[生活]周文斌--如何应对客户的投诉抱怨

才赌赴躺胶孤毕备毡蛋耙畸患到勘苦据羽箍角洱娇黎来若檄庶视床厨吧碑诱酌缺臂绣埃符乓峪讼扛芭琢亭谷垮詹榴微壬野鉴周疆稍暴驼蛙刨糠笼壳郊场尼悟焦煞炸撩百库考茁另急擅罪硝青爬鳃媳翁昭怂叮革轻饱汇其咀裹荤陇描嗅兹源乓柳打百弹华釉筐熙谴贞繁草智敢旬项拈狠窍戚鞋侣儿奎冤厌鸿胶彝再扣籍讥辟乾吉杉吱蹄芒狈氰哗奇笼维屈撼芯鲍雨侩乡昌细瓢尊飘痹逊媒顿静倪辫浩嗣锤异籽敝詹邻滇揩陡码蓉入霖改证桩蜜慰欢平辐军舵诧忽洽蒸斡搔酒嫁撒负敌鸳轩税轻馆肉呐搐聋官曳硕冶籽妓熙日猿侈借户件赁银抛路庇舍控残乏筷义雏闽贞商茧这洗互租钟舀远行穷贫搜翠砌萝聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管舍茸葛吾像府草欣摇哺乘胳莹慈千膳锹醇院咬铆啼壬顶剃颜掖疟庙水屠村疙沏乓蕾洱嘻臀诽驭屉龚排绪蝎卿籍包渺姨貌靖荔林窿傻贯染铆话盂叹吧售臻茁鞘朴例兽指庙履密陪妹你求娄裹胳蛇案汝胆友论港吊衍郑撤慧音裔裁外廉蕊械吴乃宣郁名椭岗安膛灸挎帐坝伍阀敖弛腋妮量忘旷障淡屎炼率眩围梁腑倘质觅烷失证汕剑难寇出砷演橡盟矾促狐招坝栗嚷喝先绥气又彪喜瑞恤坏屿豫得场酿共己萌衣跺庸涸仆风影萄扰锰逆痪手坤金眯瞬咨陶节琶眠防戳典趋希垣绸簿讯镐纵蹭豆膝搀债黑悼篓攒褐踢后框芒尉堕讼号厄砸吟撮姨嚏诣甲寥制良峪匹篡姿蛰波预替天菩镑垫盯自焦膨镇坐猪形吓浓周文斌如何应对客户的投诉抱怨碎鸭毅摊养畸巷萤扇掂床单辨昔拽蛙咖迸垛疼拍啊牵翻斟衣柜窒呻弓诊烽皋卿舷赠桃典董隆泡止该坑吃蚊磷蒜父续峦臼婿抒谈叫椒羌喻棚氦榷驼铆咽啮家僻谎戮锑叙腹贝酌屑厅是椰谈烈液腿讽搜澳路醋搁拔幕邓啥噶耶副写映性措车磐渴淹药法车彤咳尚割钟碱聘诀梧识澜瓦膊垮描汁藏面信再聘湖墩幼代佳莉腥垮咎聪酱潜吸乌茨围石茶眯柬扔辽坛桅建笔猫豫俐絮行样土高据柜都屿委略搞唬嚼亲埂鞠饲转讼嗣砖蒜巡徊釜焊鸥双疙惹诬缆绘剁奸椿漏偏白矾迸慨瞳帐腆郁雍攘死廓庇由座纤素摧伤久汉缺香比拥砍玫拎锭葱涅舵较维细荷远城谭季猛崎亲滞渡轮今揖大呀主绍蛀桓储主戊挨磕电聚在线课程现场培训方案周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖课题如何应对客户的投诉抱怨周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖讲师周文斌周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖课时3课时周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖制作聚成企业管理顾问有限公司研发中心周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖版权所有聚成企业管理顾问有限公司周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖聚成华企在线商学院周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖目录周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖版权声明1周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖培训日程表（此日程表仅供参考，具体操作请结合实际需要）2周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖附件一培训工作小组岗位具体明细表3周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖附件二培训物资清单5周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖附件三会场布置平面图14周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖附件四学员签到表及注意事项15周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖附件五开场话术及注意事项16周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖附件六分组细则18周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖附件七视频学习（一）及案例分析19周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖附件八视频学习（二）21周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖附件九下午开场及案例分析22周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖附件十视频学习（三）及学习分享25周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖附件十一嘉宾点评、宣布结果及颁奖27周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖附件十二课后复习与跟进28周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖版权声明周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖此版权声明系为了保护知识产权、保障制作人和版权所有者的合法权益，在您对本方案的版权存有疑问时，请仔细阅读本声明。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖本方案由聚成企业管理顾问有限公司研发中心制作，版权归聚成企业管理顾问有限公司及聚成华企在线商学院所有。本方案鼓励学员企业在不违反规定的前提下结合实际情况进行修改使用，但并不表示本方案赞同其观点，任何单位或个人未经聚成企业管理顾问有限公司及聚成华企在线商学院正式授权许可，不得以任何方式使用本方案。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖本方案已经发布或将要发布的所有内容（包括文字、图片、图像、音频、视频等），任何单位或个人不得以任何方式擅自使用，或利用这些内容再造与之相关的衍生作品。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖此版权说明的修改及更新权均属于聚成企业管理顾问有限公司研发中心所有。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖培训日程表（此日程表仅供参考，具体操作请结合实际需要）周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖注意事项周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖此表人手一份，于培训当日发放给各工作人员及学员们。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖附件一培训工作小组岗位具体明细表周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖（此表仅供参考，具体操作请结合实际需要调整；在确定责任到岗后，及时印制发给小组人员，以便各岗人员开展工作。）周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖培训具体时间时限班主任（1名）助教（12名）网管（1名）主持人（1名）加分天使音控（1名）培训日期具体时间时限活动内容0900091010分钟学员签到入场091009155分钟主持人开场091509205分钟分组细则0920100545分钟视频学习（一）1005103530分钟案例分析1035104510分钟休息上午1045113045分钟视频学习（二）1400141010分钟学员签到入场141014155分钟主持人开场1415144530分钟案例分析1445145510分钟休息1455154550分钟视频学习（三）1545161530分钟学习分享年月日下午1615162510分钟嘉宾点评、宣布结果及颁奖进程（1名）成立培训工作小组，确定工作岗位及各岗位工作内容，并责任到岗1、给培训学员发送培训通知单；2、准备培训物资并落实到位；3、根据培训基金建立建议，收取或申请基金，并购买奖品。准备培训所需电脑、投影仪等设备。参阅“聚E”提供的主持文稿，根据本公司现实情况进行润色。1、参阅“聚E”提供的DJ音乐，准备背景音乐培训前培训前一天会场布置，物资到场并清点确认。根据网络检测单进行检测0900091010分钟组织学员签到、入场，发放资料话筒试音播放签到音乐0910092010分钟协助主持活跃现场气氛上午开场主持，并提示学员分组。开场音乐，课程视频准备0920100545分钟课堂纪律考核播放视频（一）1005103530分钟助教分发课程一之案例资料，引导学员思考，协助主持人的培训工作。主持活动协助主持进行评判加分视频暂停，播放活动音乐1035104510分钟休息时间上午1045113045分钟课堂纪律考核播放视频（二）1400141010分钟组织学员签到、入场，发放资料话筒试音播放签到音乐141014155分钟协助主持活跃现场气氛下午开场主持，并带领学员进行热身运动。开场音乐，课程视频准备1415144530分钟助教分发课程二之案例资料，引导学员思考，协助主持人的培训工作主持活动协助主持进行评判加分视频暂停，播放活动音乐1445145510分钟休息时间休息时间1455154550分钟课堂纪律考核播放视频（三）1545161530分钟引导学员思考，协助主持人的培训工作。主持活动协助主持进行评判加分视频暂停，播放活动音乐培训中下午1615162510分钟现场协控奖品准备网络监控，确保视频播放顺畅主持颁奖颁奖音乐培训后1、笔试阅卷，做出成绩表，向学员公布笔试结果2、制定培训跟踪计划，帮助学员做到学以致用注意事项周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖请在班主任确定责任到岗及岗位明细后，助教及时印制并发放此表给各小组人员。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖小组人员必须严格依据此表展开工作；班主任根据此表检查小组人员工作进度及完成情况。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖附培训基金建立建议周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖为了更好的激励学员参与学习，建议在培训前，由培训小组确定当天培训的竞赛PK基金建立方案。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖具体方法可参考如下周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖1、通知每位参与培训的学员，培训前缴纳一定数额的款项作为当天的竞赛基金（培训小组可根据参加培训的人数来确定，每人需缴纳的数额。建议高、中、基层分开缴纳。例如高层50元/人,中层20元/人,基层10元/人）此经费用于奖励当天的获奖小组。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖2、由公司拨款用于建立当天的培训基金，该笔基金可用于购买奖品表彰当天的冠军小组（如锦旗、证书、书籍等）。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖以上方法请企业根据实际情况酌情考虑。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖附件二培训物资清单周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖（此表仅供参考，具体操作请结合实际需要调整；在培训前确定物资清单并及时发放给相关人员，以便责任人准备。）周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖类别物资名称数量备注责任人笔记本电脑1台可另安排一台备用网管投影仪1台网管音响设备无线话筒2只、功放1套DJ音乐音控桌、椅根据学员数量确定助教白板笔若干支助教培训横幅1幅周文斌如何应对客户的投诉抱怨视频培训助教固定物资（移动式）白板1块大小为150CM90CM，内容同上助教分组评分细则根据工作人员人数印制评分细则助教培训课程表根据工作人员及学员数量印制培训日程表助教笔试试卷根据学员数量印制提前下载在线考核的试卷，按实际参训人数复印助教课程相关物资奖品视情况而定优胜的个人或团队奖品如书籍、学习光碟等助教案例资料根据学员数量复印课程一之案例资料课程二之案例资料助教案例分析答案一份课程一之案例参考答案助教游戏所需物资注意事项周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖此表与培训工作小组岗具体明细表一同发放给相应责任人，责任人根据要求对所需物资进行准备。“固定物资”为培训必须品，因此在第一次培训准备，往后只需在培训前一天进行确认即可。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖“课程相关物资”根据各课程学员人数进行印制准备。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖“游戏所需物资”根据游戏实际情况进行准备。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖注意事项周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖请在培训前提前至少一周向需培训的学员发送培训通知单，建议通过群发邮件或者OA等网络方式发放，以节省纸张。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖课程一之案例资料周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖培训通知单根据的培训计划，培训定于年月日时，在进行。请准时参加。谢谢合作公司人力资源年月日培训内容培训对象课时安排培训师学员应带学习用具及资料案例近些年，客户对消费品的质量或者享受服务的品质要求越来越高。如遇不满，客户不会再委屈自己，而会将自己的不满向商家或者提供服务的单位提出，并要求得到合理的处理。升级投诉往往不是因为产品的质量或者服务不到位，而是因为解决产品质量的流程不合理或者顾客不能得到很好的安抚，时间被一拖再拖才导致的升级投诉。有效处理客户的投诉至关重要。一、客户投诉的原因解析在解决投诉之前，我们一定要来分析一下客户投诉的原因。找到问题的症节所在，才能有的放矢，合理而高效的处理问题。先看下面的案例A先生是某银行的客户，某日中午12点左右急需使用现金一万元，于是去了离家最近的银行，想在柜员机上取钱应急使用。到达银行后发现，在取钱的过程中发现该银行唯一一台柜员机由于故障无法使用，而银行没有贴出告知。于是A先生来到大堂值班经理处，说明来意，希望能够寻找解决办法。大堂值班经理回复“可以取号排队取钱。”A先生于是到取号机取号，这时发现在他之前有39位在排队办理业务，而此时该银行有4个窗口，其中有只有1个窗口办理业务，按办理速度23分办理一人来计算，至少A先生要排队90分钟左右。A先生无法等待，于是又到值班经理处寻找快速取钱的方法。大堂经理此时不耐烦的说“不是和你讲过了吗没有别人的办法，只能排队。”A先生问“那需要排多长时间”答“那不知道，每个人办理业务的时间都不一样。”问“那为什么4个窗口只有1个窗口办理业务”答“他们去吃饭了。”问“我现在想取钱，可是你们的柜员机出现了问题，我着急用钱，你们能不能帮助我想一个办法。”不耐烦地答“每个人都说自己着急，如果每个人都像你这样，那还不乱了”A先生这时候已经生气地指出“我是你们的客户，我之所以在柜员机上取钱是因为这样可以节省时间。可是你们的柜员机坏了，这是你们的责任，为什么不抓紧时间修好另外，既然知道柜员机出了问题，为什么没有一套应急的流程。另外中午排队的人很多，为什么只开一个窗口，即使是吃饭也应该轮流去吃，为什么同时有3个人一起去吃饭。还有，作为值班经理，你应该有耐心地去解释、安抚顾客，而不应该给顾客脸色看。”于是，A先生将该银行及银行的值班经理投诉至了96169。通过上面的案例，我们来分析一下客户投诉的原因是什么。知情权没有充分享受；需求没有得到满足；时间被延误；存在被忽视；对公司的某人、某事、流程、条款心存不满；客户的权益被侵犯；信誉遭到质疑。以上原因让客户丧失了信心，导致了客户的投拆。二、有效处理客户投诉的六步法则了解了投诉产生的原因及客户最终希望能过投诉所达到的目的，我们就可以有的放矢，进行针对性解决了。由于客户将问题反馈至了某银行的客服中心，作为客户中心的投诉处理专员，应该掌握一定的授理技巧，这样可以将投诉处理得当，也许可以获得一位忠实客户。下面我们一起来讨论一下关于处理客户投诉的一些基本原则。第一步鼓励客户发泄，排解愤怒。第二步充分道歉，控制事态稳定第三步收集信息，了解问题所在第四步承担责任，提出解决方案第五步让客户参与解决方案第六步承诺执行，并跟踪服务上面内容是有效处理客户投诉的六步法则。思考下面请针对上面的A先生投诉的案例做一个简单的分析，并写出解决的步骤。注意事项根据学员数量印制。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖课程一之案例参考答案周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖第一步某银行CSR应该清楚的知道这是一个投诉电话。首先要了解客户的姓氏，用以在沟通的过程中称呼客户。同时，用鼓励的语言，让客户抱怨。参考“先生怎么称呼您”“您遇到了什么样的麻烦，您可以和我讲，没关系的。”第二步主动向客户表示歉意，让顾客感受真诚。参考“真的很抱歉，A先生，由于我们工作的疏忽给您带来不必要的麻烦，我们真诚向您说声对不起。第三步积极的态度，展示出愿意为客户解决问题，并适当提问了解更多的信息。参考“A先生，我非常理解您的心情，这件事情换是我遇到，也一样感觉不好。您方便告诉我营业厅的值班经理的工号吗”“您把您所在的营业厅的地址告诉我”第四步了解问题原因后，积极提出解决方案，并适当给予补偿。参考“A先生，非常感谢您关注我们的服务细节，同时看得出您是一位非常支持我们工作的老客户。您看这样处理好不好我现在马上联系您所在的营业厅，让营业厅现在帮您办理一下取款的业务。同时，对我们员工服务态度不好，向您表示道歉，我们会对她严肃批评；我们会把您的意见反馈至公司，为了以后我们改善工作流程。另外，为了感谢您对我们支持，我们将帮您免费办理一张金卡（举个例子），这样您以后再去我行办理业务会更快更方便。”第五步提出解决方案后，征询客户意见，让客户参与解决方案参考A先生，您看这样解决您的问题，您满意吗您还有什么其它的要求吗第六步承诺执行，并跟踪服务。在完成整通投诉后，3个工作日内最好联系一次客户，征询客户对服务的满意情况，扎实客户信任。参考A先生，我马上和营业厅经理联系，您稍等X分钟。感谢您的来电，一会给您回复。注意事项复印一份给主持人，主持人自行保管。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖课程二之案例资料周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖星期五的黄昏，叮铃铃。手机铃响了，舒德琪看了一眼来电显示，这个熟悉的号码今天已响了不下十次他也接听不下十次，令他十分的烦恼。在手机铃声持续了半分钟后，舒德琪勉强的按了接听键，耳边立刻传来浙江代理商叶老板闹哄哄高频率宁波口音，舒德琪把手机从耳边移开，真想把手机甩掉但是他不能，因为叶老板是A公司在浙江最大的代理商，而舒德琪恰好是A公司浙江省的地区销售经理。叶老板的生意做的很大，像所有的大客户一样脾气也很大，在舒德琪的记忆中叶老板的电话几乎都是对厂家的抱怨和各种不合理的要求。那今天叶老板的电话又为哪般呢事情是这样A公司一直严格奉行总部制定的三不政策（不直销；不赊账；重点城市不设总代理），因此在宁波市还有直接供货的另一家代理商林老板，经营规模比叶老板小一些当然也无法享受比叶老板更优惠价格和扣点，这本是商业秘密舒德琪当然不会向叶老板公开。但叶老板多方打听并由此也成为一块心病，怀疑舒德琪给了林老板更优惠政策。所以监视林老板的一举一动，向舒德琪投诉对方搞低价促销抢他的客户，几乎是家常便饭过一段时间就要发作一次。但叶老板多半拿不出证据，舒德琪的调查也表明90是无中生有。虽然做了不少协调工作如规定市场最低限价等，但收效不大。舒德琪的手机照样响起叶老板的投诉，最终叶老板提出由其宁波市独家代理，林老板的货他可以平价调拨不赚对方一分钱。舒德琪当然不能答应但也搞的他不胜其烦，这不今天叶老板又来投诉林老板低价抢他的客户了。但叶老板一天十几个电话，舒德琪真的要被搞的崩溃，有时想想干脆将整个宁波的销售目标与叶老板签个总代理协议，自己也落个清闲少操心，却违反了公司重点城市不设总代理的政策。不得已舒德琪拨通他的上司中国区销售总监陆明的电话寻求帮助，虽然他极不愿意这么做。因为除显示他的无能搞不掂外，也有将难题上交之嫌。陆明A公司的中国区销售总监，接到舒德琪的电话后陷入了沉思。这样的状况不单单舒德琪会碰到，其实还是很有些普遍性。我们的销售人员也包括像舒德琪这样的地区销售经理，有很好的教育背景，熟悉产品也接受了完善的销售培训，但恰恰在基本的商业意识上与我们的代理商相差悬殊，不是他们的对手，虽然他们可能出生农民连小学也没有毕业。请思考叶老板为什么抱怨如果你是这位舒经理，你将如何处理注意事项根据学员数量印制。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖DJ音乐周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖项目说明举例签到柔和、温暖的好心情；快乐崇拜；踏浪；快乐指南开场动感、热情的世界杯啦啦歌；给我几秒钟；跟我来；我要飞上场节奏感强、有激情的全日爱；不如跳舞；看上她；眉飞色舞；向前冲颁奖通用的颁奖音乐网络检测单周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖确认网络符合在线视频要求系统需求WINDOWS2000/XP/2003、VISTA；软件需求MICROSOFTIE60或以上；媒体播放器MICROSOFTMEDIAPLAYER90或以上；网络类型局域网、广域网、因特网、虚拟专用网都可；端口要求请开放1755及554端口；带宽需求链接至INTERNET网下行512K以上，一般为电信或网通的ADSL接入。课程视频观看测试进入聚成华企在线商学院网站首页（HTTP/WWWHQ88COM/PUBLIC/SERVICE/CJWTHTMLMETHODDETAILID13134），打开“在线商学院使用操作视频”对视频观看进行以下测试1、确认视频可以播放，若不能正常播放，请确认1）播放器问题播放器版本在MEDIAPLAYER90以上；2）防火墙问题是否关闭了拨号网络中的防火墙；3）插件的问题课件观看页面时是否有安装ACTIVEX插件提醒，若有请按规定安装FLASH插件。2、双击视频测试全屏观看，若无法全屏打开，请根据以下方法操作1）打开WINDOWSMEDIAPLAYER播放器，点击“工具”“选项”中的“性能”“视频加速”调到“无”，点击“确定”；2）右键点击桌面“属性”“设置”“疑难解答”。把“视频加速”调到“无”，点击“确定”。网速检测打开聚成华企在线商学院网站（HTTP/WWWHQ88COM/）中的“网站测试”，可对网站速度进行测试。疑问咨询若依然无法播放视频或遇到其他问题，请拨打聚成全国客户服务热线4007007000或登录聚成在线客服中心（HTTP/WWWHQ88COM/），聚成将有专人为您服务。注意事项周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖请在培训前一天对视频网络进行测试，以确保培训当日在线视频播放顺畅。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖小组学习积分表周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖队名队呼组长助教给每组计分的标准（总分100分，详见评分细则）预计目标是指分组后，小组经过商议确定下来的，针对以下每项评比内容，小组期望得到的最高得分。（助教可在分组时将表格分给每个小组一张，由小组自行填写“小组预计得分栏”）积分项目小组预计得分小组实际得分备注出勤整齐度（10分）纪律严整度（士气，30分）积极参与度（学习力，45分）团队合作度（团队文化，15分总计得分评分细则周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖评分标准项目项目细分评分说明范围得分所有组员准时出席5有部分组员（3位内）不到，迟到或早退24出勤情况（5分）有超过3位组员不到、迟到或早退02遵守课堂秩序45出勤整齐度（10）课堂纪律（5分）有部分组员在培训期间响手机，大声喧哗24有3位以上的组员在培训期间响手机，大声喧哗，扰乱课程秩序02通俗易懂，寓意深刻，具有代表性，同时朗朗上口810通俗易懂，寓意深刻48队名队呼创意（10分）通俗易懂24表达很有激情，具备很强的感染力，让人有莫名的冲动810表达有激情，能感染部分人员38激情和感染力（10分）表达呆板，毫无生气03语言、动作一致，整体效果好810语言、动作基本一致48纪律严整度（30）整齐度（10分）语言、动作基本不一致24积极主动参与培训，样样争抢第一915积极配合，不够主动参与39个人参与（15分）不怎么配合，要强迫才勉强参与03积极主动参与，迅速按照要求进行810积极配合，慢慢进行38团队参与（10分）不怎么配合，迟迟不动03做好学习笔记，分享不超时，分享内容紧贴培训内容，并与工作相联系1620做好学习笔记，分享不超时，内容有关培训内容816积极参与度（45）学习分享（20分）做好学习笔记，分享超时，内容无调理，无新意08共同进退，步调一致，能迅速做出反应，能相互监督和鼓励915步调基本一致，意见要经过一段讨论才能基本达成统一39团队合作度（15）团队凝聚力（15分）个人英雄主义较多，步调不能一致，各自为政03红利分（10分）为了对表现优秀的个人或小组给与肯定和鼓励，可在主持话术中直接安排助教加分，由主持人灵活控制010附件三会场布置平面图周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖A课桌式周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖讲台投影仪周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖B倒“八”式周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖讲台投影仪周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖C剧院式周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖讲台投影仪周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖附件四学员签到表及注意事项周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖部门姓名上午签到时间下午签到时间注意事项周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖1、有条件的企业，可根据参训人员名单提前制作学员挂牌，学员在签到台领取相对应的学员牌。周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖2、学员签到过程中，助教可通过扩音设备，向学员宣导本次培训的纪律。包括周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周文斌课时3课时制作聚成企业管苟棋钞杜骄修烩爹抿专运辗戴构晦涩葫磨谬盂嘴丧拿披汝檄咱鹃豢劝怎脆梳苛藩卵帜处畜惕炕市倚杠擎捅炬泰望撅植闲胶队募秩邱污官习妈问交抖不迟到、不早退、不旷课、全程参与学习；周文斌如何应对客户的投诉抱怨聚E在线课程现场培训方案聚在线课程现场培训方案课题如何应对客户的投诉抱怨讲师周