劳务派遣驻场管理制度

劳务派遣驻场管理总体解决方案1劳务派遣整体服务方案11劳务派遣简介111劳务派遣定义劳务派遣是由派遣公司作为员工的法定雇主，用工单位同派遣公司签订劳务派遣协议，用工单位负责派遣员工的工作管理，派遣公司负责派遣员工的人事管理，即用工单位将人事行政管理的大部分工作，通常包括为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。为用工单位实现“用人不管人，用人不养人，增效不增支“的最大人力资源管理效益。劳务派遣关系图112劳务派遣的分类1、转移派遣指用工单位与山东万乘金融后台服务外包有限公司（以下简称“山东万乘”）签订派遣协议，将现有员工关系转移到山东万乘，由山东万乘代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给山东万乘，同时用工单位按派遣员工数量及管理时间支付一定的服务费用。（本形式非常适合解决用工单位转制后原有人员的分流安置问题）2、全程派遣用工单位提出招聘要求，派遣公司负责实施招聘，将劳动者派遣到用工单位，由派遣公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给派遣公司，同时用工单位按派遣员工数量及派遣时间支付一定的服务费用。（本形式能很好的及时解决用工单位季节性用工的招聘、用工管理方面的问题）3、减员派遣指用工单位对自行招募或者已雇佣的员工，将其雇主身份转移至派遣公司。用工单位支付管理费和服务费，由派遣公司向派遣员工代付包括工资、奖金、福利、各类社保基金等费用。其目的是减少企业固定员工，增强企业面对风险时的组织应变能力和人力资源的弹性。（本形式非常适合解决企业转制后原有人员的分流安置问题）4、试用派遣这是一种全新的劳务派遣方式，用工单位在试用期间将新员工转至派遣公司，然后以派遣的形式试用，其目的是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险，有效降低了人事成本。（本形式能很好的解决对新进员工在试用考察后不适合企业需求时遣散安置问题）5、项目派遣用工单位为完成某一项工作而急需相关专业技术人员，项目完成后，只需要几名维护人员。富余人员即可以结束派遣，由山东万乘办理解除劳动关系等手续，解决了人才“用一阵子，养一辈子”的难题。（本形式能很好的解决对某些只用一段时间，而不需要长期留在企业的人才的使用后的分流问题）。以上各项系通常能够满足企、事业单位以及转制过程中的劳务派遣服务需求，同时我们可以根据企业的实际情况为企业另行定制相关的服务项目。113劳务派遣的好处劳务派遣是近年我国人力资源市场根据市场需求而开办的新的人力资源外包服务项目。具体地说，就是派遣单位与劳动者签定劳动合同，建立劳动关系，再将该劳动者派遣到用工单位从事劳动的一种特殊用工形式。在这种形式下，派遣单位只管人而不用人，被派遣单位只用人而不管人，从而达到规范劳动关系、转移用工风险、降低用人成本的目的。优势人才派遣前人才派遣后1受到政府相关部门的警告、批评、罚款、甚至法律诉讼等1直接得到权威劳动法专家和HR专家的指导,在建立良好政府关系的基础上,提高HR管理水平规避风险2因劳动纠纷，收到劳动仲裁部门的诉讼函3签订具有法律效应的合作协议，得到放心的专业服务1员工入职时，企业的HR到人事局办理用工申请2员工入职后，企业的HR与员工建立劳动关系并进行新员工入职培训3员工入职后，企业的HR到派出所和劳动局办理相关用工手续4员工入职后，企业的HR到社会劳动保障局或商业保险公司办理社会保险或商业保险简化流程5员工离职后，企业的HR到社会劳动保障局或商业保险公司办理社会保险或商业保险的转移手续通过我们的专业服务，妥善办理员工入职、离职的各种手续，可定时向公司提交相关报表1招聘成本，办公费用等2管理成本，残疾人保障金等降低成本3税收充分利用政策差异，帮助客户设计降低人力资源成本方案。它的好处具体体现在1、用工方式灵活劳动合同法规定了多种情况单位应当与劳动者签定无固定期限劳动合同，如连续签定两次固定期限合同应当转为无固定期限合同，而通过派遣的方式将有效解决这一问题。而一些制造类、信息类企业存在季节性用工问题，使用劳务派遣这种用工模式山东万乘就可根据贵司实际情况，设立短期临时性用工、非全日制工或承包某项特殊工作等。2、降低招工费用用工单位采用劳务派遣用工方式，不需要制定招工方案和计划，也不需要发布招工广告，只需要根据本单位需要招收员工的数量、工种、技能和基本条件要求等与劳务派遣机构签订一份协议书，所有招工事宜均由劳务派遣机构办理，这样就可以不用支付人力费、广告费等支出。山东万乘拥有国家中小企业局强大的背景支持，并在全国各地建立了通畅的人力资源输出输入渠道。同时，除通过人才市场、劳务市场、人才中介机构、举办专场招聘会、市内各校和就业机构、专业招聘网站、公司网站、人力资源QQ群等传统途径寻找人才外，山东万乘也拥有大量忠实的员工举荐同行业人才，还可通过自己的创业学校选拔人才，建立了有效的内部人才储备库。3、减少人员储备以前企业为了面对产品市场日益加快的变化形势，常常采用人员储备措施，因此在企业中总是存在一部分富余人员。自从有了劳务派遣机构以后，对于不可预见性的生产波动引起的临时性的劳动力需求，企业越来越多地通过劳务派遣的形式满足需求。这样可以极大地降低人工成本。4、节省人工成本由于原有用工制度的惯性，在工资机制方面形成了一种能升不能降的惯例。而劳务派遣人员的工资待遇可随行就市，用工单位可根据劳动力市场工资指导价位，协商劳务人员的工资，当劳动力市场供给不足时，企业通过劳务派遣机构以高薪使用高技能劳动力，可以避免企业内部职工攀比效应。相反，当劳动力市场供给充足时，用工单位可以通过使用较低工资的劳务派遣型劳动者降低工资成本。因此，使用劳务派遣员工可以节省工资性人工成本。5、降低管理成本一个单位最复杂的问题就是人事管理工作，人事管理涉及到职工建档、协商签订劳动合同、劳动合同管理、定编定员、技能培训、技能鉴定、社会保险、生老病死等等。如果采取劳务派遣的用工方式就可以减少很多麻烦，山东万乘聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家，可针对性的为用工单位制定合理的人事管理系统，提高用工单位的生产效率和降低生产成本。6、进行员工筛选通过劳务派遣的方式试用劳动者，进行后备人员的筛选，可避免招进不合格人员，也可降低离职成本。山东万乘拥有规范化的管理机制，对各公司的每次人员需求及辞退原因，有专业化的人员进行存档分析，以确保下一次用工需求时所招人员更有针对性。在达到一定需求量时，山东万乘会采取在相关就业机构、合作学校开设相应课程等措施，以确保单位的用工质量和提高社会就业率。7、降低社保费用劳务派遣人员的社会保险缴费基数和比例一般低于企业正式合同制职工，而且安置下岗失业人员还可以享受相应的补贴等优惠政策。8、降低争议风险用工单位使用劳务派遣员工，由于双方之间不是劳动关系，所以彼此之间发生的纠纷不属于劳动争议，劳动者若提起劳动仲裁申诉，应以劳务派遣企业为被申诉人，实际用工单位只是在必要时可以第三人的身份参加仲裁活动。因此，降低了其劳动争议的风险。山东万乘法律事务部的律师都是在劳动法方面拥有多年经验的专家，在目前所接的劳动争议案中，尚无败诉记录。随着劳动合同法劳动争议调解仲裁法的出台与执行，劳务派遣将走向规范化，逐渐淘汰掉一味依靠政府背景的公司。山东万乘走的是专业化道路，可让用工单位真正感受到派遣带来的乐趣，让山东万乘和用工单位携手共进。114哪些企业需要劳务派遣企业类型企业所面临的挑战人力资源外包的优势（1）“麻雀虽小，五脏俱全”。人事工作的项目和难度依旧，需要及时圆满地运行HR工作；新成立的公司（2）资金、人手和精力有限，且人事事务量相对较少，短期内企业无法考虑在人事上过多地投入。只需要少量的费用，在最短的时间内，由熟练的人事操作人员专业而圆满地完成人事业务操作快速发展的公司（1）公司新发展地区的人事政策和操作方式与总公司的有不少差异；（2）一时无法在各地增加人事方面的人手；（3）总部人事主管，不得不奔波在旅途，费时费力费钱。可选择在当地有分支机构的人才机构，方便人事管理；对应一名服务专员，办理全国的企业人事工作，免除差旅之苦大中型成熟公司（1）现代企业和社会的发展对人事提出新的要求；（2）现代人事需要专注于企业策略发展和变革，凸显人事的重要性；提供全球最先进的人事运作经验、模式和技术；人事社区为专业人事提供交流、学习和进步的平台；帮助人事跨越自我，为企业更多增值12山东万乘劳务派遣服务内容介绍121劳务派遣服务内容（1）用退工服务员工入职选拔、用工入职手续办理、员工劳动合同签定、离职手续办理。（2）社会保险参保服务社保基数审核、计算、申报、缴纳、帐户合并与转移等社保参保服务。（3）社会保险代偿转移服务出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如委托单位员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知山东万乘并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的代偿专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。（4）公积金服务数据核对、公积金申办、公积金缴交、公积金支取、公积金转移、公积金贷款。（5）企业年金服务数据核对、年金申办、年金缴交、年金支取。（6）薪酬管理服务薪酬设计、薪酬发放、税收管理。贵司支付给我司的劳务人员的工资和由此产生的劳务费，均开具发票。贵司凭我司开具的发票予以税前扣除，即劳务人员的工资及由此产生的劳务费可以如实在税前列支。（7）档案管理服务档案标准建设、档案征集保管、档案编目装订、档案入库保管。（8）在线自助查询管理企业客户信息查询、劳务人员信息查询。（9）现场管理服务行政管理、人事管理。（10）劳资纠纷处理服务因山东万乘开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。（11）咨询服务招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。（12）客户人文服务节假慰问、节庆礼遇、联谊活动、续约服务、终止维护服务。（13）客户增值服务在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。（15）员工服务节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。122劳务派遣服务流程13山东万乘劳务派遣方案及具体流程1、劳务派遣主要工作环节及规范（1）派遣主要环节客户提出要求沟通合作意向洽谈派遣协议签订派遣协议招募员工员工入职员工管理客户拜访劳务费结算（2）业务流程为了实现标准化的作业流程，我们针对所有的务实作业均制订了标准化的作业指导流程，对每个环节进行操作指引。序号流程名称序号流程名称1客户开发流程8商业保险办理流程2订单处理流程9劳务费结算流程3招聘工作流程10工资结算与发放流程4派遣员工入职流程11工伤理赔流程5派遣员工劳动合同签订12客户拜访服务流程6派遣员工暂住证办理流程13客户投诉处理流程7社会保险办理流程14客户满意度调查流程（3）业务规范山东万乘依据ISO90012000专门制订了劳务派遣业务规范，确保服务质量的稳定性和可靠性。序号规范名称序号规范名称1客户需求和订单处理规范4派遣员工劳动合同签订规范2招聘工作规范5派遣员工社会保险办理规范3派遣员工入职规范6派遣员工工资结算与发放规范2、劳务派遣工作流程图客户单位提出要求客户资质评估公司提供派遣服务策划方案签订派遣协议新增派遣员工单位原有派遣员工转移派遣关系推荐接纳人选组织面试体检岗前培训确认到岗时间完善借用条件入职体检完善借用条件终止原劳动合同签订劳动合同接转员工档案、社保、关系客户单位结算支付派遣服务费用日常管理服务支付能力管理特征员工信息资料采集纳入网络信息管理日常管理服务劳资工作管理劳动关系管理工伤意外医疗培训工资、社保考勤、考核合同续订终止解除合同纠纷违纪处理工伤申报支付异地就医办理意外伤害协办职业技能培训派遣文化理念法律纠纷处理争议处理违纪处理转出社保及档案、关系停发工资及社保离职员工资料归档工资社保医疗卡131人员招聘及入职山东万乘严格按照非在编及内勤人员招聘要求来进行招聘工作。（1）招聘要求1、招聘人员年龄在35周岁以下，大专以上学历，以男性为主，热爱本职工作，有强烈的事业心和责任感，认真钻研业务，具有相关实践经验和创新精神，热心为群众服务。2、政治背景清白，提供无犯罪记录证明，需通过协作企业政审。3、身体健康，五官端正，无精神病史，无生理缺陷，无传染病，无口吃能讲普通话。有区县级以上医疗机构体检合格证明。4、能够熟练使用办公软件，具备常规安保技能。（2）山东万乘通过以下渠道建立了内部人才储备库1、通过人才市场、劳务市场、人才中介机构等途径寻找人才；2、举办专场招聘会，定向吸引专门人才；启动社会流动资源的储备机制，与全国各地多家中介机构组成“招聘联盟”，各地联动，快速反应3、与全国各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台；与各地大中专学校建立紧密的就业安置模式，确保稳定、优质的人力供应。4、通过专业招聘网站、公司网站、人力资源QQ群等长期发布人员需求信息；5、与市级、区县级人事部门、劳动部门、民政部门、劳务办、街道、社区及部分村社建立长期合作关系；6、在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才等。7、通过山东万乘自己的人才市场、合作学校选拔各类型的人才。（3）具体操作流程1、贵公司提出用人需求，注明岗位（工种）、资格要求及人员数量、薪资福利待遇等；2、山东万乘从人才储备库里提取符合贵公司需求的人员，并通知其带上相关证件（身份证，学历证，岗位资质证等）到本公司人才推荐部面试。若人才库中无匹配人选，立即采取其他渠道招聘；3、初试合格者由项目管理部开具劳务派遣介绍信，带上上述证件到贵公司进行复试（含实际操作）；4、复试合格者（若贵公司要求体检的须到贵公司或山东万乘指定医院通过体检），持劳务派遣介绍信回执，并递交本公司要求提交的材料（身份证复印件，毕业证复印件，岗位资质证，社保接续卡、登记照四张，体检证明等），审查无误即签订劳动合同，其中试用期充分尊重贵公司意见，待完成以安全教育、职业操守为主题的入职培训后，开具劳务派遣通知书，正式派往贵公司工作，同时及时申缴有关社会保险、办理员工银行工资卡；5、试用不合格者（试用期考核标准以贵公司的要求为准），贵公司可开具退工通知书将员工直接退回本公司，项目专员将及时与贵公司人事部联系，了解其不合格的原因，通知测试人员，并立即推荐新的员工进行试用。（4）招聘周期1、一般通用型工种及岗位110天；2、特殊工种及高端人才115天。招聘职位招聘周期工作日招聘人数人招聘满足率100人1005200人以上70300人100通用型工种10400人以上80710人1001530人80一特殊工种及高端人才3050人100（5）派遣员工需提交的材料及入职流程有人事档案的将档案转入我市场。没有人事档案的人员需建立临时档案（1张身份证复印件、1张户口本复印件、1张学历证复印件）。从未缴纳过社保人员需提供（6张身份证复印件、6张1寸红底彩色照片、1张2寸红底彩色照片）。以前缴纳过社保人员需把社保关系转入我市场并提供（4张身份证复印件、4张1寸红底彩色照片、1张2寸红底彩色照片）。（6）材料提供齐全后方可签订个人劳动合同。（7）入职流程派遣公司向派遣人员出具派遣人员通知单，派遣人员持派遣人员通知单到派遣单位报到，派遣单位根据派遣公司的派遣人员通知单接收派遣员工，安排岗前培训，签订培训、保密协议，并向派遣公司出具上岗确认书。派遣员工正式在派遣单位工作。132员工档案建立与管理（1）按照国家相关法律法规规定，山东万乘为外派员工建立并托管劳动档案。山东万乘从用工单位收取、整理外派员工花名册，并从其原档案管理地提取档案，审核后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况及时入档。（2）具体操作流程1、贵公司配合山东万乘项目经理收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况及档案所在地等相关信息；2、山东万乘档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档；3、建立并托管外派员工劳动档案（为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案）；4、对档案进行妥善管理，并根据外派员工的工作表现把其奖惩、考核、考评及晋升等情况及时归档；5、与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。133员工离职管理（1）退回员工流程1、山东万乘按照贵公司需求，派遣员工到用工单位工作；2、外派员工未能通过贵公司面试的，贵公司立即将员工退回，我公司做好员工的解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐；3、外派员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同试用期。在试用期内经贵公司证实不能满足用工需求的，必须在试用期内退回我公司，派遣事业部做好员工解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他推荐；4、试用期合格后，在合同期未满前，由于贵公司自身原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供的员工退回通知书，写明退回原因。5、若因员工违法或严重违反贵公司规章制度，则须写明违法违纪事实，特别要注明违反贵公司具体规章制度的名称、条款和具体内容，以便公司根据实际情况进行处理；6、员工退回公司后，由派遣事业部立即补充符合贵公司需求的人员继续工作，并与贵公司结算退回员工的薪资手续；7、法务部根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动合同关系，对造成贵公司经济损失的，同时出具处理通知书；8、对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗位；9、经派遣事业部经理审批，公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险和财务手续。（2）员工辞职流程1、外派员工提前30日向我公司书面提出辞职（在贵公司填写员工辞职申请书），贵公司签署意见同意后并以退工通知书形式函告本公司；2、员工在贵公司办理离职交接手续；3、派遣事业部与贵公司接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为贵公司造成经济损失；4、员工持贵公司退工通知书及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具解除合同通知书；5、社会保险部为员工办理保险停、转手续（如需交纳费用的另行收取）；6、派遣事业部经理审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算；7、保险手续完毕，派遣事业部及时通知员工领取。（3）员工擅自离职流程1、外派员工无故自动离职，贵公司及时通知本公司，派遣事业部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新员工进入贵公司；2、派遣事业部协助贵公司进行劳动岗位交接手续处理，与贵公司结算离职员工薪资；3、及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派员工给贵公司造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿；4、开具解除合同通知书和处理决定书并以法定形式送达员工本人，同时向贵公司反馈情况；5、通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由派遣事业部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。134法定社会保险办理1341社保购买流程由企业提供外包员工变更名册（姓名、性别、身份证号、籍贯、联系方式、入职日期、工作岗位、待遇、购买社保月份、社保购买基数、户口性质等）山东万乘工作人员到企业为外包人员统一签定劳动合同或由其外包人员前往山东万乘进行劳动合同签定。山东万乘对本月所属员工购买社保进行统一申报，同时前往劳动局对新入职及离职员工等呈报变更表，办理相关手续并核查盖章。在山东万乘开立专用社保帐户，对新入职员工医保卡、离职人员社保费用结算和失业人员办理。山东万乘将已办理完毕材料进行备案并复制一份交由企业保存，并对新入职及离职人员完成手续材料通知发放本人。员工要提前一个月以书面形式向企业和山东万乘提出申请，由山东万乘提供离职申请书和移交清单经企业确认后，山东万乘为其办理离职和停保手续。1342区别性的社保办理方案遵守国家和地方法律法规规定，着眼于贵公司成本和风险控制，为了激励员工工作积极性，根据现行法律规定和地方执法状况，为贵公司提供合理的社会保险建议，有区别地为外派员工办理法定社会保险。（1）与贵公司确定社会保险办理方案；可为有农村户口的派遣员工在养老保险和医疗保险上按照农民工的优惠政策购买,农民工优惠政策如下医疗保险山东万乘以上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的15（其中14用于建立医疗保险统筹基金，01用于建立大额医疗费互助保险资金），乘以本单位使用的农民工人数，按月缴纳农民工医疗保险费。农民工个人每月缴纳5元大额医疗互助保险费（具体数额可参考当地政策）。养老保险农民工养老保险缴费基数按照本人上年度月平均工资总额核定；农民工本人上年度月平均工资总额低于上年度全市城镇经济单位职工月平均工资60的，按上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的60核定缴费基数；超过300的，超过部分不计入缴费基数。山东万乘缴纳农民工养老保险费，以本单位属于参保缴费范围的农民工缴费基数之和乘以10计缴；农民工个人缴纳农民工养老保险费，以本人缴费基数乘以5计缴。（2）收集相关材料办理员工社会保险；（3）五种国家法定社会保险参保基数和比例1、缴纳基数以当地平月工资的60为缴纳法定社会保险的基数。2、各险种缴纳比例（1）养老保险单位承担20，个人承担8。（2）失业保险单位承担2，个人承担1（若员工为农村户口不承担）。（3）工伤保险根据行业性质，由单位承担0525，个人不用承担。（4）生育保险单位缴纳07，个人不承担。（5）医疗保险单位承担8，加大额医疗保险1；个人承担2，另加大额医疗保险部分每人每月10元（具体数额可参考当地政策）。说明上述的社保是按照五险全缴计算的。但山东万乘也可以合理利用现行法律法规，结合本地执法情况和企业现状，提出合理的社保办理方案供贵公司选择，以进一步为贵公司规避风险，减少支出。135工资发放外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利制度为基准，根据贵公司确立的工资等级制定，并按照我公司与外派员工签订的劳动合同约定执行。派遣员工工资以银行卡形式定期划账发放。为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性，设贵公司发放工资的时间为T日，我公司将按照以下流程支付员工工资（1）T5日即贵公司发放工资前五日，贵公司将外派员工上月（统计周期以贵公司财务结算周期为准）的出勤表含加班、值班、请假等情况进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公司；（2）T3日，贵公司收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我司及时对外派员工的工资含工资、福利、代扣代缴费用进行核算；（3）T1日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中；（4）T日，员工查阅工资到帐情况。136突发性疾病和工伤工亡处理1361工伤报案流程发生工伤事故，贵公司应采取紧急措施救助伤员，保护好现场，并立即通知山东万乘项目专员。山东万乘按如下程序处理（1）外派员工发生工伤后，贵公司应立即将其送就近医疗机构抢救，并在24小时内通知我公司人员部赶赴现场（一般工伤事故在3日内向管辖的社保工伤科报告，若出现重大事故如高端截肢、死亡等，必须在24小时内通知当地社保局工伤保险科，如遇法定节假日顺延）。职业病患者由职业病诊断机构诊断确认；（2）山东万乘派遣事业部人员及法律事务部人员在现场处理完毕后立即与贵公司一道研究该次工伤亡事故的处理方案，确定适用的治疗方案、处理方案和理赔方案；（3）按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳动能力鉴定；（4）山东万乘法律事务部人员与受伤员工进行协商，处理理赔的有关事宜；（5）若协商不成，产生仲裁或诉讼，由山东万乘出庭应诉；（6）突发性疾病和工亡参照上述程序进行。1362工伤报案资料序号名称说明版本数量1工伤事故报告书盖章确认复印件一式一份2工伤证明盖章确认复印件一式一份3入院证明/复印件一式一份4诊断证明/复印件一式一份5出险人员身份证/复印件一式一份1363工伤转院出险人员根据伤情确需转院的需由原医疗机构提出，用工单位在出险人员转院前将相关情况及资料提供到公司，经社保局审批后转院，紧急情况下可先转院但需在转院24小时内申报。转院申报资料序号名称说明版本数量1转院证明原治疗医院出具原件一式一份2转院申请/原件一式一份1364工伤认定申报1、工伤认定申报流程2、工伤认定申报资料序号名称说明版本数量1工伤事故报告书盖章确认原件一式一份2用工单位证明社保局指定格式、盖章确认原件一式一份3工资表出险前3个月、盖章确认原件一式一份4考勤表出险前3个月、盖章确认复印件一式一份5诊断证明需与出险日期保持一致原件一式一份6病历就诊时间与出险时间不能超过1小时复印件一式一份7营业执照或工商登记信息表/复印件一式一份8证人证词证明人必须是手写出险经过，3位证明人各写一份原件各一式一份9出险员工身份证/复印件一式一份103位证明人身份证/复印件一式一份11劳动合同/复印件一式一份12理赔委托书出险员工签名、摁手指模原件一式一份13出险人身份证正面相片相片能清晰显示内容原件一式一张14出险人员相片小一寸彩色原件一式十张15出险人员受伤后全身相片突出受伤部位原件一式一张16受伤部位正侧面相片3R原件一式一张17交通事故责任认定书工伤事故为交通事故原件一式一份18线路图工伤事故为交通事故原件一式一份3、劳动能力鉴定（1）劳动能力鉴定流程（2）劳动能力鉴定资料序号名称说明版本数量1出险人员相片小一寸彩色原件一式三张2出险人员受伤后全身相片3R原件一式一张3受伤部位正侧面相片3R原件各一式一张4病历/原件一式一份5诊断证明/原件一式一份6检查报告单两名医生签名原件一式一份7出院小结或出院记录/原件一式一份8劳动能力鉴定申请书出险人员及用工单位各提供一份，员工签名、摁手指模确认，用工单位盖章确认原件各一式一份9劳动能力鉴定委托书出险人员签名、摁手指模原件一式一份4、工伤待遇申报（1）工伤待遇申报流程（2）工伤待遇申报资料序号名称说明版本数量1医疗发票盖医院公章原件一式一份2诊断证明盖医院公章原件一式一份3检查报告单两名医生签名原件一式一份4出院小结盖医院公章原件一式一份5费用清单盖医院公章原件一式一份6病历盖医院公章原件一式一份7劳动能力鉴定结论书申请工残待遇时原件一式一份5、待遇说明（1）由社保基金承担工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准内的医疗费用，并以投保地上年度职工平均工资为标准，我司根据出险员工员的出险情况，按照工伤保险条例等相关规定向贵司提供待遇说明，以供参考1、治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付。2、伙食补助费职工住院治疗工伤、康复的伙食补助费由工伤保险基金按照不低于参保地因公出差伙食补助标准的百分之七十支付；该员工的伙食补助费出差伙食标准元/天补助费天元。3、经批准转统筹地区以外门诊治疗、康复及住院治疗、康复的，其在城市间往返一次的交通费用及在转入地所需的市内交通、食宿费用，由工伤保险基金按照参保地人民政府规定的标准支付。4、停工留薪期的工资由贵司支付，受伤前工资标准元/月个月（最长不超过二十四个月）元。相关待遇预算根据相关规定及出险员工出险情况整理，供贵司参考，具体待遇核发情况以人力资源和社会保障部门、社保部门审核为准。（2）员工发生工伤事故，治疗期超出一个月的、有骨折的，必须进行劳动能力鉴定，拒不接受劳动能力鉴定的，将不能享受工伤保险待遇。6、旧伤复发参保人员发生工伤事故，已办理工伤待遇索偿且工伤待遇已核发到位，如出现旧伤复发情况，贵司应当协助提交旧伤复发医院证明给我司为出险员工办理旧伤复发治疗申请，待社会保险管理部门审批后再进行旧伤复发治疗。当员工发生事故时，请贵司依照以上指引配合开展相关工作，以保障劳务人员的工伤代偿申报的及时和有效。137非因工受伤处理（1）外派员工非因工受伤，有关医疗费用按照国家规定的医保政策执行，由医保机构和个人承担，用工单位不承担；（2）在医疗期内，贵公司不得将该员工退回我公司，并按照有关政策规定及合同约定支付员工薪资；（3）针对特殊工种非因公受伤引发的各种纠纷，由山东万乘代为处理。138劳动争议处理1381劳动争议的涵义山东万乘和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各种纠纷。下列事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围1、因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；2、因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险的规定发生的争议；3、因履行劳动合同发生的争议（如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议）；4、法律、法规规定应当依照中华人民共和国劳动争议处理条例处理的其他劳动争议。1382纠纷处理流程1、发生劳动争议后，用工单位向山东万乘提出处理申请，山东万乘启动应急机制，选派代表处理履行相应法律行为；2、由山东万乘劳动争议调解委员会进行调解，该委员会由职工代表、企业代表、企业工会代表组成。调解委员会调解劳动争议应当遵循当事人双方自愿原则，经调解达成协议的，制作调解协议书；3、经公司劳动争议调解委员会调解不成的，山东万乘将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请；4、仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内做出，对仲裁裁决不服的，山东万乘将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。1383劳动纠纷防范首先，山东万乘会把劳动争议发生的情况降到最低程度。在员工转移劳动关系前，我司会先将相关的劳动关系、用工管理、薪酬计算等情况进行详细说明，在员工没有异议的前提下与之签订劳动合同，尽量避免日后可能出现的劳动争议情形。其次，山东万乘常年聘请有丰富经验的法律顾问、对人事外包形式下劳动用工研究的专家，其中包括在政府劳动部门工作、对劳动保障系统研究透彻的官员，专门处理企业外包员工人事劳动用工纠纷案件。对于外派员工因工受伤，山东万乘的反应是快速而及时的。我们要求外包员工在发生1小时内通知我公司客服代表，我公司将在第一时间内根据工伤的有关条例规定，帮助外包员工申请工伤待遇，并由公司排出专人前往探望，详细了解员工的情况，尽最大努力帮助员工解决受伤后的实际困难。对于因突发的意外情况而受伤的非工伤的外包员工，我公司对此类情况也有明确的处理机制。我公司会不定时地向外包员工发出一些贴心的提示，尽量减免发生的几率。当意外情况出现时，我们也会在第一时间内前往探望员工、了解情况，对于有困难的员工，给予适当的援助。139劳务派遣过程中山东万乘和用工单位的权利义务劳务派遣，因其不仅涉及到山东万乘和用工单位之间的劳务派遣合同关系，而且还涉及到山东万乘和劳动者之间的劳动合同关系的不同，故二者由此所产生的权利义务的不同，为我们划分山东万乘和用工单位在劳务派遣中的责任，提供了理论依据。（一）山东万乘的权利义务1、山东万乘的权利（1）有权根据用工单位的要求，自主决定录用劳动者的条件、方式及人数等；（2）有权依法与劳动者约定试用期和服务期；（3）有权依法与劳动者约定竞业限制条款；（4）有权自主决定劳动者的内部调配、日常管理等；（5）有权自主决定劳动者的薪酬；（6）有权依法制定劳动管理奖惩制度；（7）有权依法决定劳动合同的续签、变更、解除等；（8）法律规定山东万乘享有的其它权利。2、山东万乘的义务（1）依法与劳动者签订2年以上固定期限或无固定期限劳动合同的义务；（2）依法告知劳动者劳务派遣协议的内容以及被派遣岗位的工作内容、条件、地点、职业危害等事项的义务；（3）不得扣押劳动者证件和财物的义务；（4）按时、足额支付劳动者工资的义务；（5）为劳动者提供安全保障的义务；（6）为劳动者提供岗位职业培训的义务；（7）在与劳动者解除或终止劳动关系后出具解除或终止劳动关系证明，办理档案和社会保险移交手续的义务；（8）法律规定山东万乘负有的其它义务。（二）用工单位的权利义务1、用工单位的权利（1）依法与山东万乘签订劳务派遣协议的权利；（2）对被派遣劳动者进行指挥和管理的权利；（3）向劳动者承担连带赔偿责任后依据劳务派遣协议的约定向山东万乘追偿的权利；（4）法律规定用工单位享有的其它权利。2、用工单位的义务（1）保证被派遣劳动者享有和本单位劳动者同工同酬的义务；（2）保证被派遣劳动者依法参加或组织工会的权利；（3）劳动合同法第62条规定用工单位负有的义务；（4）法律规定用工单位负有的其它义务。2驻场服务保障措施（1）为保证服务质量，提高服务水平，山东万乘把提升项目专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。（2）合作过程中山东万乘项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任项目专员，负责整个项目的管理。并根据贵公司要求及时调整管理方式。由山东万乘法律事务部、人才推荐部、社会保险部、人才培训部、综合服务部等部门进行后台支持。21风险防范未雨绸缪，减少用人风险（1）制度、流程保障劳务派遣业务存在着较大的用人风险，山东万乘根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性。（2）专家支持如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，山东万乘拥有相关方面专家和以市仲裁委、劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。（3）在国家规定购买的社会保险以外，山东万乘增加了意外团体险等商业保险，给予派遣员工充分全面的医疗保障；（4）对派遣员工进行定期安全教育培训，增强安全意识，减少各种意外的发生；（5）山东万乘利用庞大的客户资源网络可有效实现派遣员工的再就业安置，可化解企业因项目转移或季节性原因需要减员，避免所产生的劳务纠纷和赔偿责任；（6）山东万乘对派遣员工开展多层次的文娱活动和心理咨询活动，建立良好的沟通机制，疏导、化解不良情绪。可增加员工稳定性，避免消极的工作态度；（7）对于因违反客户规章制度而被客户提出终止服务的员工，山东万乘客服人员将根据其违纪事实，耐心做好员工的思想工作，不使矛盾激化，圆满解决；（8）根据客户选择的保险项目，准确及时为员工办理保险缴纳的各项手续；（9）发生保险赔付事宜后，客服人员将于第一时间赶到现场协助处理，收集有关资料，保证员工及时享受到应得利益。22客户关系维护科学管理、处理日常人事劳动事务为客户省力选择人才派遣，可以科学合理的控制员工人数，精简管理机构，提高人力资源使用效率让企业聚焦于提高核心竞争力的工作，扩大竞争优势。（1）为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。（2）山东万乘积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向贵公司提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。（3）山东万乘派遣拥有专业的人力资源管理团队、采取灵活适用的管理形式驻厂定点管理区域巡查管理电话督促管理。（4）管理内容除生产及经营相关管理由企业负责之外，其他工作均可由山东万乘完成。包括招聘入职体检劳动合同签订社保缴交工资发放离职办理劳动纠纷处理入职培训档案管理后勤管理。（5）管理体系根据企业需求和派遣人数组建项目小组周巡查制度月报制度定期沟通会制度客户满意度调查与改进制度；危机处理制度。（6）管理目标与企业深度沟通，共同制定关键考核指标，对山东万乘派遣服务进行考核，由此达成优质管理目标。221员工管理与服务目前大多数劳务派遣公司对派遣员工缺乏日常的管理，在一定程度上影响派遣员工的工作效率。山东万乘对派遣员工的日常管理采取以下形式2211员工管理（1）入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。（2）了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入山东万乘的文化。（3）引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态；（4）建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如员工手册、员工入职须知等。（5）公司成立党支部、工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。（6）在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集外派员工的信息，了解外派员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。2212员工服务与关怀（1）项目经理定期和不定期走访外派员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。（2）为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座谈等活动。（3）针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等；同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用；为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房或视人数规模及合同时间长短建立“山东万乘公寓”，提供主要设施，仅收取一定的成本费用。（4）公司出台了员工特殊情况慰问、募捐制度。（5）开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定期举办的外派员工“技能比武会”、“联欢晚会”等（6）重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。（7）发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员工中的信任度。（8）公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工提供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。（9）协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。222质量保障措施工作无小事，人员工作水平代表着协作企业的总体形象，外包服务质量保证是实施服务方案中非常重要的组成部分。除了严格执行协作企业相关的规章制度外，在外包服务团队组建时将从以下两个方面保证服务质量在选拔人员时我公司会严格人员素质标准，从源头上把好用人关；加强人员的入职培训、安全培训、岗位技能培训、职业道德培训等，并严格实行考核制度，坚持经考核合格后持证上岗制度。除此之外，公司会为每一个项目配备强大的BPO服务管理团队和外包服务技术保障团队作为服务质量保障支撑。2221本地化建设从协作企业关心的角度和公司对项目的重视的维度，我公司将在济南当地建立专门的项目管理机构，派驻专门的管理人员，负责当地的项目管理。从其他的外包公司组织结构比较上讲，这是山东万乘特有的经营思路，我们总结和吸取了其他外部公司在管理上和业务后续的维护跟踪上的不足，完善和坚持我们的经营思路，我们坚持精品战略和标杆服务点的工作思路，在全心全意做好每个项目上的意愿上最鲜明。2222人事日常管理和纠纷等异常管理我司严格执行劳动法规定，人员试用期2个月，所有通过试用期的正式员工，均与公司签订正式的劳动合同，一般为一年期，到期后没有特殊情况会自动续签，规范用工，且员工档案会随之调入公司，之后发生的一切关系都有我公司负责处理。（我公司每派驻一名员工都会与协作企业签署风险承若函）公司建立有完善的激励薪酬分配制度，员工绩效与工资挂钩，运用各种考核办法不断提高优秀员工的工资福利待遇；公司会确保人员的数量和素质满足服务需求，对不符合标准的人员会及时更换。根据协作企业要求配备适量的外包人员，另根据工作需要储备一定比例的备用人员；派出的人员与公司发生劳动关系，其工资、养老保险金、医疗保险金、失业保险金、工伤保险金、生育保险金均由山东万乘公司负责缴纳，必要的可根据协作企业要求为员工购买住房公积金,与员工所发生的一切劳资纠纷全部由我公司负责，公司对其派出为协作企业提供服务的人员负有培训、教育、持证上岗、管理监督等责任。223应急处理措施2231人员稳定性措施人员的风险主要靠事前控制，一般的劳资纠纷发生主要爆发点就是在工资相关方面，首先山东万乘会针对每一个外包项目的特点，合理制定员工的薪酬标准，提供具有竞争力、保持稳定、持续提供高品质优良服务标准的工资水平、福利体系、关怀制度；完善员工的上升渠道、结合员工年龄结构等特点制定考核办法，并将这些写入作为公司的基本法，从制度上保证每一个合作企业都能在万乘获得所承若的优质服务。针对员工临时缺岗及突然辞职等突发事件，我司制定有专门的应急预案，主要包括若员工因病、因事等情况临时缺岗，则我司可以调配其他外包中心适量储备人员，必要时可以由当地的专门负责人员进行临时定岗。若出现外包人员临时缺岗，我司可从当地其他外包中心（主要是山东从事催收工作人员，我们会事先做好相关培训工作）调配闲余储备人员前往应急，在恢复正常工作状态后返回原外包中心；合作院校我公司与本地院校山东财经大学、山东政法学院建立了合作关系，针对外包工作需求定期在院校内储备有适量实习人员，这些实习人员都经过学校的专业培训，具备外包服务中心上岗技能要求，可作为应急人员调赴贵局外包中心替换缺岗；我公司承若如果能合作成功，将在6个月内向协作企业提供除目前合作的院校之外完善的本地员工招聘和录用体系，让协作企业无后顾之忧。需要补充的是，若员工是突然辞职，则在应急支援人员到位后，负责外包中心的业务经理需再行招聘相应岗位人员，或正式任命应急支援人员为该中心职员，弥补岗位空缺；若员工是未请假不到岗，则视情节严重情况，给予警告或辞退，防范类似事件的再次发生。2232人员流失措施为防范于未然，我司还制定有突发事件应急措施，主要内容包括在公司内部主要是员工与公司之间、公司与协作企业之间建立长期有效的沟通机制，加快信息的传递和解决方案的制定，使突发事件在最短时间内得到有效解决。服务中心分管运行经理及时将危机处理情况报告上级领导；同时，要及时与协作企业主管进行沟通、互动，与协作企业建立沟通机制，以了解协作企业对公司服务的满意度、化解突发事件的不利影响，确保服务质量及协作企业的认可。2233突发事件措施针对贵局业务的特点，公司制定有针对性预案，建立有弹性的员工人数方案，公司主要从以下方面着手，预防和应对突发问题。（1）对派遣人员进行合理的排班和调度，根据各个工作地点进行科学安排。（2）配备人员时应充分考虑到正常休息日和国家法定假日需要倒班人员因素，避免人员配备不足影响工作；（3）严格执行人员请假常规情况下必须提前1天申请，突发情况请假必须在上班前1小时提出申请的规定，中心经理要及时调度好替班顶岗人员，确保当日协作企业工作的正常运转。（4）一旦出现人员紧张问题，公司将及时从山东本地相关项目，及山东周边，万乘基地，外包人员储备池里抽调人员到场。（5）公司与驻场所在