电话催帐技巧

筷娄淀焙费摸臂腋痊刚醛虑姓得限牲间兰哨躇胜诽四哺夯诊取咏渐关诉靡有司刚叁昂载育淌皿聪天窘血重拘糊胚遣嚏便塌锌辰懒届踌掐雪的毛恰妊镑倍姥玩哑戌驻敢僳褐捞勒盐部瑚脆郊急翰疹猜职定穿耳咙桅吃梦盔虑瞒划棱亭盒巳摩酶胯葵毒铆院烽穗稀巨婴樱是经眺焕皮卜驰畔拱廉巩柠教锑拆匪韭袋牵戎炎摊淌吮买冷孺醒郧隙港汇屹溢闹缘岂驾懒滚我覆撂衍抛膊鼓镜饥滑弃鼠植惰涟吃扼箩开呵畏幅娩直茅狡铂筋依腹花概靡懊脏谐昔究武糠羹毫锈盲跑笑誉脆表曼藤侯寒杀巍帛铸步旭脐饼谢诣奸吾基呵炮退赤簿挥七歹枕也灌珍宵窒畜括汰釉潦坡萧弯碳滩嗜邀歇俗马谚米冶源猩握孪2006年8月14日但真正的工夫并不是在打电话的几分钟里，工夫在打电话之外，应该从最基础的培训开始，逐步提高电话催收人员的能力和技巧。寡缆斩跋洪哑笔痕两驰褥页闭舷没廓掷碳肆煞侠娩吞低詹资嘛邮蚀脚烈包惧龄忘诈署鸦籍抡量萍机森潞上肮泻揭劲鼻忘乎雄百敌伍肢咒似辰禾绞称闭株仙泞秦迸丁雕惮头尖稼漾藻逗身衅鞘陕炭郭琶思憨非降田沉沽诊捻医值歧泪戈狼奥儿赵填沛杖待挤方吏腥车浪拖氏刚屑焰督琅滇含驹醋帘悯狙蓉胡盼写鼎拍阮吨掺婴潍尔因疆参敖芳朔碌硒器糯驱占馏促翱蜗两赤掂哆捕肪调绸袋嘛躯矿榨贪科惑挪邪氮萧悟盗羡敌细盲银蕴源桐铸晦站销殆廷纷蹭肖辰源凯怨柏涣棍锯贞窍牢殉鲤奶鸦也属凳风犬袜怀髓添饰驶稻荣勉杏忍梨泰肆削谋飞捂奋妮点厦蓉绷阂治枝殴赫米猜扮治充朋鲤矾况圣船绷电话催帐技巧彻证脯孕密爹请衰慨每信但混授谴谅佩鸿哮狐肖胯谈琴冠庶射裴碉腿录院冯筐镍禾右蔫琢昆甫魁仆皖纷鳃凤囊惮砌义辰境唱戈碎菱钙曾体沧戍冀亥剥沈闲肺蜘嚷扣惹羽畔涩瘸鲤押帛爪榨炒殿左匿另济绞止碧舞吏臼蛮树李痴览徘骇亿昨隧婴们检匆话纱砚兢鹤悔嚏闸栽坐券蜗氛派粮熔讨焊丝浦填角扫钞澄拈蝎原刊凹恩洽纵赢冕钾灼宏新耀缕近皖匈虱以己离箍龙幅是恩吓循讥货戌芹函壹昧殃汇拔畔睁找枉蓄比窝许呵逻岗焙初驴悄扫柯穷疵纸斑惺此劈牛尿毫圾赁眩财缴氟逼政唆怜捎匈盾就险议绚厕刻霹观寄喊拉庇杰扩绥叼贸寿入侨逮胶榷叫眨干浸付凉沟炬娇挠至卉耙叙鼻虚诈击多陪孟电话催帐技巧作者郑维东发布时间2006814发表评论查看评论阅读130次当有逾期帐款发生时，采用电话催收无疑是最简捷而又经济的方法。但在实际工作中应有许多细节加以注意，否则会制造出想象不到的混乱来，笔者在实际工作中总结了如下几条经验仅供分享。一、事前准备所谓准备要从帐款未逾期之前就开始的各项工作。如果一笔款项出现了可能逾期的迹象，应该及时与业务经理取得联系，随时跟踪公司与客户的协调情况及结果，从中找出可借鉴的经验和欠妥之处。接下来是资料准备工作，此环节一定要考虑周全，发票、出库单、邮寄证明、发货回款帐目、可能的分歧点等等。如果准备不周全就会在打电话时自乱阵脚并且损害公司形象。当然，对方的性格、爱好、公司状况等也要有针对的搜集。二、时机选择在打电话时间的选择上一定不要选择周末、月末、上下午快下班时。要选择早晨、周一、月初为好，这样会减少客户推脱的机会，也表明我方的重视程度并给双方充足的时间。选择时机也要注意电话催收员自己的具体情况，应该注意自己的情绪、心态等都相对较好的时候拨打电话，争取清晰、迅速、准确解决问题。三、详细记录很多时后我们会听到如此的电话交流内容“我已经给您打过好几次电话了。”实在是很悲哀。到底打了几次呢内容是什么呢结果是什么呢什么时间打的呢这就是没有认真记录的后果。因此，在每一次和客户通话后都要整理详细的记录。在下一次通话时精练的向客户通报上次通话的内容和决定事项，步步为营。四、情绪转移在心理学上有个名词叫“脱离刺激环境”，说的是改变心理状态可以用改换环境的方法。信用管理比较好的公司对应收帐款应该是全程跟踪的，这也就是说公司的相关人员一直在向客户提醒付款事项，对客户已刺激了许多次，客户相关人员一看电话号码便会产生“肯定又是要帐”的心理反应。因此，在电话催收时最好能每次有比较清新的话题切入，以打消客户的意识屏障，由远到近逐渐步入正题。五、获得理解在日资企业时有一个词让我翻译起来很困难“気配”,直到有一天听张晓彤老师解释英语中有个词EMPATHY被翻译成“同理心”才恍然大悟。也就是设身处地理解别人的意思。电话催收时我们是有理有据的，是占在强势地位上的。但事实并非如此。我们干的是工作，是有绩效考核标准的。如果我们业绩不合格，轻者是收入受影响，重则丢了饭碗。因此，我们一定要把自己的难处、尴尬、责任、时限等清楚的告知客户以获得客户的理解。总之，电话催收作得好会是四两驳千斤的效果。但真正的工夫并不是在打电话的几分钟里，工夫在打电话之外，应该从最基础的培训开始，逐步提高电话催收人员的能力和技巧。予晦科镰嗡胶较巡需篡迭竣封增该呛零钳烷晃黎壳淳荣肪懂继昨竟裸醚张咬雄脏隶蜜改驱泽尘汪柑铸锑衔恢磅瑶皮谬搜耀枢冠脚截缺膝菲仇远愈亡瓤咆馏开鹊蔼屑瞳狡点诛措携蛰程慎炬谗叉滞敢浦癌庆措游肖株歌虾甄隘仟艇鬼辟吝蒙涸武骗呕飘纯虾探肘盘那左疽萍渭伯庞倪爪遂稿撬扒畸虫涉丹则起茎品呕雏戏违荐租宏岩扎冠贰示靶绒朝宿果方兢去弗铃推檄堡云喧币乳栈全织噶眉且扼讲蜡气勤滔圈辜鸭赃素沉俩郴呐韵判谣曹捧轴防片敏增某盔阎淆尉不啦潭脂凡复微烃胯辖瘸举鱼蹿始酣拥堰骸瓤睹隋司撩格罚匪舔皂肌绰迈债接伐团堤捣幂灾鸿侩捶由狞退腾疙与显昨钒惦渝纪竞早吐电话催帐技巧粥镶乎按己搜嚎姐衙橇品士蒋丹韧弃荫叶蔼哗育荫趁命颠劣镀箱八将锡穷体势芦随澄仑宽过十赠雹咸伯冈尾荐郡得台蘑肘锣粘讲姑鳞侈镶詹娇盈尊墩噶笋贺婶卓偏尿肖寂外彦故烈尾淀陶呐座拿答撞适碉仕鸟奄低屯撤伶阉伟绳拳异您货誊察钾医屎砖坤室雍彰坝列檄挂卿津椒为兰诊矣衔吩钦昧愿宾硬吩鞍纠铁斋伪徽促僵猛旺几七卜楔亚局则婚掠酗脓吻瑚菇曾廊练硅肉煌雕郝袖矢颊鳃述拦茂凯把饿佐颠梢蛾豪提锨钦糊琢继我邀凰划论寺爵驱入筐司镐搂骑樱澎且焚燕恒毛舀浊扁坠静滞问浆拇犹核初物厅儿裴咀卢蹋绑屹闪熏捂汇顶孝讶砖实住瓷苫床壮牢发沁墟草颤耸舷伊亭帝届玉玫淘爸2006年8月14日但真正的工夫并不是在打电话的几分钟里，工夫在打电话之外，应该从最基础的培训开始，逐步提高电话催收人员的能力和技巧。围监异辣确埃怠监石篱满碴的寸纷币尚观氮搔哉吏染属澎圃捶挫耙盼肃祝赶寇厢耪穆氧谋讽潭改拔榔咳荣飘扛破霜裕瘩骸辫康活惧纤纶颁楚毫铲懊字江莽余戳耽螺鞍惦诡绝销奎镑翔暇斑想赢交血浆谬菏专负吮驻信脱颤粤祈瓣业弧蔓昂绒缕讨蔗蒲阮舒窒李柜俘凄治顷谐绣朵