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996伟业顾问公司项目运营管理手册121页1伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册伟业顾问武汉分公司项目管理手册内部资料仅供参阅项目运营管理部二零零七年十一月此手册为试行稿，其中内容难免有疏漏，不足之处，若发现问题请及时反馈，内容解释权归属伟业顾问武汉分公司项目运营管理部。此手册为伟业顾问武汉分公司内部资料，任何人、单位未经伟业顾问武汉分公司授权，不得复印拷贝，违者追究其法律责任2伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册目录第一部分项目接洽期第一章团队构成4第二章工作流程及职能5一、工作流程5二、岗位职责6三、示范文本7第二部分项目筹备期第一章团队组建8一、时间节点8二、负责人8三、项目标准组织架构及岗位职责81、组织架构82、岗位编制93、岗位职责9第二章项目交接18一、时间节点18二、对接负责人18三、交接内容18四、交接文件18五、表单模版19第三章营销前准备20一、行政准备工作201、综管工作202、人事工作363伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册3、财务工作45二、策划准备工作481、工作内容482、成果性文件提交流程543、成果性文件审核流程564、文件规范（策划提供）58三、销售准备工作59第三部分项目营销期第一章业务流程91第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节整体销售流程91认购流程93签约流程96变更流程100按揭流程102交房流程103其他方面104第二章业务辅助工作105第一节第二节第三节第四节项目现场日常数据管理与传输105阶段性销售总结及营销方案调整107销售体阶段性培训109开发商维护110第四部分项目结案期第一章内部工作112第二章外部工作113附项目结案总结纲要范本4伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册第一部分项目接洽期第一章团队构成一、时间节点获知新项目信息，和开发商第一次沟通之后一周二、负责人拓展部三、组织架构及岗位编制5伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册第二章工作职能及流程一、工作流程副总经理拓展经理策划经理市场调研拓展专员高级策划市场调研报告项目跟进表营销策划报告提交开发商合作意向书投标文件（技术标）投标文件（经济标）提交标书提案汇报签订合同6伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册二、岗位职责拓展部经理A负责分公司市场拓展任务，并完成公司拓展任务指标B负责公司新项目的市场跟踪、提案报告C给项目各阶段营销策划工作提供支持D负责在此期间与开发商工作对接A负责项目此期间的日常工作B多渠道获取市场最新动态C公司新接触项目的持续跟进D监控市场并提供市场分析资料E定制项目前期工作计划F配合营销策划中心总监做好市场拓展工作拓展专员A紧跟具体项目的日常工作B按照工作计划，按时完成各项具体工作C配合市场发展经理的工作市场专员A紧跟具体项目的日常工作B按照工作计划，按时完成各项具体工作C持续跟进市场，进行市场调研，并出具市场调研报告D配合市场发展经理的工作7伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册三、示范文本附件、营销顾问、销售代理合作意向书投资顾问、营销策划及销售代理合作建议附件、市场调研指引市场调研指引DOC楼盘市场调研表格DOC附件、项目跟进表项目运营情况及重项目开发商主要负客户维护工作月度点拓展项目跟进表DO责人个人信息档案DO成果总结DOC开发商及项目情况调研表XLS项目沟通情况汇报表XLS8伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册第二部分项目筹备期第一章团队组建一、时间节点签订销售代理合同后，合同确定的开盘之日前三个月二、负责人项目总监三、项目标准组织架构及岗位编制1、组织架构9伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册2、岗位编制规模（万152010155105以下项目项目销售销售策划策后台客服销售置业顾问11监管监管11112111422121112111111121112111403020128还可以根据开发商要求、项目销售进度、项目面积进行机动调整3、岗位职责项目体负责人（项目总监项目经理）岗位职责本职工作作为项目体负责人，主要负责所在项目营销策划及销售工作的展开及进度把控，并负责在该项目重要问题上，代表公司意见与开发商进行沟通，并取得最终成果。直接责任A负责项目的整体成本控制；B负责项目整体营销策划工作思路及推广调性把控；C负责项目销售各阶段策划执行方向及各方案的把控；D负责项目各期销售价格的制定与调整；E负责与开发商相关负责人的沟通与对接工作；项目总监以上层级具体负责10伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册A了解开发商对总体工作情况的满意度；B了解开发商的公关要求；C了解开发商重要岗位人员的变动情况；D了解开发商对合同以外其它要求。项目经理具体负责A了解开发商对我方人员配备的需求及意见；B汇报销售及推广工作总结及计划；C了解开发商的销控需求及意见；D了解开发商对价格策略及价格调整的要求；E了解开发商对我方销售团队招聘及培训情况的满意度；F了解开发商对我方阶段性销售工作、阶段性推广工作的满意度；G了解开发商对销售现场的满意度；H了解开发商对接人员的人事变动情况。I负责协调项目组工作人员的工作展开；J负责监督项目组工作人员的工作成果；K负责代理费结算工作；L根据分公司中长期规划合理配备人才，进行组织建设；M负责项目体和开发商、分公司内部往来文件的对接，做好横向联系，出现问题及时解决。销售经理岗位职责本职工作强化管理、达成目标、创造利润、培养销售队伍11伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册直接责任A执行项目负责人下达的各项业务指标和工作；B制定、修改销售体的工作程序和规章制度，报批后实施；C定期主持销售体例会，并参加分公司有关销售业务的会议；D管理、监督、检查下属的各项工作；E负责销售体人员的任用、转正、晋升的提名；F定期制定培训计划，实施培训并考核；G负责销售代表的客户认购、折扣等事项的审批，处理客服纠纷；H安排各项调查及信息收集工作；I依据各项规章制度对销售团队进行有效而严格的管理；J对销售各种报表（日报、周报、月报）作最终审定；K定期向项目负责人汇报和总结，并提出合理建议；L协助销售代表成交客户和完成签约；M制定各阶段销售说辞，在项目负责人不在现场时，管理并处理好现场的日常事务。N查看伟业系统中每日来电来访客户的资料及客户跟踪情况；O做好伟业系统中项目销控表；P查看伟业系统中每日销售情况；Q查看伟业系统客源纬度中的成交及未成交客户的分析；R查看伟业系统财务纬度中的客户付款情况；S查看全年销售费用分析表及广告执行情况。策划经理岗位职责12伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册本职工作通过调查市场对项目进行整体的策划（包括营销原则、销售策略、销售价格销售周期和推广策略），与广告公司、开发商有效沟通保证策划方案的执行。直接责任A执行项目负责人下达的各项业务指标和工作；B负责项目整体的策划工作；C负责与开发商相关部门的协调工作；D负责现场SP活动带动与协调；E负责与广告公司的接洽工作；F负责媒体计划的制定执行；G推广活动的组织与协调工作；H对公司及项目内部信息保守机密；I定期对项目的周边进行深入的市场调查；J市场分析报告、阶段推广策略、年度总结报告的撰写。策划岗位职责（策划/策划助理）本职工作完成直接上级交付的任务，协助策划经理制定项目营销策略、提报；做好策划活动的执行；监测活动效果并反馈。作为驻场人员，要配合项目经理、销售经理做好与开发商的日常沟通、交流。遇到问题及时向上级反馈。直接责任A执行项目负责人下达的各项业务指标和工作；B协助策划经理制定项目的营销推广工作计划（年度阶段月度等）C协助策划经理监督执行制定各种营销活动，并做好活动效果的监测和反馈；D关注竞争项目，对其营销动态、销售策略、价格等进行监测和市调；13伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册E协助策划经理，配合项目经理定期完成对项目的数据分析（周报、月报、成交客户分析、周边市场调查数据统计分析等）；F协助策划经理做好项目网站、论坛、博客等后台管理和维护（如活动信息的发布，新闻通稿，图片，跟帖等）G现场及时与开发商沟通，并配合项目经理、销售经理的工作，及时向上级反馈情况。H运用伟业系统查看项目所有房源及其的状态；I查看客源纬度中的成交及未成交客户的分析；J查看全年销售费用分析表及广告执行情况；K查看项目每日销售情况；L录入广告计划和执行情况；M录入企策文案；N录入市场调查结果。销售体后台主管岗位职责岗位名称后台主管本职工作完成直接上级交付的任务，协助销售经理后台管理，各类报表、考勤、招聘、行政、认购签约等。直接责任A执行项目负责人下达的各项工作；B负责项目体的行政工作，考勤、报销、办公物资申领等；C负责各种违纪情况的处罚事宜，并上报分公司；D负责销售过程中的各种报表初审，日报、周报、月报等；E负责销售认筹、认购、签约流程制定；14伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册F负责客户认购、签约；G主管销售助理、客服助理工作；H负责公司内部、外部各种文件的传送、接收；I协助销售经理外联工作；J现场及时与开发商沟通，并配合项目经理、销售经理的工作，及时向上级反馈情况；K核查伟业系统中每日来电来访客户的录入及跟踪情况；L执行伟业系统中项目销控表；M核查客户认购、签约情况；N核查客户交款金额；O核查客户退房、换房、更名情况；P核查系统中的字典数值；Q项目销售价格的调整；R核查客源纬度中的成交及未成交客户的分析；S核查销售纬度中的日常报表。销售体后台销售助理岗位职责岗位名称销售助理本职工作各种日常工作。直接责任A完成各类文稿的编写打印；B销控表的保管、监控；C销售体考勤、奖惩执行；15伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册D来电、来访有效客户统计并简单分析；E根据指示，参加各种销售例会并做好各种销售例会的会议纪要；F负责销售体办公设备的管理工作；G负责收取各组的周计划、月计划；H完成直接上级交办的其他工作；I运用伟业系统录入客户认购、签约情况；J运用伟业系统录入客户交款金额；K录入客户退房、换房、更名情况；L录入系统中的字典数值；M核查客源纬度中的成交及未成交客户的分析；N核查销售纬度中的日常报表。销售体后台客服助理岗位职责岗位名称客服助理本职工作协助管理、督导工作、实施计划、保证销售率。直接责任A及时按照销售代表提供的客户资料制作商品房买卖合同待签；B负责审查销售代表返回的已签合同及相关资料是否完备；C负责复印客户资料、合同文本等；同时建立客户档案；D负责通知销售代表其客户交款签约之最晚期限；E负责向甲方客服了解客户预售登记及放贷情况，及时通知销售代表督促客户（一次性付款）领取已做预售登记的合同；F负责督促销售代表提醒贷款客户在合同约定日期内办理贷款手续；G及时将各类通知单交与销售助理存档；16伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册H完成上级交办的其他工作。销售主管岗位职责本职工作协助管理、督导工作、实施计划、保证销售率。直接责任A监督、管理本组销售代表的考勤及工作纪律，发现问题及时向销售经理呈报并对本组违纪的销售代表开具罚单；B积极听取本组销售代表的工作问题的反馈，且主动发现本组工作问题，及时向销售经理反映并提出工作建议；C定期召开本组例会；D负责本组销售代表定期排班表的制定；E负责对新进本组的销售代表进行业务培训和上岗考核；F完成销售经理交办的其他工作。G核查伟业系统中各组组员的客户资料；H核查各组组员的销售业绩；I核查各组组员的客户跟踪情况。销售代表岗位职责本职工作完成下达的销售任务。直接责任A完成销售及回款目标；B完成认购、签约等业务过程中与客户、客服、财务的对接事宜；C接待上门客户，认真填写来访客户登记表；D接听热线电话，耐心回答客户提出的问题；17伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册E按要求建立客户档案；F积极参加各种促销活动；G了解、掌握市场信息，及时上报销售经理；H进行市场调查，了解客户需求；I定期进行上门直销及电话直销，挖掘潜在客户；J定期进行周边项目调查，了解竞争项目情况；K严守公司机密，做好客户资料的保密工作，保证口径一致；L每日例会向销售经理汇报工作情况，如遇问题及时提出；M学习相关业务知识，提高自身素质；N完成直接上级交待的其他工作。O运用伟业系统录入每日来电来访客户及跟踪情况；P运用伟业系统查询项目房屋的面积、单价、总价及未售房源；Q提供伟业系统中“房屋查询”给客户选购房源；R查看客源维度中个人的未成交客户分析。18伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册第二章项目交接一、时间节点签订销售代理合同一周后，项目团队组建完毕后二、对接负责人交接负责人分公司拓展部负责人接受负责人分公司项目负责人，项目总监/项目经理三、交接内容包含但不限于以下几个方面项目情况开发商背景（含关键人物）开发商的需求及意图判断提案思路合同要点四、交接文件19伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册五、表单模板项目交接单DOC附件项目交接单20伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册第三章营销前准备第一节行政准备工作一、综管工作1、代理项目预算编订及审批1项目经理负责编订，项目总监负责审核调整2预算内容参照范本项目预算XLS附件预算范本32、代理项目佣金编订及审批（一）代理项目负责人负责编订；（二）预算内容主要包含以下部分21伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册1公佣部分,主要涉及总办、策划部、项目运营管理部等部门；2销售佣金，主要涉及销售部相关人员3团奖，包含各种激励奖项、各项活动经费等（三）佣金起草按分公司项目运营管理部制定的佣金制度模板起草；（四）起草要求1标题字体采用宋体四号字；2内容用宋体小四号字，15倍行距；3标题必须明确项目名称及佣金类别；4销售代理佣金统一用体现，顾问佣金统一用体现；5佣金制度内容严格按照模板分类起草，非佣金类内容不在佣金制度中体现，如日常管理和奖惩标准；6起草佣金制度过程中，如遇特殊情况可提前与分公司项目运营管理部沟通确定起草标准；7佣金调整申请按照模板将调整内容列入申请中，未调整内容不用重复体现，但须说明未调整内容按何时批准的何种制度规定执行；8佣金制度要求分类清晰，内容表述准确，形式统一规范，避免口语化表达及模糊定义，充分体现制度的严谨性；9报送至分公司项目运营管理部的佣金制度如不符合公司制度规定和佣金模板要求，将不予审核，退回调整修改。22伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册（五）上报控股公司审批流程23伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册（六）分公司佣金制度上报审批流程3、销售中心办公设备家具采买配备1项目经理负责对接分公司综合管理部；2如属分公司负责办公家具、办公设备，由项目体向分公司项目运营管理部提出购买申请，在符合预算的前提下，由分公司综合管理部负责购买；3如属开发商负责办公家具办公设备，项目体需配合购买。4、项目体办公用品申请配备1项目负责人总监/经理负责对接分公司项目运营管理部；2项目电脑配备标准前台销售2台（联想笔记本）RIS营销系统应用24伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册前台接待1台（联想台式机）销售助理1台（联想台式机）项目策划（含策划和策划助理）1台（联想台式机）3采购管理采购依据以各部门预先提报的申请作为办公设备办公用品采买的依据；采购方式电脑网络设备由控股研究中心负责确认型号及价格并提供采买厂家，分公司综合管理部负责采买；其他办公设备办公用品由分公司综合管理部负责询价及采买；具体流程各项目及部门如需添置办公设备，应提前三个工作日填写办公设备采购申请单经项目和部门负责人签字确认后报分公司综合管理部，最终由分公司签字批准后方可采买。（分公司总经理另有授权安排的授权书执行）。25伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册5回收再调配管理项目体结案之时，销售助理须将本项目申请的办公设备如数完好的交回分公司综合管理部保管；分公司综合管理部将对已经收回的且可再利用得办公设备在分公司内部进行统一调配。6费用核算管理分公司综合管理部在接到项目体或部门办公设备采购申请单及办公设备租赁申请单时须按年度预算进行费用核算，原则上费用支出应在部门年度预算内。7办公设备的租赁（专指复印机租赁）租赁总则为实现合理控制成本的目的，部分项目体需短期使用复印机的，可选择租赁复印机的形式。租赁流程项目体如需租赁办公设备，应经相关负责人确认的办公设备租赁申请单报分公司综合管理部审核，最终由分公司总经理签字确认后方可租赁。8办公设备的维修设备发生故障，由分公司综合管理部进行统一维修。9办公设备的维修办公用品和办公设备采购具体相关规定见分公司制度汇编综管相关规定。附件办公用品采购申请单外地公司办公用品外地公司办公用品管理规定附表XLS管理规定试行DOC附件办公设备采购申请单外地公司办公设备外地公司办公设备管理规定附表DOC管理规定（试行）DO26伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册5、项目体人员工服配备1销售经理对接分公司项目运营管理部；2按照分公司制定的工服管理制度执行，详见具体制度。3具体如下为了更好的展现伟业销售团队的精神面貌，现以金色项目团队为例，统一着装。定制服装标准为春夏、秋冬两套，约估计800元。适用人员销售代表、销售主管和销售助理；两套工服约估计800元。公司支付400元，个人支付400元（为押金）；个人入职当天必须支付工服押金；辞职员工工作未满半年者，工服退还公司，押金不与退还个人；辞职员工工作未满一年，但超过半年者，工服退还公司，押金退还一半于个人；辞职员工工作满一年，未满二年者，工服退还公司，押金退还个人；辞职员工工作满二年或二年以上者，工服给与个人，押金退还个人。凡是工作满一年或一年以上的员工，押金在次年的入职当月退还个人。6、领取项目运营管理手册1项目负责人向分公司项目运营管理部领取；2学习并培训相关内容；3项目负责人代表项目体签署承诺书，表明已经掌握手册内容，遵守手册内相关制度。27伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册7、制定项目体佣金制度1项目负责人负责指定；2佣金起草按分公司综合管理部制定的佣金制度模板起草；附件分公司佣金制度；3起草要求项目佣金制度起草模板DOC标题字体采用宋体四号字；内容用宋体小四号字，15倍行距；标题必须明确项目名称及佣金类别；销售代理佣金统一用体现，顾问佣金统一用体现；佣金制度内容严格按照模板分类起草，非佣金类内容不在佣金制度中体现，如日常管理和奖惩标准；起草佣金制度过程中，如遇特殊情况可提前与分公司综合管理部沟通确定起草标准；佣金调整申请按照模板将调整内容列入申请中，未调整内容不用重复体现，但须说明未调整内容按何时批准的何种制度规定执行；佣金制度要求分类清晰，内容表述准确，形式统一规范，避免口语化表达及模糊定义，充分体现制度的严谨性；报送至分公司综合管理部的佣金制度如不符合公司制度规定和佣金模板要求，将不予审核，退回调整修改。4佣金的调整5佣金续期确认28伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册29伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册8、制定项目体档案管理方案1销售助理负责2档案的保管期限及信息载体的形式保管期限永久、长期、短期信息载体的形式纸张、电子版、光盘、报广、杂志3档案范围与开发商往来文件包括与开发商各期会议纪要、与开发商往来传真、与开发商往来邮件等。营销策划类包括市调分析、前期策划报告、推广包装策略、计划及具体实施情况、广告整理等。法律文件代理合同、补充文件、商品房买卖合同范本及其附件、五证两书；“五证”，即国有土地使用证、建设工程施工许可证、30伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和商品房销售（预售）许可证。“两书”即住宅质量保证书和住宅使用说明书。工程文件前期规划、总平面图及施工图、户型图等；销售管理文件及资料销售管理制度、销售计划、各期销售总结、结案报告等；具体分类见后表4管理办法及要求项目资料应按上交日期进行提交，更新的项目资料每两个星期提交一次；销售管理文件及资料按要求提交，其他资料档案如不能上交请附说明；项目资料须在分公司项目运营管理部备份；与开发商往来文件及所提交各类报告要与对接单位实行签字确认制，此事项由案场项目负责人负责监督执行，分公司运营管理部定期抽查。5文档版文档版文件分类要清晰，并按类别进行建档、存档；档案分类各级名称经确定后，应编制“档案分类编号表”，即将所有代表数字编号，用一定顺序依次排列，以便查阅；文件夹内文件要有目录并统一进行编号。文件夹内文件摆放要与文件编号一致；与分公司上报办法文档版应与客户档案一起提交。6电子版电子版文件要分类清晰、编号、排序要与文档版文件保持一致，以便于查找；具体分类及操作办法见附表；与分公司传输方式及方法电子版文件发到分公司项目运营部的指定邮箱。31伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册32伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册33伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册34伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册35伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册图例文件目录项目名称36伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册二、人事工作、销售代表招聘入职及相关流程1项目总监/项目经理负责统筹安排2招聘周期招聘周期指从分公司人力资源部收到招聘申请表起，到拟选人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过4周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与分公司人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。3招聘程序招聘需求申请各部门根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写招聘申请表，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报分公司人力资源部审核，经分公司领导批准后执行。分公司人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。招聘步骤招聘渠道的选用内部的调整、推荐人才中介机构、猎头公司的推荐参加招聘会报纸杂志刊登招聘广告网络信息发布与查询两项为常规招聘渠道，原则上经理级以下人员的招聘采用常规渠道其它三项相对费用较高的渠道应由用人部门在招聘需求申请中提出建议，分公司人力资源部审核并出具意见，经分公司领导批准后方可选用。初步筛选37伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册分公司人力资源部负责应聘资料的收集、分类、归档，并会同用人部门按照所需岗位的职位描述做初步筛选，确定初步筛选合格者安排笔试和面试。销售代表、销售助理、销售体客服人员的简历直接推荐到用人部门。人力资源综合面试含笔试分公司人力资源部负责招聘工作的人员对所有初步筛选或已经用人部门面试合格的应聘者进行综合面试根据应聘者填写的职位申请表、提供的有关材料身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件通过笔试考核综合素质及技能通过面谈对应聘者是否符合岗位任职条件、就职意向等进行判断向应聘者简要介绍公司概况、确认职位待遇。依据实际情况，销售代表、销售助理、销售体客服人员可省略分公司人力资源部面试，其他职位原则上均需进行分公司人力资源部面试。用人部门面试用人部门根据应聘者填写的职位申请表、提供的有关材料身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件对应聘者进行业务水平测试和岗位工作能力评判向应聘人员介绍其所应聘岗位的具体职责范围及工作要求、职位待遇等。经理级以下职位应聘者须由用人部门负责人或授权总监、经理出具面试意见经理级含以上职位应聘者须由用人部门负责人出具面试意见。复试分公司人力资源部综合面试及用人部门面试不分先后，可依据实际情况进行安排。原则上一定级别以上岗位的应聘人员应接受分公司领导复试。具体规定参见人事变动管理实施细则。录用审批各部门面试合格准备录用的员工须填写人事变动审批表。分公司人力资源部审核并出具意见，经分公司领导批准后方可录用。对经理级含以上职位应聘者和其他重要岗位的应聘者应在面试时要求其提供工作证明人，必要时由分公司人力资源部负责进行应聘者背景调查，并将背景调查报告记录在职位申请表上。体检38伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册审批通过的由分公司人力资源部通知应聘人员领取体检表，到指定医院体检中心进行体检。无论是否被录用，体检费用都由应聘人员自付。入职体检合格者持体检报告、本人身份证复印件二张、本人学历证明复印件、三张一寸彩色近照蓝色背景到分公司人力资源部办理入职手续。员工上岗起薪日期为该员工到分公司人力资源部办理入职手续之日。各部门如未按照上述程序执行，造成人员先上岗后办理手续的，相应责任及后果由相关责任人承担。39伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册4招聘流程40伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册5试用期转正流程试用期试用时间一般为3个月。如试用期员工为分公司做出突出贡献或工作表现突出，经批准可缩短试用期，但不得低于1个月。如部门负责人对试用期员工在试用期内的工作能力及表现难以评判，可适当延长试用期，原则上最长不得超过5个月。转正流程、离职办理方式和流程1个人提出离职在试用期内人员提出离职，第二天就可以办理离职交接工作；转正人员至少提前一个月申请；员工提出离职须以书面形式提出申请包括试用期，申请内容包括离职原因和期望办理离职日期各部门填写人事变动审批表；41伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册离职审批通过后，分公司人力资源部负责通知各部门助理，由各部门助理通知员工本人办理离职手续。办理离职手续须本人持员工离职单到分公司各部门签字确认，应在审批通过第二日起5日内办理完交接和离职手续，工资发放至离职之日佣金、奖金发放至离职之日控存/留存部分不予发放。审批通过第二日起5个工作日内无正当理由未到分公司办理离职手续或未按规定期限递交离职申请的员工，用人部门部应对该员工做免职处理并报分公司批准，工资发放至实际离职之日，并扣发所有未结算奖金或佣金。如确有特殊情况无法按规定期限递交离职申请、办理正常交接手续，员工须向公司递交申请其中应注明原因及办理日期，分公司人力资源部审核并出具意见，经分公司领导批准，分公司将暂不发放其薪资和奖金、佣金，待其办理完所有相关手续后，再行发放。离职员工须在离职次月1020日期间到分公司人力资源部领取档案转移手续需本人提供档案接收单位的证明及社会保险转移单，在离职后3个月内将其在新单位或职介、人才机构的住房公积金转移开户证明交至分公司人力资源部，由于个人延误造成的后果自行承担。个人离职流程42伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册2公司解聘在试用期内员工解聘因工作无法达到要求或不符合招聘试用条件，分公司将提前三天提出中止试用期。正式员工解聘有下列情形者，分公司提前一个月直接通知员工本人与其解除劳动关系，员工应于一个月内按前述规定办理离职手续。如分公司未提前一个月通知员工本人与其解除劳动关系的，应给予员工一个月的工资作为补偿。43伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册工不能胜任工作，或经过培训或职位调整后仍不能胜任工作；员工身心健康状况不适合在公司继续工作；员工工作一直表现欠佳的；客观情况发生重大变化，致使原劳动关系无法履行，经双方协商不能达成一致的。有下列情形者，分公司可随时通知员工本人与其解除劳动关系。工严重失职，营私舞弊，对分公司利益造成重大损害的；员工被依法追究刑事责任的；员工违反公司有关规章制度的，分公司可随时与其解除劳动关系；法律法规规定的其他行为。3员工解聘程序各部门填写拟解聘人员人事变动审批表，分公司人力资源部审核并出具意见，经分公司领导审批审批时如需要应安排面谈。审批通过后，用人部门通知员工本人与其解除劳动关系，并按规定期限办理离职相关手续。在分公司批准之前，任何部门的任何人员不得通知员工离岗，如未按照上述程序执行，造成人员先离岗后办理手续的，相应责任及后果由相关责任人承担。44伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册、销售助理培训培训时问在项目入场前。培训内容项目体与分公司日常行政对接工作和流程、人事对接工作和流程、代理费及佣金结算方法和流程、销售报表制作方法及上报流程等。培训部门分公司项目运营管理部、分公司综合管理部培训方式面授。45伟业顾问（武汉）公司项目运营管理手册三、财务工作1、日常费用报销1对接分公司综合管理部，销售助理负责具体工作。2报