、本岗位的安全保卫工作，妥善安排在岗执勤人员的岗位、分派工作，组织替换岗，保证重点部位的保安人员无脱岗现象。3负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面的调查，具体调查犯案事实经过，并上报保安部经理。4接到各部门案件报告时，要迅速与值班保安奔赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重大问题要及时上报主管部门经理。5负责对重大安全事故进行立案调查，核实情节，发现线索，组织追查，及时整理结果并及时上报上级领导。6直接负责本班查哨、检查保安员坚守岗位情况，督促检查下属保安员执勤、着装、替代班等事宜。7认真落实部门的各项措施，及时了解保安员的思想情况及执勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报。8认真落实部门的各项措施，及时了解保安员的思想情况及执勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报。9经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节，确保酒店的安全。10负责检查、督促本班各岗位的保安设备、器材的保管工作，确保完好无损。保安部保安员岗位职责直属上级保安领班联系部门酒店各部门岗位职责1具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法乱纪行为。2具有良好地酒店服务意识，仪表端正，干净整洁、礼貌待人，努力奉行宾客至上、服务第一的服务宗旨，在保安部服务中真正体现敬客、温暖、敏捷、周到的酒店服务风格。3努力钻研保安服务的业务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值是要保持旺盛的斗志和良好地精神状态。4服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保酒店安全。5认真处理在店内发生的事故并采取必要行动，协助酒店各部门处理宾客或员工汇报的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施6在酒店范围内进行巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人要礼貌的进行盘查与监控。7协助有关部门保卫重要宾客进出酒店及做好大型会议的安保工作，巡视酒店的员工经常聚集的地点，制止赌博、打架及偷窃客人财物的情发生。酒店保安责任制度【五】酒店保安管理制度保安管理制度为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立酒店的良好形象，制定本制度。一、卫生制度1保安室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。2保持保持室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在保安室。3所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。4无正当理由，保安室应24小时有保安员值守。5保安人员要保持个人卫生整洁，身上无异味，经常洗澡。6当值保安要求每天打扫保安室及酒店院内卫生。保持室内及院内卫生洁净。二、岗位职责1、当值保安要求在规定时间进行酒店巡逻。2、确保院内车辆的安全。3、维持酒店办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。4、保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。5、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护酒店良好形象。尤其是对夜间来访酒店客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关人员前来接待。6、保安人员站岗和执勤时，须穿酒店规定的制服，佩戴员工识别证。7、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。8、加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记酒店各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知店长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。9、保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班笔录，及时提出相关工作报告。三、门禁管理1、所有员工出厂不得携带酒店产品、文件资料、物料、工作器具等一切酒店所属财产。2、人员与车辆出酒店时按规定进行检查，拒绝检查不得出酒店。四、访客人员的管理规则对于外来人员及车辆有下列情形之一者，未经领导同意，拒绝进入酒店。1、携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。2、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。3、推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。3、非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。4、来访人员报不清受访部门及受访人者。5、来访人员不能出示有效证件者。五、保安器械的保管（一）、由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接制度并做详尽记录。（二）、保安器械的领用及交接1保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。2保安器械的使用规定21制备保安器械的使用说明书和使用方法。22任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。23依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。六、工作态度1对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2对自身的责任心钻研业务、工作认真、上进心3同事之间的协作力、包容、配合、团结4对本职工作负责不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5对待业主或来访人员的态度谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢七、日常行为规范1爱护酒店公共财产、不随意破坏、挪为私用；2及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；3办公桌上不放与工作无关的用品；4未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。酒店保安责任制度【六】酒店保安部工作管理制度酒店保安责任制度【七】酒店保安员管理制度酒店保安员管理制度一、值班管理规范1保安人员实行12小时工作制，白班8001800,晚班1800800。2各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理汇报各种突发事件。3当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班领班或值班领导。（1）报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。（2）及时劝阻和处理在酒店区域违反法律、法规、管理规定的人员和事件。（3）在当班期间发生问题有处理经过，在保安班交接班登记表上做好记录。4形象岗保安员对进入迎宾区的车辆，行举手礼，保持面部微笑，树立酒店保安良好的精神面貌及服务形象。5礼宾岗保安员应迅速引导车辆进入停车场，礼貌地请车上随行人员下车，主动帮助客人拿好行李，引导客人进入大堂及入住客房，积极主动配合前台做好礼宾服务。二、交接班规范1接班人须提前10分钟上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此发生有问题和责任，由交班人负责。2保安人员交接班时，必须认真填写保安班交接班登记表，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班（领班）或部门负责人处理。3交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。三、就餐规范1早班保安员接班时应提前就餐，晚班保安员交班后再到食堂就餐。2中餐晚餐实行轮流就餐制度，用餐完毕后尽快上岗，用餐期间不得出现岗位无人当值。3不得超时用餐，就餐时间不得超过四十分钟，特殊情况及时上报。四、对讲机使用（一）使用规定使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放、妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁。持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人。发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，严禁自行拆修。严格按规定频率使用，严禁乱按或调其他频率。严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告。（二）对话要求1呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为“我是岗，呼叫岗，收到请回话”；2收接对方回话，先报自己岗位，再请对方讲话，为“我是岗，收到请讲”；3收到对方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；4对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；5凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。五、灭火器材的管理与使用123保安班负责灭火器的管理工作。员工不得乱动、处理或非紧急情况下使用存放的灭火器。泡沫灭火剂和泡沫灭火器泡沫灭火器有筒式泡沫灭火器和泡沫消防车；筒式泡沫灭火器使用时颠倒筒身，上下摇晃几下，即喷出泡沫灭火。4干粉灭火剂和干粉灭火器干粉灭火器适用于灭散流液体、气体和电气火灾；使用时打开保险箱，把喷射口对准火源，拉动拉环，干粉即喷出灭火。5二氧化碳灭火剂和二氧化碳灭火器二氧化碳灭火器使用时去掉铅封，手提喷筒对准燃烧部位，另一手将起闭阀打开，高压气体自行喷出灭火。