电气消防安全检测站程序文件（全套）

程序文件HHRBDC/CX0101382010（第1版）2011年2月20日发布2011年3月10日实施电气消防安全检测站程序文件文件编号01第1页共1页第1版第0次修改标题批准页发布日期2011年02月20日程序文件HHRBDC/CX0101382011版号第壹版生效日期2011年3月10日编制人KKK审核人批准人批准日期2011年2月20日受控状态发放号持有人文件编号02程序文件第1页共1页标题修订页第1版第0次修改发布日期2011年02月20日修订表修订序号修订程序文件编号对应条号修订内容批准人批准日期文件编号03程序文件第1页共2页第1版第0次修改标题目录页发布日期2011年02月20日程序文件目录序号程序文件编号文件名称页码1HHRBDC/CX01012010保护客户的机密信息和所有权程序第1页共1页2HHRBDC/CX01022010保证实验室诚信度程序3HHRBDC/CX01032010质量手册的管理4HHRBDC/CX01042010文件控制程序5HHRBDC/CX01052010网络系统、检测用计算机及计算机软件管理程序6HHRBDC/CX01062010要求、标书和合同评审程序7HHRBDC/CX01072010分包管理程序8HHRBDC/CX01082010服务和供应品管理程序9HHRBDC/CX01092010投诉处理程序10HHRBDC/CX01102010不符合的检测工作控制程序11HHRBDC/CX01112010纠正措施程序12HHRBDC/CX01122010预防措施程序13HHRBDC/CX01132010记录控制程序14HHRBDC/CX01142010内部审核程序15HHRBDC/CX01152010管理评审程序16HHRBDC/CX01162010质量监督工作程序17HHRBDC/CX01172010人员培训考核和技术档案管理程序18HHRBDC/CX01182010检测环境控制程序19HHRBDC/CX01192010实验室管理程序20HHRBDC/CX01202010检测方法及方法确认程序文件编号03程序文件第2页共2页第1版第0次修改标题目录页发布日期2010年02月20日序号程序文件编号文件名称页码21HHRBDC/CX01212010新项目评审程序22HHRBDC/CX01222010测量不确定度评定程序23HHRBDC/CX01232010仪器设备管理程序24HHRBDC/CX01242010期间核查程序25HHRBDC/CX01252010量值溯源程序26HHRBDC/CX01262010标准物质管理程序27HHRBDC/CX01272010采样程序28HHRBDC/CX01282010样品管理程序29HHRBDC/CX01292010检测工作程序30HHRBDC/CX01302010现场检测管理程序31HHRBDC/CX01312006应急检测工作程序32HHRBDC/CX01322010检测过程中发生异常情况处理程序33HHRBDC/CX01332010事故处理程序34HHRBDC/CX01342010质量控制程序35HHRBDC/CX01352010例外允许偏离程序36HHRBDC/CX01362010实验室间比对、能力验证程序37HHRBDC/CX01372010检测报告管理程序38HHRBDC/CX01382010档案管理程序文件编号HHRBDC/CX01032010程序文件第1页共2页第1版第0次修改标题质量手册的管理发布日期2011年02月20日一、目的质量手册的管理主要是对其进行控制并保持其现行有效，明确管理者和持有者的责任。二、范围适用于本实验室质量手册的编制、修订、改版和使用。三、职责31质量手册由质量负责人归口管理，负责组织其编制、发放、宣贯、借阅、回收、归档并监督执行。32质量手册由实验室主任批准和发布实施。33当质量手册编制或作出重大修订后，由质量负责人组织全体员工进行学习和贯彻。34质量负责人应维护质量手册的现行有效。四、程序41编制和审批411由质量负责人根据质量管理体系要素和质量职能，按实验室主任指令组织编制质量手册初稿进。412由实验室主任组织技术负责人、质量负责人和综合室对质量手册初稿进行讨论，专门会议审定，记录由综合室负责存档。413质量手册由实验室主任批准并颁布实施。42质量手册的日常管理按照HHRBDC/CX01042010文件控制程序进行。43质量手册的版本和修订431质量手册分正本（一本）和副本（若干本），受控和非受控。正本和副本，受控和非受控均应在首页加注相应的标记。432受控副本编号登记发放，受控正本存档。手册内容需作更改时，应首先对受控正本进行更改，其后再对受控副本进行跟踪更换。更换下来的手册或手册插页应及时加注“作废”标识，归档保存或者销毁。433非受控手册文本仅作发放登记，不作发放编号。434遇到下列情况应考虑对手册进行改版1）认可准则改版；2）组织机构发生重大变化；3）检测标准和服务能力发生重大变化；4）评审中出现较大管理体系问题；5）法律法规变化。435遇有以下情况，手册应予修订实际执行中发现手册条款不适应现实工作或有不完善之处；组织机构或人员岗位调整，影响手册的执行；现行手册的条款与有关标准和法律、法规有矛盾；内审和评审中认为需要进行调整。文件编号HHRBDC/CX01032010程序文件第2页共2页第1版第0次修改标题质量手册的管理发布日期2011年02月20日436质量负责人提出修改计划报实验室主任批准后实施。修改的手册报实验室主任批准发布实施。437质量负责人应定期对质量手册进行审核，对不适应的部分进行及时的修改和调整，当修改部分文字较少或需紧急修改时，可以进行手写修改。修改的部分应由其签字并注明修改日期。44质量手册的发放和回收手册发放由综合室资料员XXX负责。受控副本上交认可委，并发放至技术负责人XXX。非受控本可发给上级主管机关和客户；受控本发放时应造册登记，由领用人员签名确认。领用人员在调离实验室时应及时交回手册。受控本更换下来的旧版手册应及时回收，并加注“作废”标识。45质量手册的借阅0951受控手册属实验室内部文件,不得外借和带离实验室。0952非受控手册的借阅、发放和复印，应得到实验室主任的批准。46质量手册持有者的责任461手册持有者应组织本部门的员工认真学习并熟悉手册的内容和要求。手册的存放应方便本部门员工的使用。462手册持有人须妥善保管手册，不得自行更改。持有者不经批准不得擅自外借和复印，丢失时，应及时报告质量负责人。463质量手册的解释权归实验室主任。47质量手册宣贯471质量手册颁布、修订或改版后，质量负责人负责制定宣贯计划，并做好宣贯工作，使全体人员充分了解质量手册内容并正确执行。472实验室新进人员，各部门负责人有责任对其做好宣贯工作。五、附表或记录51HHRBDC/CX0103FB012010质量手册修订记录表六、相关程序文件61HHRBDC/CX01042010文件控制程序62HHRBDC/CX01132010档案管理程序文件编号HHRBDC/CX01042010程序文件第1页共3页第1版第0次修改标题文件控制程序发布日期2011年02月20日一、目的控制本公司管理体系的所有文件的制定、批准、发布、发放、变更，防止使用无效、过期、作废文件；并定期审查、修订文件，确保文件持续适用和满足使用要求。二、范围适用于本实验室内部制定和形成的和来自外部的与检测工作有关的法规性文件、技术文件、技术标准、技术规范和技术资料的控制。三、职责31实验室主任负责质量手册和程序文件的批准；32技术负责人负责组织技术性文件的编制和批准；33质量负责人负责组织质量手册、程序文件的编制及审核；34各科室负责本部门技术性文件的编制和审核；35办公室负责文件的日常管理和控制。四、程序41文件分类411文件资料按其性质分为四类A质量手册是本公司管理体系的纲领性文件，它明确了本公司质量方针、质量目标、组织机构、部门和人员职责以及体系中各职能部门质量活动的要点。B程序文件质量手册的支持性文件，描述为实施管理体系要素所涉及到的各职能部门的活动的完成所规定的途径或方法，明确了具体质量活动的目的、范围、责任部门人和工作流程。C作业指导书作业指导书是程序文件的细化，指导开展检验工作和管理工作的操作性文件；D质量记录是质量活动的见证性文件，它具有可追溯性，应尽可能表格化，要求记录做到真实、准确、及时。记录包括实验室所有质量活动和检测活动的即时记录，诸如原始观测记录、报告、内审和管理评审的报告等。质量计划则是实验室针对特定质量活动，规定专门质量措施、资源和活动顺序的文件。计划包括检测计划、审核和评审计划、能力验证和比对计划、测量溯源计划、人员培训计划、仪器设备维护计划、开展新项目的计划、采购计划、抽样计划等。412文件资料按其管理方式分为受控类和非受控类。本实验室的管理体系文件和技术文件是受控文件，外来技术文件和法规性文件是否受控由办公室确定。42文件的编制、批准421质量手册和程序文件由质量负责人根据ISO/IEC170252005检测和校准实验室能力的通用要求、GB/T154812005检测和校准实验室能力的通用要求、CNAS/CL012006检测和校准实验室能力认可准则的要求组织编制，实验室主任批准。文件编号HHRBDC/CX01042010程序文件第2页共3页第1版第0次修改标题文件控制程序发布日期2011年02月20日422作业指导书等技术性文件由相关检测业务科室人员编写、室主任审核、技术负责人批准。423其它文件由实验室主任指定人员编写，实验室主任批准。424经批准的文件由办公室档案管理员编号登记。43管理体系文件编号方式HHRBDC/（FB）文件类别SC质量手册；CX程序文件；ZJ质量记录；JJ检测原始记录；CG操作规程；ZG自校规程；JF检测方法；ZS指导书；FB附表；QT其他。说明主体文件的编号形式是HHRBDC/文件附表的编号形式是HHRBDC/FB44文件的发放441由档案管理员填写文件发放（领用）审批表，经批准后按规定的发放范围发放文件。保证对管理体系运行起重要作用的各个场所，都能得到并使用现行有效的文件。442文件发放时要注明分发号和文件受控状态，由领用人签收。受控文件应加盖“受控文件”印章。443受控文件不得私自外借或随意复印。444文件破损严重影响使用时，文件使用人可到办公室更换，交回破损文件，补发新文件，新文件的分发号与原文件相同，破损文件按本程序45条款处理。445文件丢失后文件使用人须重新办理申领手续，但必须在领用原因中作出说明，档案管理员在补发文件中应给新的分发号，并注明丢失文件的分发号作废。文件编号HHRBDC/CX01042010程序文件第3页共3页第1版第0次修改标题文件控制程序发布日期2011年02月20日45文件的评审和更改451技术负责人、质量负责人应定期分别组织对现有技术文件和管理体系文件进行评审，必要时进行更改，以保证持续适用和满足使用的要求。452文件需要更改时，一般应由原编制部门负责填写文件更改申请表，说明更改原因，对重大更改还应附有充分的证据。453文件更改的审核、批准由原文件的审核、批准人负责，当原审批人不在岗时，可由接替其岗位的人员审批。454文件更改申请批准后，由原编制部门实施更改文件修改单页不超过30字的，可由文件持有人根据批准后的文件更改申请表用碳素墨水划改相应部分。文件更改时应注明更改人标识和更改生效时间，并按原文件发放（领用）审批表的名单发放修改后的文件，同时收回作废的旧文件。46文件的换版与作废461文件经多次更改或需大幅度修改时，应进行换版，原版文件作废，换发新版本。462作废的文件由档案管理员按原文件发放（领用）审批表收回并记录，对需保留的作废文件应加盖“作废”印章，防止误用；对要销毁的作废文件，由档案管理员填写档案销毁记录表，经质量负责人批准后，方可销毁。47文件的管理471审批后的原版文件由档案管理员登记归档，存入磁盘的文件均应有备份，备份文件也应标识归档。472借阅与管理体系有关的文件，应向办公室提出申请，办理借阅手续。473复制管理体系文件须经质量负责人批准，由档案管理员办理，并登记编号。474内部审核前，档案管理员应全面检查各类在用文件的有效性，发现问题及时处理。48资料的收集与管理检测业务科室负责有关技术标准、外来文件、技术文件和技术资料及其信息的收集，并及时将收集到的信息或资料提供综合档案室，由档案管理员登记编号造册，或进行跟踪收集，以保证技术标准及各类文件现行有效。49保存在计算机系统内电子文件或在网络上发放传输的文件，应及时备份、严格控制，确保安全完整，具体执行网络系统、检测用计算机及计算机软件管理程序。五、附表或记录51HHRBDC/CX0104FB012010文件和资料发放登记表52HHRBDC/CX0104FB022010文件和资料接收登记表53HHRBDC/CX0104FB032010文件更改申请表54HHRBDC/CX0104FB042010文件借阅单55HHRBDC/CX0104FB052010会议签到表56HHRBDC/CX0138FB012010档案销毁记录表六、相关程序文件61HHRBDC/CX01052010网络系统、检测用计算机及计算机软件管理程序62HHRBDC/CX01382010档案管理程序程序文件文件编号HHRBDC/CX01052010第1页共2页第1版第0次修改标题网络系统、检测用计算机及计算机软件管理程序发布日期2011年02月20日一、目的对检测用计算机或自动化设备、网络系统、计算机软件进行有效的控制，维持系统正常运行，以保护数据、信息、文件的完整性和安全性。二、范围适用于进行检测数据采集、处理、运算、记录、报告、存贮和检索，信息和文件存贮、传输或检索的计算机或自动化设备、网络系统、软件的管理。三、职责31技术负责人负责全实验室计算机网络系统管理软件的维护、升级和管理等技术支持工作；32各科室负责网络系统、计算机或自动化设备、系统管理软件的安全使用、保密和日常维护工作；33质量负责人负责本程序执行情况的监督检查工作。四、程序41网络系统411任何科室和个人，未经网络管理人员同意不得进入网络服务器机房，不得擅自安装、拆卸或改变网络设备。412任何科室和个人不得利用联网计算机从事危害本实验室数据服务器、局域网服务器、工作站的活动，不得危害或侵入未授权的服务器、工作站。413严禁在局域网上使用来历不明、引发病毒传染的软件；对于来历不明的可能引起计算机病毒的软件应使用杀毒软件检查、消毒，确保检测用软件和数据、信息、文件的完整和安全。414局域网上必须使用合法版权的软件，维护知识产权。415网络维护员应为每个员工设置服务器登入口令和密码，并根据人员职责设定不同的调阅权限。每个员工负责为自己的登录口令和密码保密。416任何科室和个人不得在局域网计算机上录阅、传送淫秽、色情软件，不得将服务器上的系统软件、应用软件转录、传送到本实验室外。417对网络系统软件、应用软件及信息、数据、文件实施保密措施，信息资源保密等级分为1可向INTERNET网公开的；2可向有关部门或个人公开的；3可向全省环境检测系统公开的；4可向省环保局系统公开的；5可在实验室内公开的；6仅限于本科室使用的；7仅限于个人使用的。418各科室在INTERNET网和局域网上公布的信息，须经科室负责人核准、实验室领导批准后方可发布。文件编号HHRBDC/CX01052010程序文件第2页共2页第1版第0次修改标题网络系统、检测用计算机及计算机软件管理程序发布日期2011年02月20日42检测用计算机及数据采集自动化设备421用于检测和数据管理的计算机及自动化设备应纳入仪器设备管理程序的管理范围。422检测用计算机或自动化设备的使用环境条件必须符合其使用要求和检测工作要求（如温度、湿度、电磁干扰等），必要时应进行有效的监控。423需要对计算机或自动化设备进行设置的，应由经培训的操作人员操作，并检查输入数据或参数设置的完整性和正确性。424计算机或自动化设备进行数据采集、处理过程中，必须保证整个过程的连续性和完整性。过程结束后，应及时进行检查、核对。若运行过程中发生异常情况，应重新进行采集和处理。425应对检测数据传输装置和线路进行定期维护和检查。数据传输前后如需进行压缩、打包或解压缩操作时，应由具备相关专业知识人员进行操作，必要时应对传输前后数据的一致性进行检查。426对计算机录入或自动化设备采集的数据，以及计算机处理后的数据和结果必须妥善保存，及时备份。检测结果应打印或刻录光盘以便于长期保存。43计算机软件431所有计算机软件均应备份，由综合档案室妥善保存。432通用计算机软件（如WINDOWS2000,OFFICE,WPS等）和商品化的数据处理工作站软件应视为合格软件，可直接投入使用。433自行研制或委托编制的专用计算机软件（如系统管理软件，测量或汇总软件、课题专用软件等）应由技术负责人或课题组负责人组织有关人员对其进行功能测评、验证，并经其批准后使用，保证数据、信息采集的完整性，数据、信息处理的准确性和数据传输的安全性。并保存计算机软件的源代码以形成文件。434在用软件的修改须经技术负责人授权，修改后的软件要重新履行审批手续。44按保护客户的机密信息和所有权程序的规定保证检测数据、信息及文件的保密和安全。45所有计算机应安装病毒防火墙软件。使用软盘、光盘、优盘和移动硬盘操作时，必须先进行病毒检查。若程序或数据已遭破坏，应用备份软件恢复。46网络系统、计算机或自动化设备出现故障时，应及时通知网络管理员。修复过程中，应采取必要的安全保密措施，防止计算机中存贮的程序、文件或数据失密、丢失或被修改。五、附表或记录无六、相关程序文件61HHRBDC/CX01012010保护客户的机密信息和所有权程序62HHRBDC/CX01232010仪器设备管理程序文件编号HHRBDC/CX01062010程序文件第1页共2页第1版第0次修改标题要求、标书和合同评审程序发布日期2011年02月20日一、目的对客户的要求及检测标书、合同协议进行评审，确定本实验室是否有能力和资源履约，以确保标书和合同能满足客户的要求。二、范围适用于我实验室接受指令性任务、与客户签订标书或合同协议的评审及与客户的沟通。三、职责31实验室主任负责来自省环境保护局等指令性任务的接洽和协调；重要、复杂、大型合同或委托协议的签订，标书的签发；32技术负责人主持评审会议和检测方案的批准；33合同管理员负责合同评审材料的收集、保存及任务书的下达，例行、简单合同的签订。34项目承担科室配合合同管理员接洽业务，项目负责人负责检测方案的编制，标书和合同的填写。四、程序41业务接洽411实验室主任负责指令性任务的接洽并协调；412业务受理员负责客户委托业务接洽，检测室配合；413检测项目负责人选择检测方法，对分包项目、使用的非标方法、经我实验室验证确认但未经计量认证的检测方法要征得客户同意。必要时进行现场踏勘，编制检测方案；414检测方案需经技术负责人批准；415遇客户电话订约，应了解和记录客户的情况及其需求，向客户说明所能提供的服务，与客户达成初步意向。416对于招投标项目，由项目负责人填写标书；417业务受理员根据业务内容、范围和客户要求按以下两种方式，对合同、委托协议和标书进行评审1对于简单任务、例行和常规工作、内部客户的要求由合同管理员按421有关内容进行确认后与客户签订；2对复杂、先进、重大任务的合同、委托协议或标书，按42进行评审，合同、委托协议及标书由实验室主任签订。418合同书除交委托方外，公司财务部、实验室综合室应各留存1份；42合同、委托协议及标书评审421评审内容1合同内容是否符合环保法规要求，选用检测方法及评价标准是否合适；2时间要求能否满足；3人力、技术等资源是否配置得当和充足；4分包或协作单位的工作条件、能力应满足要求；5客户要求与合同草案之间是否有差异；6经费核算是否全面并符合关于调整我省计量检定收费标准的通知（粤价200443号）和财务制度。文件编号HHRBDC/CX01062010程序文件第2页共2页第1版第0次修改标题要求、标书和合同评审程序发布日期2011年02月20日422评审会议1由技术负责人主持，项目负责人及项目承担科室负责人参加评审会议；2合同管理员汇报草拟的合同，项目负责人汇报草拟的检测方案或标书，与会人员对合同或标书内容进行逐条评审，提出改进意见；3会后合同管理员根据评审结果对合同进行修改，并将修改后的合同通知客户，得到客户的承认；4标书由项目负责人进行修改，修改后的标书由实验室主任签发投标。43任务下达431承接指令性任务和客户委托的业务并签订合同后，由合同管理员将合同、委托协议及标书正式移交项目负责人。432送检样品由送样人交样品管理间。44合同签订后的任何偏离由项目负责人或合同管理员及时与客户沟通，并保存相应的记录。45在执行合同期间，如需对合同进行修改应按42条款重新进行评审，并将修改内容及时通知所有受到影响的人员，包括客户。五、附表或记录51HHRBDC/CX0106FB012010技术咨询合同书52HHRBDC/CX0106FB022010技术服务合同书53HHRBDC/CX0106FB032010检测业务委托协议54HHRBDC/CX0106FB042010合同评审记录表55HHRBDC/CX0106FB052010合同评审会签单56HHRBDC/CX0106FB062010合同评审会议记录表六、相关程序文件61HHRBDC/CX01072010分包管理程序62HHRBDC/CX01292010检测工作程序文件编号HHRBDC/CX01072010程序文件第1页共2页第1版第0次修改标题分包管理程序发布日期2011年02月20日一、目的选择合格分包方，对分包项目进行有效控制，保证向客户提供准确有效的检测报告。二、范围适用于分包检测项目的控制。三、职责31各检测科室负责提出分包需求和分包可行性方案、分包协议起草，并使用分包实验室；32技术负责人负责分包需求批准，质量负责人负责对分包方能力评审；33总工室负责分包协议的签订和分包使用登记；34办公室负责分包档案管理。四、程序41下列情况下可将部分检测项目分包411检测项目所需仪器设备昂贵、且使用频次较低；412特殊的检测项目；413暂时的未预料原因如工作量突然增加、突发性污染事故应急检测需要更多专业技术配合、暂时不具备能力等。42应选择遵守CNAS/CL012006检测和校准实验室能力认可准则标准、并具有相应检测能力的实验室进行分包。43分包批准程序431各检测科室根据检测工作需要填写分包项目申请表提出书面分包申请，包括分包项目、分包理由、分包实验室选择、分包可行性等内容；向相关分包方索取有关证明材料，起草分包协议。432质量负责人组织内审员和相关检测人员对分包方的能力进行评审，并填写分包单位调查评价表，如结果符合要求，经技术负责人批准后由总工室与分包方签订分包协议。433分包协议内容包括1分包项目名称和执行的检测依据；2分包项目检测费用；3双方承担的责任义务；4违约责任；5分包有效期限。44分包的终止和变更441分包协议履行过程中，应对分包方进行定期评审，若发现分包方的能力发生变化，不能满足本实验室要求时，应立即终止分包协议。442分包协议的终止由相关检测科室提出书面申请材料，交质量负责人审核，经技术负责人批准后由总工室实施。443应在原分包协议终止后，再进行分包方的变更。分包方变更程序见本程序43条款。文件编号HHRBDC/CX01072010程序文件第2页共2页标题分包管理程序第1版第0次修改发布日期2011年02月20日45分包项目应在检测工作实施前以书面形式征得委托方同意。46检测报告中分包方的检测结果必须以“项目由实验室分包”字样明确标识。分包方提供的检测报告连同本站检测原始记录与检测报告副本一起存档。47办公室负责保存有关分包的所有记录（如能力评审记录、分包协议、分包方能力证明材料等）。五、附表或记录51HHRBDC/CX0107FB012010分包项目申请表52HHRBDC/CX0107FB012010分包单位调查评价表六、相关程序文件61HHRBDC/CX01062010要求、标书和合同评审程序文件编号HHRBDC/CX01082010程序文件第1页共2页第1版第0次修改标题服务和供应品管理程序发布日期2011年02月20日一、目的规范对检测质量有影响的服务和供应品的采购，加强检测用试剂和消耗性材料的管理，确保检测工作质量。二、范围适用于对检测质量有影响的服务和供应品的选择、采购、接收、储存及使用的控制。三、职责31质检室负责仪器设备服务商和供应商的选择和建档资料的收集，仪器设备的采购；32各检测科室负责试剂与消耗性材料供应商的选择和建档资料的收集，试剂与消耗性材料的采购；33各检测科室负责本室服务和供应品的申购、使用、接收及对其使用的评价和反馈。四、程序41各检测科室根据本室所需服务和供应品，填写服务与供应品需求申请表。42对检测质量有影响的供应品采购文件包括采购申请表、图纸、检查方法以及表明检测结果可被接受的技术条件等信息或资料在发出之前，其技术内容应经技术负责人审查批准。43采购员应优先选择质量有保证的服务商或供应商，并保持服务商和供应商选择的稳定性。若服务商或供应商无独立质量保证时，应进行必要的市场调研，对服务商或供应商进行评估，选择质量相对保证的服务商或供应商。评估的主要内容1各服务方同类服务比较，各供方同类材料、仪器设备的性能比较；2各服务方和供应方的质量保证、服务能力；3性价比；4其他用户的使用信息反馈。仪器设备服务商和供应商、试剂与消耗性材料供应商的评估分别由质检室和相关检测科室负责组织，技术负责人、有关检测人员参加，评估意见应记入供应服务商评价表。44新购入的所有影响检测质量的供应品、试剂、消耗性材料等均由仓库管理员会同有关检测人员进行验收。对无质量保证的供应商供应品，应进行重点检查，必要时按相应检测标准进行检测，确保其符合要求后方可入库。对有质量保证的供应商提供的产品，也要定期抽检，以保持对其质量的监控。45仓库管理员应建立健全入库试剂、消耗性材料台帐，检测人员领用材料须登记，领用剧毒品须经室主任批准。46常用的试剂、消耗性材料应保持一定量的储备，对易挥发或不宜久放的试剂、材料，尽可能做到随用随买。47试剂、消耗性材料应贮存于固定的场所（仓库），严禁烟火，无关人员不得入内。保持存放场所的适宜环境条件，并配备通风、防火、防盗等设施。液体试剂仓库应安装防爆灯。固体试剂、液体试剂及气瓶等应分类存放。剧毒品存放在保险柜内，钥匙由两人保管。48过期、变质、损坏的试剂和消耗性材料由仓库管理员提出报废清单，经技术负责人审核、站长批准后，各检测科室组织有关人员进行处理。凡有毒有害物品按实验室管理程序43条款处置。49办公室应保存所购服务和供应品的记录、服务和供应商的评价记录、获批准的服务和供应商名单。文件编号HHRBDC/CX01082010程序文件第2页共2页第1版第0次修改标题服务和供应品管理程序发布日期2011年02月20日五、附表或记录51HHRBDC/CX0108FB012010服务与供应品需求申请表52HHRBDC/CX0108FB022010服务与供应品采购申请及验收单53HHRBDC/CX0108FB032010供应服务商评价表54HHRBDC/CX0108FB042010供应商评价档案登记表55HHRBDC/CX0108FB052010供应合同登记表56HHRBDC/CX0108FB062010服务与供应品验证不合格处理记录表六、相关程序文件61HHRBDC/CX01192010实验室管理程序文件编号HHRBDC/CX01092010程序文件第1页共1页第1版第0次修改标题投诉处理程序发布日期2011年02月20日一、目的正确、有效地处理客户和被检测方对本实验室工作质量提出的投诉，维护客户的权益和本实验室服务信誉。二、范围适用于所有客户和被检测方对本实验室工作质量投诉的受理和处理。三、职责31质量负责人负责客户投诉的受理，科室主任、项目负责人负责其它不满意信息的受理，并及时上报质量负责人。32质量负责人组织投诉调查、分析复验（必要时）、纠正措施落实以及向客户反馈信息；33各责任科室配合受理人做好客户投诉处理工作；34办公室负责投诉记录的归档保存。四、程序41投诉受理411客户就本实验室质量方针、检测结果、服务质量以及管理水平等方面均可提出投诉。412受理人对来访者所投诉的问题应在投诉登记表中作相应记录，并由投诉人签字。对电话、传真等形式的投诉，由受理人在投诉登记表作相应记录。413办公室在发放检测报告时，不定期附检测报告用户意见表，主动征求客户意见，提高检测工作质量。42投诉的处理421质量负责人组织内审员及相关人员对投诉的问题进行调查、分析，判定是否存在影响工作质量的因素，并责成有关人员处理，处理完毕后填写投诉受理与处理记录表。422需对检测结果进行复测时，由质量负责人指定人员（一般为非原检测人员）对原样品进行检测，原样品无法检测时，可使用备样或在同等条件下重新采样分析。复测过程应由质量监督员进行质量监督。423如投诉内容涉及违反本实验室质量方针或程序，或者对实验室管理体系的作是否符合CNAS/CL012006检测和校准实验室能力认可准则产生疑问时，质量负责人应按内部审核程序对涉及的要素和部门进行附加审核。424经核实确定不属于本实验室责任的问题，通过与投诉者沟通解决。43投诉的反馈431质量负责人就客户投诉涉及事项的调查、处理结论向顾客反馈，反馈应采用书面的形式。432证实检测报告有误时，应按检测报告管理程序发放更改报告，并承担客户损失和不良影响。44所有投诉记录由综合室负责归档保存。五、附表或记录51HHRBDC/CX0109FB012010投诉登记表52HHRBDC/CX0109FB022010投诉受理与处理记录表53HHRBDC/CX0109FB032010投诉统计表六、相关程序文件61HHRBDC/CX01142010内部审核程序62HHRBDC/CX01372010检测报告管理程序文件编号HHRBDC/CX01102010程序文件第1页共2页第1版第0次修改标题不符合的检测工作控制程序发布日期2011年02月20日一、目的及时对检测工作中出现的不符合项进行识别和控制，以保证检测工作质量。二、范围适用于对不符合管理体系要求和技术要求的检测活动，以及有差错检测报告的控制。三、职责31内审员和质量监督员分别负责对管理体系和技术运作的各环节中所出现的不符合工作进行识别，并跟踪不符合工作的处理结果；32检测报告审核人员、授权签字人负责检测报告的质量控制；33质量负责人负责对不符合项评价并作出处理决定；34各科室负责对本室不符合工作采取纠正措施。四、程序41不符合项的识别411不符合项的识别可在管理体系和技术运作的各个环节进行，例如客户投诉、质量控制、仪器设备校准和期间核查、消耗材料的核查、质量监督、检测报告审核签发、内审和外审、管理评审等。412检测人员按照管理体系文件要求开展检测工作，一旦发现偏离，则以记录。质量监督员通过对本室检测人员进行监督，在人员、技能、设备、方法、样品处置和环境条件等方面进行核查，发现问题及时记录，并报质量负责人。413质量负责人通过各科室反映的情况，以及客户投诉等进行分析，提出是否增加内部审核的频次，或进行附加审核建议，报实验室主任批准后实施。414质量负责人组织内审员对管理体系运行情况进行审核，对审核中发现的不符合项进行记录，具体程序见内部审核程序。415报告审核人和授权签字人通过对检测报告的格式、内容、所含信息量和结果表示等进行审核，发现有不符合要求的检测报告及时记录，并反馈到质量负责人。416质控人员依据质量控制程序对检测结果的有效性进行监控，记录和分析产生不符合结果的原因，并报质量负责人。42不符合项的评价。421质量负责人对所有发现的不符合工作按要素和科室进行统计分析，对个别的、偶然发生的不符合工作，被证实不会影响检测质量的，鉴别为一般不符合项；422经统计分析，属某科室整体出现不符合项或某要素失控，或直接影响到检测报告质量的，鉴别为严重不符合项；423凡检测报告中出现不符合项均定为不合格检测报告。43不符合项的处置431属一般不符合项并能现场纠正的工作，由质量负责人通知责任科室或相关人员进行现场纠正，检测工作正常开展。432属一般不符合项而不能现场纠正的工作，及属严重不符合项工作，则由质量负责人通知责任科室采取标识、隔离、立即停止工作等措施，并组织责任科室有关人员对产生不符合项的原因进行分析，提出纠正措施。文件编号HHRBDC/CX01102010程序文件第2页共2页第1版第0次修改标题不符合的检测工作控制程序发布日期2011年02月20日433属不合格检测报告则由授权签字人扣发报告。由报告审核人核查原始记录，属打印错误的则立即通知纠正，属其他原因引发的不符合要求的，按432条款处置。如果不符合检测报告已发出，则由办公室负责收回，并重新发放符合要求的检测报告。434对经常性或重复性出现的不符合项或不合格检测报告，通过原因分析，如涉及到需对管理体系文件的修改，则按文件控制程序进行。44不符合工作的控制441不符合工作识别人负责对纠正措施的实施结果进行跟踪验证，证实所采用的纠正措施已消除了产生不符合工作的所有因素，报请质量负责人批准后通知相关部门恢复工作。442若所采用的纠正措施消除不了产生不符合工作的因素，则通知客户本实验室暂不具备开展该项检测工作的能力，取消该项检测工作，必要时给客户一定赔偿。五、附表或记录51HHRBDC/CX0110FB012010异常情况调查表52HHRBDC/CX0110FB022010不符合项报告纠正和预防措施要求表六、相关程序文件61HHRBDC/CX01142010内部审核程序62HHRBDC/CX01042010文件控制程序63HHRBDC/CX01162010质量监督工作程序64HHRBDC/CX01342010质量控制程序文件编号HHRBDC/CX01112010程序文件第1页共1页标题纠正措施程序第1版第0次修改发布日期2011年02月20日一、目的为消除已发生的不符合工作或其它不期望情况的原因，防止不符合工作的再度发生，实现管理体系的持续改进。二、范围适用于本站管理体系或技术运作活动中纠正措施的制定、实施和验证。三、职责31技术负责人负责技术运作活动中不符合工作纠正措施的审批；32质量负责人负责管理体系活动中不符合工作纠正措施的审批；33项目负责人负责本项目不符合工作原因分析、纠正措施的选择及实施；34不符合工作识别人负责对纠正措施进行跟踪验证。四、程序41当在内部审核、客户抱怨、质量监督、质量控制、员工观察等过程中，发现有可能再度发生不符合项时，由审核人或识别人填写不符合项及纠正措施表，外部审核或管理评审中发现有可能再度发生不符合项时，由质量负责人负责组织实施纠正措施，并将其纳入管理评审报告中。42责任科室负责人组织本科室人员调查并分析产生不符合的所有潜在原因，包括客户的要求、样品管理、方法和程序、员工技能和培训、消耗品、设备及其校准等。43责任科室会同不符合识别人选择最能消除问题和防止问题再次发生的纠正措施。纠正措施应与问题的严重程度和风险大小相适应。44针对技术运作工作中可能再度发生不符合项所制定的纠正措施由技术负责人审批；针对管理体系活动中可能再度发生的不符合项所制定的纠正措施由质量负责人审批。45纠正措施由责任科室负责实施。当纠正措施导致对文件修改时，应按文件控制程序的规定修改文件并经批准后再实施。46不符合工作识别人负责对采取的纠正措施进行跟踪验证，确保并评价纠正措施的有效性。47当不符合工作导致违反本站质量方针或程序，或对本实验室管理体系的运作是否符合CNAL/AC012005检测和校准实验室能力认可准则产生怀疑时，在纠正措施实施后由质量负责人按内部审核程序和管理评审程序对涉及的要素和部门实施计划外的附加审核。48纠正措施相关记录由办公室归档，并将其中重要的记录作为下次管理评审的输入。五、附表或记录51HHRBDC/CX0110FB012010异常情况调查表52HHRBDC/CX0110FB022010不符合项报告纠正和预防措施要求表六、相关程序文件61HHRBDC/CX01042010文件控制程序62HHRBDC/CX01142010内部审核程序63HHRBDC/CX01152010管理评审程序64HHRBDC/CX01102010不符合检测工作控制程序文件编号HHRBDC/CX01122010程序文件第1页共2页第1版第0次修改标题预防措施程序发布日期2011年02月20日一、目的消除潜在不符合或其它潜在不期望情况的原因，减少不符合工作发生的可能性。二、范围适用于管理体系和技术运作活动中预防措施的制定、实施与验证。三、职责31技术负责人负责提出技术运作活动中潜在的不符合、及其潜在不符合工作原因分析、并对采取的预防措施进行审批；32质量负责人负责提出质量管理活动中潜在的不符合、及其潜在不符合工作的原因分析、并对采取的预防措施进行审批；33质量监督员和质控员分别负责技术运作和质量管理活动中潜在不符合工作的识别和预防措施的监控；34责任科室负责制定预防措施并组织实施。四、程序41技术负责人组织员工进行预防不符合工作方面的培训，并纳入年度人员培训计划，提高员工预防意识。42潜在不符合识别421建立质控样和典型项目的监控指标体系，检测人员在日常工作中对相关指标进行统计和趋势分析，及时发现可能发生的偏离；422质量监督员在监督活动中识别潜在不符合，分析可能发生的原因；423质控人员通过对质控样抽查、实验室间比对和能力验证情况的分析，掌握监控指标的变化趋势，识别潜在的不符合；424各管理岗位人员通过管理评审、内审、日常检查以及内、外部的交流与沟通，从技术运作和管理体系中寻找和发现薄弱环节，对潜在不符合进行识别和分析。43识别潜在不符合信息后，由技术负责人和质量负责人分别从技术运作和管理体系两个方面组织有关人员进行深入调查研究，确定潜在不符合发生的根本原因，衡量不符合发生的风险性，明确预防措施的责任科室。44责任科室负责制定预防措施。技术负责人负责审批技术运作方面的预防措施，质量负责人负责审批管理体系方面的预防措施，然后由有关责任科室负责实施预防措施。45质量监督员和质控员分别对技术运作和质量管理活动方面的预防措施的实施情况和效果进行跟踪验证。46必要时，分别由技术负责人和质量负责人对技术运作中和质量管理活动中的预防措施组织有效性评审。47由预防措施引起的管理体系文件的任何更改，按文件控制程序执行。48预防措施相关记录由办公室归档，并将其中重要的记录作为下次管理评审的输入。文件编号HHRBDC/CX01122010程序文件第2页共2页第1版第0次修改标题预防措施程序发布日期2011年02月20日五、附表或记录51HHRBDC/CX0110FB012010异常情况调查表52HHRBDC/CX0110FB022010不符合项报告纠正和预防措施要求表六、相关程序文件61HHRBDC/CX01042010文件控制程序62HHRBDC/CX01142010内部审核程序63HHRBDC/CX01152010管理评审程序64HHRBDC/CX01162010质量监督工作程序65HHRBDC/CX01362010实验室间比对、能力验证程序文件编号HHRBDC/CX01132010程序文件第1页共3页第1版第0次修改标题记录控制程序发布日期2011年02月20日一、目的规范本实验室各类记录管理，保证质量记录能为管理体系运行的有效性提供客观证据，检测原始记录能复现检测过程。二、范围适用于本实验室管理体系运行和检测工作中的各种质量记录和技术记录。三、职责31质量负责人负责组织各类记录格式的设计，批准质量记录格式；32技术负责人负责技术记录格式的批准；33技术运作和质量活动实施人员负责记录的填写和校对，保证记录的完整性、真实性；34办公室负责各类记录归档。四、程序41记录的分类411管理体系运行中形成的记录为质量记录，主要包括1质量监督记录；2内部审核和管理评审记录；3纠正和预防措施记录；4投诉处理记录；5管理体系文件控制记录；6服务和供应商记录；7合同评审记录；8分包记录。412检测技术运作过程中形成的记录为技术记录，主要包括1方法确认记录；2新项目评审记录；3各类检测原始记录包括采样记录；4实验室间比对或能力验证记录；5质量控制及其评审记录；6仪器设备使用、维护、运行检查和自校记录；7人员培训和考核记录；8检测报告副本。42记录要求421记录应使用钢笔或不褪色笔填写，要求字迹端正、清晰。422应在各类活动中及时、真实填写原始记录，不得凭追忆事后补填或抄填。文件编号HHRBDC/CX01132010程序文件第2页共3页第1版第0次修改标题记录控制程序发布日期2011年02月20日423检测原始记录应完整地记录标准方法、规范中规定的信息，包括检测条件、检测过程、计算公式、数据处理、检测结果、质控记录以及影响不确定度的各种因素，确保检测过程的可复现性。记录中还应包括检测人员和校对人员的签名。对于记录表式中无内容可填的空白栏，应用“”标记。424检测原始记录不得涂改。当记录中出现错误时，应在错误的数据上划一横线不得覆盖原有记录的可见程度，并将正确值填写在其右上方。对所有的改动应有更改人签名或盖章。425对于检测过程中的特异情况和有必要说明的问题，应记录在备注栏内或记录表边旁。43检测原始记录数据处理431记录测量数据时，只保留一位可疑数字，检测数据的有效位数和误差表达方式应符合有关误差理论的规定。432数值修约按GB8170191987数字修约规则进行。433检测人员应根据标准方法、规范要求对原始记录作必要的数据处理。在数据处理时，发现异常数据不可轻易剔除，应报告项目负责人或科室主任，必要时报告技术负责人，进行研究后决定取舍。434离群数据的统计检验1对同一样品的分析测试结果A检测测试结果方差中异常值用科克伦COCHRAN最大方差检验方法；B实验室内重复或平行测定结果中的异常值用格拉布斯GRUBBS法或狄克逊DIXON法；C检验多个实验室平均值中的异常值用格拉布斯GRUBBS法。2环境及污染源检测中不同的时空分布出现的异常值，应从该测点周围当时的具体情况（气象、水文因素变化、局部阵发性污染源情况等）进行分析，不能简单地用统计检验方法来决定舍取。435应采用法定计量单位，非法定计量单位的记录应转换成法定计量单位的表达，并记录换算过程。44检测原始记录的校对和整理441检测人员填写原始记录后，应由有上岗资格的人员对原始记录中的计算、数字修约和判定进行校对，并在原始记录上签名。442检测和校对工作结束后，检测人员负责对所有原始记录进行整理、装订并交检测报告编制人作为出具检测报告的唯一依据。对需跨室交接的检测原始记录，交接前应由科室主任校核并签名。45记录编目所有质量记录和技术记录应按文件控制程序要求的方式进行分类编目。46记录的收集