银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案

璛肀肏蝡撏靰碀梀肏肀肋蝤炓魡肀梀肀肀肀聨炓鍤炀鹝撇肀沀肃瑸炓靨肀轡憏辀梀肀沀璗靰肀魑撋鍴沀莀嶋璞聴肀譙梋轴梃蝸妋肗肀肇譨璛鍤肋譬撓肏肀螃荨碏魡肀譨撓肇碃肃聰肗靡肇鍝沗肀璋肀籼肓鍝螀譑炋聴璇聸璀肏蝤肀譕璋蝨碇聸梋肃荰莀蝡璓荬炋荸撏肇肀讃荨肏譨肏荴撗肋肃讀蝨莓譨肋硰沛肇肀讀聬莏蝡肇聨沛肀肃莀聴螋蝡螀聤璞肀碋聸碀肇蝤肀聡璛硴碓聸炋莀荬讀聤碓聰璏聴炏螀荰轸聨肏聰碏聴沗莀聸靸聬莋聬肋硸梓莀肀靰聬讃聬螋瑴璗肀肀鍸硸鎃聬螃灴璛肀肃蝸碀讀聨莀桴沛碀肋荴碀譼聬莀汴璛硴肏聰粇議聰蝼汸碓璀肏聴碏轴莀譸璀肏碀肏聸碏轴莀鍴碀莃碀肇碀肋譴莀轰璀莃炀莃炀肋荸莀譴碀螀硸莃灼肋聸螀荰肀螀硸莀灼肋籸莀聰粀蝼硸肀璀肏碀肃聴肇蝸肀肀璃肋璀肇籸肋荸肀蝸炃肃璀肃硼肇蝸肀蝴炀肀碀肃碀肇蝸肀蝰璀莀碀肀璀肃荴荼荬碀荸碀肀璀肃聴莀聰肀聸碀肀炀肇聴莀聰肃聴粃肀炀肃聴莀聬肇聴粃聼璇肇硼肇聴肇聰肇籸璋肀粀莃籴莋聴肇籸璋肀碀莀硸莇聰莃聰粇肀碃莀瑸螃聰莃籰肇聼粀莀瑼螀籴螀硰肃聸粀肀瑼螀籴讀硴肀聸肀聼璀莀硸螀硸螃籸肀聼碀莀硼螀硸螃硸肃粀碃肀碀螀瑼螀硼肀硼璃肀璀莀璀螀硼肀碀碃肀碃螀璀螀碀莀硼粀肀碀荼璀螀碀荼碀肀粀碀荼璀蝼硼蝼碀肀粀肀聼碀蝼粀蝼碀莀粀肀聼碃荼粀蝸碀莀碀肀聼粃荸肀蝸碀莀硼肀籼肃荸肀荴碀荼碀肀硼肃聸粀荴碀荼碀肀璀肃聼肀荸碃荸碀肀璀肀籼肃聸粃荸碃莀璀肀碀肃聸肃聸碃荼璃肀碀肃籸肃聸肃荸碃莀碀莀籸莃聴肀荴粃莀碀莀硼莀聴肀聴粃聼碀肀碀莀聸莀聴肃聸碀肀碀莀聼莀聸肀聸碃聼璀肀粀莀聸肀聸碀聼碃莀碀莀聼肀聼粀聼璃莀碀莀粀肀聼粀聼碀肀碀肀碀肀籼肀聼碀肀碀荼碀肀籼肀聼粃聼碃荼碀荼聼聼聸粀聸碃聸碀聸籼聼聸粀聸粀聸碃荸粀聼聼肀聸粀聸粃荼粀荼肀肀聼粀聼碃聼碃荼粀肀肀肀聼粃聼粃聼粃肀粀肀籼粀聼粃聼粃肀粀肀籼粀聼粃聸粃聼粀肀籼肀聸肀聸粀聸肀聼聼肀聼肀聸肀聸肀聼肀肀聼肀聸肃聸肀聼肀肀聼肀聸肀聼粀聼粀聼聼肀籼肀聼粀聼粀肀籼肀籼肀籼肃肀粀聼籼肀硼肀籼肀籼粀聼粀肀硼肀籼粀籼粀聼粀聼粀肀籼肀籼粀聼粀聼粀肀粀肀籼肀聼粀荼粀荼粀肀籼肀聼肀荼粀荼粀莀粀肀聼肀聼粀荼粀荼粀肀籼肀聼粀聼粀聼粀肀粀肀籼粀聼粀聼粀肀粀肀粀粃肀粀聼粀肀碀肀粀肃肀粀聼粀肀粀肀粀肀聼粀聼粀聼粀聼粀肀聼肀聼粀荼粀聼粀聼肀肀聼肀荼粀荼粀聼粀聼聼肀聼肀聼粀聼粀聼聼肀聼肀聼粀聼粀聼籼肀聼粀聼粀聼粀肀粀肀籼肀聼粃聼粀肀粀粀粀粀聼粃聼粃肀粀粀粀粀聼粀聼粀聼粀聼粀肀聼肀聼肀聼肀聼肀聼聼肀聼肀聸肀聼聼聼聼肀聼肀聸肀聼肀聼聼肀聼肀聼肀聼肀聼籼肀籼肀籼肀聼肀肀粀肀粀肀籼肀籼肀肀粀肀粀肀粀肀粀粀粀粀肀粀肀粀肀粀粀粀粀肀粀肀粀肀粀肀聼粀聼粀肀粀肀籼肀聼肀聼粀聼粀聼聼肀聼肀聼肀聼肀聼聼聼聼肀聼肀聼肀聼肀聼聼肀聼肀聼粀聼粀聼粀肀籼粀聼粀聼粀肀粀肀粀粀粀粀粀粀肀粀肀粀粀粀粀粀粀肀粀肀粀肀粀粀籼綀聽綀聽綀聽綀肀聽肀聽肀聽肀聽聽聽聽肀聽肀聽肀聽聽聽聽聽聽肀聽肀聽肀聽聽聽聽肀聽肀聽綀聽綀綀絽綀聽綀聽綀絽綀綀綀綀綀綀肀綂絽綀綀綀綀綀綀肀綂肀綀綀綀綀綀綀聽綀聽肀聽肀肀聽肀聽肀聽肀聽肀聽聽肀聽肀聽肀聽肀聽聽聽聽肀聽肀聻肀聽肀聽聽肀聽肀聽肀聽肀聽聽肀聽肀聽肀絽肀綀肀綀絽肀絽肀絽肀綀綀綀綀肀絽肀綀肀綀肀綀綀肀絽肀絽肀綀肀綀綀肀絽肀絽肀絽肀綀聽肀聽肀絽肀絽肀聽聽肀聽肀聽肀聽肀聽聾聾聾肀聾肀聾肀聾聾聾聾肀聾肀繾肀繾肀纀聾肀繾肀繾肀繾肀纀肀纀纀肀纀肀纀肀纀肀纀纀肀纀肀纀肀纀肀纀纀纀纀肀纀肀纀肀纀肀肀繾肀繾肀繾肀纀聾肀聾肀繾肀繾聾聾聾聾聾聾聾聾聾聾聾聾肀聾肀聾肀繾肀纀聾肀聾肀繾肀繾肀纀肀纀肀纀繾肀纀肀纀肀纀肀纀纀肀纀肀纀肀纀肀纀纀纀纀肀纀肀纀肀纀肀纀纀肀纀肀纀肀纀聾肀聾肀繾聾纀聾肀聾肀聾聾聾聾繾聾肀聾肀聾肀聾聾聾聾纀聾肀聾肀聾肀繾聾纀聾纀聾肀聾肀纀肀羀肀羀肀羀羀肀羀肀羀肀羀肀羀羀羀羀肀羀肀羀肀羀羀羀羀肀羀肀羀肀羀聿羀羀肀羀肀羀聿羀聿羀聿肀罿聿羀聿羀聿肀聿肀聿聿聿聿肀聿肀聿肀聿聿聿聿肀聿肀聿肀聿聿聿聿肀聿肀聿肀聿肀羀肀羀聿羀聿羀羀羀羀肀羀肀羀羀羀羀羀羀羀羀羀羀羀羀羀羀羀羀羀肀羀肀羀聿羀罿肀羀肀羀聿羀聿肀聿肀聿聿聿聿肀聿肀聿肀聿聿聿聿聿聿肀聿肀聿聿聿聿肀聿肀聿肀聿肀聿聿羀聿羀聿羀罿羀羀羀羀羀羀羀羀羀羀羀U“AIJLOQY_GHIJKLMNTR鵾彏啘R绎B裼躮蘺淑恜B庩BR菃館諫埚R絸褶R嘫嫪詘毻R聥孬綃咸RU冻R蒇舩驛R桥夻懺羺R熛栚騖B貏筁R獈慛吃B毃蕍厝R碒曉餫孢R泌趺狁枋墨B瓢徲旪缾B毻觢簳皭檕B蛳醡羶亿邏B緦慌掎护豣塚B艺榿璽艣B蹩罜檉絥0P耀駿昀替替8耀耀渄G倀搀倀搀倀颦0鈀瀀瀀瀀搀搀搀搀鄀吰頯蠀縓言开开开倀倀吀謀頇眀卩彏刀漀洀愀渀吀吀砀砰蘇吀椀洀攀猀一攀眀刀漀洀愀渀吀吀砀砰瀀瀀言鸓开开开倀倀吀謀耓砏倀耀一耀耀娀嘀鼀鼀栀葎骀渀礀戀漀搀礀挀愀渀洀愀欀攀洀椀猀琀愀欀攀猀栀捵漀甀氀搀捦愀渀挀愀渀济愀礀褐捔愀渀蹵愀渀最漀渀漀眀漀甀氀搀礀漀甀氀攀渀搀洀攀猀漀洀攀洀漀渀攀礀夀漀甀挀愀渀洀愀礀猀椀琀栀攀爀攀眀漀渀搀攀爀椀昀礀漀甀挀漀甀氀搀栀攀氀瀀洀攀栀酠驔釿漀眀挀愀渀礀漀甀戀攀猀漀昀漀漀氀椀猀栀愀渀琀栀椀猀渀攀眀猀戀攀琀爀甀攀耏倀0舀倀騏戀唀倀鼀爏挀漀甀氀搀捵愀渀栀愀瘀攀搀漀渀攀骀桎敧矿汚蒏祶貋氀倏鼀挀漀甀氀搀栀愀瘀攀瀀愀猀猀攀搀洀礀攀砀愀洀攀愀猀椀氀礀戀甀琀洀愀搀攀琀漀漀洀愀渀礀猀琀甀瀀椀搀洀椀猀琀愀欀攀猀敧筙虲葲夀漀甀挀漀甀氀搀栀愀瘀攀爀攀瀀漀爀琀攀搀琀漀洀攀攀愀爀氀椀攀爀怀葢0鸀鸀圀刀吀一鼀透洀椀最栀琀栀愀瘀攀搀漀渀攀栀敧鹏葵譶桓敧鑧婎譧筧葟0氀昀鼀夀漀甀洀椀最栀琀渀漀琀栀愀瘀攀琀漀氀搀栀攀爀怀葎诿鹎恎虎夀漀甀洀椀最栀琀栀愀瘀攀挀漀洀攀攀愀爀氀椀攀爀怀数葧怀怀鼀鼀栏愀礀栀棿婎譧开腓塞葥愀礀漀瀀攀渀琀栀攀搀漀漀爀夀攀猀礀漀甀洀愀礀一漀礀漀甀洀甀猀琀渀琠圀攀洀愀礀欀攀攀瀀琀栀攀戀漀漀欀昀漀爀琀眀漀眀攀攀欀猀蹵罹棿嵹愀礀礀漀甀猀甀挀挀攀攀搀愀礀礀漀甀栀愀瘀攀愀渀椀挀攀琀爀椀瀀鸏騀8舀0舀3簏嬀圀鼀鼀栀筟鐠葎夀漀甀洀甀猀琀挀漀洀攀琀漀猀挀栀漀漀氀漀渀琀椀洀攀呖浻甀猀琀萀骀浵甀猀琀驔湵攀攀搀渀琠搀漀渀琠栀愀瘀攀琀漀腟媉譧洀甀猀琀渀琠栀膈批蠀褀氏堀吀夀唀鼀鼀匠慨汬猯潨汵D氀3鼀頏猀栀愀氀氀蹵豻棿量葥絶替祝夀漀甀猀栀愀氀氀最漀眀椀琀栀洀攀紀夀漀甀猀栀愀氀氀栀愀瘀攀琀栀攀戀漀漀欀眀栀攀渀昀椀渀椀猀栀椀琀祝攀猀栀愀氀氀戀攀瀀甀渀椀猀栀攀搀猀栀愀氀氀蹵酹棿腎塞葥貉凜匀栀愀氀氀眀攀戀攀最椀渀漀甀爀挀氀愀猀猀臿圀栀攀渀猀栀愀氀氀椀欀攀戀攀愀戀氀攀琀漀氀攀愀瘀攀栀漀猀瀀椀琀愀氀蹵慎骉蝻棿Y蹵吠栀攀椀渀琀攀爀攀猀琀开开开戀攀搀椀瘀椀搀攀搀椀渀琀漀昀椀瘀攀瀀愀爀琀猀愀挀挀漀爀搀椀渀最琀漀琀栀攀愀最爀攀攀洀攀渀琀洀愀搀攀戀礀戀漀琀栀猀椀搀攀猀搀攀挀氀愀爀攀搀琀栀攀樀甀搀最攀洀愀礀猀栀漀甀氀搀洀甀猀琀猀栀愀氀氀戏娀槾嗾韾销鼀鼀娏愀猀栀漀甀氀搀蹵桎豵婓鐠筟琀椀猀琀栀爀攀攀漀挠氀漀挀欀琀栀攀昀漀漀琀戀愀氀氀最愀洀攀猀栀漀甀氀搀戀攀最椀渀渀漀眀愀爀礀琀漀漀欀搀愀渀挀椀渀最氀攀猀猀漀渀猀昀漀爀礀攀愀爀猀猀栀攀猀栀漀甀氀搀戀攀愀渀攀砀挀攀氀氀攀渀琀搀愀渀挀攀爀挀8舀0舀香餀餀餀餀萀儀尀堀鼀鼀倏一攀攀搀渀攀攀搀渀琠搀漀婟譧卶摎漀渀琠栀愀瘀攀琀漀开夀鼀鼀爏愀爀攀戀蹥愀爀攀搀漀蹵驔釿懿搀愀爀攀琀漀搀漀鸀怀娀鼀鼀伀甀最栀琀琀漀漀甀最栀琀渀琠琀漀鐀铿卞獫栀漀甀氀搀漀甀最栀琀琀漀栀愀瘀攀搀漀渀攀栀鑓媋婬獐栀漀甀氀搀栀愀瘀攀搀漀渀攀伀甀最栀琀渀漀琀琀漀栀愀瘀攀搀漀渀攀蹻獎栀漀甀氀搀渀琠栀愀瘀攀搀漀渀攀栀戏愀嬀鼀鼀丏栀愀搀戀攀琀琀攀爀搀漀絧婙譧圀漀甀氀搀爀愀琀栀攀爀搀漀脀婡譧N吏匀爀嬀餀謀愀V耀耀各瘏栀琀琀瀀猀攀渀搀瀀攀瀀挀漀洀挀渀栀琀琀瀀猀攀渀搀瀀攀瀀挀漀洀挀渀爏搀礀栀琀琀瀀眀眀眀瀀攀瀀挀漀洀挀渀搀礀怇爀椀愀氀愀眀刀漀洀愀渀吀吀倀頯謀卛O愀氀愀眀刀漀洀愀渀吀吀倀頯蘇圀椀渀最搀椀渀最猀洀愀渀吀吀倀頯圀椀渀最搀椀渀最猀洀愀渀吀吀倀頯眀卩彏洀愀渀吀吀倀頯蘇倱吀椀洀攀猀一攀眀刀漀洀愀渀吀吀倀頯怒攀漀爀最椀愀眀刀漀洀愀渀吀吀倀頯瀒厞O爀最椀愀眀刀漀洀愀渀吀吀倀頯蘇耀渏搀搀怀怃耀耄开桓污桳畯摬LF1SHALL用于第二、三人称陈述句中，表示说话人给对方的命令，警告，允诺或威胁。1YOUSHALLGOWITHME命令2YOUSHALLHAVETHEBOOKWHENIFINISHIT允诺3HESHALLBEPUNISHED威胁2SHALL用于第一、三人称疑问句中，表示说话人征求对方的意见和向对方请示。4SHALLWEBEGINOURCLASS（征求意见）5WHENSHALLMIKEBEABLETOLEAVEHOSPITAL请示3用于条约，规定，规章等文件中，表示一种义务，多用于第三人称中。“THEINTEREST_BEDIVIDEDINTOFIVEPARTS,ACCORDINGTOTHEAGREEMENTMADEBYBOTHSIDES”DECLAREDTHEJUDGEAMAYBSHOULDCMUSTDSHALLBZ昀I昀U“昀/QFGDEPNEED1NEEDNTDO不必做某事，相当与DONTHAVETOIJK_RDARE敢于1DAREDO情态动词，常用于否定，疑问，条件句中2DARETODO实义动词）6OUGHTTO/OUGHTNTTO1应该，应当，语气比SHOULD稍重。OUGHTTOHAVEDONE表过去应该做而没做SHOULDHAVEDONEOUGHTNOTTOHAVEDONE等于SHOULDNTHAVEDONE2表推测BANHADBETTERDO最好做某事WOULDRATHERDO宁愿做某事7/T,CSA噅VC,HTTP/SENDPEPCOMCNHTTP/SENDPEPCOMCN/RD/DY/2HTTP/WWWPEPCOMCN/DY/0DARIALAWROMAN雜雜D宋体ALAWROMAN雜雜DWINGDINGS2MAN雜雜0DWINGDINGS2MAN雜雜D楷体_GB23122MAN雜雜PDTIMESNEWROMAN雜雜DGEORGIAWROMAN雜雜PD黑体RGIAWROMAN雜雜NDD_COINWAVWAV10120浦慤慴籼肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀粀粀粀粀粀粀粀粀粀粀粀粀粀碀碃璃炇肀肀嶗肏聰鮪慍肀肇肏荨胿肀肛撀鍑懔肀肀灡肪鎀鞀嶀肏肀鮀炋肀肀炀灸瑸肃辇碀莀粀聨冀聰肗肏硬莃辀璀肃荬麀憇汴聸荸桴議炇聸莋辀肗聸蝸莋瑸硰螃炋汴聡螇鞀梇聸肀莏肀粇硰螗肀璃汴麀肀肀碀聸肃肏莃聴鎀肃蝬炇碋肓聨灸瑬碀肃肋荸粀螀炃碀莀聼肋璀灸肀肀螀聴碋莀聸碀汬莇莀籼籴肀碃荼粇譼肀沏聴硰荸聴莃瑸肋肀粃肃聴肀肀璀肀籼硸粀璀硴讇硸粃聬螀肀璀荸莏聴肃瑼聸粃莋荰肀肀讀碀聰讇肇肀肀肀荴璋荰荼肃肃粇粀荴莃瑼肇肀聸莀聰肀聼肇肃碀粀荸碇蝴璃肀聸粃聰璀莇肃荼粀蝼肇碀荼硸肇瑸璀蝼碀荼肀碇莀肀碀籸粀蝸碀硸碀莀璀肀蝸聼粀碀粀肀聼碀碀肀聸碀籼莀粀荸聼籸碀荸肀粃聸聸莇灸肀螀肀肀粀聴粇粀聸粀肃肃璀聼莃聸碃荼粃蝼聼肃聸碀蝸籼肀聼莀粀肀莀肃碀聸莃聼硼肀肀粀碀蝼粀肀莀碃聼肃肀聼肀肀聼碃肀莀籸肀粀硼荼肀肀粀聼肀粀聸肀粀聼肀聸碀肀肀聼肀聼碀肀肃聸聼肀籸肀聼聼聼聼聼肃籼螀硼肀肀聸粀粀聼籼粃聼肀肀聼硼肀粀粀聼粀粀聼肀籼肀碀肀肀聸肀粀肀籼肀肀粀肀肀肀籼肀肀肀聼聼肀聼聼粀粀肀肀粀肀肃聸肀肀聼聼粀聼聼粀聼肃肀肀粀肀肀聼籼肀粀聼肀籼肀肃肀聼肀粀肀籼聼粀聼聼籼肀聼粀肀聸肀聼粀聼聼肀聼粀肀粀肀粀聼肀肀籼肀粀聼粀粀聼聼粀肀粀肀籼籼聼粀聼肀粀聼籼粀肀肀聼籼肀籼粀聼粀肀聼肀籼肀肀粀肀肀肀肀聼粀肀聼粀肀籼肀粀聼肀肀肀粀肀肀粀聼肀聼肀肀籼肀聼肀肀粀聼粀籼肀籼肀肀肀籼肀聼肀籼粀肀肀粀肀聼粀肀肀聼肀肀粀聼聼粀肀肀籼肀粀肀肀聼粀肀籼籼聼粀粀籼肀聼粀粀籼肀肀粀籼聼肀粀粀肀籼肀粀聼聼肀聼粀粀聼聼聼粀肀聼肀粀粀肀籼肀籼粀肀籼肀聼粀肀粀聼肀聼聼粀肀肀粀聼肀聼肀肀聼粀粀肀聼聼肀肀籼肀粀聼肀肀粀粀肀肀粀肀聼肀肀粀肀肀粀肀聼肀粀聼肀粀聼肀粀聼肀籼粀肀肀粀肀粀聼肀聼粀肀聼聼聼粀聼肀聼聼粀聼粀粀聼肀粀聼肀籼聼粀聼聼肀粀肀籼肀粀籼肀肀肀粀籼肀籼肀聼粀肀聼聼肀肀肀聼粀粀粀肀聼籼肀粀肀籼肀聼聼肀肀聼肀籼肀籼肀肀粀聼肀肀籼肀肀肀粀聼肀肀籼肀粀肀肀籼肀聼肀肀粀肀肀粀聼肀肀肀粀肀粀粀聼籼聼肀籼粀肀籼肀籼肀籼籼肀肀粀聼肀籼肀粀肀粀肀肀肀肀肀肀粀肀肀籼肀肀肀肀粀肀粀粀肀粀肀肀粀聼肀肀肀聼肀粀聼聼粀肀肀肀籼肀聼聼粀肀肀粀聼肀肀聼肀肀肀肀聼肀肀粀肀粀肀肀粀肀肀肀肀粀肀肀肀肀肀肀肀肀肀聼肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀粀肀肀肀肀粀肀肀肀肀聼肀肀肀粀肀粀肀聼粀粀肀肀聼籼粀籼肀籼粀肀籼肀肀聼粀肀粀肀聼肀肀肀肀粀肀肀肀聼肀肀肀肀聼肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀肀粀讃肀螀沀鎀肃荸肓聨荸莀碀聼转蝸灝肽肀肋肀聑棁録妦譬鎽聬肀沓鮇汬灑鞗憓聬肞灕辇桴讃炃莀聸硬讃聨沋炀较莃璇荰螃粀碀籸螃瑼肀籼聴碇聸莀肀肀荸粇籼螀肀肃粀荼碃肀籸莀粀硼莀粀粀碀籸莀肃聸碀籼螃肀肀肀蝼肀肀莇硸荼肀莀肀肀肇瑸莃肀荼籸粀碀粀肀聼聸粀肀粃粀肀聼莀肀粀碀聼碀粀聼碀肀肀聸肀肀聼粀聼肀聸聼硼“ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ_ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ|ROOTENTRY剀繡蓙SUMMARYINFORMATIONDOCUMENTSUMMARYINFORMATION8WORDDOCUMENT蘳“AIJLOQY_GHIJKLMNTR鵾彏啘R绎B裼躮蘺淑恜B庩BR菃館諫埚R絸褶R嘫嫪詘毻R聥孬綃咸RU冻R蒇舩驛R桥夻懺羺R熛栚騖B貏筁R獈慛吃B毃蕍厝R碒曉餫孢R泌趺狁枋墨B瓢徲旪缾B毻觢簳皭檕B蛳醡羶亿邏B緦慌掎护豣塚B艺榿璽艣B蹩罜檉絥0P耀駿昀替替8耀耀渄G搀搀簀颮0髿瀀瀀瀀搀搀搀搀鄀吰頯蠀砓言开开开倀倀吀謀頇眀卩彏刀漀洀愀渀吀吀砀砰蘇吀椀洀攀猀一攀眀刀漀洀愀渀吀吀砀砰瀀瀀言頓开开开倀倀吀謀稓爏倀一合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。7、中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规则），进行现场检查和非现场监管。（二）判断题1、商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。（错）2、对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当建议客户不购买，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。（对）3、商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息。（错）4、商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合监管机构的相关要求。（对）5、商业银行代销保险产品的各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，但可以出现“与银行共同推出”的字样。（错）6、商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。（错）7、商业银行通过电话销售保险产品的，销售人员应为具有银行从业人员资格的银行人员，销售行为应当按照统一的规范用语进行，妥善保管客户信息，履行相应的保密义务。（错）8、商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。（对）9、监管机构依据中华人民共和国行政处罚法等相关规定，对商业银行代理保险业务中的同一个违法行为，可给予重复处罚。（错）（三）单选题1、产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（D）。A介绍B推荐C欺骗D误导2、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认（D）A本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。B本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。C本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。D本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。3、商业银行每个网点原则上只能与不超过家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告（C）A1、1B2、2C3、3D4、44、商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。（C）A保监会B商业银行C保险公司D银监会5、商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。（B）A人寿保险B投资连结保险C财产保险D保证保险6、商业银行应当尽量实现出单和管控，减少操作风险。（C）A系统、自动B手工、系统C、系统、系统D手工、自动7、商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（B）A全程记录B全程录音C对重点录音C全程视频8、商业银行在代理保险业务中，应当严格按照规定收取手续费，全额入账。（C）A保监会B发改委C与保险公司协议D自己的收费标准9、商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。（C）A3B2C1D410、中国银监会、中国保监会对商业银行代理保险业务可以（）检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。（B）A分别进行非现场B进行联合现场C非现场D进行现场（四）多选题1、商业银行开展代理保险业务，应当遵循的原则有哪些（ABC）A公开B公平C公正D合法2、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的（ABCD）A保险条款B产品说明书C投保提示书D提示客户认真阅读以上文件3、商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构哪些方面的规定（ABC）A投保提示B禁止代客户抄录C禁止代客户签字确认D禁止指导客户填写投保单4、商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司那几个方面进行定期评价，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作（ABCD）A合规经营B售后服务C产品宣传D培训以及投诉处理5、商业银行网点摆放的宣传资料应当由统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（CD）A商业银行总行B商业银行总行授权的分行C保险公司总公司D保险公司总公司授权的分公司6、商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。（ABCD）A公司治理状况B财务状况C偿付能力充足状况D内控制度健全性和有效性（五）简答题1、商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守哪些规定答（一）不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。（二）向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。（三）如实向客户告知保险产品的犹像期、保险责任、电话回户访、费用扣除、退保费用等重要事项。（四）不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。（五）法律法规和监管机构规定的其他事项。2、投保提示书应当至少包括的内容有哪些答（一）客户购买的是保险产品。（二）提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容。（三）提示客户应当由投保人亲自抄录、签名。（四）客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道。（五）监管机构的其他相关规定。3、商业银行应当对拟建立或已建立代理合作关系的保险公司进行审慎尽职调查，审慎选择合作伙伴。调查内容至少包括哪些内容答1、保险公司公司治理状况；2、财务状况；3、偿付能力充足状况；4、内控制度健全性和有效性；5、近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理情况。4、商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，内中国银监会及其派出机构，报送代理保险业务的报告。报告应当至少包括哪些内容答（一）代理保险业务开展情况。（二）发生投诉及处理的相关情况。（三）与保险公司合作情况。（四）内控及风险管理的变化情况。（五）其他需要报送的情况。三、出处关于防范网银客户信息泄露风险提示的通知（银监办发201029号）（一）填空题1、加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（新兴黑客攻击技术）的能力，提高网银系统的整体安全性。（二）判断题1、在互联网环境下，不法分子攻击范围广泛，攻击手段不断翻新，因此各银行业金融机构及时了解风险趋势并采取防范措施十分必要。（对）2、各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和报警机制，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。（对）（三）多选题1、某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么（ABCD）A网银系统“验证码”复杂度不足。B网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。C缺乏有效的监测和报警机制。D缺乏报告意识。2、属于网上银行密码弱口令的有（ABCD）。A“888888”B“666666”C“555555”D“123456”3、网银系统“验证码”复杂度不足的表现有哪些（ABCD）A简单的数字B简单的字母C未进行变形D未进行扭曲（五）简答题1、某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么风险防控要求是什么答主要风险点一是网银系统“验证码”复杂度不足。二是网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。三是缺乏有效的监测和报警机制。四是缺乏报告意识。风险防控要求一是要尽快评估此类攻击对网银系统的危害，查找“验证码”等当前安全机制存在的问题，及时调整安全策略。并在此基础上，建立网银系统全面、动态的安全评估机制。二是建立有效的入侵监控和报警机制，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。在对各类日志自动分析的基础上，加强人工审核，对任何异常或可疑行为都要进行深入分析、调查。三是加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种新兴黑客攻击技术的能力，提高网银系统的整体安全性。四是加强客户安全教育，培养客户的安全意识和良好的计算机使用习惯。对于典型案例，要加大警示宣传力度。五是强化重大事件报告制度。对于网银等信息系统重要数据损毁、丢失、泄露等事件，必须按照银监会有关要求，在第一时间及时上报银监会及其派出机构。四、出处关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知（银监发201122号）（一）填空题1、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除（贷记卡账户）外。2、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和密码（重置）手续费。3、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（更换）工本费。4、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（本行柜台）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。5、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户（向救灾专用账户捐款）的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。（二）判断题1、银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。（对）2、银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，“同城”范围不应小于县级市行政区划。（错）3、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（对）4、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除借记卡开卡手续费和工本费。（错）5、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。（错）6、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。（对）（三）单选题1、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、等提供的境内本行查询服务收费。（C）A他行ATM机具B他行电话银行C电子银行D他行网上银行2、下列哪项不是自2011年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费（D）A跨行转账手续费B电子汇划费C邮费和电报费D年费3、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以电子方式提供个月内（含）本行对账单的收费。（D）A6B3C9D124、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供12个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（D）A6B3C9D125、下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围（A）A小于地级市行政区划B同一直辖市C同一省会城市D同一计划单列市（四）多选题1、银行业金融机构未经客户以方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。（ABC）A书面B客户服务中心电话录音C电子签名D口头2、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的手续费。（ABCD）A开户手续费B销户手续费B密码修改手续费D密码重置手续费3、从2011年7月1日起，银行业金融机构免除的开户手续费和销户手续费。（AB）A个人储蓄账户B个人银行结算账户C单位基本账户D单位一般账户（五）简答题1、银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中，“同城”范围指什么答“同城”范围不应小于地级市行政区划，同一直辖市、省会城市、计划单列市列入同城范畴。2、哪些已签约开立的人民币个人账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费），从2011年7月1日起被银行业金融机构免除答代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户。五、出处中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知（银监20123号）（一）填空题1、银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理（中间业务）或其他金融服务而收取费用。2、银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、（押品评估）等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。3、银行业金融机构应制定（收费价目名录），同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。4、银行信贷业务要坚持（实贷实付和受托支付）原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。5、银行业金融机构的贷款定价应充分反映（资金成本、风险成本和管理成本），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。（二）判断题1、银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。（对）2、银行业金融机构要遵循浮利分费原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。（错）3、银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。（对）4、服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。（对）5、银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。（对）（三）单选题1、下列哪项不属于银行业金融机构的贷款定价应充分反映的成本（D）A资金成本B风险成本C管理成本D机会成本2、服务价格应遵循原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（C）A合规收费B以质定价C公开透明D减费让利3、银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（C）A委托支付B汇划C直接支付D转账4、下面哪项不是银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售的金融产品。（D）A理财B保险C基金D股票5、银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至。（B）A30B最高限额C20D100（四）多选题1、银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下那些原则（ABCD）A合规收费B以质定价C公开透明D减费让利2、银行信贷业务要坚持原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（AB）A实贷实付B受托支付C自主支付D依法合规3、服务收费应合乎质价相符原则，不得对的产品和服务收取费用。（ABC）A未给客户提供实质性服务B未给客户带来实质性收益C未给客户提升实质性效率D未给客户实际发放贷款4、银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。（ABCD）A小微企业B“三农”C弱势群体D社会公益（五）简答题1、基于什么样的考虑，银监会决定在银行业系统全面开展“不规范经营”专项治理工作答为有效服务实体经济，纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题。2、简述“七不准”规定答不得以贷转存；不得存贷挂钩；不得以贷收费；不得浮利分费；不得借贷搭售；不得一浮到顶；不得转嫁成本。六、出处中关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知（银监发201213号）（一）填空题1、银行业金融机构（董事会）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。2、银行业金融机构应当完善（客户投诉处理机制），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。3、银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（首问负责制），有效提升现场投诉处理能力。4、银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、（信函）等投诉处理渠道。5、银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（经营绩效考评和内控评价）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。（二）判断题1、银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。（对）2、银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。（对）3、银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。（错）4、银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。（对）5、银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（对）6、银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结