酒店安全部工作手册

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力充沛，机智灵活、头脑清醒；办事敏捷、言行谨慎，办事公正；2、自然条件2235周岁，身体健康，精力旺盛，仪表端庄3、文化程度中专以上或受过中等教育，有一定的沟通技巧与文字表达能力，能书写案情材料；懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识，4、外语水平有一定英语会话能力，能用外语解答客人的简单提问；5、工作经验具有中级酒店安全管理工作两年以上经验，接受过酒店安全管理培训，有一定的管理经验；有一定的理解和判断能力和处理突发事件的能力；受过公安、保安培训、兵役训练者；6、特殊要求略懂办公电脑操作，了解有关酒店安全工作的相关政策、法规；了解治安管理处罚条例；有一定的语言文字表达能力；遇事设法解决，不推托、不等待、不计较个人得失；有一定的组织、领导能力；四、安全部领班部门名称安全部报告上级警卫主管督导下级安全警卫工作职责1、带头执行酒店各项规章制度和部门决定，处处起表率作用；2、合理调整安排班组成员的工作，加强对班组的行政管理和业务培训；3、负责组织班组员工对酒店各部位执勤和安全巡护，随时了解各岗位动态，发现房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力问题立即到场，并即使向主管、经理报告；4、当值班期间，本关“宾客至上，安全第一”的原则，认真调查处理各类纠纷和各种违法案件；5、定期召集班组会议，研究工作和解决问题，及时掌握班组员工思想动态；6、填写当班录，检查各岗位当日工作情况和填写的各项记录和交班情况；提前10分钟到班，记录当日客情，VIP接待情况；7、与上班进行工作交接，处理未尽事宜，交接通讯设备；8、提前5分钟点名，检查出勤仪表、仪容是否符合要求，布置分配当日工作；9、检查各岗接岗的工作状态，巡查酒店警卫各岗和重点防范部位；10、宾客进出高峰时要到大厅和广场积极指挥疏导，每班抽查巡逻情况不少于4次，并做好记录；11、每班夜班检查员工宿舍一次，有无违章使用电器，妨碍宿舍正常秩序，如有指出，严重者及时上报处理；12、安排好当班人员轮休和用餐；13、接到报失要及时到场按规定进行记录和保护好现场并逐级上报；14、检查纠正职工违纪现象，根据员工手册的要求，劝阻各类违纪行为，记下姓名、部门、地点上报处理；15、积极上报和处理各种纠纷。有效的组织处理各类突发事件，并有详细的记录；16、检查各岗位工作记录，处理未尽事宜，集体点各下班，做好与下一班的工作交接；17、完成领导临时交办的各项工作；素质技能要求1、心理素质精力充沛，机智灵活、办事公正、头脑冷静；办事敏捷、言行谨慎；2、自然条件2035周岁，身体健康，精力旺盛，仪表端庄3、文化程度高中文化程度，有一定的沟通技巧与文字表达能力，能书写有关调查报告、案情材料；懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识，4、外语水平有一定英语会话能力，能用外语解答客人的简单提问；5、工作经验具有酒店安全管理工作经验，有一定的理解和判断能力和处理突发事件的能力；熟知酒店消防知识和程序，掌握一般刑侦手段，能够受理一般案件；受过公安、保安培训、兵役训练者；6、特殊要求了解治安管理处罚条例；有一定的语言文字表达能力；有一定的组织、领导能力；熟悉酒店结构、设施、设备分布情况，熟悉酒店人员情况；五、安全警卫1、大厅警卫部门名称安全部报告上级安全部领班督导下级工作职责1、负责维护大厅秩序，保证宾客顺利、安全进出；2、巡视大厅公共区域和大厅外广场有无异常情况，如有及时处理；3、注意观察进入大厅人员，必要时与保安监控、楼层巡逻取得联系；4、准确地回答客人的有关问讯并积极指引；5、注意监护客人的行李，发现客人遗留、丢失的物品，要及时寻找失主或上交部房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力门；6、提前5分钟到班，检查仪表、仪容着装；7、了解当日客情和上班工作有关事情，接受当日领班的工作安排，领取对讲机；8、到岗对大厅公共区域进行一次仔细巡视，到指定位置，按要求站岗；9、观察进出人员，并礼貌地询问，问明是住店、消费、来访的人员查实后给予指引；10、对来店参观者，礼貌地向客人解释，请其离开酒店，来店会客但又不知道客人房号、姓名等情况者，请其核实后再来；对找当班员工的请其到后台联系，上班时间谢绝会客；11、注意大厅区域有无人员睡觉和有碍大厅秩序不文明的行为要及时礼貌的指出；12、注意进店或离店客人的行李安全防止遗失；13、对非住客人又无正当理由而坚持要上楼层客房区域要礼貌的劝阻；无效时，及时通知保安监控和巡逻警卫加强控制；14、有特殊警卫任务，要协助公专业人员确保大厅区域绝对安全；15、遇有火警，要保持镇静，坚守岗位，积极疏导，必要时阻止无关人员进入大厅。按到指令协助客人疏散到指定位置；16、进出高峰时要协助大厅迎宾提供拉门服务和协助行李员运送行李服务；1）当宾客走近大门约3米时，必须将大门拉开，并主动微笑用敬语招呼客人；2）行李多，人手不足情况下，协助行李员将行李送至大厅服务台；17、必要时协助大厅前广场警卫工作；18、完成领导临时交办的各项工作；19、向下一班交接工作，集体点名下班；素质技能要求1、心理素质精力充沛，机智灵活、作风正派，坚持原则，以身作则，头脑冷静；办事敏捷、言行谨慎；2、自然条件2035周岁，身体健康，精力旺盛，仪表端庄3、文化程度高中文化程度，有一定的沟通技巧，能书写有关调查报告；懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识，4、外语水平有进行日常英语会话，能用外语解答客人的简单提问；5、工作经验具有酒店安全工作经验，善于识别和发现各类闲杂人员，能处理一般应急事件，熟知酒店消防知识和程序，受过公安、保安培训、兵役训练者；6、特殊要求了解治安管理处罚条例；有一定的语言文字表达能力；熟悉酒店结构、设施、设备分布情况，熟悉酒店人员情况；2、监控室警卫部门名称安全部报告上级安全部领班督导下级工作职责1、负责调试、操作监控电视、录像机、消防报警主机；2、负责监视所有出现在电视画面区域的过往人员和物资，并对重点部位进行24小时录像；3、发现可疑情况或嫌疑人员，要及时通知巡逻或有关人员查处。4、接到报警报失电话，要及时通知有关警卫关去查看，并做好记录；房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力5、负责在特殊事件中，保持与工程部、安全警卫的联络；6、上岗前准备，检查仪表着装，检查设备状况与上一班进行认真工作交待；7、负责调试监控设备进行正常监控。8、发现可疑人员或可疑迹象，则利用固定画面，同时用对讲机通知有关警卫前往检查，通过画面继续寻找可疑人员，并保持与巡逻人员的联系；9、监控过程中发现的问题，应对时间、区域、简要情况作详细书面记录以备核查；10、对当日重点住客区域或重点部位进行24小时监控并进行录像；11、没特别情况和批准，不允许非指定人员使用对讲机；12、消防系统报警要立即看清报警位置，并用对讲机通知住楼巡逻或配楼警卫赶到报警区域检查，并将原因查明，填写火警记录本，写明时间、地点、查报人姓名、原因。如报警查是火灾性质，监控室必须立即报告安全主任和工程值班室，迅速通知有关人员赶到现场采取措施；13、注意保密，未经允许无关人员不得进入监控室；14、夜班在2400后要对通道值班室进行重点监控；15、监控室必须24小时值班，不允许脱岗、离岗；16、与下一班进行工作交接，并打扫监控室卫生，用干布擦拭监控、消防设备，集体点名下班；素质技能要求1、心理素质有较强的工作责任心，坚持原则，以身作则，严守秘密，头脑冷静，机智灵活；办事敏捷、言行谨慎；2、自然条件1835周岁，身体健康，精力旺盛，仪表端庄3、文化程度高中文化程度，有一定的沟通技巧，能书写有关调查报告；懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识，4、外语水平有进行日常英语会话，能用外语解答客人的简单提问；5、工作经验具有酒店安全工作经验，熟练掌握监控室内各系统的基本原理和操作方法，善于识别和发现各类闲杂人员，熟知酒店消防知识和程序，受过公安、保安培训、兵役训练者；6、特殊要求了解治安管理处罚条例；有一定的语言文字表达能力；熟悉酒店结构、设施、设备分布情况，熟悉酒店人员情况；3、巡逻警卫部门名称安全部报告上级安全部领班督导下级工作职责1、巡查客房楼面，维护良好秩序，维护宾客住店时的生命财产安全；2、阻止无关人员进入住客楼层；3、维护客房楼层的安静和秩序，向住客提供安全咨询；4、及时果断排除、制止火警或危及酒店安全的人和事，并立即上报；5、提前5分钟到班，检查仪表、仪容着装；6、了解当日客情和上班工作有关事情，接受当日领班的工作安排，领取对讲机；7、巡逻对要用“闻”、“听”、“看”、“问”的方法，即“闻”是否有异味，“听”是否有异常声响，“看”是否有不安全之处，“问”是否有可疑之处；8、按时间巡逻到指定处签到，要清楚的写上时间、姓名；9、巡逻时遇到宾客要面带微笑，热情主动地问候，并主动为宾客让路；房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力10、热情主动为宾客提供帮助，详细认真准确回答宾客的询问，如宾客要求提供某项服务时，应主动向有关部门联系，不得推诿；11、巡查时发现客房门开着，房内又没有人，注意查看一下有无异常将门关上，并做好记录，如客人在，应提醒宾客将门关好，注意安全；12、发现楼层走道有宾客行李物品，应尽可能查明原因，并和客房中心或行李房取得联系；13、对夜间大声喧哗的住客，应及时礼貌地劝阻，请他们不要影响其他宾客休息；14、在楼层发现非住店人员，应弄清其真实身份和上楼层的事由，如找住客帮其联系，与总台核实房号、姓名；如说不清原因，请其到安全部进一步核实查明情况，做好记录；15、巡查时，发现管井、茶水间漏水、客房漏水要立即采取措施并通知有关部门；16、向下一班交接有关事项后下岗，集体点名下班。素质技能要求1、心理素质精力充沛，机智灵活、作风正派，坚持原则，以身作则，头脑冷静；办事敏捷、言行谨慎；2、自然条件1835周岁，身体健康，精力旺盛，仪表端庄3、文化程度高中文化程度，有一定的沟通技巧，能书写有关调查报告；懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识，4、外语水平有进行日常英语会话，能用外语解答客人的简单提问；5、工作经验具有酒店安全工作经验，善于识别和发现各类闲杂人员，能处理一般应急事件，熟知酒店消防知识和程序，受过公安、保安培训、兵役训练者；6、特殊要求了解治安管理处罚条例；有一定的语言文字表达能力；熟悉酒店结构、设施、设备分布情况，熟悉酒店人员情况；4、配楼警卫部门名称安全部报告上级安全部领班督导下级工作职责1、负责维护配楼大厅和配楼客房区域的安全秩序，大厅值班时按大厅警卫工作职责进行；2、巡逻时按巡逻警卫工作职责进行；3、向下一班交接有关事项后下岗，集体点名下班；素质技能要求1、心理素质精力充沛，机智灵活、作风正派，坚持原则，以身作则，头脑冷静；办事敏捷、言行谨慎；2、自然条件2035周岁，身体健康，精力旺盛，仪表端庄3、文化程度高中文化程度，有一定的沟通技巧，能书写有关调查报告；懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识，4、外语水平有进行日常英语会话，能用外语解答客人的简单提问；5、工作经验具有酒店安全工作经验，善于识别和发现各类闲杂人员，能处理一般应急事件，熟知酒店消防知识和程序，受过公安、保安培训、兵役训练者；6、特殊要求了解治安管理处罚条例；有一定的语言文字表达能力；熟悉酒店结构、设施、设备分布情况，熟悉酒店人员情况；房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力5、通道值班室警卫部门名称安全部报告上级安全部领班督导下级工作职责1、负责对从后面通道出入酒店人员的控制管理；2、检查管理出入通道人员携带物品的状况，按规定进行检查；3、负责管理各营业点、办公区、库房区钥匙领发、登记、清核工作；4、按钥匙编号，建立钥匙管理总册；5、提前5分钟到班，检查仪表、仪容着装；6、了解当日工作重点内容接受当日领班的工作安排，领取对讲机；7、接班清点钥匙并签字；8、按规定发放钥匙，领用人必须是使用部门上报的人员，并按要求登记钥匙编号、时间、姓名；9、接受归还钥匙时，要检查钥匙是否完好，按要求让使用人签名，注明归还时间。10、非酒店工作人员从通道进入要拦阻并礼貌的询问，无正当理由请其离开，因工作关系代其电话联系；11、查到私带酒店物品、食品的人员，要查明部门、姓名，报告领班，根据员工手册有关条例处理；12、携带酒物品、食品须有所在部门经理或指定人员签字方可放行；13、清点钥匙，做好当班记录，集中点名下班；素质技能要求7、心理素质精力充沛，机智灵活、作风正派，坚持原则，以身作则，头脑冷静；办事敏捷、言行谨慎；8、自然条件2035周岁，身体健康，精力旺盛，仪表端庄9、文化程度高中文化程度，有一定的沟通技巧，能书写有关调查报告；懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识，10、外语水平有进行日常英语会话，能用外语解答客人的简单提问；11、工作经验具有酒店安全工作经验，善于识别和发现各类闲杂人员，能处理一般应急事件，熟知酒店消防知识和程序，受过公安、保安培训、兵役训练者；12、特殊要求了解治安管理处罚条例；有一定的语言文字表达能力；熟悉酒店结构、设施、设备分布情况，熟悉酒店人员情况；6、大门警卫部门名称安全部报告上级安全部领班督导下级工作职责1、按时到岗保持门卫值班室及相关包干区域的卫生；2、劝阴衣官不整、无关闲散人员、拾慌人员、精神或行为不正常人员和乞丐人员进入酒店；3、维护大门及酒店周围的正常秩序，保证大门及周围的道路畅通，大门两侧10米内严禁停放三轮车和出租车；4、按规定使用、操作电控门开关和遥控器；房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力5、对进出酒店的非住店客人车辆和夜间2300至凌晨600进出酒店的车辆要严格进行登记；6、对进入酒店的车辆发给停车证，以保障客人车辆安全，出门时收回停车证；如有客人将证遗失，应按规定要求礼貌进行赔偿和查寻；7、对会见员工的来访人员按要求进出登记；8、对外来文件礼貌接收后，按规定要求呈报；9、按要求对2400以后进出酒店的员工进行登记；10、自行车和摩托车严禁进入酒店，如是到酒店消费的客人，应礼貌请其将车停放在车场；11、负责夜间酒店外围车场安全巡查工作；12、防止牲畜窜入酒店破坏植物草坪；13、对进入酒店人员注意观察如有疑问人员及时与大厅和监控联系处理；14、做好交班工作，集体点名下班；第三节后勤组一、后勤主管部门名称安全部报告上级安全部经理、经理助理督导下级宿舍清洁员工作职责1、负责主持后勤组的日常工作；2、定期对宿舍清洁员的工作进行评估、奖惩和培训，制定后勤组的工作计划；3、根据部门工作要求，制定各项制度、规定、计划，并督促落实；4、建立健全员工宿舍、更衣室管理制度，做好各种档案和资料的收集、积累；5、合理调整安排班组成员的工作，加强对班组的行政管理和业务培训；6、定期召集班组会议，研究工作和解决问题，及时掌握班组员工的思想动态；7、负责检查、督促员工宿舍、更衣室管理员的工作，保障正常的秩序；8、负责员工宿舍、更衣室的安全。防火、防盗和设备设施的安全使用；9、负责员工宿舍、更衣室、卫生间、浴室卫生的监督检查。10、根据宿舍、员工情况的变化和特点，妥善修订调整宿舍，以适应变化的情况；11、积极调解和处理员工投诉，受理员工报失案件的调查处理工作，并写出书面报告；12、安排对宿舍进行24小时值班；迅速、认真地调查处理工作中发现的问题。13、负责宿舍出入口安全管理工作，对进出酒店的人员和物资进行管理；14、完成上级指派、交办的其他工作。素质技能要求1、心理素质精力充沛，机智灵活、头脑清醒；办事敏捷、言行谨慎，办事公正，工作任劳任怨、能吃苦耐劳，爱岗敬业；2、自然条件2235周岁，身体健康，精力旺盛，仪表端庄3、文化程度中专以上或受过中等教育，有一定的沟通技巧与文字表达能力，能书写计划、报告；懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识，4、外语水平有一定英语会话能力；5、工作经验有一定的管理经验；有一定的理解和判断能力和处理突发事件的能力；受过公安、保安培训、兵役训练者；6、特殊要求熟悉酒店人员情况；了解有关酒店安全工作的相关政策、法规，有房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力一定的语言文字表达能力；敢于严格管理，遇事设法解决问题，不推托、不等待、不计较个人得失；二、宿舍清洁员部门名称安全部报告上级后勤主管督导下级工作职责1、按时到岗并保持宿舍区域、更衣室及值班室的卫生；2、维护宿舍区域内的正常秩序，区域内禁止停放非酒店的机动车辆；3、夜班期间认真仔细的巡查宿舍区域的各个角落，及时排除安全隐患；4、对2400以后进出宿舍的员工要严格检查登记；5、对来访人员按规定要求进行登记；6、按时巡查各个楼层，确保宿舍区内的安全与卫生，巡查时要随手关闭可关的灯和水龙头；7、对违反宿舍管理制度的人员给予指出并责令改正，对不服从管理的人员记录并上报；8、对员工宿舍卫生进行检查，每周对宿舍卫生状况作出评比；9、巡查时发现宿舍区域的灯、热水器等公共设施损坏或无法使用时，要及时查明原因并书面通知工程部维修；10、每周检查宿舍内设施、设备的使用、维护情况，发现设施、设备损坏或无法使用时，要及时查明原因，按规定赔偿，并书面通知工程部维修；11、新员工入职，按规定发放宿舍用品，员工离职时，按规定收回宿舍用品；12、如有员工突患疾病或受到其它意外伤害，必须及时通知医务室和当值警卫领班；13、完成上级指派、交办的其他工作14、作好值班记录，集体点名下班；素质技能要求1、心理素质言行谨慎，工作任劳任怨、能吃苦耐劳，爱岗敬业；2、自然条件2235周岁，身体健康，精力旺盛；3、文化程度初中以上文化程度；4、外语水平有无英语基础均可；5、工作经验从事过环卫工作者优先；6、特殊要求熟悉酒店人员情况；第三章规章制度房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力一、安全部部门工作标准（一）安全部警卫管理员1、是否按规定着装2、是配戴名牌3、是否保持良好的仪表仪容4、在执行管理规章制度是否有礼节5、工作时，是否保持良好的工作状态（二）门卫、停车场管理警卫1、车辆出入收发出入证，是否正确使用礼貌用语2、是否时刻保持值班室的卫生和门前坏境是否干净整洁3、是否能够严格执行门卫管理制度4、是否主动指挥疏导车辆5、上岗时，是否及时发现和处理隐患（三）巡逻、大厅警卫1、在大厅或巡楼时，遇到客人是否能主动微笑礼貌的与客人打招呼2、是否熟悉酒店的各营业场所的位置和营业时间3、是否接到报失和报案，立刻处理和上报4、是否能在高峰期间看好客人的随身行李5、是否能及时纠正在大厅沙发睡觉的不雅习惯的客人，保证大厅良好的秩序6、是否正确判断，识别可疑人员7、在客用区域巡查，是否做到三轻“说话轻”、“走路轻”、“操作轻”8、是否及时发现安全，消防存在的隐患9、巡逻时发现客房没有关门时，是否礼貌的提醒客人（四）监控室1、是否能正确交接班，保持消防、监控设备的正常运行2、是否铃响三声内接听电话3、接到火灾报警能否在1分钟之内通知警卫到现场查巡4、接到报案报失，能否规定通知汇报处理5、能否正确使用监控设备，对重点区域进行监控6、能否通过监控发现可疑人员（五）员工通道警卫1、能否按照要求收发钥匙2、在通道值勤时能否使用礼貌用语3、是否电话铃声响三声内接听电话4、是否能按规定查验出店物品5、是否能及时发现阻止外来无关人员进入酒店后台区域（六）更衣室、宿舍管理员1、宿舍、更衣室值班员是否使用礼貌用语2、更衣室、宿舍的墙壁是否干净完好3、更衣室及宿舍过道区域是否照明良好房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力4、员工更衣室是否干净维修良好5、员工更衣室是否通风良好6、员工水池淋浴器和厕所是否运行维修良好7、员工宿舍热水器是否能正常给员工饮水8、更衣柜是否干净维修良好二、安全部日常考核规定及评优奖励细则安全部日常考核规定（一）仪表仪容1、头发、胡须长。（扣1分）2、衬衫脏。（扣1分）3、工作服有污垢、有破损或开线、不平整。（扣1分）4、工作服衣袋内放过多的东西。（扣1分）5、领带佩带长短不合适，有破损、污垢。（扣1分）6、未着黑色或深色袜子。（扣1分）7、皮鞋脏，有破损。（扣1分）8、名牌配戴位置不符合要求或字迹不清、有污损。（扣1分）9、不戴名牌。（扣1分）（二）店规店纪1、串岗。（扣2分）2、脱岗。（扣5分）3、上班睡觉。（扣5分）4、擅自减少巡逻次数、弄虚作假。（扣2分）5、乘电梯巡逻，巡逻不按规定路线和要求。（扣1分）6、巡逻不按规定时间，巡逻签时不准确。（扣1分）7、不文明值勤，与宾客、同事发生争执、吵闹。（扣2分）8、不服从上级领导工作安排。（扣5分）（三）服务质量1、不使用敬语。（扣2分）2、与客人争吵。（扣10分）3、管理方法欠妥引起客人不满。（扣5分）（四）工作状态1、当班期间不按要求保持工作状态。（扣1分）2、站立、行走姿势不符合要求。（扣1分）3、行走时将手背在背后。（扣1分）4、将手插在口袋内。（扣1分）5、叉腰或交叉双臂。（扣1分）6、没精打彩、懒散地站立行走。（扣1分）7、斜立着或依靠着物体站立。（扣1分）8、站立时晃动双腿或用脚拍打地面。（扣1分）9、挖鼻孔、掏耳朵。（扣1分）10、毫无摭挡地张嘴打呵欠，打喷嚏和咳嗽。（扣1分）房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力11、在公共场所整理头发、衣物。（扣1分）12、在公共区域吃东西。（扣1分）13、在岗位上哼歌曲、吹口哨。（扣1分）14、频繁地看手表。（扣1分）15、上班带醉态。（扣5分）（五）工作质量1、站岗不注意发现问题，或发现问题不管。（扣5分）2、不及时换巡逻表。（扣2分）3、未按要求完成工作任务。（扣2分）4、发钥匙代签、不登记清楚。（扣2分）5、未按要求观看监控电视、实施监控。（扣1分）6、未按规定时间进行重点录像。（扣1分）7、未及时给对讲机电池充电。（扣1分）8、未及时通知警卫查火警。（扣5分）9、上岗不领对讲机或对讲机总台呼叫不到。（扣1分）10、警卫接报火警后不能及时赶到现场查看。（扣2分）11、查完火警后未及时将检查情况反馈给监控中心。（扣1分）12、丢失、发错钥匙。（扣5分）13、巡查不认真，消防设备被移动、有损坏，没有及时发现。（扣1分）14、动火前未进行认真检查，施工现场有易燃易爆物品未清除，不具备动火条件而允许动火的。（扣2分）15、对员工宿舍日常管理不力的；对更衣室管理不力的。（扣1分）16、员工通道警卫值班时对员工出店物品不认真查验的。（扣1分）17、在接宾客报案时不及时处理汇报，不按要求做笔录的。（扣2分）（六）安全卫生1、不按规定要求搞卫生。（扣1分）2、工作场所摆放杂乱，有不该放置的物品。（扣1分）3、工作场所机器设备上灰尘多。（扣1分）（七）设备设施1、由于人为因素造成设备设施损坏，泄密或资料损坏。（扣20分）2、私自使用或不按规定使用，用设备做与工作无关的事。（扣10分）（八）其它1、不按要求参加部门和酒店培训等各项活动。（扣1分）2、当班期间与无关人员聊天或将无关人员带入工作场所。（扣2分）3、不按规定要求办理调班、请假、补休、休假等手续。（扣2分）4、不按规定要求办理交接班。（扣1分）5、当班期间从事与工作无关的事。（扣1分）6、当班期间打电话进行聊天等。（扣1分）7、不按规定使用对讲机。（扣1分）8、每迟到、早退一次。（扣1分）9、每旷工一天。（扣5分）10、在不该吸烟的地点吸烟。（扣1分）11、随地吐痰、乱扔垃圾、宿舍卫生状况差。（扣1分）（九）奖励（加220分）房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力1、拾失物品、拾金不昧（价值100元以上）。2、及时发现设备故障（漏水、异常气味）。3、发现公共区域陈列画等物品少，损坏的。4、及时发现闲杂可疑人员报部门审查的。5、其它经部门确认的安全隐患。6、发现电梯困人、故障。7、发现损坏公物、酒店物品设施的行为。8、发现灭火消防器材被挪用。9、发现违章动火。10、发现火灾隐患和参加抢险突出。评优奖励细则为充分激发全体员工的工作积极性和创造性，健全激励机制，营造良好的好学上进，比学赶超的氛围，充分激励员工努力工作，确保酒店客人的人身及财产安全，确保酒店财产的安全，确保酒店员工的人身及财产安全，使每位员工立足岗位，认真钻研业务技能，积极主动工作，现根据酒店评优奖励方案，结合本部门业务特点，制定出以下评优奖励实施细则，作为评优奖励的依据。1、及时发现设备故障（如漏水、异常气味）；2、拾失物品，拾金不昧；3、发现电梯困人，故障；4、发现火灾隐患，并及时清除，报告；5、发现违章动火；6、发现损坏公物，酒店物品设施的行为；7、发现员工违纪行为，并大胆管理；8、及时发现闲杂可疑人员并报部门审查；9、发现灭火消防器材被挪用；10、发现小偷，挽回酒店财产；11、出满勤，无投诉，无违纪；12、工作量最大，完成工作质量最好；13、多次获部门表扬奖励；14、勤奋好学，综合素质好，业务技能好，任劳任怨，团结协作好；15、好学上进，遵章守纪，经常提出合理化建议；16、在部门工作考核中成绩突出；17、积极参加培训，工作成绩突出。三、创建“无毒社区”实施方案及规定1、由酒店安全部成立“无毒社区”管理委员会；并担任“无毒社区”日常管理工作。2、由各部门负责人、安全管理委员会负责管理“无毒社区”的全面工作并落实到位。安全部负责对各部门员工进行有关宣传和教育，对员工的不正常情况和心态，要及时处理。3、各部门员工不得进行吸毒贩毒活动，违者将追究法律责任。4、安全部对全店各部门不定期进行抽查，发现私藏毒品者按规定进行处罚，并追究其法律责任。5、各部门员工要积极参与打击吸毒贩毒犯罪活动，如发现员工吸毒、贩毒应及时向上级和安全部上报，不得知情不报、包庇隐瞒，违者将追究法律责任。6、各部门员工要善于观察，如发现宾客在店从事及毒、贩毒活动，应及时向上级汇报，房地产E网房地产物业管理资料库HTTP/WWWFDCEWCOM资料均来源于网上，房地产E网HTTP/WWWFDCEWCOM只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力不得知情不报、包庇隐瞒，违者将追究法律责任。7、积极配合有关部门对毒化药品、精神药品、麻醉药品的检查。8、对于积极配合，并举报、抓获吸、贩毒分子的举报人给予奖励。9、各部门经理应加强员工禁毒方面的教育，如发现部门员工有吸毒、贩毒等现象发生，酒店将对部门经理追究相关责任。四、员工宿舍区域管理制度及寝室内卫生秩序评比处罚标准（一）员工宿舍区域管理制度为规范员工宿舍管理，给广大员工提供一个安全、舒适、干净的休息环境，结合酒店的实际情况，特制定以下管理制度1、凡有中工入店需住宿，均由人力资源部以书面形式通知安全部，安全部负责安排员工住宿事宜，宿舍所需物品由安全部向财务部中领配备到位。2、员工应自觉爱护宿舍区域的公共财务和卫生，损坏、遗失公物应照价赔偿。禁止随地乱扔杂物，严禁在墙、门等处乱写乱画。3、员工每日应自觉做好宿舍内卫生以及负责清扫公共卫生包干区。被褥、衣着等问题堆放整齐，严禁向窗外乱扔杂物。4、员工应随时注意节约用水、用电。5、任何人不得在宿舍内做饭烧菜，严禁使用电炉等发热电器。增设电器须到行政办公室和安全部同意后方可。6、任何人不得将饭菜端入宿舍，以保证宿舍内的卫生，有特殊情况报行政办公室和安全部同意后方可。7、员工应按照指定地点晾晒衣物，严禁将衣物晾在宿舍窗外。8、禁止员工在宿舍内打牌、喝酒，员工不得大声喧哗，以保障大家安静休息的环境。9、员工应自觉做好防火防盗工作，请不要躺在床上吸烟。10、员工接待访客时间800AM1000PM，其余时间一律不予接待。11、外来人员如需进入宿舍区域会客，必须凭有效证件在宿舍管理员处登记，用证件换领会客卡，并在规定时间、指定地点会客。12、遇有员工家属、亲友到访需住宿的，由员工本人向部门早报同意后，再到行政办公室和安全部申请登记，经批准后方可入住。不得私自留宿。13、来访人员如违反宿舍管理制度，视情节对受访员工处以50200元罚款。14、任何人不得在宿舍存放易燃易爆物、管制刀具。15、除当班，休假员工外，员工必须于每晚迟1200前回宿舍休息。如超过，应主动登记，讲清原因。16、男员工不得进入女员工宿舍区域，女员工也不得到男员工宿舍。因工作需要须由宿舍管理员陪同。17、所有员工必须自觉遵守宿舍管理规定，服从宿舍管理员和安全人员检查和管理，如有违反者，视其情节轻重按照员工手册经予纪律处分，并予罚款50200元，直至辞退处理。18、本规定自颁布之日起执行。（二）员工更衣柜管理规定为了做好更衣柜的发放、使用和维修管理等工作，特制定本管理办法1、安全部是负责分配、回收和管理