xx商业管理公司运营管理制度_0000

XX商业管理公司运管管理制度目录、商业经营管理公司经营言理制度编制目的二、商业经营管理公司经营管理制度实施要求三、行政、人事管理制度1,、公司组织、架拍图A、項日开业筹备主要管理入朋F解阳3,公司各部门职能描I基四、招商書理制度1、市场调查A、商业业态期划、把南頭解組全施II,商铺招商4、广告招商電、商铺組實情況分新6、品牌期源障建立五、运营管理制度1、公司T员益测算2、经管規范管理3、期场管理4運管開管理5、解统計分析管理大、物业書理制度七、工程管理制度致力商业管理公司运营管理制度一、商业经营管理公司经营管理制度编制目的L、为实现市场保値、增值实現商业管理無范化、科学化,建立科学、切实可行的管理机制和操作期范,据一升曙光国五金建材家居時览城品牌形象,制定本制度2、商业豊管管理公司空空普管理制度用明了公司商业管理的思想和本公司各項业务操作要求。通过商业经_I常管理公司经营管理制度的制定和实施,期望能在以一L、各方面规范公司的经管管理活型G,提升商业管理品质。L优化、整合商业管理的业务流程,使之更为明确規F富,切实可行,2明确管理责极体系,精晰职责3加競信息沟通,提高商业管理的有效性和数率,4营造开故、城信的管理环境,促进组织、的学习和T1新二、商业经营管理公司经营管理制度实施要求L、本制度是商业管理公司开廳工作的指南。2、所有与商业管理公司业务有关的员工均必II更遵循本制度的规定,胜任本职工作必须以掌盤和有效执行本制度的短理定为前提三、行政、人事管理制度L总经理L、公司组织副意经理招商、通营日J,豊要登_理物业、工程1、11II目LL业塔各T要管理人装I到IL1LLJLH表部门人数F介段121111512客服主管L客服专员L企划部营销企划主管11L广告专员1人事行政部人事行政部经理L行政专员L人事一专员L信息/合库管理员LL车辆管理员L物业服务部物业经理L物业处主管L物业管理员2保安主管L40保清、绿化主管LH5工程部工程部经理1工程师强弱电维修工2电梯工1空调维修工L2、公I名部、一1,、能描述部LLIL確1相商部L能11L业前押9南、包括市場调査、RL定評9南方集、相南实施T1JL一业后事FI商更新、供1,F商TJI化,9面一更送、装修进1为/I故J为管理,A对接商、11/普理中心描商资加III,作表利L2_企LI部可,能一企划方業制定及F更算提报,8平面IIIIL,動广J易1修象生性F1,E、I西IILJI装划与实施1F3企、LL,V1形F象1L有T事I1時运部I_L能一M市場N常U理,CR動商户、名户月長务II,ILL金、程理费、物业费等I理场F注收,9商户TL理,I物、11,1_管理部MI能1210生全保JF動N防女LLFI1T空9,L生F操I言,1I,録化美化物业收费统计、分摊管理。5_工程部理只能设各设施启開运行管理设各館修维FL配电房、空调机癌值守客F二缩修服务,工程收费统计国6行政人事部职能招聘、培V1L、人事、薪期F、考按、異工关系管理C動I常行政后動管理资1前、等里采興与、障F旁管理,政用公共关系维TF、处理对外事务田队建投、企业文化建般。7财务部职能C提报預算执行預算日常费用支出控制管理8商业管理软件的运書事F管理公LIL整体這作财务监管。四、招商管理制度1、市场调査1、市场调査工作界定A,项目細地U定位前,先展开市调,调査内容包括商簡情況、同行业及竞争对手情況、居住人口及I消费7J平、租金71I平、商户资堀、物业管理、媒体、薪酬福利7K平等,T家居博览城正常经背后,招商部L、1III不定期对面品品牌、竞字对手、新商业項目的情況进行调査,形成市场调査报一告上报公司,2、市场调査工作II期、内容及要求A域市零售状況分析主要商I理情況,不同业态在当地面圈的分布情況、数量和面积比例、畫经管状況,来来发照細划等B同类竟争对手分析二基本情況,患面积,期ILJ布局J业态面积配比,档次定位,一开业时间,历史空発當状况,消費环境,消费结推F客展定位,租金价格或合作条件,相关费用物业管理费,人力费掘费用、品牌情況,服务管理、特车位数量、審流量、招商优惠条件等,C新闻媒体调査调査各种媒体的收費标准和当地主流媒体、广告媒体合1作単位的情况2、商VT4P态規划、親商政策及租金方案1、业态期ILLA市场商业业态規划包括商业定位、业态面积R二T比、各业态在城市分布、目構品牌等B面业管理招面部负費制、T招商方築,井躍进面业美班划执行情況C商业业态期划一空全I和定,必须FE構执行。若执行中有调改意见须提报调改方案,经公司总经理审接并审批,审批后的调改方集方可执行国2、組商開租金方集A商业中心描面部根据当地市场情況、空至書営情况、商业业态调整組制、草拟经管期把商政競及租金方案B招商政策及組金方集包括各商铺租金、各业态租重合同年限,保通E金、租金交纳方式,租金年增长比率,事I盛,政策C講摘政策及基狂金方案1学_L以后,由总经理、各业务主管副总经理各部门负责人、參与I,2T证。D商IK公司根据相商政館及租金方集,确定每个铺位的組金及据商政策。并严格执行。3、商铺招商1組商工作安排A平、IKL前八个月IIII成描商推各工作并启动招商,开业前二个月完成招商10,0,对于相商完成后掉铺的商铺一話在开一业前一个月完成押輔再招商工作B经营期根描业态及品,L1率调整计划提前启一動招商工作2、招商准各A制定捕商方集及相商计別B商业ILK态第理戈L、招商政策及租金方集确定后,制定招商计地I1I及招商工作进度计划C相商湖幸业态、业种、品牌档次,每个舗位T班定三个目,TLIII品牌,分高中低三个档次D0報商城TTI本TTL1及异地域I11IE住务指标铺位数量、面积F招商費料准各包括招商一手1U1、市场平面图、意向合同、租賃合同及LFT件、物管合同、补充协I更、广一病一位使用合L高1等,G制定商户治谈流程、意向合同审批流程、租赁合同审批流程、租贷合同中批流程、合作条件更改申批流程、合同舞止审批流程、描商管理制度H制定調面一手1VJ、項日簡介,招商宣借资料印制完成存消备集,I培训招商人员统招商说辞如管商户1OO问,其内容应与宣借资料和拥商手册内容保持致,不得考大事实3、商铺招商工作实施E注重发揮知名品牌,、大客户的影响力,对有意向的知名品牌及有美整体包租,区域分租的重点大客户,招商负责入须亲自跟进,LB相問部门制定品牌薪1位图,I故出電_少西I基II器進方業,一装預審方楽,1做好客户记最每目登记蘭户冷I炎情F随并进行FI总,外出手FI方商户的,外出前做好去一向登记,通L国后登记商户請I英表情況。根据接特和事L手I方商户的情RTI石角定有意向的目标商户,招商人員対目T示聞户要进行重点跟进和治谈根相一治谈購3I做IF日标商户治I装记最,D商业公司制定捐商启理J倒ILL时E建立相商档案,包括商户资辦、商户合同及资料,定期、I,塩F描商的前期JII報2,以一线三T力品牌客户、次主力店为重点,率先輪I英,优先签生1F,确保描商质量及一流的市場地位,一可在有路保实现和金整体目本手和集团A体要求的基II出_L_,对重点共體品牌的合作条件在上报批准后可给一一F使聽按持政策4、广告招商1、1以制所要描在F1的广告资源L問介,明确数量、定調格、位置和是FLI義得政府主管部L的投置II営等,并_绘制简图加以标注对投一有組地建设的接項广常位,需明确延长米、位實和楼顶建筑结程1、设各情場T,以及政府主管部门相一实T要求等此外,述成_对片L边商胎L情功I作簡要介生調2、明I路广簡租赁时岡一般35年,广制1常维学H、电费等由广一簡一公II自理5,商铺租赁情況分析間业公用建立商铺基本瞒場I样1業,世据間铺数量、各商铺面基只、租F资期限及经営品英等招商部需按用_I,組空铺情9I,并一_L_,报空要南招商进體,情況,定期实T注各南舗品分中自身发體、商铺生整常LK绩、商户屈生4F情況,在商铺品牌调整时作为调整依据。6、品牌費温库建立1、品群资觀库管理細定A建立晶牌资源基当案表品牌资掘表II案表按_I究一一标准項写,調描部于每月25日前上报更新品牌。相間部建I品牌描業资掘障,理新青品牌资源明鍋,描算品牌紹業总量,根描每月_L,报品牌,资源情況于当月30日对T资、源库常、裁进行调整。并定期対晶牌资抵库内容进行整理,精除无数品牌要源,达到有敬化和实用化B建立在场商户调整表招商部每月2,0目前对在场经管間F情况进行整理,接_1L究一一表構要求上报公1IIL在场_经_営商户变理1備況,公IIL中LLI据_L报的商铺经常带況进行及时更新AC新进入品牌资据档案描南書9负贵收集整理,主要品牌资源为II次进入本地隆销售的世界知名品牌,取得联系后無相相Y、资料建立品牌资源程標以月为整理L讨段,每月15目整理IT总。五、运营管理制度1、公司损益测算1、收入項目物业费、租金管理费租金收入的_、停车场收费、广告费、其他多种经管收入2V成本项目工资、补贴、五险一金、办公费、差旅费、通讯费、交通费、燃抽费、描特费、描聘培训费、水电费、物料消耗、业务宣倍一费、广告费、新旧费、低值易耗品解青、保安部费用、保洁部费用、工程部及工程维修费用、其他费用。2、经管规范管理理守各1III管理制度,规范_经营,组织商户开展“诚信_经管“等活动,不L断提升博境堀的经营管理水平,争取在同行业占据领先地位。严格执行公司的管理制度,针对日常出现的间題,及时总结、修订、完善管理期定,使管适管理工作持续改进并不L新提高。3、現場管理L、管运人员每日巡场不少于4次营业前、营业中上午、下午各一一次、营业后必,须巡IIL每次連场必须接照期定线路、检査事項进行巡视记录,填写日常営适巡祖记最表,由普运部存档2、各地商地公司营运雷LI总经理营通部经理每周不少于一次须组织管运部人员进行集体巡场,全面描苗現場,書适管理情I9I3、每J高同I常営造連视记录表中记最的问題进行分析,对超出L吋限9T来解決的问題进行基L民進家,对存在的共性N可趣进行分新,捉出解決FF法,L_报公司J总要手理4、营运计划管理制定F1度常造T作日标及T作I,L一均J,L确L定要经I者管理日标,生一面分析和、呼F分通普服务工作,制定每T,年度持超L作计划,内容包括JEI告管理報务目T示、需要改进、提高的M通L作重要事L更及计划安排等C5、解统计分析管理数範分析界定,为了更更一地了解和学据空条時状F多I,特制定数掘来集、_1L1究IL分析的相关美現定,明晩数描采集、整理、分析的華A项次、流群、及要求UL、裁事I1報集FI责采集的常達数拍包括I力店面期、L销雷朝、LL者行售棚,LL客流量,LL停车场收入及其T度与語美注的数据2、背違状況报表管理1F這状、I見报表指公IL1每11相是現I所采集的主力店、步行街、本読、客流等相XT数描,1J言形成的情況及分析报表,包括,1言J报表和月度分析报告。AF告J报每1青1F牛科I現1I收集的_LJ青1IF11高11的這TT数説FI形成這IF状況J司报表,结部L、J主管及通总開中接批准后F留F高IL700前1报這I時量L总及总经1事,。B月度分析报告我月5F1前通F1助理将编制的1F達状III月度分析报一角重I益生発部L主管及适F1I患能市按T比推后上报通I常電1总及总賽発理C1常這状珍I月度分析报告内容包括当月,這状況当月与_1二月対TT対I力店进行分析者遇重大节性要L1元口、存节、五一、十一、店成等时FFI对节確望LL前后用的数報II进行对比分析,并提出改进描施F口办法3、报表存T_、1I各地面业公1,FL11F造TM表描后必IFI及L时进行N消管理。4、数相保常适数据常L別被限及保1I序、美理定,来空1I总重F理或分管IIL总批推,他人不得随_意1高L别数相为公司经I結管L1里重要机特、,不得地意外FI,通者将F,以处理,情一1FJ、重的F,以LFLI1追,给公司造成I员1L1的追究其法律责11L六、物业管理制度为了更I一的总结営理多空始,将多整始_制度化,并提高,I1出物业管F里相X业务7K平,計対1革点、难点环LLL提出相L、F的電理方法和J束I则。1、日常管理1、安的営理的II錐布的,角LI決商业广场間店1言羣11店前安全,洞L可題。2、値班商管队在每天概F店时牙、JJ一场进行I、11T、地建式、山L2FLF的1吉一场,对L,能存在_,1,、生E整害、安全1LFJ的区域进行1暗査,并进行无I逢布防,I門L妹名种安生L館、3、要求11I场LL4UFT美現1LI、RI節并制定出部1発_F舉却月不少一I二I欠、保安队TT每1告J不少F一次的抽一监解制度,确保1帝场和布防18L制有数实施。2、安全遍洞開L、建1/定期対本方J市广场表生F修势进行评位的制度,角FF決因各种業变化导致的表全漏洞L、司題。2、建立実发事FLJ、T急予直楽和L制,F角保各利可高量的実发事1L均有预集I、T対,使実发事FL一的危書1,最度降到最IN。FLI事,1可能发生的実发事件,制定相_、I的姓理F1更集,并1、断事T充和完書,。3、消防安全管理的多前助L、建I、F,公司各部L、1、公司与相美方在消防管理方一面的协作8T制,使多方关联人员积、概参与消防安金管理,送到最佳管理数果。2、配备专一职捕防技工現、责监督消防般施设备的一养事H与9住修,确保消防设施III各正_常适行。与主力店关系根据“谁管揺,谁FA黃“的照则,与入整主力JLI签调一消防费任书,定期对I主力店、消防设各设施及真描防管理措施进行检I苗,要求其整改不合格内容。同时与其进行充分淘通与协作,配合对方要求对方参与各自策鈞的消防管理活事3。3,、制定商户消防的监管措施,、格实施商户描防管理描査,対商户的背业人员进行消防知IF1培训,対消費者进行、消防知I異董F考一,并要求普业人员參与指防擴习活动4、安全、那境与工程维修的互助式管理L、建_立确保物业管理员、工程维修人異、保洁異相I协助的管理模式,充分利用人力资源,解決現场安全、环境与程维修问题2、互助式管理机制在于形成一一个保描、安全、工程监替网络保管员对接J位区域内的LILJ生进行組助式齒管,发现保洁L,II題及时与保油员長映并监智处理分包方保抽员在作业区域内対安全事务进行説防,发現安防、设各设施间題及时提體商管员、難修工,銷修工在日常理T理中发現_生及安金同題时及时通知相关人员姓理。做到广場环境LI生不田死角、安全路强、尽可能消除、設各設施同题得到及时解決。5、年報管理L、车场入L_1値班保安重1责车辆导入停放管理。输看车辆是否1I度LF1、光牌、漏抽、有无危险品。值班蘭管分队长不定时对各I美1位T行精場I进行油査。2、车场値班保安负责车J为安全理T理工作巡视车辆有无書碰、有无時车位停放及时与出入口通般场内车辆情况。监審性情況。监智主力店却货。3、收费,率场出口值班南管员负资收费工作。更1收停率卡、收取相_IFI的停準费。対免费準辆相一1T単報1一的国收、登记、放行。每班次对收费情况进行登记并当日到财务交款。八、工程管理制度L、