电信套餐模型理学院专业实践报告

理学院专业实践报告题目电信资费套餐模型专业信息与计算科学学生姓名陈升波班级学号B12080222指导教师宫婧实习单位理学院日期2016年3月9日一、问题描述中国电信是中国三大主导电信运营商之一，连续多年入选财富杂志“世界500强企业”。公司资产规模超过6000亿元人民币，年收入规模超过3300亿元人民币。作为综合信息服务提供商，中国电信为客户提供包括宽带互联网接入、移动通信、信息化应用及固定电话等产品在内的综合化信息解决方案。如今运营商竞争激烈，争夺客户资源，抢占市场份额。面对众多套餐，消费者将陷入庞杂的多样化选择当中。研究消费者选择套餐的行为是电信市场营销领域中最为重要的研究内容之一。现在了解南京电信家庭套餐实际内容的基础上，调查使用各种套餐的人群主要有哪些，并建模分析使用该套餐的人群的通信费用结构。对用户群体进行合理的划分，之后重点分析其中一类用户的消费行为，则能对其资费套餐选择是否合理进行合理性的评定，为其提供具有最高性价比的套餐选择。二、问题分析根据实地调研及网上调查，得到南京电信存在如下适合学生的天翼飞YOUNG套餐组、适合上班族的乐享4G套餐组，2016年最新推出的套餐内容如下表所示南京电信校园套餐（天翼飞YOUNG）价格元）语音（分钟短信（条）流量宽带2110010013G60小时（6M）3110010013G90小时（6M）4230010015G160小时（12M）6340010027G600小时（20M）中国电信乐享4G社会套餐套餐档次国内流量国内语音国内接听来电显示189邮箱59元档500MB100MIN免费赠送赠送79元档700MB200MIN免费赠送赠送99元档1GB300MIN免费赠送赠送129元档1GB500MIN免费赠送赠送169元档2GB700MIN免费赠送赠送199元档3GB700MIN免费赠送赠送229元档4GB700MIN免费赠送赠送299元档4GB1500MIN免费赠送赠送399元档6GB2000MIN免费赠送赠送499元档6GB3000MIN免费赠送赠送599元档11GB3000MIN免费赠送赠送附流量超出部分不足100MB，按03元/MB收费，100MB500MB免费；每超出500MB，收费30元。通话超出部分015元/MIN。针对问题计问卷内容，主要包括被调查者的个人基本情况群体、年龄、月可支配收入；当前手机套餐每个月实际消费套餐资费、流量、通话。调查范围为南京地区的电信用户。经由设计的调查问卷（见附录），本次共有185位电信用户（上班族）参与问卷调查具体调查内容如下表；上班族基本情况及手机实际消费选项人数比例20岁以下000020岁25岁21241426岁30岁30344831岁40岁202299年龄段40岁以上1618391000元以下44601000元2000元1416092000元3000元293333月可支配收入3000元以上40459860元以下13149460元100元182069100元200元323678手机话费月实际消费200元400元212414400元以上3345100M以下2230100M500M131494500M1G2022991G2G222529手机流量月实际使用量2G以上30344850分钟以内669050分钟100分钟141609100分钟200分钟262989手机月实际通话时间200分钟以上414713根据调查当前上班族手机用户的主要消费集中在流量与通话时间。因此我们将根据用户的实际流量、通话时间和上网时间为用户分析选择合理的手机套餐。最后根据上班族的收入和手机实际消费分析其消费行为。三、建模分析（一）社会用户上班族乐享4G套餐流量使用选择设用户每个月的实际流量需求为M兆，实际通话需求为N分钟。乐享4G套餐超出套餐计费内容流量不足100MB，按03元/MB收费，100MB500MB免费；每超出500MB，收费30元。通话超出部分015元/MIN。此外，流量包月包具体内容如下表所示包月包序号123456大小100M300M500M1G2G3G价格/元1020305070100设乐享4G套餐费用为A，流量为X。超出的流量费用记为C,则实际话费。假设用户使用超出流量为T，即。CAWXM若MX，C0。即用户合理使用套餐，未产生超出流量资费。若MX，则流量超出套餐量。下面对超出用户使用情况进行具体分析，选择合适包月包来减少超出资费（1）当超出流量T100M，若完全按照超出的流量计费为，但是可以选择10元包月包来均衡消费30XMC当0T33M时，选择超出流量计费更划算；当33T100M时，选择10元包月包更划算；（2）当超出流量100T500M时，若完全按照超出的流量计费为元，但是可以选择20/30元包来均衡消费3010C当100T133M时，选择10元包100M，超出的按照超出流量计费合算；当133T300M时，选择包20元包月包更划算；当300T333M时，选择20元包300M，超出的按照超出流量计费合算；当333T500M时，选择超量计费和包30元流量包资费都是30元。（3）当超出流量500T600M时，若完全按照超出的流量计费为，但是可以选择30/50元包来均衡消费500XMC当500T566M时，选择30元包500M，超出的按照超出流量计费合算；当566T600M时，选择50元包1G流量更划算。（4）当超出流量600T1024M时，若完全按照超出的流量计费为元，但是可以选择50元包来均衡消费。603C（5）当超出流量1024T1024661090M时，若完全按照超出的流量计费为，但是选择50元包月包，103XMC剩余超出部分按03元/MB计费更划算。（6）当超出流量1090T20481002148M时，若完全按照超出的流量计费明显多于70元，则选择70元包月包更合算。（7）当超出流量2148MT3G时,若完全按照超出的流量计费明显多于100元，所以选择100元包月包更合算。综上建模分析，超出的流量根据包月包价格与流量超出计费规则相结合，得到超出流量区间与对应开通的包月包表格超出流量T33M133M133M333M333M566M566M1090M1090M2148M2148M3072M包月包10元包20元包30元包50元包70元包100元包最后比较11种套餐下超流量费用C并计算最终实际话费W，选择费用最低的套餐（包括流量包月包）。（1）（二）分析上班族的消费行为根据对上班族的统计结果，对月可支配收入、实际话费、实际流量、实际通话时间进行分析，得到如下结果1、上班族手机月实际消费上班族的手机月消费主要集中在100元400元，其中100元200元占比最大。2、月可支配收入与手机月实际花费月可支配收入1000元以下的用户月实际消费在60元100元之间的用户最多，并且向两侧递减；月可支配收入1000元以上的用户月实际消费在100元200元之间的用户最多，并且向两侧递减。3、手机月实际话费与流量使用量手机月实际话费200元以下的用户，流量使用量500M1G区间的人数最多，向两侧基本成递减趋势；手机月实际话费200元以上的用户，随着流量使用量的增加，人数基本成递增趋势。4、手机月实际话费与实际通话时间手机月实际话费60元以下的用户，通话时间主要集中在100分钟以内；手机月实际话费60200元以下的用户,通话时间在100分钟200分钟区间的人数最多，向两侧呈递减趋势；手机月实际话费200元以上的用户，随着通话时间的增加用户的人数也随之增加。四、问题解决及总结我们在选择手机套餐时，往往选择的套餐中的流量会大于自己的实际需求，而忽略了套餐价格、流量包和超出套餐计费方式的使用。这次实践得出了系统的选择流量套餐的方法，可以精确地为手机用户量身选择经济合适的流量套餐，避免不必要的资费浪费。同时建议电信公司根据品牌定位及客户规模细分市场，以便在每个细分市场推出一个主流资费，便于用户的选择和消费习惯的培养；同时实施资费区隔，通过客户需求和消费等级有效的区隔资费，避免资费套餐间的相互冲突。五、个人体会在这次为期三周的专业实践中，我学到很多东西，加强了我的动手能力，并且培养了我的独立思考能力。它让我们学习到的书本知识与实际问题结合在了一起，用理论知识去解决实际问题。这次实践，让我了解到了团队协作的重要性，让我知道了为什么要做调查报告和怎么做调查报告，还让我知道了做任何事都要能做到有恒心、有毅力。这样的学习经历比在课堂上学习更有意义，相信这会对我们今后的学习和工作带来很大的帮助。附调查问卷手机及宽带套餐使用情况调查1您属于哪类群体单选题必答题学生上班族其他2您的年龄段单选题必答题20岁以下20岁30岁31岁40岁41岁50岁50岁以上3您的月可支配收入大约为单选题必答题1000元以下1000元2000元2000元3000元3000元以上4您在选择手机品牌时会考虑哪些因素多选题必答题口碑周围的人是否在使用是否有合适的套餐其他_5您在选择手机套餐时最看重哪些因素多选题必答题资费流量宽带时长通话时间短信增值业务其他_6您使用的哪个运营商的手机卡单选题必答题中国移动请跳至第22题中国联通请跳至第22题中国电信请跳至第7题无请跳至第问卷末尾，提交答卷7您使用的电信套餐为单选题必答题天翼飞YOUNG（校园版）请跳至第20题乐享4G（社会版）请跳至第8题其他请跳至第10题8您的乐享4G套餐为单选题必答题59元档（流量500M、通话100MIN）请跳至第11题79元档（流量700M、通话200MIN）请跳至第11题99元档（流量1G、通话300MIN）请跳至第11题129元档（流量1G、通话500MIN）请跳至第11题169元档（流量2G、通话700MIN）请跳至第11题199元档（流量3G、通话700MIN）请跳至第11题其他请跳至第9题9您的乐享4G套餐具体内容为矩阵文本题必答题套餐资费/月_元国内流量_G国内语音_分钟填写完该题，请跳至第11题。10您的电信套餐具体内容为矩阵文本题必答题套餐资费/月_元国内流量_G国内语音_分钟填写完该题，请跳至第11题。11您手机每个月的实际花费大概为单选题必答题60元以下60元100元100元200元200元400元400元以上12您每月手机流量的实际使用量为单选题必答题100M以下100M500M500M1G1G2G2G以上13您手机每月的通话时间实际量为单选题必答题50分钟以内50分钟100分钟100分钟200分钟200分钟以上14您家中是否办理过宽带业务单选题必答题是请跳至第15题否请跳至第问卷末尾，提交答卷15您办理宽带的主要用途是多选题必答题上网、看视频玩游戏网络电视其他_16您办理的宽带带宽是多少单选题必答题4M8M10M20M50M100M其他_17您办理的宽带类型是单选题必答题单宽带请跳至第19题宽带路由请跳至第19题宽带ITV请跳至第19题包月宽带请跳至第18题18您办理的宽带月费用是多少（元/月）填空题必答题_19您办理的宽带年费用是多少（元/年）填空题必答题_20您的天翼飞YOUNG套餐为单选题必答题21元档（宽带60H、流量13G）请跳至第22题31元档（宽带90H、流量13G）请跳至第22题42元档（宽带160H、流量15G）请跳至第22题63元档（宽带600H、流量27G）请