【doc】-《怡和汽贸管理制度汇编》(89页)-其它制度表格

XX汽贸管理制度汇编目录行政制度篇第一篇、员工行为规范2页第二篇、工作服、工作牌管理制度15页第三篇、考勤管理制度18页第四篇、车辆管理制度21页第五篇、保密条例26页人事制度篇第一篇、培训制度31页第二篇、绩效考评制度40页第三篇、薪酬制度64页第四篇、奖惩制度66页第五篇、劳动合同管理制度76页第六篇、员工异动管理制度83页行政制度篇第一篇员工行为规范员工行为规范董事长寄语怡和的发展，我们甘苦与共、艰辛同担、共同思索、感受痛苦、共历坚韧、同享喜悦、一起走向成熟，我们共同收获着下面这些关键词价值我们为通过艰苦努力而实现自身价值的员工喝彩。分享我们愿与每一位员工一起分享怡和家的荣耀。位置在怡和价值链的每个环节上都有您合适的位置。成长怡和给予您的不仅是鱼，还有鱼竿，怡和与您一起成长。关系兄弟、姐妹、师徒、伙伴、领导与执行。团队怡和需要认真负责、精益求精，更注重团队精神。担当面对困难，我们需要您付出足够的勇气迎接挑战，勇于担当，拥抱成功。责任您的肩头担负着员工的希望，怡和的明天，您的精彩。为了维护每位员工的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，亦帮助您了解和遵守公司的规章制度，为您的工作提供有益的指导，使您在规范、和谐的氛围中取得事业上更大的发展，重庆怡和汽贸经董事会批准同意，特颁布如下员工行为规范，以资全体员工共同遵守。第一条员工守则一、严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级指令,完成各项任务。二、努力学习，熟悉本职业务知识，熟练掌握相关业务知识及工作内容。三、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，致力培养良好的道德品质。四、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感。五、注重行动，时刻为赢得非常满意的客户所作出最大的努力。六、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。七、不滥用职权，不谋取不正当利益。八、认贤为师，勤奋工作，为怡和汽贸发展做贡献。第二条行为规范一、仪表和着装整洁、统一、干净、安全项目要求头发1、发型是否适合工作环境2、是否每半月修剪一次（男）3、是否零乱4、是否勤洗头5、有无头皮脸化妆1、每天是否刮胡（男）2、鼻毛是否剪短（男）3、化妆是否过浓或有遗漏，工作中是否需要补妆（女）手1、指甲是否剪短2、手指甲是否脏3、指甲油不要太浓（女）4、手及脚部位汗毛是否经常修剪（女）着装饰品1、穿规定制服2、佩带领带（男）3、工作牌带在规定位置4、服装干净、整洁5、业务人员手上不允许佩带任何饰品6、注意钥匙扣、链、手机等物品对车的影响二、行为举止1、表情视线A、与交流的情节和对方视线相吻合。B、注意视线与其它面部表情（特别是笑容）的配合。C、忌长时间盯住对方，应适时挪动视线。D、忌视线过度向上或向下，及头下移动只移动视线观察对方的表情（含视线），以判断其内心的活动。笑容A、笑容可以拉近与客户的距离。B、笑容要经常表现并做到自然。C、忌愤怒、严肃、傲慢的表情。2、站姿A、自然站立，双脚下开度15厘米左右,女士双脚后跟并拢，脚尖向两边分开45度。B、腿伸直。C、两肩挺直，肩训保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部。D、抬头、挺胸、收腹。E、视线水平前视。3、座姿男性座姿A、在椅子前一个拳头距离处站立。B、其中一只脚后退半步。C、慢慢弯腰座下。D、坐时两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。女性座姿A、在椅子前一个拳头距离处站立。B、其中一只脚退半步，同时两手压住腿上后部裙。C、身体稍前倾，然后慢慢座下。D、坐下时，两膝并拢，两手重叠放在腿上。4、行姿A、重心平移，身体平移动平移前伸脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体。B、两脚内侧成一直线移动，手自然下垂摆动。C、视线水平前视。D、忌摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃肩摆臀。三、语言1、基本要求A、准确掌握和使用礼仪语言敬语。B、掌握必要的本行业常用语。C、细心观察领会对方的思想。D、说话时，注重身体语言与说话的自然协调。2、礼仪语言的分类A、尊敬语直接用尊敬语表示对对方的尊重，如您、贵、请B、谦让语通过谦让及谦让部名用主方式间接表达对对方的尊重。如说我；让我说；对不起；没关系；您是需要咖啡或茶等。C、关心语通过关心问候间接表达对对方的尊重，如见面或分别时问候语，您需要帮助吗您购买这部车可以。D、赞美语通过赞美而表达对对方的尊重，如谢谢您，麻烦您，您（或您的）很漂亮，您所说的对我很重要。3、心态和体态与礼仪的协调如果您的心态和体态发自真诚地对对方的尊重，通过谦让、关心、赞美的方式配合礼仪语的运用，将会显得非常自然，同时能收到很好的效果。四、名片接送1、送递名片时A、用双手从胸前递出，名片卡文字方向应面向对方，以方便对方阅读。B、在对方接受名片的同时，简要介绍自己及公司名字。C、视情况，礼节性客套几句（如请多关照等）。2、接收名片时A、用双手接收。B、简要确认（或回述），如对方有头衔，要将对方的官职念出来。C、情况礼节性客套几句（如久仰、认识你很高兴等）。3、同时交换名片时A、用右手送递自己的名片，同时用左手接对方的名片。B、右手递出名片后，缩回接住接收的名片。C、确认，客套。注意事项A、送出的名片应干净、整洁，对名片容易读错的字等要解释。B、接收名片后要确认（回述），接收后不要折来折去或随意放置。C、送递或接收名片时，要注意语言、视线、表情的配合。五、陪同引导1、引导手势A、手掌平展，拇指自然靠近食指侧面。B、手与前臂成一直线。C、手心倾斜指示方向。D、前后臂的夹角可表远近感。E、陪同引导时，在客人12步前。2、在楼梯、电梯的陪同引导。（1）、在楼梯A、在客人侧上方，23级台阶距离引导。B、在狭小路段或转弯时，让客人先走。（2）、在电梯A、当电梯里已有人，进电梯时，先按住电梯门旁按钮，让客人先进。B、当电梯无人，进电梯时自己先进入电梯，按住电梯按钮，等客人进来。C、离开电梯时，按住电梯按钮，让客人先走。六、倒茶、倒咖啡1、手保持干净。2、茶具不能脏，不能缺口3、茶水的份量约为茶具容量的67成。4、茶碗有手柄时，手柄要正对客人。5、使用的抹布必须干净。6、倒咖啡时，糖袋和牛奶袋应放在咖啡盘上。7、上茶时，先敲门（即使门开着）再进门，然后将盘放在桌边上；从上座方向按顺序从客人右侧用两手端出。七、会议礼仪1、会议座次的安排一般情况下，会议座次的安排分成两类方桌会议和圆桌会议。一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。2、会议中将手机关掉，或开至无声，会议期间不要在会议室内讲电话，如是重要电话须到室外接听，不能影响开会。第三条、服务标准标准是指对客户需要准确而真实的描述；由客户定义的，可衡量的，为客户接受的最低的服务要求。一、顾客永远是对的，我们的责任是为其提供所需的服务。二、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。三、学会控制自己，不将不良情绪带到销售展厅、工作场所和顾客面前。四、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。五、对看一看的顾客也要热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。六、遇到投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。七、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临，因此,始终要精神饱满。八、顾客有时提出的要求不是你份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。九、时刻注意自己的语言，准确使用规范的服务用语。十、在服务中保持真诚的微笑。附取得最高客户满意度的途径1第一次就将工作做好。2能控制问题。3说“是的，我们能做好。”要有积极主动的心态。4按客户的要求去做但尽量做得更好。5不要轻易放弃一个客户。6我们回答一个客户询问，解决一个客户问题，都会使客户从不同的角度认识你。7解决问题时，应注意团队智慧和经验，寻求解决问题的最佳方案。8不要只是被动的应付问题要预期问题的发生。9做好每一件事，就需要一定的程序。第四条、工作内容规范一、上班早晨按时到岗、打卡，上岗前换好工作服。每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实。不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地工作。离岗外出,要报告领导或请其他同事转告领导。二、工作中态度和气、热情。内容简短，不闲谈。用语要标准礼貌，委婉拒绝对方不合理的要求。语调适中，不宜声音过高。三、公司内人际交往对同事的人事异动持积极态度。不议论同事的私事，主动关心和帮助同事。四、开会准时到会，坐姿端正，按会议要求穿着工作服或职业装。会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情。不论何级会议，均应认真做好会议记录。仔细听取他人的发言,踊跃提出自己的观点和建议,特殊情况不能到会要向会议主持人事先请假。五、下班不早退,不无故拖延。文件资料整理后锁好，保持办公桌面或工作区域整洁干净。办公用具摆放整齐，换下工作服，并有序挂放。拔掉电源插销,关好灯、空调、门、窗、电脑等用电设施，安全离岗。六、外出办事遵守其他单位的门卫制度，主动出示证件或介绍信；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说话和气，举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌道别，轻轻关门。第五条、工作协作原则一、本公司各岗位人员，应本着分工明确、主动参与的原则开展工作。各岗位人员需认真执行本岗位的工作职责，按要求完成工作任务。各岗位人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应积极配合。二、部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率地完成工作任务，不得互相推诿。第六条、工作要求一、上班时未经批准或无工作需要不得在公司内随意窜岗。二、员工到其它部门联系工作，只允许做相关工作，不得停留聊天。三、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如家中有急事，应向上级报告，征得同意后方可处理。四、下班后,不得无故在公司逗留。五、工作时间不得使用收音机、CD机、MP3等游戏设备，不得打私人电话。六、工作时，避免不必要的谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话防碍他人工作。七、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，遵守公共场所卫生。八、尊重他人，不打听别人薪资收入，不翻动他人物品，借东西要及时归还，关心并积极帮助同事。九、在工作时间，禁止咀嚼口香糖、吃零食。十、禁止向顾客、用户、供应商索取小费或礼品。十一、同事间出现矛盾时，员工应相互理解，加强沟通，协商解决矛盾，严禁在办公场所冲突。第七条、个人物品一、工牌员工的工牌应保持干净明晰，如遗失，立即申报补发，离开公司时交回。二、更衣柜公司为员工配备的更衣柜应保持整洁，不得存放贵重物品及公司物品。第八条、办公室工作规范一、接打电话1、在电话铃响三声之内接起电话。2、在接听外线电话时，应先礼貌地问候“您好，重庆江铃”或“您好，怡和陆风”；讲电话结束前应说“再次谢谢来电”。3、当接到不属于自身职责范围的咨询或客户投诉电话时，在将电话转接给相关负责人员之前，应将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，尽量避免让客户在电话的转接过程中多次重复其咨询或投诉的内容。4、公司内部电话，请先说声您好，并主动报出部门名称。5、通话言简意赅，时间不宜过长。6、邻座没人时，请代转接电话，有事请写留言条，并及时转告。7、工作时间尽量减少私人电话。8、有其他人员尤其是客户来拜访时，正在通话的被访者应该尽快结束目前的通话。二、称呼1、在公司简明和直接的称呼是受欢迎的，同事之间、上下级之间都请直呼姓名或姓位称呼。2、对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名职位全称”。三、来宾接待1、来宾到达后，由前台人员负责通知被访员工。员工必须亲自迎接，将来宾请至会客区或会议室。以确保所有员工及公司的安全和机密，并避免妨碍他人工作。2、不得让来宾长时间在前台等候。3、来宾等候应在会客区或会议室，不得在办公区内走动。4、客人入座请先为客人倒水后再进入谈话内容。5、客人离开时，须亲自送至门口，并说“再见，谢谢来访”。四、进入他人办公室1、公司实行直接上级主管负责制，请示汇报必须直接面对上级主管，不得越级请示（投诉除外）。2、进入他人办公室前，必须先敲门，得到允许后方可进入。3、如果需当面请示的事务，进入他人办公室后先确认对方是否方便，如对方有其他客人，应退出等候，除非对方主动表示可以先处理你的请示。4、不得当着公司之外或公司内无关人员请示公司内部问题。5、在得到帮助并退出他人办公室时，请说“谢谢”并轻声关门。五、公共环境1、在走廊及公共区域内禁止吸烟。2、严禁在办公家具和公共设施上写字、刻划、张贴。3、请把废纸、废物放入纸篓，杯中剩水请倒入指定地点。请您不要用饮用水冲洗杯子。4、为避免影响其它同事办公，请不要在走廊或办公区内大声喧哗，有来客请带至会客室、洽谈区。5、禁止让客人在没有任何我公司员工陪同下在办公区内走动或使用公司的办公设备。6、请勿在办公区内就餐。7、请不要随地吐痰。8、使用卫生间应注意维护良好环境。六、个人环境1、请保持个人工位整洁，办公桌椅、计算机表面不要有灰尘；办公物品要摆放整齐；计算机主机放在指定位置。2、请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。3、有事离开或下班离开办公室时，请自觉将座椅推入办公桌下。4、下班离开办公室前，请关闭设备电源，收好所有资料和文件，并将办公桌整理干净，最后离开者请关闭电器、门窗。七、互联网和电子邮件规定1、在给同事发电子邮件时，要简明，突出重点和礼貌。2、不得用计算机玩游戏、看影碟，在工作时间不得查询、访问与工作无关的网址或通过电子邮件与工作无关人员进行联系。3、不得访问其他违法及危及计算机网络安全的网址和资料。4、使用外来软盘要按规定的病毒防控流程做查毒处理。5、利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要做查毒处理。6、计算机操作人员使用或设置的所有密码必须保密，不得泄露给其他任何人，如果使用者有理由相信密码已经泄露，必须立即改变密码。7、计算机操作人员在从事敏感和机密内容操作时，只要离开计算机几分钟，应当退出其使用的计算机系统。8、员工下班必须关闭计算机。9、未经特别许可，并经管理人员授权，任何员工不得试图进入公司网络硬件系统、软件程序或改变计算机数据。10、任何企图访问公司保密文件或故意在计算机中安装病毒者，公司将立即对其予以最严厉的行政处分直至解雇。八、保管、保护公司财产、设备1、资产的妥善保护和有效利用是保持公司的竞争力、顺利完成日常业务的基本保障，保护公司资产是每一位员工应尽的责任。公司资产包括各种各样的有形资产和诸多极具价值的无形资产。无形资产包括知识产权、商业秘密、商业信誉、品牌形象等。2、员工有责任保护好在工作过程中使用的资产，同时也有责任协助保护公司其它资产。员工如发现足以导致公司财产损失、妄用、失窃的情况，应立即向上级领导和行政人事中心报告。有形资产在执行公司业务时或经公司授权后方可使用。3、员工不得使用公司的资产和设施从事非本公司的工作。九、员工职务行为准则1、基本原则（1）、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。（2）、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。（3）、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。（4）、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤不避亲的原则，为优秀人才提供一个公平的竞争环境。2、经营活动（1）、员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。（2）、员工除本职日常业务外，未经公司董事长授权或批准，不能从事下列活动以公司名义考察、谈判、签约。以公司名义提供担保、证明。以公司名义对新闻媒介发表意见、消息。代表公司出席公众活动。3、兼职（1）、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。（2）、禁止下列情形的兼职在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作。兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手。所兼任的工作构成对本单位的商业竞争。4、个人投资公司禁止下列情形的个人投资（1）、参与经营管理的。（2）、投资于公司的客户或商业竞争对手的。（3）、以职务之便向投资对象提供利益的。5、利益（1）、员工在经营管理活动中，严禁索取或者收受业务关联单位的利益，在非本人愿意情况下接受的礼品、礼金应严格按照公司关于礼品礼金管理制度有关规定执行，并向行政人事部申报，否则将构成受贿行为。（2）、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，但事后仍须按礼品礼金管理制度执行，并向行政人事部申报。（3）、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。（4）、员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。（5）、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。（6）、员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。6、佣金和商业折扣员工在对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法支付的佣金或商业折扣，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论处。7、交际应酬（1）、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。（2）、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。（3）、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。8、行为的自我判断与咨询员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理（1）、以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准。（2）、向行政人事部提出咨询，行政人事部应给予及时、明确的指导并为当事人保密。第九条责任员工行为规范是我公司全体员工行为指南，要求所有在职人员必须遵守。员工行为规范的执行由公司行政人事部负责解释、监督、检查，管理干部负责教育、督导，员工相互提示，共同遵守。根据奖惩制度，对违反员工行为规范规定的行为，经查属实，由行政人事部上报总经理，将视情节轻重，影响范围，给予20200元扣薪；视情节轻重，给予一定行政处分直至解雇；造成公司严重损失的，送有关机关处理。第二篇工作服、工作牌管理制度工作服管理制度第一条为了树立保持公司的良好的形象，进一步规范化管理，管理好本公司的工作服，特制定本办法。第二条怡和汽贸总部、维修中心、各品牌专卖店、各分公司的正式员工、临时工等，以上人员在工作时间内必须穿着工服。第三条工作服的制作和发放1、工作服由行政人事部统一制作和发放。2、试用期内的员工原则上不发放工作服，试用期结束后，正式员工由行政人事部制作和发放工作服。3、各品牌店的工作服如须按厂方规定制作需提前告知行政人事部，由行政人事部按厂方规定制作。4、根据行政人事部的要求，各单位须详细如实地填报所需工服的数量，规格尺寸及其它情况。5、收到新工服后，各单位要及时收货，认真清点，如有问题随时与行政人事部联系，并办好出入库手续及工服配发工作。第四条工作服的类别1、总经办、财务部、行政人事部、市场部、销售部、综合服务部工作服分夏季工作服和冬季工作服，夏季工作服穿长袖或短袖衬衣，深色裤子，佩带领带。冬季工作服穿深色西装、西裤，佩带领带。面料毛料或混纺2、维修站工作服工作服分夏季工作服和冬季工作服。面料维修站卡机布或牛仔布第五条工作服的管理1、行政人事部是工作服的配发和管理单位。2、换装时间原则上，公司的所有员工统一更换工服的时间为夏装5月1日、冬装10月1日，员工必须按规定时间换着冬、夏装，不得混穿。3、使用年限工作服外套（西装）每两年更换一次，夏季衬衣每年更换一次。维修部工作服每年更换一次工作服，因故离开公司（开除、自动离职）的员工，须将工作服（西装），领带退还给公司。如工作服（西装）出现破损等，影响使用的情况时，公司将按员工服务期限收取折损费用（1）、工服（西装）穿用不满一年的，按其原价格的全额支付给公司，工服归个人所有。（2）、工服（西装）穿用满一年，不满二年的，按其原价的50折价，工服归个人所有。（3）、工服（西装）穿用满一年半，不满二年的，按其原价的30折价，工服归个人所有。（4）、工服（西装）穿用满二年的不再扣款。4、领取或购买的工服由个人妥为保管，工作时必须着工装，必须干净整齐，不得人为损坏，如未到折旧更换期限，工服破损无法穿着的，员工应及时申请更换新工服，费用由员工自付，其标准参照行政人事部下发的工服价格标准表。否则，公司有权强行要求其更新。5、押金应工作需要，在试用期内发放了工作服的员工，须缴纳工作服押金，须缴纳工作服押金，西装每人500元，维修工工装150元，在试用期满后，全额退还。在试用期内，员工主动离职的，应该承担50的服装费。6、着装规定穿工作服代表公司的形象，按员工行为规范的要求必须保持整洁，穿着得体。在上班时间必须着工作服，如遇外出需着便装的，回到公司15分钟内须着回工装。凡不按员工行为规范的规定穿着工装的按奖惩制度进行处罚。工作牌管理制度第一条为了树立公司的形象，提高员工的荣誉感，并配合人事部管理的需要，增进员工间的了解，由人事部制作统一的工作牌。第二条公司的全体员工在公司办公场地内工作时必须佩戴工作牌，外出办公时视需要佩戴工作牌。第三条细则1、员工工作牌只为员工进出办公区域和部门以及部门区别之用，不得作为其它的身份证明。2、员工出入办公区域的未按规定佩戴工作牌的，禁止出入。3、工作牌一律挂在上衣的左胸指定位置，不得挂于腰间或以其外衣遮住，违者以未佩工作牌处理。4、工作牌如有损坏，应通知行政人事部，并申请补发，每个须扣缴工本费10元。因公损坏时应报请部门主管签证后，交行政人事部补发。5、工作牌不得转借他人。员工离职时应将工作牌交还行政人事部注销。第四条各部门主管应督促所属员工佩戴工作牌，由行政人事部负责监督、检查，未佩戴工作牌者按奖惩制度之规定办理。第三篇考勤管理制度考勤管理制度第一条为加强公司人力资源的开发和管理，保证公司各项政策措施的执行，特制定本规定。第二条本规定适用于怡和汽贸全体员工。第三条员工正常工作时间为上午9时至12时，下午1时30分至5点30分，在法定假节日、公休日休息。因特殊原因需调整工作时间时由行政人事部另行通知。第四条公司员工一律实行上下班打卡登记制度。第五条所有员工上下班均须亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡；违犯此条规定者，按奖惩制度的规定处以“严重警告处分”，每人罚款100元，并扣行政分5分。第六条公司每天由值班长监督员工上下班打卡，值班长报至行政人事部，行政人事部据此填报员工考核表。第七条所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况须经主管领导签卡批准；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。第八条上班时间开始后5分钟至30分钟内到岗者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半日论处；提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。出现迟到或早退，将按奖惩制度处以“过失处分”，并处罚金20元。第九条员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。第十条上班时间外出办私事者，一经发现，按奖惩制度中“一般违纪行为”进行处罚，扣行政分2分，并扣除当月奖金50元。第十一条员工一个月内迟到、早退累计达3次者扣发奖金150元，并按奖惩制度扣行政分2分。超过3次加倍处罚。第十二条员工无故旷工半日者，应扣发当月奖金，每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予“严重警告处分”处分，扣行政分5分；无故旷工达一个星期以上者，将扣行政分20分，给予“无薪停职”或“解雇”处理。第十三条职工因公出差，须事先填写出差申请单；副经理以下人员由部门经理批准，各部门经理出差由主管领导批准，总经办人员出差须经总经理批准,总经理出差须报经总裁或董事长批准。出差人员应于出差前先办理出差登记手续,填写出差申请单,回公司上班后两日内交至行政人事部备案。凡过期或未填写出差申请单者，不予报销出差费用，并按奖惩制度处以“过失处分”，处以20元罚金；特殊情况须报总经理审批。如有非经常性事务，需员工本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，可考虑到工作安排及员工的需要酌情处理，不计算假期。第十四条因本人不能亲自办理的，应事前托人或电话告假，如事前未提出请假，事后补交病假单等一律无效。第十五条婚假婚假假期3天，晚婚假10天（晚婚条件女满23周岁，男满25周岁）。如到外地（指配偶工作所在地，不含旅行结婚）结婚的，根据在途往返时间给路程假。第十六条丧假员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女以及依靠本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）死亡，给予假期3天。员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间另外给予路程假。第十七条产假、计划生育假女工产假按下列标准核给假期内容假期天数说明产假90天难产或双胞胎加14天晚育假15天年满24周岁生育为晚育独生子女假35天凭独生子女证享有第十八条病假一、员工因病或非因工（公）负伤，经公司指定的医疗单位证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给予病假；员工因病临时请假，需在1小时内致电直接上级主管领导申请，否则按旷工处理。请病假员工应在上班后的第一天内，填写病假申请单，并附县或区级以上医院病假证明，经授权领导签批后，将病假申请单及医院诊断证明在当天内交行政人事部（提供非县或区级以上医院诊断证明无效，一律按事假处理）。二、病假期间的待遇按国家劳动保险条例规定办理。病假3天内不扣工资，4天以上按22天计扣工资；第十九条事假一、员工在法定工作时间内因办理私事请假，并按公司管理授权的有关规定被授权领导批准的为事假。二、请假不足1小时的不计算为事假，事假未满半日的以小时计，超过半日不足一日的按一日计。三、正式员工的事假全年累计不得超过15天，否则，公司行政人事部门有权根据奖惩制度予以适当处理。试用期、实习期员工的事假当月不得超过1天，试用期、实习期内的事假天数累计不得超过3天，否则，公司有权给予延长试用期或予以劝退的相关处理。四、员工请事假，至少须提前1天向所在部门经理提出申请，并得到相关授权领导的批准，否则一律按旷工处理。因突发情况必须临时请假的，需电话告知其直接上级领导，并于销假当日补填请假申请单，凡未经批准或事假期满未经批准而延长时间的，一律按旷工处理。员工能够证明因不可避免的重大事故而延误通知的除外。五、事假期间待遇1、员工请事假，扣发事假期间的全部工资。2、年累计事假超过15天的，在年终绩效考核时，不能评定为优秀，并自动丧失年度各项优秀个人的参选资格。说明第二十条本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的地方，按本规定执行。执行以后如上级有新的规定则另行通知。第二十一条本规定的解释权在公司行政人事部。第四篇车辆管理制度车辆管理制度为加强本公司车辆使用管理，以保证公务用车，特制订本管理办法。本管理办法适用于公司小面包车、商务车、公务车及公司员工有车辆补助的车辆。第一条车辆管理1、本公司车辆的使用由行政人事部统一管理，公司公务车的证照、保险及稽核等事务统一由行政人事部协调综合服务部指定人员办理。有车辆补助的私人的车辆纳入行政人事部调派范围，并由专职驾驶员负责维修、检验、清洁等。2、本公司人员因公用车须于事前向行政人事部预约登记，行政人事部按预约顺序派车。3、每次出车必须详细、如实填写派车单，门岗凭派车单放行，回公司后立即将派车单交行政人事部。4、每车应设置单车行车月度台帐，使用前应确定车辆里程表为零，使用后应记载行驶里程、时间、地点等。行政人事部每月核对一次。5、车辆调派原则市区范围内，派车顺序依次为小面包车、轿车、商务车；市区范围以外，派车顺序依次为轿车、商务车；在公务车不足以调派的情况下，再调派员工轿车。第二条驾驶员管理一、专职驾驶员的录用（一）、驾驶员招聘条件1、要求热爱驾驶工作，高中以上学历，有重庆市的正式户口，外地户口原则上不予考虑。2、五年以上从事驾驶工作经历，驾驶经验丰富，驾驶执照准驾车型为“B型”及以上。3、具备基本的车辆维修保养常识，有对车辆一般故障的判断能力，拥有对车辆故障的简单修理能力的优先考虑。（二）、招聘驾驶员程序1、公司根据发展需要，由行政人事部统一公开招聘驾驶员，并进行初试。2、经行政人事部的车队主管或专业人员对应聘人员进行面试登记、路考合格后，由用人部门经理进行复试，按管理授权的相关规定，报上级授权领导审批同意后，按公司的人事条例正式录用。二、兼职驾驶员的选拨由于各部门的定岗定编情况不尽相同，原则上同意在未设专职驾驶员的部门，可由行政人事部根据总经办的指示意见，从本单位持有驾驶执照的正式员工中选拨兼职驾驶员，作为驾驶本单位公务、商品车辆的指定驾驶员。各部门若须指定兼职驾驶员则必须将其个人资料统一报行政人事部，由其指派专业人员对兼职驾驶员进行选拨和考核，选拨标准按专职驾驶员标准，驾龄可适当放宽至领取驾照一年后。凡未经行政人事部和车队管理专业人员统一考核的，且未持有怡和汽贸内部准驾证，即违规驾驶公司的公务、商品车辆的，则由公司的行政人事部按照奖惩制度给予严肃处罚。三、人员培训1、参加公司统一的车辆驾驶及交通安全培训。2、专业方面的岗前培训有关车辆油耗、维修、保养流程及车辆检查等。3、国家和地区颁布的交通法规，交通管理制度培训。4、公司的车辆管理制度及其他注意事项等。5、员工行为规范、驾驶员行为规范、专职驾驶员责任制度。6、公务出车规定及相关流程。四、日常管理（一）、安全管理1、每月由行政人事部组织公司的全体专职、兼职驾驶员召开“交通安全工作会”进行一次交通安全教育。2、每月由行政人事部组织各级公司的全部车辆，进行一次车辆安全大检查。3、每季度招开一次车辆交通安全大会，对本季度发生的交通违章及交通事故进行大会通报和奖惩。4、由行政人事部指定的人员及时对重点驾驶员进行重点教育，必要时可待岗学习，考试合格后方可上岗。5、全公司的专、兼职驾驶员未按规定准时参加上述会议的，按奖惩制度给予”警告处分”，并行政扣2分。（二）、专业管理1、行政人事部指定的人员须不定期地检查各部门的驾驶员对车辆的维护保养情况和车辆卫生情况。若不达标准，将对部门负责人处以“过失处分”，罚款20元。（三）、驾驶员行为规范（专兼职驾驶员适用）1、注意个人卫生、仪容、仪表整齐，态度热情、工作认真、服从公司的调度。2、保持车辆清洁、车内各部件正常，安全高效完成出车任务。3、严格遵守交通安全法规，避免发生任何违章及交通事故。4、按派车单地点安全行驶，返回后认真填写出车记录或派车单，以备统计核查。5、严格按照派车单填写的时间、地点出车，不得私自更改出车时间和路线或办理私事。完成出车任务后，即刻通知行政人事部，并返回公司待命。6、未经允许不得擅自出车。7、不得打架斗殴、严禁酒后开车、任何情况下不得私自将车辆交给没有准驾权限的人员驾驶。8、接乘公司领导外出时，不得将所听到的内容外传，严守公司机密。9、不得在随车途中，随意打听公司秘密和人员动态等机密问题。第三条车辆使用1、驾驶员驾驶车辆前应对车辆做基本检查（如水箱、油量、机油、煞车油、电瓶液、轮胎、外观等）如发现故障、配件失窃或损坏等现象，应及时修理。2、公务车不得借予他人学习驾驶。3、驾驶员须严守交通规则。4、驾驶员不得擅将公务车开回家，或作私用，违者受罚。经公司特许或返回时已逾晚上10时者例外。5、车辆应停放于指定位置、停车场或适当、合法位置。6、任意放置车辆导致违犯交通规则、损毁、失窃，由驾驶人赔偿损失，并予以处分。7、为私人目的借用公车应至行政人事部预约。8、驾驶员应爱护车辆，保证机件、外观良好，使用后应将车辆清洗干净。9、车辆使用时若发生事故，而致违规、损毁、失窃等，扣除理赔额后全部由驾驶者负担。第四条车辆保养1、由行政人事部指定的公务车专管驾驶员应对车辆进行及时维修、清洗、打蜡。2、公务车如由于专管驾驶员疏于保养，而致车辆损坏或机件故障，所需修护费，全额由专管驾驶员负担。第五条违规与事故处理1、在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶者负担，并按奖惩制度规定进行处罚，予以记过、行政扣分、情节严重的予以解雇处理。（1）无照驾驶。（2）未经许可将车借予他人使用。2、违反交通规则，其罚款由驾驶者负担。3、行政人事部调派的车辆如在公务途中遇不可抗拒之车祸发生，应先急救伤患人员，向附近警察机关报案，并即与行政人事部联络协助处理。如属小事故，可自行处理后向行政人事部报告。4、意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由驾驶者与公司共同负担。5、发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后，其差额由驾驶者负担。第六条费用结算1、费用为一月一结，行政人事部需在月末将各部门用车费用汇总后交各部门负责人签字认可后方可结帐。2、公务车油料及维修费凭证实报实销,由行政人事部负责报销。3、公车私用按单车结算价目表缴费，在使用人下月工资中扣除。车辆使用管理办法为合理使用汽车，提高汽车使用率，降低能耗，特制定本办法。一、公务用车1、公司员工在市内参加各种业务活动，到外地出差或开会，在征得部门授权领导同意的情况下，可申请派车。2、公司员工遇有紧急、重要公务或因路远等必需用车的情况时，在征得部门授权领导同意的情况下，可申请派车。3、公司组织集体活动，酌情安排用车。二、非因公用车1、职工因重病急诊、重病住院和女职工生产住院必须用车的，经总经理批准可以免费使用。2、经批准的其他非因公个人用车（包括离、退休人员），一律按规定收费。三、用车手续1、凡可预见的公务用车，请在公务前一天与行政人事部预约，以便安排。2、职工非因公用车（因伤病除外），提前二天预约，由行政人事部酌情安排。四、费用结算1、用车费用的结算采取用车人签单，按月按部门分摊的方式进行结算。2、用车人在每次用车前应要求司机将小表复零，用车后对里程数进行核实，并在单车行车台帐上签字确认。4、各部门用车费用需由行政人事部在下月初汇总后交各部门负责人签字认可，否则不予结帐。5、各部门的用车费用一律纳入部门成本。6、对非因公用车，除规定免费使用的情况，一律采取用车人签单，在用车人下月工资扣除的方式进行费用结算，但需在单车行车台帐上注明“私用”。7、用车结算价以单车结算价目表为准。8、行政人事部如实记录单车行车月度台帐，如实按标准记费，严禁采用任何非法手段谋取私利。并在每月一至五日将月度台帐及各部门用车费用汇总情况交财务部复核后结帐。专职驾驶员责任制度一、专职驾驶员由综合服务部管理，但也服从行政人事部统一调派，满足用车部门的用车需求，认真做好对公司各部门的驾驶服务。二、提倡敬业精神，讲究职业道德，端正驾驶作风。工作积极主动，服从分配，同事之间搞好团结互助。三、根据安排出车，与用车部门搞好协作，未经批准不得用公车办私事。四、严格执行考勤制度，有事提前请假，不得无故缺勤。无故缺勤者，一律按旷工处理。不听从安排，贻误公事，严重者予以解聘。五、专职驾驶员上班时间不出车，必须在综合服务部内等候工作，临时有事离开必须请假。六、爱护车辆，保持车辆清洁。出车前要坚持三检四勤制，即做到机油、汽油、刹车油、冷却水、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光等，安全、准确、可靠，保证汽车处于良好状态。七、专职驾驶员下班后，车辆不准在外面（包括自己家）过夜，违者按奖惩制度规定，第一次处以“警告处分”，扣行政分2分，并罚款100元；第二次起每次加倍处罚；车辆附件一切误失均由专职驾驶员负责，如失窃车辆，专职驾驶员须负一定赔偿（根据车辆的价值和影响而定）。第五篇保密条例保密条例公司秘密分为三等级绝密、机密、密。一、保密内容公司秘密包括但不限于以下项目1、公司所有文件及明确规定的保密资料，包括业务信件、营业计划、统计资料、需要保密的商品价格等。2、营业额及毛利。3、预算及其它营业计划,经营数据及其它经营内容。4、合作厂商及交易条件，使公司在竞争中处于有利或不利地位的信息。5、公司的经营管理手册及其他重要的规章制度。6、公司的经营管理授权。7、公司的员工手册及各种培训教材。8、公司的人事档案、人事记录。9、人事和培训的各种档案、记录、资料，尚未生效的人事变动文件等。10、客户的有关资料及信息。11、个人及他人的薪资及福利收入。12、公司规定的其它机密事项。二、保密条例细则1、严守秘密，不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。2、不得向其他公司员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。3、公司下发的保密文件应根据指示传达到相应级别人员，并妥善保存，不得复印、转借。4、严格遵守文件（包括传真、计算机盘片）登记和保密制度。秘密文件存放在有保密设施的文件柜内，计算机中的秘密文件必须设置口令，并将口令报告公司总经理。不准带秘密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。5、严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案，须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。6、秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，应按有关规定经行政人事部批准后办理。复制件应按照文件、资料的密级规定管理。不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。7、会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录（或录音）要集中管理，未经办公室批准不得外借。8、调职、离职时，必须将自己经管的秘密文件或其他东西，交至公司行政人事部，切不可随意移交给其他人员。9、公司员工离开办公室时，必须将文件放入抽屉和文件柜中。责任1、发现失密、泄密现象，要及时报告，认真处理。对失密、泄密者，给予50100元扣薪；视情节轻重，给予一定行政处分直至解雇处理；造成公司严重损失的，送有关机关处理。2、对于在保密岗位不胜任的员工，应将其调离该岗位，在其调离后六个月内，如发生泄密情况，公司将保留根据损失情况追究泄密人责任的权利。3、员工离开公司,不得泄露公司业务机密，带走公司客户关系，否则公司有权追究其责任。4、对有意泄露公司机密的人员，将予以解雇处理，给公司造成经济损失者将追究其经济或法律责任。保密协议书甲方重庆江铃汽车销售服务汽车有限公司地址重庆市九龙坡区石坪桥横街特5号邮编400051乙方姓名性别出生年月家庭住址家庭电话手机身份证号码甲方根据本公司经营业务性质及工作需要，与乙方就保守甲方秘密事宜签订本协议。一、定义1、保守乙方保证不将其所知悉的、本协议所约定的信息采用告知、或暗示、或其他方式使甲方之外的其他任何人，包括自然人、法人、以及其他组织获知。2、关联单位甲方对其拥有表决权、决策权，或代为行使经营管理权的单位，包括但不限于公司、企业及其他单位。3、竞争对手在同一行政地域内开展与甲方同业经营活动的自然人、法人及其他单位。二、甲方的秘密事项约定乙方保守在其与甲方劳动关系存续期间所获知的与甲方或其关联单位经营、管理等有关的信息。包括但不限于甲方的下述秘密事项1、技术资料、图纸、各类书面及电子文本文件资料、财务资料、会议记录及档案材料等。2、销售策略、业务渠道、客户资料及名录。3、专有技术、专利、经营管理决窍以及各种运营资料。4、用于员工培训的教材、讲稿、图纸，以及其他确定或预测经营思路、经营方向的文件或信息。5、客户、业务合作单位，以及甲方关联单位的资料。6、甲方或其关联单位过去、现在或将来的研究、发展及商业活动有关的信息。7、公司重大决策中的秘密事项。8、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营年度规划、人事决策。9、公司内部掌握的商业合同、协议、意见书及可行性报告。10、公司的人事政策、人事档案、人事异动决策、薪资政策及人工成本资料等。11、公司的财务预算、决算报告及各类财务报表、统计报表等。12、公司代理的汽车品牌商务政策和管理政策。13、其他经公司确定的应当保密的事项或其他不为公众所知，但能给甲方或他人带来经济利益的技术信息、经营信息及其他信息。三、乙方保证1、绝对不将本协议所明确之各种事项及信息以各种可能之方式告知甲方的竞争对手、同业单位，以及可能对甲方产生负面影响的企业、事业单位、公司、其他单位或个人。2、未经许可，不得查阅甲方档案资料或获知非本人业务范围之外的任何信息。3、保证不丢失和损坏含保密信息的物品。4、甲、乙双方解除或终止劳动合同，乙方应于解除劳动合同、或者劳动合同期限届满前5个工作日内退还其所控制的、有关甲方的全部书面及描述性物品，包括但不限于图纸、蓝图、描述、磁盘、磁带、论文、文件或其他包含本协议所约定信息的其他载体。5、乙方如丢失或损坏与甲方劳动关系续存期间所获知的本协议所确定的甲方信息，应在事件发生当日内书面告知甲方（具体上报对象为乙方的直接上级和行政人事部）。四、其他1、若乙方违反本协议约定，导致甲方利益受损时，乙方应承担赔偿责任，并承担甲方因此而支付的全部费用。同时，甲方将终止发放除国家规定以外的任何承诺奖励。2、本协议未尽事宜，甲、乙双方另行协商。3、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方重庆江铃汽车销售服务有限公司乙方（签章）（签章）甲方代表签订时间签订时间人事制度篇第一篇培训制度培训制度第一条、培训规定条款重庆江铃汽车销售服务有限公司处于快速发展阶段，工作的灵活性和机动性要求员工必须能够适应快速发展的变化，因此我们必须很好的组织、协调及执行培训计划，运用最合适的培训方法，觉得最佳培训效益。公司各管理部门、分公司都必须认识到，培训需要很大的投资，必须仔细的规划、评估、并作好培训预算。为使培训工作持续有效的进行，公司规定1、培训职责（1）、行政人事部教育培训的权责举办全公司共同性培训课程。拟定、呈报全公司年度、月份培训课程。制定、修改全公司培训制度。上报全公司在职教育培训的实施成果和改善方案。编撰、指定共同性培训教材。审议培训计划。检查、考核培训情况。审查、办理全公司派外培训人员。研拟、执行其他有关人才方案。拟定各项培训计划费用。（2）、各部门教育培训的权责汇总呈报全年度培训计划。制定、修改专业培训规范。选定讲师人选。举办内部专业培训课及上报有关实施成果。编撰专业培训教材。检查本部门专业培训成果。2、培训分岗前培训和在岗培训，在岗培训分为内部培训和外派培训；3、岗前培训为新员工进入重庆江铃前进行的培训，主要内容为公司简介、服务营销理念、汽车基础、汽车市场、产品知识、汽车销售流程（按揭、保险、上牌）、汽车消费信贷、销售模拟、购车模拟。上岗后继续进行有关业务、相关法律规定、车辆保险基本知识和营销技巧等方面的培训；4、在岗培训为在职员工的培训，主要包括企业内训（服务营销理念、汽车知