电大电子商务概论复习资料 小抄版 可直接打印

电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。产生和发展的社会基础是1政府的支持与推动2计算机的广泛应用3网络的普及和成熟4完善的网络服务电子商务的发展分为两个阶段，1始于20世纪80年代中期EDI电子商务，2始于90年代初期INTERNET电子商务。180年代90年代基于EDI的电子商务电子通信的方式、增值网络VAN、EDI电子商务技术、仅局限在先进国家和地区以及大型的企业范围内应用290年代以来基于因特网的电子商务开放的网络通信方式、INTERNET的网络环境、开放的网络电子银行、安全的在线支付技术、也适合中小型的企业应用电子商务对中小企业的作用与意义1电子商务能使中小企业获得与大企业平等的竞争机会，扩大商机，开拓市场。2电子商务能使中小企业降低经营管理成本,提高经济效益。3电子商务能增强中小企业快速反应能力4电子商务能促进中小企业管理规范化。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。电子商务的特点1普遍性2方便性3整体性4安全性5协调性电子商务的具体含义是指进行电子商务交易的供需双方都是商家或企业、公司，他们借助INTERNET的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程过程发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。B2B指的是商家泛指企业对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁,它所提供的服务基本分为三类1）交易服务市场、销售、采购、信息增值服务等；2）业务服务研发设计、生产制造、物流等；3）技术服务信息处理、数据托管、应用系统等。C2C就是消费者与消费者之间的电子商务。网络拍卖是通过INTERNET进行在线交易的一种模式，是指网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。网络拍卖和传统拍卖的区别1拍卖的运作成本2拍卖周期3拍卖的时空限制4拍品的审查5拍卖公告的发布6拍品的展示7拍卖过程的实时监控8拍卖标的的拍卖时限9拍卖现场气氛10支付方式11拍品的点交过程12拍卖信息的交流B2C电子商务是以INTERNET为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。电子政务是指运用信息与通信技术，打破行政机关的组织界限，改进行政组织，重组公共管理，实现政府办公自动化、政务业务流程信息化，为公众和企业提供广泛、高效和个性化服务的一个过程。其核心内容在于，将政府的管理和服务借助信息手段集成，实现更高效、更廉洁务实的政府监管和服务。电子政务的四个发展阶段1公文电子化2内部办公自动化，建立政府部门内部办公自动化系统，应用计算机辅助行文、汇报、报表及管理业务，达到业务流程化3行政管理网络化，实现在线信息交互和网上交互式办公4部门间协同工作，以业务（项目）为中心，多个政府机构利用网络平台协同工作。移动通信是指通信的双方至少有一方是在移动中进行信息交换的。第一代移动通信系统（也叫），主要采用的是模拟技术和频分多址技术。第二代移动通信系统（）起源于年代初期，主要采用的是数字的时分多址技术和码分多址技术。第三代移动通信系统（），也称IMT2000，它可以提供前两代产品不能提供的各种宽带信息业务。第四代移动通信技术（4G）,还只是一个主题概念，即无线互联网技术。企业内联网就是以INTERNET技术在企业内部建立起使用方便、价格低廉的内部信息交换网络系统，并且能够方便地与INTERNET交换信息。企业内联网技术及应用收发电子邮件（EMAIL）信息发布功能文件传送功能用户与安全管理功能网络新闻服务功能数据处理与查询功能。企业外联网EXTRANET外联网把企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起，从业务流程上看就是供应链。外联网可以是下列几种网络类型中的任何一种公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用网络（VPN）。实际上外联网可通过互联网建立起来，但外联网一般是联系业务的独立网络。一些外联网是从内联网发展而来的。INTERNET的概念INTERNET是以TCP/IP网络协议连接各个国家、地区、机构的计算机网络的数据通信网，它将数万个计算机网络、数千万台主机互连在一起，覆盖全球。从网络管理的角度来看，INTERNET是一个不受政府或某个组织管理和控制的，包括成千上万个互相协作的组织和网络的集合体。但是，连入INTERNET的每一个网络成员都自愿地承担对网络的管理并支付费用。INTERNET的主要特点INTERNET采用TCP/IP协议来实现互连的开放网络。INTERNET是一个庞大的网际互联网，由各种异构网络互连而成。INTERNET包括各种局域网技术和广域网技术，是一种非集中管理的松散型网络。INTERNET的应用是广泛的，在INTERNET上可以通信，可以传输文字还可以传输多媒体文件。交互性是INTERNET的重要技术，是游戏网站、电子商务网站和企业内部网的核心技术和关键技术。2IP地址的结构及分类目前INTERNET地址使用的是IPV4（IP第4版本）的IP地址，它是32位的二进制（4个字节）地址，通常用4个十进制来表示，十进制数之间用“”分开。IP地址的一般格式为类别NETIDHOSTID，其中（1）类别用来区分IP地址的类型；（2）网络标识（NETID）表示入网主机所在的网络；（3）主机标识（HOSTID）表示入网主机在本网段中的标识。INTERNET提供了一种域名系统DNSDOMAINNAMESYSTEM，为主机分配一个由多个部分组成的域名，域名采用层次树状结构的命名方法，各部分之间用圆点“”隔开。它的层次从左到右，逐级升高，其一般格式是计算机名组织机构名二级域名顶级域名WEB数据库管理系统是指基于WEB模式的DBMS的信息服务，充分发挥DBMS高效的数据存储和管理能力，以WEB这种浏览器/服务器（B/S）模式为平台，将客户端融入统一的WEB浏览器，为INTERNET用户提供使用简便、内容丰富的服务。网站是指一个企业或机构在互联网上建立的站点，其目的是为了宣传企业形象、发布产品信息、提供商业服务等。网站建设的过程1申请域名2选择主机（目前解决服务器空间的方式有多种（1）虚拟主机；（2）主机服务器托管；（3）租用DDN专线）3选择WWW服务器、操作系统、开发工具和数据库4网站建设，包括几个要素（1）网站内容（2）设计制作（3）功能开发（4）网站推广5网站日常维护网络商务信息的特点1及时性2准确性3适度性4经济性1960年，美国著名学者杰瑞麦卡锡JERRYMCCARTHY教授在其出版的营销学专著中最早提出了4P理论。4P即产品PRODUCT、价格PRICE、渠道PLACE和促销PROMOTION。4P理论的提出是市场营销理论最具划时代意义的变革，从此，营销管理成为了公司管理的一个部分，在相当长的时间内深刻地影响着企业的发展，对营销理论发展有巨大贡献。4C理论1990年，美国学者劳朋特教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论。4C即（1）消费者的需求与欲望。（2）消费者愿意付出的成本。（3）购买商品的便利。（4）沟通。网络营销凡是以互联网为主要手段开展的营销活动，都可称为网络营销。网络营销以下主要功能（1）信息搜索功能（2）信息发布功能（3）商情调查功能（4）销售渠道开拓能力（5）品牌价值扩展和延伸能力（6）特色服务功能（7）客户关系管理功能（8）经济效益增值功能EMAIL营销是指在用户事先许可的前提下，指把文本、HTML或多媒体信息发送到目标用户的电子邮箱，以达到营销目的。EMAIL营销的优势（1）即时性强（2）响应率高（3）成本低（4）针对性强博客于企业营销所起的作用主要在以下几个方面1）博客可以直接带来潜在用户2）博客营销可以达到商铺推广的目的3）博客增加用户通过搜索引擎获取信息提供了机会4）博客文章可以方便地增加企业网站的链接数量5）博客可以在线调查表6）博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一7）博客让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息。网络营销渠道功能订货功能结算功能配送功能。网上直销是指生产者通过网络直接分销渠道直接销售产品，中间没有任何形式的网络中间商介入。目前出现了许多基于网络的提供信息服务中介功能的新型中间商，可称之为电子中间商。具体分类如下（1）目录服务（2）搜索服务（3）虚拟商业街（4）网上出版（5）虚拟零售店（网上商店）（6）站点评估7）电子支付（8）虚拟市场和交换网络（9）智能代理。网络促销形式1有奖促销2网上赠品促销3拍卖促销4积分促销5网上联合促销网络广告的特点作为一种新兴的广告形式，网络广告具有传统广告所不具备的特点。传播范围广，传播速度快，传播方式更灵活；网络广告针对性强，易于保存，便于检索，更有利于强化广告效果；网络广告制作简单，费用低廉，具有较强的价格优势；网络广告具有极强的互动性和直观性；受众数量可准确统计物流是指物品从供应地向接收地实体流动的过程,包括物资空间位置的变动、时间的变动和形状性质的变动。在物的流动过程中，根据实际需要，它包括运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能活动。2电子商务物流的特点电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点1信息化2自动化3网络化4智能化5柔性化6全球卫星定位系统广泛应用7绿色物流供应链管理（SUPPLYCHAINMANAGEMENT，简称SCM）是指利用管理的计划、组织、指挥、协调和控制及激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行合理的调控，以达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值的目的。物流手册对配送中心的定义“配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。”配送中心与存储型仓库的最大区别在于配送中心内往往有较大的作业空间，用于完成分拣或其他加工作业，一些自动化程度较高的配送中心内甚至还广泛使用了自动化拣货、传输装置，传送带上流动的商品可以自动完成打包、装托盘等作业。而存储型仓库内主要由货架或货位组成，体现其存储为主的特征。现代物流的发展，配送中心由于推动降低库存成本，同时借助各种增值服务提高个性化服务水平因而日益受到人们的重视，是现代仓库业发展中的一个重要趋势。从功能上看，配送中心功能主要体现在三个方面集运、分解和两者兼具的混合功能。网络支付英文可定义为NETPAYMENT,就是指以金融电子化网络为基础，以各种电子货币为媒介，通过计算机网络特别是INTERNET以电子信息传递的形式实现货币流通和支付功能。网络支付具有如下特征1数字化的传输方式2开放的支付平台3网络化的环境4结算过程虚拟化5网络支付具有方便、快捷、高效和经济的优势网络支付的基本功能1）认证交易双方、防止支付欺诈2）加密信息流3）确认支付电子信息的真伪性4）保证交易行为和业务的不可抵赖性5）处理网上贸易业务的多边支付问题6）提高支付效率。第三方支付是指一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在国内主要有两种表现形式一是依托大型B2C、C2C网站的支付工具，比如支付宝就属于这种非独立性的寄生形式；二是第三方支付平台，整合了网上支付、电话支付、移动支付等多种支付手段，目前正在迅速成长之中。第三方平台结算支付模式的特点1）大大方便了网上交易的进行2）促成卖家和银行的合作，帮助银行节省网关开发成本3）成为网上交易信用查询的窗口4）第三方支付平台提供的支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益。第三方平台结算支付模式存在以下缺点1这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作；2付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险3第三方结算支付中介的法律地位缺乏规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障4由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。移动支付MOBILEPAYMENT也称手机支付，是指交易双方为了某种货物或者服务，使用移动终端设备为载体，通过移动通信网络实现的商业交易。移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。移动支付的业务1）手机小额服务2）金融服务移动服务3）公共事业缴费移动支付商业模式1）移动运营商为运营主体2）银行为运营主体3）独立的平台运营商为运营主体网上支付工具电子现金、电子钱包、电子支票、电子银行卡电子现金（ECASH）又称为数字现金，是一种表示现金