[硕士论文精品]电子商务中的诚信问题研究

摘要随着科学技术的迅猛发展，计算机和网络技术日益成熟，电子商务逐渐登上商业活动的舞台。由于电子商务可以为企业的发展提供新的动力，为消费者提供更多便利，为社会的进步提供新契机，所以在未来，电子商务有望取代传统商务模式成为经济活动的主导。电子商务中科学技术含量的增加将有利于商业活动的各个领域，给人们的生活提供更多的便利。但与此同时，电子商务活动中已经出现了诚信缺失的端倪，而且电子商务带来的科学技术异化也在逐渐侵蚀人性。电子商务活动中的诚信问题是随着电子商务的形成与广泛应用逐渐出现的，主要包括网上交易中的诚信问题、信息传播中的诚信问题、网络安全中的诚信问题等。这些问题可以归咎于制度的缺陷、技术的滞后和观念的阻碍，尤其是价值观。但我们也应该明白技术与道德之间确实存在悖论。因此在哲学上我们应该首先明智的把握技术与道德的辩证关系，一方面从立法和完善信用体系等制度层面和技术层面来推进诚信电子商务的建设，另一方面我们更要从道德层面，以儒家传统诚信观的现代转换和构建优良的诚信电子商务道德原则为着力点，来解决技术与道德的悖论，构建一种有德性的电子商务模式。关键词科学技术电子商务科技伦理网络伦理ABSTRACTWITHTHERAPIDDEVELOPMENTOFCOMPUTERANDNETWORKTECHNOLOGY,ECOMMERCEBUSINESSHASGRADUALLYMOUNTEDTHESTAGEHISTORYOFCOMMERCE，BECAUSEOFITSDEVELOPMENTFORTHEENTERPRISEPROVIDESANEWIMPETUS，PROVIDEMORECONVENIENCEFORCONSUMERS，FORTHEPROVISIONOFNEWSOCIALPROGRESSOPPORTUNITY,ECOMMERCEISEXPECTEDTOREPLACETHETRADITIONALBUSINESSMODELECOMMERCEWILLOFFERDISTINCTIVEGOODSANDSERVICESCOVEREDEVERYPOSSIBLEAREA，ITWILLPENETRATEEVERYBUSINESSPROCESSBUTWEALSOFINDTHATOURAPPARENTLACKOFINTEGRITYOFECOMMERCEACTIVITIESANDELECTRONICCOMMERCENETWORKOFALIENATIONISALSOEROSIONOFOURHUMANITYTHEINTEGRITYOFECOMMERCEACTIVITIESINCLUDETHEINTEGRITYOFONLINETRANSACTIONSANDINFORMATIONDISSEMINATIONINTHEINTEGRITYOFTHEINTEGRITYOFNETWORKSECURITYISSUESTHESEPROBLEMSCANBEATTRIBUTEDTOSYSTEMDEFECTS，LAGGINGTECHNOLOGYANDIDEASOBSTACLES，INPARTICULARVALUESBUTWESHOULDUNDERSTANDTHEEXISTENCEANDTHEMORALPARADOXTHEREFORE，WESHOULDFIRSTOFALLSENSIBLEPHILOSOPHICALGRASPOFTECHNOLOGYANDTHEDIALECTICALRELATIONSHIPBETWEENMORALITY,ONTHEONEHAND，WESHOULDADVANCETHEINTEGRITYOFEBUSINESSBUILDINGFROMTHELEGISLATIONANDIMPROVETHECREDITSYSTEM，ANDSYSTEMLEVELANDTECHNICALLEVEL，ONTHEOTHERHAND，WEHAVETORESOLVETHEPARADOXBETWEENTECHNICALANDMORALTHROUGHAMODEMCONVERSIONOFCONFUCIANCUSTOMOFHONESTYANDMORALPRINCIPLESOFECOMMERCE，ANDBUILDAKINDOFVIRTUOUSEBUSINESSMODELSKEYWORDSSCIENCEANDTECHNOLOGYECOMMERCETECHNOLOGYETHICSNETWORKETHICSII长沙理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。储繇弧形隰枷年厂月，日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权长沙理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密口，在年解密后适用本授权书。2、不保密口。请在以上相应方框内打“”作者繇怕、涅导师签名日期抄ID年厂月J拍日期例睥Y月沙日11选题的背景和意义第一章导论电子商务的产生是计算机技术和网络技术的高速发展以及商务活动内部需求驱动的必然结果。各种资料显示，人类最早的电子商务活动开始于20世纪60年代。在随后的近50年里，尤其是最近的15年，电子商务飞速发展并成为现在市场经济繁荣的一项重要指标。联合国秘书长安南就曾指出，过去10年来，电子商务已经从根本上改变了目前的经济景观回。然而，伴随着经济突飞猛进，在或多或少的经济无伦理的理念引导下的市场竞争也使得商务活动中的诚信问题被忽视，市场经济的游戏规则被肆意践踏。各类商业诈骗、虚假信息充斥网络，不论是企业还是个人都在电子商务活动中屡屡受骗，电子商务的发展受到了严重影响和挑战。诚信是一切商业行为的基础，它的意义早就被无数成功的商业巨子们所重视。曾任IBM公司副总裁的著名网络和电子商务学家查克马丁说过“互联网并不能一夜之间改变人们的行为，技术上和文化上的挑战会让技术驻足，等待人们逐渐改变行为方式和思维方式。”我国目前正处于传统文化向现代文化的过渡阶段，以诚信为核心的电子商务文化的现状远远落后于电子商务技术的发展，这势必将严重制约我国电子商务的发展，甚至延缓社会主义市场经济的繁荣。因此，深入分析我国电子商务中的诚信问题及其产生原因，提出现实可行性的解决方案，具有重要的实践价值和理论意义。首先，解决电子商务中的诚信问题是发展我国电子商务经济的迫切需要，也是塑造良好企业形象、创造良好的企业效益和提升企业的综合竞争力的重要途径。而我国企业强大和社会主义市场经济的繁荣能使我国经济进一步与世界接轨，对建成经济强国和构建和谐社会都有着十分重要的意义。其次，作为一个新型的领域，对电子商务中的诚信问题进行研究，能丰富我国的诚信文化，顺应社会主义精神文明建设的大潮。同时，从道德或文化的角度来研究电子商务也能为电子商务的发展提供了非技术层面的理论引导。12国内91、相关研究概况诚信或信任、信用是一个相对古老的领域，国内外对这方面的研究比较系统全面，而经过近50年的发展，对电子商务的研究也取得了丰硕的成果，但作为一个新兴的领域。联合国贸易与发展委员会全球电子商务发展研究报告，北京人民邮电出版社，2003年，序言。美查克马丁数字化经济，孟祥成译，中国建材工业出版社，199911。学术界对电子商务诚信问题的研究还非常有限。在本文的撰写过程中，笔者参阅了大量多的有关电子商务理论、诚信理论等方面的文献资料，这些文献对于本论文的写作起了相当大的帮助。121国内对电子商务诚信问题的研究自商务活动开始以来，诚信问题便成为了人们关注的焦点。孔子在论语中对诚信做过系统的阐述，首先，诚信是做人的三大德之首要，“人之所以立，信、智、勇也。”中庸说“诚者，天之道；诚之者，人之道。其次，诚信还是人与人交往的基本道德准则，“与朋友交，言而有信。吾日三省吾身，为人谋而不忠乎与朋友交而不信乎传而不习乎”论语学而“与国人交，止于信。礼记大学。另外，思想家们也十分强调诚信对安身立命、为政治国的重要作用，如管子乘子日“非诚贾不得食于贾”。左传僖公二十五年日“信，国之宝也”。孔子也十分强调取信于民对维护国家政权的重要作用，将“民信“置于“足食足兵”之先，认为“自古皆有死，民无信不立”论语颜渊，甚至认为“人而无信，不知其可也“论语为政。墨子兼爱下中则提出“言必信，行必果，使言行之合犹合符节也，无言而不行也。“可见，在中国古代人们就非常重视诚信的作用，但这种诚信在商业活动中体现为一种人际的内在伦理约束，而没有制度化。电子商务作为新兴的商业领域，学术界对其诚信问题研究相对较少，国内文献中只见一些零星研究。北京大学郑也夫教授在信任论中提出信任是从亲属逐渐走向熟人和陌生人，亲属和熟人间的信任称为“人格信任”，而由货币系统和专家系统组成的陌生人间的信任称为“系统信任”。宋光兴教授认为从大的方面讲，电子商务中的信任是公众对电子商务环境的信任，这种信任直接影响到人们参与电子商务的决策；从电子商务交易的角度看，电子商务中的信任是交易双方之间的信任以及交易各方对交易系统及网络安全的信任。有学者提出，可以“用六个维度来描述信任消费者、行为维、制度维、信息维、产品维、交易维和技术维。“北京大学张维迎教授在WTO之后，中国企业靠什么中指出，缺乏信誉是当前中国企业面临的最大挑战，不少企业不惜牺牲品牌和信誉去换取眼前利益。经济学家茅于轼也在道德经济制度中指出，中国目前的经济首要问题不是需求不足，而是商业信用不足，商誉的丧失对企业效益和品牌都是致命的打击。宋光兴，杨德礼电子商务中的信任问题及信任建立途径，科技进步与对策，200411。鲁耀斌，董圆圆电子商务信任问题理论框架研究，管理学报，20055。2北京大学网络经济研究中心通过对电子商务信用和传统交易信用进行比较研究，揭示并概括了目前中国电子商务信用的四种表现形式，并以传统企业电子商务为例证，进一步剖析了电子商务信用的分类特征，比较全面地考察了互联网对交易信用的影响。电子商务专家李琪教授深入阐述了网上交易中的“柠檬”问题，认为在网络环境下市场交易的实体范畴和对象都扩大了，实物产品和服务的“柠檬”问题仍然存在，数字产品和服务的“柠檬“问题更加恶化，并提出了相应对策。湖南师范大学的李伦教授认为，“网络信任危机就是其伦理文化根源的一个重要方面。如果缺乏信任机制，这种交换就难以普遍化，因而难以发挥电子商务的优势。有的学者认为应该从技术层面来建构电子商务的诚信平台，张睿、陈卫华就指出“我们应该发展技术应用作为对电子商务信任机制的支持，因为只有在此基础上合同的执行才是有效的，那些参与者才会感觉到去参与、去自觉履行义务是为了他们自身的最大利益”。有的学者认为伦理道德对网络交易也具有重要作用，吴春旭、王玢认为，“我国市场经济的运作还不完善，商家伦理失范的现象非常严重，在网上交易中表现得更加明显，因此加强商业伦理的教育和新的伦理建设非常迫切。商家只有进行道德营销，保护消费者的合法权益，才能在网民心中树立起良好的形象，立于长久不败之地。”马红梅认为，我们要借助各种媒体表扬诚实经商、诚信消费、诚信做人的好人好事；揭露和批评不讲诚信、损人利己的丑恶现象倡导诚信观念、社会公德、遵守法律法规，提高全民的诚信素质，唤回远离我们的诚信，形成守信的社会环境，促进电子商务的发展。总的来说，学术界对电子商务的关注也开始突破片面的技术、法律视角的局限，越来越重视构建诚信电子商务的文化的、伦理的亦或哲学的视角。122国外对电子商务诚信问题的研究在西方，历来都把诚实、守信、不撒谎作为为人处事的原则。但由于西方商业贸易和商品经济相对发达，而契约作为一种商业手段和人际交往原则被广泛地应用在社会生活中，诚信就是建立在以相互承诺、互相信赖、信守诺言为内涵的契约伦理的基础之上的，因此，可以说西方的契约文明构成了其诚信文化。圣经中写到耶和华与以摩西为首的犹太人立约，订立摩西十诫，其中第九条规定不可做假见证陷害人。可见，在早期基督文明里诚信便是一个主要的道德训条，但与中国的诚信传统不同的是西方更强。李伦，郭建国网络信任危机与电子商务的伦理文化环境，湘潭大学社会科学学报，20024。张睿，陈卫华电子商务信任机制研究，华中科技大学学报社会科学版，20033。吴春旭，王玢我国电子商务发展所面临的伦理障碍及其对策，价值工程，20052。固马红梅试论电子商务的诚信建设，商场现代化，200510。调诚信的契约性而非伦理性。有的学者认为诚信是个人特质的一部分，是一种主观信念。GAMBETTA指出信任是在能够监控对方行为之前并且无法了解环境对自己行为的影响情况下，一个实体对另一实体即将发生的行为的一种主观概率评估。LEWIS认为信任是人际关系的产物，并且由人际关系中的理性计算和情感关联决定人际态度。有的学者则将将信任理解为社会制度和文化规范的产物，是建立在法规、道德和习俗基础上的一种社会现象。BARBER认为信任是一种通过社会交往所习得和确定的预期，其中最一般的预期是对自然的及道德的社会秩序能坚持并予以履行的信心。MCKNIGHT、LUHMANN、ZUCKER等许多学者提出了不同于“个人信任“的宏观层面上的信任现象如制度信任和系统信任。还有学者则主张信任是个人与组织或组织之间相互信赖和依靠的纽带，可以用来提高客户满意度和忠实度，减少交易成本。KUMAR认为真正能够区分信任关系的是双方建立相互信任的能力，他们相信双方利益相关，任何一方采取行动之前会考虑自身行为对另一方所产生的影响。总之，西方对于诚信的肯定是不容置疑的。马克斯韦伯在新教伦理与资本主义精神一书中指出，诚实守信对于市场主体的交易行为有着重要的意义，并强调“信用即是金钱”。德国社会学家卢曼在信任与权力一书也指出，没有信任，我们日常生活是不可能进行的。西方的这种诚信观与中国传统的诚信观不同，它是基于制度或契约，诚信更多的是一种契约化的外在约束。按照SHAPIRO等人的观点，商务活动中交易双方信任的发展可分为三个阶段，即基于威慑的信任、基于知识的信任、基于共识的信任，其信任水平由低到高。MCKNIGHT认为信任是个体对信任目标在多大程度上表现出善意、能力、整治和可预测行为的信心。MAYER等人认为信任是一种期望对方不会利用自己脆弱性的信心，信任意味着一方在有能力监控或控制另一方的情况下，宁愿放弃这种能力而使自己的弱点暴露、利益可能受到对方伤害的状态。GRANDISON认为信任是对一个实体在特定环境下具有可信、安全、可靠行动的能力的坚定信心。TYRONE认为信任是在特定上下文中，信任者对于被信任者能力、诚实性、安全性和可靠性的量化信念。OLSON等人的研究则表明，对于面对面FACTTOFACE、电话TELEPHONE、聊天TEXTCHAT、电子邮件EMAIL这几种交流。DGAMBETTA，TRUSTMAKINGANDBREAKINGCOOPERATIRERELATIONS，BASILBLACKWELLOXFORDPRESS，1988，213237零LEWISJDTRUSTEDPARTNERSHOWCOMPANIESBUILDMUTUALTRUSTANDWINTOGETHERZNEWYORK，1999BBARBERTHELOGICANDLIMITSOFTRUSTNEWBRUNSWICK，NJRUTGERSUNIVERSITYPRESS1983固KTRMRNTHEPOWEROFTRUSTINMANUFACTURERRETAILERRELATIONSHIPS，HARVARDBUSINESSREVIEW1996，746921064方式，建立信任的难度由小到大。由于在电子商务中人们往往只能通过间接观察如根据卖家的陈述来了解产品和服务，不可观察和不易观察所造成的产品及服务质量的信息不对称问题在电子商务中更加严重，因此01SON认为在电子商务的交易中卖家要赢得买家的信任就显得更加困难。有的学者提出的电子商务信任机制可以通过虚拟组织的建立来实现，如RAYPORT和SVIOKLA关心虚拟组织与其成员沟通的能力并把它看作一个重要的市场工具；HAGEL和ARMSTRONG认为，虚拟组织是建立对个人的联系点的集合管。KMARIOS等人的研究发现定制产品和服务的意愿显著影响消费者信任锄。DONEY和CANNON的研究也表明在非在线商务中这是影响消费者信任的一个积极因素固。而有学者认为用户通过定制产品形成他们的观点，定制的意愿能增加客户在第一次访问后对网站的信任程度，DAYAL等人提出用户个性化服务是提升网上信任的一个关键因素。可见，西方学者对诚信电子商务的构建的理论探讨主要集中在技术层面和对主体的外在约束，而对人们深层次的价值观改造关注甚少。13研究目标与内容目标是行为的向导，也是行为的可能结果。本文研究的目标有两个一是通过阅读文献资料和经验数据了解电子商务这一领域的“真“，解决自己在学习过程中的困惑，将“真”变为自己的“知”；二是通过分析电子商务中诚信问题的根源，并提出可行的解决方案，希望能为我国电子商务的发展提供微薄的理论支撑，进一步推进电子商务的“善”；三是希望拙作能实现理论与实践的结合，达成思想的火花与构建诚信电子商务实践的和谐“美”。本文共分为四个部分第一部分为导论，对本选题的背景和意义、国内外对电子商务的诚信问题的研究现状、本文的研究目标和内容以及研究方法与创新点进行了阐述。第二部分对电子商务的相关概念、电子商务的作用和发展现状进行了分析，并对诚信理论、电子商务技术和道德的关系进行了哲学思考。第三部分分析阐释了电子商务中诚信问题的具体表现和原因。第四部分从制度、技术、观念和哲学四个维度对构建诚信。JRAYPORT，JSVIOKLAEXPLOITINGTHEVIRTUALVALUECHAIN，HARVARDBUSINESS，REVIEW，1995。JHAGEL，AARMSTRONGNETGAINEXPANDINGMARKETSTHROUGHVIRTUALCOMMUNITIES，BOSTONHARVARDBUSINESSSCHOOLPRESS，1997MARIOSKWILLIAMHSTHEDEVELOPMENTOFINITIALTRUSTINANONLINECOMPANYBYNEWCUSTOMERS，INFORMATIONMANAGEMENT，200441377397田DONEYPM，CANNONJPANEXAMINATIONOFTHENATUREOFTRUSTINBUYERSELLERRELATIONSHIPS，JOURNALOFMARKETING，1997。6123551DAYAL，HLANDESBERGMZEISSERHOWTOBUILDTRUSTONLINE，MARKETINGMANAGEMENT，1999，364715电子商务进行了深入探讨。14研究方法与创新141研究方法科学的方法有助于我们揭示出隐藏于现象背后的本质，以达到对事物的真实认识，形成正确的认识来指导实践。研究方法的选择，与研究对象的性质和历史有着密切关系。本论文重在研究电子商务中的诚信问题时，主要采用以下方法1唯物辩证法是本论文研究的指导方法。唯物辩证法是一个严整的体系，不仅是科学的世晃观，也是科学的方法论。恩格斯说“马克思的整个世界观不是教义，而是方法。它提供的不是现成的教条，而是进一步研究的出发点和供这种研究使用的方法。“唯物辩证法是马克思主义方法论体系的精髓，它是关于自然、人类社会和思维的运动与发展的普遍规律的科学，它主张用联系的、发展的和辨证的观点分析一切事物。因而，唯物辩证法也是分析电子商务以及其中的诚信问题的根本方法。2文献研究是本文采用的主要研究方法。文献研究是学术研究的重要方法之一，也是理论推导与演绎的基础。正如GHAURI、GRONAHAUG、KRISTIANSLUND所言“文献探讨方法的主要目的是结构化研究问题并为研究定位”。本文主要通过剖析已有的电子商务和诚信问题的研究成果，进一步明确当前电子商务研究与实践中的主要缺陷和问题，提出了解决电子商务中出现的信任危机的相关途径。3跨学科研究与实证分析相结合。本文的研究对象涉及的内容繁多，包括了法律法规、道德伦理、网络技术、价值观等众多方面，主要涉及的学科有电子商务、网络伦理学、网络传播学、价值学、哲学等，故而在分析论证中不可避免地将用到多个学科的研究方法。另外，本文还运用了一些个案和数据进行佐证，以求使相关论点得到事实的支持。142仓LJ新之处本文的写作参考了大量的文献资料和前入统计分析过得数据，在已有研究的基础上进一步对电子商务的概念、作用、发展现状、存在的诚信问题及其道德属性、问题的根源和解决方案进行了论证分析。本文的创新之处如下O马克思恩格斯全集第39卷，北京人民出版社，1975406。GHAURIPERVEZ，GRONAUGKJELL。KSTIANSLUNDIVARRESEARCHMETHODINBUSINESSSTUDIESAPRACTICALGOUIDE，PRENTICEHALL，1995。61本文认为电子商务与诚信的关系可以上升到哲学的高度，表现为技术与道德的关系。从哲学上理清技术对道德的辩证关系，对解决电子商务中的诚信问题是至关重要的。本文还对电子商务中的诚信问题的存在缘由上提出了观念阻碍的观点，特别是价值观的阻碍。2本文认为要构建诚信电子商务不仅要从制度和技术层面入手，更要转变现有价值观，重返德性传统，重视道德对建设诚信电子商务的作用，实现单纯的技术思维向哲学的转化。7第二章电子商务与诚信理论21电子商务的内涵与发展趋势211电子商务的内涵1997年美国IBM公司第一次使用术语“电子商务“这个词。随着电子商务的发展，人们对电子商务的说法也要很多种，如电子商务、电子商业、电子销售、电子沟通、电子贸易等。关于电子商务的定义不论是学界还是商界目前还没有达成一致，不同的学者或公司都从各自的角度提出了自己的理解。IBM公司对电子商务的理解是电子商务是在INTERNET的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动。LAUDON认为，“电子商务是利用INTERNET和WWW进行商务交易。更正式说，就是在机构以及个人之间进行数字化的商务交易。”张润彤教授认为，电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者为了跨越时空界限，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。本文倾向于接受这样的描述，“我们将采用电子商务ECOMMERCE这个词的最广泛的定义通过电子数据传输技术开展的商务活动，常用的技术是互联网和WWW，但也包括诸如在移动电话和PDAPERSONALDIGITALASSISTANT设备上进行的无线传输技术。“透过这一定义可知，电子商务应包含以下五个方面的内容采用多种电子方式，特别是通过INTERNET进行互动；实现的商品和服务交易包括商品、资金、人力资源、信息服务等；既包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动；涵盖商品和服务交易的各个环节，包括询价、报价、订货、售后服务等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是目的。电子商务不仅继承了互联网的全球性、互动性，还简化了商业路程，实现了现代商业要求的低成本、搞效率的特点。与传统商务活动相比，电子商务明显的优势，主要表现为以下三个方面首先，电子商务为企业的发展提供了动力。企业对电子商务非常感兴趣的原因很简美DANIELAMOR，爱玲，熊志辉等译电子商务基础教程，希望电子出版社，200010。圆张宽海，梁成华电子商务概论，北京电子工业出版社，20032。美KENNETHLAUDON，劳帼龄电子商务一商业、技术和社会，高等教育出版社，20047。回张润彤，郑丰电子商务，北京清华大学出版社，20063。加里P施奈德电子商务，北京机械工业出版社，20064。8单，因为电子商务能为企业带来利润。对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话电子商务可以增加企业的销售额并降低企业的成本。企业的成本主要来源于生产和销售两个环节，电子商务一方面使企业的组织结构摆脱传统官僚制而趋向网络状结构，促进了企业间和企业内部信息的共享，减少了信息获取的成本；另一方面电子商务提供的快捷方便的交互平台减少了企业的宣传成本和交易成本。销售额的增加源自受众的增加和交易的快捷性，通过电子商务企业可以将更多的产品信息传达给消费者全球范围的，并缩短了交易过程。在电子商务模式下，企业的组织结构和经营活动打破了时间和空间的限制，为企业更好地在经济全球化背景下生存和发展创造了条件。其次，电子商务为消费者提供了更多便利。电子商务给消费者带来的便利主要表现在获取资讯、产品信息和消费方式上。通过互联网消费者可以全天245时、不停歇地从全球了解到产品和企业信息，消费者不仅可以货比三家，甚至可以货比十家、百家、千家，从而可以在全球范围内选取价格最低的最优质产品或服务。这种选取同样也打破了购买行为的时空限制，购买行为的时间和地点完全由消费者自己决定，购买行为完全突破了昼夜和国界。另外，消费者可以按照自己的需求定制个性化的产品，以更轻松自由的方式完成交易，数字化的产品还能实现即时交货。在网络条件下，消费者从获取产品信息到做出购买行为都不同于传统商务活动中灌输式的被动，而是一种自决式的主动。同时，消费者还可以通过网络对产品和服务进行有影响力的评价。第三，电子商务为社会的进步提供新契机。电子商务的好处可以惠及整个社会。快捷方便的消费方式必然会提高全社会的消费总量，因为在社会总供给不变的情况下，电子商务降低了交易成本和商品价格，导致社会总需求增加；而在社会总需求不变的情况下，数字化产品和交易流程降低了企业的生产成本，因而企业将会扩大生产量。可见，电子商务会使社会的总供给和总需求同时扩张并保持均衡，是社会经济处于高速增长，促进社会的可持续发展。另外，通过互联网我们可以安全、快捷、高效地实现税收、退休金和社会保险和福利的支付。电子商务也可以让我们在家里工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。电子商务还可以使商品和服务到达一些比较偏远的地区，比如偏远地方的人们都可以通过远程教育同步学习各种知识。2。12信息技术与电子商务随着科学技术的发展与广泛应用，信息技术逐渐应用于人类生活的各个方面，在很。鲍立泉电子商务教程，武汉武汉大学出版社，2006年。加里P施奈德电子商务，北京机械工业出版社，2006139大程度上改变了人类原有的生活方式。具体而言，信息技术INFORMATIONTECHNOLOGY简称IT是指在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息功能，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术。一般来说，信息技术是以电子计算机和现代通信为主要手段实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。因此，也通常被称为信息和通信技术INFORMATIONANDCOMMUNICATIONTECHNOLOGY。信息技术主要分为四类，首先为扩展人类获取信息的感觉功能的感测与信息技术，包括信息识别、提取、检测等技术，这类技术统称“传感技术”；其次是实现信息高速、安全、稳定转移的信息传递技术，包括信息的存储、记录；再次是通过对信息的编码、压缩、加密等技术操作的信息处理技术，在进行相关处理的基础上还可以形成新的更深层次的决策信息；最后是信息处理过程的最后阶段，包括控制技术、显示技术的信息使用技术。不管做何种分类，信息技术都是基于科学技术的发展而形成的，具有科学技术的典型特点技术性，其具体表现为工具设备中的科技含量、操作方法的科学性、功能的高效性。但是信息技术也有区别于传统科学技术的特点，那就是信息技术独有的信息性，因为信息技术是人类以科学技术为手段来满足主体对于信息的需求与处理，信息技术的核心功能在于以通过学技术来提高信息的获取与利用的效率并取得预期的经济效益。信息技术信息性表现在该技术可以被无限次的重复利用、可以同时被广泛使用，在使用过程中不断不会减少反而会产生新的技术增量。科学技术在现代社会的发展呈现高速增长的态势，在科学技术日新月异的发展背景下，信息技术也随之快速发展前进。信息技术不单单是纯粹的信息收集整理与应用，信息技术的内涵与外延不断扩大，综合性逐渐增强。表现在各种科学技术融会贯通于信息技术，如计算机技术、通信技术、商务技术、传感技术等综合性技术迅速应用于人类生活。基于可应用科学技术的成熟，信息技术除了综合性的特点之外，获取处理信息的速度越来越高，信息容量也越来越大，这些都随着科学技术的提高而不断的纵深化发展。科学技术的发展带来了人类社会的数字时代，信息技术也给个人生活带来了明显的改变，从理论上而言，任何一个人在世界各地的任何地方都可以平等的使用同样的信息技术，可以平等广泛的利用同样的信息资源。电子商务中的“电子“即为信息技术中的电子商务技术，但电子商务并非商务活动与信息技术的简单相加，而是信息技术和商务活动的有机融合。纵观商务活动的发展历程，信息技术在其中一直扮演着重要的角色，每一次商务活动都伴随着同时期信息技术的进步。电子商务并非是将信息技术应用于商务活动，电子商务在当时的科学技术条件10和社会制度条件下形成的商务模式，这种崭新的商务模式在科学技术的推动下可以提高社会的劳动生产率从而促进社会经济发展。不同的商务模式需要不同的科学技术做支撑，电子商务和信息技术在不断发展前进中相互促进、相互协调。当今新兴的电子商务是以信息技术的应用来取代传统商业活动过程中的货物交易、货币支付等行为，利用计算机技术、网络技术和远程通信技术来实现交易过程的电子化、数字化、便捷化和网络化。是通过电子数据传输技术开展的商务活动，常用的技术是互联网和WWW，但也包括诸如在移动电话和PDAPERSONALDIGITALASSISTANT设备上进行的无线传输技术。可见，电子商务的产生和发展都离不开信息技术，可以说在电子商务平台的整个建设与运作过程中，信息技术起着关键的作用。信息技术对电子商务的关键作用主要体现在三个方面首先，电子商务平台的搭建需要信息技术。电子商务是一个通过计算机、互联网而连接企业内部和外部的综合信息系统，它基于FEB技术、JAVA技术、数据库技术，通过开发企业商务网站，以网页的形式来传递商务信息。电子商务活动一般包括网络广告宣传、网上咨询洽谈、网络销售和购买、网上支付以及交易管理，等等。这些活动的实现，都以信息技术所搭建的网络平台为基础，可以说，没有信息技术就没有电子商务。其次，企业信息系统的构建和管理依赖于信息技术。企业的信息系统是电子商务企业的指挥中心，它包括各类的业务处理系统、管理信息系统以及决策支持系统。其中，电子商务企业的管理信息系统主要关注企业经营的效率，同时它又通过信息技术与生产管理、市场营销，财务管理和人力资源管理等职能部门协同工作。通过数据仓库技术、联机分析处理技术和数据挖掘技术等共同形成的决策支持系统，信息技术为电子商务企业的科学决策提供了更合理、更有效率的分析平台，这些都更有利于企业开展电子商务活动。再次，电子支付系统保证了电子商务的圆满实现。网上支付是电子商务活动关键的一步，只有完成了资金流的传递，电子商务才算真正的实现。因此，我们需要一个安全可靠的电子支付系统，这个系统采用数字化电子方式进行电子货币数据的交换和结算，它主要通过网上银行，以电子货币、电子支票和电子信用卡作为支付方式来完成电子商务资金流的传递。213电子商务的发展现状与趋势在我国，早在1990年7月28日，国家技术监督局在北京召开了国家计委、中国人民银行、交通部、铁道部、海关总署、外经贸部等国家部委参加的EDI工作座谈会，促进了我国EDI工作的深入开展和发展，这是我国EDI电子商务的开端。1997年6月中国互联网络经济信息中心CNNIC完成组建，开始行使国家互联网络信息中心职能；1998年10月“金贸工程”正式启动，北京、上海等城市先后启动了电子商务示范工程。在强烈的需求和积极的政策的引导下，我国的互联网飞速发展，电子商务也日渐成熟。“截至2009年6月30日，中国网民规模达到338亿人，普及率达到255。网民规模较2008年底年增长4000万人，半年增长率为134，中国网民规模依然保持快速增长之势。“在所有网民中宽带网民有32亿人，占网民总体的943；手机网民有155亿人，占整体网民的459；而且农村网民也达到了9565万人，其中148在过去半年内访问过农村、农业类网站。值得注意的是，“2008年中国互联网持续快速发展，新网民规模达8800方人。其中，城镇新网民人数约5610万人，占新网民总体的638；农村新网民人数约3190万人，占新网民总体的362。罾这些数据都充分表明，越来越多的人在进入网民的行列，越来越多的心灵在寻找网络的寄托。据20062007年世界电子商务发展研究年度报告，1998年全球电子商务交易额为1020亿美元，2000年达到了3770亿美元，2005年全球电子商务交易额就达到了49000亿美元，到2006年全球电子商务交易总额己达M0128000万亿，占全球商品交易总额的18。在我国，网民的激增也使得“网络购物的用户规模在目前经济形势下由7400万扩大至1J8788万，增加了近1400万用户；旅游预订受经济现状影响，用户规模比去年年底略有下降；网上支付半年增加达至U2370万人，使用率增打1148个百分点。”而且由于我国区域经济的发展不平衡，网络购物也在区域间形成鲜明对比，我国的电子商务的发展和应用主要都集中在一些经济发达的城市，特别是沿海城市。根据2008年中国网络购物调查研究报告，“4个直辖市和15个副省级城市中，2008年上半年网络购物金额达到了162亿元。上海的半年人均购物消费金额最高，已经达到1107元。”在调查的直辖市和副省级城市中，网络购物中电子支付和物流环节等对网络购物的限制要比其他低一级城市更小一些，而且这些城市中的网民网龄相对较长，对互联网的使用较为熟悉，在一定程度上带动了我国网络购物的发展。尽管我国的网民规模巨大，网络购物也日渐繁荣，但是目前我国的网络环境和文化氛围都要远远落后于互联网发达国家，与我国网民规模。第24次中国互联网络发展状况统计报告HTTP鬻张CNNICCOIN。CRL。中国新网民上网行为调查报告HTTPAWCNNICCONLCN谚20062007年世界电子商务发展研究年度报告HTTP,WASKCICOM。第24次中国互联网络发展状况统计报告HTTPW聃CNNICCOMAN2008年中国嘲络购物调查研究报告HTTPWWCNNICCOMCN12的增长速度和浓厚需求很不相称，要改变这种局面，需要继续加大互联网基础设施建设、网络文化和道德规范的同步，推进我国互联网向高速网络和文明网络的发展。任何新的事物都代表着一种发展趋势，符合人类进步的趋势必然会得到大家的认同。正如黑格尔所言，“凡是合乎理性的东西都是现实的；凡是现实的东西都是合乎理性的。“电子商务就是这样一种现实的东西，它对人类社会进行着全方位的改造，在政府部门、企业竞争、公共研究机构、商品交易、教育以及娱乐等方面改变着人类生活和交往的方式，为人们展示了一个有互联网构建起来的全新世界。因此，电子商务的未来发展前景十分乐观，随着INTERNET的进一步发展，电子商务必将成为全世界人们进行商务活动的新模式。电子商务作为转变经济增长方式和优化产业结构的有效途径，未来其发展将呈现出以下趋势1横向发展电子商务将覆盖每个可能领域。像网络的无所不及一样，电子商务也已经渗透到每一个领域。从第24次中国互联网络发展状况统计报告中可以发现，816的网民对网上办事节省了很多时间表示认同，775的网民觉得生活离不开互联网，网络已经深入到人们衣食住行的方方面面，广大网民也感受到了网络带来的生活便利。可见，随着互联网络的发展，传统的交易市场将为电子商务交易平台所取代。电子商务技术通过快速成长的在线交易市场能使所有农业、工业、第三产业等领域的买家和卖家都可以聚集在一个虚拟的大市场里，这不仅有利于以较低的成本获得更多的信息，降低交易费用，形成多种灵活的价格体系，完成更加复杂的交易过程，也为消费者提供了更多的选择机会和自由空间，并改变了传统市场交易中中间商所扮演的角色。根据经济学家杂志的最新统计，在国际互联网上已经出现了750个大型电子交易市场，这些可以为买卖双方提供各种产品和服务。根据中国互联网络信息中心的研究数据，我国489的网购用户都在网上买过服装家居饰品；有324的网民在网上买过书籍音像制品；有289的网民在网上购买过化妆品及珠宝；除以上三种商品外，其他五位购买人数最多的商品依次是通讯数码产品、充值卡点卡、玩具及母婴用品、电脑及配件、食品与保健品。2纵向发展电子商务将渗透每个商业流程。随着互联网技术的进一步发展，电子商务将向纵深挺进。互联网技术将贯穿企业的经济过程，电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上。可以说电子商务能运用到从辨别用户需求、企业内部产品研制、生产、检验、营销、用户。德黑格尔法哲学原理，北京商务印书馆，1961年，序言LL。第24次中国互联网络发展状况统计报告HTTP删CNNICC伽CN13发送订单、跟踪运送情况、接收票据和更新数据、用户调查，再到企业产品开发与改进的全过程，使企业离自己的市场更近，看得更清楚，使产品和服务更贴近用户的需求。例如，美国UPS快运公司利用基于ORACLE技术的互联网采购平台，平均每年可以与13万个客户完成约100亿美元的交易量；美国地板镀膜制造商SHAW工业集团使用企业内网为其全球36万名员工提供服务。于个人来说，设想一下，如果不出户便可将需要的东西买回来，是不是相当方便昵电子商务只需利用一个商家认可的电子资金帐号信用卡，便可让你从众多的网上商店中挑选你满意的任何东西，而无需东奔西跑，它为在家购物提供了可能。3个性服务电子商务中商品服务个性鲜明。审视国内外市场的风云变化，供不应求已经成为历史，量与质的消费时代也已悄然离去，个性化消费时代已经到来。在崇尚个性化消费的今天，传统市场经营模式已经远远不能适应新经济时代的发展要求，带有浓厚感性色彩的个性化消费将掀起新经济时代强劲的个性消费热潮。大众化消费时代那种一个企业为一群消费者服务的己然离去，个性化消费时代一位消费者有一群企业为之服务已成必然。这种快速变化着的市场情形和客户需求对企业的生产流程提出了严峻的挑战，它要求企业生产流程和产品、服务要有足够的灵活性。电子商务能较好地解决这一问题，因为一方面，客户可以通过互联网自由地表达自己的需求，企业也可以及时地了解到客户的需求信息；另一方面，企业生产的产品和服务能以灵活、快捷的方式为客户了解、购买。总的来说，不管是大众化消费时代还是个性化消费时代，在经营的哲学里“顾客第一性，顾客的需求决定企业的生存。4网络异化警惕电子商务带来的网络异化。异化概念源自于拉丁文“ALIENATION”，德文ENTFREMDUNG的意译，含有让渡、转让、疏远、脱离、精神错乱等意思。异化的含义具有多义性和不明确性，一般认为是指主体在发展过程中，由于自身的活动而产生出自己的对立面客体，而这个客体又成为种外在的异己的力量转过来反对自身。互联网的异化主要表现在社会隔离和网络成瘾等方面，并开始控制着部分网民的工作和生活。根据第24次中国互联网络发展状况统计报告，在网络成瘾方面，“目前有164的网民表示一天不上网就感觉难受，也有174的网民觉得与现实社会相比，更愿意待在网上，平均每6个网民里有1个有上网成瘾的倾向。”在社会隔离方面，“随着互联网对人们生活日益浸入，互联网给人们带来心理上的距离感即社会隔离也逐渐增大。与2008年末相比，感觉到互联网减少了其与家入相处时间的网民攀升了54个百分点，而由于。郭冲辰，陈凡技术异化的价值观审视，科学技术与辩证法，20022。14使用互联网感觉更孤单的网民也增加了21个百分点。”随着人们对网络的依赖愈深，这种社会隔离感和网络成瘾也将愈演愈烈。网络的虚幻和科学技术的进步正无形地把人带进了一个技术依赖的时代人们的理性将被技术和虚幻取代。我们将面临的最大威胁不是核威胁，“最高的危险在于技术革命能用一种方式去束缚、蛊惑、迷惑和蒙蔽人，即算计的思想作为惟一的思想在活动并起作用，完全支配和控制了人。”在电子商务给我们带来便利和效率的同时，我们也不得不深思我们是否又将回到一个人与物的依赖关系的时代22诚信理论221诚信的基本内涵诚信的话题从古至今已经谈论了几千年，而在经济全球化的今天，由于交互主体之间相互缺乏信任使诚信问题成为全社会关注的焦点。诚信，一般的理解就是诚实信用。现代汉语词典的解释是T诚信，即诚实守信，讲信用，守诺言，办实事。有学者认为，“诚实可以分为诚和信。因为诚实是动机在于传达真信息的行为意味着诚实者传达的真信息之为真信息，并非因为其与客观事实相符，而是因为其与传达者自己的主观思想及其所引发的自己的实际行动相符与自己的思想相符叫做诚、真诚；与自己的行动相符叫做信、守信。诚信的内涵应该包括以下三个方面。首先，诚信是一种道德规范。规范就是一种标准、一种准则，它有约定而成和制定形成两种产生方式。最初的图腾、禁忌、风俗等都是人们在交往活动中约定形成的，只是随着交往范围的扩大化、形式的复杂化，人们才根据约定的交往准则和实践活动，将最初的行为准则标准化和系统化为道德规范。诚信一开始作为“不说谎的准则存在于人们的行为中，随着人际交往的复杂，特别是商品交换活动的盛行，诚信就深深扎根于交往主体的心中，甚至已成为普适的道德规范时时制约着人们的行为。一方面作为道德规范，诚信是个人行为的行为之规，如“与朋友交，言而有信。”“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎与朋友交而不信乎传而不习乎“与国人交，止于信。”另一方面诚信也是治国之方，左传僖公二十五年日“信，国之宝也”。可见，无论是个体、组织，还是国家，只要是一种交往主体、一种社会存在，就必须遵循诚信这样一种道德规范。第24次中国互联网络发展状况统计报告HTTPW,哪CFULICCOMCN。宋文新技术异化及思维方式变革兼评海德格尔的技术拯救之道，自然辩证法研究，20047。国王海明新伦理学，北京商务印书馆，2001522。15其次，诚信是一种道德品质。道德品质是定社会的道德原则、道德规范在个人行为和思想中的体现，是道德主体比较稳定的行为倾向或特征。道德品质的形成过程，是一个对道德原则和道德规范、对善恶的感性认识到理性认识的过程，也是我们通常说的道德良心的形成过程。道德品质就是一种对道德原则的信念，一种对善的信仰，诚信也