【word】 在春天里绽放异彩——农业银行兴化市支行首季电子银行业务实现跨越式发展

在春天里绽放异彩农业银行兴化市支行首季电子银行业务实现跨越式发展在春天里绽放异彩农业银行兴化市支行首季电子银行业务实现跨越式发展口邹永友沈桂祥2011蓄受快速强劲的发展势头,全行个人电子银行注册客户数达193580户,新增注册客户数37363户,完成首季目标的160,其中个人网银注册客户数新增9173户,完成首季目标的164个人短信呼客户数新增12241户,完成首季目标的139个人手机银行客户数新增10032户,完成首季目标的110个人手机银行签约客户数新增6029户,完成首季任务的134全行企业电子银行注册客户数达1980户,新增注册客户数309户,完成首季目标的108,其中企业网银客户数新增L13户,完成首季目标的94企业短信呼客户数新增80户,完成首季目标的105企业电话银行客户数新增112户,完成首季目标的132全行转账电话有效客户数达6268户,首季新增客户623户,完成首季目标122,总量及增量位居系统内首位一,强化产品宣传,扩大营销范围该行采取多种多样的方式对电子银行产品进行宣传,增加客户对农行电子银行品牌的认同感,扩大客户范围一是加强网点宣传利用流动字幕,海报,戗牌和折页宣传电子银行产品,客户在路过或者等待办理业务的同时可以看到宣传,加深对农行电子银行产品的印象,激发对该产品的兴趣二是加强柜面宣传客户办理业务时,柜员主动介绍电子银行产品,在客户感兴趣时推荐适合客户的产品,该行一季度新开户的客户开通网银率100三是加强上门宣传深入企业和个体工商户,主动登门向企业老总和商户老板介绍农行企业网银,转账电话等相关产品的功能和用法四是加强活动宣传该行利用节日时间深入社区和城市繁华地段,开展电子银行业务的宣传活动,向市民发放宣传折页,提供电子银行业务咨询,在与市民的沟通中加强市民对农行电子银行产品的了解二,强化队伍建I殳提高营销质量一是开展专题讲座配合上级行的新业务,新产品和近期重点营销产品,定期开展电子银行业务的专题讲座,将农行电子银行的功能和用法普及到每个员工在该行,营业网点的保安也能熟知网银使用方法,在业务繁忙时帮忙为客户示范”K宝”使用方法,有效缓解了柜面压力,提高了业务办理效率二是开展针对性,专业性的电子银行培训,着力提升客户经理和大堂经理的业务知识和营销技巧今年2月份,有一名客户由于新旧身份证的原因在其他几家银行办理网银均未能成功使用,抱着试试看的想法,来到了兴化虹光支行,该行的许学勤同志凭借高超的业务技能和认真负责的敬业精神,帮助客户解决了难题,该客户第二天就为该网点增加了百万存款三是网点利用晨会员工相互交流营销心得,开展营销演练,提高营销水平讲座和培训大大提升了员工的理论水平和营销能力,晨会交流则提高了营销的效率和质量,也为客户提供了更加专业化的服务该行一直坚持开展电子银行产品专项竞赛活动,网点每天通过晨会公布各人的电子银行产品营销进度,每周进行排名,每月进行考核,按季奖罚兑现到人,拉大了员工绩效工资差距,极大地调动了员工的营销积极性和主动性,为电子银行业务的快速发展提供了良好的内部环境该行还制定了本部员工电卡营销考核办法,每周通过邮件将本部电卡营销进度发到各个部门,由各部门领导进行督促,对完成任务的员工进行奖励,未完成的罚款,做到有压力又有动力截至3月末,该行本部员工电子银行产品营销完成率100,为全行电子银行产品的销售做出了贡献今年一季度,该行电卡中心加强了与公司业务部,小企业金融服务分中心以及个贷中心等部门的联动一是和公司业务部,小企业中心联动,对全行企业客户进行梳理与排查对未办理该行企业电子银行相关业务的逐一沟通对接,争取有信贷关系的企业100婚使用该行网银,并提供服务,深入企业演示电子银行产品的用法和功能,让对方感受到农行的诚意二是在产品上进行联动营销积极实施捆绑式营销,将借记卡,网银,转账电话等产品进行捆绑,实现客户转账,缴费,还贷,理财等相关业务的综合办理,利用产品的互补,扩大营销范围,提高市场占有率,有效拓展了电子银行产品的营销宽度该行高度重视电子银行产品营销的售后服务工作,除了在安装时现场演示外,在售后也会主动回访该行对使用有问题的客户在第一时间帮助解决,对办理电子银行业务却一直未有交易的客户主动联系,并安排专人按季组织对企业网银和转账电话用户进行主动回访良好的售后服务大大提升了客户满意度,树立了良好的品牌形象,在抓住客