物业行政管理操作手册(物业企业)v20131112精要

物业行政管理系统物业管理企业操作手册V10必特思维软件有限公司201310目录1操作步骤32VPN客户端安装53系统启动及退出1031系统登录设置1032系统登录网址1233钥匙盘驱动安装1334系统退出方法164常见操作说明1741界面整体风格介绍1742常用按钮介绍18421编辑操作18422查询操作18423其他操作20424常用工具205物业资质及信用管理2351注册管理23511新建23512变更及注销2452项目维护24521新建24522变更29523注销3053资质管理31531新增31532变更41533备案42534考核（年检）511操作步骤1）到省建设厅信息中中心领取VPN账号、密码和安装程序；2）VPN软件安装，操作方法详见2VPN客户端安装3）登录应用软件网址，操作方法详见31系统登录设置32系统登录网址4）企业注册，操作方法详见51注册管理5）打电话09716146527到建设厅房协找吴瑕，将钥匙盘号告知房协进行钥匙盘注册。6）钥匙盘驱动安装，操作方法详见33钥匙盘驱动安装7）插入钥匙盘，登录系统，进行正式操作。操作方法详见52项目维护（若无项目，此步骤操作省略）已有资质的企业，登录系统后首先进行现有资质的补录，操作详见534备案没有资质的企业，首次申请暂定资质，登录系统后首先进行暂定资质的申请，操作详见531新增做过现有资质补录或暂定资质申请后，即可根据需要申请其它业务，详见52资质管理2VPN客户端安装1按本机操作系统选择安装包2打开压缩包例WIN73选择标准版4运行SETUPEXE5下一步6选择接受许可，下一步（选择IPSEC标准算法）（安装过程中如有报警请选择信任放行）7重启计算机8重启后运行9点击VPN10第一次需要配置属性,点击属性11输入中心网关地址12572147412点击确定返回账号密码输入界面,输入账号密码到省建设厅信息中心领取第一次登陆会要求修密码,密码8位以上,最少有一个字母13登陆后会提示已连接右下角有图标出现14不用时右键图标选择断开3系统启动及退出31系统登录设置1、开始程序INTERNETEXPLORE（IE），或从桌面上直接运行INTERNETEXPLORE。图启动界面首次使用时，可能需要对IE的属性进行如下设定工具INTERNET选项，如下图安全INTERNET自定义级别将有关ACTIVEX控件项选为启用（若不会识别，可所有选项全部设置为“启用”，待系统正常登录并操作正常后，根据IE提示恢复安全设置即可）。以上属性，在再次登录系统时，无需重复设置。32系统登录网址设置完毕，在IE地址栏输入以下网址其中之一HTTP/101124/PROPERTYHTTP/101125/PROPERTY如下图输入网址后，回车，进入系统登录界面，如下33钥匙盘驱动安装进入系统登录界面后，对于从来没有安装过钥匙盘驱动的机器，要先按照登录界面上的说明的第一条下载相应的驱动程序进行安装。如下图光标放在第一条蓝色的“这里”链接上，点鼠标右键选择“目标另存为”，如下图所示将钥匙盘驱动下载到本机硬盘上，如下图然后双击硬盘上的EPASS_SETUPEXE文件，进行驱动的安装，如下图点“运行”按钮，界面如下点“安装”，安装完毕界面如下点“完成”，即完成了钥匙盘驱动的安装。安装好钥匙盘驱动后，将钥匙盘插入本机USB口，输入企业注册时输入的操作者的“用户名称”和“密码”，点击“登录”即可进入系统的主界面。34系统退出方法点击菜单中的系统工具退出系统可以退出本系统，或者点击右上角一排按钮中最右边的退出按钮也可退出本系统。4常见操作说明本章主要介绍系统的操作界面以及常用的操作按钮的含义和使用方法。41界面整体风格介绍如下图所示，操作界面上半部分为总的菜单，包括各功能模块的菜单。下半部分左侧为每个功能模块的树型活动菜单，包括各功能模块中的所有活动和所有步骤。下半部分右侧为界面显示栏，点击左侧树中的任一菜单，右侧界面中会出现该菜单相应的业务信息界面，如下图显示的是物业管理项目维护新建界面42常用按钮介绍421编辑操作本系统常用的编辑操作包括【新增】、【修改】、【删除】、【删页】、【删行】、【加行】、【保存】等编辑点击编辑可以编辑该条记录的申请表信息删除点击删除可以删除该条记录保存填写或修改完信息后需要点击保存按钮保存新增的记录和所作的修改422查询操作首页/前页/后页/末页这些翻页按钮可以选择记录所在的页面，首页则返回记录的第一页，前页返回当前记录页面的前一页，后页进入当前记录页面的下一页，末页直接跳至记录的最后一页。刷新刷新按钮可以用来刷新当前所在的页面关闭关闭按钮用来关闭当前所在的界面删行按钮可以用来删除该行记录填写的信息新增按钮点击后可以新增一条记录上一步/下一步按钮点击后可以分别将案例提交/回退排序/筛选/查询排序对所显示的数据可以按照一定的方式进行排序。如下图所示。方法是首先选择所要排序的内容，然后选择要进行排序的方式，如升序、降序等，最后点击【排序】就可以对所要浏览的数据进行排序。图排序页面筛选对所显示的数据进行筛选，如下图所示。方法是先选择所要筛选的内容，再选择要进行筛选的方式，如等于、大于、小于、非空等等，然后在筛选方式后面填入要筛选的目标，最后点击【筛选】就可以对所要浏览的数据进行筛选。图筛选页面423其他操作选择按钮可以分别勾选单条的记录，勾中表示选中，不勾中表示未选中全选/全不选可以分别选中该页的所有记录，或者不选中该页的所有记录。详细资料点击后可以查看该条记录的所有表单的详细填写信息。424常用工具为了支持用户在录入操作上更快捷，系统提供计算器辅助数字型数据录入，提供日历辅助时间型数据的录入，提供下拉列表辅助选择型数据录入，提供文本编辑辅助较多文字描述型数据录入。4241计算器使用计算器用户可以通过计算器的方式来输入所需要的数字。其方法如下点击后系统会自动弹出计算器，用鼠标点击所要的数字后按确定后就可以在数字输入框中填入数字。如下图所示4242使用日历点击后系统会自动弹出日历选择相应的年和月选择相应的天选择相应的小时和分钟按确定后就可以保存所选择的时间。注意假如所选择的时间为系统所默认的时间，就直接按确定后保存当前时间。如下图所示4243使用列表使用列表框是为了快速地选择所输入的数据，如下图所示。点击后系统会自动弹出列表框，然后可以从列表中进行选择，再点击【确定】按钮。4244文本编辑点击后系统会自动弹出文本编辑框，在文本编辑框中填入相应的文本即可。按确定按钮后保存该文本，如下图所示。5物业资质及信用管理51注册管理该功能用于给须网上登录系统申办业务的物业企业进行系统注册，并发放钥匙盘。511新建1）物业企业初次登录系统，需要进行注册，点击系统登录界面上的注册按钮，如下进入注册页面填写注册信息，如下填写完毕，保存。注1、注册时填写的登录名称和登录口令一定要牢记；2、上报组织填写企业直属的房地产开发建设主管部门。2）企业注册完毕后，需要管理机构相关人员登录系统，为企业注册钥匙盘。注册成功的物业企业即可用注册时填写的用户名、密码登录系统进行业务申请办理。512变更及注销对注册信息需要变更或注销的物业企业，由管理机构相关人员直接操作，企业只需提出申请并提供相应要件即可。52项目维护该菜单用来录入物业公司现有的物业项目。此处填写的项目信息供资质申请时调用。项目信息的维护由物业企业自行录入，自行审核。企业应认真填写，房管部门在资质审核时，会同时审核企业录入的项目信息，若项目信息填写有误，资质申请会被退回，由企业重新更正后再关联入资质申请业务重新申请办理。【注项目必须一个个填写，一条记录只能填一个项目，在如下界面，一行为一条记录，每条记录有一个活动序号来唯一识别。】521新建1、进入【物业管理项目维护新建受理】菜单，如下图点“新增”按钮，界面如下填写界面上的信息，所有能填写的信息必须填写完整，若物业项目中有多种不同类型的楼栋，或有多个开发商，界面上的信息栏不够填写时，点界面底端的加行按钮，如下图所示修改楼栋情况或开发商栏后面的数字，即可增加界面填写行数，如下图填写完毕，点击“保存”按钮，确认无误后点“提交”按钮，该业务即提交到了“审核”步骤。开发商的填写注意事项同一个开发商不能在系统中多次填写，若填写了开发商的名称，证件类别、证件号码保存时，系统提示违反唯一性约束，就说明系统已经存在该开发商，请在“开发商名称”字段里填写开发商名称的头几个字，然后双击，就能从系统中调出已有的开发商信息，如下图然后在弹出的界面上，将光标放在需要选择的记录上，点确定，该开发商信息即可自动带入界面。2、进入【物业管理项目维护新建审核】菜单，如下图点记录行尾部的“详细资料”按钮，打开详细信息界面，如下图详细审核所填项目信息，确认无误，点“完成”按钮，即完成了项目信息的维护；若发现错误，不能在此界面直接修改，必须点“回退”按钮，界面如下点“确定”按钮（若是多人操作可在空白框内填写错误原因，然后再点确定），该业务即回退回“受理”步骤。如下图然后点“编辑”按钮，打开界面，可在“工作日志”页签看到审核人员的回退意见，如下图回到“业务信息”页签，修改错误信息后，重新提交即可。已经提交完成的项目信息可在【物业管理项目维护新建反馈】菜单中查看。已经提交完成的项目信息，若房管部门在资质审核时发现错误，则必须进入【物业管理项目维护变更】相应菜单进行修改；若项目不再属于本物业公司管理，则进入【物业管理项目维护注销】相应菜单将项目注销。详细操作如下。522变更只有在【物业管理项目维护新建审核】菜单提交完成的项目，项目信息需要变更才用到此功能。若未在审核步骤提交完成，则直接回退到“受理”步骤修改即可。进入【物业管理项目维护变更受理】菜单，点新增按钮，界面如下在“项目名称”内填需要变更项目的名称，然后鼠标焦点挪到其他任意一个录入框内点击一下，此时系统会根据项目名称自动提取该项目的原有信息，界面自动刷新，将提取到的项目的信息显示出来；在此基础上，直接修改信息填写变更后的项目信息，并保存，提交到审核步骤，再在审核步骤提交完成即可。523注销只有在【物业管理项目维护新建审核】菜单里提交完成的项目，项目信息需要注销时才用到此功能。若未在审核菜单提交完成，则直接回退到“受理”步骤删除即可。进入【物业管理项目维护注销受理】菜单，点新增按钮，界面如下在“项目名称”内填需要变更项目的名称，然后鼠标焦点挪到其他任意一个录入框内点击一下，此时系统会根据项目名称自动提取该项目的原有信息，界面自动刷新，将提取到的项目的信息显示出来；此时该项目信息都不能更改，检查确认无误后，保存，并提交到审核步骤，再在审核步骤提交完成即可。53资质管理本功能用于物业企业资格审批的管理，分为四个业务大类新增用于暂定资质申请业务的办理；变更用于法人变更、企业名称变更、注册资金变更、办公地址变更、其他变更、资质升级、资质降级、资质延续业务的办理。备案用于现有资质补录和外省一级资质备案业务的办理。考核用于资质年检业务的办理。531新增进入【物业管理资质管理新增申请】菜单，界面如下点“新增”按钮，界面如下填写界面上的信息，业务、企业信息栏的内容，上报组织选择本企业直属行政主管部门。注企业简介最多填写250个汉字（包括标点符号）。项目信息已经在“项目维护”菜单填写过，则在“项目名称”字段双击，在弹出的如下界面中，光标放在项目上，并点“确定”按钮，即可调出已经维护过的项目信息。有多个项目，或管理技术人员信息栏行数不够填写时，点界面底端“加行”按钮，如下图所示修改项目或管理技术人员行数，然后点“确定”即可给界面上加行。信息填写完毕，点“保存”按钮，然后点界面顶端的“收缴证件”页签，界面如下此页签用于上传要提交给管理部门的证件及相关资料扫描件。首先在需要上传的资料前面的“是否收缴”选择框内打勾，点“保存”按钮，【注界面底端左边有记录行数显示，当一页显示不下时，需要翻页，或点界面底端右边的行数下拉框，将每页显示的行数扩大。】界面如下然后点界面下方的“扫描”按钮。界面如下首先把第一项要上传的资料，如“专业技术人员职称、资格资料”的图片资料放在本机CSCANFILE目录下（若C盘没有此目录，请手工建立），如下图所示【注每个图片文件大小不要超过500K】然后点第一项资料后面的“上传”按钮，系统就会自动将CSCANFILE目录下的所有图片文件上传到第一项资料目录下上传进程中，会出现如下上传界面上传完毕，提示如下点确定按钮，界面如下这时，光标放在上图红色框内的010203等图片链接上，即可在右边界面看到上传的图片文件。接下来，清空CSCANFILE目录下的文件，再将第二项资料相关的图片文件放到CSCANFILE目录下，点第二项资料后面的“上传”按钮，上传第二项资料，直到所有资料上传完毕。若不小心上传错误，则将光标放在上传错误的文件上，点右方界面下面的“清除”按钮，如下图所示系统提示“删除成功”，点确定后，上传错误的图片即可删除掉重新上传。图片上传完毕，关闭业务信息页面，回到如下界面点“打印申报表”按钮，打印资质申报表，注意打印的电脑上一定要安装有EXCEL,并且在IE工具INTERNET选项安全自定义级别里将下图所示选项设置为“启用”或“提示”。打印完毕，点界面底端的“提交”按钮，然后点“确定”，该业务即提交到主管部门审核步骤。若主管部门审核不通过，会将企业申报信息回退，这时，进入【物业管理资质管理新增受理】菜单，即可看到被回退的信息，点“编辑”按钮打开页面在“工作日志”页签中，可看到管理部门的回退意见，如下图根据回退意见，修改后重新提交即可。532变更进入【物业管理资质管理变更申请】菜单，点新增按钮，界面如下业务细类字段下拉选择预备申请的业务细类（注业务细类一定要正确选择），上报组织选择企业直属行政主管部门。然后在“原资质证书编号”内填写所变更企业的原资质证书的编号，然后鼠标焦点挪到其他任意一个录入框内点击一下，此时系统会根据资质证书编号自动提取该物业企业的原有信息，界面自动刷新，将提取到的物业企业的信息显示出来；在此基础上，直接修改信息填写变更后的物业企业信息，并保存提交即可。其它上传收缴证件及查看回退意见的操作同531新增，这里不再赘述。533备案进入【物业管理资质管理备案申请】菜单，点新增按钮，界面如下业务细类字段下拉选择预备申请的业务细类（注业务细类一定要正确选择），上报组织选择企业直属行政主管部门。然后如实填写业务和企业信息栏的其它信息，项目信息已经在“项目维护”菜单填写过，则在“项目名称”字段双击，在弹出的如下界面中，光标放在项目上，并点“确定”按钮，即可调出已经维护过的项目信息。有多个项目，或管理技术人员信息栏行数不够填写时，点界面底端“加行”按钮，如下图所示修改项目或管理技术人员行数，然后点“确定”即可给界面上加行。信息填写完毕，点“保存”按钮，然后点界面顶端的“收缴证件”页签，界面如下此页签用于上传要提交给管理部门的证件及相关资料扫描件。首先在需要上传的资料前面的“是否收缴”选择框内打勾，点“保存”按钮，【注界面底端左边有记录行数显示，当一页显示不下时，需要翻页，或点界面底端右边的行数下拉框，将每页显示的行数扩大。】界面如下然后点界面下方的“扫描”按钮。界面如下首先把第一项要上传的资料，如“专业技术人员职称、资格资料”的图片资料放在本机CSCANFILE目录下（若C盘没有此目录，请手工建立），如下图所示【注每个图片文件大小不要超过500K】然后点第一项资料后面的“上传”按钮，系统就会自动将CSCANFILE目录下的所有图片文件上传到第一项资料目录下上传进程中，会出现如下上传界面上传完毕，提示如下点确定按钮，界面如下这时，光标放在上图红色框内的010203等图片链接上，即可在右边界面看到上传的图片文件。接下来，清空CSCANFILE目录下的文件，再将第二项资料相关的图片文件放到CSCANFILE目录下，点第二项资料后面的“上传”按钮，上传第二项资料，直到所有资料上传完毕。若不小心上传错误，则将光标放在上传错误的文件上，点右方界面下面的“清除”按钮，如下图所示系统提示“删除成功”，点确定后，上传错误的图片即可删除掉重新上传。图片上传完毕，回到“业务信息”页签，如下界面点界面底端的“提交”按钮，然后点“确定”，该业务即提交到主管部门审核步骤。若主管部门审核不通过，会将