服饰公司招聘工作指导手册

芭蒂娜内部传阅2009HRZP杭州恩图服饰招聘工作指导手册编制人力资源部二OO九年一月目录无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台第一章总则3一、目的3二、范围3三、招聘流程图3第二章招聘工作的方法及专业技术4一、招聘需求统计4二、招聘渠道及选择5三、招聘信息发布5四、招聘甄选前期准备12五、招聘甄选方法及技巧12第三章面试技巧13一、面试前的准备13二、面试过程14三、面试方法介绍15四、注意非语言信息16无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台五、应对特殊类型的应聘者17六、面试考官应该避免的面试误区18第四章附件20一、招聘类表格21二、面试题库28第一章总则一、目的招聘工作是公司人力资源管理过程非常重要的一个环节。招聘工作的成功与否直接影响到公司人力资源的使用是否合理。成功的招聘工作能够使得公司在人力资源管理中，人尽其才，岗得其人，人岗相宜，并最终实现公司既定的战略目标。为了使公司各部人员招聘工作规范、有序，提高工作效率，降低招聘成本，保证人员质量，特制定本工作手册。二、范围公司总部各部门及外派机构。无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台三、招聘流程图第二章招聘工作的方法及专业技术一、招聘需求统计1、年度招聘需求统计年度招聘需求统计主要原则是结合公司总体战略以及各部门年度工作计划来进行。当公司采用扩张战略时，各部门负责人应结合业务情况，提交年度人员扩编计划；而当公司采用缩减战略时，各部门负责人应根据部门缩减计划，提交人员裁撤及分流计划。注附件1、年度招聘需求统计表附件2、扩编申请表用人部门提出招聘需求根据需求选择招聘渠道用人部门提出招聘需求通过渠道发布招聘启事收集、筛选简历组织初试、复试、测评确定录用人员名单办理入职无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台2、日常招聘需求统计日常招聘需求主要针对人员离职及部门业务临时调整。当部门员工提出辞职，一般应立刻通知人力资源部，首先采取面谈，详细了解员工离职原因，如不能挽回，应提前一个月提出招聘需求，详细填写招聘申请表提交至人力资源部，从而为招聘工作及人员交接提供充足的时间。而当部门业务出现临时增减，需要人员增删时，应与人力资源部协商，选择恰当的渠道、方式，进行人员增删。注附件3、招聘申请表二、招聘渠道及选择人员招聘的渠道主要有两种，一种是从公司内部招聘，包括内部提升和内部推荐；另一种是从公司外部招聘。常用的有网络渠道、平面媒体、人才市场、大专院校、公司周边等。下面以列表形式介绍公司目前使用的各类招聘渠道以及优劣对比表1招聘渠道选择分析序号招聘渠道适宜岗位备注1中华英才网人事行政类、财务类、营销类、采购类、生产计划类、设计类、各地导购面向全国应聘者，信息发布迅速，受众面广2浙江人才网后勤类、生产技术类、导购类、财务类受众主要针对在浙求职者，成本相对低廉3省市人才市场营销类、财务类、行政类可第一时间了解应聘者基本情况4专场招聘会招聘会性质不同而各有针对中高端招聘会、服装业、营销类等各门类招聘会5平面杂志类设计类、营销类（高端）针对行业特定媒体或者特定人群选择6钱江晚报采购类、营销类、后勤类受众面相对较广，但时效性差无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台7职业中介司机类、保安类、电工类、辅工类、生产一线免费提供，但存在用人风险、不好跟踪8公司周边生产一线、辅工类更新快、针对性较强、方便跟踪三、招聘信息发布结合招聘需求岗位，选择了相应的招聘渠道之后，就开始进行下一步发布招聘信息，这个环节中，需要注意两个方面1、招聘广告制作针对各类岗位，需要根据职位说明书来制订相应的招聘广告。一般来说，招聘广告必须包含岗位职责、任职资格。下面就不同层次、不同部门岗位进行举例说明例1“营销总监”招聘广告诚聘营销总监杭州恩图服饰有限公司是一家集研发、生产、营销、物流于一体的大型专业女装公司。公司依托国际化的经营管理理念，专业化的研发设计，规模化的生产模式，现已发展成为一家颇具规模的现代化大型时装公司。公司位于杭州市余杭区乔司工业园区，拥有4万平方米的现代化生产厂房，以及欧洲先进制衣设备1000多台。公司现有员工1500多人，年生产成衣160万套，并设有营销中心、研发中心、技术中心、生产中心、人力资源部、财务部六大主要职能部门，严格按现代化企业管理模式运营。公司旗下女装品牌“芭蒂娜”创立于1998年，深谙现代时尚女性的着装需求，融合欧洲设计理念，完美缔造出高贵、典雅、简约、时尚的服饰经典，并为都市白领重新定义了女性成熟的深层含义。公司同时实施“BADINA”品牌连锁经营战略，引入意大利的设计理念与技术的同时，不断提升市场占有率及品牌知名度，现在全国范围内建立起专业的销售网点600余家，形成了以高档商场专卖店、自营专卖店与高效稳定的加盟网络有机结合的营销体系，并成为中国知名服装品牌。公司秉承“顾客至上、品质一流、诚信是金、创新不断”的经营理念，以及“用心聆听、专业操守、热诚投入”的服务宗旨，逐步实现“打造中国最具竞争力的女装品牌”的愿景。由于销售规模不断扩大，特诚聘营销总监1名。岗位职责1、制订及实施公司三到五年产品定位、销售规划；无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台2、监督及管理公司各大销售片区销售概况；3、负责国内市场信息的收集，及时了解竞争对手的动态，并制定相应措施，努力达成销售；4、负责团队建设、管理，员工的培训与指导，加强团队合作精神，提高工作效率；5、负责销售渠道的拓展，直营店铺的开设，及零售终端的人员管理、货品陈列、卖场管理；任职资格1、大专以上学历，市场营销或企业管理类专业；2、8年以上销售工作经验，独立运作过知名女装品牌，如雅滢、可可尼、白领；3、敏锐的市场判断力和极强的市场开拓能力；4、高度的工作热情，优秀的团队协作精神；5、卓越的团队领导能力，公司制度、规划的执行力；6、良好的抗压及快速的环境适应能力；7、工作地点杭州；注不符合以上条件者请勿投。杭州总部X先生；05718112深圳办事处XXX；0755XXXXXXX例2“销售会计”招聘广告岗位职责1、负责各直营店、分公司销售日报的审核；2、负责各销售日报表执行情况的跟踪与统计，有关折扣、折让的汇总；3、每天与往来帐会计核对资金回笼情况；4、负责各直营店销售费用的核算；5、负责产成品调入、调出、退货及调换等销售数据的复核；6、负责对销售部各运单运费的审核；7、核算和控制各地直营店折扣额、库存；8、定期编制相关财务报表；任职资格1中专以上学历，财会类专业毕业，2、2年以上销售会计工作经验,熟练运用用友财务软件；3、有一定的管理能力，善于沟通协调。4掌握会计基础知识、销售管理与核算方法，熟练使用财务办公软件；5、有服装企业工作经历更佳；例3门店张贴招聘广告“芭蒂娜”因业务需要，特诚聘以下人员导购员数名收银员一名店长一名要求女性，1828岁，有服装专卖店相关工作经验，形象气质佳，本地人优先考虑。注有意者请携带有效身份证件入内问询或拨打0571XXXXXXXX无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台2、渠道人员联系有些渠道需要联系相应客服人员，一般来说，联系时需要确认价格、招聘广告发布日期，后续安排等。下以列表形式进行说明表2渠道客服联系要点序号渠道客服联系要点1网络招聘联系网站客服，一般各网站上会有联系方式会员制或者以次计价2人才市场招聘会省、市人才市场办事大厅招聘会场次、价格、道具等3院校招聘会招生就业办公室确定毕业生专业、人数等4职业中介各中介负责人需求岗位、待遇相关、岗位有效期等5报纸、杂志类广告部或者代理商计价方式，优惠价格、版面安排四、招聘人员甄选前期准备1、初步筛选简历A、首先查看客观内容（结合招聘职位要求）主要包括个人信息、受教育程度、工作经历和个人成绩四方面。（个人信息包括姓名、性别、年龄、学历等；受教育程度包括上学经历和培训经历；工作经历包括工作单位、起止时间、工作内容、参与项目名称等；个人成绩包括学校和工作单位各类奖励等。）（1）个人信息的筛选。在筛选对硬性指标（性别、年龄、工作经验、学历）要求较严格的职位时，如其中一项不符合职位要求则快速筛选掉；在筛选对硬性指标要求不严格的职位时，结合招聘职位要求，也可以参照“人在不同的年龄阶段有着不同的特定需求”进行筛选无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台（2）在查看求职者上学经历中，要特别注意求职者是否用了一些含糊的字眼，比如有无注明大学教育的起止时间和类别等；在查看求职者培训经历时要重点关注专业培训、各种考证培训情况，主要查看专业（工作专业）与培训的内容是否对口。（作为参考，不做简历筛选的主要标准）（3）求职者工作经历是查看的重点，也是评价求职者基本能力的视点，应从以下内容做出分析与筛选工作时间主要查看求职者总工作时间的长短、跳槽或转岗频率、每项工作的具体时间长短、工作时间衔接等。如在总的工作时间内求职者跳槽或转岗频繁，则其每项工作的具体时间就不太会长，这时应根据职位要求分析其任职的稳定性。如可判定不适合职位要求的，直接筛选掉。查看求职者工作时间的衔接性（作为筛选参考）。如求职者在工作时间衔接上有较长空当时，应做好记录，并在安排面试时提醒面试考官多关注求职者空当时间的情况。工作职位不作为简历重点筛选参考依据，重中之重的是工作内容的情况。工作内容,主要查看求职者所学专业与工作的对口程度，如专业不对口，则须查看其在职时间的长短；结合上述工作时间原则，查看求职者工作在专业上的深度和广度。如求职者短期内工作内容涉及较深，则要考虑简历虚假成分的存在。在安排面试时应提醒面试考官作为重点来考察，特别是细节方面的了解。查看求职者曾经工作的公司的大致背景（特别是对中高层管理和特殊岗位，作为参考）。结合以上内容，分析求职者所述工作经历是否属实、有无虚假信息（作为参考）。无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台（4）个人成绩主要查看求职者所述个人成绩是否适度，是否与职位要求相符（作为参考，不作为简历筛选的主要标准）。B、查看主观内容（包括求职者对自己的评价性与描述性内容，如自我评价、个人描述等）主要查看求职者自我评价或描述是否适度，是否属实，并找出这些描述与工作经历描述中相矛盾或不符、不相称的地方。如可判定求职者所述主观内容不属实、且有较多不符之处，这时可直接筛选掉。C、初步判断简历是否符合职位要求（1）判断求职者的专业资格和工作经历是否符合职位要求。如不符要求，直接筛选掉。（2）分析求职者应聘职位与发展方向是否明确和一致性。（作为参考）（3）初步判定求职者与应聘职位的适合度。如可判定求职者与应聘职位不合适时，将此简历直接筛选掉。D、全面审查简历中的逻辑性主要是审查求职者工作经历和个人成绩方面，要特别注意描述是否条理、是否符合逻辑性、工作时间的连贯性、是否反应一个人的水平、是否有矛盾的地方，并找出相关问题。无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台E、简历的整体印象主要查看求职者简历书写格式是否规范、整洁、美观，有无错别字，通过阅读简历，给自己留下的印象（作为参考）F、查看求职者薪资期望值（如有注明，需查看与招聘职位薪资大体匹配度，作为参考）。G、结合以上内容最终判定简历是否符合职位要求如可判定简历合格的可直接向用人部门推荐。2、招聘邀约经过简历的初步筛选，就确定了参加下一步招聘测试的人员名单。招聘邀约指的就是通过电话、EMAIL等形式邀请应聘者来公司参加面试及相关复试，招聘邀约时需注意以下几个要点A、邀约时需注意语气及行文电话邀约的话，邀约者的语气应舒缓，有张力，态度热情，咬字清晰；EMAIL邀约的话，则应保证行文礼貌，有序，正式。B、邀约范例例4、招聘邀约范例电话邀约您好，是XXX先生吗这里是杭州恩图服饰有限公司，我们在网上收到您的简历，经过我们的仔细筛选，特通知您于2009年2月8日上午9时到我们公司面试，请您携带好毕业证及相关证件，行车路线，如果您到无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台时有什么安排，或者出现相关情况，请拨打我们这个电话。EMAIL邀约XXX先生您好在网上收到您的简历，经过筛选，特通知您于2009年2月8日上午9时到我们公司面试，请您携带好毕业证及相关证件。行车路线，联系人XXX，0571XXXXXXXX杭州恩图服饰有限公司人力资源部2009年2月7日3、招聘接待当应聘者赴约来到公司，公司应该第一时间安排员工接洽。一般来说，应该先安置其入座，并礼貌敬茶，然后安排应聘者填写工作申请表及相关笔试试题，并告知注意事项，如笔试时间，题目填写好后如何安排等。注附件4、工作申请表五、招聘甄选方法及技巧1、面试面试是在特定场景下，经过精心设计，通过考官对应试人员面对面地观察、交谈等方式，了解应试人员素质特征、能力状况及求职动机等的一种人员甄别方式。面试所使用的面对面的观察、交谈等方式，既反映了它的“问、听、察、析、判”的综合性，又使面试与一般的口试、笔试、操作演示、背景调查等人员素质测试的形式相区别。口试仅是言语测试，而面试还包括对应试人员言语以外的行为特征等多方面测试要素的综合分析、推理与判断。面试是否成功对招聘能否取得成功起着至关重要的作用。无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台面试有很多方法及技巧，下面将在第三章中以独立章节作专题介绍。2、笔试笔试是考核应聘者学识水平的重要工具。这种方法可以有效的测量应聘人的基本知识、专业知识、管理知识、综合分析能力和文字表达能力等素质及能力的差异。笔试法的优点是一次能够出十几道乃至上百道试题，考试的取样较多，对知识、技能和能力的考核的信度和效度都较高，可以大规模的进行分析，因此花时间少，效率高，报考人的心理压力较小，较易发挥水平，成绩评定比较客观。一般来说，在企业组织的招聘中，笔试作为应聘者的二次竞争。注附件5、各类型岗位专业测试卷第三章面试方法及技巧面试过程是面试官和应聘者之间进行相互判断的过程，从应聘者与公司接触时开始到应聘者离开公司为止。对应聘者的热情接待、高效率而有条理的安排以及接待者或面试官良好的专业素质和修养，有利于应聘者对公司形成正面的印象。一、面试前的准备1、回顾职务说明书是否对判断应聘者应具备的任职资格有足够的了解是否能将该职位的职责清晰的与应聘者沟通是否能够回答应聘者提出关于职位信息与公司信息的问题是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台2、审阅应聘材料，找出需要进一步了解的内容浏览外观及行文，是否整洁、美观、有条理可询问有关求职动机的问题。在工作经历和个人成绩方面描述的内容是否符合逻辑注意材料中空白或省略的内容，是否应进一步了解特别注意与应聘职位相关的工作经历，设计进一步了解的问题。思考应聘者工作变动的频率和可能原因，在面试中求证。审视应聘者的教育背景和工作经历，询问有关职业发展方面的打算和原因对比应聘者目前薪资与期望薪资的差别，可与其讨论理由。二、面试过程面试的过程中，应边谈边记录应聘者谈话要点、疑点或即时评语，并在面试开始前向应聘者说明。1、放松并建立话题与应聘者热情的打招呼，并作自我介绍，让他（她）感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。2、询问应聘者熟悉的内容一般使用开放性的问题，继续消除应聘者的紧张情绪，观察应聘无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台者的表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工作职责等。3、探究应聘者的实际工作经验从前述开放性的话题中引出关键性问题的事例或假设，分别就不同的评估方面进行询问，问题可参考附件6面试题库及面试官的临场发挥。4、回答应聘者问询面试是一个开放式、交互式的谈话过程，在从应聘者踏入公司那一刻起，考察他们的同时，应聘者也同时在试图了解公司。一般来说，应聘者会通过感知、问询来获得企业的信息。感知的过程督促公司在硬件及软件设施上提升；而问询则主要通过主考官，包括人力资源部面试官和各部门复试考官。甚至还包括应聘者在公司接触的工作人员。本小节主要针对应聘者常询问话题做以下指导说明（1）、请简单介绍下公司答我们公司是一家集研发、生产、营销、物流于一体的大型专业时尚女装公司。旗下女装品牌“芭蒂娜”创立于1998年，融合意大利先进设计理念，完美缔造出高贵、典雅、简约、时尚的服饰经典。品牌诉求口号“让女人更女人”。（2）、目前全国有多少门店答公司实施“BADINA”品牌连锁经营战略，现已在全国范围内建立起专业的销售网点600余家，形成了以高档商场专卖店、自营专卖店无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台与高效稳定的加盟网络有机结合的营销体系。（3）、作息时间如何安排答行政类别每周实行单休加灵活调休政策，朝8晚五，上下班厂车接送。法定节假日按国家规定休假。生产类别公司按照国家标准实行综合计时制，每月固定休息两天，每周六晚上不加班。淡忙季灵活调休，如因工作需要加班，公司将以小时为单位计算加班工资。（4）、XXX岗位工作职责答（以督导为例）我们所招的督导包括两个类别，分别是终端督导和总代督导。隶属于公司营销中心。职责主要有以下几点1、制定店铺周、月、季度、年度销售计划2、店铺卖场规划与商品配置3、负责区域市场分析报告4、统计分析所管辖区销售数据5、终端店铺管理6、门店开关张需要说明的有，此岗位需要经常出差，出差归来需提交详细的出差巡店报告。岗位的直属上司是督导主管。（5）、薪资待遇情况答我们公司有统一的薪酬政策。由四大部分组成。分别是基本薪酬、个人绩效、公司福利、个人福利。公司福利是指全员均享受的总体福利，包括节假日礼物，带薪休假等。无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台个人福利是指特定岗位享受的专有福利，就拓展这个岗位，包括通讯补贴，出差津贴等。针对不同部门，采用的是相对应的薪酬结构。就拓展这个岗位。个人绩效的比重大些。结合您工作中实际绩效。公司有统一的绩效提成方案。（6）、员工职业发展概况答我们公司拥有严格的组织架构，以及顺畅的员工晋升通道。就组长岗位而言，属于生产部中层管理岗位，晋升有两种选择。一种是生产管理，如见习车间主任以及车间巡检；二是生产技术类。（7）、公司给员工缴纳社保吗答原则上，公司统一按照国家及浙江省社保条例为员工办理社会保险。但因为我们是劳动密集的制造型企业，用工需求量大，员工户口关系复杂。鉴于今年经济形势。试用员工转正之后，提交社保缴纳申请，经公司领导审核，将由公司统一办理。（8）、公司2008年的销售额答在过去的2008年，经过“芭蒂娜”所有家人的努力，公司的业务及经营状况又向前迈了一大步。销售额成功突破1亿大关。相信在今年，公司的销售和利润会再创新高。（9）、企业的发展愿景答“芭蒂娜”至创立之始，就一直秉持“打造中国最有竞争力女装品牌”理念。经过10多年的品牌运营，业已初步实现全国连锁。预计在未来的3到5年，“芭蒂娜”会跻身为中国十大女装品牌。无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台（10）、企业的用人理念答我们公司用人理念由三句话组成一是德才并重，态度第一；二是用人不疑,疑人不用；三是员工企业共赢。5、确认与总结让应聘者重新组织和概括相关问题，比如一些事件的处理程序、工作的心得等。6、结束语感谢应聘者对公司的应征，询问应聘者是否还有什么问题（让应聘者有最后表现的机会，也让面试官考察应聘者对公司职位的理解程度），向应聘者说明公司后续的一道程序以及间隔时间。三、面试方法介绍1、结构化面试结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，它是指面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式。面试过程中，主持人不能随意变动，必需根据事先拟定好的面试提纲逐项对被试者进行测试，被试者也必须针对问题进行回答，要素评判必须按分值结构合成。面试的结构严密，层次性强，评分模式固定，面试的程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高。结合目前公司采取的集体面试作范例说明无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台（1）、面试前准备组织集体面试前，需提前做好以下准备工作A、时间、地点确认B、应聘者邀约。人数8人为宜，邀约时需提前告知应聘者面试形式，以及相应的流程介绍。C、面试考官安排。面试考官应包括高层领导、用人部门负责人、人力资源部。还需要将相关资料发放至考官。并提前请考官安排好工作，以便集体面试及时、顺利进行。（2）、面试流程集体面试流程一般来说包括A、应聘者接待、引导、流程安排B、结构化测评第一部分性向价值观模块C、结构化测评第二部分工作能力模块D、结构化测评第三部分实际操作模块E、考官汇总评价（3）、面试反馈结束后应请每位应聘者做反馈问卷。问卷形式如下集体面试反馈问卷尊敬的小姐/先生，辛苦了现在是本次集体面试最后一个环节，请您认真负责为您今天的魅力展现做个总结1、请用三句话总结下您今天的表现2、您是否还需要做些补充无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台3、请谈谈您对这次集体面试的感受再次感谢您来“芭蒂娜”应聘，祝您在未来每一天工作顺利，生活快乐（4）、人力资源部汇总考评结果，确认候选人（5）、待遇谈判、试用附件督导集体面试2、非结构化面试又称“不直接提问型面试”。非结构化面试则没有固定的面谈程序，评价者提问的内容和顺序都取决于测试者的兴趣和现场被试者的回答，不同的被试者所回答的问题可能不同。它没有规定的形式，谈话可以向各个方向展开。3、半结构化面试半结构化面试，是指只对面试的部分因素有统一要求的面试，如规定有统一的程序、评价标准和部分面试题目，但面试题目除了事先规定好的题目外，考官可以根据面试对象的具体情况随机提问。4、压力面试压力性面试是将应考者置于一种人为的紧张气氛中，让应考者接受诸如挑衅性的、非议性的、刁难性的刺激，以考察其应变能力、压力承受能力、情绪稳定性等。典型的压力式面试，是以考官穷究不舍的无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台方式连续就某事向应考者发问，且问题刁钻棘手，甚至逼得应考者穷于应付，考官以此种“压力发问”方式逼迫应考者充分表现出对待难题的机智灵活性、应变能力、思考判断能力、气质性格和修养等方面的素质。5、（特别说明）电话面试1、目的淘汰关键条件不符者，有效减少面试的失败率2、内容（1）了解应聘者的基本信息，核对简历不明确之处（2）了解应聘者动态信息和职业规划，明确面试意向3、目标4、基本程序（1）与应聘者联系,最好在非工作时间,使用其私人电话取得联系（2）介绍自己并解释打电话的意图与所须时间（3）询问应聘者是否方便接受此次电话访谈（4）进行电话访谈（5）感谢应聘者接受此次电话访谈,并说明结果5、访谈内容及操作流程流程提问目标要素引言A您好，我是芭蒂娜人力资源部，我姓XX，我们收到了您的简历，应聘我们的XX职位，现在想了解下您的基本信息，不知您现在是否方便（用于投递本公司简历的情况）B您好，我是芭蒂娜人力资源部，我姓XX，很冒昧给您打这个电话，这是因为前表明意图，征得同意无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台段时间我们在人才网站上看到您的简历，现在想进一步了解您的基本信息，不知您是否方便（用于主动搜索得到简历的情况）（1）您在简历上有些信息不是很明确，请问您核对简历中遗漏或不清晰的信息学历、院校、培养方式、职称工作经历上的时间空白特殊情况要了解籍贯、住处和婚育与否（2）您是否仍在（简历最后的）XX公司担任XX职位，现在是否有所变化能简单谈谈您现任职位的工作内容吗您的汇报对象（直接上级）是您的下属有几个人是否介意透露下该公司的规模（追问主营业务、总资产、年销售收入和员工人数）为什么考虑换工作您在找新工作时，认为哪些方面应该满足您的要求您对未来的新岗位有什么要求（工作内容、工作职责、晋升期望）薪酬期望是多少了解应聘者动态信息和职业规划是否仍然在职现岗位的工作职责和内容（汇报对象、下属人数）现处公司的规模、主营业务、总资产、年销售收入和员工人数离职原因追溯每次跳槽的原因求职的期望（工作内容和角色的变化、薪酬要求）附加您是否仍在（简历最后的）XX公司担任XX职位，现在是否有所变化能简单谈谈您现任职位的工作内容吗您的汇报对象（直接上级）是您的下属有几个人是否介意透露下该公司的规模（追问主营业务、总资产、年销售收入和员工人数）为什么考虑换工作您在找新工作时，认为哪些方面应该满足您的要求您对未来的新岗位有什么要求（工作内容、工作职责、晋升期望）薪酬期望是多少了解应聘者动态信息和职业规划是否仍然在职现岗位的工作职责和内容（汇报对象、下属人数）现处公司的规模、主营业务、总资产、年销售收入和员工人数离职原因追溯每次跳槽的原因求职的期望（工作内容和角色的变化、薪酬要求）结语好的，我已经比较全面地获得了您的一些信息，非常感谢您抽空接受我们的访谈，如有进一步面试意向，我们将尽快与你联系。也非常欢迎您通过我们的网站了解芭蒂娜。表示感谢，表明结果（后续反馈）无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台谢谢您，再见。6、访谈中的注意事项在访谈过程中要注意应聘者回答内容与简历相冲突的内容，访谈过程不必完全拘泥于程序，要抓好每一个适合追问的时机四、注意非语言信息单独的非语言信息并不具有多大意义，要结合当时的具体情况判断，若有必要，可询问应聘者相关的原因。以下的表格可供参考表4、面试非语言信息参考表非语言信息典型含义目光接触友好、真诚、自信、果断不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头不赞同、不相信、震惊打哈欠厌倦、不耐烦搔头迷惑不解、不相信、不自信微笑满意、理解、鼓励、自信咬嘴唇紧张、害怕、焦虑踮脚紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛怀疑、吃惊眯眼睛不同意、反感、生气鼻孔张大生气、受挫手抖紧张、焦虑、恐惧身体前倾感兴趣、注意、紧张无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台懒散的坐在椅子上厌倦、放松坐在椅子的边缘焦虑、紧张、有理解力摇椅子厌倦、自以为是、紧张驼背坐着缺乏安全感、消极坐的笔直自信、果断、紧张五、应对特殊类型的应聘者1、过分羞怯或紧张者先询问一些比较简单的封闭性的问题；使用重复或总结的谈话方式加强沟通；使用带有鼓励性的语言或非语言信息。2、过分健谈者直接打断他的谈话，引导到需要的主题上来；面试官提问时要求应聘者在规定期间内回答；当他偏离主题时，可表现出无兴趣的表情或动作。3、生气或失望者可以说几句解释或道歉的话，但最重要的还是还要告诉应聘者，既然来了，说明他还有兴趣，不妨互相多做一些了解，对双方都有好处。4、支配性过强者应比较有礼貌而又坚决的告诉他，他想了解的问题将在后面必要时谈到，将他引导到主题上来。无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台5、情绪化或非常敏感者说一些安慰的话，先让其尽量平静下来，等他情绪平静时，再与其面谈。六、面试考官应该避免的面试误区1、“坏事传千里”效应不少面试官在聆听面试对象陈述之后，会倾向较为相信负面性的资料，而对正面性资料的相信程度调低。与俗语所谓“好事不出门，坏事传千里”吻合，即人们对负面的事物有较深印象，也有兴趣知道更多。在招聘面谈时，这个现象会令面试官“偏听”，作出招聘决定时会有偏差。2、近因效应根据心理学的记忆规律，主试人往往对面谈开始时和结束时的内容印象较深。这好像在听一首大型交响曲时，有些听众会集中欣赏开头及结束部分，对中段较为陌生。若应聘者懂得在开场白及综合发言时多下一点功夫，他取得良好印象的机会便会提高。相反而言，那些秩序渐进，在中段表现良好，但结束前又归于平淡的应聘者，可能会被评为表现平平。3、光环效应不少面试人心中有一个理想的应聘者形象，或称为典型。如果发现了某人在某方面符合自己的理想，就好象给这个人套上一个光环一无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台样，误以为他在所有方面都是好的，因此影响面试人对面试对象作出客观正确的评价。这种现象亦可称为“光环效应”。4、“断线风筝”不自觉地与面试对象谈一些与工作无关的内容，令面谈失去方向，这样，应聘者就有机会在面谈中获得主动，使面谈向着对自己有利的方向发展下去。也往往使与面试官谈得投契的应聘者占优势。5、“只听不看”现象主试人把精力集中在记录面试对象的回答，而忘记了观察面试对象本人。主试人要全心全意地观察应征者的反应行为，来印证他的说话的内容，检查两者是否一样。6、“俄罗斯套娃”现象俄罗斯套娃（或）是俄罗斯特产木制玩具，一般由多个一样图案的空心木娃娃一个套一个组成，最多可达十多个，通常为圆柱形，底部平坦可以直立。最普通的图案是一个穿着俄罗斯民族服装的姑娘，叫做“玛特罗什卡”，这也成为这种娃娃的通称。俄罗斯套娃的特点是大娃套着小娃，小娃里面还有更小的娃。一般是三层，也有五层的。一模一样，只是一个比一个小。自大而小，一个套一个地组成的玩偶。招聘中出现的“俄罗斯套娃”现象，是指只录入能力比自己差的应无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台聘者。针对此类情况，考官应牢记奥美集团创始人奥格威提出的奥格尔维定律善用比我们自己更优秀的人。7考官礼仪考官在面试时，一定要注意自己的仪表要庄重、正式，因为考官代表的是公司的整体形象；考官在面试时举止要得体、大方，并注意以下事项。A、公司人力资源部门及其他部门工作人员作为面试考官时，面试考官本身需要给人一种好感，能够很快地与应聘者交流意见，因此面试人员在态度上、表情上必须表现得十分开朗，让应聘者愿意将自己想说的话充分表达出来；B、面谈考官自己本身必须培养极为客观的个性，理智地去判断一些事务，绝不能因某些非评价因素而影响了对应聘者的客观评价。C、不论应聘者的出身、背景之高低，面试考官都应设法去尊重应聘者，客观看待其所表现出来的人格、才能和品质。D、面试考官必须对整个公司组织情况、各部门功能、部门与部门间的协调情形、人力资源政策、薪资制度、员工福利政策，有深入的了解，才能从容应对应聘者随时提出的问题。E、面试人员必须彻底了解该应聘职位的工作职责和必须具备的学历、经历、人格条件与才能。第四章附件本附件包括招聘流程中用到的各种表格及面试、笔试题库无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台一、招聘需求统计附件1、部门年度招聘需求统计表营销部年度招聘需求统计表08在职20人09编制23人变动情况职位现有在职09编制营销总监11总监助理11直营主管11AD主管11督导主管11不变分区经理55直营督导23直营AD12增数据统计12加盟AD65减编制审核审批二、招聘申请类招聘申请主要分为两类，包括扩编申请表和常规招聘申请表。附件2、扩编申请表职位扩编申请表部门目前该职位编制人填表日期岗位职责描述（岗位名称、职责）岗位名称岗位职责职位要求专业学历性别人数籍贯无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台工作经验年龄招聘途径内（）外（）到位时间具体要求职位扩编理由部门负责人意见签名人力资源部意见签名分管副总意见签名总经理审批签名附件3、招聘申请表申请部门申请时间招聘缘由招聘条件岗位一人数到岗时间学历性别年龄工作经验籍贯招聘途径内（）外（）具体要求岗位职责薪资待遇试用元/月转正元/月或年薪元/年岗位二人数到岗时间无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台学历性别年龄工作经验籍贯招聘途径内（）外（）具体要求岗位职责薪资待遇试用元/月转正元/月或年薪元/年申请部门意见人力资源部意见总经理意见三、应聘人员登记类应聘人员登记表格主要针对各类应聘岗位而各有不同附件4、车工、小烫、辅工应聘登记表应聘人员登记表应聘岗位应聘时间籍贯家庭住址联系方式学历工作经历签名考试未通过考试通过安排在组；主考人签名车间主任签名附件5、工作申请表（生产类）工作申请表申请岗位申请日期年月日姓名性别出生年月籍贯学历联系方式家庭住址贴照片处身份证号码薪资要求元/月工无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台作经历关系姓名工作单位联系电话家庭成员用人部门意见人力资源部意见本人承诺严格遵守公司各项规章制度，完全按照公司工作流程操作，并保证上述填写的资料信息全部真实，若公司发现有虚假信息，本人自愿自动离岗并给公司支付欺骗赔偿金（详见赔偿制度）。签名附件6、工作申请表（行政类）杭州恩图服饰有限公司工作申请表申请岗位申请时间年月日姓名性别出生年月户籍地址民族身份证现住址婚姻状况血型最高学历专业联系电话贴照片处身高CM体重KG爱好紧急联系人工作单位电话特长外语水平起止时间学校机构名称专业及培训内容证明人教育培训经历入职时间离职时间单位名称职位月收入单位电话工作经历无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台关系姓名工作单位联系方式家庭关系期望月薪元/月其他要求用人部门意见人力资源部意见本人承诺严格遵守公司各项规章制度，完全按照公司工作流程操作，并保证上述填写的资料信息全部真实，若公司发现有虚假信息，本人自愿自动离岗并给公司支付欺骗赔偿金（详见赔偿制度）。签名四、专业笔试测试类针对各部门不同类型岗位，结合职位说明书，列举以下门类笔试题库，各部门及分布可结合实际情况进行取舍及增删。附件7、笔试题库A、人事行政类专业测试卷I类应聘岗位姓名应聘日期1、请详细说明08年杭州市社保缴纳基数及单位、个人缴纳比例；2、请拟一份“营销总监”招聘广告；3、谈谈您对绩效考核的看法，并就以下岗位制定绩效考核方案企划主管、市场拓展、面料检验；4、请针对我们给出09春节年会方案策划；5、请就以下两个岗位给出您的薪酬制定方案A岗位常年出差，以开发客户为导向；无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台B岗位为专职税务会计，负责公司报税6、小刘是我们公司厂区一名普通保安，在昨天的执勤中，查到车间的车工小李未佩戴厂牌，就未对小李放行，可小李执意要进入车间，因此双方发生争执，假如您是公司后勤主管，您将会如何处理7、小王是营销部一名外训督导，负责公司自营店铺，加盟店铺导购培训，销售监督，在他负责的温州片区，出现导购员集体离职事件，假如您是人力资源部经理，您做何处理8、小美是生产部成衣数据统计，在上月的数据采集中，发生严重错误，致使公司损失150万，假如您是我们公司薪酬主管，您将会如何建议人力资源部处理这件事情9、生产部三车间昨日出现异常离职，车间21小组34人统一于昨日提出辞职，请问您作为公司的人事专员，您将会如何处理B、营销业务类专业测试卷II类应聘岗位姓名应聘日期1、在火车上，遇到一个您理想的对象，您将会如何去追求她（他）2、尝试描述给您印象最深的广告（电视、平面、喷绘），并说说缘由；3、假设我们公司去参加一个09夏装产品推介会，安排您来做产品致辞，您将会4、假设有一个客户打电话这样问您他们需要特大批量的职业装；而我们公司目前又只有休闲装生产线，那么您将会如何答复客户5、您觉得作为服装店铺的导购，应该具备哪些基本素质6、A公司主营高档女装，目前市场占有率也不错，前景也挺好，而这时公司老板告诉您，他想再创立一个中低档大众化品牌，您将会给老板什么建议7、简单描述一下朋友/同事/家人眼中的你；8、分析一下国产服装品牌与国外服装品牌的市场地位，营销策略的优与劣；9、假设您在一个团队中，您希望自己是什么类型的一个角色C、财务统计类专业测试卷III类无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台应聘岗位姓名应聘日期1、假定A公司2005年12月31日库存W型机14台，成本（不含增值税）为434万元，单位成本为31万元。2005年12月1日与B公司签订的销售合同约定，2006年1月20日，A公司应按每台30万元（不含增值税）向B公司提供W型机器12台。根据A公司销售部门提供的资料表明，向B公司销售的W型机器的平均运杂费等销售费用为012万元/台；向其他客户销售W型机器的平均运杂费等销售费用为01万元/台。2005年12月31日，W型机器的市场销售价格为32万元/台。要求（1）请确定2005年12月31日,A公司W型机器的可变现净值。（2请确定2005年A公司W型机器应否计提存货跌价准备，如应计提，计算其计提金额。2、某企业的某项固定资产原价为1100万元，采用平均年限法计提折旧，使用寿命10年，预计净残值为0，在第5年年初企业对该项固定资产的某一主要部件进行更换，发生支出合计200万元，符合固定资产确认条件，被更换的部件的原价220万元。要求根据上述资料计算该项固定资产进行更新改造后的价值，并作会计处理。3、2006年1月1日，A公司销售一批材料给B公司，含税价为105000元，2006年7月1日，B公司发生财务困难，无法按合同规定偿还债务。经双方协议，A公司同意B公司用产品偿还应收账款。该产品公允价值为80000元，增值税税率17，产品成本为70000元，B公司已对该产品提计了存货跌价准备500元，A公司为债权计提了坏账准备5250元，假定不考虑其他税费。请做B公司（债务人）到会计处理。4、请就“企业合理避税”发表您的看法5、您认为“个税起征点”应该是什么样的一个标准，并说出缘由6、尝试描述“企业会计准则”中给您印象最深的几条D、计算机网络类专业测试卷IV类应聘岗位姓名应聘日期1、电脑频繁自动重启/关机/蓝屏,你会用什么步骤去查明原因解决2、局域网中怎么使两台电脑能够免密码互相映射访问3、怎样清除忘记的CMOS口令4、XP/2000/2003忘记用户密码怎样解决5、如何封住相关端口，如QQ6、简单分析B2B、B2C、C2C优劣7、企业网站日常维护内容及注意事项E、服装设计类无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台专业测试卷IV类应聘岗位姓名应聘日期1、您了解到的09流行色，说说您的看法2、您认为的女装设计关键点3、您了解到的国产中高档女装品牌，并分别进行风格分析4、分析国产品牌女装设计的局限性5、手绘这样一个场景男生手捧鲜花，单脚下跪向女生求婚；五、（案例）督导集体面试督导集体面试说明一、理念赛马而不相马二、人员安排1、应聘者XXX、XXX、XXX、XXX（5到8人）2、组织者行政副总、招聘专员3、陈列操作引导人陈列主管4、评委公司高层、营销部负责人、人力资源部负责人三、流程说明1、时间原则上每位应聘者40分钟，评委评判3分钟，明细安排如下表阶段考察内容引导人一、自我介绍（3分钟）考察应聘者表达能力，自我认识能力徐振海二、结构化问答（15分钟）考察对“督导”岗位的理解。以及相关专业知识何总监三、陈列操作（15分钟）考察对款号、面料、设计点、价格和FAB知识了解甘主管、郭月华无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台四、抽签问答（3分钟）考察应变能力及问题处理能力赵总五、总结发言（1分钟）考察应聘者局面掌控、总结概括能力徐振海六、评委打分综合各项，做出结论2、试题说明A、结构化问答设置相同的10道问题，按照事先设置好的顺序统一提问；问题设计原则，由浅到深，环环相扣。地点六楼会议室B、陈列操作结构化问答结束后，引导至展示厅进行陈列的实际操作；地点四楼展示厅C、抽签问答陈列操作结束后，应聘者引导至六楼，应聘者抽签，根据签号提问，应聘者作答。D、总结发言组织应聘者进行总结性发言。督导集体面试测评表评委应聘者姓名测评要素行为观察点测评要点权重得分1、仪容、衣着1、穿着整洁、得体、无明显失误2、行为、举止、谈吐2、举止大方、文明；谈吐有条理风趣礼仪体态3、走、站、坐体态3、体态端庄、符合礼节51、将自己表达的内容有条1、谈话前后连贯性理的准确的传达给对方2、主题明确、语言简洁明了2、引用实例、遣词准确3、逻辑清楚、例证，有说服力3、语气、发音合乎规范4、遣词恰当准确沟通表达能力4、谈话时的姿态表情自然恰当5、言辞富感染力201、有无不良的性格（过分狂1、亲情、友情重视程度妄和过分自卑）2、自我分析到位2、有无偏激的观点3、人生观、价值观3回答问题的认真、诚实4、做人做事信用个人性格品质4、掩饰性5、人际关系和谐101、对公司了解程度1、小我与大我发展契合点2、小我与大我的协调发展2、回答完整、全面、恰当求职动机愿景3、个人发展规划3、论据观点的说服力51、准确判断面临情况1、理解问题的准确性和迅速性判断力2、处理突发事件2、自我判断力情绪稳3、迅速回答对方问题3、逻辑判断和感情判断比例10无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台无忧商务网（WWW5UCOMCOM）百万管理资料下载平台定性4、处理难堪问题的反应4、有个人的独特见解1、对专业知识的了解程度1、专业学识是否符合工作要求2、对行业发展认识情况2、有无特殊技能3、对所要从事的工作的认识3、对于服装行业有无明晰认识陈列知识4、FAB知识201、过往工作经历1、工作表现力2、过往工作成绩2、考虑对方处境和理解能力3、行业、岗位适应性3、工作实践能力工作经验4、工作态度4、过往经验与应聘岗位匹配度201、做人