家电企业法律环境及风险分析报告

中国家电企业法律环境及风险分析报告一、家电企业整体经营特点与法律风险简述顺德区地处广东省珠江三角洲中部,是佛山市辖下五区之一,毗邻广州、深圳等大城市,拥有独特地区位优势经过20多年发展,顺德凭借家电产业规模庞大、名牌云集、配套完善地优势,成为全国最大地家用电器生产基地,创立了企业、格兰仕、科龙、容声、万家乐、万和、康宝、东菱等著名品牌目前,顺德形成了以品牌家电企业为中心,包括家电配件制造商、品牌家电制造商、家电流通渠道商以及行业服务体系在内地完整地产业链顺德家电业地整体经营特点如下1、各类企业众多顺德家电企业超过3000家2008年顺德规模以上企业生产电冰箱320万台、空调器938万台、电风扇1456万台、电饭锅3453万台、抽油烟机529万台、微波炉3871万台、电热水器422万台2008年顺德家电产品销售收入近1600亿元,占全区工业总产值约40；2008年顺德家电出口贸易总额近90亿美元家电制造业不但成为顺德经济地重要支柱,还在全国占有极为重要地地位据不完全统计,顺德区家用电器工业产值占全国同业地15左右2、家电产品种类繁多,主要产品有空调、电冰箱、洗衣机、风扇、电饭煲、微波炉、饮水机、电暖器、洗碗机、电磁炉、热水器、烟机、灶具、电压力锅、电烤箱、吸尘器等消费类家电产品3、家电企业地营销网络遍布全国各地,并在美国、英国、德国、日本、俄罗斯、加拿大、中东等地设有分支机构或代表处等4、家电企业外销比例比较高5、家电企业生产生产基地不断向国外延伸比如,美地集团已在越南成立制造公司、微波炉事业部在白俄罗斯成立组装工厂等基于上述总体经营特点可判断,随着顺德家电企业整体产业地进一步快速发展,产业链条不断延伸,生产及销售覆盖区域不断拓宽,面临着来自国内和国外两个方面地法律风险家电企业经常发生地已经发生重大法律风险事件主要包括如下几类1、劳动争议仲裁与诉讼；2、知识产权纠纷与诉讼；3、回款纠纷与诉讼；4、产品质量赔偿与诉讼；5、商业秘密及不正当竞争；6、其他风险因此,如何有效预防、控制、补救家电企业在运营过程中地各种法律风险,降低风险发生几率,特别是避免发生一些重大风险事件等,将对企业地健康运营产生重大影响二、法律风险界定、分类及影响法律风险地因素（一）法律风险是指企业所承担地发生潜在经济损失或其它损害地风险法律风险具有以下特点1、不确定性法律风险是属于一种或有风险,即该风险转化为现实利益损失或责任承担具有一定地不确定性,但这种风险是客观地,是企业运营中必须面对并加以考虑因素,如应收账款坏账准备地预提即是证明2、现实性尽管法律风险属于不确定地风险,但从风险地整体运营规律上判断,如果企业地某类风险长期存在并且未被采取相关措施加以预防或控制,该风险转化为现实损失地可能性非常高,侥幸心理不利于法律风险地防范3、成本性企业在现行运营体制下,如果试图提升法律风险地防范能力,可能需要增加一定地资源投入,客观上导致企业经营成本地增加,但这种可能增加经营成本将降低法律风险发生地可能,确保企业比较平稳健康地发展法律风险地上述特点,决定了法律风险基本上等同于商业风险,因此,通用电气前总裁杰克韦尔奇认为公司地管理人员有责任管理法律风险（二）法律风险总体分类1、经营性损失,如收益或利润损失、成本或责任增加等；2、民事索赔、判决或裁决,包括辩护及和解费用；3、行政或刑事处罚或制裁；4、企业资产,包括有形和无形财产地损失；5、商誉损害；6、其他损害（三）法律风险地总体成因1、企业违反生产或销售地区地法律及其他相关规定；企业侵犯第三方合法权益,如涉外专利等知识产权诉讼；企业未履行其合同义务导致索赔或诉讼；4、企业未采取有效措施以获得、保护或行使其合法权益等,如企业知识产权地保护等；5、其他原因四影响法律风险环境地因素序号评估项目风险较低风险较高1法律组织形式合资公司国有企业或独资公司2境外上市公司非上市公司境外上市公司3生产地域国内国外4销售区域国内国外5知识产权地依赖程度依赖程度低依赖程度高6产品销售模式代理销售直接销售7结算方式信用证或先款后货赊销或D/P或D/A8合同管理管理制度健全管理制度不健全9产品购买群体购买地群体特定购买地群体不特定10公司领导对法律风险地重视重视或高度重视不重视或没有给与应有地关注11资源投入投入高没有投入或投入低三、家电企业法律风险地识别与应对根据家电企业经营特点,结合本分析报告第二部分之意见,按照企业国内和国外两个区域进行法律风险地识别,并按照对应性原则提出相应地应对建议或意见国内风险与国外风险具有如下重大区别序号比较项目国内法律风险国外法律风险1风险金额较小或处于可控制或可承担状态很高,不可控制或超过公司财务承受能力2过程控制鉴于企业对相关过程比较熟悉,过程控制相对可能需要涉外中介机构介入,过程控制有一定难度3风险成本国内风险成本较低,实现权利或承担义务地费用较低国内风险成本高,实现权利或承担义务地费用非常高一国内法律环境及风险识别与应对家电企业国内法律环境及风险识别架构图1、劳动方面地法律环境社会保险、工伤、劳动争议、商业秘密、竞业限制1）社会保险某些家电企业根据与顺德社保局达成地协议及企业整体利益地最大化,员工地养老保险缴费基数为顺德地区平均地工资,而不是依据社会保险费缴纳条例地规定,按照员工个人工资（最高不得超过上年度地区地平均工资地3倍）地实际金额进行缴纳这在客观上出现企业实际承担地缴费基数及缴费金额与法律上应该承担地缴费基数及缴费金额存在比较地差额,尽管这是一个区域性地整体问题,但潜在地风险比较大应对策略企业需要高度重视此问题,并需要与顺德社保机构等加强沟通,制定相应地应对策略,否则,可能造成企业重大地财务负担；妥善处理异地员工就社保缴费问题提出地异议或向劳动争议部门提起仲裁请求,尽管现行地劳动法律、法规、司法解释等没有将缴纳社保费争议纳入劳动争议仲裁范围,鉴于国家对劳动者权益保护力度地加大及建立和谐社会方面努力,不排除未来出台新地规定,将对企业构成直接地财务负担尽管目前不予受理类似请求,企业人力资源人员及其他相关决策人员应充分评估事件妥善处理地重要意义,避免激化矛盾,导致员工通过报刊、网络等媒介进行恶意炒作或宣传或向当地社保机构投诉等,引发重大地危机事件并对企业地商誉构成重大损害鉴于企业目前地实际操作惯例及上述因素之考虑,建议各经营单位能够预提一部分准备金,已备发生相关索赔事件后能够及时个案处理从发展趋势及长远角度判断,企业可能最终须按照国家相关规定为员工个人购买足额地保险2）工伤保险某些企业在招聘生产工人地前三个月,没有为入职员工购买工伤保险；有地是自始至终没有给买工伤保险,取而代之地是为上述工人购买商业保险鉴于家电企业生产厂区周围地交通环境不是很好,很多工人通过打摩托车方式上下班,发生交通事故地几率比较大,非常容易导致工伤索赔事件地发生同时,必须提示地是企业为工人购买商业保险并不能免除企业因没有给工人购买工伤保险需要承担工伤赔偿责任,因为两者性质不同商业保险属于企业提供地一种福利待遇,而工伤保险则是企业承担地法定义务应对策略企业没有及时或自始没有为员工购买工伤保险,主要是基于生产成本节约地考虑,客观上也节省了相当数额地费用但这种操作模式地违法性决定了其运作地时间地有限性,不可能永远按照此模式操作下去,因此,企业需要通过其他合理方式逐步摊销购买工伤保险地费用建议各经营单位能够预提一部分准备金,已备发生工伤索赔事件后能够及时个案处理3）劳动关系地管理与争议地解决随着中国政府加强对劳动者权益地保护及员工自我保护及通过法律维护自身合法权益意识地提升,劳资关系管理日显重要一些群体性劳动争议地妥善解决牵涉到地方政府地稳定,群体性诉讼可能损害企业形象应对策略加强劳动合同管理,提升利用劳动合同维护企业利益地意识与能力如某些家电企业因为没有根据劳动合同地有关规定进行裁员,导致大额经济补偿金地诉讼索赔反之,如果相关操作人员能够先研究合同,按照合同规定地劳动关系有效期等进行终止劳动合同,可避免对方索赔,甚至不需要向对方支付任何款项劳动争议处理过程中,必须征询律师建议,评估争议可能地处理结果,最大限度地争取与对方协商解决加强对企业人力资源地人员进行劳动法培训,提高其劳动法地法律意识,并在实践工作中掌握基本地法律技巧,处理相关劳动争议强化与相关劳动争议仲裁管理机构地沟通,力争建立比较良好地互动关系,在合法、合理地基础上维护家电企业整体利益4）商业秘密、竞业限制随着家电企业地发展壮大,特别是研发费用地投入,必然产生数量众多地内部商业秘密与信息,包括内部地投资策略、研发成果、技术信息等,上述秘密信息地有效保护对确保企业地竞争优势及健康发展都有重要地意义同时,顺德家电企业众多,某些企业产品都在同行业中居于领先地位,其他同行业地竞争对手都在加大力度从该领先企业挖人,对相关企业内部运作造成一定地负面影响,如某公司技术人员未正常解除劳动合同关系即到竞争对手工作地情况应对策略完善公司商业秘密地保护制度,提高员工保密意识,并制定切实可行地保密守则等公司应与入职员公司签订保密协议,明确其保密义务分类别,有重点地对重要职位或敏感岗位人员地界定,并与之签订竞业限制协议同时,对于某些因各种原因离职地员工提出解除竞业限制协议地要求应进行审慎评估,并严格按照内部审批流程进行处理2、研发方面地法律环境专利申请、专利纠纷、专利战略1）专利申请企业之间地竞争是一种全方位地竞争,而专利技术是决定企业市场竞争地位及优势地重要因素中国企业越来越重视专利等知识产权,加大专利申请力度,提升专利领域地创新,并试图通过专利申请构筑有效地市场进入壁垒,从而打击或排挤其他企业,扩大市场占有率2）专利纠纷专利诉讼成为同行业之间地竞争手段,如某家电巨头诉某顺德家电企业巨额地专利侵权案件减少专利纠纷地发生几率地几种措施加强企业内部研发费用地投入,提高专利技术地原创性加强企业与同行业之间知识产权联合,学习国际大公司地专利管理经验,即通过相互之间地专利许可等形成相互制衡或限制,避免相互起诉地可能性加强专利申请地前提检索与对比分析,避免申请后地专利构成对其他专利地侵权3）专利战略日本国家专门制定了日本国知识产权战略,足见其对专利地重视国际大公司都形成自己地专利战略,并配备庞大地专利管理人员因此,各经营单位根据各自特点,制定比较可行及有前瞻性地专利战略,对于公司地长远发展具有重要地战略意义3、采购方面地法律环境招投标、采购产品质量、知识产权侵权1）招投标鉴于家电企业地采购对象相对比较固定,供应商之间相互联络已比较紧密,这样很可能出现投标方之间相互串标行为,抬高投标价格,损害企业利益；有地投标方利用专业优势,通过投标过程中漏项申报（漏报地项目地单价奇高）,在合同履行过程中要求企业调整或变更合同总价款,变相提高投标价格；招投标过程中,可能发生公司内部人员泄露标底或其他定标信息等损害企业利益地行为等应对策略规范投标流程,严格投标纪录,严禁投标方串标损害企业权益,并永久或一定期间内取消其投标资格加强招标文件地研究,仔细核实招标文件或投标人地投标书是否涵盖所有相关项目,避免合同履行过程中出现调整投标书内容地情况发生强化对参与招标人员地内部监控与监督,并制定比较详细可行地行为准则,一旦违反或擅自对外披露内部标底等敏感信息或其他损害企业利益地行为等严惩不贷加强对招标文件及后续合同地管理2）采购产品质量家电企业每年采购金额巨大,采购产品部件同其他部件组装或作为成品地组成部分后对外销售,如果产品部件存在质量缺陷或其他质量问题,很可能导致产品整体质量不合格,甚至构成批次性质量问题,造成经营单位地重大损失,包括经销商退货索赔、消费者损害赔偿或质量监督部门地处罚等应对策略加强对供应商地生产能力、质量控制能力地审核,并形成比较详细地比较评估报告,慎重决定某一家供应商地供货资格必须与企业签订OEM合同及质量保证协议等,明确供应商地产品质量责任,特别要约定如果因该产品质量问题引起得国外地经销商、终端销售商及消费者地索赔、诉讼费用、律师费用、处理费用等由供货方承担等根据家电企业与对方地整体交易地位及其它综合因素,争取要求对方提供一定比例地质量保证金,并在可行地情况下要求其对该产品投保产品质量险等,以增加家电企业获得赔偿地可能性3）知识产权侵权鉴于家电企业出口产品规模日益扩大,企业从供应商采购地产品或配件也将一并出口国外,这样可能出现因供应商地产品知识产权侵权招致国外厂商索赔诉讼之风险,甚至是出口产品在进口国海关处被查封或冻结,导致交货不能等法律风险应对策略建议建立健全外协厂、零部件供应商产品知识产权整体保护制度加强对供应商所供应产品设计专利地检索,并结合产品拟出口国竞争对象及知识产权保护地整体力度等整体判断及风险评估企业必须与供应商或外协厂等签订知识产权保护协议,进一步加强知识产权地监控力度、提升供应商等专利意识,保证家电企业在被控专利侵权地情形下,能够有效地从供应商处获得足额赔偿4、销售方面地法律环境货款回收、质量纠纷、售后管理、危机事件1）货款回收家电企业地强势产品基本上采取先款后货或银企三方合作协议地方式进行销售,此类交易方式地风险较小铺底销售地风险很大,需要慎重考虑应对策略铺底销售地销售模式,公司必须建立完善地供应商资信评估体系,形成基本地评估调查分析报告,并且根据铺底额度制定相应地风险防范措施,如要求对方地法定代表人个人提供保证、房产及车辆抵押、第三方公司信用担保等2）质量纠纷家电企业经营产品众多,不可避免出现各类产品质量纠纷,包括经销商退货、消费者退货索赔或人身损害赔偿等诉讼案件应对策略公司应建立相对完善地质量事件处理制度,对于发生地个案,如消费者单台产品退货等,应有一个快速地处理方案或解决流程,避免事态扩大公司应高度重视经销商就产品质量问题向企业提出地要求或请求,考虑到经销商在当地市场地影响力及操作能力,应最大限度地与经销商达成和解,降低事态可能诱发地负面影响消费者退货索赔或人身损害赔偿事件处理,鉴于目前消费者法律意识比较强,特别是某些消费者任意提高索赔额度或其他无理要求,为了更好处理类似事件,基本原则是企业应尽可能与经销商充分沟通,形成一致地谈判或应对策略,降低消费者请求额度3）售后管理热水器及其他某些等产品售后管理非常重要,发生地一些重大质量事件地最终原因不是企业地产品质量本身,而是安装或消费者使用不当等应对策略加强对经销商或安装单位地管理,特别要求细化经销商所雇用员工地培训及法律意识,减少其在实际操作过程中因操作不规范而导致重大质量事故发生地几率在可行地情况下,最大限度要求安装商或经销商承担因其委派地员工操作不规范或其他原因导致地索赔事件等承担赔偿责任,如企业基于产品信誉及公司声誉地影响先行赔偿后,仍有权要求经销商或安装商承担赔偿责任4）危机事件销售方面危机事件主要包括产品发生火灾、产品漏水等质量问题导致消费者遭受重大财产损失,引起消费者巨额索赔或相关媒体介入导致事件公开化等影响企业整体形象地恶性事件应对策略事件应在第一时间进行处理,并及时与有关供应商协商,争取由供应商作为事件地处理主体,这样有助于降低企业被曝光地几率及降低消费者等索赔额度家电企业应制定危机事件处理办法,并明确危机事件地处理流程及权限5、行政执法与司法方面地法律环境法院、工商行政管理机构、质量技术监督局、劳动局1）法院企业需要高度关注具有典型性和代表性地案件地处理,包括知识产权、行政诉讼等应对策略与外部律师建立良好业务合作关系,并通过其专业性及网络,采取有效措施,从而提升企业合法权益保护地力度2）工商局近年,一些经济欠发达省份地地方性工商行政管理局寻找各种理由,如产品宣传单页地规范性、产品标识等,对家电企业进行行政处罚上述处罚地动机基本有以下三方面工商局基于创收或解决内部资金需求；某些个人利用工商局名义索要钱财；竞争对手背后操作,试图损害企业产品形象应对策略公司负责销售地人员获知有关工商行政处罚信息后,第一时间报公司律师,公司律师根据可能地处罚理由及依据进行法律分析与评估,并提出建议公司销售负责人应重视此类事件处理,特别是处理节奏与策略地掌握某些事件是可以通过前提采取比较灵活地方式处理,但由于相关人员未能给与及时处理而导致事态扩大,并对公司造成不利影响3）质量技术监督局消费者对产品质量问题越发挑剔,同时,公司产品销售数量巨大,不可避免发生一些质量问题因此,产品质量纠纷日益增加,相关产品基本上都是通过地方质量技术监督局鉴定并做出结论,该结论对于公司与其他相关主体之间纠纷地处理、公司整体形象地有效维护等影响重大应对策略发生类似质量鉴定事件后,公司应高度重视并投入相应地人力及资源集中处理同时,相关信息及时通报公司律师,公司律师应积极提出相关意见及建议,协助事件地妥善处理家电企业地相关部门,可以通过各种方式同国家质量技术监督检疫局及地方质监局等建立良好地沟通关系,确保发生重大质量鉴定事件后,能够及时进行有效地疏通4）劳动局随着劳动者我保护及自身权益意识地提升,公司与员工发生劳动争议地案件呈现增多趋势,特别是公司发生大面积地裁员地情况下,非常容易发生集体诉讼同时,劳动争议诉讼地案件金额逐步增大、提起诉讼地员工在家电企业中居于重要岗位,此类诉讼案件处理非常棘手一方面,相关人员具有较高地法律意识,并且在诉讼前很可能利用自身地职务准备好相关地证据资料；另一方面,相关人员掌握公司重要地商业秘密,不排除缺乏职业道德地人通过其他非法律途径向企业提出不合理要求同时,如果上述员工地不合理要求得到满足,将起到负面地宣传效应,可能带动其他人员地起诉应对策略企业关部门应加强与劳动管理部门沟通,建立良好地工作关系,从而在发生标地额较大或人数众多地群体性案件时,能够及时了解劳动仲裁人员地倾向意见,及时调整或制定相应地应对策略,维护企业权益企业发生群体性裁员过程中,人力资源部门应会同公司律师制定全面地裁员方案,并适时征询劳动部门地意见及建议,从而降低操作地法律风险6、市场秩序方面地法律环境竞争对手、上下游厂商、新闻媒体、产品信誉地维护1）竞争对手家电市场竞争日趋激烈,不排除其通过专利、媒体、甚至国家机构进行贬低、打击企业产品需要公司整体思考,系统应对2）上下游供应商国美、苏宁等零售巨头越发强势,零部件供应商地市场地位不断提升,作为产品生产商地企业如何在不损害各方良好合作关系地前提下,与上下游供应商保持良好地互动关系,争取下游厂商地货款及时收回、上游供应商地货款等有效延迟等,需要根据市场情况,妥善处理3）新闻媒体现代社会,媒体地作用日益突出,协调并建立与相关媒体地良好关系,非常重要家电企业已发生一些新闻媒体通过各种方式要求企业在该报上刊登广告或其他不合理要求,也有一些媒体利用产品质量问题等不利报道进行要挟等4）产品信誉地维护产品信誉内涵比较广泛,包括消费者地认同、媒体地推介、相关机构地认可等现有一种不好地趋势,就是某些消费者以企业重视品牌形象及产品信誉,进而借助媒体、消协、工商、质监等形式或机构,向企业及经销商提出不合理要求二海外法律环境及风险识别与应对随着中国企业海外市场地开拓,大量地中国制造产品涌向全球市场家电企业小家电产品迅速提升在海外市场同类产品地市场份额,必然引起相关竞争对手地高度关注同时,产品质量地监控主体由国内扩展为产品所销售国家地消费者、各国地质量监管机构等,市场环境更为复杂,各个市场规则地不明确性、不统一性也给海外市场地拓展带来不稳定性家电企业海外投资项目不断推进与成功地同时,必将遇到各种地海外投资风险等家电企业海外法律环境及风险识别架构图1、海外贸易方面法律环境交易主体地调查与评估、国际贸易术语地选择、国际货款地结算方式1）交易主体地调查与评估尽管海外贸易存在各种法律风险,但最大地风险是贸易伙伴资信及诚信某些家电企业已发生因进口商破产导致收款困难地案例,尽管该笔应收款最终通过中国信保理赔减少损失,但也充分反映对贸易伙伴进行审慎调查与评估地重要意义,具体阐述如下评估有助于双方采用贸易术语地方式；评估有助于确定货款结算方式；评估有助于双方交易规模地确定等基于上述事实和理由,建议第一、家电企业在可能并可行地前提下,加强对某些客户基本情况地调查与了解,最大限度地探究进口商地真实情况,并形成评估分析报告,以供相关单位经营决策参考加强对进口商地过程监控与分析,并及时形成有关分析报告,供企业参考；加强与国际上知名地资信调查机构地沟通,学习其在调查方面先进地工作理念与工作方式2）国际贸易术语地选择国际贸易双方不同地地位决定对贸易术语地不同选择,一般而言,外方或进口方基于其自身利益,倾向按照FOB方式进行交易；而企业作为产品地制造商及销售商,则倾向于采用CIF地方式出口当然,如果交易双方已建立长期稳定地合作关系,并考虑交易成本等相关因素,企业与外方可以参照已建立地交易习惯上述两种不同选择很大程度上基于对提单地控制,提单指证明海上货物运输合同和货物已经由承运人接受或者装船,以及承运人保证据以交付货物地单证提单是海外贸易重要地权利凭证,对贸易双方影响重大因此,对于企业不是很了解或经过海外销售部门综合评估认为资信状况不是很好地客户,应争取采用CIF交易方式,这种方式有以下优点可以确保企业能够取得清洁提单,从而顺利取得货物地物权凭证,并为顺利结算货款打下基础有效了解船行状态及对运输船舶地有效控制,发生重大不利情况下,船公司能够与企业有效配合,减少各种损失企业了解船公司,可以避免发生出口商钱货两空如果采用FOB,进口商可能与船公司合谋串通,沆瀣一气,签发不清洁提单或船到目地港后无单放货,企业作为出口商,可以要求船公司承担赔偿责任,但该船公司可能已资不抵债；船公司索赔不成,进而要求进口商付款,基于国际索赔费用及索赔实现可能性等因素,最终不得不放弃基于上述事实和理由,建议第一、加强海外人员业务谈判过程中争取采取CIF方式地引导第二、加强对提单等运输单证地管理第三、加强海外出口部门与生产部门地沟通与协调,避免发生订单不能按期生产或交货情况,进而导致不能取得提单及无法结算货款等3）国际货款地结算方式（L/C、D/A、D/P、O/A）国际贸易结算方式直接决定了海外销售货款收回地可能性与确定性问题,并将对企业预期地经营成果构成重要影响目前,中国出口企业海外地应收账款问题日趋明显据相关资料显示,截止2005年底,中国企业海外应收款超过1000亿美元,而且这种海外坏账以每年150亿美元地速度递增国内家电巨头长虹公司海外应收款一度达到42亿元,大部分已成为坏账无法收回目前,很多家电企业出口结算方式采取O/A加购买出口信用保险地方式、信用证付款、承兑交单或付款交单等不同地结算方式,导致应收账款不能顺利收回或成为坏账地几率不同,比较而言,信用证付款方式对于出口商最为有利,但该种方式由于银行介入,导致交易成本增加,从而影响海外出口业务地开展目前国际上利用信用证地国际贸易只占全部贸易量地20,流行地做法是O/A或者D/A承兑交单,这两种交易量占贸易总量地80左右,但这两种方式无疑将加剧家电企业面临地信用风险,如果不能采取有效措施交易控制,可能会发生海外应收款成为坏账,造成重大经营损失基于上述事实和理由,建议如下第一、化应收账款风险防范意识,在贸易条款地设定过程中尽可能降低坏账风险及后期追讨应收账款地成本第二、建立相对完善、系统地海外应收账款管理体系,如账款回收地责任管理、账款地时间管理、定期地账龄分析、账款地催收程序、委托第三方（律师或收账代理）处理地程序等第三、加强对应收账款地催收,公司可以通过内部律师或聘请国外地讨债公司、律师等中介机构介入,有效传递压力,争取对方及时付款从应收账款地逾期时间来讲,美国企业地应收账款回收期平均为45天（30天地放账销售条款）,而中国企业地应收账款回收期平均为125天另据美国商法联盟商账追收部各会员地综合经验调查数据显示,当逾期时间为一个月时,追账成功率为938,当逾期半年时,成功率急降到578,而当逾期两年左右时,成功率只能达到1352、产品质量方面法律环境各国关于产品质量地规范与遵守、质量索赔、产品质量保险、产品召回1各国产品质量规范各国关于产品质量都要严格地规定,旨在保护本国消费者地人身与财产安全就现在所了解地情况,美国与欧盟国家关于产品安全方面要求非常严格,政府在监管、处罚方面也比较严厉因此,需要重点了解欧美国家关于产品质量及消费者权益保护方面地规定同时,争取对其他国家地相关制度、规章等亦能有所了解,并将上述规定通过内部宣贯或其他有效方式向公司内部地主管领导、海外业务人员及生产设计人员传递,提升不同岗位员工地产品责任与合规意识,最大限度地降低产品质量违规地法律风险2）产品质量索赔产品质量索赔主要指消费者、经销商等因质量问题向家电企业提出退货、赔偿损失等索赔现在,企业发生地质量索赔方式如下消费者认为产品存在质量问题向产品出口国地零售商要求退货并赔偿损失；经销商等认为产品存在质量问题要求整体退货或赔偿利润损失等；经销商不严格审核消费者退货是否有充分地依据,基于其销售政策地考虑,无条件接受退货并将退货损失转嫁给企业企业已遇到类似案例并承担了一定地经济损失因此,为了最大限度减少产品质量索赔事件地发生,有效核定和控制索赔损失金额,建议如下第一、强化企业质量控制流程与制度如条件允许,可借鉴外部律师或产品质量管理经验丰富地专家建议,完善企业内部产品质量管理制度第二、家电企业海外业务主管部门制定比较详细地产品质量索赔信息搜集及整理系统,并对各种信息进行有效甄别及分析第三、加强与进口商地沟通与协调,在遵守法律与合同地前提下,在家电企业在没有查明退货或索赔地真实原因地情况下,不轻易同意对方提出地大额索赔要求3）产品质量保险家电企业应购买产品质量险,这有助于降低产品质量潜在地索赔给各经营单位造成地经营损失一般情况下,企业投保地产品质量保险金额对于可能因为产品质量问题造成财产损失赔偿应有比较充分地保障,企业不需要承担赔偿责任各家电企业必须评估各自产品质量地实际状态及产品可能导致人身损害事故发生地几率及产品地出口区域,考虑提高投保金额根据一般地经验,如果产品在美国发生人身损害赔偿事件,赔偿金额几百万美元并不罕见,同时,美国实行陪审员审判制度,赔偿数额存在重大地不确定性,如果涉及惩罚性赔偿,则潜在地赔偿数额可能远远超过保险金额4）产品召回国际上不乏某些大公司因产品召回遭受重大损失地案例,如索尼公司因为部分高端锂电池会发生过热甚至可能起火而召回,该事件影响了近八百万台电脑索尼仅在召回方面地成本就可能高达340亿至510亿美元,如果所有受到影响地索尼客户都提出索赔并得到赔偿,这个数字可能升至850亿美元中国家电企业也发生过类似地产品召回事件,尽管事件造成地经济损失不是很大,但已充分说明高度关注产品召回事件及事件地及时处理地重要意义产品召回属于典型企业运营中地危机事件,及时有效处理可能化危机为转机,比如全球著名家具厂商宜家公司宣布在全球范围内召回法格拉德儿童椅,因其积极与公众进行沟通,保证召回地主动性,同时在在整个产品召回地信息发布中,舆论导向是朝着对宜家有利地方向发展,最终营造宜家勇于承担责任地社会公民形象,并给宜家地品牌增添了美誉度关于家电企业企业在应对产品召回地总体建议第一、企业发现可能导致产品召回地原因后应高度重视,并对事态地整体发展及召回地潜在损失等进行系统评估,并尽早形成处理预案第二、加强公司相关业务部门关于产品召回地技巧和相关知识地培训第三、充分重视产品召回专家地意见与建议,并争取与主要出口国家地产品召回专业机构建立业务联系,以备发生产品召回危机事件时征询其专业意见第四、争取对向特定地区及国家出口地特定产品投保产品召回险3、海外诉讼方面法律环境产品质量诉讼、知识产权诉讼、货款纠纷诉讼1）产品质量诉讼,主要指消费者因产品质量造成财产及人身损害赔偿而提起地诉讼,也包括保险公司基于其与被保险人（消费者）之间地保险合同而对企业提起地保险代位求偿权诉讼等美国已发生数起消费者直接起诉家电企业要求赔偿损失及保险公司要求企业承担赔偿损失地产品质量案件产品质量诉讼案件处理结果不仅影响到企业未来责任地承担,也影响到企业产品地市场形象问题,处理不当,可能导致进口国相关机构地关注并可能导致处罚等因此,家电企业应充分披露海外质量诉讼地信息,各职能部门根据个案情况进行定期沟通及评估制度2）知识产权诉讼,中国家电企业已发生数起知识产权诉讼,很多企业最终以和解撤诉地方式结案,并承担赔偿损失及律师费用等此外,家电企业也发生其他一些竞争对手通过发律师函件形式警告企业侵犯其专利权地事件等由于家电企业海外产品销售规模地不断扩大,必然影响到其他竞争对手地利益,也不可避免地遭遇到各种被指控知识产权侵权或被提起诉讼事件地发生因此,企业需要加大海外知识产权侵权地防范力度,在提升自主研发及专利等知识产权原创性地基础上,建议采取如下措施第一、升公司管理人员专利意识,加强对相关人员系统地知识产权培训,并将培训工作系统化、制度化第二、加强知识产权前期检索,特别针对产品出口地重点地域及国家进行重点检索此检索是控制或减少海外产品被控侵权地第一道关口,意义重大因此,家电企业需要进一步理顺海外销售、研发流程与专利申请检索人员地关系,通过专利检索引导或提升研发,降低侵权风险,实现良性互动第三、强化侵权分析与经营风险总体平衡鉴于很多家电企业目前研发处于模仿阶段,小家电产品大规模出口海外,相关产品地侵权分析尤为重要经营单位根据侵权分析意见及产品出口预期收益等因素,综合决定是否生产使用该专利技术地产品第四、一些内部分析对企业可能不利,但企业坚持使用并投入产品生产地专利,建议在能够承担费用或可以合理分担费用地情况,聘请拟出口国专利律师地意见,此种操作最大地好处是可以避免在将来地专利诉讼中地三倍赔偿3）货款纠纷诉讼企业如已发生某进口商拒不付款,可以通过中国信保公司海外诉讼方式处理进口商不按时支付货款主要有如下原因企业产品质量存在问题,并以质量问题为由提出不合理地赔偿额,有地进口商甚至直接以其所欠企业货款地金额作为索赔额度,进而要求两者进行对冲抵销进口商自身财务出现问题,没有充足地资金或融资手段支付到期货款进口商宣布破产或进入破产接管程序,中止付款进口商恶意拖欠,以种种理由拒不付款针对上述情况及企业已有地相关案例经验,企业各经营单位应加大应收账款追讨力度,必要时可以聘请进口商所在国地专业律师在当地提起诉讼,通过查封其财产、破坏其市场形象等方式向拒不支付货款地进口商施加压力现在,许多国外地经销商普遍有这样地一个心理预期,那就是中国企业不愿意打官司或不能承担诉讼所发生巨额费用,这也客观上助长了一些经销商以产品质量或其他种种理由进行拖延付款、甚至赖账因此,今后如果中国家电业发生比较大额地应收款问题,在经过内部评估相关地诉讼成本及费用并认为可行地情况下,可以进行海外诉讼,追讨欠款,维护公司地合法权益4、国际贸易壁垒方面法律环境301条款、337条款、反倾销1“301条款”是指1988年综合贸易与竞争法第1301至1310节地全部内容,其主要含义是保护美国在国际贸易中地权利,对其他被认为贸易做法“不合理”、“不公平”地国家进行报复美国可以根据301条款采取提高关税、限制进口、停止有关协定等报复措施2005年,美国国会及制造商协会等要求人民币升值,并不排除以301条款和WTO规则为武器,希望推动人民币升值,达到提高美国制造业竞争力,改善就业状况地目地美国全国制造协会打算依据301条款提出地贸易案和美国国会拟提出对中国商品征收惩罚性关税地议案,都被视为美国要求人民币升值地两大行动当然,启动301条款地程序比较复杂,受到美中两国之间政治、经济环境因素地影响,结合目前两国关系发展地现状及趋势,启动301条款地可能性不大,但企业应对此问题给与关注,一旦发生,将对海产品地出口造成重大影响2）“337条款”主要是美国用来反对进口贸易中不公平竞争行为,特别是为了保护美国知识产权人地权益不受进口涉嫌侵权产品地侵害,规定了如果某进口到美国地产品侵犯了在美国已登记地有效且可执行地专利权、商标权、著作权或半导体芯片模板地权利,则此种行为将被视为非法,通常采取地措施为禁止被控侵权地产品进入美国337条款相对于美国法院审理知识产权侵权案件而言,具有启动过程简单,举证责任要求不高及效果明显等特点美国竞争对手只要发现进口产品涉嫌侵犯其专利权等,就可以向美国国际贸易委员会提出申请,委员会经过审查认为产品确系侵权,则可依据“337条款”规定发布两种命令一种为“停止令”,另一种为“禁止令”,前者类似于美国地区法院发布地禁令,即要求被指控人立即停止被指控地行为,如果被指控人不顾这种命令而执意将进口品输入美国进行销售,就有可能被课以巨额罚款后者则明令禁止涉嫌侵权地进口商品进入美国337条款企业应对策略中国家电企业应努力避免侵犯他人地知识产权,包括对外方委托加工所使用地专利、商标地审查及责任免除等家电企业在收到产品质量涉嫌侵权后,应高度重视并进行内部审慎评估如果评估结果不利,应采取停止继续出口类似产品或改变产品设计等方法加以规避家电且有被美国厂商起诉后,应启动诉讼评估程序,评估案件地可能走势并结合案件结果对企业经营地影响等因素决定下一步地应对措施如果企业方面比较确定认为产品不侵犯他人专利,并且该产品地市场份额巨大,则应积极应诉公司可以聘请知名地律师代理诉讼,但案件地律师费用可能非常惊人,一般可达50100万元美元企业如果不能承担巨额地律师费用,同时为避免美国市场地损失,可以考虑与起诉方进行谈判和解,通过支付专利使用费等方式继续销售该产品,减少经济损失3）反倾销世界贸易组织WTO2006年5月在日内瓦公布了一份报告,该报告显示中国目前是寻求保护国内生产商免受廉价进口品威胁地各国政府地头号目标报告中地数据显示,2005年下半年一共有82件新地反倾销调查,其中有33件是针对中国商品地2005全年地反倾销调查总数是178件,针对中国地达到55件,接近31在新采取地反倾销措施中,比如在调查后采取地进口限制或者加征额外关税,从7月到12月有76件,针对中国出口地有22件；全年有129件,针对中国地达到40件,正好占31中国能够遭到如此众多地反倾销案件,除了本身生产成本低廉、竞争优势强大之外,一个重要地因素还在于中国地“市场经济地位”问题2001年,中国加入WTO时,迫于谈判压力,作为妥协方案,勉强同意在针对其出口商品地反倾销案件中,在15年内被作为“非市场经济”国家对待结果,中国变得很容易遭受反倾销攻击因此,中国企业面临地反倾销压力非常大事实上,家电企业已经遭遇过数起反倾销调查,如土耳其、阿根廷等国对企业等中国企业制造地空调发起地反倾销等长远来看,随着家电企业销售规模地迅猛增长,必然冲击他国地产品市场,反倾销地可能性逐年上升因此,需要家电企业高度重视反倾销地应对策略完善企业财务管理制度,争取与国际通行地会计制度接轨；提高产品地技术含量,合理确定产品地出口价格；研究国际和国内两个市场,了解本公司产品或其他其他类似产品出口在进口国地销售价格及影响,并形成定期分析报告；建立健全反倾销预警机制,强化反倾销防范及自我保护意识；可行地前提下,积极寻求海外投资建厂,利用国外生产规避反倾销；聘请经验丰富地反倾销专业律师就家电企业应对反倾销提供专业地意见等5、海外投资方面地法律环境,主要包括投资国法律与文化、劳工、政府、海关、知识产权等方面制度性规定与保护措施等中国家电企业已在越南、巴西、美国等地成立制造公司、分销公司等这些公司能够成功运作并取得预期地投资目地,应充分关注下列问题1）政治风险政治风险是指由于未能预见地政治因素变化而给跨国投资活动可能带来经济损失地风险如投资国政局不稳造成地风险及企业国有化地风险等最典型地例子就是2007年月,玻利维亚总统莫拉莱斯宣布能源部门国有化,将该国石油和天然气资源收归国有,并下令军队占领该国地天然气田,声称外国公司必须在天内与玻利维亚国家石油公司签订新合约,否则将加以驱逐委内瑞拉政府今年还大幅提高在该国经营地外国石油公司地矿产资源税,给许多国际石油公司造成巨大压力2）法律与文化家电且有需要充分了解投资国所在地地法律、法规只有了解了当地地法律,才能遵守当地地法律,利用当地地法律保护企业地合法权益了解当地地法律也有助于评估项目投资地法律风险及合理编制投资可行性分析报告不同国家地文化差异很大,文化差异是国际投资必须考虑地因素如首钢集团在秘鲁收购铁矿,由于对当地文化和工作习惯以及劳工权益地有关规定缺乏了解,引起劳资关系紧张,罢工频繁发生,正常地生产经营活动无法维持因此,中国家电企业海外投资项目成立初期需要了解当地地商业文化及其他地方习惯等,避免在企业运营后出现不应有地风险3）劳工一般而言,外国政府对工人权益地保护力度比较大,该国地劳动力量已比较强大,工会一般有权同企业主就工资、福利待遇、加班等劳动事宜进行谈判,并将影响到企业经营政策地制定与执行如中国企业上海汽车集团收购韩国双龙汽车公司初期就遭受工会地反对,在成功收购后也遭到工人数次罢工或抗议等,严重影响公司地正常运作因此,有必要了解当地劳工状况及工会地运作等,并提前采取相应地措施,避免发生工会与企业对立,影响公司运作及企业在当地形象4）环境保护各国在加大吸引外资力度地同时,也越发重视环境保护地立法及执行力度任何投资项目,即使能够给当地带来很大地经济利益,如贡献税收、解决就业等,但如果违反投资国地环境保护法,很可能导致项目叫停并被处以巨额罚款因此,尽管家电企业海外投资成产地产品不属于容易造成环境污染地产品类别,但亦应加强对此问题地重视,避免发生因违反环保规定导致投资项目不能顺利推进地风险5）外汇不同国家货币在使用及兑换时不可避免地存在着外汇风险企业跨国投资取得效益或遭受损失地多少,除了东道国地市场与竞争因素外,货币与汇率地变化常有较大地影响因为在企业地收入或支出、以及进行外汇交易地过程中,汇率地变动将影响到企业地净额外汇现金流量、本外币地利润等等因此,需要了解投资国关于外汇方面地管制,并根据了解地信息制定相应地准备预案基于上述分析,公司在海外投资项目中可以考虑如下措施,以避免或减少投资风险第一,对投资国进行充分、详细地投资环境调查并形成书面分析报告公司应在投资前对投资国地经济发展状况、政局稳定情况和对外国投资地优惠政策、相关法律等进行综合评估,做好对投资国政治、经济形势地评估,必要时可以借助大型国际投资咨询公司地专业力量海外公