车间培训幻灯片课件

车间培训幻灯片课件SBU10105500CSSCSSCSSCSS/ERCSSCSSKPI1115Q2111Q113Q3482QC591QA696QA793QACSSCSSKPIVSMOT忠忠诚诚度度部部包包含含四四个个指指标标总总体体满满意意度度、推推荐荐服服务务站站、保保持持服服务务站站、服服务务站站优优势势分分QQ000088CC22QQ000099AA11QQ000099AA3399GHGHQQ001100H3H3QQ001100H4H4QQ00111111QQ00111133MMOOTT维修保养解释工维修保养解释工正确完成正确完成服务物服务物车辆的整车辆的整结算清单的结算清单的服务人员的服务人员的对要求的倾对要求的倾MMOOTT返修返修作的必要性作的必要性维修工作维修工作有所值有所值洁程度洁程度解释工作解释工作友善程度友善程度听及解答听及解答指指标标MMOOTT总评分总评分11110011990011440011770088008800112200111100部部分分1100评分评分权重权重112233环节环节接车环节接车环节环节环节维修环节维修环节环节环节收费环节收费环节Q09A3Q010GQ010H4QQ001100EEQQ000099DDQQ000099FFQQ000077BB11QQ000077BB22QQ000088C1C1Q008C2QQ000088DDQ009A1QQ000099AA55C9GH预约时预约时送车登送车登解释维解释维是否与您是否与您是否要是否要是否就结是否就结是否告知是否告知应付金额应付金额预约电预约电正确完正确完在服务在服务结算清结算清服务物服务物充分考充分考记时的记时的修保养修保养就所需工就所需工求解释求解释算清单向算清单向您预计的您预计的与预先告与预先告话的接话的接成维修成维修站停留站停留返修返修单的解单的解虑您的虑您的等待时等待时工作的工作的作进行了作进行了有所值结算清结算清您进行了您进行了维修保养维修保养知金额大知金额大工作工作时间时间辅辅助助通情况通情况释工作释工作要求要求间间必要性必要性交谈交谈单单解释解释费用费用致相符致相符指指标标445566环节环节交车环节交车环节环节环节服务站一般情况服务站一般情况环节环节客户对待环节客户对待环节其他其他部部分分QQ001100CCQQ001100HH11Q010H2Q011QQ00111122Q0113Q0114QQ001100HH33Q0111Q0112Q0113QQ000077BB11QQ000088DDQQ001100EE是否与是否与是否就是否就服务站服务站在承诺在承诺取车时取车时服务人服务人服务人服务人对要求对要求服务人服务人服务人服务人对要求对要求预约电话预约电话您就所您就所结算清结算清交车时车交车时车取车时取车时设施的设施的时间内时间内的等待的等待员的友员的友员的专员的专的倾听的倾听员的友员的友员的专员的专的倾听的倾听的接通情的接通情需工作需工作单向您单向您辆的整洁辆的整洁间安排间安排整体外整体外交车交车善程度善程度业知识业知识业知识业知识时间时间及解答及解答善程度善程度及解答及解答况况进行了进行了进行了进行了程度程度观观交谈交谈解释解释CSSCSSSDK/MARCH7,72014MARCH7,20141SA2,34“”5,6MARCH7,2014,MARCH7,20141,23,SAMARCH7,20144,505X,SA,MARCH7,20145,6DISNTSCMARCH7,2014/1MARCH7,2014/2,3,MARCH7,2014/45“”6,A,BD,C,MARCH7,2014MARCH7,201412,MARCH7,2014SAMARCH7,201434MARCH7,201412,SA3,MARCH7,201445,MARCH7,20146,“”“”“”7MARCH7,2014/12MARCH7,2014/3,SA4,DMS,MARCH7,2014/5,MARCH7,2014/123MARCH7,2014/12345678DISMARCH7,2014123MARCH