第十组携程旅行、去哪儿旅行

在线旅行APP竞品分析携程旅行去哪儿旅行第十组黄鹏鸿、骆飞、韩硕、陈军权1、产品概述2、用户需求分析4、产品功能分析6、界面设计3、运营模式分析5、购买流程及信息框架图7、信息设计目录8、用户体验2014中国旅游行业整体规模约为34万亿左右，普遍预计该数字将以接近两倍GDP的速度并且快于消费增速的速度增长，到2020年达到61万亿左右。旅游消费包括吃住行、游购娱六个环节，其中与行、住、游相关的机票、酒店、旅游产品标准化程度相对较高，它们是现今在线旅游行业主要的细分市场。根据艾瑞监测数据，2014年中国在线旅游市场交易规模达30779亿元，比去年增长389，占旅游业总收入的比重为92，比去年提升17个百分点。2014年，中国在线旅游交易规模在约为3400亿，预计2020年接近14000亿，对于整个旅游行业的渗透率20，对于机酒旅游产品细分行业的渗透率60，整个行业还有4倍空间。行业背景携程旅行APP主要提供包括酒店预定、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。去哪儿旅行APP主要为旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务。去哪儿为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，进行比价推荐，提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务。1、产品概述类型携程旅行去哪儿旅行用户群特点收入稳定，消费能力较高，对价格不是很敏感，对服务要求较高男性用户偏多最多用户的地区是上海消费能力较低，对价格比较敏感男性用户偏多最多用户是北京消费类型酒店预订，机票预订，旅游度假，高铁预定等特价机票，超值酒店，旅游团购等使用习惯中高端的商务会员，业务的需求频率非常高提供了各种省钱游，包括机票的比价，酒店的双向对比，提供最优惠的旅游出行方案基本需求搜索、查看、购买出行所需的商品登录账户查询机票、酒店、旅游信息等搜索、查看、购买出行所需的商品登录账户查询机票、酒店、旅游信息等2、用户需求分析类型携程旅行去哪儿旅行运营模式OTAOTA活跃人数19758万（2015年4月）24952万（2015年4月）盈利模式收入大多来自各种中介业务的费用收取主要收入来源是广告费、流量点击收费和达成交易后的分成（有自营产品）付费对象用户，商家代理费用用户，商家代理费用支付方案绑定银行卡，微信支付，支付宝，信用卡绑定银行卡，微信支付，支付宝优势国内在线旅游第一，起步早；（去对手化的策略）有庞大的客服队伍；还有线下交易垂直搜索比价，更具互联网气质；注重实惠劣势价格高质量无法保证；有小的供应商信息不靠谱；布局太大，实际变现能力差3、运营模式分析功能携程旅行去哪儿旅行机票，酒店预订服务扫一扫度假旅游团购服务火车票支付在线广告语音查询低价预订积分客服中心评价符号说明支持不支持特色功能4、产品功能分析携程旅行去哪儿旅行1酒店搜索功能对比携程旅行扁平化的设计，使得广告并不违和，整个界面看着很舒服。主推全日方，特色功能放置在了下部的四个按钮中。基本满足酒店搜索需求。去哪儿旅行钟点房与全日房平级，用于语音识别的功能，但在这略显鸡肋。4、产品功能分析携程旅行去哪儿旅行4、产品功能分析2机票搜索功能对比携程旅行扁平化的设计，界面的整体色调看着更加的舒服，并且，按钮的设计也较去哪儿更好看。搜索按钮使用暖色调，是否也是细节的表现（两款都是一致的颜色）去哪儿旅行搜索下面的小字提示也非常人性化，符合用户使用习惯。（两者都有）右上角有使用的温馨提示。3团购功能对比携程旅行团购产品包括酒店客房、餐饮、套餐等，团购步骤简单易懂，如不满意可自行在网上操作申请退款。去哪儿旅行团购种类也很齐全，操作流程简洁明了。酒店预订可以通过排序筛选自己喜欢的。团购旅游有排行榜，为用户推荐了比较热门的旅游景点。4、产品功能分析携程旅行去哪儿旅行4支付功能对比携程旅行目前携程支持信用卡、银联手机支付、支付宝、百度钱包等支付方式去哪儿旅行网络第三方支付平台有银行卡、微信、支付宝4、产品功能分析携程旅行去哪儿旅行5帮助服务功能对比携程旅行携程目前支持在线咨询以及电话咨询两种，并且开设各项与旅游订票有关的问题解决栏目，如果用户对那些方面有意见，可以通过投诉建议栏发表自己的看法。去哪儿旅行去哪儿也具有和携程一样的热门问题解决以及意见反馈栏，但是和携程相比少了电话咨询一项功能，所以肯定有些用户会觉的服务功能上没有携程快捷方便。4、产品功能分析携程旅行去哪儿旅行5帮助服务功能对比携程旅行携程目前支持在线咨询以及电话咨询两种，并且开设各项与旅游订票有关的问题解决栏目，如果用户对那些方面有意见，可以通过投诉建议栏发表自己的看法。去哪儿旅行去哪儿也具有和携程一样的热门问题解决以及意见反馈栏，但是和携程相比少了电话咨询一项功能，所以肯定有些用户会觉的服务功能上没有携程快捷方便。4、产品功能分析携程旅行去哪儿旅行4、产品功能分析（携程旅行特色功能）特色功能分析旅行日程及中部的春季旅游节，都是比较贴近生活的。旅行日程有助于用户规划整理自己的旅行。而旅游节，看着像一张很有FEEL的图片，其实，其中是有许多地方可以点击的，并且，有许多精选的推荐线路。4、产品功能分析（去哪儿旅行特色功能）特色功能分析顺风车，拼车，接送等功能以及周边生活的一些功能（美食，外卖）。但是，似乎有些偏离了在线旅游本身，做得不是很起色。竞品功能对比携程旅行利用互联网手段，为用户提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务。实现旅行产品的网上一站式服务，涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅使用信息的查询检索等，和网页上一样几乎涵盖了用户所能想到的一切功能。携程网在最上面也会通过提示用户积分换礼，返现，专属服务等活动来吸引用户登录使用，从而扩大这款APP的使用率。美中不足的是相比类似于去哪儿等其他平台来说，价格是一大缺陷。去哪儿旅行有各大代理商的价格，可以比价，比价方便，适合追求性价比的用户，这算得上是去哪儿的一大亮点。但是相比携程功能缺少点。另外去哪儿是一个平台，需要选择代理商，服务参差不齐，如果用户对服务比较在意的话，可以尽量选择一些比较大的代理的酒店航空公司等，服务方面还是可以得到保证的。4、产品功能分析5、购买流程图携程旅行去哪儿旅行携程旅行框架图去哪儿旅行框架图5、信息框架图对比两款APP底部导航都是使用了TAB标签式的交互框架，各入口清晰不会迷失方向。6、界面设计（首页）携程旅行去哪儿旅行对比顶部导航携程旅行和去哪儿旅行都设置了显式的搜索框，去哪儿在左侧设有扫一扫，右侧设有消息中心。6、界面设计（首页）携程旅行去哪儿旅行对比携程的界面上部分的四个选项，符合用户平时的使用习惯，并且拥有自己的特色功能，例如一生的旅行之类。而去哪儿，相比就逊色了许多。6、界面设计（我的）携程旅行去哪儿旅行竞品界面对比相同点不同点携程旅行顶部都有广告，首页都采用了九宫格的方式展示基本分类，相似度高，都采用扁平化的设计，简洁。有四个主要功能栏，功能格局较为紧凑。去哪儿旅行有五个主要功能栏，功能较为细致，下拉