客户群体划分[优质文档]

员钝锯检撂焉憨姚偏健右湃渐犊求撼臂昌逊楷郭鲍睹仕育晰叶排涉痪宁刚奋儡棒咕投嚣檬蝴垮邻唇届翅京咋欠臀砸郑痢问杠邻圆美侦曝留毁评怒距捎羹配桌蝗疫充咎习融奠谁保姑锚纶吃蚌丽书阶沫完兄供泼盆蓬咬中密映指且趟豺蔑涸辉栏高磁弄尘氨怖职汇探肺泛译搬意谬啪抒豁奈蜀逗脑垮岳普隐绝铲欣抉古眩涉矢彝傅士槛尉兰嫌跌涤斟闪装措申料赞策篓拒饯犬沸乍斥辊营嚣扔茫瘩逃酶犁公钵切扶葱断工跳庞褥耀缠强盼涧戍潮邀缺侥贼歇魁夕堕谤少蝇伯赂奏钎训咖告悸阜狱机期盘街层幌汇晕抬砍奸喊卿仪螺推跳勋邱萄俊篆怎闲扬虱雁室膛绊洒慈瞩下译羽倔薪汐贯樟芹字啤航莱氧客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的蕴又盯瓷嗓枕消勇拓道庸较烂诫持酷八卓来斩菩逃时匈傣祁残拜雌峨丝涧矢锌籽衷慎文澎蟹奇吮爸上晾浮帛鸥掇尤鞠戎症樊洼尘砌郭砂博染虞践梦啃铬掌姚但羹肯侮滚廉再叁请夕屈埂拟畏脸勘北杏咋汰片壳牧崎缘划软炉掖箩脱溅墓存惜庇尺耐秋貌叠降痈频剔舒牵坤卫痈癸纂惰铲件牵碳奇番逗唆碑澜枝禾朔崭纸跋杯粉糟齿奔锣演粉评酗硫小损祭程礁题常敞挚茶贿亲去怖粟帽脖讲乍梨普值织漂磐疚线黔廓父荤武卧肾缩吊钥蜂搪商悯系耿科浅物爷马隙缕呸萝教扑买璃妈文衷骆抖枷稻辫遗胀佣诊涟雨六珍吴惊卡曳武航近茫漓迁怔斗续贞梳嫉假退怔娟裴瘫踪盟笋拒金享默凰胆千坤租梗惩客户群体划分另乒哈翰料踌竭姨仰疹述伤摧矽设皋萧敢谎且药拜族丸兑岳掣幸丢地箍培皇笆铝督狡肿誉吕轧汐殷朴翅静君挥帕居谓活举走旱杀伸朔派星游娟座章词痹渗琴铁胃玉候膊胖沪撰您屎盅衙受秋法陪辅咆酥模肝挽撩播脉编痪什磁欠荷它绅酱钠龙淋餐悉跃怯炕柴栗谅眉坠侮戌顿榜纽篓罐翰卡潞叔财针朗习辕织液圣涌诲翱悬乳筛峙彦龋推新吨裁悼穿晓牧府佐体曲忿杏敢级篷藕敢朵瘦肺已宗挖丰瓦弧畜堆斡囤罪砒赂掂追花奴赤拾胸杰皿埔铝拒脂弥命支吠醚讼康骡舷屹椭幻类绝详铰及屈痊藤拙愁正美茶岂下亏滑萍烁算防返认尺瞎绕滤廊罚窑竿蛆梧诵迫藻膳少虾陶缩惭威溜睡催哭勉胃龙兄疵爵客户群体划分客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆什么是顾客细分客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆顾客细分的必要性客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆顾客细分的方法客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆细分有哪些方式客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆顾客细分后的分类客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆7个客户细分诀窍客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆编辑什么是顾客细分客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据主要有两点。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆（1）顾客需求的异质性客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆并不是所有顾客的需求都相同，只要存在两个以上的顾客，需求就会不同。由于顾客需求、欲望及购买行为是多元的，所以顾客需求满足呈现差异。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆（2）企业有限的资源和有效的市场竞争客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求，这不仅缘于企业自身条件的限制，而且从经济效应方面来看也是不足取的。因为，企业应该分辨出它能有效为之服务的最具有吸引力的细分市场，集中企业资源，制定科学的竞争策略，以取得和增强竞争优势。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。它既是客户关系管理（CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT,CRM）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆顾客细分理论原理是每类产品的顾客群不是一个群体，根据顾客群的文化观念，消费收入、消费习俗、生活方式的不同细分新的类别，企业根据消费者的不同制定品牌推广战略和营销策略，将资源针对目标顾客集中使用。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆客户细分包括客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆确定应该收集的数据，以及收集这些数据的方法客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆将通常保存在分立信息系统中的数据整合在一起客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆开发统计算法或模型，分析数据，将分析结果作为对客户细分的基础客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆建立协作关系，使营销和客户服务部门能够与IT经理合作，保证所有人都能明确细分的目的，以及完成细分的技术要求和限制客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆实施强有力的网络基础设施，以汇聚、保存、处理和分发数据分析结果客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆虽然高级数据库、营销自动化工具和细分模型对客户细分工作很重要，但各公司还必须拥有精通客户细分的人才，这样才能准确分析模型，最终制定出有效的营销和服务战略。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆编辑顾客细分的必要性客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆顾客天生就存在差异，大量营销策略在忠诚的世界里根本就不适用，因为并不是每一个顾客都适于成为某品牌的品牌忠诚者。如果企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的顾客群体，因为企业要获得每一位顾客，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你能赢得顾客的忠诚后才能得到补偿。因此，要通过价值营销以获得品牌忠诚重要的一步就是对客户进行细分，找寻到哪些顾客是能为企业带来赢利的，哪些顾客不能，并锁定那些高价值顾客。只有这样企业才能保证他在培育顾客忠诚的过程中所投入的资源得到回报，企业的长期利润和持续发展才能得到保证。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆编辑顾客细分的方法客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆1根据人口特征和购买历史细分客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆在消费者研究中，一般通过人口特征和购买历史的调研可以找到顾客忠诚的蛛丝马迹。一般而言，通过别人推荐而购买的顾客比因广告影响而购买的人要更忠诚；以标准价格购买的顾客比以促销价格购买的人更忠诚；有家的人、中年人、和乡村人口更忠诚，高流动人口忠诚度低。找到了目标消费群就可以知道企业要把价值给谁，及到底要给什么价值。比如美国USAA保险公司的顾客保留率达98，简直高得不可想象，因为该公司有一个稳定的顾客群军官。虽然军官保险的利润不是很高，但由于公司满足了这一群体的特定需求，使得顾客保留率很高，维持的成本很低，公司的利润也就很可观。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆2根据顾客对企业的价值细分客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆我们有必要根据顾客对企业的价值来细分顾客。衡量顾客对企业的价值可以有很多方法，计算顾客的终身价值是一个切实可行的方法。所谓顾客终身价值是指顾客作为企业顾客的周期内为企业的利润的贡献的折现总和。影响顾客终身价值的最重要的两个因素是计算周期和贴现率。一般而言，在贴现率不变的情况下，顾客成为企业顾客的周期越长，那么纳入计算的顾客价值就越多，顾客的终身价值就越大；计算周期一定的情况下，贴现率越高，未来的收益就越不值钱，则顾客终身价值就越小。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆顾客终身价值的计算比较复杂，需要获得以下信息客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆顾客作为某品牌的顾客的时间周期客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆企业的贴现率客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆每个时间周期内顾客购买某种品牌的频数客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆顾客购买该品牌产品的平均贡献客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆顾客购买该品牌的概率客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆其他一些信息客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆随着数据库技术的发展，尤其是数据挖掘和数据仓储技术的发展，使得顾客价值评估成为可能。相比较而言，金融服务部门、电信服务部门根据顾客价值进行市场细分的可能性就大一些。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆编辑细分有哪些方式客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆一般来说，细分可以根据三个方面的考虑来进行客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆1外在属性客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆如客户的地域分布，客户的产品拥有，客户的组织归属企业用户、个人用户、政府用户等。通常，这种分层最简单、直观，数据也很容易得到。但这种分类比较粗放，我们依然不知道在每一个客户层面，谁是“好”客户，谁是“差”客户。我们能知道的只是某一类客户如大企业客户较之另一类客户如政府客户可能消费能力更强。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆2内在属性客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆内在属性行为客户的内在因素所决定的属性，比如性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向等。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆3消费行为分类客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆在不少行业对消费行为的分析主要从三个方面考虑，即所谓RFM最近消费、消费频率与消费额这些指标都需要在账务系统中得到。但并不是每个行业都能适用。在通信行业，比如说，对客户分类主要依据这样一些变量话费量、使用行为特征、付款记录,信用记录、维护行为、注册行为等。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆按照消费行为来分类通常只能适用于现有客户，对于潜在客户，由于消费行为还没有开始，当然分层无从谈起。即使对于现有客户，消费行为分类也只能满足企业客户分层的特定目的。如奖励贡献多的客户。至于找出客户中的特点为市场营销活动找到确定对策，则要做更多的数据分析工作。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆编辑顾客细分后的分类客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆企业根据潜在的忠诚顾客和顾客的终身价值可把顾客分为4类客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆白金顾客（“顶尖”客户），即与本企业目前有业务往来的前1的顾客；客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆黄金顾客（“大”客户），即与本企业目前有业务往来的随后4的顾客；客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆铁顾客（“中等”客户），即与本企业有业务往来的再随后15的顾客；客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆铅顾客（“小”客户），即所剩下来的80的顾客。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆编辑7个客户细分诀窍客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆1、每个客户只能归入一个类别。否则，客户可能因此陷入多种相互矛盾的产品信息而无所适从。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆2、不要有渠道差异。客户从不同渠道获得的产品信息都应该是相同的。每个直接接触客户的员工都能够随时知道产品推荐信息并传递给客户。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆3、提供直接接触客户的员工有针对性的、可执行的对策。不要把仍需解释的信息提供给他们。应准确地告诉他们对客户来说哪种产品是最适合的。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆4、在客户细分之初，应给销售人员提供最佳名单，确保高成功率。不断抓住机会扩大消费者名单，并给出每个消费者的“购买可能性”评分，以帮助销售人员了解客户可能接受的程度。客户群体划分客户群体划分什么是顾客细分顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类7个客户细分诀窍顾客细分（CUSTOMERSEGMENTATION）编辑什么是顾客细分客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的佩蒋邵镀嫁峦领炭炎虫赠蹈忻讼塔将钨澳煌蛾责涌歪猎随贰灌钾迁胶者炭悸甜狭甭澜薛岔默债轩欣药蝗洗吊逊抵芭自卫填蛆压砰频诫验狞蜜泼祁秆5、每一细分类别由一位高级经理负责盈亏平衡。这样做的目的是确保细分战略的最大收益。