用户信息反馈制度.doc

用户信息反馈制度第一篇用户信息反馈处理制度用户信息反馈处理制度1、加强服务，促进质量改善与售后服务，并不断培养服务人员“以顾客为关注焦点”的观念，并作为改进、服务措施的依据；信息的反馈，要特别加以重视，认真处理、精益求精，建立公司销售服务的良好信誉；2、客户信息反馈,根据核决权限分送部门、分管领导或总经理核决；3、情节重大者,即呈报分管领导,提前加以处理,并将处理情况函告客户；4、一般性质者，部门自行酌情处理，并将结果以书面或电话通知该客户；5、对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由部门领导或派销售代表前往处理，以示慎重；6、对客户的信息反馈，提出处理意见，并寻求解决对策，采取的对策措施，必须有上司的明确指示，不能擅自处理；7、客户投诉，投诉分类（1）非质量异常（人为因素造成）；（2）质量异常；要调查处理，收发班要详查客户投诉产品的销售清单，确认数量、交提货日期；了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认；片区经理要协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；迅速传达处理结果；8、提出改进质量、价格和服务等方面合理的有效的建议。第二篇QS17用户信息反馈制度用户信息反馈制度。用户信息反馈制度第1页共2页文件编号CXQS172009用户信息反馈制度第一条通过用户满意程度测量和用户的投诉与抱怨获得用户的反馈信息，测量质量管理体系的符合性，对质量管理体系进行改进，据此制定本制度。第二条本制度适用于对用户满意程度的测量和用户投诉与抱怨的处理。第三条供销科负责组织对用户满意程度进行测量，接受用户的投诉与抱怨，确定用户的需求和潜在需求。办公室负责分析用户反馈信息，确定责任部门并监督实施。第四条每年第四季度，供销科向用户发送顾客满意程度调查表或通过电话、传真等形式，调查用户对产品、服务的满意程度，收集相关意见和建议；调查表的回收率应争取达到50以上，以便于统计分析。供销科销售员利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和用户需求的动向，通过各种活动，积极与用户沟通，收集用户对本站满意程度的有关信息及时反馈给有关部门。第五条办公室对用户满意程度调查结果进行统计分析，确定用户的需求和期望，及本站需改进的方面，得出定性（形成资料）或定量（如产品故障率、用户投诉率、返修率等）的结果。当定量数据接近或低于控制下限时,应采用因果图或列图寻找主要原因，办公室发出纠正/预防措施表给责任部门，采取相应在的纠正、预防措施，并监督其实施效果。对用户反映非常满意的方面，办公室应对相关部门和人员及时通报表扬。第六条对于用户的投诉与抱怨由办公室负责对客户的投诉与抱怨的接待工作，一般1012小时给予答复。若用户的投诉与抱怨为书面形式时，应要求投诉方提交并附其单位负责人签字或公章。来自上级部门转交的投诉材料，由站长直接受理。第七条办公室负责根据客户的投诉与抱怨的内容，组织有关人员进行调查（一）凡涉及合同执行、交货期限等服务质量的，由供销科进行调查；（二）凡涉及产品质量的，由生产技术科直接调查；第2页共2页用户信息反馈制度（三）凡涉及工作人员的职业道德、工作作风、遵章守纪、保守机密的，由办公室进行调查。第八条对用户的投诉与抱怨，办公室根据投诉与抱怨的调查结果，形成处理决定或措施，并就处理和决定的有关内容和相关人员沟通，并将处理决定或措施告知投诉者（一）如果投诉者接受所建议的决定或措施，该决定或措施应得到实施和记录；（二）如果投诉者拒绝所建议或措施，应告知用户其他可用的内部或外部处理方式，直至用户满意。第九条本制度自2009年8月1日起施行。第三篇顾客投诉及信息反馈制度零售客户投诉及信息反馈制度为使零售客户投诉及信息及时有效地得到处理，特制定本制度。用户信息反馈制度。1、送货部负责零售客户投诉和其它送货服务信息的接受、接听、登记和来人来函的接待办理工作。及时将顾客投诉和其他服务信息分别填写零售客户信息投诉记录和送货服务信息反馈记录，并对记录进行编号、存档。用户信息反馈制度。2、送货部接受零售投诉及其他服务信息后，要及时填写零售客户信息投诉意见反馈表，并如实陈述投诉内容，于接收信息投诉后立即将反馈表交公司办公室。3、送货办公室接到零售客户信息意见反馈表后，及时进行登记备案，并根据顾客投诉内容和性质于将反馈表传递到个相关部门和分管领导。4、各部门接到零售客户信息、投诉意见反馈表后，要立即着手调查和进行研究，并填写出调查结论，并圆满处理零售户的信息、投诉问题。5、零售客户投诉、零售客户意见处理后，要及时将处用户信息反馈制度。理结果通知顾客，并跟踪征询顾客的意见，直到顾客满意为止。6、送货部部负责建立客户档案，每半年走访或用信函与客户联系一次，征求反馈意见及市场信息，并将有关意见、信息传递到各有关部门。7、上级办公室负责人对顾客投诉和信息反馈调查处理情况的监督工作，对违犯程序和规定的部门进行处理。物流配送中心2012年11月16日第四篇行政执法岗位责任制、行政执法人员管理办法及统计报告及信息反馈制度行政执法岗位责任制1、为使我局纤维质量行政执法工作的管理程序化，明确各岗位的职责，提高工作效率，保证办案质量，特制定本制度。2、局长负责本局行政执法工作管理。副局长分管行政执法日常工作；稽查室负责日常执法监督管理工作和立案案件的具体办理；棉花检验室和办公室协助稽查室开展日常执法工作。局内设纤维质量案件审理委员会，审委会办公室设在局办公室。3、各岗位工作职责31局长工作职责。311局长作为法定代表人，对本局行政执法工作负主要领导责任。312贯彻执行国家、省有关纤维质量行政执法工作的方针、政策和法律、法规，组织领导全局行政执法工作。313负责组建高素质的行政执法队伍和行政执法的技术保障体系。314组织制定本局行政执法工作的管理制度，规范执法工作程序和执法行为，保证行政执法工作依法进行。315组织本局权限内的案件审理、听证、复议、应诉工作，担任本局案审委主任委员。316经常听取副局长关于执法工作的汇报，及时检查、研究、部署指导全局执法工作，解决工作中存在的重大问题。317签署本局行政处罚决定书及其它在规定范围内的执法文书，对本局做出的行政处罚决定及行政强制措施负责。318按行政机关委托的权限，组织办理委托行政执法案件。行政执法岗位责任制、行政执法人员管理办法及统计报告及信息反馈制度行政执法岗位责任制、行政执法人员管理办法及统计报告及信息反馈制度。319有计划的组织全体员工的政治学习，分批、分期进行业务培训。3110督促全体员工遵纪守法，坚守工作岗位，认真履行工作职责，保证工作质量、保证纤维检验工作科学、公正，以维护专业纤维检验的权威性。3111统筹合理运用各项经费，自学遵守各项财经法纪，严格开支审查，接受职工民主监督。3112主持和召开全局员工会议和行政办公会，讨论提出工作意见及各阶段工作总结。3113定期或不定期向局领导汇报纤检工作，对重大的纤维质量发展趋势，及时向主管局和有关部门通报，疏通各有关部门的关系，加强同省纤检局及各市（地）纤检机构的联系，交流监督管理经验，不断提高本局员工的业务技术素质和纤维质量管理水平。32副局长工作职责。321协助局长对本局行政执法工作负次要领导责任。322协助局长领导全局的行政执法工作。323协助局长组建高素质的行政执法队伍和行政执法的技术保障体系。324协助局长制定本局行政执法工作的管理制度，规范执法工作程序和执法行为，保证行政执法工作依法进行。325协助局长组织安排局内案件的审理、听证、复议、应诉工作，担任局案审委副主任委员。326经常听取案件承办人员关于执法工作的汇报，及时检查、研究、部署全局的行政执法工作。共12页，当前第1页123456789101112行政执法人员管理办法第一条为加强对本局行政执法人员的管理，提高纤维质量行政执法水平，根据质量技术监督有关法律、法规的规定，制定本办法。第二条本局行政执法人员应当具备以下基本条件熟悉质量技术监督法律、法规、规章和纤检法规，了解与质量技术监督相关的法律基本知识；具有大专以上文化程度；从事质量技术监督工作二年以上，熟悉纤维检验的专业知识，具有一定的组织能力和政策行政执法岗位责任制、行政执法人员管理办法及统计报告及信息反馈制度来自本局根据行政执法工作需要，在已经取得行政执法资格的人员中任命行政执法人员，并颁发行政执法证件和徽章。取得行政执法资格的人员，未经任命，不得从事行政执法工作。对本局的行政执法人员登记造册，报某地质量技术监督局、某某纤检局备案。第五条行政执法人员在其局取得的专业监督规范和法定的区域、场局内，履行下列职责对质量技术监督法律、法规和规章的实施情况进行监督检查；依法查处纤维质量违法的行政案件；依法对违反质量技术监督法律、法规、规章和纤检法规的行政相对人予以现场处理和现场处罚；组织公正检验、委托检验、日常监督检验和仲裁检验；履行技术监督法律、法规、规章赋予的其他职责和某地质量技术监督局的授权。第六条局长要加强对行政执法人员的管理，定期或不定期地对行政执法人员的执法情况进行检查。每年要集中一定的时间对局属行政执法人员进行执法培训，不断提高执法水平。第七条本局行政执法人员换证工作按某某质量技术监督局要求和某地质量技术监督局安排进行。第八条本局行政执法人员凡不能胜任执法工作的，及时调离行政执法岗位，收回行政执法证件和徽章，上交某地质量技术监督法规科。第九条本局行政执法人员借办案之机滥用职权、索贿受贿、吃拿卡要、徇私舞弊、违法违纪造成办案失误的，应视具体情节，分别给予行政警告、记过、记大过处分。并报某地质量技术监督局备案。行政诉讼、行政复议、行政申诉案件中涉及的执法人员，两年内连续撤销（败诉）2个案件的，要取消执法资格，收回执法证件。构成犯罪的交司法机关依法追究刑事责任。取消执法资格的人员，待岗一年后，方可参加培训、考核，考核合格的，重新颁发纤维质量技术监督行政执法资格证书。行政案件办理制度第一条本局负责办理棉花质量案件，并受某地质量技术监督局委托办理纤维制品质量案件。共5页，当前第1页12345行政执法统计报告及信息反馈制度为及时掌握全某地纤维质量行政执法情况，加大执法力度，提高执法水平和办案质量，规范执法统计报告及信息反馈工作，制定本制度。本制度局称统计报告是指某某纤检局和某地局要求本局定期或不定期报送的执法报表；信息反馈是指在进行纤维质量日常监督检查、执法办案中发现的问题、重大案情及执法中有关工作动态。行政执法岗位责任制、行政执法人员管理办法及统计报告及信息反馈制度安全管理常识。本局行政执法的统计报告及信息反馈工作由稽查室负责。我局在纤维质量日常监督检查时，发现的问题应填写信息反馈单及时反馈给局长。必要时向分管局长汇报，研究意见予以处理。执法人员在执法办案检查中发现的问题及执法工作动态，应及时反馈给局长，由业务室提出分析意见，由分管局长或其召集有关人员研究解决。重大事项应由局长向分管局长报告，由分管局长或其召集有关人员研究解决。重大案情应及时向分管局长或局长直接报告，以便及时安排查处。本局实行案情通报制度。办案人查处的违法案件，认为在全某地范围内有进一步查处的必要，经分管局长同意，应及时向全某地质量技术监督部门通报，并部署查处工作。“第五篇2016年汽车销售工作计划2016年汽车销售工作计划20XX年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。第一，销售目标至20XX年12月31日，销售部实现在江苏地区的销售任务3000万元，销售目标5000万元详20XX年的销售时间表附后。第二，计划拟定1，年初拟定年度销售总体工作计划2，年底制订年度销售工作总结3，年初制定每月销售的时间表和客户如期访问表4，制定月销售统计表和月访客户统计表三，客户分类根据20XX年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIP客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。四，各项措施的落实1，技术交流1今年的技术部门要针对VIP客户，开展售后服务的技术研讨会2参加两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会2，客户回访要巩固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。必须按照客户如期访问表如期如实如数地进行客户回访工作。3，网络搜索充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。4，售后协调目前的情况下，我公司仍然以贸易为主，贯彻卖产品不如卖服务的理念，在下一步工作当中，我们要增强责任感，继续加强优化我们的销售服务。20XX年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。第一，销售目标至20XX年12月31日，销售部实现在江苏地区的销售任务3000万元，销售目标5000万元详20XX年的销售时间表附后。第二，计划拟定1，年初拟定年度销售总体工作计划2，年底制订年度销售工作总结3，年初制定每月销售的时间表和客户如期访问表4，制定月销售统计表和月访客户统计表三，客户分类根据20XX年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIP客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。四，各项措施的落实1，技术交流1今年的技术部门要针对VIP客户，开展售后服务的技术研讨会2参加两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会2，客户回访要巩固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。必须按照客户如期访问表如期如实如数地进行客户回访工作。3，网络搜索充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。4，售后协调目前的情况下，我公司仍然以贸易为主，贯彻卖产品不如卖服务的理念，在下一步工作当中，我们要增强责任感，继续加强优化我们的销售服务。2016年汽车销售工作计划一细分（乡镇安置帮教工作计划）目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。XX部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采劝确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。二加强服务渠道管理，深入开展结算优质服务年活动。客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。要建设好三个渠道一是要按照总行要求二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理每个对公业务网点含综合业务网点应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，构建起高素质的营销团队。二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续跑马圈地扩大市场占比的同时，还要精耕细作，拓展有层次的目标客户。2016年汽车销售工作计划2016年汽车销售工作计划。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高动户率和客户使用率。深入开展结算优质服务年活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升XX部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。三加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以财智账户为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市尝取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。四抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养XX部门人才要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。五强化流程管理，提高风险控制水平要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。首先1、销售顾问培训在销售顾问的培训上多下功夫，现在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，XX年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月一次培训以外，按需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。2、销售核心流程完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。在XX年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这2016年汽车销售工作计划来自商社对车的销售够成一定的威胁，在XX年就有一些客户到这两家公司购了车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们唯一有的优势是价格。再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4S店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的更多优惠、销售顾问的专业性（更好的使用了解车辆）、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。、结合市场部对公司和汽车品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对车的认知度。3、当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。新一年我们团队的汽车销售工作计划以上三点都已列出。在工作中我会做好自己并带领好团队去克服种种困难，为公司的效益尽到最大的努力。篇二汽车销售工作计划一、销售本部1、销售团队的稳定。计划10人，（福仕达小组6人轩泰众力行各3人。王子，爱尚4人轩泰众力行各2人）2、销售待遇。福仕达小组底薪800元，王子爱尚小组1000元，提成见每月考核。3、销售培训。每月4次培训，例会视情况定。培训内容两次一考核，考核成绩与工资及年底奖金相挂钩。4、销售计划。各销售顾问每月底做好本月总结及次月工作计划，装订成份悬挂于会议室。超时者通知财务罚款100元。5、巡展扫街。坚持做好巡展扫街计划，配合市场部搞好广宣计划。6、进行月销售冠军评比，销售冠军另奖励200元。二、二级网络1、原有网络尽可能升级标准店，在空白区域发展新合作店。2、每周做好定时走访及培训。传达厂家新政策。3、做好管控，控制库存、统一市场价格及物料的投放，如有违背视情况作出相应处罚。4、对优秀二级合作经销商加以支持力度。三、20XX年销售目标及分控销售目标福仕达740台，王子爱尚160台。共计900台。篇三汽车销售工作计划20XX年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为我山东区销售经理，我创业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。着眼公司当前，兼顾未来发展。20XX年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。一、销量指标至20XX年12月31日，山东区销售任务560万元，销售目标700万元（20XX年度销售计划表附后）；二、计划拟定1、年初拟定年度销售总体计划；2、年终拟定年度销售总结；3、月初拟定月销售计划表和月访客户计划表；4、月末拟定月销售统计表和月访客户统计表；三、客户分类根据XX年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为VIP用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。四、实施措施1、技术交流（1）本年度针对VIP客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会；（2）参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会；2、客户回访目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈，已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。（1）为与客户加强信息交流，增近感情，对VIP客户每月拜访一次；对一级客户每两月拜访一次；对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间；（2）适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我07年工作重点。3、网络检索充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。4、售后协调目前情况下，我公司仍然以贸易为主，卖产品不如卖服务,在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信用心一定能赢得精彩20XX年，将继续严格遵守这样的工作思路在公司领导的带领下，参与公司战略性持续改进活动，及时准确做好销售部的日常工作，对订单和发货计划的执行情况进行协调、平衡、监督和跟踪；参与完成对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪，继续开发新客户和新产品，配合各部门及时完成公司产销的各项任务。在20XX年的工作中，预计主要完成工作内容1、根据客户订单及时制定和修改发货计划；负责发货计划的过程监控和具体实施；发货订舱以及相关事务的协调，保证产品的正常发货，并及时向领导反映过程情况。2、对国外客户的信息收集、及时传递、及时处理，如图纸、PPAP信息反馈等等；并及时了解国际机械制造市场和外汇市场的消息，为公司的发展壮大提供信息支持。3、按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付，包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、运输声明、原产地证等等。4、及时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。2016年汽车销售工作计划工作计划。5、参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。6、准确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细，并和财务对帐。2016年汽车销售工作计划随着河北区市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。20XX年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为我山东区销售经理，我创业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。着眼公司当前，兼顾未来发展。20XX年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。一、销量指标至20XX年12月31日，山东区销售任务560万元，销售目标700万元（20XX年度销售计划表附后）；二、计划拟定1、年初拟定年度销售总体计划；2、年终拟定年度销售总结；3、月初拟定月销售计划表和月访客户计划表；4、月末拟定月销售统计表和月访客户统计表；三、客户分类根据06年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为VIP用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。四、实施措施1、技术交流（1）本年度针对VIP客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会；（2）参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会；2、客户回访目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。（1）为与客户加强信息交流，增近感情，对VIP客户每月拜访一次；对一级客户每两月拜访一次；对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间；（2）适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我07年工作重点。3、网络检索充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。4、售后协调目前情况下，我公司仍然以贸易为主，卖产品不如卖服务，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信用心一定能赢得精彩20XX年，将继续严格遵守这样的工作思路在公司领导的带领下，参与公司战略性持续改进活动，及时准确做好销售部的日常工作，对订单和发货计划的执行情况进行协调、平衡、监督和跟踪；参与完成对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪，继续开发新客户和新产品，配合各部门及时完成公司产销的各项任务。在20XX年的工作中，预计主要完成工作内容如下1、根据客户订单及时制定和修改发货计划；负责发货计划的过程监控和具体实施；发货订舱以及相关事务的协调，保证产品的正常发货，并及时向领导反映过程情况。2、对国外客户的信息收集、及时传递、及时处理，如图纸、PPAP信息反馈等等；并及时了解国际机械制造市场和外汇市场的消息，为公司的发展壮大提供信息支持。3、按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付，包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、运输声明、原产地证等等。4、及时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。5、参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。6、准确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细，并和财务对帐。7、向国外客户催要应付款项，包括在WEBEDI生成ASN和发票，制作纸质收汇单据等，及时回款，对未达帐项积极负责。“第一篇酒店前台管理制度前台管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1、按时上下班打卡，做到不迟到，不早退。2、事假必须提前一天通知，说明原因，经店长批准后方可休假。3、严禁私自换班，换班必须填写申请表格。二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装，工服必须干净、整齐。2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4、严禁在酒店大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。三、工作方面1、严禁私自开房休息。2、当班期间要认真仔细，各种表格严禁出现错误。3、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门主管与当领班，由其处理。酒店前台管理制度。4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。9、自觉爱护保养各项设备设施。10、工作中要有良好的工作态度。11、工作中要注意相互配合、理解、沟通。12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。四、工作中具体注意事项1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立记入定金或预付款或是在办理入住登记手续时建立。5、注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。6、时刻提醒自己要面带微笑。7、要善于在工作中控制自己的情绪。8、学会委婉地拒绝。由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响酒店的总体形象。五、酒店前台接待工作职责1接待岗位工作流程1上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。2检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备。3整理台面，保持前台干净整洁。4当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。2散客接待要求向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。问清抵达客人是否有预订房间。如果是预订客人，可对其致以欢迎词。如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。填写住宿登记表。住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。填写房卡。在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填写房卡交给客人。与客房部联络。在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的准备工作。酒店前台管理制度。制作客人账单。在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容。六、前厅接待常见问题的处理1客人不愿进行入住登记应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作出保证让其放心。2来访者要求查询住房客人先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号。3在房间紧张的情况下，客人要求续住照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。4客人离店时，带走房间物品个别客人在临走时出于贪小便宜，或是为了留个纪念等心理，常会顺手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到这种情况，直接向客人索要是不合适的，会令客人下不了台，破坏彼此间已建立起来的和谐关系，聪明的做法是不露痕迹地告诉客人“您房间里的东西找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了，能不能麻烦您帮助我们找一找”前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。反之，客人对一切都会感到不满。第二篇商务酒店前台规章制度酒店前台管理制度。前台规章制度1严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。2在任何情况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位。3同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并报告有关领导。4接待客人要站立服务，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。5员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请”字当头，要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。6与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的一切。7未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，爱护酒店一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。酒店前台管理制度。8员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。9接听电话应仔细接听，声音甜美，回答问题专注，耐心，诚恳，使用岗位礼貌用语。10禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打私人电话。下班后无工作需要，不准逗留在酒店。11禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。12员工不得挪用公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发现根据情况追究责任。13严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。14做好前台工作区域的卫生，随时保持干净整洁有秩序。15如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚。第三篇酒店前台规章制度酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元/分钟；）2事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。3病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律（每违反一次罚款5元）1严禁携带私人物品到工作区域。（例如提包、外套）2严禁携带酒店物品出店。3严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。9严禁使用客梯及其他客用设备。10严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。11不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元；四、工作方面1严禁私自开房。2除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。3当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。4不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元；6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。8、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。11、自觉爱护保养各项设备设施。12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。15、工作中要有良好的工作态度。五奖励细则1由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖10元）；2一惯工作表现好，得到领导认可的（奖50元）；3拾金不昧（奖5元）；4连续三个月没有违纪现象的（奖100元）；5）服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的（奖20元）；6对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖20元）；7因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的（奖50元）；10其他表现优异或贡献突出的（奖20元）；本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。各责任人签字执行第四篇酒店前台接待论文实习报告范例（3篇）酒店前台接待论文实习报告范例一经过两年多的学习积累，终于在09年，开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道顾客就是上帝，客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面