万家乐终端销售培训手册(第一版)

万家乐企业文化知识一、公司概况1988年8月成立，是国内最早从事燃气具产品研发、制造、销售的企业之一，全套引进国际先进技术及生产管理经验，同时配备日本、德国、瑞士的先进生产设备，建成15条自动化生产线，专业生产燃气热水器200万台、电热水器80万台、吸油烟机50万台、燃气灶150万台、消毒柜、浴霸、太阳能10万台、取暖器、电水壶，电热瓶、榨汁机、搅拌机、电风扇、指纹锁等。是中国乃至东南亚最大的燃气具生产基地。投产至今，累计向社会提供超过5000万台优质产品，有超过3000万家庭是万家乐的忠实用户，在全国设有近40个销售区域、5000多个销售终端。现有职工1200余人，厂区占地面积10万平方米。1988年引进日本百乐满技术建成投产，专业生产燃气热水器、燃气灶具、电热水器、太阳能热水器、抽油烟机。公司投产至今，一直是行业龙头老大，无论是技术水平还是市场占有率，一直遥遥领先。2004年1月据国家统计局中国行业企业信息发布中心权威跟踪监测，公司主导产品“万家乐”牌燃气热水器销量再次位列全国第一，从而摘取了连续十五年蝉联全国第一桂冠。公司曾作为唯一的企业代表，主持、参与制定了1996燃气灶国家标准和2002年4月1日颁布实施的燃气热水器新国标。曾连续多年出任中国五金制品协会燃气具分会理事长单位。在技术水平方面，公司致力于技术的研发和储备，引领行业技术发展方向。公司技术部现有技术人员150余人，容纳了机械设计、工艺制造、热能工程、液压技术、工业自动化、电子技术、力学分析等各类专业人才。强大的技术开发团队，为公司创造各类专利100多项，并创下了多个行业第一成功研制出我国第一台水控全自动燃气热水器、第一台带防止不完全燃烧装置的燃气热水器、第一台强排式燃气热水器、第一台数码恒温强鼓燃气热水器、第一台供暖/热水两用智能型燃气热水器和具有国内领先水平的电脑线控电热水器等新产品。除自主开发外，公司广泛开展技术交流与合作，与清华大学、华南理工大学、同济大学、华中理工大学、广东工业大学等高校建立了良好合作关系，并从国内燃气具行业技术权威部门、科研院所聘请了一批知名专家担任常年技术顾问，大大加快了技术创新步伐，提高了公司的技术水平。二、公司及产品荣誉1、公司主要荣誉1996年，万家乐股票在深圳证券交易所上市；1996年，燃气灶的国家标准主要起草单位之一；2001年，燃气热水器国标的起草召集者；2006年，万家乐品牌价值21254亿元；2006年4月,被正式批准成为联合国注册供应商,注册号为128860。2、产品主要荣誉（2000年后部分）中国名牌产品、中国驰名商标、广东省名牌产品；中国工业行业状元、中国百姓特别尊敬的企业；行业内率先获得“三冠王”之称“中国驰名商标”、“热水器中国名牌”、“灶具中国名牌”；万家乐牌燃气热水器荣列2001年度全国市场同类产品销量第一名；万家乐燃气热水器荣列2002年度全国市场同类产品销量第一名；万家乐燃气热水器荣列2003年度全国市场同类产品销量第一名；万家乐燃气热水器荣列2004年度全国市场同类产品销量第一名；全面质量管理优秀企业称号；维护消费者合法权益先进企业；全国名优产品售后服务先进单位、消费者购物首选品牌；中华人民共和国质量奖、中国环境标志产品认证证书；III型环境标志证书、绿色选择公告产品；燃气热水器燃气热水器连续连续16年销量第一年销量第一；燃气热水器连续多年排行国内榜首，先后获得“中国驰名商标”中国环境标志产品认证书，型坏境标志证书，绿色选择公告产品。燃气灶“中国名牌产品”，“蓝火苗认证”（CGC认证）。电热、灶具、烟机电热、灶具、烟机销量排名全国第五。销量排名全国第五。3、荣誉名词解释中国驰名商标（）是众所周知的商标。由国家工商管理总局认定，同行业内只有3的比例。有效期3年。是含金量最高的品牌，受国际、国内法律法规保护且具有法律意义的品牌称谓。竞争能力相当强大。知名度影响范围极大。被消费者与经销商熟知和信赖。业内第一家获得的“中国驰名商标、中国名牌”的三冠王企业。中国名牌（）由中国名牌推荐委员会认定，同行业内只有510的产品，2年内免检。免检产品（）连续三次抽检查合格即可申报免检产品。市场占有率在前十名。各项指标达标。有效期为三年。中国环境标志产品认证（CCEL认证）国际通用，全世界同行业只有5，不超过30。国际通用的有标志德国蓝色天使；北欧白天鹅；中国CCEL认证，即坏境标志认证。中国环境标志产品认证（CCEL认证）有3个型号型、型、型。型只用于食品上（苯、铅、镍要求特别严格）。型、型各种行业都可以用。万家乐双高火灶获得CCEL认证，认证型号为型。CGC认证蓝火苗认证标志只用于灶具。具有质量好，更安全的，燃燃更充分，同时对生态环境更加有益，属于安全环保产品（全国只有19家）。万家乐燃气灶具2003年3月申请并已获得蓝火苗认证。4、万家乐品牌优势万家乐品牌优势主要体现为“三冠王”商标中国驰名商标。万家乐商标为中国驰名商标燃气热水器中国名牌，中国驰名商标2005年9月2008年9月；燃气灶中国名牌、中国驰名商标（2004年9月2007年9月）；抽油油烟机国家免检产品、广东名牌（2005年10月2007年10月）双高火系列获得国家环境保护总局颁布的环境标志认证，中国环境标志产品认证委员会（CCEL）直接实施认证和管理，此认证在国际承认，与世界知名的德国“蓝色天使”北欧“白天鹅”等齐名的环境标志，分型，型，型，环境标志，万家乐燃气具公司的灶具产品和热水器属于型环境标志，它只授予在某种产品（服务）种类中最优秀者获得认证产品比例通常控制在同类产品的530。广东省燃气具工程技术研究开发中心就设在万家乐。三、公司的文化理念及价值经营理念开拓求实，科技创新，真诚服务，乐送万家企业愿景打造国际燃气具、厨卫家电产业基地企业使命建设发展先进的企业文化高举民族工业旗帜，引领行业技术潮流，提升行业技术水平维护广大消费者、员工、股民的根本利益企业价值观万家乐的事业是每一个万家乐人的事业员工的智慧与热诚是万家乐的最大财富奉献智慧，收获成功；奉献青春，收获成熟品牌文化万家乐乐万家企业战略方针立足产品，立足技术，做大做强，向现代化、科技化、国际化迈进管理理念能力X动力X活力生产力下属的成功就是上司的成功，员工的进步就是企业的进步管理方针充分信任员工，热情关心员工，正确引导员工技术理念科学务实前瞻创新人力资源理念人尽其才，才尽其用；人才辈出，继往开来质量理念专业生产，以质取胜，行业权威公司标志（LOGO）红色的繁体字，圆润、吉祥的“欢乐心”，代表万家乐人“以人为本，真诚奉献”的民族奉献精神，它融汇了“万家乐，乐万家”的无限爱心，“造福万家”的真心，“以专业服务创造品位生活”的诚心。万家乐产品更是信心的保证，民心之所向。第一部分万家乐燃气热水器知识一、产品基本知识1、产品的分类按使用气种类分人工煤气、天然气、液化石油气等。按安装位置或排气方式分自然排气式烟道式D、强制排气式强排式Q、自然给排气式平衡式P、强制给排气式强制平衡式G、室外型W。按用途分供热水型JS、供暖型JN、两用型JL2、产品的型号命名例如JSQ168L5表示热水产率为8升强排式的家用燃气热水器。JS表示用于供热水的热水器；Q强制排气式排气方式代码D为烟道式，Q为强排式（包含强抽式、强鼓式），G为强制给排气式，W室外安装型；16额定热负荷16KW，又称热流量；8热水产率为8LMIN；L5产品特征序号（由制造厂自行编制）3、产品的结构31主要组成部分燃气热水器主要分为三部燃烧系统、加热系统、控制系统。供风排烟烟道式自然供风、燃烧空气取自室内自然排烟、烟气排向室外平衡式自然供风、燃烧空气取自室外自然排烟、烟气排向室外强排式强制供风、燃烧空气取自室内强制排烟、烟气排向室外强制给排气式强制供风、燃烧空气取自室外强制排烟、烟气排向室外室外型强制供风、燃烧空气来自室外强制排烟、烟气排向室外燃烧系统主要由燃烧器部装与排烟部装组成。燃烧器部装包括气量调节阀、水气联动装置、集气管、喷嘴、燃烧器等。排烟部装集烟罩、风机、风压开关、排烟管等。加热系统主要由内腔部装与集热器组成。控制系统主要由各电器元件（如电磁阀、电控板、电容、端子线等）组成，用以控制热水器的运行工况。32结构的名称及其材质面板太空银、拉丝面扳、喷粉面板太空银面板烤漆是经过高温干燥、强度高、耐磨、耐温、耐腐蚀、光泽度好、使用寿命长、易清洁，大多数品牌使用喷粉。如8L5、7L3等。高档拉丝面扳新型复合材料，时尚美观，易清洁、不腐蚀。如10E3、10F5。喷粉面板，如10E2、10F1的喷粉面板。底板加厚钢板喷漆。烟管不锈钢。燃烧室（水箱）紫铜（表面进行浸锡处理，防止铜氧化）或者无氧铜普通机型使用纯紫铜水箱。如7L3、10E3等；高档机型使用无氧铜水箱，也叫磷脱氧铜。如16E3、12U1等。分火器总成采用不锈钢材料，所有机型。三阀总成水气联动阀。三大阀体加厚，提高了耐冲击性，延长使用寿命；电磁阀，选用优质材料，使封阀力等电气性能指标提高。气路系统燃气调节阀、水气联动阀、方管燃烧器。燃气比例阀采用高精度的燃气比例阀，能够准确气量的准确调节，可实现三段火力控制。故障自检点火失败或燃烧器工作异常时自动停机并且显示故障代码E0残火（燃烧不正常）故障的；E1未供气；E2点火失败或意外熄火故障；E3烟道堵塞或风机故障；E4温度传感器短路或开路；E5超温故障；E6表示伪火；EN20分种定时。4、工作过程工作原理燃气热水器是使用燃气燃烧放出的热量进行加热水的设备。它首先使燃气在燃烧室内完全燃烧产生高温烟气,高温烟气流经过换热器,通过热交换方式，将冷水加热。A、烟道式燃气热水器通水水控微动开关触合脉冲发生器点火06秒后电磁阀打开燃烧器点燃火焰检测确认正常工作停水反馈针传递火焰信号电磁阀关闭B、强排/强鼓燃气热水器通电、通气通水水流传感器转动排风机运行（前清扫）风压开关打开脉冲发生器点火电磁阀打开反馈针传递火焰信号火焰检查正常正常工作停水反馈针不能传递火焰信号电磁阀关闭排风机继续运行（后清扫）停机。二、万家乐燃气热水器的卖点1燃气热水器主要的荣誉1994年11月，中央政治局常委现任的国家最高领导胡锦涛曾视察万家乐。2002年9月，万家乐继1998年被国家工商局评为“中国驰名商标”后，再次被国家质监总局中国名牌战略推进委员会授予“中国名牌”，成为业内独一无二的“双冠王”。2005年8月，万家乐燃气热水器再次获得“中国名牌产品”称号。2006年1月，万家乐入围网友信赖和尊重百强品牌，总经理余少言当选家电行业十大新锐人物，冷凝式燃气快速热水器也不出意外的进入家电行业十大创新产品行列。2006年4月，万家乐被中国企业文化促进会、人民日报市场报、品牌杂志社和中国十大影响力品牌推选组织委员会联合评审为“中国行业最具影响力第一品牌”，在打造厨卫旗舰品牌的道路上再次获得认可。2006年4月，中国行业企业信息发布中心在北京人民大会堂发布公告，万家乐牌燃气热水器19962005年连续十年荣列全国市场同类产品销量第一名。2006年4月，广东万家乐燃气具有限公司被正式批准成为联合国注册供应商，全球市场供应商注册号为128860。2、普通燃气热水器的功能卖点21燃气热水器系列的功能卖点基本功能配置产品卖点产品定位产品系列名称产品型号产品类别面板温显冬夏转换冷热水转换故障诊断主动防冻数码恒温JSD126L2JSD168L1烟道型JSQ147L2中低档金苹果珍珠白系列JSQ168L2强排型白色喷粉面盖，JSD105L3JSD147L3JSD168L3烟道型中档金苹果太空银系列JSQ168L5强排型拉丝及闪光银金属漆折弯面LCD荧光蓝屏中档JSD168A1烟道型喷涂JSQ168F1JSQ3216E3南北方型强排型高档铂晶拉丝系列JSQ2010F5数码恒温型拉丝高档贵翔系列JSG2010E1平衡型拉丝JSQ2010E2强排型喷粉及拉丝JSG2010EJSQ3216E1平衡型喷粉面盖JSQ2010E3强排型喷粉及拉丝JSQ3216E3强排型拉丝3、高档热水器的主要卖点（10F5、10E3、16E3等）数码恒温能够快速准确的恒温，误差在1内，热水温度稳定时间在15秒之内；不锈钢拉丝面板华贵典雅、耐腐蚀、不易褪色，不沾指纹。微电脑控制板具有自检功能，能够实时监测热水器的运行情况，出现任何故障都会自动关机并显示故障代码。进口高精度比例阀通过高精度感应水流量的变化来对气量开度的调节从而达到更精确。VFD彩屏动态显示能够动态显示热水器的运行状态，颜色绚丽，耐高温。密闭式进风系统一般品牌的燃烧，冷空气经过机体再进入燃烧室，会产生“凝露”，有可能造成热水控制系统短路；而“万家乐”产品采用了独特的密闭式进风系统，使空气直接进入燃烧室，解决了这一问题（部分机型上使用）。燃烧器壳体材质采用渗铝板，能耐高温600度以上，工艺精致；密封性好，热效率提高。无氧铜水箱无氧铜水箱的颜色为紫红色，其中铜的比例为999，耐氧化，热传导率高，节能环保，燃烧产生的废气中不含重金属铅等污染。不锈钢集烟罩采用了整体不锈钢烟罩，工艺精致；密封性强；耐高温；耐腐蚀性强。风压开关精湛的工艺，准确的感应水箱内的压力，能够有效防止不完全燃烧。优先权“万家乐”现在的新款，如16E3、16E5带线控的恒温机，使用线控操作均具有优先权操作功能，能够有效防止洗浴人员的烫伤。记忆功能系统突然断电，来电后系统的初始设置成为断电前的设置。主控制器主控制器一般装有外壳，能够有效地防止水箱的辐射导致主控制板的损坏。风机噪音风机采用国际知名品牌产品，超静音设计。当热水器在最大负荷工作状态下噪音远低于国家标准65分贝。烟气含量我公司的燃气热水器CO（一氧化碳）含量远远低于国家标准（强排600PPM，平衡1000PPM）。点火方式全自动连续脉冲放电点火。水流量传感器1、能够感测水流量，在低水压的情况下启动；2、能够检测出水流量大小和变化，以便进行出水温度恒温的调节。多重安全保护系统设有多重安全保护功能。熄火安全保护；防过热、防干烧双重安全保护；防烟道堵塞或风压过大保护；定时关机功能；燃烧室损伤安全保护；水压过大，水量稳定装置；防冻、防漏电保护装置等二十多种保护功能。冷热水连接管停机以后再启动时，水箱侧的连接冷热水的小管自动进行冷热水混合，避免出现停水温升过高的现象。4、万家乐冷凝机的功能卖点41关于冷凝概念冷凝式燃气热水器，主要特点是设有两个换热器，一次换热器（显热换热器）和二次换热器（冷凝换热器）。主要是利用一次换热后的烟气余热，对进入热水器的冷水进行预热。二次换热有两个作用一是吸收烟气余热，从而降低排烟温度，二是烟气中的水蒸气被液化成水，水蒸气冷凝时会释放出热量被冷却水吸收。冷凝主要就是强调后一概念，“冷凝式”一词由此而来。42冷凝式热水器工作原理万家乐冷凝式燃气热水器是一种高效节能环保型热水器。除具有普通燃气热水器的“显热”换热器外，还多一个冷凝换热器（或称“潜热”换热器）。工作时，高温烟气由下至上经过显热换热器和冷凝换热器；而水流方向正好相反，先经过了冷凝换热器，再经过显热换热器。冷水在冷凝换热器吸收高温烟气余热后，再进入主换热气器吸收火焰显热，两部分热量叠加使它的热效率远高于普通热水器。43冷凝机功能卖点具体的技术功能请看产品单页万家乐冷凝式热水器与其他厂家冷凝机的对比分析表行业内冷凝机技术成熟的主要标志冷凝水的处理；冷凝水的收集；冷凝换热器的防腐、耐高温处理；节能环保等方面。见以下对比表格品牌名称冷凝处理装置冷凝水收集装置冷凝换热器防腐、耐高温处理冷凝室结构设计酸碱度（PH值）产热水能力技术专利号NOX排放量万家乐冷凝机1、中和过滤处理；2、水封式处理装置，阻止烟气外泄3、冷凝水中和处理装置已申请实用新型专利。1、选材06的不锈钢，强度高，耐腐蚀。2、结构四个斜面收集，凹槽承接，可以完全收集冷凝水；3、已申请国家发明专利。1、作为一种独立的部件。2、表面涂层是特地为冷凝换热器新开发的材料，有如下特点A、产品以水为分散介质，无毒，环境友好。B、涂层耐冲击性能优C、与基体结合良好。D、250高温时的耐腐蚀性良好E、漆膜具有憎水性，耐水性极好F、低火焰扩散材料，可阻燃。3、已申请国家实用新型专利。冷凝腔与主燃烧系统平行摆放，互相独立，确保冷凝水不入燃烧腔，完全杜绝了冷凝水对主换热器、水箱、燃烧器等的腐蚀。经过中和处理器处理的冷凝水，其酸碱度在57之间。基本与自来水相同。冷凝式热水器JSQ2012U1，输入热负荷20KW，产热水能力12升/分钟，而普通产热水能力12升/分钟，输入热负荷一般在24KW左右。先后申请9项专利技术，其中1项发明专利，8项实用新型专利。达到欧洲III级排放标准；采用特殊中和装置完全消除了冷凝水对环境的污染。万冷凝机目前万的透明机已经增加了中和处理盒，改为立式燃烧器，该燃烧器已经被日本多田公司淘汰，它有许多缺点，特别在强鼓机上的应用。1、选材一般不锈钢2、结构换热片折弯收集，凹槽承接，收集不完全，冷凝水易外漏，腐蚀零件，埋下安全隐患，也影响热水器使用寿命。1、独立的部件；2、表面涂层为普通的环氧材料，高温环境下易脱落，使换热片裸露、被腐蚀，发生变形，影响换热效果。冷凝腔与主燃烧系统垂直摆放，互相依靠，冷凝水易进入燃烧腔，造成主换热器、水箱、燃烧器的腐蚀无酸性冷凝水中和处理，其酸碱度在24左右，直接排放对皮肤或地板造成强烈腐蚀，污染环境。同万家乐。3个专利受理号无万家乐冷凝式热水器与普通冷凝机及普通强排机性能配置对比简表项目名称“万家乐”冷凝热水器普通冷凝机普通强排机热效率高达10369080CO含量003006006NOX含量000900125无要求冷凝换热器有有无中和处理装置有无无双蝶式防倒风结构有无无“万家乐”冷凝式燃气快速热水器其他功能装置智能化恒温控制；熄火安全保护功能；风压过大安全装置；防过热安全保护装置；防倒风及烟道堵塞保护装置；熄火安全保护功能；水量稳定装置；缓点火保护；带漏电安全保护装置等。从经济角度看高效节能万家乐冷凝热水器经国家检测部门测试热效率高达1036（见国家燃气用具产品质量监督检验中心检验报告，编号NOR06WT0209）。一般三口之家，按平均每天使用热水半小时计算，如使用普通燃气热水器，年耗液化气约136瓶，如果使用万家乐热效率高达1036的冷凝式热水器，可以节约36瓶，按液化气价格90元/瓶计，折算人民币324元/年，按热水器寿命8年计，每台万家乐冷凝式热水器节省2592元。如果家庭人口较多，或人均耗用热水量较大，则实际节约的燃料费用更多。44冷凝式相关概念的解释非晶态技术处理冷凝式换热器万家乐冷凝式换热器，采用特种材料、特殊加工方法，对铜热交换器表面处理，保证了热交换器防腐蚀能力，且有效降低了产品销售价格。国外一般使用不锈钢，但不锈钢换热器加工难度大，生产成本高，且换热效率很低。已申请实用新型专利，专利号为2005200580342。冷凝水中和处理装置万家乐采用冷凝水中和技术，对冷凝水进行中和过滤处理，经处理后排出的冷凝水、其酸碱度（PH值），基本与自来水相同，也称为冷凝水中和处理装置，已申请实用新型专利，专利号为2005200677954。冷凝水收集装置采用了强度高、耐腐蚀的06不锈钢材料；先进的斜面凹槽设计，可以完全收集冷凝水，已申请国家发明专利，专利号为200510101396X。万家乐冷凝热水器热效率高达1036的解释按照能量守恒定律原理，热效率最高也只能是100，为何能达到100以上这与我国对燃气热水器热效率计算有关，我国的国家标准沿用欧洲标准的规定，计算热效率是以“显热”（即煤气燃烧后转化的热量，这遵守能量守恒定律）的被利用程度为依据的，“潜热”（即高温废气经过化学和物理反应后转化的热量）不在计算范围之内。现在冷凝式热水器将潜热利用起来了，根据国家标准，计算热效率的公式中的分母仍然是“显热”，而分子变成了“显热”加“潜热”，所以热效率就可能突破100。万家乐正是把原本无法利用的潜热回收了，使得利用的“潜热显热”大于分母“显热”，所以突破了100，热效率高达1036。5、万家乐室外燃气热水器51室外燃气热水器基本知识市场背景随着我国人民生活水平的提高以及热水器产品容量的不断增大，原有强制排烟方式局限性渐渐暴露出来，烟管安装不便、影响室内美观等，在这种情况下，室外型热水器的优势，将逐步得到消费者的认可，室外型热水器将是我国燃气热水器产品发展的一个主要方向。室外型燃气热水器，一般采用数码恒温控制方式，热水器主机安装在室外，通过线控器或遥控器，控制热水器开关及温度调节。我公司室外型燃气热水器的定位主要是城市新购房（带双卫）居民，有较高的收入和消费能力，追求生活舒适性，追求健康沐浴。因此，我们提供的室外型燃气热水器，是带双卫生间住房的热水供应系统，不仅是一台热水器，更是一种舒适生活的必需品，是一种追求高质量生活的品位。中国第一个绿色环保产品达到欧洲NOX排放标准的五等级要求万家乐自主研发的浓淡燃烧技术，烟气中NOX的含量仅为34PPM，远低于最严格的欧洲NOX排放标准的5级要求（50PPM），属绿色环保产品。其中NOX排放达到五级70MG/KWH50PPM以下的产品即称为绿色环保型产品。而国内同类产品的NOX排放还没有能够达到这个要求。见表1表1欧盟标准NOX排放要求等级等级欧洲标准一级260MG/KWH180PPM二级200MG/KWH150PPM三级150MG/KWH110PPM四级100MG/KWH70PPM五级70MG/KWH50PPM对于燃气热水器产品的NOX的排放量控制国外已有严格的指标，NOX排放量的多少是评价燃气热水器优劣的重要指标，具体数据见表2表2各国对于氮氧化物排放的要求国家或地区标准要求转换为PPM欧洲（NOX）10011137MG/KWH（NOX）1110PPM日本（NOX）100125150MG/KWH（NOX）1125PPM美国（NOX）10009113MG/KWH（NOX）190PPM表3与同行业竞争对手的部分产品排放的NOX的对比（欧盟标准五级要求50PPM）序号厂家型号NOX检测部门报告编号检测时间1自制JSQ3216E370PPM佛山燃气具检测中心R05WT02182005662自制JSQ2012U182PPM佛山燃气具检测中心R05WT02602006783自制JSG4824E134PPM佛山燃气具检测中心R06WT0446200610264万和JSW4824A104PPM研究所实验室R200600912006965林内JSW32A80PPM研究所实验室R2006007420068106林内JSW62V3200W81PPM研究所实验室R2006012620061115从表3中可以看出，JSG4824E1烟气中的NOX含量为34PPM比欧盟标准的5级要求少了16PPM,无论在内部还是在外部同类机型的比较中，都有着明显的优势，从而可以看出我们这个产品技术的先进性。52四个“独特”和两个“先进”技术A、四个“独特”技术（1）、独特的浓淡燃烧技术（见火焰燃烧示意图1）浓淡燃烧技术是利用不同火焰温度降低高温区的温度来降低氮氧化物的形成，所以它在燃烧的时候是由两种火焰组成。其中一种火焰由一次空气系数小于10的燃气燃烧形成，即以浓燃烧方式工作,是一种部分预混燃烧方式,火焰比全预混燃烧火焰长；另外一种火焰由一次空气系数大于10的燃气燃烧形成，即以淡燃烧方式工作，是一种全预混燃烧方式,火焰相对较短。然后通过浓淡燃烧破坏了容易产生氮氧化物的高温层，从而实现降低NOX排放和提高燃烧效率的目的。二次燃烧，燃烧更充分，热效率更高在燃烧过程中，淡火焰烟气中的NOX进行二次燃烧。大量试验表明,在一定条件下,NO可以与CH,CH2,CH3反应生成HCN,HCN最终可以被还原成N2。相当于含有NO的高温烟气再次被循环利用，如前所述,浓淡燃烧器的火焰将向内侧倾斜,其火焰弯曲趋势如上图中粗虚线所示。这样,一部分淡火焰生成的烟气将经过浓火焰而形成NOX的再次燃烧。从而使燃烧更充分，热效率进一步提高。有数据统计一般情况之下，传统大气式燃烧的5条火焰发生粘连现象,火焰总高度为50MM左右浓淡燃烧的淡火焰高度为5MM左右,浓火焰高度为30MM左右,且向淡火焰侧倾斜角度为15左右,这样就形成了燃料的分级燃烧，使燃烧更充分。一般而言，火焰的高度越高，其燃烧越不充分，产生的NOX浓度也越高，从而影响其燃烧效率，降低加热效果。降低燃烧温度，有效降低70的NOX排放量要有效降低NOX排放量主要就是降低燃烧温度，第一降低燃烧的最高温度,第二减少高温区面积。有关实验数据表明，传统的大气式燃烧的最高温度为2200K,2000K以上的高温区占燃烧总面积的25。浓淡燃烧的最高温度为2120K,2000K以上的高温区占燃烧总面积的12,NOX生成量减少了70。在同一工作状况之下，燃烧室排出的NOX质量浓度分别为传统大气式燃烧1838MG/M3,浓淡燃烧543MG/M3。浓淡燃烧使得NOX生成量减少了1295MG/M3,即减少704,所以浓淡燃烧可以很好地降低NOX排放量。要使浓淡燃烧方式有效地降低NOX排放量,其中的核心技术就是进行合理的浓淡配比技术。通过大量的模拟分析,我们认为在进行浓淡燃烧时,在总空气量与总燃气量不变情况下,浓火焰一次空气系数为05左右、淡火焰一次空气系数为18左右时,NOX排放量可以达到一个很好的理想值。（2）、独特的四层烟罩保护技术（如烟罩的侧面图）第一层独特的结构设计保护烟罩在热水器背面，烟管顶部与烟罩口之间有约15度的倾斜度，一方面方便水顺向往下流，另一方面是防止风雨倒灌。这是万家乐自主创新的结构设计。第二层独特的发泡硅胶保护在烟管口围绕着一层能缩能伸的灰色胶，那就是我司独有的发泡硅胶，其吸缩的密度为210220KG/M3，吸缩的效果一流；而一般发泡胶的的密度为500KG/M3以上，吸缩的效果较差。发泡硅胶不吸水，通过它的高压缩余量来增加密封效果，保护烟管口。第三层独特的排泄水孔保护在烟罩口的下端独立设计了排泄水孔，及时排泄掉积淀于烟罩里的废水，从而保护烟罩的使用寿命。第四层独特的密封万能胶保护烟罩最里面有一层密封的万能胶，是万家乐特制的复合材料，其作用是即使雨水、雾、霜、雪等倒灌和寒风倒流，也能很好的把它们档住，防风防雨能力强，从而保护热水器运作正常和提高其整体性能。（3）、独特的密闭进气系统技术采用独立的密闭进气系统，能够有效防止凝露引起的电控部分的短路危险。普通热水器的空气流动方式热水器外部热水器内部燃烧室内部，由于冷空气遇热产生凝露（热水器内部有高压线路以及复杂的控制系统），而凝露会造成热水器内部线路短路损坏控制系统，甚至威胁使用者的人身安全。而现在通过独立的密闭进气系统，空气的流动方式为热水器外部燃烧室内部，空气直接进入到燃烧系统而不经过控制系统，有效防止了冷空气遇热产生的凝露对电控部分的短路危险。（4）、独立的主控器结构设计技术采用主控器与燃烧器分开设计，把其电路线巧妙地藏在燃气比例阀的下面，这种精心设计的结构，使燃烧功能和控制功能合理分开，互不影响，更好发挥各自的作用，保证热水器良好的整体性能。然而，许多品牌把主控器与燃烧器混放一起，这样隐患很多一是由于燃烧器加热时会使主控器发热，易影响主控器的控制，也会缩短主控器的使用寿命；其二，主控器的电路线绕着水管，在燃气比例阀的表面，容易遭到热化和冷凝水的腐蚀，导致电控部分的短路危险，甚至影响其使用寿命。B、两个“先进”技术（1）、先进的微电脑智能控制技术热水器控制核心运用了最先进的机电一体化微电脑智能控制技术，采用模糊控制和PID控制原理，对燃气比例阀、无级变速直流风机进行控制，实现了快速调温和精确恒温控制。（2）、先进快捷的恒温控制技术采用了燃气比例阀，精确地控制燃烧气量变化，燃烧所需的空气量由性能优良的直流无级变速风机供给。微电脑运用模糊控制技术，对设置温度与出水温度进行瞬时运算，确定燃气量和所需的空气量，快速升降温，达到所需的出水温度，同时经过对出水温度的监测，随时做出调节，以保证出水温度的恒定。53特有的功能卖点浓淡燃烧火排由高强度不锈钢构成，同时通过浓、淡两种火焰的干涉，减少燃烧火焰中NOX的生成，降低烟气中NOX的含量。是一种低氮氧化物排放的燃烧器，获得实用新型专利技术（专利号为20052006115900）。燃烧器外壳材质采用渗铝板，能耐高温600度以上，工艺精致；密封性强，热效率提高，噪音低；而一般品牌采用镀锌铝板，当温度高于200度时,锌会脱落,不能再起到防腐作用。旁通管优质的无氧铜材料，抗腐抗压能力超强，它的作用是增大水流量，能快速使热水器达到恒温状态。大多数品牌的产品在大升数型号上没有此功能。防冷凝水胶在进出水管的表层附着一层经过特殊处理的复合材料，即防冷凝水胶，其作用是吸附热水器高温加热时排放出的冷凝水，防止水管被冷凝水腐蚀，很好地保护进出水管。无级变速直流风机采用国外进口的直流风机，先进的高静音设计，达到良好的静音效果，高效快速的排烟效果。防冻装置由多个感温探头、陶瓷电加热器以及控制系统组成的智能防冻系统，有效防止严寒天气情况下对热水器的冻坏。智能控制电路板智能控制系统，能够快速恒温，同时能够实时监测热水器内部的运行情况，发生意外自动停机并且显示故障代码；经过严格的耐高低温、耐潮热以及老化试验后仍然能够正常工作。无氧铜水箱高精度无氧铜精心打造，耐高温、耐氧化、传热效率高、寿命长，且燃烧后产生的烟气中不含铅等重金属污染物。燃气比例阀进口的高精度燃气比例阀，精确地控制燃烧气量变化，具备宽范围调节气量的能力。水流量自动调节阀一方面能够动态感知水量的变化，保证水量的恒定；另一方面通过控制系统调节水流量的大小，保持出水温度的恒定。低水压启动采用高精度的水流传感器，最低启动水压为002MPA特殊的涂层面板采用抗紫外线照射的特殊涂层。通过自制高纯度的聚酯粉末喷涂，耐热耐冷，抗腐抗酸能力强，能够适应长时间室外恶劣环境的使用。普通热水器经长时间日晒后，表面变黄，继而喷涂材料脱落，壳体生锈破坏。普通喷涂不适于室外型燃气热水器。自动诊断功能板热水器运行过程中，控制系统对整机各部位进行监测，发现问题及时停机，线控器的显示屏能及时显示相应的故障代码。线控器无极性低电压防水型线控器，具有优先功能及温度、水量和定时设置功能，可实现多点控制。花洒具有淋浴、按摩、桑拿三种淋浴功能的表面镀铬花洒，防水防锈。54产品卖点提炼一句话卖点三句话实惠五句话技术支持E时代、新选择1、室外安装、确保室内空气清新。2、室外安装、不占室内空间。3、数码恒温，确保水温恒定。1、多点控制、特配20米超长线控器；2、三段火力自动控制、适合各种出水量要求；3、智能保护，宽温调节方式；4、自动防冻设计；5、专业生产、室外热水器专用结构。55低氮燃烧燃气热水器（E5为室外机）产品特点说明产品特点说明表产品类型低氮燃烧燃气热水器产品型号JSG40/4820/24E1JSW40/4820/24E5产品卖点大容量供水、低氮氧化物序号产品特点特点描述备注1中央热水中心超大出水量，可满足35个卫生间沐浴的需要，更适合于浴缸洗浴温暖无处不在自主研发的浓淡燃烧技术，烟气中NOX的含量仅为34PPM，远低于最严格的欧洲NOX排放标准的5级要求（50PPM），属绿色环保产品企业责任感、保护环境采用平衡式烟管，燃烧所需的空气与排放的废气均与室内分离，营造一个新鲜健康的沐浴环境2健康环保使用无氧铜水箱，燃烧不会产生对人体有害的含铅烟气健康快速加热，25秒内迅速达到设定的温度（国标要求45S）拥有先进的电脑控制系统，当进水温度或者水量发生变化时，系统迅速调节燃气比例阀和直流风机之间的最佳配比，通过水流量自动调节阀控制水流量大小，实现水、气双调节，舒适恒温3快速加热、智能恒温宽频水温调节在3565温度范围内，温度区间共分为19段，细致划分满足更多的使用需求沐浴舒适最多可安装两个防水型线控器，20M外远程操作，沐浴更方便4远程线控，操作方便浴缸供水提醒功能可分别设置60、80、120、160、200、240L等浴缸供水量，当出水量达到设定水量时，系统自动发出“哔哔”声提醒用户。使用方便多重安全保护具有自动诊断功能，控制系统能够实时监控热水器的运行情况，出现意外自动停机并显示故障代码，运行状况一目了然线控器具有优先操作功能，避免烫伤等危险事故发生为北方用户特别设计的主动防冻功能，有效防止严寒天气下水箱冻裂室外机型具有防风防雨的排烟结构，防触电、防雷击5安全可靠采用独立的密闭进气系统，能够有效防止凝露引起的电控部分的短路危险。普通热水器的空气流动方式热水器外部热水器内部燃烧室内部，由于冷空气遇热产生凝露（热水器内部有高压线路以及复杂的控制系统），而凝露会造成热水器内部线路短路损坏控制系统，甚至威胁使用者的人身安全。而现在通过独立的密闭进气系统，空气的流动方式为热水器外部燃烧室内部，空气直接进入到燃烧系统而不经过控制系统，有效防止了冷空气遇热产生的凝露对电控部分的短路危险使用安全6多重保护功能超温保护（）；风机清扫保护（）；停电保护（）；防干烧保护（）；点火失败保护（）；缓点火保护（）；安全接地保护（）；智能防冻保护（）；高温自锁保护（）；燃烧室防烧穿保护（）；水路超压保护（）；控制系统自检保护（）；进水过滤保护（）；手动防冻保护（）；自动熄火保护（）；燃气稳压保护（）；水流稳定保护（）；防水型线控器（）；防雷击保护（）；风机停转保护（）；防倒风保护（）；共21重7耐用室外机面板采用耐潮湿、抗紫外线的耐候性涂料，经久耐用易清洁耐用性好全封闭鼓风式燃烧，燃烧效率更高采用三段火力分段燃烧技术，智能恒温，节能省气8节能采用传导率更好的无氧铜水箱，热效率更高节省能源VFD动感显示屏，能动态显示出水温度、花洒、燃烧状况等配备多功能带升降架的高档花洒9档次高雅、独具魅力可调节式安装挂板，可根据居住环境调节安装的尺寸和位置人性化6、燃气热水器功能卖点的概念解释缓点火装置（防爆燃）火焰感应针采用先点火后供气的程序（即脉冲器先于气路开通前点火放电且气路开通是缓慢打开），如果点火6秒内主燃烧器未正常燃烧则自动切断气源。防倒风装置按照流体力学理，对排气筒进行专门的设计，从结构上可以看到废气只能出不能进，可避免废气回流到室内，影响燃烧室燃烧和污染室内空气烟道堵塞和风压过大保护排风管被异物堵塞或其它因素引起排气不畅时自动停机保护。熄火自动保护装置当机器不完全燃烧或燃烧器意外熄火时，自动切断气源防止气体继续外泄。不完全燃烧是指燃烧不充分火焰呈红色，这时产生废气较多，空气中一氧化碳含量较高易发生一氧化碳中毒（当空气中氧气的含量低于18时就会产生不完全燃烧）。燃烧器意外熄火是指在热水器工作过程中，由于通风不好或者供氧不足等因素，致使燃烧室里停止燃烧，造成意外熄火。水量稳定装置当外界水压不稳定时此装置可稳定出水量，从而防止沐浴时忽冷忽热的现象。水压超压保护装置具有稳定、泄压功能，（安装在热水器的进水口处），当水压高于热水器设定值时，安全阀会自动泄压确保机体安全。低水压启动水压设定在002MPA解决高楼水压低的烦恼（16E3采用高精度水流开关最低启动水压可为0015MPA，水流量传感器是涡轮式）。分段点火设计热水器燃烧火排冬4夏2或1，冬季夏季还设有微调，可适应不同季节不同人对水温的需求。16E3分为5排、11排、16排。20分钟定时装置热水器燃烧到20分钟后，会自动切断气源确保室内有足够的氧气，以防意外发生，从程序上确保使用者的安全。若需要继续使用，只需要重新开启热水器即可。防冻保护装置当外界温度接近4结冰温度时，此装置可自动加热，防止冻裂机器而造成漏水（北方型）。防过热，防干烧双重安全保护装置第一重保护通过内置温控器及出水温度显示器直观出水温度、可灵活控制水温；第二重保护内置高科技芯片，当出现意外干烧时，温度探头能自动检测水温，当超过90（样机不同设置不同）高温时，立即启动自动保护程序。废气前后清扫点火工作开始前风机提前启动，关机后风机延时关闭,废气排放更干净。比例调节阀通过微电脑控制水量与气量的比例，从而达到出水温度的恒定漏电保护当机器发生漏电时电源插头会在01秒内自动跳闸。三、销售卖场问答强排热水器比其他普通型有什么好处答强排热水器可以通过风机的抽力或鼓吹力把燃烧产生的废气强制排到室外，彻底防止使用过程中的倒风现象，使用更安全。我家住底层，用快速燃气热水器没问题吧答如果是用管道人工气，考虑到冬天时气质的变化，气会向上跑，会影响到热水器的使用。最好使用67升的，而不推荐8升以上的机器。强排热水器烟道管为什么这么短答烟管实际安装长度要根据安装现场的实际情况而定，有长有短，因此，我们不可能全部配套，否则将增加成本，且对部分顾客也不公平。所以公司只能按照常规情况，配备一直管和一90度弯管。如需加长，可在安装时购买。如何检测燃气热水器是否有漏气的现象答检测热水器是否漏气最简单实效的方法是，用肥皂水在燃气胶管上及接口处进行测试，如有气泡，则说明漏气，切记不可用火进行测试，否则会引起安全事故。为什么燃气热水器偶尔也出现忽冷忽热呢答最主要的原因可能是液化石油气罐液化气快要用完，或者是气压不够，或者是供水水压不稳所致。因此，首先要检查石油气罐是否有气，再听听水管发出的声音是否正常来判定供水水压情况等。20分钟定时关机使用不方便，能否不要呢答20分钟定时关机功能是出于对沐浴的安全考虑特设的一种功能，不是可有可无，而是有效地避免热水器长时间连续使用而发生一氧化碳中毒事故。安全是广大消费者选购热水器的首要因素，因此，特设此功能，是对消费者安全的负责。如果在使用过程中，燃气热水器意外熄火，会不会造成泄漏答万家乐燃气热水器都设有意外熄火保护装置，熄火后，系统会立即切断气源，从而避免燃气泄漏。燃气热水器需要清洗吗如何拆装清洗答一般情况下燃气热水器不用清洗，因为它是即开即用，水垢缺乏积淀的机会，所以很少需要清洗。但是，对于一些水质差的地区，热水器长时间使用也会结垢，所以建议这些地区的用户请专业维修人员半年左右清理一次热水器，在一年保修期间内不收清理费。你们的产品是否采用缓点火装置其原理如何答万家乐的全部机型都采用缓点火装置。其工作原理是，先产生脉冲高压火花，燃气量由小到大，先小火点火，点燃后转至大火。缓点火装置的作用是防爆燃、防点火噪声，保护用户的安全。影响气种选择的部件有哪几个如何改造答影响气种选择的部件有喷嘴大小、燃烧器火孔大小、阀体气量调节孔径大小。孔径大小液化气天然气人工煤气。如果换天然气就需要换喷嘴和调节阀；人工煤气则三样都要换。万家乐是否与省级及国家级的质量监督部门形成紧密合作关系答在技术研发方面，公司及成员企业先后被认定为“国家火炬计划重点高新技术企业”、“全国CAD应用工程示范企业”和“广东省技术创新优势企业”。万家乐技术中心被认定为“广东省50家重点工程技术研究开发中心”之一，拥有“广东省城网电气设备工程技术研究开发中心”和“广东省燃气具工程技术研究开发中心”，研发实力雄厚，多次承担国家级和省级科研项目，多项产品和技术获得国家级、省级奖励，拥有多项关键自主知识产权。万家乐前几年在售后服务上做的不够好，服务质量存在问题答首先感谢您对万家乐公司提出宝贵的意见，万家乐前几年正处于一个改制调整期，把更多的精力投入到了公司内部的整合上，导致在售后服务上投入的资源过少。可万家乐公司现在已经进入了一个崭新的发展期，必然会在售后服务上为顾客提供更优质的服务。你们万家乐的赠品怎么这么少啊，看看人家老方帅的赠品多好答购买产品主要是注重你购买产品本身的性价比，赠品只是起到一个辅助的作用，老方帅是在增加产品本身实际价格的基础赠送促销品，归根结底还是要消费者承担这笔费用的，而我们万家乐是把这笔钱体现在产品价格的让利上，减价的部分您购买什么商品不可以呢。你们认为万家乐产品与竞争对手相比最核心的产品优势是什么答万家乐是国内目前最专业的燃气热水器生产基地，有19年的行业制造经验；我们的技术起点高，硬件设备都是引进日本百乐满，包括检测设备、实验室等，燃烧技术及制造工艺方面均为领先。公司致力于技术的研发和储备，引领行业技术发展方向。公司现有技术人员300余人，强大的技术开发团队，为公司创造各类专利100多项，并创下多个行业第一1990年9月，成功研制出我国第一台水控全自动燃气热水器；1996年8月，我国第一台带防止不完全燃烧装置的燃气热水器；1997年11月，我国第一台强排式燃气热水器；2000年3月，我国第一台数码恒温强鼓燃气热水器；1999年8月，我国第一台供暖/热水两用智能型燃气热水器；2005年6月，我国第一台冷凝式燃气热水器公司还广泛开展技术交流与合作，与清华大学、华南理工大学、同济大学，华中理工大学、广东工业大学等高校建立了良好合作关系，并从国内燃气具行业技术权威部门、科研院所聘请了一批知名专家担任常年技术顾问，大大加快了技术创新步伐，提高了公司的技术水平。四、竞争对手产品知识的理解1、竞品的功能卖点对比表（以下的分析以湖南区域为对象，仅供参考）品牌主销机型核心卖点攻击点应对机型万亲水E蓝JSQ2713A（2980）JSQ3216A（3580）1、先进的T型火排，稳焰装置2、分段智能燃烧技术3、自动调节冬夏型4、独有水流传感器5、宽频水温调节6、无级数直流变频风机7、超大水量，多点中央供水8、荧光蓝屏9、超薄机身128MM10、先进电脑控制11、母子花洒1、T型火排已被国外淘汰，T型火排是烟道式燃气热水器中大负荷类燃烧器所采用的。由于负荷大、燃烧不充分，CO增加，而采用冷轴（稳焰轴），降低火焰温度，从而降低CO含量，但效果不明显。2、水流传感器并不是独有技术，一般热水器都有3、停水温升问题是不能杜绝的，只有高低之分。JSQ3216E3（拉丝，喷粉）JSQ3216E6V8系列JSQ168BJSQ2010A（1398）1、简约时尚工业造型127多功能时尚花洒套装2、智能电动式恒温系统3、AI智能记忆功能4、轻触键调温功能5、拓展型宽温带调节6、故障自检7、6项节能技术，效率88。8、水箱为无氧铜万系列热水器面盖不结实，可引导消费者体验。Q168F1Q16FB/CQ20FB/CV9系列JSQ147CJSQ168CJSQ2110C（1998）JSQ2512C1、简约工业造型120多功能时尚花洒套装2、不锈钢膜彩板3、AI智能恒温系统轻触键调温功能4、拓展型宽温带调节精确的水流量传感器5、故障自检6、6项节能技术，效率90强化燃烧，强制换热智能分段燃烧7、无氧铜水箱1、这款产品的面盖材质不好，非常容易留下指痕，严重影响外观。而万家乐的拉丝面板是不会沾染指纹的。万和不锈钢系列产品大多存在这个问题。2、这款机型的面板没有万家乐同类型的结实，可引导消费者实际体验。JSQ2010E3（拉丝）JSQ168F5JSQ2010F5超薄幻彩JSQ168AJSQ2110A（1600）1、低水压启动2、不锈钢火排3、大视窗LED显示4、超薄机身10