农村商业银行在2015年“3.15”期间开展“金融消费者权益日”活动的报告

关于本行在2015年“315”期间开展“金融消费者权益日”活动的报告中国人民银行高要市支行按照中国人民银行高要市支行转发的通知（高银发20159号）要求，本行领导高度重视、精心组织、认真部署，落实由总行内审部牵头全面开展“315国际消费者权益日”活动工作。现将有关活动情况报告如下一、活动开展情况（一）加强组织领导。为确保本次“315国际消费者权益日”活动的顺利开展，本行特成立了以总行领导班子和各部室、支行负责人为成员的“金融消费者权益日”活动工作领导小组，以强化指导、协调和推动，为活动顺利开展提供有力的组织保障。领导小组下设办公室，办公室设在总行内审部，负责宣传活动的联络协调、组织推动和监督管理。各支行均成立了金融消费者权益日”活动工作小组，具体负责本支行“金融消费者权益日”活动工作。（二）制定活动方案。为确保本次活动切实有效开展，本行根据相关文件要求和精神，结合本行实际情况，及时下发了关于在2015年“315”期间开展“金融消费者权益日”活动的通知，并发至各部室、支行，组织全辖开展“金融消费者权益日”宣传活动。（三）加强员工宣传教育，积极处理投诉事件。为贯彻落实文件精神和上级相关部门的要求，本行领导要求各员工积极学习“新消法”相关知识，使员工在平时接待客户时，能清楚明白地告知客户其依法享有的权利及行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径，引导客户理性维权。针对此问题，我行对客户积极宣传96138的热线电话，亦做好投诉登记、投诉调查、投诉处理和投诉反馈等四步工作，最后总结，进一步修订完善我行服务和管理制度。（四）多渠道开展金融消费者权益保护宣传活动。一是悬挂宣传条幅。本行辖内各分支机构和营业网点通过悬挂条幅或利用营业厅LED显示屏不间断向群众宣传“新消法”基本知识以及国内部分已开通金融消费者维权热线等，进一步培养广大群众对自己金融权益进行维护、投诉的意识。二是设点开展咨询活动。各营业网点利用大堂经理等业务宣传咨询点与金融消费者权益保护宣传结合起来，通过印发“金融消费者权益日”宣传手册等形式对前来咨询办理业务的客户进行广泛宣传。三是利用网站宣传。将金融消费者权益保护宣传内容和标语在本行网站主页上公开，对社会公众进行宣传教育。四是积极配合人民银行和银行业协会等机构在市中心人流量大的广场设点宣传，重点加强对“新消法”工作的重要性、必要性和紧迫性的宣传，向群众深入宣传“新消法”规定消费者享有的权利、规定消费权益争议的解决途径和金融消费者投诉方式、途径等，提高广大群众“新消法”的意识，使“新消法”知识真正普及到市民中间。二、活动成效通过此次宣传活动的开展，增强了广大金融消费者的权益保护意识，促进了广大金融消费者的风险意识，讲权利、讲责任、讲风险，使金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益，营造有利于促进我行与金融消费者关系的舆论氛围，进一步完善了我行的金融服务水平。三、下一步工作安排（一）继续加强金融消费者权益保护工作，并要求各部门、各支行将金融消费者权益保护工作纳入日常工作内容，推动全行各部门、各支行建立健全上下联动、行之有效的金融消费者权益保护工作长效机制。（二）继续加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，并积极做好金融消费者维权、投诉处理和相关知识讲解工作，进一步完善我行服务和管理制度。（三）切实加强员工金融消费者权益保护学习教育，通过开展“新消法”培训、案例剖析教育、职业操守教育等措施，进一步提升我行的金融服务水平。特此报告。本行2015年3月13日下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除工作总结怎么写医院个人工作总结范文一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。一、工作目标完成情况我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。在全体教职工的努力下，我们基本完成了XX年目标管理责任状中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等XX项工作任务。3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。二、主要亮点1、确定和生成了“让教育接地气，创建新学校”的学校发展目标。让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地，摒弃功利思想，拆掉空中楼阁，不折腾。努力让学校教育贴着“地面”，接受地中之气。更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤，根植于新中国教育的优秀经验，根植于中国的国情，根植于与时俱进的中国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长，创建一个全“新”的学校。2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利通过省级验收，并被评为市级先进，推荐省级先进。我们正在积极准备，迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中，验收组的袁主任用感动、惊奇来形容他的心情，给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价，当场决定推荐我校为省级先进学校。3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规孝行天下”德育主题教育活动，开展“孝道”教育，传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统，一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水，做家务等，使孩子们从小就懂得感恩，并带动父母及全社会孝敬自己的父母长辈，促进社会风气的好转，学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了诵弟子规做小孝星校本教材，已经投入使用。学校自编了“孝亲操”，得到市督导室领导的首肯。述职报告我们把感恩教育延伸到了校外，全校师生长期照顾无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶，定期看望，送去生活用品，全体男教师为其捆玉米秸秆等，老人给学校送来了锦旗。主题读书活动成果显著，我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金，全体师生每年募捐一次，用于救助校内外的弱势群体。4、努力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课堂”教改活动，一年来，举行了上下学期各两个月的教改展示课活动，天天展示，天天评课，使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课堂、王玉荣的自信课堂、周杰的高效课堂、宋永亮的激情课堂已经形成了鲜明教学风格。教学管理上，我们强化“规范”这一主旨，越是常规的工作，我们越是强制规范。学校实行查课制度，一年来，仅我参与的查课就进行了五次。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于