2015年电大旅行社经营与管理期末考试小抄【微缩精华打印版】

电大旅行社经营与管理期末考试资料小抄选择题，填空题4欧美国家的旅行社大都采用垂直分工体系，按照业务范围可以划分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商17旅行社的基本业务产品开发业务旅游服务的采购业务产品销售业务产品促销业务旅游接待业务20旅行社产品的形态按照产品包含的内容分全包价旅游、部分包价旅游和单项旅游服务26旅行社的费用包括营业费用管理费用、财务费用47、旅行社的流动资产主要有货币资产、生息资产、债权资产和存货资产。48、旅行社的成本费用主要是由营业成本、营业费用、管理费用和财务费用构成。49旅行社行业协会有服务和指导的功能。50、旅行社采购的任务一是保证供应，二是降低成本。51、就我国的旅行社而言，旅行社所出售的旅游产品中，除了导游服务外，其余的几乎都是从外面采购进来的。52、电汇是是目前最常使用的支付团款的方式。53、我国旅行社分工体系调整的目标大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社网络化。54、资产负债表是反映旅行社在某一特定日期财务状况的报表。名词解释1什么是旅行社产品答旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。2什么是旅行社产品组合答旅行社产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品项目。3旅行社的主要职能是什么生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息的职能。8旅行社的营业收入是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。9风险管理是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。销售渠道的含义指旅行社将其产品提供给最终消费者的途径，又叫销售分配系统（即分销系统）。销售渠道的分类分另直接销售渠道和间接销售渠道。直接销售渠道指旅行社直接将产品销售给最终消费者，中间没有介入任何中间环节。间接销售渠道指在旅行社和旅游产品的最终消费者中间介入了中间环节的销售分配系统。间接销售渠道可以只有一个中间环节介入，也可以有很多个中间环节介入。40、售后服务的内涵指旅行者结束旅游后，由旅行社向客人继续提供一系列服务，旨在加强同客人的联系和解决客人遇到的问题。旅行社市场营销是指旅行社为达成与自身发展目标相一致的交换行为而就其产品的生产、定价、促销和分配进行计划和实施的过程。与一般的市场营销组合策略一样，旅行社市场营销组合策略也包括产品、价格、促销和渠道四个基本要素4PS简答题10旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则1目标任务原则；2按岗定人的原则；3责、权、利统一的原则；4精干高效的原则。11旅行社计划管理的原则有哪些1灵活性原则2限制因素原3许诺原则。12旅行社人力资源管理有哪些特点1企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；2员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；3员工流动性大，招募、培训任务比较重。41、中国旅行社业现行分工体系的主要问题是什么答1、大型旅行社没有实现规模经济,规模优势得不到发展。2中小旅行社缺乏明确的市场定位,发展可谓举步维艰。3、旅行社业恶性价格竞争盛行,市场秩序混乱除以上几个问题与中国当前旅行社的分工体系直接相关之外,行业内其他问题的存在也与目前的分工体系有很大联系,如旅行社产品的重复类同,促销能力薄弱旅行社总体接待能力底下等18分析我国的水平分工体系在市场发育初期，在旅行社的企业色彩相对淡薄的情况下，政府主导下的水平分工体系可以较好地实现国家的旅游发展目标。但从长期看，非市场经济内生的分工体系将会由于对市场主体的差别歧视，导致优势企业的低效率运行和整个行业的无序运行。中国的旅行社业的分工体系开始从水平分工向混合分工转化（过渡分工状态）在这种状态下，各旅行社仍被划分为不同的等级，并被规定了各自的业务经营范围。但是不同类别的旅行社之间开始出现自然分工的萌芽。例如，国际旅行社正队不同的市场区域，通过企业内部的分工有选择地构件批发经营商、零售和代理体系。国内旅行社也有可能通过与国际旅行社的非正式的联盟实际上进入国际旅游市场。30旅游产业的产业特性答首先是较强的产业依托性，旅游产业的发展必然涉及许多部门和产业，需要与其他产业相配合发展；其次是产业关联度高，在旅游产业内部各要素之间存在着十分密切的关系，食住行游购娱，这些要素之间必须要协调共进才能使旅游业均衡发展。再次是产业的脆弱性较高。这也是由上述特性而决定的，产业内外的一些变化，都会引起旅游产业的敏感反应。31中国旅行社业发展的特点答中国旅行社数量多规模小产品结构不完善市场竞争手段较单一，以价格竞争为主，非价格竞争手段为辅；旅行社地区分布呈非均衡状态；旅行社业平均利润率呈逐渐下降趋势；旅行社业对外依存度较高，对旅游服务供应部门缺乏调控能力；旅行社业内部企业规模呈现两极分化趋势。13旅行社经营中有哪些主要风险避免风险的措施有哪些主要风险有财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。措施有树立风险意识；建立风险管理组织；分散经营风险；积极参加保险。14信息技术对旅行社的影响体现在哪些方面首先，信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要，有利于市场的开拓。其次，信息技术有助于提高旅行社的经营效率。第三，信息技术为旅行社实现规模扩张和规模经济提供了可能。第四，信息技术可以使旅行社获得竞争优势。15简要谈谈旅游产品易受影响性特征旅游产品的易受影响性又称脆弱性或易折性。其直接成因是旅行社产品的综合性；旅游活动涉及到人与自然、人与社会、人与人之间的诸多关系。其直接成因是旅行社产品的综合性；旅游活动涉及到人与自然、人与社会、人与人之间的诸多关系。19企业管理创新实践有哪几个发展阶段企业管理创新实践大致经历了三大阶段（1）企业自发创新阶段；（2）企业自觉创新阶段；（3）创新与企业管理活动的有机融合阶段。21旅行社创新的主要内容是什么1）观念创新2）产品创新3）技术创新4）运作创新5）人力资源与管理模式创新6）价值创新。24旅行社的职能生产职能组装职能，QPEP出售完整的旅游产品，而非旅游产品的零散部件。销售职能旅游生产者专注于生产产品，旅行社专注于销售，实现专业化分工。组织协调职能协调处理旅游住宿、旅游交通、旅游景区等各个部门与旅游者的关系。分配职能合理分配旅游者支出，合理分配旅游收入。提供信息的职能向游客提供出游信息及景区等部门变动情况，向旅游生产者提供客源市场需求变动信息。27影响旅行社产品价格的因素是供求关系、需求弹性、成本变动、汇率变化、产品特性及国家价格政策。32现阶段的世界旅行社业的特点旅行社规模呈现两极分化态势。即以大规模旅行社和小规模旅行社为主共同构成旅行社行业。网络化经营普及，科技含量增大。在世界发达国家，计算机网络被广泛地运用与预定机票酒店住房交通工具等服务，同时旅行社又通过计算机网络，一方面与相关企业实现即时业务联系，一方面对企业内部实现科学管理，高速快捷地完成交易票据分发和信息处理等日常事务，借助信息技术实现了旅行社的网络化经营，迎合了旅行业业务经营要求“快准简”的特点。旅行社行业规模扩大，产业集中度提高。旅行社行业的规模是于旅游市场的需求规模而决定的，因而导致旅行社数目不断增加。33简述旅行社的基本业务1旅游产品开发业务（含市场调研组织设计与采购的业务）2旅游产品的市场营销业务（包括促销与销售的业务）3旅游接待业务（包括咨询接待与售后服务等业务）35中国当代旅行社业的发展变迁可分为那几个阶段。1以事业单位性质为主的旅行社业行业发展阶段；2旅行社行业寡头垄断的发展阶段；3旅行社行业规模扩长,数量增长的发展阶段；4旅行社行业结构性调整、质量提高、有序管理的发展阶段39、战略管理对旅行社经营管理有那些作用答1、有利于协调各部门之间、各种业务之间的关系2、有利于企业适应外界环境的变3、有利于满足市场日益变化的需求4、有利于增强企业竞争力5、有利于企业适应新技术发展的需求6、有利于促进旅行社的长期发展。45、旅行社有效的促销组合的功能有哪些。A向潜在的旅游者或中间商提供产品信息B劝说人们形成对特定产品和品牌的偏爱，或在特定旅行社购买旅游产品。C诱导旅游者的购买行为即刻指向营销者所提供的产品。46旅行社的品牌建设有哪些内容A确立适当的品牌名称。B在综合考虑各种因素的基础上赋予品牌独特的内涵。C设计与品牌名称与内涵相一致的品牌标志，并连同品牌名称一并注册，取得合法的排他性使用权。D通过品牌内涵的营销沟通唤起消费者对品牌的注意，强化消费者的态度，促成消费者的购买行为。E通过优良的服务和售后服务不断吸引回头客，培育顾客的品牌忠诚。假设“你”23谈谈你对旅游企业家的理解。作为一个旅游企业家应具备下列基本条件（1）对旅游业有着发自内心的热爱，把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台；（2）熟悉旅游业运行环境、操作技能并具有卓越的组织管理能力；（3）有一定的人文精神底蕴；（4）对旅游企业的规模、服务水准、市场开发、组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望；（5）在现阶段，尤其强调旅游企业家的投资能力以及对现有市场资源的再利用能力。6通过对比中西方旅行社产品设计与生产过程，你认为中国旅行社在那些方面需要借鉴西方旅行社的经验答应该从以下几个方面借鉴注重市场调研；对产品的开发采取审慎态度；采用多种市场营销策略；注重产品种类与深度的开发6通过对比中西方旅行社产品设计与生产过程，你认为中国旅行社在那些方面需要借鉴西方旅行社的经验答应该从以下几个方面借鉴注重市场调研；对产品的开发采取审慎态度；采用多种市场营销策略；注重产品种类与深度的开发7如果你是一个旅游经营商，你如何对旅游中间商进行选择和管理1旅游中间商的选择对中间商的考察应从以下几个方面进行中间商可能带来的经济效益。中间商目标群体与旅行社目标市场的一致性。中间商的商誉与能力。中间商对旅行社的业务依赖性。中间商的规模与数量。中间商的合作意向。2旅游中间商的管理建立中间商档案。及时沟通信息。有针对性地实行优惠与奖励。适时调整中间商队伍论述题5旅行社销售渠道策略有哪几种请简述各自的优缺点28试述旅行社及旅行社管理的概念答旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。旅行社管理是以人为中心，通过决策组织领导控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。29旅游产业的优势简述答一是市场前景广阔，属于朝阳产业；二是创汇能力强，换汇成本低，消耗较少，在国际市场上具有竞争优势；三是产业关联度高，带动功能强，直接或间接的带动相关产业的发展；四是提供就业机会较多且就业成本较低；五是扩大国际交流，促进改革开放；六是促进区域间经济和社会的协调发展。我国现行销售渠道由于缺乏对主要客源地情况全面、深入的了解，我国旅行社通过国外旅游批发商或旅游零售商销售其旅游产品即采用了间接销售渠道；我国的国际旅行社在国际入境旅游业务中采用的也主要采用间接销售渠道。在国内旅游方面，我国经济发达地区的国内旅行社目前大都采用直接销售渠道策略，就地招揽客源，而旅游资源相对丰富的地区则多通过横向联系获得旅游接待的机会。直接/间接销售渠道的优缺点直接销售渠道优点直接面向消费者，能很好的了解消费者的需求。缺点是成本高，效果差，特点对于入境旅游业务而言。间接销售渠道优点可充分利用中间商的优势。缺点是导致旅行社产品的直观价格偏高。43、旅行社的促销要素组合旅行社促销要素组合是指旅行社在特定促销目标和特定促销预算指导下对不同促销技巧的结合形式。1媒体广告大众传播媒体，主要包括电视广告、杂志广告、报纸广告和广播广告四类，以及新兴的网络广告列表详述各种媒体的优点和缺点。举例南方航空公司平面广告2营销公关公关的目的是与所有的企业公众建立良好的关系，而营销公关的一切活动都是以具体的产品品牌为中心进行的，如借助新闻传播产品信息、以品牌形式赞助公益活动等。3销售推广是近年来发展极为迅速的一种促销方式，包括面向行业旅游中间商的销售推广和面向消费者旅游者的销售推广两类。面向旅游中间商的销售推广熟悉业务旅行、旅游博览会、联合广告、销售竞赛与奖励。中间商考察旅行是目前国际上常用的推销手段。旅行社在组织中间商进行考察时应特别注意以下几点（1）正确选择中间商。要邀请旅行社主要客源地或机会市场的中间商参加考察旅行；要邀请实力较强的中间商。（2）考察团规模适中。一般以2030人为宜。（3）制定合理可行的旅行计划。（4）旅行社推销人员要善于创造融洽的气氛。4直接营销包括人员推销、直接邮寄和电话营销三种主要形式。5现场传播即旅行社通过场所的布局、宣传品的陈列与内部装饰等向旅游者传播产品信息，增强旅游者购买的信心，促成旅游者购买行为的发生。45、试述内部营销的概念内部营销是指把员工视为旅行社内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列活动，也就是通过提供能满足人们某种需要的工作来吸引，发展，激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。1）调整阶段多项法律法规出台，对旅行社业进行结构性调整，推动旅行社市场开放的进程。1996年10月，颁布旅行社管理条例。取消了1985的暂行条例。调整分类由三类旅行社变为国际社及国内社。大幅提高注册资本要求。调整后，准入门槛提高（见1旅行社管理条例实施细则1996年。2旅行社经理资格认证管理规定19973中外合资旅行社试点暂行办法1999项目国内入境出境保证金10万元60万元100万元分社增加5万元30万元30万元项目国内旅行社国际旅行社注册资本不少于30万不少于150万元分社增加15万元75万元需求弹性即需求的价格弹性，它表明需求对价格变动的反应程度，（需求与价格成正比）（供给与价格成反比）（供求平衡）如果市场供求平衡，就存在一种均衡价格。该价格既满足需求者的需要，又适应供给者的需要，如下图。由于市场供求的相互作用，供需一旦达到平衡，产品价格就会趋于稳定，但这种均衡只是暂时的，很快又会产生新的不平衡和不稳定。如果需求的价格弹性系数EP1，说明价格变动幅度与需求变动幅度相同，称之为需求的单元弹性，销售收入不会因价格的变化而发生变化。当EP1时，称之为需求有弹性，即需求量的变动幅度大于价格的变动幅度，如奢侈品当EP1时，称之为需求无弹性，即需求量的变动幅度小于价格的变动幅度，如大米、食盐42、旅行社的市场营销与促销管理旅行社市场营销，是指旅行社为达成与自身发展目标相一致的交换行为而就其产品的生产、定价、促销和分配进行计划和实施的过程。与一般的市场营销组合策略一样，旅行社市场营销组合策略也包括产品、价格、促销和渠道四个基本要素4PS。促销是旅行社市场营销组合策略的基本构成要素之一，它由媒体广告、销售推广、直接营销和公关等要素组成。有效的促销组合具有以下功能1向潜在旅游者或中间商提供产品信息。2劝说人们形成对特定产品和品牌的偏爱，或在特定旅行社购买旅游产品等。3诱导旅游者的购买行为，指向营销者所提供的产品。44、旅行社品牌管理的特征对于有形产品而言，产品品牌是最主要的，而对于无形的服务来说，公司品牌则是首要的。旅行社产品的特性又决定了旅行社的品牌策略与生产企业有所不同。旅行社应致力于企业品牌建设，主要包括1确立适当的公司名称。2在综合考虑各种因素的基础上赋予企业品牌独特的内涵。3设计与公司的名称、内涵相一致的公司标志，并连同公司名称一并注册，取得合法的排他性使用权。4通过品牌内涵的管理和品牌内涵的营销沟通，唤起消费者对品牌的注意，强化消费者的认同态度，促成消费者的购买行为。5通过优良的服务和售后服务不断吸引回头客，培育顾客的品牌忠诚。总之，旅行社品牌是一个完整的概念，它不单纯是一个名称，还应该包括品牌标记等内容，而且旅行社应对自己的品牌依法进行注册，以保护自己的排他性使用权。36旅行社产品的定价方法与价格策略服务产品价格的上限与下限之间的定价区域一般要比有形产品的定价区域更宽，最低价格与最高价格的差距很大，如管理咨询、医疗和美容服务等行业。顾客在判断价格合理与否时，更多地是受服务产品中实体要素的影响，从而在心目中形成一个价值概念，并将这个价格概念同价格进行比较，判断是否物有所值。所以企业定价是时所考虑的主要是顾客对产品的价值认识，而不是产品的成本。但是，旅行社产品作为服务产品的一个组成部分，却有着与一般服务产品不同的特性。旅行社产品有着较强的综合性，其产品是从不同部门采购来的。旅行社在采取以成本为中心的定价策略确定旅行社产品的基本价格之后，应采取顾客导向的价格策略对已经确定的基本价格进行必要的修订，以便更好地适应市场的需要。1成本加成定价法成本加成是以成本为中心的常用的定价方法，它是在产品单位成本的基础上增加一定比例来确定产品售价的方法。从理论上讲，旅行社产品的价格应包括直接成本、各种费用、税金、利润和固定资产等。2灵活定价策略3取脂（撇油）定价策略。最高价4渗透定价策略。最低价5心理定价策略主要包括尾数定价法、声望定价法和吉祥定价法三种。6优惠价和差价定价策略包括等级差价、季节差价、地区差价和年龄差价。34在旅行社的管理中旅行社的职能管理主要体现在那些方面A决策决策是一个十分复杂的过程，是针对未来的行动制定的。B组织在旅行社的正常经营活动中，在每一项决策和计划的实施中，在每一项管理业务中管理者都必须从事大量的组织活动；另一方面，旅行社作为一种社会组织，是否具有自我适应、自我组织、自我激励、自我约束的机制，在很大程度上取决于该组织结构的状态。因此组织职能成为旅行社管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。C领导旅行社管理活动的中心是协调人的行为，企业目标的实现要依靠旅行社全体成员的共同努力，因而旅行社管理的领导职能始终贯穿在整个旅行社管理活动中。D控制控制是为了保证旅行社在管理实践活动中企业目标及为此而制定的计划得以实现。E创新进入知识经济时代，科学技术迅猛发展创新职能在旅行社的管理实践中处于轴心地位,成为推动管理循环的原动力25旅行社目标市场的入选条件与测度指标1具有一定的市场规模作为旅行社目标市场的客源产生地应具有一定的规模，市场规模的具体测度指标为人口数量和出游率的乘积。出游率指外出旅游人数占人口总数的比例。有些国家和地区，如比利时、韩国，虽然国民出游率高达90，但由于国家人口数量有限，出游者绝对数量较小，因此也不中心构成旅行社主要的客源市场。2居民可自由支配收入水平高居民可自由支配收入是维持和扩大旅游者绝对数量的决定性因素之一，通常可通过客源产生地人均国民生产总值来衡量。同时要注意，较高的收入增长率有可能会为较高的通货膨胀率所抵消，对此我们可运用一定时期内人均国民生产总值平均增长率和平均通货膨胀率这两个指标来测定。3外贸收支平衡或顺差这是选择国际旅游目标市场的重要条件，其具体测度指标为一国的外汇储备额。如果一国外贸收支大幅度顺差，不但会使本国货币升值，使出国旅游价格相对降低，而且政府还会放松有关限制，甚至公开鼓励国民购买外国商品和出国旅游，以减少可能的贸易摩擦。4节假日特别是带薪假期长可自由支配时间是旅游者必备的另一重要条件，这对于国际旅游者来说尤为重要。衡量指标是旅游客源地居民带薪假期的天数。5距旅游目的地较近衡量指标是旅游客源地与旅游目的地间的空间距离。在国际旅游中，远程国际旅游的国际交通费通常占国际旅游者总开支的20至30，这主使得本区域内的旅游者成为目的地主要的国际旅游客源，由此产生了一个重要的竞争原理国际旅游市场的客源竞争，主要是同区域接待国对进入本区域的国际旅游者的竞争。这一原理在某种程度上也适用于国内旅游。6对旅游目的地的了解程度和感兴趣程度高据观察，世界旅游客源产生国的旅游者选择目的地的一般规律是首先，选择本区域内比较了解和感兴趣的国家和地区，如英国选择西班牙、法国和希腊，法国选择西班牙和英国，日本选择中国。其次，选择区域外比较了解和感兴趣的国家和地区，如英国选择英联邦国家印度和新西兰等，法国选择突尼斯、象牙海岸等法语国家；再次，选择区域外目的地国或地区途经的国家和地区，如澳大利亚欧洲途中经过的国家印度和阿富汗等。了解程度和感兴趣程度暂时无切实可行的测度指标进行衡量。请您删除一下内容，O_O谢谢2015年中央电大期末复习考试小抄大全，电大期末考试必备小抄，电大考试必过小抄SHANGHAISSUZHOUCREEKHASWITNESSEDMUCHOFTHECITYSHISTORYZHOUWENTINGTRAVELSTHISSTORIEDBODYOFWATERANDFINDSITSMOSTFASCINATINGSPOTSSOMELUCKYCITIESCANBOASTAGREATBODYOFWATER,LIKELONDONWITHTHERIVERTHAMESANDPARISWITHTHERIVERSEINESHANGHAIISPRIVILEGEDENOUGHTOHAVETWOGREATBODIESOFWATERHUANGPURIVERANDSUZHOUCREEKHUANGPURIVERBECAMEFAMOUSWHENCOLONISTSESTABLISHEDCLUSTERSOFGRANDBUILDINGSONITSBANKSONWHATBECAMEKNOWNASTHEBUNDTODAY,THEBUNDOVERLOOKSTHEBREATHTAKINGSKYLINEOFLUJIAZUIFINANCIALDISTRICTSHANGHAISOTHERBODYOFWATER,HOWEVER,SUZHOUCREEK,HASBEENSOMEWHATOVERSHADOWEDSUZHOUCREEKLINKSTHEINLANDCITIESOFJIANGSUPROVINCEWITHSHANGHAIWHENTHEBRITISHCOLONISTS,WHOARRIVEDINTHECITYAFTERITWASOPENEDASACOMMERCIALPORTIN1843FOUNDTHEYCOULDREACHSUZHOU,JIANGSUPROVINCE,VIATHECREEK,THEYNAMEDITSUZHOUCREEKTHANKSTOITSLOCATION,ALARGEAMOUNTOFCARGOANDTRAVELERSWERETRANSPORTEDVIATHECREEKBEFORERAILLINKSWEREESTABLISHEDBUTAFTERACENTURYOFBEINGUTILIZEDASAWATERWAYTOTRANSPORTGOODSANDLABOR,THECREEKGREWDARKANDSMELLYINDUSTRIALFACTORIESWEREESTABLISHEDALONGTHEBANKSINTHE1990SITBECAMEAKEYTASKOFTHECITYGOVERNMENTTOCLEANTHECREEKSUZHOUCREEK,WHICHSNAKES17KMFROMTHEICONICWAIBAIDUBRIDGEDOWNTOWNTOTHEOUTERRINGROADINWESTSHANGHAI,MAPSTHECHANGINGPERIODSOFTHECITYSHISTORY,INCLUDINGTHEIMPRINTSOFTHECONCESSIONS,THEBEGINNINGOFINDUSTRIALIZATIONANDTHEIMPROVEMENTINPEOPLESLIVINGCONDITIONSWHERETHEBUNDBEGANINBETWEENTHESHOPPINGSTREETOFEASTNANJINGROADANDTHEBUND,AREACLUSTEROFSTREETSTHATGIVEMETHEILLUSIONTHATIAMNOLONGERINMODERNSHANGHAITHESTREETSARENARROWANDOLDANDCRISSCROSSEACHOTHERANYOLDRESIDENTIALHOUSEMAYTURNOUTTOBEAFORMEROFFICEOFTHEBRITISH,CONSTRUCTEDINTHE1880SPAWNSHOPSANDHARDWARESTORESTHATAREHARDTOFINDELSEWHERE,AREPLENTIFULHERETH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